倉庫審計(jì)接待流程與注意事項(xiàng)客戶來公司考察的接待流程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔倉庫審計(jì)接待流程與注意事項(xiàng)一．接待流程布置接待環(huán)境→確認(rèn)客戶抵達(dá)地點(diǎn)，時(shí)間→安排接待人員及車輛→事先再次確認(rèn)→抵達(dá)目的地，領(lǐng)導(dǎo)歡迎→公司介紹（宣傳片）→參觀力可封倉庫→合影留念→贈(zèng)送禮品→商務(wù)洽談→餐飲娛樂安排→送客戶二．接待環(huán)節(jié)說明與要求1.布置接待環(huán)境接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅，擺一些花卉盆景、字畫、公司介紹的雜志等（日本人喜歡的文化氛圍）。放好桌牌（公司、姓名）和公司的產(chǎn)品資料，在公司門廳邊上打上歡迎詞：寫上“歡迎XX公司XXX先生（女士）”（若需保密，可不要XX公司）以及本摯聯(lián)公司的名稱），可準(zhǔn)備鮮花。2.安排接待人員及車輛接待員協(xié)調(diào)好客戶考察當(dāng)日所需的接待人員—倉庫經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。根據(jù)需求安排車輛進(jìn)行接送，視具體情況而定（客戶可能自己有車）3.事先再次確認(rèn)客戶出發(fā)前一天，與客戶再次確認(rèn)，包括出發(fā)時(shí)間，聯(lián)系方式和人數(shù)，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。4．領(lǐng)導(dǎo)歡迎客戶抵達(dá)公司后，由于屬于重要的客人，可能需要袁總出面迎送。接待員需及時(shí)幫助客人拿行李。在歡迎至辦公室途中，可以先大概介紹一下公司總部內(nèi)的各個(gè)功能區(qū)的劃分和建筑。（視情況而定，環(huán)境一般可忽略）。5.公司介紹（宣傳片）將客戶引導(dǎo)至接待室或會(huì)議室，為客戶倒好茶水，準(zhǔn)備好將要播放的宣傳片等資料。進(jìn)行簡短的歡迎詞，然后開始播放公司宣傳片，并通過幻燈片講解我們的倉儲(chǔ)產(chǎn)品和能力（特別重要的客戶最好是公司高層領(lǐng)導(dǎo)講解，整個(gè)介紹時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)，對公司的歷史的講解要簡明扼要）。6.考察樣板倉庫：力可封倉庫由倉庫經(jīng)理和袁總陪同客戶參觀力可封倉庫，（具體講解內(nèi)容需根據(jù)在倉庫內(nèi)行進(jìn)路線確定），倉庫經(jīng)理向客戶逐一介紹力可封項(xiàng)目倉儲(chǔ)情況，涉及到的倉儲(chǔ)流程，問題。需準(zhǔn)確詳細(xì)地回答客戶提出的問題，對客戶提出的涉及或者不便作答的問題巧妙地回避，可以由高層視情況進(jìn)行話題引導(dǎo)。（重要客戶可能需要高層領(lǐng)導(dǎo)全程陪同）7.合影留念對公司考察的客戶舉行合影留念（最好是即拍即印，送給客戶做留念）。8.贈(zèng)送客戶參觀禮品除了照片之外，可以另外準(zhǔn)備代表公司的一些小禮品（50元以內(nèi)）。9．商務(wù)洽談進(jìn)入到商務(wù)洽談環(huán)節(jié)，根據(jù)考察樣板倉，逐一回答客戶問題或者主動(dòng)告知我們的倉儲(chǔ)能力。包括人員配備，運(yùn)作能力等。10．餐飲娛樂安排可以安排晚餐或者其他娛樂活動(dòng)，控制尺度，注意餐飲娛樂時(shí)的商務(wù)禮儀。11.送客戶考察接待完畢，接待人員主動(dòng)為客戶提行李，并送客戶至車前，和客戶握手道別。三、注意事項(xiàng)1.由于500強(qiáng)的歐美大企業(yè)都有很強(qiáng)的合規(guī)規(guī)則。贈(zèng)送的小禮品價(jià)值不可以高，有紀(jì)念意義即可。另外餐飲娛樂也是如此（只做預(yù)定，有可能因?yàn)楹弦?guī)等問題會(huì)取消餐飲娛樂安排）2.崗位人員配置⑴需配置翻譯：由于客戶屬于日本人，配置日語翻譯，一方面表面我方對日本人的重視，把日本人照顧得舒服。另外一方做好準(zhǔn)備工作，預(yù)防意外問題的發(fā)生。⑵需有接待員：全程跟隨接待客戶，收集信息，協(xié)調(diào)部門和人員、處理接待事宜中的細(xì)節(jié)問題。3.當(dāng)天參加的所有人員需著職業(yè)正裝、行為舉止符合商務(wù)禮儀、工作細(xì)致、熱情大方。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔消防庫房管理流程消防人員培訓(xùn)消防人員培訓(xùn)消防安全日常檢查消防安全日常檢查不定期消防演習(xí)考核上崗?fù)话l(fā)事件處理正常情況消防安全管理消防設(shè)備管理每日交接班登記不定期消防演習(xí)考核上崗?fù)话l(fā)事件處理正常情況消防安全管理消防設(shè)備管理每日交接班登記一、消防人員培訓(xùn)注意事項(xiàng)：二、消防設(shè)備管理注意事項(xiàng)：1、培訓(xùn)期間應(yīng)學(xué)習(xí)消防演習(xí)、安全知1、消防人員應(yīng)熟記消防器材的位置擺放。識(shí)、公司庫房管理等知識(shí)。2、消防器材應(yīng)定期檢查與更換。2、培訓(xùn)參考消防庫房管理制度。三、庫房存儲(chǔ)管理注意事項(xiàng)：四、安全管理注意事項(xiàng)：1、庫房應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定填寫貨物進(jìn)出1、實(shí)時(shí)對庫房做安全監(jiān)控。明細(xì)表。2、未經(jīng)允許不得進(jìn)出庫房。2、認(rèn)真檢查貨物是否與貨物單相符。五、交接班注意事項(xiàng)：1、交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查各種消防設(shè)備和貨物，并填寫交接班記錄表。2、交接班時(shí)人員不得擅自離崗。_______月消防巡檢表部門：科室：檢查地點(diǎn)：日期星期簽名簽名簽名簽名簽名簽名12345678910111213141516171819202122232425262728293031檢查設(shè)備：（1）（2）（3）（4）（5）（6）檢查內(nèi)容：（1）（2）（3）（4）（5）（6）交接班登記表部門：科室：