沐足店會所保安員接待作業(yè)規(guī)范

沐足店會所保安員接待作業(yè)規(guī)范1、目的規(guī)范保安員崗位所涉及的工作內(nèi)容和接待流程，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、適用范圍適用于店面保安員崗位的工作。3、職責(zé)3.1店面保安員負(fù)責(zé)顧客泊車和基本接待、咨詢；負(fù)責(zé)店面各種設(shè)施的維修和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)店面顧客、員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全以及消防安全工作，同時(shí)對客戶的車輛進(jìn)行登記和收發(fā)保管。3.2店面管理人員負(fù)責(zé)對保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3.3后勤主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行設(shè)備維修、消防知識等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4、程序4.1接待顧客保安員在工作期間應(yīng)保持良好的精神面貌，站在指定的工作區(qū)域，確保姿勢標(biāo)準(zhǔn)（參照《員工行為規(guī)范》），在停車場要負(fù)責(zé)指引顧客泊車并引領(lǐng)顧客到接待處。4.1.1保安員在車場值班期間，看到有車輛到來時(shí)必須有禮貌地主動上前詢問：“請問您是去xx“盛緣軒”嗎？”，如是來本店消費(fèi)的車輛，必須負(fù)責(zé)指揮顧客泊車。如非到本店消費(fèi)的車輛也應(yīng)作出合理的指引。4.1.2保安員在泊車過程中指揮車輛停放時(shí)直接引領(lǐng)顧客把車輛停放在指定的車位。要求使用標(biāo)準(zhǔn)、易懂的肢體動作和語言，便于顧客理解停放要求；在車輛停放時(shí)要考慮到停車場停放的整體要求，力求顧客滿意。4.1.3車輛停穩(wěn)后，保安員應(yīng)主動幫顧客開車門，（一手拉開車門另一只手擋在車門上方以免顧客撞到頭）提醒顧客將貴重物品保管好并鎖好車窗及車門,如顧客拿了行李或重物應(yīng)主動幫顧客提拿，引領(lǐng)顧客至迎賓接待處,使用對講機(jī)通知迎賓接待顧客。4.1.4保安員將顧客引領(lǐng)到迎賓接待處后,詢問并記住顧客姓名，并立即回到停車場的工作崗位上去，準(zhǔn)備接待下批顧客。4.2送別顧客顧客消費(fèi)結(jié)束后，保安員收到送客的通知要積極主動地觀察顧客,再次提醒顧客帶齊隨身物品，協(xié)助顧客打開車門，正確地指揮車輛安全離開，并說：“請慢走，xx歡迎下次光臨”。4.3日常要求4.3.1保安員應(yīng)記住顧客與車型，掌握車輛的停留時(shí)間，在“停車場出入登記”上做好車輛的進(jìn)出登記，便于車輛管理；隨時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保安員應(yīng)當(dāng)每15分鐘巡查車場區(qū)域（發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)立即巡查并做出應(yīng)急處理）確保車輛安全。4.3.2如果遇到雨天，保安員應(yīng)主動打雨傘迎送顧客。4.3.3保安員當(dāng)班期間不可以擅自離崗，應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。如因工作需要暫離本崗位，必須有人替崗,交崗的時(shí)候要做好交接重要內(nèi)容要做好記錄。4.3.4保安員負(fù)責(zé)清理工作區(qū)域和停車場的衛(wèi)生，營業(yè)期間應(yīng)時(shí)刻保持衛(wèi)生清潔。4.3.5保安員必須熟悉店面的營業(yè)區(qū)域、房間數(shù)量、消費(fèi)內(nèi)容以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便主動為顧客做介紹，同時(shí)了解店面所在的地理位置、營業(yè)時(shí)間以及聯(lián)系電話，以便解答顧客咨詢的問題。4.4設(shè)備的維修和保養(yǎng)4.4.1保安員必須每天連同店面早班管理人員共同對店面內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施，房間狀態(tài)，物品狀態(tài)，水電安全，人員進(jìn)出等情況進(jìn)行檢查，并且在“巡房記錄”上做好登記。4.4.2要求保安員必須具備設(shè)備維修的技能，后勤主管負(fù)責(zé)對保安員維修技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)，店面在營業(yè)過程中出現(xiàn)設(shè)備故障，保安員應(yīng)及時(shí)維修，確保店面正常營業(yè)。4.5店面治安、安全檢查4.5.1在店面營業(yè)過程中，保安員負(fù)責(zé)協(xié)助店面管理人員做好店面的經(jīng)營保衛(wèi)工作。協(xié)助店面管理人員處理顧客惡意投訴、顧客財(cái)物丟失、店面財(cái)物丟失、顧客間糾紛、顧客與店面間糾紛等治安問題。4.5.2店面結(jié)束營業(yè)后，保安員在店面晚班管理人員的協(xié)同下對店面內(nèi)一切設(shè)備設(shè)施，房間狀態(tài)，物品狀態(tài)，水電安全，人員離開等情況進(jìn)行檢查，并且在“巡房記錄”上做好登記。4.6店面消防安全檢查4.6.1保安員在日常工作過程中按《消防安全守則》進(jìn)行消防安全檢查，每天與管理人員兩次（營業(yè)前、營業(yè)后）查房時(shí)必須檢查消防設(shè)備，查看消防設(shè)備數(shù)量是否正確，擺放位置是否合理，原定位置有無挪動，能否正常使用，是否過期等，出現(xiàn)問題要及時(shí)與后勤部門聯(lián)系。4.6.2在店面管理人員的協(xié)助下，每半年對全體員工進(jìn)行1次消防安全培訓(xùn)，每年組織1次消防模擬演習(xí)，提高店面員工的消防安全