招聘面試技巧

課程目的1、了解招聘工作的重要性2、招聘面試作業(yè)流程3、行為描述式面試法4、面試過(guò)程組織與控制技巧5、面試者的知覺(jué)偏差與糾正6、選聘中的測(cè)評(píng)技術(shù)的運(yùn)用4/14/20231第一頁(yè)，共105頁(yè)。招聘工作的重要性人是企業(yè)最寶貴的資源，人的因素是第一因素錯(cuò)誤聘用的風(fēng)險(xiǎn)與代價(jià)4/14/20232第二頁(yè)，共105頁(yè)。錯(cuò)誤聘用的風(fēng)險(xiǎn)與代價(jià)（一）一、成本增加（一個(gè)錯(cuò)誤的決定可能會(huì)浪費(fèi)該職位40%至60%的年薪）1、招聘攤位費(fèi)、廣告費(fèi)2、差旅費(fèi)與招聘人員薪資3、培訓(xùn)費(fèi)與辦公費(fèi)用4、工資福利支出5、其他4/14/20233第三頁(yè)，共105頁(yè)。錯(cuò)誤聘用的風(fēng)險(xiǎn)與代價(jià)（二）二、挫傷員工士氣三、破壞了客戶關(guān)系四、破壞工作延續(xù)性；延誤了計(jì)劃的實(shí)施五、損失了生產(chǎn)率六、影響公司的聲譽(yù)4/14/20234第四頁(yè)，共105頁(yè)。面試選聘中的問(wèn)題--1面試者無(wú)法得到想要得到的信息面試者忽略了重要的信息面試者忽視了企業(yè)文化與組織和諧面試者問(wèn)了與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題多個(gè)面試者問(wèn)了重復(fù)的問(wèn)題面試者的工作缺乏系統(tǒng)性或?qū)β毼?、企業(yè)狀況的不了解4/14/20235第五頁(yè)，共105頁(yè)。面試選聘中的問(wèn)題--2面試者做筆記不夠，沒(méi)有意見(jiàn)或建議面試者講話太多，造成了解的信息不充分面試者曲解應(yīng)聘者的信息面試者做出輕率的決定面試者對(duì)應(yīng)聘者的判斷以一蓋全因急于用人而影響決定偏見(jiàn)和刻板的思維影響了正確判斷面試者的態(tài)度與行為使應(yīng)聘者拒絕受聘4/14/20236第六頁(yè)，共105頁(yè)。如何降低招聘風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避選聘中的問(wèn)題原因問(wèn)題?原因4/14/20237第七頁(yè)，共105頁(yè)。招聘的評(píng)估怎么招聘人力資源計(jì)劃發(fā)展儲(chǔ)備從哪里招聘為什么要招聘招聘哪些人更新幾個(gè)問(wèn)題4/14/20238第八頁(yè)，共105頁(yè)。招聘作業(yè)流程4/14/20239第九頁(yè)，共105頁(yè)。招聘原則合適的人安排合適的工作高的潛質(zhì)，最佳搭配4/14/202310第十頁(yè)，共105頁(yè)。招聘面試步驟§職務(wù)分析與職位描述§選錄的系統(tǒng)步驟§獲取信息4/14/202311第十一頁(yè)，共105頁(yè)。一、職務(wù)分析與職位描述工作內(nèi)容和責(zé)任職位素質(zhì)任職資格工作環(huán)境工作關(guān)系4/14/202312第十二頁(yè)，共105頁(yè)。工作內(nèi)容與責(zé)任做什么工作對(duì)什么事情負(fù)責(zé)工作范圍、職責(zé)權(quán)限與什么人打交道工作應(yīng)達(dá)到的什么目標(biāo)4/14/202313第十三頁(yè)，共105頁(yè)。任職資格（人員要求）學(xué)歷與專業(yè)要求接受的教育訓(xùn)練背景工作經(jīng)驗(yàn)、資歷與工作年限要求需要什么特殊經(jīng)歷需要掌握什么技術(shù)/技能其他（如個(gè)性、年齡、戶籍、性別等）4/14/202314第十四頁(yè)，共105頁(yè)。工作關(guān)系該職位于公司、部門組織架構(gòu)中的位置直接上司與間接上司是什么人所需呈報(bào)、知會(huì)的事項(xiàng)與頻率有無(wú)下屬或需要指導(dǎo)的人與哪些人共事在組織中有什么樣的發(fā)展空間4/14/202315第十五頁(yè)，共105頁(yè)。工作環(huán)境公司的地理位置與周邊環(huán)境公司的文化氛圍辦公工具與勞保公司提供的食宿條件、班車等公司提供的其他物質(zhì)條件是否經(jīng)常加班、出差4/14/202316第十六頁(yè)，共105頁(yè)。職位素質(zhì)要求工作能力上有什么要求是否需要特殊的能力與性格需要什么樣的心理素質(zhì)4/14/202317第十七頁(yè)，共105頁(yè)。