某物業(yè)公司工作目標計劃制訂與實施培訓 課件

工作目標、方案制訂與實施2021年1月目錄21.管理職能2.目標管理實施3.方案與決策4.組織與人事5.領導與鼓勵6.協(xié)調、溝通與控制7.創(chuàng)新8.管理案例1.管理職能1.1管理含義管理(manage)就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。是指通過方案、組織、鼓勵、領導、控制等手段，結合人力、物力、財力，還有時間、空間、信息等資源，以期高效的到達組織目標的過程。管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。這一表述包含了以下五個方面：

1、管理的目的是為了實現預期的目標

2、管理的本質就是協(xié)調

3、協(xié)調必定產生在社會組織當中

4、協(xié)調的中心是人

5、協(xié)調的方法是多樣的，需要定性的理論和經驗，也需要定量的專門技術1.管理職能1.2管理職能許多新的管理論和管理學實踐已證明：方案、組織、領導、控制、創(chuàng)新，五種管理職能是一切管理活動最根本的職能。

每一項管理工作一般都是從方案開始，經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的方案，開始又一輪新的管理循環(huán)。PDCA四階段：P-PLAN〔方案〕D-DO〔實施〕C-CHECK〔檢查〕A-ACTION〔總結〕P階段——根據用戶要求并以取得最正確經濟效果為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理工程，以及到達這些目標的具體措施和方法。D階段——按照所制訂的方案和措施付諸實施。C階段——在實施了一個階段之后，對照方案和目標檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現問題。A階段——根據檢查的結果，采用相應的措施，或修正改進原來的方案或尋找新的目標，制定新的方案。41.管理職能 1.2管理職能 〔一〕方案

方案：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事方案活動。

〔二〕組織

根據工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規(guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調運轉——這就是組織的職能。組織目標決定著組織的具體形式和特點。

〔三〕領導

指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，鼓勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。

〔四〕控制

控制的實質就是使實踐活動符合方案，方案就是控制的標準。

〔五〕創(chuàng)新

新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。51.管理職能1.3管理的對象包括：人、財、物、事〔時間、空間、信息等〕要素人指被管理的生產人員、技術人員、以及下屬管理人員，從長遠的開展來看，還應包括預備勞動力的培養(yǎng)教育，以及整個人力、資源的開發(fā)利用。人是社會系統(tǒng)中最基層的子系統(tǒng)，是社會的細胞，高效能的管理應該使人盡其才，才盡其用，用人所長。財包括經濟和財務，是一個組織在一定時期內所掌握和支配的物質資料的價值表現。對財力的管理就應該按經濟規(guī)律進行有效管理，使資金的使用保證管理方案的完成。物指對設備、材料、儀器、能源、以及物資的管理，使之物盡其用，提高利用率。事：流程、方案、方法和措施。時間是物質存在的一種客觀形式，表現為速度、效率，由過去、現在、將來構成連綿不斷的系統(tǒng)。高效能的管理應該考慮如何在盡可能合理的時間內，產生更大的效益?？臻g是內、外環(huán)境因素、位置因素。信息是具有新內容、新知識的消息：在整個管理過程中，信息是不可缺少的要素，信息的管理是提高管理效能的重要局部。 用好人，理好財，管好物，做好事。61.管理職能1.4組織文化 指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為標準和思維模式的總和。

組織文化的任務：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準那么。 塑造組織文化要點：全面歸納：刪除那些落后的，不為員工所認可的內容與形式，保存那些進步的為廣闊員工接受的內容和形式。穩(wěn)固落實：建立必要的制度，領導率先垂范。 員工認同公司文化，是從認可領導和他的上司開始的。領導和上司肩負積累和傳帶企業(yè)文化的使命。豐富開展。

集團：以“希望社會因我們的存在而變得更加美好〞和“做有良心、有社會責任感的陽光組織〞為組織核心理念。 物業(yè)：秉承著“用心關心每一位住戶，細心做好每一件小事〞的“給您一個五星級的家〞的物業(yè)效勞理念。 物業(yè)管理效勞部：“一職多能，三員合一〞、“罵不還口，打不還手〞71.管理職能1.5管理決策決策是管理的本質，管理者識別并解決問題以及利用時機的過程。管理的各項職能——方案、組織、領導、控制、創(chuàng)新都離不開決策。決策的過程

