北京房地產(chǎn)中介公司2008

上品房產(chǎn)2010-2012年發(fā)展規(guī)劃一、公司發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在我國發(fā)展近20年來，已經(jīng)成長為一個具有廣闊發(fā)展前景和高成長性的朝陽行業(yè)。城市化進(jìn)程加快為房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展提供了更廣闊的市場空間；城鎮(zhèn)個人住房擁有率迅速提升為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇；存量房交易和租賃量正迅速增長，并將逐漸成為房地產(chǎn)的主導(dǎo)市場。未來中國二手房市場的發(fā)展前景廣闊，二手房市場在2009年已經(jīng)取代新房市場成為房地產(chǎn)市場主流。預(yù)期2010-2012年，二手房高端市場的總體交易量將會達(dá)到1000億，如果某個公司能夠在全國取得領(lǐng)先地位，占據(jù)其中20%的份額，那么按照這個行業(yè)平均按房產(chǎn)成交價2.5%收取中介費(fèi)的收費(fèi)水平和其中25%的利潤率來計(jì)算，該公司單二手房交易每年的利潤就能達(dá)到接近2億，再加上租賃業(yè)務(wù)和其他金融增值服務(wù)的利潤，全國有可能出現(xiàn)年純利4億的經(jīng)紀(jì)公司。未來我國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)將大有可為！2009年房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營收入和成長性有很大的提升，對綜合實(shí)力的貢獻(xiàn)率分別提高了8.23%和12.72%。以往房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)單純增加門店、對外擴(kuò)張的粗放型經(jīng)營發(fā)展模式，現(xiàn)在正在逐漸向?qū)ν鈹U(kuò)張和內(nèi)部挖潛相結(jié)合的集約型轉(zhuǎn)變。金融服務(wù)、連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速，成為房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)擴(kuò)張的重要方式。與此同時，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)還存在很多問題，房地產(chǎn)中介市場發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境并非十分理想。房地產(chǎn)中介尤其是二手房中介市場，由于投資成本低，管理不太規(guī)范，市場準(zhǔn)入制度不完善，導(dǎo)致進(jìn)入門檻較低，操作不規(guī)范，信譽(yù)較低，競爭手段和方式落后，市場競爭十分激烈。國際知名中介也開始爭奪中介服務(wù)市場，如美國21世紀(jì)不動產(chǎn)、臺灣太平洋等中介機(jī)構(gòu)利用其品牌優(yōu)勢和體系優(yōu)勢，采用特許經(jīng)營的手段進(jìn)入中國房地產(chǎn)中介市場。行業(yè)誠信缺失阻礙了行業(yè)的發(fā)展，品牌企業(yè)尚未真正建立起來。2010年國家出臺了一系列法律法規(guī)調(diào)控市場，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)面臨一輪較大的洗牌。政府通過完善相關(guān)稅收環(huán)節(jié)管理，增加二手房的交易成本，打擊炒作。建設(shè)部、國家發(fā)改委以及工商總局三部委聯(lián)合發(fā)布了《房地產(chǎn)交易秩序整治方案》，首次明確房產(chǎn)中介在代理買賣二手房時，將禁止賺取差價。市場的驟然縮小，使企業(yè)間競爭更加激烈。國內(nèi)5萬多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)競爭十分有限的市場空間，加速了市場的優(yōu)勝劣汰，一大批中小型企業(yè)將被迫退出市場。綜上所述,房地產(chǎn)中介服務(wù)市場處于發(fā)展基礎(chǔ)期和快速增長期，品牌企業(yè)尚未確立優(yōu)勢；但同時亟待規(guī)范，競爭日益激烈。我公司要取得長足發(fā)展，提高成功幾率，必須善用謀略，有張有弛，周密安排，穩(wěn)步推進(jìn)。二、公司發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)2010－2012年是公司的創(chuàng)業(yè)期，也是公司未來發(fā)展的重要積淀期。（一）指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以發(fā)展為第一要務(wù)，堅(jiān)持加快發(fā)展不動搖，力爭市場領(lǐng)先地位；以經(jīng)營效益為中心，以“點(diǎn)展“面”。不斷降低經(jīng)營成本，提高公司內(nèi)涵價值；以防范風(fēng)險(xiǎn)為生命線，規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)，塑造良好品牌形象；以自主創(chuàng)新為動力，不斷提升公司核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力。努力做到效益最好、形象最佳、回報(bào)最大，服務(wù)好全面建設(shè)小康社會的大局，為實(shí)現(xiàn)公司在高端市場占據(jù)龍頭地位的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）基本原則必須始終堅(jiān)持改革是必要的，穩(wěn)定是必需的；調(diào)整是必要的，發(fā)展是必需的；解放思想、開拓創(chuàng)新是必要的，講求效益、誠信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營是必需的。