銷售能力/說(shuō)服能力溝通能力計(jì)劃能力/時(shí)間管理理解/判斷能力分析能力洞察力堅(jiān)強(qiáng)的毅力（韌性）解決問(wèn)題的能力應(yīng)變能力主動(dòng)性溝通協(xié)調(diào)能力書(shū)面表達(dá)能力主動(dòng)性保密意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)服從性判斷、應(yīng)變能力記憶力/時(shí)間管理穩(wěn)重/勤快學(xué)習(xí)能力業(yè)務(wù)人員秘書(shū)4/14/202318第十八頁(yè)，共105頁(yè)。搜索候選人評(píng)估、分析、決定測(cè)評(píng)、背景調(diào)查試用閱讀、篩選簡(jiǎn)歷二、選錄的系統(tǒng)步驟第一次淘汰人事部門面試用人部門面試第二次淘汰第三次淘汰、備用4/14/202319第十九頁(yè)，共105頁(yè)。候選人搜索方式（招聘渠道）人才交流會(huì)或?qū)?chǎng)招聘會(huì)媒體廣告（報(bào)紙、雜志、廣播電視）專業(yè)招聘網(wǎng)站公司內(nèi)部招聘/內(nèi)部人才庫(kù)內(nèi)部推薦/外部推薦校園招聘獵頭公司、職業(yè)中介、競(jìng)業(yè)挖角等4/14/202320第二十頁(yè)，共105頁(yè)。招聘渠道分析哪種渠道最佳？4/14/202321第二十一頁(yè)，共105頁(yè)。招聘信息發(fā)布的注意事項(xiàng)海報(bào)資料要簡(jiǎn)潔，不要太花俏突顯公司標(biāo)示“”和公司名稱在條件允許下，盡量多介紹公司的文化、發(fā)展前景、行業(yè)優(yōu)勢(shì)和工作職責(zé)人員要求要符合職位描述，要簡(jiǎn)明、客觀聯(lián)系方式要書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)確，盡量便捷、直接不要出現(xiàn)與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、宗教文化相抵觸的文字4/14/202322第二十二頁(yè)，共105頁(yè)。簡(jiǎn)歷快捷篩選方法頭腦中要隨時(shí)記住空缺職位狀況與職位描述在招聘現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)合適的候選人做標(biāo)示（如以A+、A-、B+、B-等）或做簡(jiǎn)單的MEMO100份75份50份25份10份---最外圍的條件，如性別、戶籍地---次外圍條件，如年齡、從事的行業(yè)---核心條件，如相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年限---附加條件，如特殊技能、經(jīng)歷4/14/202323第二十三頁(yè)，共105頁(yè)。面試前的準(zhǔn)備程序列出面試人員名單與應(yīng)聘者聯(lián)系確定面試時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)警衛(wèi)、總臺(tái)等相關(guān)接待人員準(zhǔn)備相關(guān)表單、資料，公司宣傳材料設(shè)計(jì)面試提綱設(shè)計(jì)面試問(wèn)題面試4/14/202324第二十四頁(yè)，共105頁(yè)。三、獲取信息4/14/202325第二十五頁(yè)，共105頁(yè)。應(yīng)聘者的一般信息教育背景/工作經(jīng)驗(yàn)/家庭背景各種文憑、資歷證書(shū)及專業(yè)訓(xùn)練情況對(duì)職位需求的工作技巧的掌握對(duì)工作流程的了解對(duì)行業(yè)的了解變更工作的次數(shù)、頻率與原因……4/14/202326第二十六頁(yè)，共105頁(yè)。與工作有關(guān)的特定經(jīng)歷例如：應(yīng)聘是否獨(dú)立負(fù)責(zé)某一項(xiàng)目策劃、預(yù)算與執(zhí)行應(yīng)聘者是否曾經(jīng)解決過(guò)與同事的矛盾應(yīng)聘者是否主持過(guò)公司年度預(yù)算工作/大型活動(dòng)……4/14/202327第二十七頁(yè)，共105頁(yè)。應(yīng)聘者的興趣和期望（個(gè)人愿景）應(yīng)聘者在工作要實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo)應(yīng)聘者注重工作中什么因素應(yīng)聘者的近期發(fā)展目標(biāo)/個(gè)人職業(yè)規(guī)劃應(yīng)聘者的業(yè)余興趣/工作、生活習(xí)慣應(yīng)聘者的情感趨向……4/14/202328第二十八頁(yè)，共105頁(yè)。面試技巧建立良好的面試氣氛面試過(guò)程的控制技巧面試提問(wèn)的方式行為描述式面談（STAR）制訂面試提綱考題的設(shè)計(jì)InterviewSkills4/14/202329第二十九頁(yè)，共105頁(yè)。NO.1行為描述式面談?wù)埓蠹遗e幾個(gè)通常面談的問(wèn)題例子