1、識別時機或診斷目標；2、識別目標；3、擬定備選方案； 4、評估備選方案；5、作出決定；6、選擇實施戰(zhàn)略

7、監(jiān)督和評估

“兩弊相衡取其輕，兩利相權取其重〞綜合、復雜、不可預見性問題：有兩個或多個方案，給出最優(yōu)和備選方案“重急輕緩，重重要輕次要〞，注意急與緩、重要與次要的轉化

82.目標管理2.1目標管理的根本思想1、組織的任務必須轉化位目標，組織管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證組織目標的實現。2、目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。3、每一個組織管理人員的分目標都是組織總目標對他的要求。4、管理人員和各層員工是靠目標來管理，由所要到達的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是等上級來指揮和控制。5、組織對各級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。

92.目標管理2.2目標的性質1、目標的層次性：組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。

頂層：包含組織的遠景和使命的陳述

第二層次：組織的任務體系

基層：分公司的目標、部門和單位的目標、崗位〔個人〕工作目標2、目標關聯性：從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調方面進行工作。

內涵4點：1、目標和方案很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯系著的網絡；2、主管人員必須確保目標網絡中的每個組成局部要相互協(xié)調；3、組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調；4、組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協(xié)調。

102.目標管理2.2目標的性質5、目標的可接受性

對于一個目標的完成者來說，如果目標是超過其能力所及的范圍，那么該目標對其是沒有鼓勵作用的。6、目標的挑戰(zhàn)性

具有挑戰(zhàn)性的目標更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的。7、目標的伴隨信息反響性

信息反響：是把目標管理過程中。目標的設置、目標實施情況不斷地反響給目標設置和實施地參與者，讓人員時刻知道組織對自己地要求和自己地奉獻。112.目標管理2.3目標管理的過程

1、制訂目標 根據公司、分公司的總體目標，結合本部門工作實踐情況增工程標，確定部門〔班組〕的分目標，對總目標和上一級目標層層分解。 年〔半年〕、月目標方案銜接，部門內部根據實際情況制訂月、每周具體方案。制訂目標應遵行的原那么〔SMART〕：目標必須是具體的〔Specific〕、目標必須是可以衡量的〔Measurable〕、目標必須是可以到達的〔Attainable〕、目標必須和其他目標具有相關性〔Relevant〕、目標必須具有明確的截止期限〔Time-based〕

2、明確組織分工的作用

3、執(zhí)行目標

4、成果評價

5、實行獎懲

6、制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán)122.目標管理2.42021年度經營管理效勞目標1、物管部2、效勞中心3、每個崗位建立工作目標 形成：總公司——分公司——各分部——隊、班組——一線崗位的目標銜接體系，并將責任化【手表定律】兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會使看表的人失去對準確時間的信心。133.方案管理3.1方案的概念 很多管理界的學者都對“方案〞作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，方案內容都包括5W1H

:

what

做什么？目標與內

why

為什么做？原因

who

誰去做

人員

where何地做

地點

when何時做

時間

how

怎樣做

方式、措施、標準 方案是決定目標并以最好的方式到達這些目標的過程?！矩熑畏稚⑿?/p>

1964年3月13日夜3時20分，在美國紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結束酒巴間工作回家的路上遇刺。當她絕望地喊叫：“有人要殺人啦!救命!救命!〞聽到喊叫聲，附近住戶亮起了燈，翻開了窗戶，兇手嚇跑了。當一切恢復平靜后，兇手又返回作案。當她又叫喊時，附近的住戶又翻開了電燈，兇手又逃跑了。當她認為已經無事，回到自己家上樓時，兇手又一次出現在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個過程中，盡管她大聲呼救，她的鄰居中至少有38位到窗前觀看，但無一人來救她，甚至無一人打報警。143.方案管理3.2方案的性質1、方案工作是為實現組織目標效勞

“方案工作〞是對“決策工作〞在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化2、方案工作是管理活動的根底3、方案工作具有普遍性和秩序性4、方案工作要追求效率153.方案管理3.3方案的類型

一、長期方案和短期方案

長期方案：描述了組織在較長時期的開展方向和方針，繪制了組織長期開展的藍圖

短期方案：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。

二、業(yè)務方案、財務方案、人事方案

從職能空間分類，可將方案劃分為業(yè)務方案、財務方案、人事方案。

三、戰(zhàn)略性方案、戰(zhàn)術性方案

戰(zhàn)略性方案：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案，具有整體性和長期性

戰(zhàn)術性方案：規(guī)定總體目標如何實現的細節(jié)的目標

四、具體性方案、指導性方案

具體性方案：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。

指導性方案：規(guī)定一些一般的方針和行動原那么，給予行動者較大的自由處置權

五、程序性方案、非程序性方案

西蒙把組織活動劃分為

1、例行活動：一些重復出現的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的方案叫程序性方案

2、非例行活動：不重復出現或新出現的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策〞相應的方案叫“非程序性方案

