人力資源一級理論部分.真題和解析

企業(yè)人力資源管理師一級第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（一）單項選擇題1、關(guān)于道德，正確的說法是（）道德反映著社會正義力量的要求道德的表現(xiàn)方式是說教道德是為了維持秩序而強加再人們頭上的外在約束力量道德評價完全屬于主觀判斷的范疇參考答案：A關(guān)于道德與法律，正確的說法是（）再法律健全完善的社會，不需要道德由于道德不具備法律那樣的強制性，道德的社會功用不如法律在人類歷史上，道德與法律同時產(chǎn)生在一定條件下，道德與法律能夠相互轉(zhuǎn)化，相互作用。參考答案：D關(guān)于文明禮貌，正確的說法是（）文明禮貌對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營不起作用好的企業(yè)不會把功夫用在文明禮貌的倡導(dǎo)上文明禮貌是企業(yè)成功的唯一標志文明禮貌反映了企業(yè)的管理水平參考答案：D在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)應(yīng)該樹立的義利觀是（）（A)君子喻于義，小人喻于利（B)唯利是圖，促進經(jīng)濟發(fā)展（C）以義為先，以義制利（D)手法是企業(yè)經(jīng)營的唯一準則參考答案：A態(tài)度恭敬的意思是說，從業(yè)人員要（）一切按照顧客的要求辦事顧客問什么，就要如實回答什么對顧客做到內(nèi)心尊重而外有禮貌遇到刁蠻無禮的顧客時，要予以回避參考答案：C符合愛崗敬業(yè)要求的是（）絕對不能違背上司的意愿干一行，專一行不轉(zhuǎn)行，不跳槽舍棄個人和家庭利益，全身心投入到崗位工作之中參考答案：B處理好企業(yè)員工之間的關(guān)系，正確的做法是（）尊重同事的隱私，不過分詢問他人的私生活任何時候都能夠直接提出自己的意見和建議避免接觸感情上不融洽的同事，以防激化矛盾對感情好的同事，要加強交往，形成牢不可破的“聯(lián)盟”參考答案：A8、符合創(chuàng)新要求的做法是（）某員工把業(yè)余時間全部用于發(fā)明永動機之上某公司花錢購買了一項新技術(shù)某企業(yè)開辟了一個新的銷售市場某公司做出一項新規(guī)定，員工用餐時間不能超過十分鐘參考答案：C多項選擇題下列言語中，屬于職業(yè)“禁語”的時（）“不知道”“還沒上班呢，等會兒再說”“您需要點什么”“排隊去”參考答案：ABD員工正確處理利益關(guān)系的做法是（）破除利益最大化觀念，把個人利益始終讓給他人在滿足他人所有需要的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自身的利益堅持在集體事業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)個人利益以長遠利益為重，同時也要兼顧到眼前利益參考答案：CD下列做法中，不符合從業(yè)人員服飾要求的是（）裝扮時尚顏色靚麗款式新潮香水濃烈參考答案：CD符合待人熱情要求的做法是（）嬉笑迎客主動熱情親昵友善情緒飽滿參考答案：BD13、從業(yè)人員在服務(wù)的過程中，堅持辦事公道原則的做法是（）不以財富多寡作為服務(wù)標準對師長提供特別服務(wù)不以貌取人童叟無欺參考答案：ACD14、增強職業(yè)責任意識，正確的態(tài)度是（）加強職業(yè)責任修養(yǎng)反思自己是否竭盡全力不斷矯正自己的行為偏差養(yǎng)成職業(yè)道德行為參考答案：AD從業(yè)人員應(yīng)該樹立的法紀觀念是（）法不責眾不犯法即可，沒有必要學法法制紀律是從業(yè)人員利益的基本保障只有遵紀守法，才能夠獲得長遠發(fā)展參考答案：CD關(guān)于遵守法紀與道德，錯誤的理解是（）大法不犯，小錯不斷，難死領(lǐng)導(dǎo)，氣死法院法律無法制約那些犯小錯誤的人，道德對犯了小錯誤的人又不管用在一定限度內(nèi)，為了維護公民的自由和權(quán)益，要以犧牲道德為代價法律不是萬能的，而道德是萬能的參考答案：ABCD職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分經(jīng)理辦公會上，經(jīng)理提議由你來做他的助理，但是這項提議遭到其他幾位副經(jīng)理的反對而未果