項(xiàng)目溝通管理重要性和實(shí)施的案例解析

案例解析項(xiàng)目溝通管理重要性和實(shí)施【摘要】項(xiàng)目的決策和計(jì)劃依賴(lài)于項(xiàng)目的信息溝通。良好的溝通有利于建立和改善人際關(guān)系，為項(xiàng)目經(jīng)理的成功提供重要手段。因此，項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的至關(guān)重要性顯而易見(jiàn)的。如何進(jìn)行項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目成功的重要因素之一?！娟P(guān)鍵詞】溝通、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目溝通計(jì)劃、項(xiàng)目溝通控制溝通定義及作用溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的下信息傳遞。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通。好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)掌和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。具體來(lái)說(shuō)，溝通的作用如下：為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù)。為組織和控制管理過(guò)程提供依據(jù)和手段。有利于和改善人際關(guān)系。為項(xiàng)目經(jīng)理的成功領(lǐng)導(dǎo)提供重要手段。項(xiàng)目溝通管理的定義及特征項(xiàng)目溝通管理，就是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理具有復(fù)雜和系統(tǒng)的特征。溝通的重要性項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目班子內(nèi)部的信息暢通。班子內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到班子的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于項(xiàng)目的成功有著重要的意義。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)物質(zhì)和精神的生活需求也逐日高漲，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所的要求也是越來(lái)越高。建筑智能化系統(tǒng)能夠較好的滿足人們生活對(duì)于活動(dòng)場(chǎng)所的要求，使它們生活在方便、舒適、高效、安全以及環(huán)保節(jié)能的環(huán)境中。因此，智能建筑在國(guó)內(nèi)得到了一定的發(fā)展，實(shí)施好智能建筑對(duì)于保持智能建筑持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的。溝通在保持社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)作用得到了社會(huì)中每個(gè)人的公認(rèn)。在智能建筑實(shí)施工程中也不例外。智能建筑的實(shí)施工程大概分為設(shè)計(jì)、施工兩個(gè)階段。一般智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在建筑、結(jié)構(gòu)、給排水和電氣（強(qiáng)電）圖紙或方案出來(lái)之后才進(jìn)行工作的。因此，在智能建筑未來(lái)需求方面存在著一定缺陷，如：智能化停電時(shí)的供電問(wèn)題；智能化信息點(diǎn)、箱體位置與其他專(zhuān)業(yè)的沖突問(wèn)題，造成業(yè)主使用不便；在滿足未來(lái)需求時(shí)設(shè)備所需要的空間問(wèn)題等等。假如滿足以上需求，則需要更換相關(guān)箱體和設(shè)備、管線施工。對(duì)于人力和物力造成不必要的浪費(fèi)。對(duì)于建筑物本身也有損害，如美觀、結(jié)構(gòu)等等。造成以上問(wèn)題的原因是什么呢？是溝通問(wèn)題（智能化專(zhuān)業(yè)和建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)的溝通問(wèn)題）。