消費(fèi)者行為學(xué)智慧樹(shù)知到答案章節(jié)測(cè)試2023年浙江大學(xué)

第一章測(cè)試消費(fèi)者行為學(xué)關(guān)注的問(wèn)題是如何影響消費(fèi)者。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B我不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我不是消費(fèi)者。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A以下不屬于影響消費(fèi)者的外部因素的是（）。

A:集體

B:需求

C:社會(huì)關(guān)系

D:文化

答案:B消費(fèi)者不是一個(gè)孤立的個(gè)體，他們會(huì)受到文化、集體等因素的影響。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B以下說(shuō)法正確的是（）。

A:政策制定者也需要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)。

B:只有深入了解消費(fèi)者，企業(yè)才能為消費(fèi)者打造更好的產(chǎn)品。

C:基于西方消費(fèi)者的研究，完全可以在中方普及。

D:比起西方消費(fèi)者，中方消費(fèi)者可能更容易受到口碑的影響。

答案:ABD第二章測(cè)試以下說(shuō)法正確的是（）。

A:自我意象可能與客觀(guān)事實(shí)不符

B:自我意象往往是正確的

C:自我意象可能是錯(cuò)誤的

D:自我意象具有主觀(guān)性

答案:ACD故鄉(xiāng)可能會(huì)成為消費(fèi)者的延伸自我。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A經(jīng)常玩身材苗條的玩具娃娃會(huì)讓人對(duì)自己的外貌感到自信。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B內(nèi)向的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)書(shū)反映了（）。

A:真實(shí)自我一致性

B:理想自我一致性

C:客觀(guān)自我一致性

D:主觀(guān)自我一致性

答案:A某消費(fèi)者通過(guò)自己每天學(xué)英語(yǔ)的行為認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)持之以恒的人，這反映了（）。

A:自我信號(hào)理論

B:自我意象理論

C:延伸自我理論

D:自我認(rèn)知理論

答案:A第三章測(cè)試目標(biāo)擁有記憶的什么特性（）。

A:判斷性

B:正負(fù)性

C:抑制性

D:網(wǎng)絡(luò)性

答案:CD只要消費(fèi)者能夠支付的需要才值得被企業(yè)關(guān)注。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B通過(guò)分析用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)他們的偏好，這屬于（）。

A:定性研究

B:定量研究

C:相關(guān)研究

D:因果研究

答案:BC定量研究比定性研究更有價(jià)值。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B自我決定論認(rèn)為人類(lèi)有哪些本質(zhì)需求？（）。

A:安全

B:自主

C:勝任力

D:關(guān)系

答案:BCD第四章測(cè)試嗅覺(jué)體驗(yàn)可以激活久遠(yuǎn)的記憶，這一效應(yīng)為（）

A:啟動(dòng)效應(yīng)

B:吊橋效應(yīng)

C:丁達(dá)爾效應(yīng)

D:普魯斯特效應(yīng)

答案:D哪一種感官印記往往需要聯(lián)合其他感官才能形成（）

A:聽(tīng)覺(jué)印記

B:觸覺(jué)印記

C:知覺(jué)印記

D:味覺(jué)印記

答案:D消費(fèi)者對(duì)環(huán)境的感覺(jué)會(huì)影響其對(duì)品牌的知覺(jué)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A產(chǎn)品本身發(fā)出的聲音不能成為聽(tīng)覺(jué)印記（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B五感可以通過(guò)哪些手段讓消費(fèi)者把品牌與感官體驗(yàn)聯(lián)系在一起（）

A:包裝

B:產(chǎn)品

C:服務(wù)環(huán)境

D:聯(lián)名

答案:ABCD第五章測(cè)試以下哪種情緒能夠提高消費(fèi)體驗(yàn)（）

A:敬畏

B:快樂(lè)

C:恐懼

D:儀式感

答案:D情緒和情感在人際之間通過(guò)表情來(lái)傳遞和溝通信息描述的是情緒的何種功能（）

A:組織功能

B:感染功能

C:遷徙功能

D:信號(hào)功能

答案:D消費(fèi)者對(duì)他人的情感會(huì)遷徙到與他人相關(guān)的對(duì)象上。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B無(wú)論任何時(shí)候，企業(yè)都應(yīng)該把產(chǎn)品的功能描述的越詳盡越好（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B以下哪一項(xiàng)屬于情緒的定義范疇。（）

A:生理喚醒

B:主觀(guān)體驗(yàn)

C:外部反應(yīng)

