八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營

80-90后員工管理

心理訓(xùn)練營

講師：王梓恒

八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第1頁南開大學(xué)國際商學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士澳大利亞VictoriaUniversity，MBA中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總企業(yè)廣州分企業(yè)副經(jīng)理、上海分企業(yè)總經(jīng)理中國駐孟加拉國大使館經(jīng)商參處Attaché、Third

SecretaryLCGEnvironmentSubgroup

（Bangladesh）副秘書長

北京團(tuán)市委青年壓力管理服務(wù)中心教授組組員美國美聯(lián)大學(xué)總裁班特聘教授中國人壽電話營銷中心心理顧問北京電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《城市》欄目訪談教授中央教育電視臺(tái)-1《中國教育報(bào)道》欄目訪談教授騰訊網(wǎng)名人博客特約職場心理教授曾接收新華社、ＢＴＶ、淑媛雜志等多家媒體采訪培訓(xùn)客戶包含中國人壽、工商銀行、中國移動(dòng)、中石油、中鐵、中電、北師大DBA、中財(cái)經(jīng)EMBA等研發(fā)了“企業(yè)系統(tǒng)層次”理論研究開發(fā)了“體驗(yàn)劇”

心理學(xué)工作坊與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練營《國際商報(bào)》等媒體發(fā)表文章數(shù)十篇

王梓恒八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第2頁課程設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理者個(gè)人心靈成長與心理建設(shè)八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第3頁

觀念篇：80-90后員工管理基礎(chǔ)八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第4頁第一單元

解讀80-90后員工八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第5頁當(dāng)你了解了他們才會(huì)了解他們當(dāng)你了解了他們才會(huì)接納他們當(dāng)你接納了他們才會(huì)尊重他們當(dāng)你尊重了他們才會(huì)信任他們當(dāng)你信任了他們才會(huì)管理他們八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第6頁80-90后定義

前80后：生于上個(gè)世紀(jì)70年代末（78年）及80年代前半期。

后80后：生于上個(gè)世紀(jì)80年代中期至90年代。亦被稱為“草莓一族”、“果凍一族”、“最沒責(zé)任心一代”，“最自私一代”，“最叛逆一代”八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第7頁80-90后員工成長環(huán)境獨(dú)生兒女家庭模式溺愛有加成長經(jīng)歷挫折阻隔成長方式物質(zhì)充分經(jīng)濟(jì)環(huán)境改變創(chuàng)新社會(huì)背景信息泛濫社會(huì)環(huán)境開放傳統(tǒng)過渡時(shí)代低就業(yè)高房價(jià)尷尬八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第8頁80-90后心理特征與行為表現(xiàn)責(zé)任感缺乏：敬業(yè)指數(shù)最低依賴性，托附心態(tài)，口欲期人格自我中心，且表示更直接，自我成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，極富創(chuàng)造力忠誠于自己，而非企業(yè)情緒化，脆弱，自尊心強(qiáng)（脆弱），不委曲求全高興導(dǎo)向，厭惡束縛逆反情節(jié)人際技能發(fā)展滯后，社會(huì)化不足，獨(dú)立（獨(dú)享愛）困難逃避取向：或跳槽或消極抵抗，少主動(dòng)提議張揚(yáng)個(gè)性；孤獨(dú)內(nèi)心；脆弱心靈八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第9頁第二單元

80-90后員工管理方向八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第10頁一、80-90后員工引發(fā)管理挑戰(zhàn)

員工流失嚴(yán)重團(tuán)體管理難度增加情緒與態(tài)度管理需求增大過往成功管理經(jīng)驗(yàn)遭遇困境八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第11頁二、80-90后員工管理誤區(qū)