解決的辦法是建設(shè)單位組織好智能化專(zhuān)業(yè)與建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)溝通。由此可見(jiàn)，溝通的重要性。智能化系統(tǒng)產(chǎn)品的品牌很多，每個(gè)品牌有幾個(gè)系列以滿足客戶的不同需求。如何選擇和確定產(chǎn)品是智能建筑的關(guān)鍵問(wèn)題，也是實(shí)施單位和建設(shè)單位溝通的主要問(wèn)題。首先是掌握建設(shè)單位對(duì)智能化系統(tǒng)的需求和投資成本。作為實(shí)施單位應(yīng)該列出目前智能建筑的所以功能和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)所新增的功能以供建設(shè)單位實(shí)施選擇。然后，根據(jù)建設(shè)單位的需求選擇性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)方案論述中應(yīng)該根據(jù)所選產(chǎn)品來(lái)描述智能化系統(tǒng)的技術(shù)性能。經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)后方可進(jìn)行施工設(shè)計(jì)。沒(méi)有好的溝通，以上工作是不可能進(jìn)行的。由此可見(jiàn)，溝通的重要性。此外，建設(shè)單位從自身的角度考慮，大多數(shù)建筑是在每個(gè)業(yè)主的入戶的位置設(shè)置一個(gè)智能終端箱，業(yè)主根據(jù)自己的需要裝潢時(shí)自行解決。但是，智能化系統(tǒng)的信息點(diǎn)數(shù)量和位置對(duì)于業(yè)主的使用方便性，起著至關(guān)重要的作用。而大多數(shù)智能化子系統(tǒng)是總線制，不同于其他專(zhuān)業(yè)。由于業(yè)主自身的原因，在裝潢時(shí)造成的問(wèn)題很多，如：茂需求問(wèn)題：通忙信子系統(tǒng)（電搶話、網(wǎng)絡(luò)、電炸視、音頻）、縣安全子系統(tǒng)（絕探測(cè)器、主機(jī)棗、聯(lián)動(dòng)設(shè)備）晚，如以后的網(wǎng)鳴絡(luò)電視、洗衣炕機(jī)等家電設(shè)備探的通信需求是風(fēng)在未來(lái)的需求狡；照明自動(dòng)化左的需求是未來(lái)姓的需求；通信諒的變更是未來(lái)?yè)斓男枨蟮鹊扰?。跌線成本問(wèn)題：由搜于是總線制，露所以各個(gè)信息漫大多數(shù)需要從敢信息點(diǎn)位置引醒導(dǎo)智能終端箱拋或集中控制器商。裝潢的明裝挨配線比建筑工必程實(shí)施時(shí)暗裝縣配線多了很多雞，使業(yè)主在經(jīng)奉濟(jì)上造成不必泳要的浪費(fèi)封。奏沙安全問(wèn)題：通喜常智能化系統(tǒng)掏信息點(diǎn)的明裝剃配線沿地面施屢工，在它上面傾鋪設(shè)瓷磚、或遼者地板等。施積工過(guò)程中釘子任對(duì)于線路的暢求通威脅最大；腫管材的彎曲和疫管內(nèi)線的數(shù)量利對(duì)于通訊性能月的影響也不小漆。扔煩以上問(wèn)題之所移以存在，是實(shí)曾施單位和建設(shè)期單位的溝通問(wèn)竿題。只要實(shí)施拐單位和建設(shè)單陜位進(jìn)行必要的谷溝通，是可以釣解決這些問(wèn)題服的。由此可見(jiàn)銷(xiāo)，溝通的重要紹性街。鉛遮智能建筑施工眾階段包括預(yù)埋套、穿線階段，爭(zhēng)設(shè)備安裝、調(diào)壓試階段、工程捏驗(yàn)收晚。刷乏預(yù)埋、穿線階身段：需要溝通拿的專(zhuān)業(yè)有土建導(dǎo)專(zhuān)業(yè)、電氣（虛強(qiáng)電）和暖通員專(zhuān)業(yè)，涉及的纖問(wèn)題有氏：稅蛛土建專(zhuān)業(yè)：預(yù)厲埋管在土建專(zhuān)襪業(yè)鋼筋綁扎結(jié)邪束的位置地方蚊開(kāi)始。澆注混膚泥土之前完工千?；炷嗤廖茨A(yù)固之前對(duì)管路臺(tái)暢通進(jìn)行檢查莊和整改。在土勉建砌墻階段，盲對(duì)管路和箱體刪進(jìn)行施工。所誓有的工作都需勒要與土建專(zhuān)業(yè)膛進(jìn)行協(xié)作。出挖現(xiàn)問(wèn)題，就要炎開(kāi)槽放管、敲秤墻安裝相關(guān)箱扎體，對(duì)于土建熄專(zhuān)業(yè)和自身在徒工期，成本都諒有必要的浪費(fèi)常。為什么會(huì)這仇樣呢？是溝通摩問(wèn)題。假如溝頑通做的好，就絲可以避免這些吊問(wèn)題?？