首批通過評定企業(yè)典型案例分享-徐工集團(tuán)

徐工集團(tuán)兩化融合主要做法徐工集團(tuán)簡介徐工集團(tuán)“戰(zhàn)略-優(yōu)勢-能力”識別過程新型能力打造案例分享第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分徐工集團(tuán)兩化融合未來重點(diǎn)舉措目錄第一頁，共80頁。徐工的歷史可以追溯到1943年許世友將軍麾下的魯南第八兵工廠，無論是在戰(zhàn)火紛飛的歲月，還是在新中國建設(shè)的火紅年代，徐工都作出了重大貢獻(xiàn)。徐工集團(tuán)簡介1989年3月組建集團(tuán)公司，成為國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)第一個集團(tuán)化公司。二十余年的不懈奮斗，鑄就了中國工程機(jī)械行業(yè)排頭兵的“徐工”品牌。19431989第二頁，共80頁。3

經(jīng)過幾代人的努力奮斗，徐工集團(tuán)已經(jīng)從計劃經(jīng)濟(jì)時代下的國營小廠，逐步成為一個開放、現(xiàn)代、強(qiáng)大而極具國際競爭力的大型國有企業(yè)集團(tuán)，特別是從1989年7月28日徐工集團(tuán)掛牌成立之時開始，公司進(jìn)入高速發(fā)展期，從成立之初的3.86億元，發(fā)展到2012年的突破1000億元，已成為世界著名、國內(nèi)行業(yè)爭力、最具影響力的大型企業(yè)集團(tuán)徐工集團(tuán)簡介第三頁，共80頁。42012年，營業(yè)收入突破1000億元，位居中國工程機(jī)械行業(yè)第1位，世界工程機(jī)械行業(yè)第5

位；2014年，位居中國制造業(yè)500強(qiáng)第61位，位居中國500強(qiáng)企業(yè)第148位；徐工技術(shù)中心名列全國第15位，中國工程機(jī)械行業(yè)第1

位；徐工技術(shù)中心名列全國第15位，中國工程機(jī)械行業(yè)第1

位；九大類主機(jī)和三大零部件產(chǎn)品市場占有率位居國內(nèi)第1位；筑路機(jī)械成套性位居全球第1

位；汽車起重機(jī)銷量位居全球第1位。徐工集團(tuán)簡介第四頁，共80頁。成立專業(yè)化信息公司，進(jìn)軍并大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)踐咨詢組織管理變革兩化融合實(shí)踐行業(yè)龍頭效應(yīng)管理咨詢信息化咨詢智能制造咨詢貫標(biāo)咨詢徐工信息強(qiáng)調(diào)“管理＋I(xiàn)T”，以管理咨詢?yōu)橐劳?，融合信息技術(shù)與融合的思想，通過知識來創(chuàng)造價值徐工為客戶提供全面的企業(yè)信息化解決方案：兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢＋ERP實(shí)施咨詢＋智能制造解決方案+物聯(lián)網(wǎng)解決方案+軟件產(chǎn)品＋應(yīng)用實(shí)施徐工信息強(qiáng)調(diào)“兩個IT融合”思想，以多年的制造業(yè)信息化、工業(yè)化和經(jīng)營管理經(jīng)驗，幫助企業(yè)找到適合的兩化融合發(fā)展路徑，提升企業(yè)經(jīng)營效益100人的咨詢+技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，約30人的專家團(tuán)隊，落地“管理+IT”創(chuàng)想徐工信息前身是徐工集團(tuán)信息化核心骨干團(tuán)隊，具備15年+的企業(yè)信息化建設(shè)與兩化融合經(jīng)驗體系化標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化定制化第五頁，共80頁。徐工集團(tuán)兩化融合主要?dú)v程

2009年徐工集團(tuán)兩化融合起步2010年首批兩化融合示范標(biāo)桿企

2012年國家級兩化深度融合示范企業(yè)2011年行業(yè)兩化融合評估指標(biāo)體系起草組組長

2013年國家兩化融合管理體系起草單位之一

2014年國家兩化融合實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)

2014年徐工信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司成為首批兩化融合貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)之一徐工信息已簽訂多家兩化融合咨詢項目（青島紅領(lǐng)、開祥化工、陜鼓動力、奇瑞汽車、陜汽重卡、興發(fā)集團(tuán)等）第六頁，共80頁。憑借兩化融合實(shí)踐，徐工集團(tuán)以信息化手段加強(qiáng)企業(yè)管理，以電子工作流驅(qū)動業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，在工程機(jī)械產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)、運(yùn)營管理等方面進(jìn)行著管理創(chuàng)新和變革，持續(xù)打造企業(yè)信息化環(huán)境下的各項新型能力，保持了全方位的領(lǐng)先優(yōu)勢。第七頁，共80頁。徐工集團(tuán)兩化融合主要做法徐工集團(tuán)簡介徐工集團(tuán)“戰(zhàn)略-優(yōu)勢-能力”識別過程新型能力打造案例分享第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分徐工集團(tuán)兩化融合未來重點(diǎn)舉措目錄第八頁，共80頁。徐工集團(tuán)兩化融合管理體系基本框架信息化和工業(yè)化融合企業(yè)戰(zhàn)略獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢匹配企業(yè)戰(zhàn)略可持續(xù)競爭優(yōu)勢匹配新型能力要求輸入輸出管理職責(zé)評測與改進(jìn)實(shí)施過程基礎(chǔ)保障數(shù)據(jù)組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程技術(shù)

