2023年3月國開電大?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分)A.及時A.6厘米C.10厘米D.8厘米C.對等接待二、判斷題(正確劃“√”,錯誤劃“×”,每小題3分，共15分)三、簡答題(每小題15分，共30分)答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即ABCD事情的3%~5%。這一類的事情包括重大的危機、有限期的壓力，如公司面臨罷工或倒閉，急需做出重大B.緊急但不重要(如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等)——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。人們常犯的毛病是把“緊急”當成優(yōu)先原則。其實，許多看似很緊急的事，拖一拖，甚至不辦，也無關(guān)大局。這是第二級的優(yōu)先管理，可以說是經(jīng)常性事務(wù)的管理。這一部分的工作大約占所有事情的50%,一個人每天上班都有一半的時間在處理經(jīng)常性事務(wù)，如開會、接電話、寫報告、看電子郵件等。C.重要但不緊急(如學習、做計劃、與人談心、體檢等)——只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當成緊急的事去做，不要拖延。這是第三級的優(yōu)先管理，稱為未來的管理。這一部分的工作占所有事情的7%~10%,也可以說是未來發(fā)生會影響到現(xiàn)在，現(xiàn)在發(fā)生會影響到未來的事務(wù)。這一類的事務(wù)包括有未來發(fā)展、營銷、生涯規(guī)劃，人際關(guān)系、客戶關(guān)系維系，溝通與協(xié)調(diào)，休閑等。這也是人生中最容易被忽略卻最重要的一個部分。D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)——有閑工夫再說。第四級的優(yōu)先管理，則是指例行性事務(wù)，這與第三級很相似，但是指每天都會發(fā)生的，大約占所有事情的30%。好比開機，關(guān)機，刷卡，打印，吃飯，上廁所等，是無論如何都要做的事情。12.簡述會議的積極作用。答：(1)交流信息，互通情報；(2)發(fā)揚民主，科學決策；(3)增強友誼，促進團結(jié)；(4)統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)行動；(5)帶動消費，促進經(jīng)濟。13.設(shè)計一個新聞發(fā)布會的籌備流程。答：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請束→現(xiàn)場的布置→準備開幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準備工作。五、案例分析題(本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析)14.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”,小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好….問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。答：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”,辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應(yīng)細心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；(3)對提重要建議的