，在公司，你屬于資格較老的中層領(lǐng)導(dǎo)，勤苦工作已多年，面對這樣的局面，你回（）感到很失落找經(jīng)理講道理分析原因，改進工作以后不再那么拼命工作了參考答案：C假如主管在安排工作時，總與你對工作的理解不一致，而你憑借多年工作經(jīng)驗，你認為自己的理解是正確的，而主管對工作的認識和安排多有不妥，你會（）按照主管的要求做事按白己的理解做事(C)和同事溝通,按同事的意見辦事(D)找主管進一步協(xié)商參考答案：D19、社區(qū)成立小動物保護協(xié)會,收養(yǎng)了許多流浪貓、狗,你的看法是()流浪的貓、狗一般攜帶病菌,人們要遠高他們收養(yǎng)流浪貓、狗的做法,限制了動物們的自由小動物保護協(xié)會的人們有愛心應(yīng)該收養(yǎng)的是流浪的人,而不是貓、狗參考答案：C某些公司員工在業(yè)余時間里兼職,以增加收入,但長此以往.由于體力精力不濟等原因影響了本職工作的正常開展.對此,你的看法是().應(yīng)該制定新制度,規(guī)范員工的兼職行為允許員工兼職,但兼職工作收入的一部分要上繳公司兼職是在業(yè)余時間進行的,是員工的權(quán)利兼職活動是無法監(jiān)督的,隨他去吧參考答案：A一般情況下,你和同事朋友約會,你會()準時到達比預(yù)定時間早一會兒達到(C)晩點(D)晩點,會通知同事朋友參考答案：B養(yǎng)犬的人越來越多,犬糞犬吠干擾了他人的正常生活,你認為()養(yǎng)犬沒有實際意義,應(yīng)該禁止所有的居民養(yǎng)犬治理養(yǎng)犬的關(guān)鍵是征繳高額費稅提高養(yǎng)犬的人文明素質(zhì)最重要人們應(yīng)相互寬容理解參考答案：C如果你的某位同事思是喜歡拿你某方面的“短處”開玩笑,雖然玩笑并無惡意,但你覺得心里很別扭，你會（）也拿對方開玩笑既然發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有惡意,那就隨使他好了警告對方，要他尊重他人，與對方溝通，明確告訴對方自己的感受參考答案：D日常生活和工作中，聽窗外的蟬、青蛙或者鳥兒持續(xù)不斷的鳴叫，你的感受是（）聒噪，令人心煩意亂有點煩，但還能夠忍受習慣了，沒有感覺悅耳動聽參考答案：D下列描述中，最接近你常態(tài)的感覺是（）有朋友，有知己有知己，沒朋友有朋友，沒知己沒朋友，沒知己參考答案：A第二部分理論知識單項選擇題梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系學說是（）的代表理論經(jīng)驗管理時期科學管理時期現(xiàn)代管理時期后現(xiàn)代管理時期參考答案：C解析：P4（）認為每個組織都要解決好管理形式和組織措施的問題，對非正當利益要進行有效控制行為角色理論人力資本理論交易成本理論資源基礎(chǔ)理論參考答案：C解析：P9采?。ǎ┑钠髽I(yè)，其競爭策略是以廉價取勝?？刂撇呗酝顿Y策略參與策略吸引策略參考答案：D解析：P21采?。ǎ┑钠髽I(yè)，宜采取“家族式+市場式”的企業(yè)文化。廉價競爭策略創(chuàng)新產(chǎn)品策略優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略客戶價值策略參考答案：C解析：P29當企業(yè)人力資源具有較強優(yōu)勢，且外部環(huán)境遇到良好機遇時，應(yīng)當采?。ǎ┡まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略進攻型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多樣型戰(zhàn)略參考答案：B解析：P33企業(yè)集團區(qū)別于其他企業(yè)聯(lián)合體最基本的特征是（）具有多層次結(jié)構(gòu)是以母子公司為主體以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶是由多個法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體參考答案：D解析：P39一般而言，（）是公司的執(zhí)行機構(gòu)股東大會董事會經(jīng)理班子監(jiān)事會參考答案：C解析：P43（）型組織結(jié)構(gòu)通常分為