4/14/202330第三十頁(yè)，共105頁(yè)。過(guò)去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為是預(yù)測(cè)未來(lái)表現(xiàn)的唯一一個(gè)最可靠的證據(jù)基本原則：三項(xiàng)指南：1、你的提問(wèn)構(gòu)思上應(yīng)注重獲取帶有具體行為的回答2、你的提問(wèn)應(yīng)針對(duì)應(yīng)聘者履行主要工作職責(zé)的能力的實(shí)際證據(jù)3、你必須把判斷建立在觀察到的事實(shí)上，而不僅僅是建立在感覺(jué)印象上4/14/202331第三十一頁(yè)，共105頁(yè)。過(guò)去的行為預(yù)示將來(lái)的行為S

應(yīng)聘者面臨的情景（situation）T

應(yīng)聘者面臨的任務(wù)（task）A

應(yīng)聘者采取的行動(dòng)（action）R

應(yīng)聘者的行動(dòng)帶來(lái)的結(jié)果（result）4/14/202332第三十二頁(yè)，共105頁(yè)。S/T：情景或任務(wù)情景或任務(wù)是應(yīng)聘者做一件事的背景或環(huán)境，它解釋?xiě)?yīng)聘者為什么要做這件事。例子：應(yīng)聘者工作職責(zé)或程序發(fā)生變化時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)設(shè)備故障或工傷時(shí)企劃部/生產(chǎn)部臨時(shí)增加生產(chǎn)量時(shí)與上司發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)4/14/202333第三十三頁(yè)，共105頁(yè)。A：行動(dòng)行動(dòng)是應(yīng)聘者在一定的背景或環(huán)境下做了什么事和怎么做的。行動(dòng)是STAR的核心，因?yàn)楸憩F(xiàn)出應(yīng)聘這的行為，這正是我們要找的答案。行動(dòng)可以包括：完成工作的步驟如何展開(kāi)工作而完成了一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)聘者怎樣達(dá)到了困難的最后期限應(yīng)聘者為達(dá)成目標(biāo)所做的努力（方案擬訂、執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)）4/14/202334第三十四頁(yè)，共105頁(yè)。R：結(jié)果結(jié)果由應(yīng)聘者的行為造成的，它告訴我們應(yīng)聘者的行為造成的變化和區(qū)別，也可以看出行為是否有效和正確。4/14/202335第三十五頁(yè)，共105頁(yè)。行為描述式問(wèn)題的特點(diǎn)和訣竅引導(dǎo)應(yīng)聘者回想從前的經(jīng)歷詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的行為及其它有關(guān)人的行為，很難編造故事如答案不夠具體，可用類似的問(wèn)題追問(wèn)，來(lái)澄清含糊的地方所提供的行為描述式的資料容易記錄過(guò)去的行為是未來(lái)的行為的根據(jù)行為的時(shí)間越近，未來(lái)重復(fù)此行為的可能性越大4/14/202336第三十六頁(yè)，共105頁(yè)。如何設(shè)計(jì)行為描述式（STAR）問(wèn)題總結(jié)工作中的各項(xiàng)要求，尤其是職位素質(zhì)方面的要求對(duì)這一要求作出定義，定出標(biāo)準(zhǔn)，并總結(jié)其中主要行動(dòng)及背景給出某一背景，讓?xiě)?yīng)聘者主要行動(dòng)說(shuō)明一個(gè)實(shí)例該實(shí)例可以是普通實(shí)例、典型實(shí)例或方面實(shí)例，也可以從一般的提問(wèn)中引出4/14/202337第三十七頁(yè)，共105頁(yè)。