實(shí)施積極均衡的發(fā)展戰(zhàn)略，準(zhǔn)確把握發(fā)展方向，正確處理各種關(guān)系，在當(dāng)期經(jīng)營效益與長期經(jīng)營效益之間保持均衡；在業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和綜合經(jīng)營效益之間保持均衡；在股東利益、客戶利益和員工利益之間保持均衡。嚴(yán)格遵循效益優(yōu)先、客戶主導(dǎo)、人才興司、改革創(chuàng)新、誠信經(jīng)營五項(xiàng)基本原則。——堅(jiān)持效益優(yōu)先。效益是公司經(jīng)營追求的終極目標(biāo)。在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的前提下，著力提高發(fā)展質(zhì)量，持續(xù)改善業(yè)務(wù)品質(zhì)；努力提高投資收益，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和公司利潤增長；合理控制經(jīng)營成本、切實(shí)提升經(jīng)營效益。按照有利于效益增長、有利于持續(xù)發(fā)展、有利于鞏固并快速提升市場地位的要求，走低成本擴(kuò)張、高效益規(guī)模、快速度增長的內(nèi)涵式發(fā)展道路?！獔?jiān)持客戶主導(dǎo)。客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。把最大程度地滿足客戶需求作為贏得未來市場的首要取向，通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新，建立客戶主導(dǎo)的運(yùn)營模式；將客戶服務(wù)理念滲透到各職能部門，貫徹到員工的日常行為中；注重客戶關(guān)系管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極為客戶提供差異化、人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)和開發(fā)潛在需求，不斷提升客戶滿意度，進(jìn)一步鞏固公司的競爭優(yōu)勢。——堅(jiān)持人才興司。人才是公司發(fā)展的第一資源。堅(jiān)持把品德和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，通過良好的機(jī)制和環(huán)境促進(jìn)人才健康成長；充分尊重員工實(shí)現(xiàn)個人價值的愿望，把提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)作為隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)，切實(shí)將員工和銷售人員利益放在重要位置，以品牌聚人、以培訓(xùn)育人、以成功留人，優(yōu)化人才資源配置，為公司發(fā)展提供智力支持和人員保障?！獔?jiān)持改革創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是公司全面發(fā)展的不竭動力。以提升公司核心競爭力為出發(fā)點(diǎn)，整體推進(jìn)公司改革、發(fā)展和管理。在保證業(yè)務(wù)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的同時，繼續(xù)深化公司的各項(xiàng)改革，提高公司管理效能，不斷進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新；實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變增長模式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變、用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)全方位參與市場競爭的能力，把公司綜合實(shí)力提高到一個新的水平?！獔?jiān)持誠信經(jīng)營。誠實(shí)守信是公司永續(xù)經(jīng)營的根本保證。必須秉承“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，把誠信建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展中；大力弘揚(yáng)誠信文化，始終堅(jiān)持依法合規(guī)，切實(shí)保障客戶、股東和員工的利益營造和諧的社會與企業(yè)氛圍；牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，不斷完善內(nèi)控體系，加大執(zhí)行和監(jiān)控力度；規(guī)范員工行為，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，塑造安全可靠、信譽(yù)卓著的公司形象。（三）發(fā)展目標(biāo)1、總體目標(biāo)花大力氣理順治理結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化基礎(chǔ)、規(guī)范管理、打造核心競爭能力。