DB11-T 1598.12-2021 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 第12部分：巡視探訪服務(wù)

ICS

03.080.99CCS

A

12DB11 DB11/T

1598.12—2021居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第

12

部分：巡視探訪服務(wù)Specification

home

care

service

the

elderly—Part

12:

Inspection

and

service

發(fā)布

實(shí)施北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

1598.12— 前言.................................................................................

II1

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件.....................................................................

13

術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................

14

...........................................................................

15

服務(wù)內(nèi)容與要求.....................................................................

26

...........................................................................

27

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................

3附錄

A （資料性）..................................................................

4DB11/T

1598.12—

12

1 范圍本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)流程、本文件適用于組織提供的服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件的條款。的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件包括所有的修改單）適用于本文件。DB11/T

1598.1 第1部分：通則3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1巡視探訪服務(wù)

and

visiting

service通過(guò)上門入戶的方居家老年人提供需求和服務(wù)資源鏈接的活動(dòng)。3.2基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象

group

of

basic

senior

care

城鄉(xiāng)特困老年人等托底保障群低?；虻褪杖爰彝ナ?、、高齡老年人等困境保障群體；失能、、重度殘疾、計(jì)劃生育特殊家庭老年人等重點(diǎn)保障群體。4 總體要求4.1 服務(wù)組織4.1.1

應(yīng)滿足

DB11/T

1598.1

要求。4.1.2

應(yīng)配備提供服務(wù)的人員。4.1.3

應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂知情同意書或服務(wù)協(xié)議。4.1.4

應(yīng)定人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和。4.1.5

應(yīng)為人員提供安全保障和必要的物品。4.1.6

應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象其身體狀況和養(yǎng)老服務(wù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。4.1.7

宜采用信息化手段開(kāi)展巡視探訪服務(wù)，建立巡視探訪臺(tái)賬。DB11/T

1598.12—4.2 服務(wù)提供人員4.2.1

應(yīng)

DB11/T

1598.1

的相關(guān)要求。4.2.2

應(yīng)了解養(yǎng)老服務(wù)政策。4.2.3

應(yīng)掌握服務(wù)資源情況。4.2.4

應(yīng)保護(hù)老年人個(gè)人。5 服務(wù)內(nèi)容與要求5.1 需求調(diào)查5.1.1 服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)、、感受及與老年人溝方式，對(duì)老年人的需期望進(jìn)錄、匯總和處5.1.2 需求的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a) 身體，包括表達(dá)能力、行動(dòng)能力、疾病狀況等；b) 精神狀態(tài)，包括情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、狀態(tài)等；c) 居住環(huán)境，包括安全、水暖安全、用電安全老化、個(gè)人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生、鄰里關(guān)系、室外環(huán)境等；d) 服務(wù)需求，包括助餐、、、助浴、、康復(fù)等。5.1.3 服務(wù)人員應(yīng)填寫需求調(diào)查記錄，需求調(diào)查記錄見(jiàn)

A。5.1.4 需求過(guò)程老年現(xiàn)異?，F(xiàn)象，服務(wù)人員應(yīng)立即停止調(diào)查，采取應(yīng)急措。5.2 服務(wù)資源鏈接5.2.1 服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果年人愿，提供政策咨詢、關(guān)愛(ài)服務(wù)。5.2.2 服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果年人愿提供服務(wù)或介紹和服務(wù)資源。5.2.3 服務(wù)組織應(yīng)掌握所服務(wù)資源的基本信息、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、安全等情況。5.2.4 服務(wù)組織應(yīng)與源方簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議應(yīng)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、服務(wù)、價(jià)格、解決爭(zhēng)議的及監(jiān)督檢要求。6 服務(wù)流程6.1 準(zhǔn)備6.1.1 應(yīng)了解居家老年人的基本信息。6.1.2 應(yīng)提行電話預(yù)約，告知老年人人員、到達(dá)時(shí)間及服務(wù)內(nèi)容，提醒老年人或監(jiān)護(hù)人注意事項(xiàng)。6.1.3 應(yīng)準(zhǔn)備服務(wù)所需要的資料、物品。6.2 入戶6.2.1 服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工牌，并做好個(gè)人衛(wèi)生清潔。6.2.2 服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)自我介問(wèn)候老年人并出示工牌和相關(guān)證件，說(shuō)明來(lái)意，在征得老年人或監(jiān)護(hù)人同意后方可進(jìn)入。6.3 服務(wù)DB11/T

1598.12—6.3.1

調(diào)查老年人的身體、精神狀態(tài)、居境和服務(wù)需求等方面的情況，了解老年人的服務(wù)需求。6.3.2

服務(wù)人員應(yīng)與老年人或監(jiān)護(hù)人在需求調(diào)查記錄上簽字確認(rèn)并歸檔。6.3.3

應(yīng)對(duì)需求進(jìn)行分析，制定服務(wù)方案并與老年人或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行。6.3.4

應(yīng)依據(jù)服務(wù)方案，并確定服務(wù)資源。6.3.5

如果老年服務(wù)資源不滿意老年人的需求，調(diào)整方案，重新鏈接服務(wù)資源。6.3.6

服務(wù)人員動(dòng)與老年人或監(jiān)護(hù)人、服務(wù)資源做好交接工作。6.4 監(jiān)管服務(wù)源，通過(guò)定期檢查服務(wù)記錄、電話回訪等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及6.5 結(jié)束6.5.1 服務(wù)組織應(yīng)在完成后

小時(shí)內(nèi)對(duì)老年人進(jìn)行回滿意度調(diào)查，做好回訪記錄。6.5.2 服務(wù)組織對(duì)老年人提出見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋給服務(wù)資源方，對(duì)存在的服務(wù)問(wèn)題督促整改。6.5.3 服務(wù)資源的交錄、老年人或監(jiān)護(hù)人見(jiàn)應(yīng)歸檔留存。7

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)應(yīng)符合DB11/T

的要求。