D:態(tài)度表達(dá)

答案:ABC第六章測(cè)試以下哪種方式不能夠幫助消費(fèi)者提升記憶。（）

A:復(fù)述

B:再認(rèn)

C:闡釋

D:分組

答案:B消費(fèi)者常常會(huì)自動(dòng)補(bǔ)全不完整的信息，這遵循的是（）原則。

A:分組原則

B:封閉原則

C:圖形與背景原則

D:歸類(lèi)原則

答案:B“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”是如何吸引消費(fèi)在注意力的？（）

A:與預(yù)期不符

B:愉悅的情緒

C:個(gè)性化

D:容易識(shí)別和理解

答案:C有限性是注意力的特點(diǎn)之一。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B“顧客忠誠(chéng)計(jì)劃“是利用遺忘曲線(xiàn)的經(jīng)典案例。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B第七章測(cè)試少數(shù)定律中提到的“少數(shù)人”是指（）。

A:推銷(xiāo)員

B:有經(jīng)驗(yàn)的人

C:聯(lián)系員

D:內(nèi)行

答案:ACD內(nèi)行既要有專(zhuān)業(yè)的一手信息，同時(shí)還愿意將信息分享給他人。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A“內(nèi)行”具備什么特點(diǎn)（）。

A:跨界的能力

B:樂(lè)于助人，愿意和別人分享自己的信息

C:說(shuō)服別人的能力

D:有別人沒(méi)有的知識(shí)和洞察力

答案:BD聯(lián)系員具有跨界的能力，是各個(gè)社交圈的連接點(diǎn)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B“二八原則”符合引爆點(diǎn)的哪個(gè)原則？（）。

A:附著力因素

B:少數(shù)定律

C:環(huán)境的力量

D:爆炸性

答案:B第八章測(cè)試以下哪個(gè)例子不屬于對(duì)參照群體的描述。（）

A:Z世代群體

B:某戶(hù)外協(xié)會(huì)成員群體

C:花粉俱樂(lè)部成員群體（華為的品牌社群）

D:某大學(xué)21級(jí)營(yíng)銷(xiāo)班的同學(xué)們

答案:A個(gè)體所處群體可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間情景而發(fā)生變化，個(gè)體可能處于不同的群體之中。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B哪個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了個(gè)體的觀(guān)點(diǎn)會(huì)受到他人明顯錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)的影響。（）

A:Milgram的服從權(quán)威實(shí)驗(yàn)

B:前面3項(xiàng)都是

C:Asch的線(xiàn)段判斷實(shí)驗(yàn)

D:Sherif的自動(dòng)效應(yīng)從眾實(shí)驗(yàn)

答案:C社會(huì)階層梯子屬于社會(huì)階層劃分方法中的客觀(guān)測(cè)定法。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A以下哪些社會(huì)階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)是合理的。（）

A:權(quán)利、階層意識(shí)

B:職業(yè)、收入和財(cái)富

C:年齡世代、生活區(qū)域

D:個(gè)人聲望、社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)化

答案:ABD第九章測(cè)試參考價(jià)格發(fā)生作用的兩種機(jī)制包括：（）。

A:類(lèi)比效應(yīng)

B:選擇效應(yīng)

C:對(duì)比效應(yīng)

D:同化效應(yīng)

答案:CD整數(shù)定價(jià)一定比非整數(shù)定價(jià)更好。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A一般而言，在月末進(jìn)行價(jià)格折扣的促銷(xiāo)活動(dòng)效果更好。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A下面哪些屬于支付媒介？（）。

A:禮品卡

B:現(xiàn)金

C:信用卡

D:購(gòu)物卡

答案:ACD價(jià)格認(rèn)知的流暢性會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B第十章測(cè)試以下哪一項(xiàng)不屬于文化的內(nèi)容（）。