通過三年的努力，建立起北京市的知名高端經(jīng)紀(jì)公司品牌，發(fā)展一支過得硬、打得響、能盈利的數(shù)量在350-400的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，從單純的租售代理向綜合性信息咨詢、市場策劃、價格評估業(yè)務(wù)拓展，從二手房中介向房地產(chǎn)金融中介、房地產(chǎn)法律中介發(fā)展，從門店經(jīng)營向網(wǎng)絡(luò)、電話中心經(jīng)營模式擴(kuò)展，真正為消費(fèi)者提供一個綜合完善的、多位一體的房地產(chǎn)中介服務(wù)平臺，進(jìn)入北京行業(yè)綜合實(shí)力前一百名，為在下一個三年中實(shí)現(xiàn)公司覆蓋北京高端市場進(jìn)行全面充分的準(zhǔn)備。2、具體目標(biāo)（1） 業(yè)務(wù)收入目標(biāo)代理收入增幅高于行業(yè)收入增幅。經(jīng)紀(jì)人代理渠道收入到2010年達(dá)300萬；到2011年達(dá)1000萬；2012年達(dá)3000萬。新渠道代理收入達(dá)500萬元。（2） 盈利水平目標(biāo)利潤增長率高于成本和業(yè)務(wù)增長率。到2012年力爭達(dá)到3000萬元，人均利潤高于1萬元；3年年均復(fù)合增長率高于20%；股本回報(bào)率提高到20％左右。（3）市場地位目標(biāo)市場地位穩(wěn)步增長，到2012年力爭進(jìn)入前50位，北京高端市場份額達(dá)到16%—18％。4）網(wǎng)絡(luò)和隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)--門店網(wǎng)絡(luò)：通過三年的努力，公司計(jì)劃從2010年到2012年，建設(shè)門店共15-30家，其中重點(diǎn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)門店15家。考核達(dá)標(biāo)有效人力350—400人。分年目標(biāo)：年在保證公司現(xiàn)有的門店不虧損完成規(guī)定的利潤指標(biāo)外，經(jīng)過努力發(fā)展到3——5家。年預(yù)計(jì)達(dá)到5——15家。年預(yù)計(jì)達(dá)到15家——30家。 管理隊(duì)伍：培養(yǎng)一大批適應(yīng)市場競爭需要的高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和綜合管理人才隊(duì)伍，提升隊(duì)伍的專業(yè)化水平，打造合理的人才結(jié)構(gòu)。實(shí)施“三五”人才工程，從行業(yè)內(nèi)外引進(jìn)和培養(yǎng)5名優(yōu)秀的高級管理人才，10名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才和50名優(yōu)秀的門店經(jīng)理。――銷售隊(duì)伍：建設(shè)綜合拓展能力強(qiáng)、銷售產(chǎn)能高、職業(yè)道德良好的銷售隊(duì)伍，考核達(dá)標(biāo)有效人力350－400人（5）管理目標(biāo)——扁平化的運(yùn)營架構(gòu)初步建立，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營體系的集中管控，建成國內(nèi)領(lǐng)先、管理規(guī)范、流程高效、服務(wù)快速、持續(xù)改進(jìn)、具有前瞻性的符合ISO標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化運(yùn)營體系?！I(lǐng)先同業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建完成，建成現(xiàn)代化電話服務(wù)中心，擁有一定知名度的專線號碼，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、個性化的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源的深度開發(fā)。——財(cái)務(wù)管理體系的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平不斷提高，集中、高效、全面的財(cái)務(wù)信息平臺構(gòu)建完成，會計(jì)核算、預(yù)算管理、資金管理等財(cái)務(wù)控制手段不斷完善。——國內(nèi)領(lǐng)先的信息技術(shù)體系構(gòu)建完成，搭建適應(yīng)性的IT架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，建成具有一定知名度的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，提供信息收集、數(shù)據(jù)分析、挖掘等綜合功能。建成分層次、全方位、高效實(shí)用的銷售培訓(xùn)育成體系，課程安排合理、專兼職師資力量雄厚，滿足企業(yè)發(fā)展和快速壯大需要。（6）區(qū)域發(fā)展目標(biāo)全面鞏固并進(jìn)一步確立在北京的市場地位；同時2011年在外區(qū)重點(diǎn)區(qū)域拓展市場達(dá)5-10家。三、競爭策略（一）實(shí)施通過創(chuàng)新夯實(shí)基礎(chǔ)的市場策略－－進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，引入網(wǎng)絡(luò)、電話中心等新興手段，2012年引入ERP系統(tǒng)，2012開始每一個合同，每一個發(fā)票都要用ERP來完成；2012年開通電話呼叫中心，實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)絡(luò)和連鎖店三點(diǎn)合一的運(yùn)作模式。--實(shí)施管理創(chuàng)新，通過ERP對所有門店進(jìn)行運(yùn)行管理，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的共享和實(shí)施監(jiān)控。－－努力進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，注重客戶資源維護(hù)和再開發(fā)，創(chuàng)建新穎的服務(wù)方式，通過不斷更新的產(chǎn)品和服務(wù)，來提升公司的發(fā)展和盈利。--挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。積極開拓新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，引

