第二講人際溝通理論與藝術

第二講人際溝通理論與藝術第1頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一二、

當代社會的人際溝通

溝通對于個人身心的健康、人格的健全和完善、人際關系的協(xié)調(diào)、沖突的解決乃至社會分工協(xié)作都具有至關重要的作用。1。人們對文化、團體和個人之間差異的寬容明顯增強。2．文化間和文化內(nèi)的相互依賴日益增強。3．信息技術的飛速發(fā)展使得傳播工具效率不斷增強。4．尊重差異作為溝通和協(xié)調(diào)行動的前提，這樣社會需要顯著增強。

第2頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)

傾聽概述一、傾聽：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。二、傾聽的重要性（一）傾聽可獲取重要的信息(二)傾聽可掩蓋自身弱點(三)善聽才能善言(四)傾聽能激發(fā)對方談話欲(五)傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵：1．你能從中發(fā)現(xiàn)他的出發(fā)點和他的弱點，是什么讓他堅持己見，這就為你說服對方提供了契機。2．讓別人感到你的意見已充分考慮了他的需要和見解，他們會更愿意接受。(六)傾聽可使你獲得友誼和信任第3頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一三、傾聽的類型歸納起來講，傾聽可分為三種類型：全神貫注的、專心的和隨意的。（一）全神貫注的傾聽；（二）專心的傾聽；（三）隨意的傾聽不善傾聽的人分為五類：坐立不安者；追根尋源者；情感冷漠者；有耳無心者；斷章取義者。第4頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一四、傾聽障礙（一）環(huán)境因素環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：

1．干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號。

2．影響溝通者的心境。環(huán)境因素有內(nèi)在因素和外在因素。◆內(nèi)在因素主要包括偏見、思想僵化、缺乏信任、身體不佳以及年齡等。◆外在因素有：☆喧鬧聲；☆電話鈴聲；☆意外來訪；

☆交談環(huán)境；☆說話者的談吐舉止；☆說話者的發(fā)音特點等

第5頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一（二）講話速度與思考速度的差異（三）思想不集中（溝通雙方）（四）假專心（五）措辭難懂

(六)對應關系五、如何克服傾聽障礙的策略（一）投入。既然決定參與談話，就應積極投入，作好客觀和心理準備。1、排除干擾。2、集中精力。3、采取開放式姿勢。4、積極預期。第6頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一（二）理解。（同時也要求對方表意準確）1、聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結論。2、注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并時時加以回顧。3、聽出對方的感情色彩。4、克服習慣性思維。5、結合視覺輔助手段。6、“傾聽”對方的身體語言。（三）記憶。第7頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一（四）注意有效反饋。1、運用誠懇適宜的身體語言予以回應。2、提問的技巧。常見的提問方式有以下幾種：◆清單式提問◆開放式提問◆重復式提問◆確認式提問◆假設式提問◆封閉式提問3、沉默的技巧。在傾聽當中適時地運用沉默，可獲得如下效果：●沉默能松弛彼此情緒的緊張。●沉默能促進思考?！癯聊煽刂谱晕仪榫w?！癯聊兄T多有益的作用，但也有消極的作用。這時傾聽者要努力打破沉默，使會談健康、正常地開展下去。消極的沉默可能由以下幾種原因造成：（1）對方對話題不感興趣。（2）過于謙讓。（3）雙方關系。（4）溝通中的某一方言多。第8頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一思考題1、聯(lián)系實際，談談有效傾聽最主要的障礙有那些?2、你是否有良好的傾聽習慣？你將如何根據(jù)自己的情況提高傾聽技巧?3、★技能練習：3人組成一個小組：(A、B、C三人)A：談論一件個人的事情

B：傾聽，給予咨詢

C：觀察、指導B的行為，并給予A、B反饋意見

20分鐘后輪換角色，反復進行。練習目的：發(fā)展傾聽、反饋、總結、探查和支持技巧。第9頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一注意事項：A●談論一個真實的問題，不一定是很重要的事。別抱期望能獲得解決方法的建議。

B●聽取關鍵詞，這些詞通常是不經(jīng)意說出的。●運用短句和沉默技巧?！褚龑Ш涂刂普勗挘翰灰獎裾]，不要發(fā)表同意或不同意的意見，不要假定?！袷褂肁的術語?！駜A聽對方的感情和需要。C●用具操作性的詞匯，對可塑的、可改變的因素、行為提出反饋意見。例如：“B用的句子太長，用短句?！?/p>