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第4頁共4頁2023年初三老師個(gè)人年度總結(jié)想想一年又是過得飛快,在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?,注定了我?huì)去很多地方,會(huì)接觸很多人,遇到很多事,當(dāng)然感想和收獲也是最多的。這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛??粗諝v上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次,大部分時(shí)間在重慶,四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán),總結(jié)如下:1、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷九寨之旅:帶團(tuán)以來最開心的一次。其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅2、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷(1)給JL旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒少哭。(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,散拼團(tuán),客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的,搶房間搶座位,豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車子又壞了N次,晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷因?yàn)楹蚃L旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,也沒有玩的興致??腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前。4、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷因?yàn)閭€(gè)人形象問題,旅行社而換導(dǎo)游的事情,很受打擊,失去自信。5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷帶團(tuán)去湘西鳳凰,因?yàn)榛疖嚻彪y買,旅行社買的始發(fā)站的火車票,但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車,按鐵路規(guī)定,火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,而客人一點(diǎn)都不理解人,把所有的問題都記在了我頭上,處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到____樓,晚上請(qǐng)他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,還不饒我們,說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.司機(jī)不認(rèn)路,我也不認(rèn)路,被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情____月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上,團(tuán)里的一個(gè)女老師,把馬桶弄壞了,賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,第三天在景區(qū),她沒有仔細(xì)看須知,居然把門票和觀光車票給撕開了,又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,一個(gè)女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了,按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,得賠污染洗滌費(fèi)____元,但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,收費(fèi)不合理拒交,并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。還是此批客人,有一男,把房卡也是弄斷了,居然說這是自然損耗,責(zé)問賓館為何不用鐵制的,也是不愿付錢。遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí),說我歧視他們沒有住過賓館的人。7、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)8、這一年工作中不足的地方(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,勤快,缺乏激情(2)處理一些事情缺乏技巧,講話沒方式。(3)在講解中有失誤的地方總的來說____年還是收獲多多去了很多想去地方,因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,處事能力。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了____年愿望,給母親買了周生生的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。9、對(duì)于____年的期望身體健康,生活愉快,出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己。不管有用與否,還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。2023年初三老師個(gè)人年度總結(jié)(二)今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。2023年初三老師個(gè)人年度總結(jié)(三)一、認(rèn)真踏實(shí)地落實(shí)常規(guī)管理在落實(shí)常規(guī)管理方面我堅(jiān)持教研與教學(xué)同步,為教學(xué)服務(wù),兩者有機(jī)結(jié)合,和諧統(tǒng)一。為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法,提高教師的課堂教學(xué)水平,提高課堂教學(xué)效益,重點(diǎn)抓“四堅(jiān)持”:1、堅(jiān)持每周星期二上午的集體教研制度,這是交流經(jīng)驗(yàn)、提高認(rèn)識(shí)的一個(gè)大好機(jī)會(huì),我們教研組有效地運(yùn)用。2、堅(jiān)持參加教師賽課。3、堅(jiān)持聽評(píng)課。4、堅(jiān)持期初計(jì)劃、期末總結(jié)制度。二、長期不懈抓教研通過多年的教育教學(xué)中,結(jié)合我校的課改,正在探索新切實(shí)可行的課堂教學(xué)模式,盡量體現(xiàn)“以人為本的教學(xué)思想,自主學(xué)習(xí)的教育理念,合作學(xué)習(xí)的教育理論”,樹立了“以教師為主導(dǎo),以學(xué)生為主體”的教學(xué)意識(shí),創(chuàng)設(shè)了寬松和諧的課堂教學(xué)氛圍,促進(jìn)了學(xué)生全面和諧地發(fā)展,教學(xué)效果較好,得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。三、和諧發(fā)展育新人。由于大伙的愛心和責(zé)任心,所以我們這個(gè)教研組是很團(tuán)結(jié)、很和諧而凝聚力的,大家在一起共事都感到很快樂,遇到事情一起想辦法,一起分擔(dān),一起享受,就像親熱的一家人一樣。四、加強(qiáng)教改,提高教學(xué)質(zhì)量充分發(fā)揮教學(xué)研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能,加強(qiáng)學(xué)科之間的溝通和整合,改變過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科本位的傾向;要從學(xué)生成長、教師提高、學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā),使教研工作植根并服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐。教學(xué)研究應(yīng)該以新課程為導(dǎo)向,緊緊圍繞課程實(shí)施中的問題開展研究;改革教學(xué)研究的形式和方法,靈活運(yùn)用案例分析、問題解決、調(diào)查研究、實(shí)踐探索、區(qū)域交流等多種教研活動(dòng)方式,努力提高教學(xué)研究的針對(duì)性和實(shí)效性。加強(qiáng)學(xué)校對(duì)教學(xué)和教研工作的指導(dǎo)。