持續(xù)改進(jìn)徐工集團(tuán)充分運(yùn)用兩化融合管理體系的過程方法和系統(tǒng)方法，圍繞打造信息化環(huán)境下的新型能力，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)策劃、業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、匹配與規(guī)范、運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)開發(fā)利用、動態(tài)調(diào)整等兩化融合實(shí)施過程的全程受控和全面優(yōu)化，以確保兩化融合的整體績效。第九頁，共80頁。徐工集團(tuán)兩化融合組織機(jī)構(gòu)---建立全員參與的兩化融合組織體系董事長掛帥，班子成員全程參與管理者代表領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)、組織、管理總部部門、事業(yè)部/分子公司深度參與全員參與、全員考核徐工集團(tuán)極其重視兩化融合工作，將信息化戰(zhàn)略上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，成立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司兩化融合的推進(jìn)工作，公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與工作推動。第十頁，共80頁。為什么怎么做做什么徐工兩化融合戰(zhàn)略兩化融合戰(zhàn)略不僅是信息化戰(zhàn)略，實(shí)質(zhì)就是企業(yè)的戰(zhàn)略重要組織部分第十一頁，共80頁。公司兩化融合方針與目標(biāo)根據(jù)董事長對徐工集團(tuán)兩化融合工作的多次指示精神，圍繞公司兩化深度融合規(guī)劃的總體指導(dǎo)思想為：頂層設(shè)計戰(zhàn)略、有效整合資源、務(wù)實(shí)創(chuàng)新落地；信息化系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)更清晰、信息化系統(tǒng)定位更準(zhǔn)確、信息化系統(tǒng)建設(shè)更扎實(shí)；方向：聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)問題，將兩化深度融合工作落地，通過建設(shè)智能車間示范工程，實(shí)現(xiàn)智能制造；通過搭建全球物聯(lián)網(wǎng)的信息平臺，實(shí)現(xiàn)智能云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最終客戶與研發(fā)的端到端的聯(lián)接；通過智能制造和智能云服務(wù)的聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)模式下的個性化定制生產(chǎn)；通過流程信息化，推進(jìn)流程優(yōu)化與系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)制度流程化、流程表單化、表單數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能管理。方針：整體規(guī)劃、創(chuàng)新驅(qū)動、務(wù)實(shí)高效、全員參與、重點(diǎn)突破圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，以獲取企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢為方向，以“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、全球化”為重點(diǎn)，堅持兩化深度融合，積極探索新模式創(chuàng)新運(yùn)用，全面支撐公司轉(zhuǎn)型升級及戰(zhàn)略落地。目標(biāo)第十二頁，共80頁。徐工集團(tuán)兩化融合現(xiàn)狀XGIP門戶網(wǎng)站呼叫中心電子郵件移動應(yīng)用RFID應(yīng)用其他…短信MES主數(shù)據(jù)和總線集成MDM＋PISCM明基逐鹿-SRM供應(yīng)商開發(fā)微軟-CRM財務(wù)管理質(zhì)量管理采購管理銷售管理生產(chǎn)計劃項目管理設(shè)備管理成本管理庫存管理企業(yè)績效BI決策分析投融資管理財務(wù)共享中心風(fēng)險管控海波龍全面預(yù)算集團(tuán)財務(wù)SAP合并系統(tǒng)物流倉儲管理EWM運(yùn)輸管理TM高級計劃管理（APO）行業(yè)解決方案供應(yīng)鏈協(xié)同（SNC）HCM人力資源管理文檔管理研發(fā)過程控制產(chǎn)品數(shù)據(jù)生命周期管理PTCPDMERP供應(yīng)商評估供應(yīng)商選擇采購執(zhí)行合同談判關(guān)系監(jiān)控客戶管理市場活動服務(wù)管理移動商務(wù)SAPCRM產(chǎn)品和工藝設(shè)計過程清華紫光MES供應(yīng)鏈執(zhí)行制造和項目執(zhí)行基礎(chǔ)MES試點(diǎn)共享系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊個性化系統(tǒng)基礎(chǔ)及其他系統(tǒng)第十三頁，共80頁。1、全球研發(fā)過程的融合全球協(xié)同研發(fā)信息化平臺全三維協(xié)同設(shè)計推廣數(shù)字化設(shè)計集成化應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化發(fā)布虛擬化協(xié)同核心能力建設(shè)期智能化提升期擴(kuò)展應(yīng)用期PDM核心功能建設(shè)三維工藝產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)動態(tài)發(fā)布模塊化設(shè)計設(shè)計導(dǎo)航系統(tǒng)產(chǎn)品選配管理可靠性管理制造外包協(xié)同管理全球設(shè)計，全球制造三維技術(shù)發(fā)布物優(yōu)化智能卓越科學(xué)化管理項目執(zhí)行過程管理項目(產(chǎn)品)組合管理產(chǎn)品合規(guī)管理14產(chǎn)品檔案形成第十四頁，共80頁。152、制造融合：信息化與工業(yè)化融合實(shí)現(xiàn)智能制造焊接過程機(jī)器人化總長度達(dá)8公里的積放鏈系統(tǒng)信息化節(jié)點(diǎn)到工位實(shí)現(xiàn)數(shù)控機(jī)床聯(lián)網(wǎng)第十五頁，共80頁。準(zhǔn)時、高效的自動化物流配送徐工的智能制造單臺配送計劃

配盤單第十六頁，共80頁。17入庫移庫發(fā)運(yùn)本地供應(yīng)商PO中心庫海外供應(yīng)商港口庫徐工POASNASNSRM供應(yīng)商協(xié)同經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商。。。SOSOSTOSOSO中轉(zhuǎn)庫中轉(zhuǎn)庫中轉(zhuǎn)庫STOSTOSTO高效的倉庫管理直送件ASN3、產(chǎn)業(yè)鏈上下游融合全球1000多家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)協(xié)同，準(zhǔn)時化配送集采優(yōu)勢，降本增效，首年節(jié)省成本2.4億元