163.方案管理3.4部門工作方案的編制2021年上半年部門工作方案以培訓、建立督導標準工作為例分析工作方案1、確立工作目標，分析決策。綜合、復雜、不可預見性問題：有兩個或多個方案，給出最優(yōu)和備選方案。2、將目標分解成假設干個關鍵節(jié)點工作，對一個目標，從其方案、組織實施、領導與鼓勵、控制與反響等關鍵環(huán)節(jié)，給合人、財、物、事〔有效的措施、對策和標準〕方面的安排。3、年〔半年〕、月工作方案，分部各班組制訂月、周具體實施方案。173.方案管理3.4編制部門工作方案4、制訂目標方案中需注意的問題〔1〕分公司、部門的經營管理目標得到有效分解，結合目標、方案綱要所指引的主要工作?！?〕做好決策，制訂實現目標的關鍵方案、措施、方案?！?〕工作目標、標準量化，目標值符合經營管理目標，不脫節(jié)?！?〕注意控制工作過程時間，時間過長導致節(jié)點受影響影響大，如督導標準、質量體系文件導入需半年時間；一般根據綜合性的物業(yè)公司，質量管理體系、督導標準導入一般不宜超過3個月。 如：督導標準在3月前、考評體系在3月份、質量管理體系4月份、收樓準備工作需在收樓前3個月完成。184.組織4.1

因事設職、因人設職相結合的原那么

1、組織設計往往不是全新的，進行再度調整時，要考慮“事事有人做〞而非“人人有事做〞

2、組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足組織的所有需要，職業(yè)督導的和培訓中出適宜的人才。

3、任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集 部門崗位編制按公司編制文件執(zhí)行，注意崗位的靈活調配，不留空間或時間模糊地帶，確保效勞品質。4.2權責對等的原那么〔職權和職責對等〕4.3命令統(tǒng)一的原那么

“組織中的成員只能接受一個上司的領導〞，也指統(tǒng)一口徑命令。195.領導與鼓勵5.1領導的含義

領導就是指揮、帶著、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。

1、領導者必須有部下或追隨者

2、領導者擁有影響追隨者的能力

3、領導的目的是通過影響部下來到達組織的目標

“管理〞是建立在合法的，在強制性的權力根底上的，但是“領導〞更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的根底上。因此一個人既可能是管理者也是領導者。5.2領導的作用

1、指揮作用

2、協(xié)調作用

3、鼓勵作用

引導不同員工努力的朝同一目標，協(xié)調這些員工在不同時空的奉獻，激發(fā)員工的工作熱情，使他們在經營活動中保持高昂的積極性。 讓同事認可你，喜歡你，敬重你，領導才會有效。205.領導與鼓勵【鲇魚效應】

以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現，假設在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢?

原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急躁〞，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現多了這樣一個“異已分子〞，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。

一個組織中，如果始終有“鯰魚式〞的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績。關于鯰魚效應的應用，目前已有鯰魚效應在人力資源管理中的應用、在領導活動中的應用，具體包括競爭機制的建立、能人的啟用、領導風格的變革等等。從這個角度看，鯰魚領導者應該具備如下特質：

辦事果斷、雷厲風行；說話算話、強勢作風；倡導創(chuàng)新、結果導向；成就需求、前瞻視野；系統(tǒng)視角、敢于變革。215.領導與鼓勵5.3領導者素質及條件

個人品質或特征決定領導效果的關鍵因素，現代特性理論：品質特征是在后天的實踐中培養(yǎng)的。

1、思想素質：有強烈的事業(yè)心，責任感，創(chuàng)業(yè)精神。

2、業(yè)務素質：懂經濟、經營、管理的根本原理、技能；熟知行業(yè)開展方向；懂得政治思想工作，心理學和人才學；應熟練應用計算機，信息管理；業(yè)務技能：較強的分析、判斷和概念能力，決策能力、組織指揮和控制的能力，知善任的能力；溝通、協(xié)調組織內外各種關系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力