客戶服務(wù)取向定義：通過(guò)努力傾聽(tīng)和了解內(nèi)部和外部客戶的需求發(fā)展客戶關(guān)系；預(yù)測(cè)客戶的需求并為客戶提供解決方案；高度重視客戶滿意度主要行動(dòng)：重視客戶澄清客戶需求，達(dá)到或超過(guò)客戶需求傾聽(tīng)和設(shè)身處地地為客戶考慮確認(rèn)客戶滿意程度/為行動(dòng)負(fù)責(zé)4/14/202338第三十八頁(yè)，共105頁(yè)。問(wèn)題設(shè)計(jì)（舉例）你是如何維護(hù)你客戶關(guān)系的，可以介紹你與客戶的一次交往經(jīng)歷嗎告訴我你努力地試圖爭(zhēng)取讓客戶滿意的一個(gè)例子你所遇到客戶投訴最激烈的是哪一次，你是怎樣處理的你在開(kāi)拓客戶過(guò)程中是否有失敗的經(jīng)歷，當(dāng)中你做哪些努力，有何教訓(xùn)。4/14/202339第三十九頁(yè)，共105頁(yè)。計(jì)劃性與組織性定義：為完成一個(gè)特定目標(biāo)為自己何他人設(shè)定一系列行動(dòng)步驟；有計(jì)劃地安排人力何其他資源；制訂監(jiān)督下屬/項(xiàng)目組/協(xié)作部門的步驟主要行動(dòng)：列出重點(diǎn)/制定時(shí)間表制定目標(biāo)和里程碑充分挖掘和利用資源善于使用各種工具（圖表、檔案、數(shù)據(jù)）4/14/202340第四十頁(yè)，共105頁(yè)。問(wèn)題設(shè)計(jì)（舉例）告訴我你是否有一次一下子面臨很多事情，你再安排時(shí)間上是如何排列主次、輕重緩急的你是如何監(jiān)督下屬的工作進(jìn)度，比如說(shuō)，他上個(gè)月的工作。你是否曾努力提高你部門的工作效率，能否介紹一個(gè)具體的例子4/14/202341第四十一頁(yè)，共105頁(yè)。假STAR---抗拒、掩飾模糊的陳述觀點(diǎn)理論性、假設(shè)性或?qū)?lái)時(shí)的陳述部分STAR4/14/202342第四十二頁(yè)，共105頁(yè)。模糊的陳述1、我總是花時(shí)間去了解客戶的需求，而且我已經(jīng)使很多的客戶感到滿意2、我的工作一般沒(méi)有出現(xiàn)大的失誤或困難3、我通常會(huì)在做一件事前先定下計(jì)劃4、我對(duì)下屬的管理比較嚴(yán)格，這是保證我部門高效工作的一大因素4/14/202343第四十三頁(yè)，共105頁(yè)。個(gè)人的觀點(diǎn)1、由于我工作熱情，所以同事和上司都愿意和一起工作2、我想，指導(dǎo)下屬是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的最重要技能，它是領(lǐng)導(dǎo)人能力優(yōu)劣的差異所在3、我是公司里技術(shù)最全面、最熟練的工程師4/14/202344第四十四頁(yè)，共105頁(yè)。理論性、假設(shè)性或?qū)?lái)時(shí)的陳述1、我們公司將在今年3月到入1SO14000，我將主導(dǎo)這一項(xiàng)目。2、我打算明年報(bào)考MBA。3、如果讓我做決定的話，我會(huì)等到設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)都定下來(lái)后再開(kāi)始。4、我會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門將技術(shù)人員調(diào)到項(xiàng)目組，以確保項(xiàng)目進(jìn)度。4/14/202345第四十五頁(yè)，共105頁(yè)。部分STAR缺少情景/任務(wù)缺少行動(dòng)缺少結(jié)果4/14/202346第四十六頁(yè)，共105頁(yè)。練習(xí)1：我參加了我們部門上一次與包材供應(yīng)商的采購(gòu)談判。那天，誰(shuí)也不讓步，氣氛非常緊張，結(jié)果，我們讓對(duì)方答應(yīng)了我們的大部分條件。A：完整的STARB：假的STAR若是部分STAR，則C：需要情景/任務(wù)D：需要行動(dòng)E：需要結(jié)果4/14/202347第四十七頁(yè)，共105頁(yè)。練習(xí)2：我剛接手客戶服務(wù)工作的時(shí)候，部門里沒(méi)有記錄客戶投訴的系統(tǒng)。所以我就做了一套簡(jiǎn)易的表格，并告訴同事們?cè)趺从?。A：完整的STARB：假的STAR若是部分STAR，則C：需要情景/任務(wù)D：需要行動(dòng)E：需要結(jié)果4/14/202348第四十八頁(yè)，共105頁(yè)。應(yīng)該怎樣詢問(wèn)?