價格透明。經(jīng)銷商庫存可視化、報警。第十七頁，共80頁。4、控制流、資金流、信息流三流融合資金集中預(yù)算和成本控制子公司/業(yè)務(wù)單元單位生產(chǎn)投入與產(chǎn)出單位銷售收款與利潤單位庫存與資金單位設(shè)備投入與產(chǎn)出成本與生產(chǎn)付款與采購費(fèi)用與折舊銷售與收款研發(fā)與成本庫存與資金戰(zhàn)略方案行動計劃財務(wù)計劃投融資計劃財務(wù)預(yù)算滾動預(yù)測結(jié)算與調(diào)度中心資金集中管理資金集中管理資金集中管理集團(tuán)總部戰(zhàn)略方案行動計劃財務(wù)計劃投融資計劃財務(wù)預(yù)算滾動預(yù)測投資與固定資產(chǎn)預(yù)算和成本執(zhí)行固定資產(chǎn)執(zhí)行資金預(yù)測整體上市公司分支機(jī)構(gòu)/分支業(yè)務(wù)單元內(nèi)部審計KPI考核統(tǒng)一會計科目統(tǒng)一核算體系集中管控架構(gòu)戰(zhàn)略決策層管理執(zhí)行層計劃分解指標(biāo)分解報表合并集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成化第十八頁，共80頁。195、銷售模式融合新思維新平臺新體驗新訂單鼠標(biāo)+工程機(jī)械線上交流+線下銷售徐工集團(tuán)電子商務(wù)----市場營銷“新藍(lán)?！?，2014年促成銷售28億元第十九頁，共80頁。206、客戶融合第二十頁，共80頁。217、戰(zhàn)略、計劃預(yù)算、運(yùn)營實(shí)際、決策一體化融合建設(shè)商業(yè)智能分析平臺，形成徐工戰(zhàn)情室、駕駛艙第二十一頁，共80頁。徐工集團(tuán)兩化融合主要做法徐工集團(tuán)簡介徐工集團(tuán)“戰(zhàn)略-優(yōu)勢-能力”識別過程新型能力打造案例分享第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分徐工集團(tuán)兩化融合未來重點(diǎn)舉措目錄第二十二頁，共80頁。發(fā)展戰(zhàn)略與方向管理要求行業(yè)分析可持續(xù)競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)需求對標(biāo)分析新型能力路徑與舉措總體目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)管理方案技術(shù)方案實(shí)施過程評測與改進(jìn)制度規(guī)范管理職責(zé)基礎(chǔ)保障新型能力打造兩化融合效益評估戰(zhàn)略—優(yōu)勢—能力主線技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)第二十三頁，共80頁。外部環(huán)境分析——徐工機(jī)械戰(zhàn)略詳情（五力模型）結(jié)論：通過五力模型分析，可以看出潛在進(jìn)入者的沖擊和行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭是對公司經(jīng)營最大的威脅，產(chǎn)品同質(zhì)化加劇了市場價格競爭，外資品牌的內(nèi)地化將影響國內(nèi)品牌的成長。第二十四頁，共80頁。徐工機(jī)械戰(zhàn)略詳情（KSF分析）結(jié)論：從工程機(jī)械行業(yè)來看，技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人力資源、成本管控、運(yùn)營能力、品牌等是公司成功的關(guān)鍵要素。第二十五頁，共80頁。徐工集團(tuán)十二五戰(zhàn)略第二十六頁，共80頁。面向未來，徐工集團(tuán)確定了“千億元、世界級、國際化”業(yè)務(wù)愿景，并制定了邁向業(yè)務(wù)愿景的戰(zhàn)略落地的方案徐工在哪些領(lǐng)域競爭業(yè)務(wù)單元定義及業(yè)務(wù)單元協(xié)同哪些業(yè)務(wù)競爭哪些客戶細(xì)分市場競爭哪些地域細(xì)分市場競爭未來5年在品類、客戶與地域市場何時進(jìn)入、成長？深挖主業(yè)潛力控制核心零部件發(fā)展制造型服務(wù)業(yè)大力拓展國際市場重點(diǎn)培養(yǎng)成長性新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)人員能力信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃未來5年的收入與利潤目標(biāo)是什么？徐工在何時競爭徐工如何競爭徐工的愿景/使命/目標(biāo)核心業(yè)務(wù)：主機(jī)制造：工程機(jī)械、煤炭機(jī)械、重卡、零部件制造和銷售、制造服務(wù)業(yè)和海外業(yè)務(wù)著重發(fā)展挖掘機(jī)、混凝土機(jī)械板塊著重發(fā)展發(fā)動機(jī)和液壓件工程機(jī)械業(yè)務(wù)縱向管控模式，研發(fā)協(xié)同、營銷協(xié)同、采購集中、財務(wù)集中實(shí)現(xiàn)相關(guān)多元化經(jīng)營，主機(jī)制造從工程機(jī)械領(lǐng)域向煤炭機(jī)械、重卡進(jìn)入，加強(qiáng)零部件制造、制造服務(wù)業(yè)和海外業(yè)務(wù)根據(jù)2015年的收入和利潤率目標(biāo)，形成2010~2015年各年度的收入和利潤目標(biāo)，收入的實(shí)現(xiàn)是通過主機(jī)制造\海外拓展，利潤的提升是通過介入更多價值鏈環(huán)節(jié)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)重點(diǎn)發(fā)展租賃和備件銷售完善物流、采購整合、提高運(yùn)營效率重點(diǎn)尋找兼并收購機(jī)遇礦山機(jī)械、重卡和其他機(jī)會性業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展煤機(jī)重點(diǎn)發(fā)展礦用自卸車、特種機(jī)械及底盤積極尋找進(jìn)入海工的機(jī)遇、為未來長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)各業(yè)務(wù)單元如何定義，集團(tuán)對業(yè)務(wù)單元的管控模式和業(yè)務(wù)單元對下屬企業(yè)的管控模式，業(yè)務(wù)單元之間如何協(xié)同（如主機(jī)制造和零部件之間、制造和制造服務(wù)之間）兩化融合與企業(yè)愿景相匹配第二十七頁，共80頁。識別與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢（SWOT分析）第二十八頁，共80頁。識別與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢（SWOT分析）第二十九頁，共80頁。識別與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢對標(biāo)國際先進(jìn)企業(yè)，利用雷達(dá)圖找出徐工各領(lǐng)域所處的位置第三十頁，共80頁。311234所需要的競爭優(yōu)勢全球營銷網(wǎng)絡(luò)布局和快速響應(yīng)市場優(yōu)勢商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)勢卓越品質(zhì)優(yōu)勢全球化競爭優(yōu)勢5678關(guān)鍵成功要素技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量人力資源成本品牌運(yùn)營能力售后服務(wù)營銷資金制造能力供應(yīng)鏈/合作方市場推廣可持續(xù)競爭優(yōu)勢分析第三十一頁，共80頁。國家效益：20年3萬億美元GDP增量。企業(yè)效益：效率↑20%，成本↓20%，節(jié)能減排↓10%。已發(fā)布智能制造已開始試點(diǎn)示范：2015年30個項目。承接中國制造2025戰(zhàn)略第三十二頁，共80頁。競爭優(yōu)勢技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢經(jīng)營管控優(yōu)勢價值鏈協(xié)同優(yōu)勢組織和文化優(yōu)勢卓越品質(zhì)優(yōu)勢全球營銷網(wǎng)絡(luò)布局和