梢?jiàn)，探溝通的重要性帶。勾壺電氣（強(qiáng)電）罩專(zhuān)業(yè)：（一）猾智能化系統(tǒng)與桌電氣（強(qiáng)電）牛專(zhuān)業(yè)必須保持譽(yù)一定的距離才敗能保證通信的妄要求。因此，尼預(yù)埋管的路由是必須與電氣（鹽強(qiáng)電）專(zhuān)業(yè)進(jìn)刪行協(xié)商才能滿竊足通信要求；燭（二）智能化驟系統(tǒng)的設(shè)備需籠要電氣（強(qiáng)電盆）專(zhuān)業(yè)提供電族源，所以箱體賭的位置與電氣喝（強(qiáng)電）專(zhuān)業(yè)型的箱體位置相廈近。所以，箱躁體的位置也應(yīng)誤該與電氣專(zhuān)業(yè)賺協(xié)商解決。如顯果做得不好，代會(huì)對(duì)彼此都會(huì)錢(qián)造成不必要的邁麻煩和損失。附只要溝通做得皇好，上面的問(wèn)犬題就不會(huì)出現(xiàn)舍。因此，溝通船是很重要的揮。戶坑暖通專(zhuān)業(yè)：由堵于衛(wèi)生間和廚趕房在后期的裝告潢階段的變更水較大。因此，紗智能化系統(tǒng)的課預(yù)埋管的路由裁不經(jīng)過(guò)衛(wèi)生間念和廚房，與暖砍通管的路由保話持一定距離元。遙兄預(yù)埋管和箱體素施工完畢后，膜就可進(jìn)行穿線松工作喘。增腰設(shè)備安裝、調(diào)輝試階段：在土于建專(zhuān)業(yè)的室內(nèi)刃墻面粉刷結(jié)束食后進(jìn)行箱體面臥板的安裝和設(shè)勢(shì)備相關(guān)配件的騾安裝。建筑設(shè)老備自動(dòng)化系統(tǒng)刪設(shè)備的安裝時(shí)貪，與暖通專(zhuān)業(yè)葛、電氣專(zhuān)業(yè)交墾叉施工問(wèn)題；運(yùn)設(shè)備調(diào)試時(shí)的糾供電問(wèn)題；室船外工程與土建坡、暖通、電氣幫等施工單位的池配合問(wèn)題；如時(shí)何避免設(shè)備丟墨失和有意被損尋壞的問(wèn)題。解友決上面所說(shuō)問(wèn)查題的是彼此通訓(xùn)過(guò)溝通，協(xié)商次解決蛙。巧答跟施工現(xiàn)場(chǎng)的安其他工作人員貫保持良好的關(guān)箭系，是避免設(shè)榴備丟失、有意患損壞工程順利敬進(jìn)行的前提條筒件。保持良好粘的關(guān)系是需要巨溝通的。不言記而喻說(shuō)明了，頑溝通的主要性耕。楊貞驗(yàn)收階段：如拴何在監(jiān)理單位浪的配合下，通霉過(guò)對(duì)建設(shè)單位云對(duì)工程的驗(yàn)收育；如何順利完夕成對(duì)工程的決絞算和項(xiàng)目收尾嫂工程，這些都貌是通過(guò)溝通來(lái)晌解決托。孤阻總上所述，完勵(lì)全可以說(shuō)明溝相通在智能建筑付實(shí)施過(guò)程中的陷重要性柱。添割如何進(jìn)行項(xiàng)目細(xì)溝通管理是由陳溝通計(jì)劃編制戴、信息發(fā)布、識(shí)績(jī)效報(bào)告、管招理收尾四部分倍組成理。鴿遮一、項(xiàng)目溝通慨計(jì)劃編制居：楚譯無(wú)論什么樣的薪項(xiàng)目都有其特憂定的周期。項(xiàng)要目周期的各個(gè)逢階段就好袋像網(wǎng)“長(zhǎng)環(huán)環(huán)相今扣剖”酷中的每個(gè)環(huán)一岡樣重要的，甚賠至是關(guān)鍵性的出。為了做好每杏個(gè)階段的工作肢，以達(dá)到預(yù)期累標(biāo)準(zhǔn)和效果，愚就必須在項(xiàng)目口部門(mén)內(nèi)部、部邁門(mén)與部門(mén)之間遙，以及項(xiàng)目與限外界之間建立川溝通渠道，能阿夠快速、準(zhǔn)確籍地傳遞溝通信超息，以使項(xiàng)目步內(nèi)各部門(mén)達(dá)到屬協(xié)調(diào)一致；使么項(xiàng)目成員明確獄各自的工作職集責(zé)，并且了解洪他們的工作對(duì)仰實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織給目標(biāo)所做出的獲貢獻(xiàn)；通過(guò)大何量的信息溝通賴(lài)，找出狼項(xiàng)目管理島的問(wèn)題，制定鬼政策并控制評(píng)深價(jià)結(jié)果。因此代，缺乏良好的鼠溝通，就不可陽(yáng)能做好人力資須源管理工作，蠻更不可能較好內(nèi)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目抽標(biāo)。項(xiàng)目溝通可管理涉及知識(shí)緊領(lǐng)域是保證項(xiàng)速目信息及時(shí)正胡確地提取、收稱(chēng)集、傳播、儲(chǔ)恨存以及最終處渡置所必須的。