問(wèn)題必須是詢問(wèn)從前的行為，或做事的過(guò)程，而非個(gè)人的感覺(jué)、情緒、判斷或意見(jiàn)提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免問(wèn)“為什么”而改為問(wèn)“如何”、“怎樣”或“什么”問(wèn)題中含有最大限度的形容詞，如：最好、最高、最近、最難等等4/14/202349第四十九頁(yè)，共105頁(yè)。反抗拒---假設(shè)性問(wèn)題假如你們廠生產(chǎn)部門對(duì)公司新的加薪方案不滿，威脅集體辭職，你會(huì)如何處理？假如你們工廠有一天突然起火，你會(huì)如何處理？請(qǐng)把所有的處理步驟描述出來(lái)。假如一部門的經(jīng)歷執(zhí)意要為自己的一名下屬加薪，原因是另一部門的與此下屬同級(jí)別的人比該下屬的工資高，你將如何處理？最近你們公司很熱銷的產(chǎn)品被另一公司的新產(chǎn)品沖擊而導(dǎo)致銷量下降，作為銷售主管，你將如何處理？♂♂♂♂4/14/202350第五十頁(yè)，共105頁(yè)。NO.2考題的設(shè)計(jì)當(dāng)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位時(shí)他以前未從事過(guò)或從事時(shí)間不長(zhǎng)的時(shí)候，為了了解應(yīng)聘者是否能勝任，可以根據(jù)職位的要求設(shè)計(jì)考題，考察他的解決方法，以做出判斷。這種方法不能明確告訴面試者關(guān)于應(yīng)聘者過(guò)去的行為，但可幫助了解應(yīng)聘者的潛在能力。4/14/202351第五十一頁(yè)，共105頁(yè)。設(shè)計(jì)考題的關(guān)鍵切題：必須與職位描述仲的知識(shí)、技能和職位素質(zhì)有關(guān)現(xiàn)實(shí)：類似于應(yīng)聘者在工作中將遇到的情形陳述清楚：含糊不清的問(wèn)題會(huì)造成理解上的混亂可解決：無(wú)法解決的問(wèn)題是在拆自己的臺(tái)4/14/202352第五十二頁(yè)，共105頁(yè)。管理才能模式--領(lǐng)導(dǎo)才能--資源管理--商業(yè)意識(shí)/生意發(fā)展--溝通技巧--影響力--創(chuàng)意思維--決策能力--工作投入感/責(zé)任感4/14/202353第五十三頁(yè)，共105頁(yè)?？疾禳c(diǎn)：業(yè)務(wù)人員的靈活性問(wèn)題：業(yè)務(wù)人員有時(shí)會(huì)遇到棘手的問(wèn)題。假設(shè)有一次你想約見(jiàn)某一重要客戶的老板，第一次打電話對(duì)方說(shuō)他出差了，第二次對(duì)方說(shuō)他在開(kāi)會(huì)，第三次對(duì)方又說(shuō)他出差。你該怎么辦？4/14/202354第五十四頁(yè)，共105頁(yè)。問(wèn)題：與下級(jí)溝通不總是容易的事情。小陳是你部門的骨干，他精通你部門的業(yè)務(wù)，但同時(shí)他也是一個(gè)固持己見(jiàn)，不愛(ài)承認(rèn)自己弱點(diǎn)的人，一天，他在處理與其他部門業(yè)務(wù)協(xié)作時(shí)，因其對(duì)作業(yè)規(guī)則的解說(shuō)錯(cuò)誤，引起作業(yè)混亂，耽擱進(jìn)度。他非但不承認(rèn)是自己錯(cuò)了，反而與相關(guān)部門經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。你打算對(duì)小陳說(shuō)什么？考察點(diǎn)：主管人員的溝通能力4/14/202355第五十五頁(yè)，共105頁(yè)。NO.3面談提問(wèn)的方式與技巧封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)跟進(jìn)式提問(wèn)沉默的使用回聲比較與對(duì)照4/14/202356第五十六頁(yè)，共105頁(yè)。封閉式與開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)的用途是查明態(tài)度和事實(shí)。提供給你的是“是”或“不是”一類的回答而開(kāi)放式提問(wèn)，應(yīng)聘者有很大的自由度來(lái)展開(kāi)他的回答；利用開(kāi)放式提問(wèn)提供給你的式比“是”或“不是”內(nèi)容更豐富的回答當(dāng)你感到應(yīng)聘者回答封閉式問(wèn)題有困難或你得不到充分信息時(shí)，你可以使用開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)他。