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)UHMY參考答案：C解析：P55狹義的人力資本一般不包括（）董事會成員經(jīng)理班子成員高級管理人才高級技術(shù)人才參考答案：A解析：P101（）是實施企業(yè)集團人力資本管理其他職能的重要基礎(chǔ)人力資本的戰(zhàn)略管理人資資本的價值計量人力資本的績效評價人力資本的激勵與約束機制參考答案：B解析：P103在勝任特征的冰山模型中，將事情做好的能力指的是（）知識技能冬季自身特質(zhì)參考答案：B解析：P115（）勝任特征模型主要應(yīng)用與績效管理中（A)錨型（B)簇型（C)盒型（D)層級式參考答案：C解析：P119（）不屬于構(gòu)建勝任特征模型的主要方法T檢驗相關(guān)分析方差分析因子分析參考答案：C解析：P127-133在沙盤推演測試法的操作過程中，被試者熟悉游戲規(guī)則一般不超過（）（A)5分鐘（B)10分鐘（C)30分鐘（D)60分鐘參考答案：D解析：P137運用公文筐技術(shù)進行招聘時，公文筐試卷設(shè)計的第一步是（）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作崗位分析確定勝任特征設(shè)計評分標準參考答案：B解析：P140經(jīng)常性的個性才是一個人的個性特征，這是指個性的（）獨特性一致性穩(wěn)定性特征性參考答案：C解析：P145MAT屬于（）興趣測試投射測試特殊能力測試一般能力測試參考答案：C解析：P148將職業(yè)人格分為常規(guī)型等6種類型的心理測試是（）DATSDSMBTI16PF參考答案：B解析：P149表面效度是指（）測試看起來是什么測試實際測量的是什么測試對被試測量的準確度測試對同一被試測量的準確度參考答案：A解析：P153停薪留職屬于（）自愿流出自然流出非自愿流出非自然流出參考答案：A解析：P190（）環(huán)節(jié)負責課程設(shè)計和教學設(shè)計培訓需求分析培訓計劃制定培訓活動組織實施培訓效果評估參考答案：B解析：P219（）組織模式中，企業(yè)大學成為人力資源部門的子部門合作型獨立型指導(dǎo)型戰(zhàn)略聯(lián)合型參考答案：C解析：P223培養(yǎng)（）是組織學習力培養(yǎng)中最后也是最具實質(zhì)性的環(huán)節(jié)預(yù)警能力認知能力傳遞能力調(diào)節(jié)能力參考答案：D解析：P234受訓者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓階段越接近，對（）培訓成果的轉(zhuǎn)化越有利第一層面第二層面第三層面第四層面參考答案：A解析：P239下列行為中，（）是管理者對培訓支持程度最低的活動在培訓中任教重新安排工作讓員工有時間參與培訓與受訓者討論培訓過程中遇到的難題提供新任務(wù)讓員工有機會適用新技能參考答案：B解析：P247新員工入職后，完全按照上級要求的工作模式開展工作，這種現(xiàn)象屬于（）習慣型思維障礙書本型思想障礙權(quán)威型思維障礙麻木型思維障礙參考答案：C解析：P251一根一米長的繩子有多少種用途，這是對（）進行訓練的題目逆向思維橫向思維發(fā)散思維收斂思維參考答案：C解析：P258鼓勵多角度提出看法，甚至是荒唐可笑的看法，這是智力激蕩法的（）自由暢想原則延遲批評原則以量求質(zhì)原則綜合改善原則參考答案：A解析：P270職業(yè)生涯開發(fā)過程中，各項活動都要組織與員工共同制定，實施和完成，這是遵循了（）利益整合原則機會均等原則協(xié)作進行原則時間梯度原則參考答案：C解析：P285（）不屬于向上晉升的發(fā)展路徑雙重職業(yè)路徑網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑橫向職業(yè)路徑傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑參考答案：C解析：P301績效管理的組成要素中，（）為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開展提供了參考依據(jù)考評指標考評結(jié)果考評程序與方法考評者和被考評者參考答案：B解析：P323與