快速響應(yīng)市場優(yōu)勢商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)勢全球化競爭優(yōu)勢信息化環(huán)境下的智能制造能力數(shù)字化工藝設(shè)計能力生產(chǎn)過程智能化能力精益制造能力信息化環(huán)境下的全球協(xié)同研發(fā)能力信息化環(huán)境下的戰(zhàn)略經(jīng)營型管控協(xié)同能力一體化經(jīng)營管控能力全面預(yù)算管控能力商業(yè)智能分析決策能力人力資源管控能力資源共享能力信息化環(huán)境下的供應(yīng)鏈協(xié)同管理能力供應(yīng)鏈協(xié)同能力信息化環(huán)境下的數(shù)字營銷和快速市場響應(yīng)能力銷售信用風(fēng)險管理能力市場與服務(wù)快速響應(yīng)能力海外營銷協(xié)同能力電子商務(wù)產(chǎn)品營銷能力信息化環(huán)境下的商業(yè)模式創(chuàng)新能力企業(yè)私有云服務(wù)能力大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力信息化環(huán)境下的產(chǎn)品智能化能力識別信息化環(huán)境下的新型能力識別一級信息能力7項，二級能力15項第三十三頁，共80頁。一級能力二級能力舉措戰(zhàn)略經(jīng)營型管控協(xié)同能力一體化經(jīng)營管控能力優(yōu)化保持全面預(yù)算管控能力優(yōu)化保持商業(yè)智能分析決策能力優(yōu)化保持全球人力資源協(xié)同能力優(yōu)化保持全球協(xié)同研發(fā)能力全球協(xié)同研發(fā)能力打造智能制造能力數(shù)字化工藝設(shè)計能力打造生產(chǎn)過程智能化能力打造精益制造（個性化定制）打造產(chǎn)品智能化能力無人駕駛遠(yuǎn)程控制能力打造智能自動診斷修復(fù)能力優(yōu)化提升供應(yīng)鏈協(xié)同管理能力供應(yīng)鏈協(xié)同管理能力優(yōu)化保持?jǐn)?shù)字營銷和快速市場響應(yīng)能力銷售信用風(fēng)險管理能力打造市場與服務(wù)快速響應(yīng)能力優(yōu)化保持海外營銷協(xié)同能力優(yōu)化保持備件電子商務(wù)營銷能力打造商業(yè)模式創(chuàng)新能力企業(yè)私有云服務(wù)能力打造大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力打造能力打造規(guī)劃財務(wù)共享中心流程信息化全球協(xié)同研發(fā)平臺智能制造全球物聯(lián)網(wǎng)（預(yù)測性維修）供應(yīng)鏈金融電子商務(wù)銷售信用風(fēng)險管理（SCC）信息系統(tǒng)運(yùn)營評測核心信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸檔（HANA應(yīng)用）企業(yè)私有云（信息安全）全球人力資源協(xié)同市場情報信息系統(tǒng)兩化深度融合圍繞新型能力打造展開。優(yōu)化保持新型能力打造新型能力打造活動實(shí)施規(guī)劃第三十四頁，共80頁。一級能力二級能力舉措戰(zhàn)略經(jīng)營型管控協(xié)同能力一體化經(jīng)營管控能力優(yōu)化提升全面預(yù)算管控能力優(yōu)化提升商業(yè)智能分析決策能力優(yōu)化提升全球人力資源協(xié)同能力優(yōu)化提升全球協(xié)同研發(fā)能力全球協(xié)同研發(fā)能力打造智能制造能力數(shù)字化工藝設(shè)計能力打造生產(chǎn)過程智能化能力打造精益制造（個性化定制）打造產(chǎn)品智能化能力無人駕駛遠(yuǎn)程控制能力打造智能自動診斷修復(fù)能力優(yōu)化提升供應(yīng)鏈協(xié)同管理能力供應(yīng)鏈協(xié)同管理能力優(yōu)化提升數(shù)字營銷和快速市場響應(yīng)能力銷售信用風(fēng)險管理能力打造市場與服務(wù)快速響應(yīng)能力優(yōu)化提升海外營銷協(xié)同能力優(yōu)化提升備件電子商務(wù)營銷能力打造商業(yè)模式創(chuàng)新能力企業(yè)私有云服務(wù)能力打造大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力打造兩化融合項目體系文件融合流程信息化全球協(xié)同研發(fā)平臺智能制造全球物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融備件電子商務(wù)應(yīng)收賬款在線管理信息系統(tǒng)運(yùn)營評測核心信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸檔企業(yè)私有云全球人力資源協(xié)同市場情報信息系統(tǒng)兩化融合規(guī)劃圍繞新型能力打造展開，兩化融合項目實(shí)現(xiàn)本質(zhì)貫標(biāo)切實(shí)落地。優(yōu)化提升新型能力打造新型能力打造活動實(shí)施規(guī)劃第三十五頁，共80頁。2016年2018年2017年圍繞能力打造，制定2015-2018年兩化融合項目計劃2015年供應(yīng)鏈金融2015.6-2016.12企業(yè)私有云平臺全球人力資源協(xié)同信息系統(tǒng)運(yùn)營評測（自2015年3月開始持續(xù)評測）徐工兩化融合項目/活動的打造組織、流程商業(yè)模式數(shù)據(jù)治理ERP核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸檔承接智能制造（數(shù)字化工廠、MES、DNC、機(jī)器人、自動物流）市場信息情報研究系統(tǒng)備件電子商務(wù)平臺全球協(xié)同研發(fā)系統(tǒng)（PDM）流程信息化項目全球物聯(lián)網(wǎng)平臺第三十六頁，共80頁。徐工集團(tuán)兩化融合主要做法徐工集團(tuán)簡介徐工集團(tuán)“戰(zhàn)略-優(yōu)勢-能力”識別過程新型能力打造案例分享第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分徐工集團(tuán)兩化融合未來重點(diǎn)舉措目錄第三十七頁，共80頁。例一面向價值鏈協(xié)同的戰(zhàn)略經(jīng)營管控能力案例一第三十八頁，共80頁。面向價值鏈協(xié)同的戰(zhàn)略經(jīng)營管控能力—策劃集團(tuán)向戰(zhàn)略型管控向戰(zhàn)略經(jīng)營型管控轉(zhuǎn)型輸入可持續(xù)競爭優(yōu)勢需求

以價值鏈理論為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)內(nèi)部職能以及外部供應(yīng)鏈上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等全價值鏈關(guān)鍵主體。

縱向上，支持徐工向戰(zhàn)略經(jīng)營管控模式轉(zhuǎn)變，提高對下屬企業(yè)的管理深度；橫向上，基于研產(chǎn)供銷服和財務(wù)一體化的全價值鏈管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)一體化，形成公司在技術(shù)創(chuàng)新、集團(tuán)管控、價值鏈管控可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需求。面向價值鏈協(xié)同的戰(zhàn)略經(jīng)營管控能力輸出新型能力所需達(dá)成的目標(biāo)支持集團(tuán)管控模式的轉(zhuǎn)變有效支持集團(tuán)擴(kuò)張進(jìn)行全面的整體IT規(guī)劃，配合集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的橫向集成，滿足流程與管理整合要求實(shí)現(xiàn)有效的業(yè)績管理和評價體系，實(shí)現(xiàn)對戰(zhàn)略決策的支持資源共享與協(xié)同管理平臺

第三十九頁，共80頁。規(guī)劃目標(biāo)預(yù)算編制執(zhí)行監(jiān)控分析調(diào)整預(yù)算考核戰(zhàn)略時鐘一閉環(huán)價值樹三平衡組織責(zé)任制度流程人員能力系統(tǒng)集成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系五基礎(chǔ)目標(biāo)平衡專業(yè)平衡分級平衡資源需求業(yè)務(wù)活動動態(tài)判斷與控制技術(shù)模塊化技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)徐工經(jīng)營魔方“315”數(shù)據(jù)倉庫建模業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源梳理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、清洗數(shù)據(jù)處理任務(wù)調(diào)度自動化分析結(jié)果圖形化移動終端展現(xiàn)戰(zhàn)略時鐘行走預(yù)算系統(tǒng)ERP系統(tǒng)BI系統(tǒng)經(jīng)營管理閉環(huán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能模塊化設(shè)計價值鏈：研、產(chǎn)、供、銷、服財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化SAP、CRM、PDM、eHRRFC數(shù)據(jù)接口技術(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)總線面向價值鏈協(xié)同的戰(zhàn)略經(jīng)營管控能力—實(shí)施框架策劃第四十頁，共80頁。策劃——通過信息系統(tǒng)支撐戰(zhàn)略時鐘行走打通管理閉環(huán)通過信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)（預(yù)算、ERP和BI三大軟件系統(tǒng)平臺）支撐戰(zhàn)略時鐘行走打通管理閉環(huán)。該項創(chuàng)新應(yīng)用成果已經(jīng)作為徐工最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，融入到了工信部“兩化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)”中。6月戰(zhàn)略回顧（BI系統(tǒng)）9月：戰(zhàn)略優(yōu)化（BI系統(tǒng)）10月：計劃預(yù)算編審（預(yù)算系統(tǒng)）12月：預(yù)算形成（預(yù)算系統(tǒng)）

