【網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理-以娃哈哈為例（開題報(bào)告文獻(xiàn)綜述）】

網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以娃哈哈為例開題報(bào)告文獻(xiàn)綜述論文題目：網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以娃哈哈為例分校(教學(xué)點(diǎn))：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析開題內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以娃哈哈為例：背景（意義）√文獻(xiàn)綜述√提綱√技術(shù)路線√參考文獻(xiàn)√研究方法√經(jīng)費(fèi)預(yù)算√課題進(jìn)度√一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事，會看到一個現(xiàn)實(shí)社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時代。消費(fèi)者的購買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠度很難建立，不管是國內(nèi)還是國外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠度的影響因素不但會幫助企業(yè)尋找忠誠顧客，還會為企業(yè)帶來很大的利潤。當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購作為更方便的采購方式受到了大家的歡迎。娃哈哈作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營銷觀念，在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對于其客戶忠誠度的分析，能夠?yàn)槠湮蛻籼峁┎呗詤⒖?。二、文獻(xiàn)綜述（一）國外文獻(xiàn)綜述國外對員工忠誠影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運(yùn)行機(jī)制幾個角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學(xué)》一書中提出了忠誠的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠從對個體、對團(tuán)體到一系列價值和原則是從低到高的層級。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認(rèn)同，它是指個體對組織產(chǎn)生的情感依附以及對組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter（2018）的觀點(diǎn)是組織承諾是員工對組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff（2019）的觀點(diǎn)主要是支持組織就是對組織的忠誠。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對企業(yè)忠誠的程度比較高是天生的，他在《忠誠法則》一書又提出：員工忠誠度會受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對企業(yè)忠誠的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠度。（二）國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)關(guān)于員工忠誠在理論方面的研究也是近代以來不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點(diǎn)但也受到國外研究的影響。國內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個因素：員工個人因素、組織因素和社會環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對員工的重要性，對員工的態(tài)度、具有決定誠度低下性的影響。在知識型員工的作用日益突出的知識經(jīng)濟(jì)時代行為以及績效知識型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會導(dǎo)致員工忠誠度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無法提升員工的忠誠度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識型員工，根據(jù)這類型員工的特點(diǎn)建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對員工忠誠度的影響，兩個呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠度網(wǎng)。國內(nèi)關(guān)于員工忠誠度的研究更多的是關(guān)注知識型員工或者高級員工，對于普通員工的忠誠度研究并不多，因此本文在這一點(diǎn)上予以更多的關(guān)注，以補(bǔ)充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容216051引言147452客戶忠誠度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠度的定義312.2客戶忠誠度的分類209042.3客戶忠誠度的重要性289063娃哈哈天貓旗艦店客戶忠誠度存在的問題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問題53523.2.1商品質(zhì)量問題287623.2.2售前售后服務(wù)問題94803.2.3商家誠信問題180544娃哈哈天貓旗艦店客戶忠誠度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實(shí)行誠信交易6429結(jié)論四、參考文獻(xiàn)：[1]安寧.加強(qiáng)兩個“提升”推動上市公司高質(zhì)量發(fā)展[N].經(jīng)濟(jì)日報(bào),2022-09-29(A03).[2]江聃.全力以赴推動上市公司構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新格局[N].經(jīng)濟(jì)時報(bào),2022-09-23(A06).[3]魯晨,張一帆,朱盼盼.張家界旅游發(fā)展與本地旅游上市公司經(jīng)營績效關(guān)系研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2022,(17):55-58+60.