4/14/202357第五十七頁(yè)，共105頁(yè)。開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)比較開(kāi)放式封閉式尋求事實(shí)：甲乙尋求感覺(jué)：丙丁甲：你今天早餐吃了些什么？乙：你今天有沒(méi)有吃早餐？丙：你覺(jué)得早餐時(shí)應(yīng)吃些什么？?。耗阏J(rèn)為今天的早餐好吃嗎？4/14/202358第五十八頁(yè)，共105頁(yè)。舉例對(duì)比封閉式和開(kāi)放式提問(wèn)你喜歡人力資源工作嗎？人力資源工作哪些地方對(duì)你有吸引力？你認(rèn)為你在現(xiàn)在的公司有沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)？你認(rèn)為你在現(xiàn)在的公司有怎樣的晉升機(jī)會(huì)？4/14/202359第五十九頁(yè)，共105頁(yè)。跟進(jìn)式提問(wèn)使用跟進(jìn)式提問(wèn)，你可以獵取你真正想要的信息跟進(jìn)式提問(wèn)可以用于STAR中去獲取一個(gè)完整STAR這是一種刨根問(wèn)底的提問(wèn)4/14/202360第六十頁(yè)，共105頁(yè)。跟進(jìn)式提問(wèn)例子：1、你是怎樣到這個(gè)項(xiàng)目組的？你在項(xiàng)目組里負(fù)責(zé)什么工作？項(xiàng)目組里你遇到哪些工作阻力或重大困難，對(duì)你及項(xiàng)目組影響最大是哪次，你怎么化解的？項(xiàng)目組的最終成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，有何經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？4/14/202361第六十一頁(yè)，共105頁(yè)。跟進(jìn)式提問(wèn)例子：2、你在做業(yè)務(wù)推廣時(shí)和哪些類型人打交道比較多？你覺(jué)得與什么人打交道最困難？對(duì)于這類人，你是怎樣和他們溝通、談判的？3、你認(rèn)為我們公司哪一方面吸引你？你為什么認(rèn)為工作環(huán)境重要？那你認(rèn)為什么是好的工作環(huán)境？如果你是這部門主管，你能做些什么來(lái)改善工作環(huán)境？4/14/202362第六十二頁(yè)，共105頁(yè)。沉默的使用推遲對(duì)應(yīng)聘者的話做出答復(fù)或表態(tài)，往往可以使應(yīng)聘者談得更多，甚至?xí)@得意外信息！你答復(fù)過(guò)快會(huì)打斷對(duì)方的思路。沉默會(huì)令人尷尬，所以時(shí)間不能太長(zhǎng)。4/14/202363第六十三頁(yè)，共105頁(yè)?；芈暜?dāng)你用疑問(wèn)語(yǔ)調(diào)重復(fù)（回聲）應(yīng)聘者剛說(shuō)過(guò)的話時(shí)，你實(shí)際是在要求他做進(jìn)一步的解釋舉例：應(yīng)聘者：我和我經(jīng)理共事很難。面試者：共事難？應(yīng)聘者：怎么說(shuō)呢？他辦事沒(méi)條理。面試者：沒(méi)有條理？應(yīng)聘者：他總是拖拖拉拉的，自己的期限也不遵守。面試者：自己的期限？應(yīng)聘者：是啊，可最后總是我去忙。4/14/202364第六十四頁(yè)，共105頁(yè)。比較和對(duì)照當(dāng)你讓?xiě)?yīng)聘者去比較兩個(gè)事物時(shí)，往往你會(huì)得到大量有用的信息。例子：1、你在ABC公司工作和在CBA公司工作覺(jué)得有什么不同嗎？2、你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你前兩家公司時(shí)你的主管？3、你覺(jué)得生產(chǎn)部助理與董事長(zhǎng)秘書(shū)工作有何部同？4/14/202365第六十五頁(yè)，共105頁(yè)。NO.4擬訂面試提綱4/14/202366第六十六頁(yè)，共105頁(yè)。面試程序與時(shí)間安排面試時(shí)間應(yīng)控制在30—60分鐘之間對(duì)應(yīng)聘者表示歡迎，以較輕松的方式考試面談面談的進(jìn)行，提問(wèn)與回答(面試者應(yīng)聘者)面試者可簡(jiǎn)要介紹公司情況和簡(jiǎn)要職位職責(zé)等給應(yīng)聘者提問(wèn)的時(shí)間面試者告訴應(yīng)聘者下一步安排對(duì)應(yīng)聘者表示感謝并送走應(yīng)聘者4/14/202367第六十七頁(yè)，共105頁(yè)。