1月：目標(biāo)責(zé)任確定（預(yù)算系統(tǒng)）3月：評價淘汰（BI系統(tǒng)）各月：預(yù)算分析（BI系統(tǒng)）每天：預(yù)算監(jiān)控（ERP系統(tǒng)）目標(biāo)平衡預(yù)算編制執(zhí)行監(jiān)控分析調(diào)整預(yù)算考核第四十一頁，共80頁。徐工集團(tuán)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向規(guī)劃發(fā)展部董事長辦公室科技質(zhì)量部財務(wù)部人力資源部市場部徐工集團(tuán)事業(yè)部起重機(jī)事業(yè)部礦山設(shè)備挖掘機(jī)事業(yè)部國際事業(yè)部海外事業(yè)部……公司戰(zhàn)略規(guī)劃要達(dá)成“3千億元、國際化、世界級企業(yè)”的基本戰(zhàn)略情景：相關(guān)多元化經(jīng)營，主機(jī)制造業(yè)務(wù)拓展(礦山煤炭和重卡)，重點(diǎn)發(fā)展零部件業(yè)務(wù)（>30%）、制造服務(wù)業(yè)務(wù)并根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行海外投資（>15%）前瞻：從組織上存在以業(yè)務(wù)板塊為主建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）方向，總部對SBU進(jìn)行管控，各SBU對下屬業(yè)務(wù)單元（分子公司）進(jìn)行業(yè)務(wù)管理前瞻：各個板塊的業(yè)務(wù)成熟度、法人治理結(jié)構(gòu)、與集團(tuán)的管理關(guān)系和產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意義存在較大差異，板塊化的集團(tuán)管控模式建立還需要一個逐步完善調(diào)整的過程當(dāng)前金融經(jīng)濟(jì)形勢的巨變給集團(tuán)管控模式的完善和業(yè)務(wù)板塊的拓展帶來了巨大的挑戰(zhàn)和不確定性混凝土事業(yè)部公司管控目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖零部件業(yè)務(wù)制造服務(wù)業(yè)鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部鐵路設(shè)備重卡設(shè)備零部件制造配件物流金融融資主要目標(biāo)：相關(guān)多元化經(jīng)營，未來管控模式為總部對業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行戰(zhàn)略偏財務(wù)管控，各板塊對下屬業(yè)務(wù)單元進(jìn)行業(yè)務(wù)管理生產(chǎn)銷售道路機(jī)械事業(yè)部研究院研發(fā)面向價值鏈協(xié)同的戰(zhàn)略經(jīng)營管控能力--業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化第四十二頁，共80頁。面向價值鏈協(xié)同的戰(zhàn)略經(jīng)營管控能力--業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化第四十三頁，共80頁。全球協(xié)同管理平臺資源共享能力全面預(yù)算管控平臺項目全面預(yù)算管控能力

SAPERP、CRM、SRM一體化管控協(xié)同能力全球人力資源信息化平臺人力資源管控能力面向價值鏈協(xié)同的戰(zhàn)略經(jīng)營管控能力二級能力打造活動1245商業(yè)智能分析決策平臺商業(yè)智能分析決策能力3分解為多項二級能力，分別實(shí)施能力打造活動第四十四頁，共80頁。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化在各系統(tǒng)實(shí)施過程中，各公司抽調(diào)相關(guān)人員與實(shí)施方顧問團(tuán)隊組成聯(lián)合項目組，確保項目順利實(shí)施并準(zhǔn)時上線。系統(tǒng)上線后，集團(tuán)及各公司針對系統(tǒng)特點(diǎn)并基于實(shí)施過程中所進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)果，對涉及部門及崗位進(jìn)行職責(zé)調(diào)整。由集團(tuán)設(shè)相關(guān)人員進(jìn)行集中管控，由各事業(yè)部對其內(nèi)部部門職責(zé)及人員配置進(jìn)行調(diào)整，確保其管理能力足以支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行，并使兩化融合目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?！耙惑w化經(jīng)營管控能力”的打造主要針對研產(chǎn)供銷服全價值鏈開展，打造過程中對其中所涉及到的研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、采購流程、庫存管理流程、財務(wù)管理流程、銷售流程等相關(guān)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，梳理業(yè)務(wù)流程1068個，提煉管理DNA339個，形成流程圖并與各模塊涉及部門進(jìn)行確認(rèn)，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后向公司高層進(jìn)行藍(lán)圖匯報及審批，并保持相關(guān)記錄，確保所涉及流程在系統(tǒng)實(shí)施過程中得到優(yōu)化和落地。實(shí)施過程技術(shù)實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營管控能力主要采用了ERP系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。其中ERP系統(tǒng)包括SAPERP系統(tǒng)核心組件（ECC）、數(shù)據(jù)倉庫（BW）、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、合并報表（BCS）等模塊或系統(tǒng)的接口相關(guān)部分。SRM包括門戶管理、交流平臺、采購尋源、協(xié)同采購、缺料排程、供應(yīng)商評估及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等，以及ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、短信接口所涉及的SRM端接口。CRM系統(tǒng)通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管控，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)體系的閉環(huán)管理，提升營銷服務(wù)的效率，持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，打造以客戶為中心的企業(yè)營銷服務(wù)平臺和相關(guān)接口。一體化管控協(xié)同能力/SAPERP建設(shè)第四十五頁，共80頁。匹配與規(guī)范在系統(tǒng)上線過程中，各事業(yè)部制定了測試計劃并進(jìn)行評審，各項目在試運(yùn)行期間由實(shí)施方制作培訓(xùn)手冊及培訓(xùn)視頻，通過多種方式對關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)，并搭建相應(yīng)測試系統(tǒng)，按照項目測試計劃進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入及系統(tǒng)功能測試，由軟件實(shí)施方及項目關(guān)鍵成員對測試過程進(jìn)行監(jiān)控，記錄相關(guān)問題清單并制定解決方案，形成并保持相關(guān)記錄。確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性并為系統(tǒng)正式上線運(yùn)行做好保障。實(shí)施過程一體化管控協(xié)同能力/SAP

ERP建設(shè)數(shù)據(jù)開發(fā)利用在項目的開發(fā)過程中，充分考慮了數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求，對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成及共享，其主要功能包括：利用BCS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)層面報表的快速合并，實(shí)現(xiàn)了3天結(jié)賬5天出報表。整理物料、BOM、工藝路線數(shù)據(jù)共計220萬條，開發(fā)程序1086項，覆蓋下屬公司14家單位，成為世界工程機(jī)械行業(yè)第一家打通全價值鏈，信息化延伸到車間工段的集團(tuán)級信息化管理平臺

