SLA等級(jí)測試題-2月

SLA等級(jí)測試題-2月[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、選擇題1、功能區(qū)軟裝擺放屬于幾級(jí)工單?（）[單選題]*A.非常緊急B.緊急C.1級(jí)(正確答案)D.2級(jí)2.物業(yè)客服履行服務(wù)級(jí)別協(xié)議中，F(xiàn)MC緊急工單的響應(yīng)時(shí)間為?（）[單選題]*A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘(正確答案)D.9分鐘3、物業(yè)客服履行服務(wù)級(jí)別協(xié)議中，F(xiàn)MC緊急工單的完成時(shí)間為?（）[單選題]*A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.1小時(shí)(正確答案)4.功能區(qū)活動(dòng)支持不及時(shí)屬于幾級(jí)工單?(A)[單選題]*a.非常緊急(正確答案)b.緊急c.1級(jí)d.2級(jí)物業(yè)客服履行服務(wù)級(jí)別協(xié)議中，F(xiàn)MC非常緊急工單的響應(yīng)時(shí)間為?（）[單選題]○A.1分鐘○B(yǎng).2分鐘○C.3分鐘○D.4分鐘物業(yè)客服履行服務(wù)級(jí)別協(xié)議中，F(xiàn)MC非常緊急工單的完成時(shí)間為?（）[單選題]*○A.10分鐘○B(yǎng).20分鐘○C.30分鐘○D.60分鐘5、物業(yè)客服履行服務(wù)級(jí)別協(xié)議中，F(xiàn)MC中1級(jí)工單的完成時(shí)間為?（）[單選題]*A.30分鐘B.1小時(shí)C.5小時(shí)D.8小時(shí)(正確答案)6、以下不屬于緊急事項(xiàng)為（）[單選題]*A、員工緊急需求B、茶水間冰箱未及時(shí)關(guān)電(正確答案)C、主動(dòng)線（大堂、外圍、功能區(qū)等）標(biāo)識(shí)或標(biāo)語異常D、員工投訴類（如空調(diào)冷、熱等）7、以下不屬于任何對正常辦公造成嚴(yán)重影響的或影響大廈某一區(qū)域公共秩序的安全事件為:（A）[單選題]*a.各類員工需求、報(bào)障、協(xié)助、咨詢等工作(正確答案)b.外來人員聚眾、拉橫幅“維權(quán)”鬧事c.搶劫盜竊事件d.打架斗毆8、以下不屬于一級(jí)事項(xiàng)為（）[單選題]*A、功能區(qū)更衣柜清柜B、員工投訴類（如空調(diào)冷、熱等）(正確答案)C、對公信函、快遞收發(fā)D、非主動(dòng)線標(biāo)識(shí)或標(biāo)語異常9、以下不屬于非常緊急事項(xiàng)為（）[單選題]*A、游泳池發(fā)生溺水B、VP需求或投訴C、功能區(qū)活動(dòng)支持不及時(shí)D、員工緊急需求（如開鎖、醫(yī)藥提供、救助需求等）(正確答案)10、物業(yè)客服履行服務(wù)級(jí)別協(xié)議中，F(xiàn)MC中1級(jí)工單的響應(yīng)時(shí)間為?（）[單選題]*A.1分鐘B.5分鐘C.8分鐘D.10分鐘(正確答案)二、多選題1、1級(jí)工單需求/工單所涉問題不影響運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)持續(xù)性，但會(huì)對服務(wù)感知造成影響，如:（ABC）*a.臨時(shí)卡發(fā)放、回收(正確答案)b.對公信函、快遞收發(fā)(正確答案)c.功能區(qū)更衣柜清柜(正確答案)d.VP需求或投訴2、物業(yè)客服履行服務(wù)級(jí)別協(xié)議中規(guī)定，F(xiàn)MC工單分為以下級(jí)別:（）*A、非常緊急(正確答案)B、緊急(正確答案)C、1級(jí)(正確答案)D、2級(jí)3、下列哪些情況為非常緊急事件?（）*A.員工身體不適導(dǎo)致暈倒休克等情況(正確答案)B.主動(dòng)線（大堂、外圍、功能區(qū)等）標(biāo)識(shí)或標(biāo)語異常(正確答案)C.失物招領(lǐng)D.前臺(tái)接到上訪人員/政府機(jī)構(gòu)人員取證等(正確答案)4、大廈辦公樓層哪些工單類型的恢復(fù)時(shí)間為8小時(shí)?（）*A、非主動(dòng)線標(biāo)識(shí)或標(biāo)語異常(正確答案)B、醉酒鬧事C、功能區(qū)軟裝擺放(正確答案)D、對公信函、快遞收發(fā)(正確答案)5、緊急工單需求/工單所涉問題影響運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)持續(xù)性，或容易引起投訴，如:（）*A.員工緊急需求（如開鎖、醫(yī)藥提供、救助需求等）(正確答案)B.員工投訴類（如空調(diào)冷、熱等）(正確答案)C.茶水間物資未及時(shí)補(bǔ)充(正確答案)D.主動(dòng)線（大堂、外圍、功能區(qū)等）標(biāo)識(shí)或標(biāo)語異常(正確答案)三、判斷題1.茶水間物資未及時(shí)補(bǔ)充事件，不屬于緊急工單事件，需求/工單所涉問題影響運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)持續(xù)性，或容易引起投訴。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)2.響應(yīng)定義是指通過郵件、微信、電話、到達(dá)現(xiàn)場等方式知會(huì)相關(guān)人員對需求已經(jīng)采取行動(dòng)的一切動(dòng)作[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)3.銷單的定義是指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收服務(wù)需求，特殊情況特殊處理[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)4.任何對客戶正常辦公造成嚴(yán)重影響的或