準(zhǔn)備面試提綱列出建立中不清楚的地方和需要進(jìn)一步了解的地方以著重對(duì)背景情況提問(wèn)根據(jù)工作描述書(shū)設(shè)計(jì)STAR問(wèn)題和其他類型考題以著重對(duì)應(yīng)聘者的行為提問(wèn)可以設(shè)計(jì)表格以幫助記錄和面試后的評(píng)判留出記錄的地方4/14/202368第六十八頁(yè)，共105頁(yè)。對(duì)背景情況提問(wèn)的注意事項(xiàng)如果需要對(duì)以前的背景全部了解，時(shí)間要快，不要停留太長(zhǎng)時(shí)間；提問(wèn)應(yīng)集中在應(yīng)聘者近期的教育、工作經(jīng)歷上和與應(yīng)聘的工作相似的經(jīng)歷上；避免過(guò)多提問(wèn)太長(zhǎng)時(shí)間以前的經(jīng)歷；不要認(rèn)為換工作或工作之間有間隙一定是不好的的事情，要發(fā)現(xiàn)其中真正的理由；在提問(wèn)中注意應(yīng)聘者的興趣和愿望。4/14/202369第六十九頁(yè)，共105頁(yè)。對(duì)行為提問(wèn)的注意事項(xiàng)提問(wèn)的行為應(yīng)是與職位密切關(guān)聯(lián)的行為提問(wèn)STAR問(wèn)題，要爭(zhēng)取獲得完整的回答；避免假STAR、部分STAR注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)和應(yīng)聘者的情緒；要學(xué)會(huì)適時(shí)靈活地改變提問(wèn)方式4/14/202370第七十頁(yè)，共105頁(yè)。做筆記的好處好腦子不如爛筆頭記下關(guān)鍵信息記下面試時(shí)的印象筆記會(huì)成為判斷的好幫手4/14/202371第七十一頁(yè)，共105頁(yè)。做筆記的注意事項(xiàng)1、事先向應(yīng)聘者說(shuō)明要做筆記2、做筆記要公開(kāi)，但不要讓?xiě)?yīng)聘者看到你的記錄內(nèi)容3、只記下關(guān)鍵信息、關(guān)鍵詞語(yǔ)4、做筆記不要影響交流5、對(duì)敏感或負(fù)面信息做筆記時(shí)要注意方式6、要善于使用自己熟悉的縮寫(xiě)4/14/202372第七十二頁(yè)，共105頁(yè)。NO.5面試氣氛的控制如果面試者只對(duì)收集信息感興趣而忘記了應(yīng)聘者的感覺(jué)和個(gè)人需要，再好的面試技巧也枉然應(yīng)聘者，作為一個(gè)人，需要：人格上受到別人的尊重感受到自己很重要看上去是勝任工作的4/14/202373第七十三頁(yè)，共105頁(yè)。建立良好的面試氣氛保持或提高應(yīng)聘者的自尊以對(duì)方的處境傾聽(tīng)和對(duì)答盡可能讓?xiě)?yīng)聘者談自己興趣的事4/14/202374第七十四頁(yè)，共105頁(yè)。保持或提高應(yīng)聘者的自尊-1夸獎(jiǎng)應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)聘者的經(jīng)歷/成就表示贊揚(yáng)例：你的學(xué)習(xí)成績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)以夸獎(jiǎng)的口氣應(yīng)答例：這個(gè)例子舉得很好4/14/202375第七十五頁(yè)，共105頁(yè)。保持或提高應(yīng)聘者的自尊-2盡量減少負(fù)面信息對(duì)敏感或負(fù)面信息提問(wèn)時(shí)例：我們都會(huì)做出我們并不愿意做的決定，告訴我一個(gè)發(fā)生在你身上的例子4/14/202376第七十六頁(yè)，共105頁(yè)。保持或提高應(yīng)聘者的自尊-3盡量減少負(fù)面信息應(yīng)聘者說(shuō)出敏感或負(fù)面信息時(shí)例：應(yīng)聘者：我試圖幫助他們減少分歧，但我沒(méi)法讓他們聽(tīng)從對(duì)方的意見(jiàn)，所以我失敗了。面試者：這對(duì)誰(shuí)都不容易，特別是對(duì)于一個(gè)新上司來(lái)說(shuō)。4/14/202377第七十七頁(yè)，共105頁(yè)。以對(duì)方的處境傾聽(tīng)和對(duì)答對(duì)應(yīng)聘者的情緒給予反映例：應(yīng)聘者：離最后期限只有兩天時(shí)他們通知我說(shuō)項(xiàng)目取消了，可我已經(jīng)為它加了幾天的班；當(dāng)時(shí)我真想一走了之。