江蘇會計從業(yè)資格考試試題及答案

RevisedbyChenZhenin2021二十一世紀是網(wǎng)絡(luò)時代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使人們在信息共享和交流方面擺脫了時空的局限，也改變了人們的生活方式。隨著上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易的急速增加，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個真正的全球的“新興市場”，它的出現(xiàn)進而對傳統(tǒng)營銷管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。而在全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣[1]成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。如今，隨著世界與我國旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的旅游企業(yè)深刻認識到：要在競爭日益激烈的國際、國內(nèi)市場中持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地，進軍網(wǎng)絡(luò)營銷是必由之路。在此背景下，旅游企業(yè)只有變革經(jīng)營理念、組織形式和經(jīng)營方式，才能滿足旅游者不斷變化的需求。面臨這種現(xiàn)象，研究旅游企業(yè)的十分必要。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營銷方式。采取各種高科技手段及營銷手段。其目的是傳播旅游目的地形象，推介其旅游產(chǎn)品，本課題將針對我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行系統(tǒng)分析和研究。指出我國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略中存在的問題，查找其產(chǎn)生原因，并提出完善的若干對策，構(gòu)建出現(xiàn)階段適合我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最優(yōu)策略。世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行，現(xiàn)階段，全球旅游產(chǎn)品在線銷售額占總旅游銷售額的15%，四五年后，該數(shù)字將增至20%-25%。旅游活動和網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合將成為未來旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向。據(jù)2007年1月CN-NIC統(tǒng)計調(diào)查表明中國網(wǎng)民普及率突破10%,在旅游者中網(wǎng)民比例還更高。多項調(diào)查表明,互聯(lián)網(wǎng)已超過傳統(tǒng)媒介而成為人們獲取旅游信息的首要媒介。與此同時,世界旅游經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,中國作為世界上旅游資源第一大國,又擁有著世界上最大的國內(nèi)旅游市場。據(jù)預(yù)測,到2020年將成為世界最大的（1）開展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低成本。旅游企業(yè)的客源主要來自兩個方面：一是直接與企業(yè)聯(lián)系，并購買旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。二是通過中間商購買旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。傳統(tǒng)旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，旅游企業(yè)爭取客源的成本非常高。而利用網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游企業(yè)可以從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求,并按照顧客的要求進行經(jīng)營管理,可以減少營銷費用。（2）開展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有利于實現(xiàn)個性化服務(wù)。旅游企業(yè)所面對的消費群體的需求具有多樣性特點，通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過雙方互動，顧客了解企業(yè)，企業(yè)也可以通過在線服務(wù)了解顧客的需求特點，及時捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的“雙向信息交流”，從而克服傳統(tǒng)營銷中旅游企業(yè)與顧客之間無法及時溝通的“單向信息交流”的弱點。（3）開展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有利于提高企業(yè)知名度。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以用比較低的成本進行廣告宣傳，擴大知名度，提高美譽度，把好的服務(wù)及好的服務(wù)項目直接推薦給潛在消費者，降低廣告成本，有利于旅游企業(yè)的宣傳與銷售。旅游企業(yè)一般規(guī)模較小，經(jīng)濟實力有限，很難在傳統(tǒng)廣告媒體上大做宣傳。而通過互聯(lián)網(wǎng)，無論旅游企業(yè)規(guī)模大小，都可以實現(xiàn)廣告促銷。（4）開展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有利于擴大市場份額。網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴展性,因此在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷活動不會受到空間篇幅的限制。