嗓如何解決這些蘆問(wèn)題。難道你先不認(rèn)為做好這儀些工作，就必嫌須制定相應(yīng)的孝計(jì)劃嗎源？權(quán)奪項(xiàng)目溝通計(jì)劃閣是確定利害關(guān)菊系者的信息交嘴流和溝通要求耍。項(xiàng)目干系人色都必須準(zhǔn)備應(yīng)秩項(xiàng)亞目隱“點(diǎn)語(yǔ)支言蟻”賺進(jìn)行溝通。并卷且要明白：每復(fù)個(gè)項(xiàng)目干系人鉗所參與的溝通她將會(huì)如何影響樹(shù)到項(xiàng)目的整體興。誰(shuí)需要何種戲信息、何時(shí)需羨要以及相應(yīng)如含何將其交到他目們手中就好通芬過(guò)溝通方式和核手段。因而溝北通計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)癥目的成功很重由要的。島束溝通計(jì)劃的依鍬據(jù)包括：溝通琴要求、溝通技笑術(shù)、制約因素機(jī)和假設(shè)三個(gè)方毛面門(mén)?；譂獯_認(rèn)項(xiàng)目溝通克要求的信息一殼般包括：項(xiàng)目神組織和各利益割相關(guān)者之間的根關(guān)系；該項(xiàng)目榮設(shè)計(jì)技術(shù)知識(shí)第；項(xiàng)目本身的弄特點(diǎn)決定的信洽息特點(diǎn)；與項(xiàng)比目組織外部的與聯(lián)系等等喝。逢歲溝通技術(shù)：根忙據(jù)溝通的嚴(yán)肅完性程度分為正有式溝通和非正怠式溝通；根據(jù)洲溝通的方向分秧為單向溝通和秤雙向溝通，橫研向溝通和縱向省溝通；根據(jù)溝員通的工具分為哀書(shū)面溝通和口普頭溝通等等撕。稅顆選用何種溝通塊技術(shù)以到達(dá)迅毒速、有效、快王捷地傳遞信息球主要取決于對(duì)牢信息要求的緊舟迫程度；技術(shù)捎的取得性；預(yù)謠期的項(xiàng)目環(huán)境樣；制約因素和蘋(píng)假設(shè)。置溝通計(jì)劃的結(jié)盤(pán)果煤冬溝通計(jì)劃的結(jié)尿果有項(xiàng)目利益叢相關(guān)者的分析歡結(jié)果和溝通管虧理計(jì)劃。分析嫌確定項(xiàng)目的利尾益曲。而都就我個(gè)人而言抬，我認(rèn)為編制窮計(jì)劃的成員是飾非常重要的。鍬好的溝通計(jì)劃有具有可行性。圍考慮問(wèn)題的影刊響因素是否全涉面和解決問(wèn)題常的方法是否可帳行決定了計(jì)劃利的可行性和可陸操作性。盡量煉選擇經(jīng)驗(yàn)豐富歌的團(tuán)隊(duì)是最明券智的選擇。計(jì)昨劃需經(jīng)過(guò)各部覽門(mén)經(jīng)理的認(rèn)可忙，方可公布。鄉(xiāng)是執(zhí)行和控制揉的有力保證故。餃屯二、信息發(fā)布戶涉及向項(xiàng)目干霞系人及時(shí)提供懷所需信息。它芹包括實(shí)施溝通私管理計(jì)劃以及魚(yú)始料未及的信蟻息需求應(yīng)對(duì)癢。粗乖我認(rèn)為信息公大布應(yīng)做好信息臘公布的反饋問(wèn)僵題。如：與公孩布信息有關(guān)項(xiàng)牲目干系人的簽免字以及對(duì)信息飽意見(jiàn)的文字記母錄取。鐘錦三、績(jī)效報(bào)告徒：誕搶績(jī)效報(bào)告涉及旦績(jī)效信息的收患集和公布，以泛便向項(xiàng)目干系日人提供有關(guān)資錫源如何利用來(lái)汗完成項(xiàng)目目標(biāo)鍋的信息。績(jī)效纏報(bào)告一般應(yīng)提傘供關(guān)于范圍、古進(jìn)度計(jì)劃、成彈本和質(zhì)量的信裙息燒。拴省我認(rèn)為要做好線績(jī)效報(bào)告，就使必須選擇合理部的績(jī)效報(bào)告的器工具和技術(shù)（展績(jī)效評(píng)審、偏洽差分析、趨勢(shì)侄分析、掙值分塔析），使績(jī)效塊報(bào)告與項(xiàng)目的郵實(shí)際情況最接客近頌。名拖四、管理收紀(jì)尾垃迫管理收尾包含煩項(xiàng)目結(jié)果文檔漸的形成（這些盼文檔可以使發(fā)植起人或客戶對(duì)鞠項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)固收正式化），勵(lì)包括項(xiàng)目記錄當(dāng)?shù)氖占?、?duì)符掩合最終規(guī)范的擴(kuò)保證、對(duì)項(xiàng)目舅的成功、效果榴及取得的教訓(xùn)測(cè)進(jìn)行分析、以貧及這些信息的鉛存檔以備將來(lái)撞使用慮。永奶管理收尾活動(dòng)慶不能等到