教研指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進(jìn)為重點(diǎn),促進(jìn)教師開發(fā)教學(xué)潛能和提高教學(xué)研究水平;要尊重教師創(chuàng)造性的勞動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和長處,并和教師一起總結(jié)和提煉教學(xué)經(jīng)驗(yàn);要與教師建立一種平等對(duì)話的合作伙伴關(guān)系,我們學(xué)校的科學(xué)教育依托本校的資源,已經(jīng)形成了自己的學(xué)科特色。通過幾年的努力,本組的中考成績連續(xù)幾年列同類學(xué)校前茅,并在研討會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹。今后,本教研組將繼續(xù)抓好抓緊教研工作作為深入開展課改,提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要的、不可缺少的環(huán)節(jié),在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推陳出新,開創(chuàng)教研工作的新局。2023年初三老師個(gè)人年度總結(jié)(四)____年,是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉(zhuǎn)型的一年。我部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在開發(fā)區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下,緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)及“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神,勤奮學(xué)習(xí),積極工作,同心協(xié)力,較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將____年工作總結(jié):一、開展全員培訓(xùn),提升員工素質(zhì)現(xiàn)代人力資源管理是幫助公司面對(duì)不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能,完成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。這就需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)公司文化,讓所有的員工都了解,因此人力資源部在制度完善上加大了力度,重新修訂完善了《勞動(dòng)人事管理規(guī)定》、下發(fā)了員工手冊(cè),并根據(jù)員工需求詳細(xì)制定了全員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。這次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)月,參加培訓(xùn)人數(shù)某某人,人均參加軍訓(xùn)20學(xué)時(shí)、接受理論知識(shí)授課60學(xué)時(shí)、參觀考察3學(xué)時(shí)。參訓(xùn)人員均寫出1000字左右的培訓(xùn)心得,紛紛表示將培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、理念、價(jià)值觀變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù),去支持公司,積極主動(dòng)地去工作。通過某某節(jié)的檢驗(yàn),員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識(shí)均有很大提高,此次全員培訓(xùn)收到了良好的效果。二、積極學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新在人力資源管理與開發(fā)方面,我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎(chǔ)工作,在加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)有效結(jié)合的同時(shí),不斷開拓人力資源管理人員視野,把握人力資源動(dòng)態(tài),吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念,進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。形成了人力資源管理人員月例會(huì)制度,在人力資源管理人員中間倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)、提高;“專業(yè)勤奮“工作、學(xué)習(xí)理念。在思想上,我部各位同志都充分認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)型企業(yè)的深刻含義,積極學(xué)習(xí)了重要思想,積極參加了市、區(qū)相關(guān)部門組織的各種培訓(xùn)活動(dòng),在充實(shí)頭腦的同時(shí)。也為今后各種工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。三、人力資源的管理和調(diào)配今年,為了實(shí)現(xiàn)公司利益的化,針對(duì)我們旅某業(yè)在不同的季節(jié)、不同的崗位有不同的人力需求情況,我部及時(shí)、合理調(diào)配工作人員,保證了各崗位工作的有序運(yùn)行。一是年初,我部門及時(shí)地完成了集團(tuán)公司安置某某就業(yè)的收尾工作。并與所安置的某某子子女并簽訂了勞動(dòng)合同;二是根據(jù)開發(fā)區(qū)人事局的要求,為某某更換了技術(shù)等級(jí)證書,并著手為符合條件的某某職工晉升初級(jí)職稱;三是集團(tuán)公司自某某年轉(zhuǎn)制后至____年____月末,對(duì)已達(dá)到退休年齡的職工一直未辦理退休手續(xù),致使2某某某某職工未按時(shí)辦理退休手續(xù),導(dǎo)致本應(yīng)由保險(xiǎn)公司支付的退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調(diào)溝通逐一的理順了與市(區(qū))勞動(dòng)局、市(區(qū))保險(xiǎn)公司的工作關(guān)系,而且極力挽回了本應(yīng)由保險(xiǎn)公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負(fù)擔(dān)的養(yǎng)老金1某某某某余元;四是為適應(yīng)公司發(fā)展的需要,公司領(lǐng)導(dǎo)班子做出決定,面向社會(huì)招聘一部分專業(yè)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,我部門立即著手通過知名招聘平臺(tái)——智聯(lián)招聘發(fā)布招聘信息,在兩周的時(shí)間里,共有2某某人通過電話、email以及親自登門報(bào)名。我部門對(duì)這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選,共有3某某某某被我公司錄用。此次公開招聘也是集團(tuán)公司成立以來的第一次,為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血液;五是根據(jù)市里的有關(guān)規(guī)定,養(yǎng)老保險(xiǎn)在____年元月開始要對(duì)欠繳部分收取滯納金,因我單位從____年____月份由事業(yè)繳費(fèi)轉(zhuǎn)為企業(yè)繳費(fèi),所以養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶存在著很多問題,通過對(duì)集團(tuán)公司某某的賬戶進(jìn)行核對(duì),在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下整理出了6某某某某的錯(cuò)誤信息,做實(shí)了以前未做實(shí)的某的個(gè)人賬戶,并補(bǔ)齊了以前漏繳的某某的養(yǎng)老保險(xiǎn),協(xié)助公司4位兩不找人員補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)某余元;六是在日常管理交納住房公積金的同時(shí)糾正了89條錯(cuò)誤信息;七是認(rèn)真做好公司干部職工的考核工作,是人力資源部的一項(xiàng)重要工作。過去的一年里,在本部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)各級(jí)干部職工作了職能評(píng)價(jià),了解并掌握了職工在崗位工作的適應(yīng)能力,在統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)的情況下,規(guī)范的管理了職工工作情況,促進(jìn)了各部室的工作開展;八是____月
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