第二章培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析

第二章培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析第1頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)需求分析概述第2頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一一、什么是培訓(xùn)與開發(fā)的需要分析

通過收集組織及其成員現(xiàn)有績效有關(guān)的信息，確定現(xiàn)有績效水平與應(yīng)有績效水平的差距，從而進一步找出組織及其成員在知識、技術(shù)和能力方面的差距，為培訓(xùn)活動提供依據(jù)。第3頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一二、培訓(xùn)需求分析的意義尋找組織績效問題產(chǎn)生的原因確認(rèn)差距了解員工的個人需求，贏得組織成員的支持建立信息資料庫，為培訓(xùn)后的效果評估做準(zhǔn)備確立培訓(xùn)的成本與價值第4頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一三、培訓(xùn)需求分析的層次層次

需求分析的內(nèi)容

組織層面任務(wù)層面?zhèn)€體層面哪些地方需要培訓(xùn)，實施培訓(xùn)的環(huán)境和條件如何？為了有效地完成工作必須做些什么？哪些人需要接受培訓(xùn)，需要哪種培訓(xùn)？第5頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一四、培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的過程模型

組織支持組織分析需求分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)項目贏得高層管理者支持明確組織發(fā)展的目標(biāo)確定目標(biāo)職位任務(wù)分析、KSA分析人員分析的投入、設(shè)計和評估與其他關(guān)鍵成員建立聯(lián)系確定培訓(xùn)氛圍選擇方法任務(wù)描述組建對外聯(lián)絡(luò)小組明確外部的限制條件確定需要分析的對象任務(wù)聚類確定聯(lián)系點開發(fā)技術(shù)、知識和能力預(yù)先考慮的問題確定相關(guān)任務(wù)和KSA草擬一份計劃書將相關(guān)的KSA和任務(wù)相聯(lián)系第6頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一五、培訓(xùn)需求分析的方法和工具選擇調(diào)查方法信息調(diào)查收集的應(yīng)用工具第7頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一第8頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一訪談法人物訪談清單訪談對象：訪談時間：具體問題訪談記錄您特別出色的知識、技能您特別需要學(xué)習(xí)的知識和技能您對現(xiàn)職的熱忱、關(guān)心度如何您有望取得的成就或可能擔(dān)任的職務(wù)對員工今后培訓(xùn)方面的意見其他需要說明的內(nèi)容第9頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一觀察法培訓(xùn)需求調(diào)查觀察表觀察對象地點觀察時間觀察內(nèi)容差一般較好好優(yōu)秀工作紀(jì)律遵守工作態(tài)度工作熟練程度時間安排合理性工作方法合理性工作完成情況工作效率團隊意識整體工作狀態(tài)第10頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一問卷調(diào)查法調(diào)查問卷的問題類型類型特征作用開放式問題使用“什么”、“如何”、“為什么”和“請”等詞語，不能用“是”或“否”來回答，例如，“你為什么需要參加此類培訓(xùn)？”發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^點探究式問題更加具體化，使用“多少”、“多久”、“誰”、“哪里”、“何時”等詞語，例如，“你希望這樣的培訓(xùn)多久舉行一次？”縮小所收集的信息范圍封閉式問題只能用“是”、“否”來回答，或用選擇題的形式來表達(dá)限制所能收集信息的范圍第11頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一第12頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一第13頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一第14頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一第15頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)戰(zhàn)略/組織層面的需求分析第16頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一一、戰(zhàn)略/組織層面分析的內(nèi)涵

通過對組織經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供相應(yīng)的資源以及管理者和同事對培訓(xùn)與開發(fā)活動的支持。第17頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一二、戰(zhàn)略/組織層面分析的流程明確組織目標(biāo)：了解組織資源：組織環(huán)境分析：→內(nèi)部環(huán)境分析

→外部環(huán)境分析第18頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一三、進行戰(zhàn)略/組織層面分析時需要考慮的問題組織戰(zhàn)略方面的問題（課本第116頁表4-5）人力資源方面的問題（課本第116頁表4-6）第19頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一四、戰(zhàn)略/組織層面分析的信息來源組織目標(biāo)、目的和預(yù)算人力資源儲備庫技能儲備庫組織氛圍指數(shù)效率指數(shù)分析系統(tǒng)或子系統(tǒng)的變化管理層的要求或指示離職面談目標(biāo)管理或工作規(guī)劃與述職報告第20頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)任務(wù)層面的需求分析第21頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一一、任務(wù)分析的內(nèi)涵

系統(tǒng)地收集關(guān)于某項工作或工作族信息的方法，其目的是明確為了達(dá)到最優(yōu)的績效，確定重點的工作任務(wù)以及從事該項工作的員工需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第22頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一二、任務(wù)分析步驟通過工作分析，撰寫詳細(xì)的工作說明書。確定工作中包含的具體任務(wù)是什么。分析工作中所需的知識、技能、態(tài)度以及其他素質(zhì)特征。指出哪些工作任務(wù)和知識、技能、態(tài)度等是可以通過培訓(xùn)得到改進的。對這些可以由培訓(xùn)加以改進的領(lǐng)域進行培訓(xùn)得的優(yōu)先次序排列。第23頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一崗位任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能績效標(biāo)準(zhǔn)實際績效文員編輯文案個人電腦打字速度轉(zhuǎn)接電話文字處理應(yīng)用軟件電腦系統(tǒng)操作保管文具電話商業(yè)信函寫作接待來訪人員傳真機電話接聽技巧收發(fā)傳真復(fù)印機使用傳真機復(fù)印文件餐廳、飯店名冊使用復(fù)印機訂餐第24頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一需求優(yōu)先指標(biāo)公式：PNI=I×（I－D）

I：任務(wù)的重要性

D：任職者的工作熟練程度當(dāng)PNI越大就表示培訓(xùn)需求越大，在排序上應(yīng)該優(yōu)先給予考慮。第25頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一三、任務(wù)分析的信息來源工作說明書人員的任職資格要求績效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行具體的工作任務(wù)觀察----抽樣查閱相關(guān)文獻(xiàn)訪談培訓(xùn)委員會或?qū)ｎ}會議分析工作中出現(xiàn)的問題第26頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一第四節(jié)

人員層面的需求分析第27頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一一、人員分析的內(nèi)涵

評估執(zhí)行特定工作的員工，其執(zhí)行各項任務(wù)的情況，如果希望進一步改善員工的績效情況，就必須分析他所具備的知識、技術(shù)、能力是否足夠，著重于分析組織成員目前所具備的知識、技術(shù)、能力程度。第28頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一二、人員層面需求分析內(nèi)容員工的知識結(jié)構(gòu)：一般的文化教育水平、職業(yè)培訓(xùn)教育、專項的短期培訓(xùn)。員工的專業(yè)：是否是本專業(yè)且喜歡與否。員工的年齡結(jié)構(gòu)員工的個性員工能力分析第29頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一三、人員分析的信息搜集途徑績效評估結(jié)果以及能夠反映一定問題的歷史數(shù)據(jù)觀察工作樣本訪談問卷調(diào)查測驗態(tài)度調(diào)查評定量表關(guān)鍵事件法工作日志情境模擬診斷量表評價中心輔導(dǎo)目標(biāo)管理或工作述職系統(tǒng)第30頁，共34頁，2023年，2月20日，星期一撰寫培訓(xùn)需求分析報告報告提要，即對報告要點的概括。需求分析實施的背景。開展需求分析的目的和性質(zhì)。概述需求分析實施的方法和流程。培訓(xùn)需求分析的結(jié)果。對分析結(jié)果的簡要評析并提供參考意