進(jìn)新型銷售方式，積極嘗試并不斷擴(kuò)大電子商務(wù)、直郵和手機(jī)短信服務(wù)；發(fā)展與房地產(chǎn)公司和經(jīng)紀(jì)公司的銷售聯(lián)盟關(guān)系；積極開展金融銷售代理業(yè)務(wù)；嘗試與投融資、典當(dāng).擔(dān)保進(jìn)行捆綁銷售；參與社會保障體系建設(shè)等。二）實(shí)施有上品特色的營銷策略——構(gòu)建專業(yè)化銷售隊(duì)伍。積極抓好有效增員，穩(wěn)步擴(kuò)——構(gòu)建專業(yè)化銷售隊(duì)伍。積極抓好有效增員，穩(wěn)步擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)人人隊(duì)伍，全面提升人員素質(zhì)，建設(shè)顧問式銷售團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，提高隊(duì)伍的市場開拓能力；順應(yīng)金融綜合經(jīng)營的發(fā)展趨勢，強(qiáng)化綜合素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)一大批具有金融知識和專業(yè)技能的置業(yè)顧問?！訌?qiáng)銷售基礎(chǔ)管理。以銷售人員管理辦法為核心建立和完善以制度為基礎(chǔ)的銷售管理體系。著力規(guī)范銷售管理，切實(shí)提高制度執(zhí)行力；不斷完善銷售人員保障計(jì)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，提升隊(duì)伍的職業(yè)化水平；積極推行標(biāo)準(zhǔn)化門店建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的專業(yè)化水平。加大培訓(xùn)投入，加強(qiáng)銷售人員、銷售主管的培訓(xùn)力度，建立講師、組訓(xùn)隊(duì)伍，提高銷售支持能力。——改造營銷體系，確立有上品特點(diǎn)和競爭力的業(yè)務(wù)擴(kuò)張模式。（三）實(shí)施強(qiáng)勢品牌策略——加強(qiáng)統(tǒng)一品牌管理。完善品牌宣傳推廣的整體規(guī)劃，深化品牌內(nèi)涵，開展品牌內(nèi)化管理；全面執(zhí)行規(guī)范、統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，加強(qiáng)對公司品牌的統(tǒng)一管理和維護(hù)，不斷提高客戶對品牌的滿意度和忠誠度。實(shí)施差異化品牌策略，形成細(xì)分市場上具有一定知名度和號召力的品牌。——利用各種有效載體，打造統(tǒng)一品牌。加大宣傳力度形成對主流媒體的有效覆蓋；統(tǒng)一公司柜面、職場布置、營銷人員形象，著裝和業(yè)務(wù)用車標(biāo)志等，進(jìn)一步增強(qiáng)上品的社會影響力?！訌?qiáng)品牌公共關(guān)系管理。保持與社會各界的良好溝通，建立市場信息監(jiān)控機(jī)制；積極參與社會公益事業(yè)，與客戶加強(qiáng)情感溝通，構(gòu)建企業(yè)良好的公共關(guān)系、最佳的社會輿論環(huán)境，以贏得社會各界的信任、支持與合作。（四）實(shí)施客戶滿意的服務(wù)策略——完善標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)體系。樹立全員服務(wù)意識，以客戶滿意度作為衡量一切工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。理順內(nèi)部流程，建立專業(yè)化、一體化的業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)體系。統(tǒng)一咨詢受理和收單等客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮店面、后臺柜面、呼叫中心、公司網(wǎng)站等多渠道客戶服務(wù)平臺的作用，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！訌?qiáng)客戶關(guān)系管理。開發(fā)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用客戶信息制定有關(guān)的服務(wù)措施，對現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分級分類管理。注重客戶服務(wù)的差異化，積極推廣VIP服務(wù)，建立規(guī)范化的VIP服務(wù)細(xì)則，不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)