3、身體和心理素質 獅率群羊，羊亦獅；羊率群獅，獅亦羊！225.領導與鼓勵 好思想形成好行為，好行為形成好習慣， 好習慣形成好性格，好性格決定好命運！ 習慣是有意識的選擇，如果我們能將好的思維方式，好的行為、好的生活和工作方式變成習慣，那我們就會很輕松地獲得成功與快樂的人生。成功不可復制，而成功與否從其思想和習慣開始。修身、勤學、敬業(yè)、律己。公司創(chuàng)業(yè)：解釋就是掩飾思考：中國龍頭企業(yè)的軍人企業(yè)家柳傳志：一往無前的“教父〞王石：不愛當兵的兵王健林：拒絕模仿任正非：技術自立自強孫廣信：攻其最弱235.領導與鼓勵自信毅力樂觀分享樂于助人

還有：上進心、責任感、決斷力、勤奮、精力充分的優(yōu)良特質245.領導與鼓勵5.4新形式對領導提出新要求

建立遠景、信息決策、配置資源、有效溝通、鼓勵他人

人才培養(yǎng)、承擔責任、老實教育、事業(yè)導向、快速學習魄略勇氣學習求知遇亂不驚

255.領導與鼓勵5.5鼓勵動機是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強的作用，因此稱之為鼓勵。鼓勵方式，其中常用主要有：工作鼓勵、成果鼓勵、批評鼓勵以及培訓教育鼓勵1、工作鼓勵：通過分配恰當的工作來激發(fā)員工內在的工作熱情2、成果鼓勵：在正確評估工作成果的根底上，給以公平、合理獎懲，保證員工行為的良性循環(huán)3、批評鼓勵：通過批評來激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心4、培訓教育鼓勵：通過思想文化教育和技術知識培訓，來增強其進取精神265.領導與鼓勵【需求層次理論】——馬斯洛

尚未滿足的需要—為目標而驅使的行為—目標的滿足

馬斯洛的需要層次理論有兩個根本的觀點：1、一個人的需要取決于他已經得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為2、人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現〔五個層次需要〕： 生理需要、平安需要、感情和歸屬需要、尊重需要、自我實現需要 這個理論對鼓勵實踐的意義？275.領導與鼓勵5.5鼓勵委任恰當工作，激發(fā)員工內在的工作熱情

1、考慮到員工的特長和愛好；2、激發(fā)員工的工作熱情正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán) 適度支持，確切的贊美，當眾贊美更顯榮耀。 如果他從組織利益的目的，用了不佳的方式做對的工作，也需要給予贊美，同時指引更好的方式和幫助。掌握批評武器，化消極為積極

1、明確批評目的

2、了解錯誤的事實

3、注意批評的方法〔給予尊重，當面一對一批評；一般原那么：個性問題不當眾點名〕

4、注意批評的效果加強教育培訓，提高員工素質，增強進去精神285.領導與鼓勵【霍桑效應】 20世紀20-30年代，美國研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進行的工作條件、社會因素和生產效益關系實驗中發(fā)現了實驗者效應，稱霍桑效應。 參加試驗的各層員工被置于專門的實驗室并由研究人員領導，其社會狀況發(fā)生了變化，受到各方面的關注，從而形成了參與試驗的感覺，覺得自己是公司中重要的一局部，從而使各層員工從社會角度方面被鼓勵，促進產量上升。

這個效應告訴我們，當同學或自己受到公眾的關注或注視時，學習和交往的效率就會大大增加?！敬题敲础? 兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于找到一個適宜的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。刺猬法那么主要是指人際交往中的“心理距離效應〞。

法國總統(tǒng)戴高樂就是一個很會運用刺猬法那么的人。他有一個座右銘：“保持一定的距離〞！戴高樂的做法是令人深思和敬佩的。沒有距離感，領導決策過分依賴秘書或某幾個人，容易使智囊人員干政，進而使這些人假借領導名義，謀一己之私利，最后拉領導干部下水，后果是很危險的。兩相比較，還是保持一定距離好。295.領導與鼓勵5.6溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通的類別：1、按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通

工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。

感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系2、按照方法：

口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。3、

按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通

正式溝通：是以組織正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞

非正式溝通：以組織非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞4、

按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通5、

按是否進行反響分為：單向溝通和雙向溝通6、非正式溝通：交流速度比較快、信息比較準確、效率高、可以滿足員工的需要、有一定的片面性

305.領導與鼓勵5.6如何克服溝通中的障礙

主動、適時、堅持、真誠、熱情、贊美、客觀、技巧、理解

1、明了溝通的目的和重要性，正確對待溝通

2、要學會：聽其言觀其行3、創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

4、團隊縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。

5、員工會議——真誠溝通的良機

6、非管理工作組

7、建立特別渠道〔如員工意見箱〕，加強上下級的溝通

8、加強平行溝通，促進橫向交流315.領導與鼓勵溝通：學會和各種人愉快的相處溝通：保持適度幽默感326.控制6.1控制的必要性 1、環(huán)境的變化——組織外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化