A:建筑物

B:奢侈品

C:自然山水

D:社會(huì)制度

答案:C文化是影響人的欲望和行為的基本決定因素。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A易中天教授在某次講座中講過(guò)這樣一個(gè)故事：“有一天我代表系里請(qǐng)老外吃飯，最后一道菜是燉全雞。在上世紀(jì)80年代，一只雞還是很貴的?。∮谑俏野凑罩袊?guó)人的傳統(tǒng)，就把那雞腿卸下來(lái)，放在他的盤(pán)子里，以表示對(duì)他的尊敬。另外下了一只雞腿，放在我們系年紀(jì)最大的一位老先生盤(pán)子里。我們那位老先生愉快地吃下去了。老外始終沒(méi)有動(dòng)這根雞腿，看得我好心疼。這么好的雞腿，就想把它拿過(guò)來(lái)吃。（笑聲）那個(gè)時(shí)候不懂，但是我看他又自己到那個(gè)碗里去弄雞肉吃，他又不是不吃雞呀！看來(lái)，他就是認(rèn)為我把我的意志強(qiáng)加于他，他不能接受，不能容忍?！睘槭裁磿?huì)這樣呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美國(guó)人，他絕對(duì)是自己點(diǎn)菜自己吃，他絕對(duì)不會(huì)幫別人點(diǎn)菜。我一旦幫你點(diǎn)菜，就意味著我把我的意志強(qiáng)加于你。而中國(guó)是剛好相反的，我一定要替你點(diǎn)菜，以表現(xiàn)我對(duì)你的關(guān)愛(ài)?！边@個(gè)故事反映了文化價(jià)值觀(guān)的哪個(gè)維度（）。

A:男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)

B:不確定性規(guī)避

C:權(quán)力距離

D:個(gè)人主義/集體主義

答案:D信念、世界觀(guān)和思維方式屬于文化中間層。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A以下哪些因素會(huì)影響人們對(duì)文化混搭的態(tài)度？（）

A:人們對(duì)文化混搭的理解

B:混搭的禮貌程度

C:混搭的方向

D:個(gè)體的思維方式

答案:ABCD第十一章測(cè)試購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)屬于以下哪個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策要素（）。

A:When

B:Why

C:How

D:What

答案:B價(jià)格高的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)涉入度一定高（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B以下哪種情況被稱(chēng)為復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)決策（）。

A:購(gòu)買(mǎi)涉入度高且品牌差異低

B:購(gòu)買(mǎi)涉入度低且品牌差異低

C:購(gòu)買(mǎi)涉入度高且品牌差異大

D:購(gòu)買(mǎi)涉入度低且品牌差異大

答案:C消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為通常表現(xiàn)深入收集信息和評(píng)估品牌。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B基于消費(fèi)者是否獲得商品產(chǎn)權(quán)，消費(fèi)類(lèi)型分為（）。

A:固定型消費(fèi)

B:服務(wù)消費(fèi)

C:實(shí)體消費(fèi)

D:流動(dòng)型消費(fèi)

答案:CD第十二章測(cè)試企業(yè)與用戶(hù)溝通的觸點(diǎn)都有哪些？（）。

A:企業(yè)員工

B:產(chǎn)品自身

C:第三方口碑

D:合作伙伴

答案:ABCD顧客旅程就是企業(yè)所有與用戶(hù)的觸點(diǎn)的整合。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B企業(yè)擁有的溝通類(lèi)型可劃分為哪三類(lèi)（）。

A:付費(fèi)類(lèi)型（如電視媒體、報(bào)紙雜志等：Paidmedia）

B:贏得類(lèi)型（如自媒體、第三方用戶(hù)口碑等：Earnedmedia）

C:自有類(lèi)型（如公司網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝等：Ownedmedia）

D:均無(wú)

答案:ABC電視作為溝通渠道，它的特點(diǎn)是能夠傳播詳細(xì)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)信息，以及與消費(fèi)者在情感上建立心理聯(lián)系（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A本章介紹的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播模型包括了哪些內(nèi)容（）。

A:自下而上和自上而下二者的結(jié)合

B:自上而下的傳播優(yōu)化模型

C:自下而上的傳播優(yōu)化模型

D:自下而上的傳播匹配模型

答案:A第十三章測(cè)試沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)有（）。

A:由消費(fèi)者內(nèi)部因素誘發(fā)

B:不伴隨情緒的購(gòu)買(mǎi)

C:消費(fèi)者會(huì)考慮后果

D:計(jì)劃外的購(gòu)買(mǎi)

答案:D自我譴責(zé)激發(fā)羞恥感可以有效抑制沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B以下哪種“套路”不能減少消費(fèi)者的支付疼痛（）。

A:讓消費(fèi)者覺(jué)得自己花的不是錢(qián)，而是錢(qián)的替代物

B:讓消費(fèi)者覺(jué)得自己沒(méi)有花現(xiàn)在的自己的錢(qián)

C:利用“天天低價(jià)”的宣傳語(yǔ)引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)

D:將購(gòu)買(mǎi)行為描述為投資，讓消費(fèi)者覺(jué)得買(mǎi)到就是賺到

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