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以在24小時提供全球性的營銷服務(wù)，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)了解旅游企業(yè)所有的信息。例如，在旅游企業(yè)主頁中為顧客提供企業(yè)簡介、各種精品線路、當?shù)芈糜尉皡^(qū)的詳細介紹及相應(yīng)的價格等。顧客可以輕而易舉的找到自己感興趣旅游線路、適合自己的旅游社以及相應(yīng)的信息。[4]。而奧地利維也納大學(xué)的HannesWerthner教授和德國明斯特大學(xué)的StefanKlein于1999年合著的《信息技術(shù)與旅游業(yè)——一種挑戰(zhàn)性的關(guān)系》一書則詳細闡述了旅游業(yè)在本質(zhì)上是一個信息密集型產(chǎn)業(yè)，指出IT產(chǎn)業(yè)將對傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)出挑戰(zhàn)，并初步探討了IT產(chǎn)業(yè)的未來及最終將對旅游業(yè)傳統(tǒng)的行業(yè)組織結(jié)構(gòu)、政府管理方式、商業(yè)交易行為產(chǎn)生巨大的沖擊影響[5]。此外英國Buhalis.D的最新力作《旅游電子商務(wù)》則詳細論述了電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)從國內(nèi)的文獻檢索可知,最早涉及旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究是在1998年,趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與旅游營銷的關(guān)系。當時我國旅游業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用尚處于起步階段,基礎(chǔ)理論體系不完善,缺乏系統(tǒng)性和整體性。2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向[7]。王軍針對旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷研究方面主要包括：楊文紅借鑒多學(xué)科、多技術(shù)從微觀到宏觀對旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營體系進行闡述,指出面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的沖擊,旅行社應(yīng)該如何通過構(gòu)建基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營體系,成為新型的網(wǎng)絡(luò)化旅行社；陳曉文分析了中[9]旅游業(yè)要在現(xiàn)在激烈的經(jīng)濟競爭中繼續(xù)保持在國內(nèi)行業(yè)中的領(lǐng)頭羊地位，縮小與發(fā)達國家的差距，就必須抓住這一輪網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟的契機，及時調(diào)整旅游的營銷思路。本文將指出我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并對我國旅游業(yè)進行系統(tǒng)分析和研究，同時構(gòu)建出現(xiàn)階段適合我國旅游業(yè)的最優(yōu)化模式。本論文就是在這種背景之下進行研究與探討的。首先，明確旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義；其次，分析我國旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，找出制約中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素；最后，通過多方面的綜合分析，提出解決問題的對策，以促進旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在中國的健康發(fā)展。新時代的旅游要采取新的發(fā)展策略，本文通過對己收集資料的整理、借鑒吸收，以市場營銷學(xué)為基本指導(dǎo)，同時借鑒旅游心理學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)、關(guān)系營銷學(xué)、消費者行為研究等相關(guān)理論知識，提出了我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些策略，力圖能夠進一步挖掘我國旅游業(yè)的優(yōu)勢，為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供一些理論參考，以期能有助于我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展。沿著提出問題、分析問題、解決問題的研究思路，探討我國旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題。到圖書館查找有關(guān)的書籍和期刊資料；通過互聯(lián)網(wǎng)搜尋相關(guān)資料；借鑒優(yōu)秀的碩士論文；向指導(dǎo)老師請教。（1）課題中待需研究的問題較多，不能對所有問題逐一進行研究。（2）搜集的資料中所涉及的研究方法不盡相同，對確認研究方法有些困難。（3）搜集的資料涉及面較廣，對中心內(nèi)容的歸納較為困難。4.3解決的方法和措施畢業(yè)論文分為五個階段：第一階段（1-4周）：主要工作是加深對題目的認識，明確寫作要求和需要完成的任務(wù)，大量收集資料，并對其進行整理，為下一階段的工作奠定基礎(chǔ)。第二階段（5-7周）：主要工作是依據(jù)題目，對所收集的資料進行歸納、整理、分類。草擬提綱，并上交給指導(dǎo)老師審閱。根據(jù)指導(dǎo)老師意見對提綱進行修改、完善提綱，最終確定提綱。上交開題報告供指導(dǎo)教師審閱。第三階段（8-14周）：主要工作是依據(jù)提綱和撰寫要求寫論文初稿，上交初稿給指導(dǎo)老師審閱，依據(jù)審閱意見對論文初稿進行修改、完善初稿，并最終定稿。第四階段（15-16周）：主要工作是依據(jù)撰寫規(guī)范及排版要求對定稿進行排版，并對排版后的論文進行打