運(yùn)行維護(hù)集團(tuán)制定《核心信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度》、《ERP系統(tǒng)管理制度》、《CRM系統(tǒng)管理制度》、《SRM系統(tǒng)管理制度》對各個系統(tǒng)運(yùn)行過程中涉及到的部門及崗位的職能職責(zé)進(jìn)行說明，對系統(tǒng)的用戶管理、功能變更管理、數(shù)據(jù)保密管理、培訓(xùn)管理、考核管理等日常管理進(jìn)行規(guī)范。各事業(yè)部根據(jù)集團(tuán)制度制定相應(yīng)適合于本公司的管理制度。保證公司信息系統(tǒng)安全、高效、規(guī)范、有序運(yùn)行第四十六頁，共80頁。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化集團(tuán)設(shè)立預(yù)算管理辦公室，打破預(yù)算管理工作中的壁壘，促進(jìn)高效協(xié)同能力。由各事業(yè)部對其內(nèi)部部門職責(zé)及人員配置進(jìn)行調(diào)整，確保其管理能力足以支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行，并使兩化融合目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施過程中，各公司抽調(diào)相關(guān)人員與實(shí)施方組成聯(lián)合項目組，確保項目順利實(shí)施并準(zhǔn)時上線。系統(tǒng)上線后，集團(tuán)及各公司針對系統(tǒng)特點(diǎn)并基于實(shí)施過程中所進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)果，對涉及部門及崗位進(jìn)行職責(zé)調(diào)整?！叭骖A(yù)算管控能力及商業(yè)智能分析決策能力”的打造主要針對集團(tuán)及各事業(yè)部的預(yù)算管理、預(yù)算監(jiān)控及預(yù)算考核過程開展。項目通過現(xiàn)場訪談、資料收集、專題研討等方式對預(yù)算管理過程中涉及到的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理及調(diào)整。主要業(yè)務(wù)流程包括預(yù)算目標(biāo)下達(dá)、預(yù)算編制、預(yù)算匯總審批、預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控、預(yù)算分析調(diào)整及預(yù)算考核評價實(shí)施過程技術(shù)實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理系統(tǒng)構(gòu)建徐工集團(tuán)從戰(zhàn)略規(guī)劃到計劃、計劃到預(yù)算、執(zhí)行監(jiān)控到分析、分析到考核評價的集團(tuán)閉環(huán)管理體系，以承接徐工集團(tuán)預(yù)算管理要求為前提，滿足試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)和自身管理要求為目的，梳理優(yōu)化預(yù)算管理方案，設(shè)計實(shí)施預(yù)算管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)預(yù)算系統(tǒng)的集成以及與SAP系統(tǒng)的集成以及預(yù)算管理的科學(xué)性、規(guī)范性、有效性。使用OracleHyperion系統(tǒng)，與德勤進(jìn)行聯(lián)合實(shí)施，按照體系要求對實(shí)施計劃、技術(shù)方案等進(jìn)行了評審驗證，制定項目系統(tǒng)設(shè)計方案，并采取日結(jié)會、周例會、階段匯報等各種方式對項目實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督考核。形成并保持相關(guān)記錄。全面預(yù)算管控能力、商業(yè)智能分析決策能力/全面預(yù)算管理平臺與BI系統(tǒng)第四十七頁，共80頁。政策、市場、能力、資源分析盈利分析戰(zhàn)略回顧預(yù)算分析日報分析分析視角分析主題分析對象集團(tuán)事業(yè)部企業(yè)部門關(guān)注不同的分析主題，使得整體目標(biāo)與業(yè)務(wù)活動充分銜接關(guān)注多個分析視角，支持整體決策關(guān)注不同分析對象，快速發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)價值產(chǎn)銷分析降本分析科研開發(fā)分析信息化分析投資分析并購分析人力分析…資金分析效率分析分析主題未來擴(kuò)展分析視角未來擴(kuò)展分析對象未來擴(kuò)展全面預(yù)算管控能力、商業(yè)智能分析決策能力---構(gòu)建多維度的數(shù)據(jù)倉庫第四十八頁，共80頁。匹配與規(guī)范在系統(tǒng)上線過程中，集團(tuán)信息化管理部制定了測試計劃并進(jìn)行評審，各項目在試運(yùn)行期間由實(shí)施方制作培訓(xùn)手冊及培訓(xùn)視頻，通過多種方式對關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)，并搭建相應(yīng)測試系統(tǒng)，按照項目測試計劃進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入及系統(tǒng)功能測試，由系統(tǒng)實(shí)施方及項目關(guān)鍵成員對測試過程進(jìn)行監(jiān)控，記錄相關(guān)問題清單并制定解決方案，形成并保持相關(guān)記錄。確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性并為系統(tǒng)正式上線運(yùn)行做好保障。實(shí)施過程數(shù)據(jù)開發(fā)利用在項目的開發(fā)過程中，集團(tuán)信息化管理部充分考慮了數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求，對預(yù)算管理系統(tǒng)、ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取并在BI系統(tǒng)中進(jìn)行展現(xiàn)，通過應(yīng)力分析、產(chǎn)銷分析、成本費(fèi)用、技改投資、兼并收購、科研開發(fā)、質(zhì)量控制、市場營銷、安全檢查、信息化管理、人力資源、資金分析、效率分析指標(biāo)對多個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了充分的分析與利用。運(yùn)行維護(hù)集團(tuán)制定《核心信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度》、《徐工集團(tuán)全面預(yù)算信息化系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定（試行）》，對系統(tǒng)運(yùn)行過程中涉及到的部門及崗位的職能職責(zé)進(jìn)行說明，對系統(tǒng)上線后的數(shù)據(jù)及時性、數(shù)據(jù)填報時間、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)完整性等工作提出要求，對系統(tǒng)的用戶管理、功能變更管理、數(shù)據(jù)保密管理、培訓(xùn)管理、考核管理等日常管理進(jìn)行規(guī)范。各事業(yè)部根據(jù)集團(tuán)制度制定相應(yīng)適合于本公司的管理制度。保證公司預(yù)算系統(tǒng)系統(tǒng)安全、高效、規(guī)范、有序運(yùn)行。全面預(yù)算管控能力、商業(yè)智能分析決策能力/全面預(yù)算管理平臺與BI系統(tǒng)第四十九頁，共80頁。1、經(jīng)營日報銷售收入、回款、發(fā)車量、開票量2、月度核心指標(biāo)駕駛艙（實(shí)際累計/年度分解預(yù)算累計）主營業(yè)務(wù)收入、毛利率、凈資產(chǎn)收益率、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加、市場份額、重大事項3、月度核心指標(biāo)集團(tuán)整體預(yù)算執(zhí)行（年度進(jìn)度率）及各月趨勢分析。營業(yè)收入、主營、備件、出口、利潤、利潤率、毛利率、三項費(fèi)用、應(yīng)收款占用、存貨占用、成品占用批、經(jīng)營資金4、主要產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行情況：銷售量、毛利率、市場占有率、市場排名應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)構(gòu)建商業(yè)智能分析平臺，通過移動終端圖形化展示分析結(jié)果，科學(xué)輔助決策第五十頁，共80頁。獲取人力資源管控能力現(xiàn)狀與問題點(diǎn)隨著公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管控模式的變革，現(xiàn)有人力資源信息化平臺不再適應(yīng)現(xiàn)在的管理需求。未考慮集團(tuán)化管控需求不支持多語言、多法規(guī)可擴(kuò)充性較差報表統(tǒng)計不靈活軟件兼容性不佳系統(tǒng)操作復(fù)雜全球人力資源管理信息化平臺建設(shè)目標(biāo)通過全球人力資源信息化平臺的實(shí)施，公司領(lǐng)導(dǎo)可以有效的掌控公司的人力資源狀況有效支持集團(tuán)擴(kuò)張成為戰(zhàn)略決策的有力支撐國際化人力資源戰(zhàn)略布局的有力支撐助力人力資源管控轉(zhuǎn)型實(shí)時掌握人力資源狀況人力資源管控能力—策劃第五十一頁，共80頁。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化集團(tuán)設(shè)立預(yù)算管理辦公室，打破預(yù)算管理工作中的壁壘，促進(jìn)高效協(xié)同能力。由各事業(yè)部對其內(nèi)部部門職責(zé)及人員配置進(jìn)行調(diào)整，確保其管理能力足以支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行，并使兩化融合目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施過程中，各公司抽調(diào)相關(guān)人員與實(shí)施方組成聯(lián)合項目組，確保項目順利實(shí)施并準(zhǔn)時上線。系統(tǒng)上線后，集團(tuán)及各公司針對系統(tǒng)特點(diǎn)并基于實(shí)施過程中所進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)果，對涉及部門及崗位進(jìn)行職責(zé)調(diào)整。通過調(diào)研及討論，對福利管理、工資管理、考勤管理、招聘管理等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，經(jīng)各公司歸口部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，制定項目藍(lán)圖匯報方案，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。實(shí)施過程技術(shù)實(shí)現(xiàn)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中，策劃了《全球人力資源信息化平臺項目規(guī)劃》、《集分式部署方案》、《軟硬件配置方案》、《平臺界面優(yōu)化方案》、《新老平臺對接方案》、《權(quán)限定義》技術(shù)方案等記錄，保持了相關(guān)評審記錄。使用宏景EHR系統(tǒng)，一期實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)、職位管理、人員管理、人事異動、合同管理、報表管理、薪酬總額等模塊，二期以實(shí)施薪酬管理、保險管理、培訓(xùn)管理、招聘管理等幾大功能模塊為主，進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管控程度。以內(nèi)部自助開發(fā)為主，按照體系要求對實(shí)施計劃、技術(shù)方案等進(jìn)行了評審驗證，制定項目系統(tǒng)設(shè)計方案，并采取日結(jié)會、周例會、階段匯報等各種方式對項目實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督考核。形成并保持相關(guān)記錄。人力資源管控能力/全球人力資源管理平臺第五十二頁，共80頁。匹配與規(guī)范在系統(tǒng)上線過程中，集團(tuán)信息化管理部制定了測試計劃并進(jìn)行評審，各項目在試運(yùn)行期間由實(shí)施方制作培訓(xùn)手冊及培訓(xùn)視頻，通過多種方式對關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)，并搭建相應(yīng)測試系統(tǒng)，按照項目測試計劃進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入及系統(tǒng)功能測試，由系統(tǒng)實(shí)施方及項目關(guān)鍵成員對測試過程進(jìn)行監(jiān)控，記錄相關(guān)問題清單并制定解決方案，形成并保持相關(guān)記錄。確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性并為系統(tǒng)正式上線運(yùn)行做好保障。實(shí)施過程數(shù)據(jù)開發(fā)利用在項目的開發(fā)過程中，集團(tuán)人力資源部考慮了數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求，在該系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了相關(guān)數(shù)據(jù)開發(fā)利用的功能。通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，將集團(tuán)全部在冊員工的信息納入系統(tǒng)，集團(tuán)在管控層面實(shí)現(xiàn)了人員編制控制、工資總額控制、關(guān)鍵人才管理和核心業(yè)務(wù)報表功能的實(shí)現(xiàn)，公司員工可以及時了解人力資源最新政策，方便查詢和維護(hù)個人信息。運(yùn)行維護(hù)集團(tuán)發(fā)布《全球人力資源信息化平臺上線通知》并制定《全球人力資源信息化平臺使用管理規(guī)定》，對系統(tǒng)上線后各組織、各單位、各部門及操作人員的職責(zé)與權(quán)限做出規(guī)定，并對系統(tǒng)使用管理、信息維護(hù)管理、系統(tǒng)安全管理、系統(tǒng)檢查機(jī)制等做出詳細(xì)要求。確保系統(tǒng)正常運(yùn)行并保持相關(guān)記錄。人力資源管控能力/全球人力資源管理平臺第五十三頁，共80頁。提升辦公效率，增強(qiáng)資源共享系統(tǒng)規(guī)劃滿足集團(tuán)化管理模式能夠通過流程或者管理平臺落地管理模式流程信息化實(shí)踐集團(tuán)知識管理模式落地全球協(xié)同辦公管理平臺建設(shè)目標(biāo)集成現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打造大OA平臺構(gòu)建集團(tuán)知識管理平臺實(shí)踐電子審批，提升管理效率提升無紙化辦公水平節(jié)能降耗資源共享能力—策劃第五十四頁，共80頁。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化在實(shí)施過程中，各公司抽調(diào)相關(guān)人員與實(shí)施方組成聯(lián)合項目組，確保項目順利實(shí)施并準(zhǔn)時上線。系統(tǒng)上線后，集團(tuán)及各公司針對系統(tǒng)特點(diǎn)并基于實(shí)施過程中所進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)果，對涉及部門及崗位進(jìn)行職責(zé)調(diào)整。通過前期調(diào)研及分析，對集團(tuán)及各個事業(yè)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行梳理，對歸口部門和主要流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行明確。主要包括：信息發(fā)布流程、公文管理流程、知識管理流程等相關(guān)流程。上述流程在系統(tǒng)上線后得到落地和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了流程電子化審批。實(shí)施過程技術(shù)實(shí)現(xiàn)通過招標(biāo)及對金蝶、神碼、微軟、IBM等各種平臺解決方案分析等方式確定實(shí)施方并保持《徐工企業(yè)管理平臺交流匯報V1》、《全球協(xié)同管理平臺招標(biāo)評分表》等相關(guān)記錄。并策劃了《徐工集團(tuán)全球協(xié)同管理系統(tǒng)實(shí)施方案(需求說明書)》及《徐工集團(tuán)全球協(xié)同管理系統(tǒng)實(shí)施落地方案》。核心應(yīng)用模塊：門戶管理、系統(tǒng)管理、知識管理、流程管理、系統(tǒng)集成、即時通訊工具、郵箱服務(wù)等。資源共享能力/全球協(xié)同管理平臺第五十五頁，共80頁。能力打造的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況一體化管控能力實(shí)現(xiàn)銀企直連，每天下午4時對于各子分公司的資金集中到集團(tuán)資金池，第二天按需撥付；成本核算精確到單臺財務(wù)關(guān)帳時間由一周縮短到1.5天庫存下降20%延期交貨現(xiàn)象減少15%采購提前期縮短50%停工待料現(xiàn)象減少20%全面預(yù)算管控、商業(yè)智能分析能力銷售日報表匯總時間由原來的半天時間變?yōu)橄到y(tǒng)自動生成與展現(xiàn)；建立“董事長桌面”，各種經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中一目了然，高層得到?jīng)Q策依據(jù)的時間極大縮短；海外銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計時間由半個月以上變?yōu)橄到y(tǒng)自動生成報表；