需求，提高客戶的滿意度和忠誠度?！嵘龢I(yè)務(wù)處理的品質(zhì)和效能。充分利用信息技術(shù)，提高服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量。建立和拓展電話中心系統(tǒng)功能，利用現(xiàn)有資源，為客戶提供房產(chǎn)咨詢、分析投資等附加增值服務(wù)。四、實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的保障措施一）建立高效快速的決策反應(yīng)機(jī)制建立由下而上的壓力傳導(dǎo)機(jī)制，將基層的反映和競爭的壓力及時反饋給公司各級經(jīng)營層和管理層；建立由上而下的經(jīng)營壓力和決策傳導(dǎo)機(jī)制。將公司的決策部署，有效傳導(dǎo)到全系統(tǒng)每一位員工。建立完善的市場信建立完善的市場信息收集網(wǎng)絡(luò)，密切關(guān)注市場發(fā)展趨勢和同業(yè)公司競爭策略有效開展信息收集和分析工作；完善經(jīng)營形勢分析例會制度，加強(qiáng)對經(jīng)營形勢和市場競爭態(tài)勢的掌控；完善經(jīng)營信息傳遞機(jī)制，減少信息傳遞環(huán)節(jié)，確保信息反饋渠道暢通，及時有效地處理和反饋信息，不斷提高公司的整體響應(yīng)能力。進(jìn)一步理順組織架構(gòu)，完善工作規(guī)則、部門工作流程和辦事程序。明確部門之間、層級之間的職責(zé)分工，簡化決策流程，實(shí)行有效授權(quán)和有效行使授權(quán)，縮短決策周期，提高決策效率。建立多種形式的決策咨詢機(jī)制和信息支持系統(tǒng)。加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略研究，實(shí)行重大經(jīng)營決策可行性研究、專家論證和公示制度，推進(jìn)決策民主化。建立重大決策責(zé)任制度。（二）建立強(qiáng)有力的執(zhí)行機(jī)制――推行高效規(guī)范的執(zhí)行文化。高度重視民主決策，擴(kuò)大全員決策參與度，奠定有效執(zhí)行的思想基礎(chǔ)。切實(shí)遵循民主決策、權(quán)威管理原則，強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識和大局觀念，保持執(zhí)行的嚴(yán)肅性。發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行上的模范作用。培養(yǎng)精誠協(xié)作團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。梳理業(yè)務(wù)流程和制度體系，準(zhǔn)確定位組織職能和崗位邊界及職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任清晰、銜接無縫。強(qiáng)化總部的決策、指揮中心作用加強(qiáng)總部的管理監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)管控和銷售支援職能；強(qiáng)化省級分公司的運(yùn)營和銷售支持職能；突出地市級分公司的銷售和客戶服務(wù)職能。逐步推行省會城市、計(jì)劃單列市分公司管理體制改革，打破按行政區(qū)劃設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的模式，整合管理職能，積極推進(jìn)扁平化管理。 加強(qiáng)過程監(jiān)控和責(zé)任落實(shí)。建立統(tǒng)一規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，制定分工明確、時間確定的行動計(jì)劃。推行首問制、質(zhì)詢制、問責(zé)制，建立嚴(yán)格的執(zhí)行監(jiān)督制度，嚴(yán)明賞罰，保證執(zhí)行的有效性。（三）建立科學(xué)的考核激勵機(jī)制全面實(shí)施崗位管

理，規(guī)范崗位設(shè)置、崗位分析和崗位評估，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。推行科學(xué)量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核，實(shí)行持續(xù)、動態(tài)的績效管理，建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的評價體系。大力推行以人為本的員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理，建立管理、技術(shù)、銷售和操作等各類人員職級序列成長通道，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展。建立以崗位為基礎(chǔ)、業(yè)績建立以崗位為基礎(chǔ)、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、市場為參考的分類管理的薪酬和福利體系；對高管人員和高級專業(yè)技術(shù)等關(guān)鍵崗位人員逐步實(shí)行包括股票增值權(quán)在內(nèi)的長期激勵；將員工的薪酬福利與單位和個人的業(yè)績表現(xiàn)掛鉤。積極推行全員福利計(jì)劃，建立員工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，推行企業(yè)年金制度，規(guī)范福利項(xiàng)目，發(fā)揮福利計(jì)劃的長期激勵作用。重視運(yùn)用精神獎勵，激發(fā)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感。（四）建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的用人機(jī)制——積極拓寬人才引進(jìn)渠道。建立人才需求預(yù)測系統(tǒng)，積極引進(jìn)國內(nèi)外各類適用人才；制定高層次緊缺人才引進(jìn)辦法，重點(diǎn)引進(jìn)各類復(fù)合型高級管理和專業(yè)技術(shù)人才。