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系最為緊密的績效考核指標是（）KPIPRIWAIPCI參考答案：A解析：P323EVA的“4M”體系不包括（）考評指標管理體系行動方案理念體系參考答案：C解析：P329利用（）可以提煉企業(yè)層面的KPI戰(zhàn)略地圖目標分解魚骨圖任務(wù)分工矩陣目標分解石川圖參考答案：A解析：P336（）屬于WAI利潤率學習能力責任心客戶滿意度參考答案：C解析：P343在績效計分方法中，（）主要是針對強制性指標而設(shè)定的百分率法0-1法減分考評法說明法參考答案：B解析：P346績效考評結(jié)果一般不作為（）環(huán)節(jié)的決策依據(jù)培訓開發(fā)薪酬分配人員調(diào)配工作分析參考答案：D解析：P366-367在績效管理評估問卷中，一般將一些開放式問題放在（）部分基本信息問卷說明問卷主題意見征詢參考答案：C解析：P380員工滿意度屬于平衡計分卡中（）方面的指標財務(wù)客戶內(nèi)部流程學習和成長參考答案：D解析：P393利用平衡計分卡進行戰(zhàn)略管理，首先要（）制定企業(yè)戰(zhàn)略目標進行戰(zhàn)略的執(zhí)行與跟蹤對企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進行分析建立企業(yè)使命、愿景、價值觀和長期目標參考答案：D解析：P387基本工資一般與（）的關(guān)系不大工作崗位工作技能工作經(jīng)驗工作業(yè)績參考答案：C解析：P406薪酬的公平目標中，對員工的公平主要體現(xiàn)在（）員工基本薪酬的公平性員工崗位差異的公平性員工薪酬總水平的公平性員工績效與激勵工資的公平性參考答案：D解析：P410薪酬內(nèi)部一致性策略的推行從（）開始工作崗位分析薪酬調(diào)查與分析組織戰(zhàn)略分析薪酬的合法性分析參考答案：A解析：P411（）從勞動力供求兩方面揭示了工資水平的決定機制集體談判工資理論均衡價格工資理論邊際生產(chǎn)力工資理論人力資本工資理論參考答案：B解析：P422（）薪酬策略強調(diào)高投入高回報跟隨型領(lǐng)先型滯后型混合型參考答案：B解析：P431當企業(yè)利潤為負時，員工得不到任何收入的利潤分享形式是（）按利潤的一定比重分享年終或年中一次性分紅無保障工資的純利潤分享有保障工資的部分利潤分享參考答案：C解析：P435（）不是期望理論中人的動機的決定因素成就效價期望工具參考答案：A解析：P434（）模式認為經(jīng)營者的效益年薪就是其經(jīng)營的風險收入GSWHWX參考答案：A解析：P453成熟曲線反映的是（）報酬與工作年限之間的關(guān)系管理人員銷售人員生產(chǎn)人員專業(yè)技術(shù)人員參考答案：D解析：P488企業(yè)年金屬于（）非工作日福利法定保險福利員工補充保險福利補充醫(yī)療保險項目參考答案：C解析：P499集體談判中，“不確定性范圍”的下限是指（）工會的上限工會的堅持點雇主的下限雇主的堅持點參考答案：C解析：P516７7、社會對勞工問題的認識和解決只能在勞工問題出現(xiàn)之后而不是之前，這是指勞工問題的（）客觀性主觀性社會性歷史性參考答案：A解析：P533勞動關(guān)系領(lǐng)域中突發(fā)事件的特點不包括（）不可預(yù)期性群體性利益矛盾性不可調(diào)和性參考答案：D解析：P537-538社會保險行政部門應(yīng)當自受理工傷認定申請之日起（）日內(nèi)做出工傷認定的決定（A)15（B)30（C)60（D)90參考答案：C解析：P565商店無人光顧，售貨員無所事事所承受的壓力來自于（）角色模糊角色沖突任務(wù)欠載人際關(guān)系參考答案：C解析：P573EAP計劃最初是為了消除（）對個人和企業(yè)績效所帶來的負面影響。