2、管理權力的分散——組織的分權程度越高，控制就越有必要

3、工作能力的差異——即使組織制定了全面完善的方案，經營環(huán)境在一定時期內也相對穩(wěn)定，對經營活動的控制仍是必要的

6.2控制的根本原理

1、任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系叫做“耦合〞

2、為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z

3、可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準Z之間的偏差，從而實現對系統(tǒng)的控制336.控制6.3目標控制

1、預先控制——經營管理活動開始之前進行的控制?？刂频膬热莅z查資源的籌備情況，預測其利用效果等。

2、現場控制——經營管理過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督，指導下屬以正確的方法進行工作

可以保證方案的執(zhí)行和方案目標的實現

3、成果控制——事后控制。指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結

成果控制主要包括：財務分析、本錢分析、質量分析和員工成績評定等內容。346.控制6.4控制過程

控制的三個根本的環(huán)節(jié)的工作：1、確立標準2、衡量成效

3、糾正偏差 在我們日常管理工作中的控制經驗：1、部署、傳達工作，設立目標、原那么，解決已預見的問題和釋疑；2、過程中注意節(jié)點時間狀態(tài)的現場督導和糾偏；3、事后檢查、反響、提高 日檢日整改，周檢周整改，定期和不定期檢查、整改?！灸就袄碚摗?/p>

木桶理論：組成木桶的木板如果長短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。其二，只要這個水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。356.控制【二八定律】

20%的人正面思考--------------80%的人負面思考

20%的人有目標----------------80%的人愛瞎想

20%的人在問題中找答案--------80%的人在答案中找問題

20%的人在放眼長遠------------80%的人只顧眼前

20%的人把握時機--------------80%的人錯失時機

20%的人方案未來--------------80%的人早上起來才想今天干嘛

20%的人按成功經驗行事--------80%的人按自己的意愿行事

20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做

20%的人受成功的人影響--------80%的人受失敗人的影響

20%的人相信自己會成功--------------80%的人不愿改變環(huán)境

20%的人永遠贊美、鼓勵--------------80%的人永遠漫罵、批評

20%的人會堅持--------------80%的人會放棄

366.控制【二八定律】

二八定律(巴萊多定律)：19世紀末20世紀初意大利的經濟學家巴萊多認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小局部，約20%，其余80%盡管是多數，卻是次要的。社會約80%的財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經濟及生活中無處不在，這就是二八法那么。

二八法那么告訴我們，經營和管理中要抓住關鍵;要找出那些能給組織帶來80%以上業(yè)績的本質問題，采取有效的措施;領導者要對工作認真分類分析，主要問題要花主要精力解決；在組織中看來很小的問題，其實它是影響全局的隱患。 思路：總體、分枝、細部——展開、拉近、放遠——總體376.控制【破窗理論】

破窗理論：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。

從管理角度，我們有什么啟示？386.控制6.5反響報告：進度和質效請示：偏差和問題的處理 注意把握度，自認為該問題很重要，要做報告與否、請示與否的決擇時，最好從嚴謹的角度報告或請示。397.創(chuàng)新7.1創(chuàng)新及其作用

創(chuàng)新作為管理根本職能，創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原那么以及在這種原那么指導下的具體活動。 思想——想 實踐——做407.創(chuàng)新7.2創(chuàng)新職能的根本內容

1、目標創(chuàng)新

每一個具體的經營目標需要適時地根據市場環(huán)境和消費需求的特點及變化趨勢加以整合，每一次調整都是一次創(chuàng)新。

2、技術創(chuàng)新：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產效勞方法和生產效勞過程的時空組織方面；產品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產品結構創(chuàng)新。 產品創(chuàng)新——是組織技術創(chuàng)新的核心內容。

3、制度創(chuàng)新——需要從社會經濟角度分析組織各成員間的正式關系的調整和變革。應從以下三個方面去考慮：產權制度、經營制度、管理制度。

4、組織機構和結構的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。例如：分公司的“舉部〞體制、社會臨時用工的補充