把引才與引智有機(jī)結(jié)合起來，通過項(xiàng)目合作、提供技術(shù)咨詢服務(wù)、兼職、短期聘用、長期聘用等方式引進(jìn)公司緊缺的各類高層次人才智力。完善以業(yè)績、能力為導(dǎo)向的晉升和留才機(jī)制。打破論資排輩用人方式，不拘一格使用人才。堅(jiān)持因事設(shè)崗，能者上、平者讓、庸者下。逐步推行崗位競聘，對業(yè)績突出的人才，大膽破格任用。創(chuàng)造人才公平發(fā)展的機(jī)會，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。全面實(shí)行高管人員的任期制和任期目標(biāo)責(zé)任制。加大總、分公司員工崗位輪換、雙向交流的力度，加大后備人才的儲備培養(yǎng)，形成人才梯隊(duì)?！晟迫瞬排囵B(yǎng)機(jī)制。大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，為員工個人發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會。加大教育培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。引進(jìn)國際先進(jìn)的資格考試體系，推廣制式培訓(xùn)教材，加快各類核心教材的開發(fā)。完善員工定期培訓(xùn)制度，不斷提高全員的綜合素質(zhì)和專業(yè)化水平。（五）建立嚴(yán)密的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制——完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理。以集中決策、分散執(zhí)行、分工合作為原則，構(gòu)建適應(yīng)公司成長需要的全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)?！訌?qiáng)法律事務(wù)專業(yè)化管理。在全公司建立和完善依法合規(guī)經(jīng)營的機(jī)制和架構(gòu)，提升法律事務(wù)專業(yè)化管理水平，健全風(fēng)險(xiǎn)管理評估、審核制度，有效地防范和控制法律風(fēng)險(xiǎn)?！岣唢L(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。積極引進(jìn)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)分散體系；加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高對各類風(fēng)險(xiǎn)的識別、防范、評估和處理能力；實(shí)施現(xiàn)金流監(jiān)控，加強(qiáng)全過程的風(fēng)險(xiǎn)管控。——提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力。分類設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)等級，制定風(fēng)險(xiǎn)

處理預(yù)案，實(shí)行內(nèi)部控制評級管理，及時發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，有效應(yīng)對突發(fā)事件；建立反應(yīng)靈敏、務(wù)實(shí)高效的危機(jī)公關(guān)體系加強(qiáng)與客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和新聞媒體的溝通與聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)造有利于風(fēng)險(xiǎn)化解的外部環(huán)境?！訌?qiáng)誠信建設(shè)。持久地開展誠信建設(shè)和職業(yè)道德教育，不斷提高全員誠信意識；健全規(guī)章制度，建立誠信檔案實(shí)現(xiàn)信用品質(zhì)管理，引導(dǎo)員工誠信經(jīng)營；加強(qiáng)監(jiān)督考核，懲戒失信行為，全面落實(shí)責(zé)任追究制度，構(gòu)建誠信長效機(jī)制（六）構(gòu)建集中、統(tǒng)一、高效的運(yùn)營系統(tǒng)——加快新運(yùn)營體系建設(shè)步伐。實(shí)施流程再造工程，梳——加快新運(yùn)營體系建設(shè)步伐。實(shí)施流程再造工程，梳理、規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化，——提升信息技術(shù)應(yīng)用水平。加大信息技術(shù)投入，加快信息化建設(shè)步伐，全面實(shí)施信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建適應(yīng)性IT架構(gòu)，建立領(lǐng)先業(yè)界的管理規(guī)范、服務(wù)高效、快速應(yīng)變、持續(xù)改進(jìn)的信息技術(shù)體系；重建核心運(yùn)營系統(tǒng)，實(shí)施規(guī)范IT治理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)的集中，增強(qiáng)決策支持能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力；完善現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，提高后臺處理效率，主動滿足業(yè)務(wù)需要。七）完善公司治理結(jié)構(gòu)——健全管理規(guī)章。完善股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理層工作規(guī)則和議事制度，規(guī)范管理權(quán)責(zé)范圍;完