工作壓力法律糾紛飲食紊亂酗酒問題參考答案：D解析：P581《工會法》規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位無正當理由拖延或拒不撥繳工會經(jīng)費，基層工會或上級工會可以向（）申請支付令總工會當?shù)厝嗣穹ㄔ寒數(shù)貏趧硬块T當?shù)毓ど坦芾聿块T參考答案：B解析：P585SA8000規(guī)定標準工作周不得經(jīng)常超過（）小時（A)36（B)40（C)48（D)60參考答案：C解析：P590（）不屬于《國際勞工憲章》中規(guī)定的國際勞動立法的原則男女工人同工同酬人的勞動不應(yīng)被視為商品雇員與雇主皆有結(jié)社權(quán)利工人每周至少有連續(xù)48小時的休息參考答案：D解析：P599結(jié)社自由屬于國際勞工公約分類的（）類別基本人權(quán)勞動關(guān)系社會保障就業(yè)與失業(yè)參考答案：A解析：P599多項選擇從員工和企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的維度來看，戰(zhàn)略性人力資源管理中人力資源經(jīng)理的角色包括（）企業(yè)改革的代理者企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合伙人組織發(fā)展和組織變革的設(shè)計師企業(yè)員工培訓與技能開發(fā)的推動者構(gòu)建人力資源各項基礎(chǔ)工作、實施員工管理的行政管理專家參考答案：ACD解析：P11（）屬于戰(zhàn)略性人力資源管理中基礎(chǔ)工作健全程度方面的衡量標準人力資源信息管理水平管理評估的數(shù)量化、標準化程度管理模式和管理方法是否有創(chuàng)新定編定崗定員定額的標準化程度企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的子系統(tǒng)是否確立參考答案：AD解析：P12下列管理措施中，（）更可能出現(xiàn)在采取廉價競爭策略的企業(yè)推行彈性福利制度薪酬和量化考核緊密相關(guān)長期鼓勵自下而上的創(chuàng)新行為嚴格考勤制度，并把考勤和績效考核掛鉤對每個職位的工作職責都進行詳細的規(guī)定參考答案：DE解析：P21企業(yè)集團按資本聯(lián)結(jié)程度不同形成多層次企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，第二層次包括（）核心企業(yè)參股層企業(yè)控股層企業(yè)一級子公司協(xié)作層企業(yè)參考答案：BCE解析：P39處理集團利益關(guān)系的基本原則包括（）等價交換原則平等互利原則共同協(xié)商，適當讓步原則核心企業(yè)資源分配優(yōu)先原則成員企業(yè)利益服從集團整體利益原則參考答案：ABCE解析：P46企業(yè)集團的聯(lián)結(jié)方式包括（）層層控股型共同投資型環(huán)形持股型資金借貸型共擔風險型參考答案：ACD解析：P61-63企業(yè)集團人力資本管理的層次主要包括（）集團企業(yè)內(nèi)部的人力資本管理母公司對一級或多級子公司的人力資本的管理集團總公司董事會對集團經(jīng)理班子的監(jiān)督與管理集團經(jīng)理班子對集團公司企業(yè)內(nèi)部人力資本的管理集團公司對成員企業(yè)董事會及其他人力資本的管理參考答案：BCDE解析：P104關(guān)于勝任特征，下列說法錯誤的是（）勝任特征是可以衡量和可比較的勝任特征所指的就是單個特征指標勝任特征是潛在的、深層次的特征“勝任”表示的是某項工作的基本要求勝任特征包括可見表象和深藏內(nèi)涵兩部分內(nèi)容參考答案：BDE解析：P115獲取校標樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料的方法包括（）頻次選拔法專家小組法編碼字典法全方位評價法行為事件訪談法參考答案：DE解析：P123心理測試的特點包括（）代表性有效性直接性相對性鑒別性參考答案：AD解析：P147自陳量表的類型包括（）是非式折中是非式二擇一式圖形量表式數(shù)字量表式參考答案：ABCE解析：P148采用內(nèi)部晉升制的重要作用體現(xiàn)在（）降低雇用成本避免人才流失激發(fā)員工的積極性提升組織的創(chuàng)新能力保持企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性參考答案：ABCE解析：P191員工工作輪換的益處包括（）避免工作倦怠了解其他工作崗位提高工作效率增加員工的工作安全感提供更多的管理崗位參考答案：ABD解析：P200（）可以提高對自愿流出者離職訪談的效果讓部門經(jīng)理親自參與訪談借助中介機構(gòu)來協(xié)助訪談對訪談內(nèi)容進行系統(tǒng)性的設(