人力資源管控人員報表、工資報表由線下的人工統(tǒng)計1天以上的時間變成系統(tǒng)自動生成；公司全部在冊人員基本信息覆蓋度100%，完整性、準(zhǔn)確性達(dá)到100%；公司人員招聘審批實(shí)現(xiàn)電子審批，有效管控人員總量。資源共享能力集團(tuán)級22個流程、事業(yè)部/分子公司共311個流程實(shí)現(xiàn)電子審批，年度節(jié)約時間約5萬小時（2014年共計審批完成47610個流程，按照每個流程節(jié)約1小時統(tǒng)計）每天25000封郵件，約每天節(jié)約話費(fèi)12500元（按每個0.5元計算）建成徐工知識共享中心，集團(tuán)知識庫得到初步建立。第五十六頁，共80頁。客戶服務(wù)快速響應(yīng)能力案例二第五十七頁，共80頁。案例剖析：打造客戶服務(wù)快速響應(yīng)能力可持續(xù)競爭優(yōu)勢需求徐工集團(tuán)正在從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型對比同行，徐工客戶服務(wù)響應(yīng)及時，產(chǎn)品用戶體驗好服務(wù)和售后管理方面是徐工集團(tuán)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢所在實(shí)現(xiàn)徐工的發(fā)展戰(zhàn)略落地，徐工需要強(qiáng)化優(yōu)勢，持續(xù)打造“客戶服務(wù)快速響應(yīng)能力”客戶服務(wù)快速響應(yīng)能力輸入輸出第五十八頁，共80頁。MicrosoftCRM客戶關(guān)系管理整機(jī)產(chǎn)品檔案(MES)人員/車輛定位(GPS/LBS)產(chǎn)品下線施工現(xiàn)場營銷智能分析分(子)公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部運(yùn)營與監(jiān)控CRMPortal協(xié)同門戶移動平臺銷售人員(含經(jīng)銷商)經(jīng)銷商管理員服務(wù)商信息員供應(yīng)商信息員銷售經(jīng)理(含經(jīng)銷商)服務(wù)人員(含供方/服務(wù)商)移動平臺呼叫中心客戶CRMPortal協(xié)同門戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需求-優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)流程第五十九頁，共80頁。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需求-優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)流程60服務(wù)受理智能派工響應(yīng)/到位維修/備件申請備件發(fā)運(yùn)服務(wù)監(jiān)控服務(wù)回訪服務(wù)完工受理維修發(fā)件回訪第六十頁，共80頁。組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的需求-營銷服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的匹配性調(diào)整61400客服崗位增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增布服務(wù)區(qū)域細(xì)分如劃分服務(wù)大區(qū)等第六十一頁，共80頁。技術(shù)實(shí)現(xiàn)的需求-使用新技術(shù)自動采集數(shù)據(jù)、傳遞信息受理并帶出客戶信息問題咨詢查詢?nèi)藛T位置并就近派工響應(yīng)服務(wù)信息