[4]張超.2021年臺州上市公司白皮書發(fā)布[N].臺州日報(bào),2022-09-13(004).[5]張小溪,馬宗明.雙碳目標(biāo)下ESG與上市公司高質(zhì)量發(fā)展——基于ESG“101”框架的實(shí)證分析[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2022,22(05):101-122.[6]李德尚玉,張旭.ESG浪潮催動百萬億投資風(fēng)口上市公司贏得可持續(xù)發(fā)展空間[N].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,2022-08-31(009).[7]周貴華.篤行如初行穩(wěn)致遠(yuǎn)推動北交所上市公司高質(zhì)量發(fā)展[J].多層次資本市場研究,2022,(02):3-6.[8]劉麗靚.控股上市公司高質(zhì)量發(fā)展提速[N].中國經(jīng)濟(jì)報(bào),2022-08-25(A01).[9]王妍,吳宏芳,趙軼軍,劉滕沖,李力.航天產(chǎn)業(yè)上市公司發(fā)展分析[J].衛(wèi)星應(yīng)用,2022,(08):8-15.[10]王超.精準(zhǔn)服務(wù)上市公司高質(zhì)量發(fā)展[N].中國經(jīng)濟(jì)報(bào),2022-08-23(A05).[11]鮑仁.聚焦風(fēng)控需求穩(wěn)固實(shí)體經(jīng)濟(jì)“基本盤”[N].期貨日報(bào),2022-08-23(001).[12]金琳.上海臨港：多措并舉推動上市公司高質(zhì)量發(fā)展[J].上海發(fā)展,2022,(08):20-22.[13]任慧萍.我國上市公司企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及創(chuàng)新對策研究[J].商展經(jīng)濟(jì),2022,(14):101-103.[14]鄭青進(jìn).上市公司財(cái)務(wù)審計(jì)與高質(zhì)量發(fā)展措施探究[J].會計(jì)師,2022,(14):98-100.[15]馬春陽.上市公司呈現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展勢頭[N].經(jīng)濟(jì)日報(bào),2022-07-19(001).[16]李薇.“十三五”時期出版?zhèn)髅缴鲜泄景l(fā)展回顧[J].傳播與版權(quán),2022,(08):78-81.[17]陳蓬,皮永華.上市公司市值與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2022,(20):13-15.[18]劉秀玲,劉曉靜,車佩娟.福建省體育用品制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑研究——基于上市公司視角[J].生產(chǎn)力研究,2022,(07):40-44.[19]鈔小靜,王宸威.數(shù)據(jù)要素對制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響——來自制造業(yè)上市公司微觀視角的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[J].浙江工商大學(xué)學(xué)報(bào),2022,(04):109-122.[20]解旖媛.深交所加強(qiáng)監(jiān)管推動上市公司高質(zhì)量發(fā)展[N].金融時報(bào),2022-07-08(007).五、技術(shù)路線確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計(jì)劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果相關(guān)問題總結(jié)優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出啟示，探索現(xiàn)狀發(fā)展撰寫研究成果的報(bào)告檢索梳理分類實(shí)地考察反饋制定研究計(jì)劃查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專家學(xué)者咨詢確定研究主題圖1本文的技術(shù)路線圖五、研究方法：本文擬采用文獻(xiàn)分析法和案例考查法進(jìn)行研究。一是文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)分析法是收集資料并進(jìn)行研究的一種方法。雖然這種方法獲得的信息和資料是有限且間接的，但是有利于從整體上把握業(yè)務(wù)拓展及人員管理相關(guān)理論的研究狀況以融合前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，有效的避免了因調(diào)查規(guī)模有限而存在的局限性，本文將主要采用這種方法，對相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析并借鑒有用的理論觀點(diǎn)。二是理論研究與實(shí)際結(jié)合。將理論運(yùn)用于實(shí)例可以行之有效的于繁雜瑣碎的理論中總結(jié)岀具體領(lǐng)域所對應(yīng)的評價、認(rèn)知以及優(yōu)化的具體方法，尋求切實(shí)可行的方案和途徑，令其作用得以充分發(fā)揮。三是歸納法。在文獻(xiàn)資料分析的前提下，結(jié)合理論研究和實(shí)際情況歸納總結(jié)，為為后續(xù)進(jìn)一步的問題和優(yōu)化方案的研究制定提供依據(jù)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算課題進(jìn)度時間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻(xiàn)資料收集整理開題報(bào)告撰寫實(shí)習(xí)與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以娃哈哈為例》有關(guān)寫作事項(xiàng)報(bào)告8月25日前：《網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以娃哈哈為例》開題報(bào)告初稿8月26日前：《網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以娃哈哈為例》開題報(bào)告二稿9月06日前：《網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以娃哈哈為例》撰開題報(bào)告定稿9月16日前：《網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的