shè)計與自愿流出者完全站在同一立場讓訪談?wù)呓邮芟嚓P(guān)培訓，采取一對一的訪談模式參考答案：BCE解析：P209一般而言，判斷培訓文化從萌芽階段進入發(fā)展階段的標志包括（）科學的培訓效果評估方法對于現(xiàn)代培訓的理解與認識行之有效的培訓規(guī)劃與實施計劃專業(yè)的培訓師資和充足的培訓經(jīng)費階梯化的，與需求很好匹配的課程體系參考答案：BCE解析：P230學習型組織中，終身學習的屬性包括（）個體屬性社會屬性中介屬性持續(xù)屬性發(fā)展屬性參考答案：ABCE解析：P231（）屬于控制想象思維的內(nèi)部心理障礙因素悲觀、沮喪消極、壓抑思維模式僵化人際關(guān)系不協(xié)調(diào)學習思考環(huán)境惡劣參考答案：AB解析：P254辯證思維在創(chuàng)新中的作用包括（）突破作用統(tǒng)帥作用總結(jié)作用概括作用提升作用參考答案：ABE解析：P257關(guān)于焦點法，下列說法正確的是（）主要以逆向思維的方法進行創(chuàng)新需要列舉與焦點無關(guān)的事物和技術(shù)可以是發(fā)散式結(jié)構(gòu)，也可以是集中式結(jié)構(gòu)在二元坐標軸上列出不同的事物，然后確定焦點是一種以系統(tǒng)觀念網(wǎng)絡(luò)組合設(shè)想的創(chuàng)新發(fā)明方法參考答案：BC解析：P276通過員工自我評價收集職業(yè)發(fā)展信息可以運用（）等方法寫自傳人事考核情景模擬價值觀調(diào)查生活方式的描寫參考答案：ADE解析：P295-296關(guān)于職業(yè)錨，下列說法正確的是（）是固定不變的不可能提前進行預(yù)測產(chǎn)生與職業(yè)生涯早期階段能幫助工作者更好地進行職業(yè)定位是自身才干、動機和價值觀的體現(xiàn)參考答案：BCDE解析：P311考評運作體系的設(shè)計工作包括（）考評組織的建立設(shè)計關(guān)鍵績效指標明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標考評者和被考評者的確定績效管理制度的建立與運行參考答案：ADE解析：P325績效棱鏡的管理框架包括（）愿景戰(zhàn)略流程利益相關(guān)者的需求利益相關(guān)者的貢獻參考答案：BCDE解析：P333關(guān)于PRI，下列說法正確的是（）與KPI完全沒有關(guān)系是績效考核體系的定性指標與KPI相比，同崗位自身工作職責的關(guān)聯(lián)性更強根據(jù)工作說明書中的工作描述和任職條件歸納總結(jié)提煉而成在行政人事類職位的考核中比銷售生產(chǎn)類職位的考核中體現(xiàn)得更多參考答案：CE解析：P409績效考評管理機構(gòu)的職責包括（）績效面談績效評價考評模式的選擇考評者的選擇和培訓績效信息的收集和分析參考答案：CDE解析：P348-349平衡計分卡實現(xiàn)了（）之間的平衡宏觀衡量和微觀衡量外部衡量和內(nèi)部衡量短期指標和長期指標總體控制與員工發(fā)展期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因參考答案：BCE解析：P385-386關(guān)于平衡計分卡中評價指標的權(quán)重，下列說法正確的是（）一般以100%為最高值可以通過員工打分的方式來確定可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化狀況進行動態(tài)調(diào)整不同企業(yè)權(quán)重設(shè)計應(yīng)考慮行業(yè)的差異和企業(yè)的特點對于成本控制型的企業(yè)而言，客戶類的指標應(yīng)當占最大權(quán)重參考答案：ACD解析：P396以創(chuàng)新為經(jīng)營策略的企業(yè)的薪酬體系設(shè)計一般要強調(diào)（）研究對手的勞動成本提高可變工資的比重激勵產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)變革重視衡量和評價各種技能以市場為導(dǎo)向的動態(tài)工作分析參考答案：CE解析：P409（）屬于人力資本投資中的有形支出學費保健支出為學習放棄工作機會尋找工作所承擔的壓力為了更換工作支付的移居費用參考答案：ABD解析：