全國2018年4月自考00892商務交流（二）試題答案

全國2018年4月自考00892商務交流（二）試題答案一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。1．C2．C3．A4．A5．C6．A7．D8．D9．C10．D11．C12．B13．A14．B15．C16．A17．A18．B19．D20．B二、簡答題：本大題共5小題，共30分。21．（1）做的好或賞心悅目可以以吸引注意力。（2）提供及時、充分的佶息。（3）如果不復雜便于理解。（4）解除文章的呆板、單調。（5）便易、迅速地傳遞反映整體趨勢的信息。（6）幫助讀者選用特定的數(shù)字。（7）幫助讀者理解某種關系。（8）強化了口頭信息。（9）使區(qū)別更顯著。注：每點1分，答對任意7點即得滿分7分。22．（1）更適合表達感覺和感情。（1分）（2）更加人性、個性化．（1分）（3）可以有更多的反應和交流。（1分）（4）有更大的影響力。（1分）（5）一般來說成本要低。（1分）（6）可以根據(jù)反饋和非語咅的暗示進行改正和調整。（1分）23．（1）送達。（1分）（2）發(fā)送人。（1分）（3）主題。（1分）（4）時間。（1分）（5）內容。（1分）24．（1）不要在他們還生氣時試圖解釋原因。（2）不要在所有事實搞清之前建議或同意某種解決辦法。（3）不要找借口或尋求同情，不要將指責轉到第三者或特殊情況。（4）你自己不要抱怨，要盡可能客現(xiàn)公正，并不要讓你自己也生氣。（5）不要認為抱怨者只有一個。（6）不要同意你無權答應的事。注：毎點1分，答對任意4點即得滿分4分。25．（1）確認清楚地知道電話要達到的目的。（2）采取主動。（3）舉止。（4）借用對力的談話風格和詞匯以產生好感。（5）使論點簡單化。（6）利用足夠多的問題來使談話進行下去，但也不要吝嗇擁有的信息。（7）尋找共同點，擱置分歧。（8）重要的話語后要停頓一下，以使對力有所反應。（9）尋找共同點時要提供多種選擇。注：每點1分，答對任意8點即得滿分8分。三、案例題：本大題共1小想，共20分。26．（2）①力聽做準備。（1分）②興趣。（1分）③保證開放的心態(tài)。（1分）④聽主要精神。（1分）⑤以批判的態(tài)度聽。（1分）⑥不分心。（1分）⑦記筆記。（1分）⑧幫肋講話者。（1分）⑨反饋。（1分）⑩克制。（1分）（2）①而部表情。②姿勢。③舉止。④語氣。⑤空間和距離。⑥目光按觸。⑦沉默或停頓。⑧說話聲音。注：毎點1分，答對任意5點即得滿分5分。（3）①對他人是一種鼓勵。（1分）②擁有全部的信息。（1分）③改善關系。（1分）④解決。（1分）⑤人與人之間的進一步理解。（1分）四、綜含題：本大想共1小題，共20分。（1）①演講目標。．（1分）②聽眾。（1分）③演講提綱：開場白、正文、結束語。（3分）④內容。（1分）⑤形式。（1分）（2）①清楚。②準確。③移情作用。④真實。⑤放松。⑥目光接觸。⑦外表。⑧姿勢。注：每點1分，答對任意7點即得滿分7分。（3）①表格：有序地分項排列有關數(shù)字，詳細，清楚。②曲線：常用于表述連線性信息，清楚的顯示趨勢。③圖形：常用于表述離散型信息，進行數(shù)字對比。④圖標：形象地表達數(shù)字、文字信息，將復雜信息簡單化。注：毎點2分，答對任意3點即得滿分6分。五、應用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。ztda1．png評分標準：（1）采用0值線。（1分）（2）數(shù)值顯示準確。