面試者：沒(méi)有事情比你發(fā)現(xiàn)事件全被白費(fèi)更令人惱火的了，特別是你又那么努力。4/14/202378第七十八頁(yè)，共105頁(yè)。注意事項(xiàng)不要過(guò)分夸獎(jiǎng)應(yīng)聘者；不要強(qiáng)迫應(yīng)聘者提供信息或承認(rèn)錯(cuò)誤；要學(xué)會(huì)適時(shí)地轉(zhuǎn)變?cè)掝}；只對(duì)應(yīng)聘者的情緒做出反映，并不以對(duì)錯(cuò)表態(tài)；面試者要掌握自己的情緒，不要過(guò)分嚴(yán)肅，不要過(guò)分活潑。4/14/202379第七十九頁(yè)，共105頁(yè)。NO.6面試過(guò)程的控制技巧好的面試控制技巧可以使你：控制應(yīng)聘者談話的長(zhǎng)短以控制面試的節(jié)奏把談話集中在你想要覆蓋的領(lǐng)域防止意思混亂、誤解和翻來(lái)覆去良好地控制整個(gè)面試或其中一部分的時(shí)間長(zhǎng)短4/14/202380第八十頁(yè)，共105頁(yè)?？刂泼嬖嚨募记勺龀隹刂瞥绦虻慕ㄗh確認(rèn)理解是否正確4/14/202381第八十一頁(yè)，共105頁(yè)。做出控制程序建議的時(shí)機(jī)在面試開(kāi)始時(shí)在從一種問(wèn)題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問(wèn)題時(shí)當(dāng)應(yīng)聘者的答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單時(shí)當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)當(dāng)應(yīng)聘者跑題時(shí)4/14/202382第八十二頁(yè)，共105頁(yè)。注意事項(xiàng)不要將建議變成命令要巧妙的打斷應(yīng)聘者試比較：1、我都清楚了，你不要再接著說(shuō)了對(duì)不起，打擾一下，你剛才說(shuō)到了你也做出納工作，能再講講這個(gè)嗎？2、你可真能說(shuō)呀，今天就到這里吧為了能讓我更多地了解你的重要職責(zé)，你能說(shuō)得簡(jiǎn)短一些嗎？4/14/202383第八十三頁(yè)，共105頁(yè)。確認(rèn)理解是否正確可以得到和表達(dá)最準(zhǔn)確得信息可以作為面試中一種過(guò)度的方式例：那么說(shuō)你獨(dú)立負(fù)責(zé)東北的市場(chǎng)，是嗎？那能否市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)做簡(jiǎn)單分析。他們開(kāi)始都說(shuō)同意你，但后來(lái)又改變了注意，對(duì)嗎？4/14/202384第八十四頁(yè)，共105頁(yè)。評(píng)估動(dòng)機(jī)適合度動(dòng)機(jī)適合度：工作中的活動(dòng)和職責(zé)，組織的運(yùn)營(yíng)方式和價(jià)值觀，以及個(gè)人生活和工作的社團(tuán)環(huán)境在多大程度上滿足員工的需求；工作滿足感。4/14/202385第八十五頁(yè)，共105頁(yè)。動(dòng)機(jī)適合度低造成的結(jié)果員工流失工作效率低士氣低下動(dòng)機(jī)適合度低組織受損4/14/202386第八十六頁(yè)，共105頁(yè)。動(dòng)機(jī)適合度的三部分--工作適合--組織適合--地點(diǎn)適合4/14/202387第八十七頁(yè)，共105頁(yè)。工作適合工作適合是三個(gè)適合度中最重要的工作適合度高，則工作中的活動(dòng)和職責(zé)能導(dǎo)致員工的成功和成就感工作適合度中也包括職位、薪資待遇、個(gè)人發(fā)展等方面的適合4/14/202388第八十八頁(yè)，共105頁(yè)。組織適合組織適合指員工是否適應(yīng)組織的運(yùn)營(yíng)方式和價(jià)值觀組織適合也包括公司文化、員工關(guān)系的適合4/14/202389第八十九頁(yè)，共105頁(yè)。地點(diǎn)適合地點(diǎn)適合指員工是否滿意工作的城市、企業(yè)地理位置、生活習(xí)慣等地點(diǎn)適合不僅在最初加入組織中要評(píng)價(jià)，在改變員工工作地點(diǎn)、頻繁出差時(shí)也要考慮評(píng)價(jià)4/14/202390第九十頁(yè)，共105頁(yè)。招聘面試中的知