查詢產(chǎn)品檔案和服務(wù)記錄備件發(fā)運(yùn)查詢與簽收維修處理完工狀態(tài)反饋GPS導(dǎo)航并到達(dá)現(xiàn)場到位狀態(tài)反饋運(yùn)營商LBS服務(wù)待返廠舊件查詢第六十二頁，共80頁。技術(shù)實(shí)現(xiàn)的需求-使用新技術(shù)自動采集數(shù)據(jù)、傳遞信息傳感器技術(shù)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第六十三頁，共80頁。數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求-利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷進(jìn)行過程優(yōu)化數(shù)據(jù)開發(fā)利用舉例：采集故障數(shù)據(jù)，建立故障模式庫建立產(chǎn)品維修易損件數(shù)據(jù)庫建立專家診斷數(shù)據(jù)庫利用遠(yuǎn)程診斷數(shù)據(jù)開展主動服務(wù)利用獲取數(shù)據(jù)改進(jìn)制造水平，提高產(chǎn)品品質(zhì)，提高客戶滿意度第六十四頁，共80頁。營銷體系分支機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商/服務(wù)商客戶代表處配件中心經(jīng)銷商服務(wù)商銷售中心代表處營銷公司服務(wù)中心市場部配件銷售公司業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化第六十五頁，共80頁。業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化第六十六頁，共80頁。徐工集團(tuán)分(子)公司經(jīng)銷商/供應(yīng)商最終用戶移動應(yīng)用平臺零部件圖冊管理營銷智能分析GPS管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)圍繞打造“客戶服務(wù)快速響應(yīng)能力”，建設(shè)營銷服務(wù)一體化平臺第六十七頁，共80頁。MicrosoftDynamicsCRM平臺

SAP系統(tǒng)接口/數(shù)據(jù)導(dǎo)入管理SRMMES市場/銷售/服務(wù)/品質(zhì)決策分析市場銷售三包服務(wù)備件銷售客戶管理售前管理合同與發(fā)貨回款管理銷售計劃管理產(chǎn)品檔案管理服務(wù)商管理服務(wù)流程管理三包備件管理情報分析市場反饋銷售管理采購管理溝通渠道協(xié)同門戶手機(jī)短信電子郵件智能手機(jī)呼叫中心服務(wù)工程師經(jīng)銷商服務(wù)站銷售員客戶庫存管理人員與費(fèi)用按揭融資管理SMSCallCenter服務(wù)人員管理市場活動促銷物料防偽與追溯條碼化管理財務(wù)管理GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)第六十八頁，共80頁。技術(shù)實(shí)現(xiàn)項目環(huán)境準(zhǔn)備項目章程標(biāo)準(zhǔn)項目工作計劃項目管理項目組織結(jié)構(gòu)項目啟動大會……現(xiàn)狀調(diào)研差異分析未來藍(lán)圖討論未來藍(lán)圖文檔報表清單數(shù)據(jù)遷移策略藍(lán)圖設(shè)計匯報……數(shù)據(jù)遷移準(zhǔn)備系統(tǒng)配置配置文檔崗位權(quán)限定義單元測試系統(tǒng)開發(fā)集成測試最終用戶操作手冊實(shí)現(xiàn)階段匯報……主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備生產(chǎn)系統(tǒng)安裝最終培訓(xùn)文檔最終用戶培訓(xùn)上線策略數(shù)據(jù)導(dǎo)入遷移數(shù)據(jù)整理庫存盤點(diǎn)……建立內(nèi)部幫助熱線上線支持……項目準(zhǔn)備階段藍(lán)圖設(shè)計階段實(shí)現(xiàn)階段最后準(zhǔn)備階段上線支持階段技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程第六十九頁，共80頁。數(shù)據(jù)開發(fā)利用