5、環(huán)境創(chuàng)新——不宜指組織為適應外界變化而調整內部結構或活動，而是指通過組織積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，使環(huán)境朝著有利于組織經營的方向開展。417.創(chuàng)新7.3

創(chuàng)新的過程

1、尋找時機

2、提出設想

3、迅速行動

4、堅持不懈

428.管理案例8.1聯想之道聯想集團主席柳傳志：管理三要素 ?21世紀?：許多人談及柳傳志的管理思想都會說到“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍〞，事實上，管理三要素是您在上個世紀末80年代末就曾提出來的。比方，我以前說“事要想著打，瞄著打，而不要蒙著打，其實就是定戰(zhàn)略的一些具體的做法。這些年來，我逐漸悟透了：在制定戰(zhàn)略的時候，大的目標和愿景我們要共同討論，例如，聯想在多長時間之內能夠成為一個在噸量上真的能夠跟國際組織相匹敵的一家組織，如何能夠真的受人尊重等等。再往下可能更多的是由執(zhí)行團隊來做了。聯想文化：“聯想之道〞 我們非常關注企業(yè)文化。文化就是核心價值觀：“聯想之道〞意味著，我們說到做到，盡心盡力。如今，“聯想之道〞是聯想并購后狀態(tài)的另一種說法。新的公司文化——“說到做到〞——并不僅僅是一種態(tài)度。當我們提出一個目標時，會仔細考慮，確切知道應該如何做才能到達這個目標。 我們的核心價值觀的關鍵在于“以人為先〞。我們需要確定員工是熱愛這家公司。438.管理案例8.2華為精神華為團隊精神的核心就是互助。華為非常崇尚“狼〞，而狼有三種特性：其一，有良好的嗅覺；其二，反響敏捷；其三，發(fā)現獵物集體攻擊。華為認為狼是企業(yè)學習的典范，要向狼學習“狼性〞，狼性永遠不會過時。華為的“狼性〞不是天生的?，F代社會把員工的團隊合作精神的問題留給了企業(yè)，企業(yè)只有解決好了才能獲得生存、開展的時機。華為對狼性的執(zhí)著是外人難以理解的?！皠倌敲磁e杯相慶，敗那么拼死相救〞是華為狼性的表達。在華為，對這種狼性的訓練是無時無刻不存在的，一向低調的華為時時刻刻把內部員工的神經繃緊。從?華為的冬天?到?華為的紅旗還能打多久？?無不流露出華為的憂患意識，而對未來的擔憂就要求團隊團結，不能喪失狼性。華為人認為只有這樣，華為才能找到冬天的棉襖。核心價值觀：艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作“狼性〞與做實的企業(yè)文化是華為之所以為華為的根本。448.管理案例8.3海爾模式 海爾總設計師——張瑞敏：一個喜歡哲學的企業(yè)家一、OEC管理法?！癘EC〞管理法，即英文“Overall、Every、ControlandClear〞的縮寫。其內容：O—Overall〔全方位〕、E—Everyone〔每人〕、Everything〔每件事〕、Everyday〔每天〕、C—Control〔控制〕、Clear〔清理〕?！癘EC〞管理法也可表示為：“日事日畢、日清日高〞即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC〞管理法由三個體系構成：目標體系→日清體系→鼓勵機制。首先確立目標；日清是完成目標的根底工作；日清的結果必須與正負鼓勵掛鉤才有效。二、問題解決三步法：緊急措施——將出現的問題臨時緊急處理，防止事態(tài)擴大或惡化。緊急措施必須果斷有效；過渡措施——在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生；根治措施——針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。三、九個控制要素5W3H1S：5W——why〔目的〕what〔標準〕where〔地點〕who〔責任人〕when〔進度〕；3H——how〔方法〕howmuch〔數量〕howmuchcost〔本錢〕；1S—safety〔平安〕。458.管理案例8.3海爾模式

四、6S：整理——留下必要的，其它都去除掉；整頓——有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識；清掃——工作場所看得見看不見的地方全清掃干凈；清潔——維持整理、清掃的結果，保持干凈亮麗；素養(yǎng)——每位員工養(yǎng)成良好習慣遵守規(guī)那么，有美譽度；平安——一切工作均以平安為前提。五、6S大腳?。骸?S大腳印〞是海爾在加強生產現場管理方面獨創(chuàng)的一種方法?！?S大腳印〞的位置在生產現場；“6S大腳印〞的使用方法是：站在“6S大腳印〞上，對當天的工作進行小結。