試圖操控和改變80-90后堅(jiān)持過往成功管理經(jīng)驗(yàn)過分依賴技能培訓(xùn)與物質(zhì)激勵(lì)作用單純應(yīng)用經(jīng)濟(jì)契約，或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”（信任文化、高興文化、開放文化、平等文化、獨(dú)立文化）請注意：他們在影響著職場規(guī)則及至社會(huì)規(guī)則八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第12頁心理管理工作層次1、意識(shí)層次(外在表現(xiàn))：環(huán)境、行為、能力2、潛意識(shí)層次(思想根源)信念(奉行法則)-有效改變員工行為價(jià)值(深層需要)-有效激發(fā)員工動(dòng)力自我形象-有效激發(fā)員工潛能八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第13頁心理管理金字塔

自我形象價(jià)值

信念行為

環(huán)境技能八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第14頁

健康篇：80-90后員工心理健康管理八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第15頁弗洛伊德“三種人”：精神病人格障礙/人格傾向神經(jīng)癥/神經(jīng)質(zhì)八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第16頁員工援助計(jì)劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它經(jīng)過心理學(xué)專業(yè)人士對組織診療、提議和對員工提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及各種形式咨詢，幫助員工處理各種心理和行為問題，提升企業(yè)效率。員工心理健康管理最關(guān)鍵是職業(yè)倦怠管理八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第17頁科學(xué)認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠:OccupationalBurnout這一概念盛行于西方上世紀(jì)70年代，最早由Freudenberger于1974年提出依據(jù)調(diào)查顯示，我國員工中70%出現(xiàn)了輕微以上職業(yè)倦怠39.22%出現(xiàn)了中度以上職業(yè)倦怠，13%出現(xiàn)了嚴(yán)重職業(yè)倦怠。

八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第18頁科學(xué)認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠是指個(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中挫折所形成身心疲憊狀態(tài)是一個(gè)由工作引發(fā)心理枯竭現(xiàn)象是個(gè)體在工作重壓之下所體驗(yàn)到身心俱疲、能量被耗盡感覺，這和肉體疲憊勞累是不一樣，而是緣自心理疲乏。八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第19頁職業(yè)倦怠三個(gè)維度情緒衰竭(emotionalexhaustion)：認(rèn)為自己情緒資源已經(jīng)耗盡，感覺工作累壓力大，對工作缺乏沖勁和動(dòng)力，在工作中會(huì)有挫折感、擔(dān)心感、甚至害怕工作玩世不恭(depersonalization)：刻意與工作以及其它與工作相關(guān)人員保持一定距離，對工作不再熱心和投入，被動(dòng)地完成工作成就感低落(diminishedpersonalaccomplishment)：對本身持有負(fù)面評價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作，懷疑自己所做工作對社會(huì)對組織對他人貢獻(xiàn)八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第20頁職業(yè)倦怠對個(gè)體及組織影響個(gè)體焦慮和抑郁程度提升引發(fā)一些生理疾病，包含慢性疲勞、頭痛和高血壓等影響個(gè)體工作效率，倦怠程度越高，工作效率越低工作效果越差、缺勤率越高、跳槽可能性越大影響個(gè)體所在組織績效加拿大著名心理大師克麗絲汀·馬斯勒將職業(yè)倦怠癥患者稱之為“企業(yè)睡人”。八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第21頁應(yīng)對職業(yè)倦怠6R策略Release：宣泄情緒、釋放壓力

Relax：放松滋養(yǎng)、舒緩壓力

Rethink：重構(gòu)思維、感受高興

Recharge：提升力量、降低倦怠

Relearn：提升能力、防止“能力焦慮”Reorganize：重組工作、生活八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第22頁Release:建立員工表示通道1、建立員工表示與溝通機(jī)制：四個(gè)時(shí)點(diǎn)發(fā)覺問題及時(shí)溝通問題未處理跟蹤溝通新員工每七天溝通老員工定時(shí)溝通2、成為員工第一選擇傾訴對象感性復(fù)述VS干預(yù)刨根問底，價(jià)值判斷，自認(rèn)為是，好為人師練習(xí)：左眼凝視八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第23頁BATHE輔導(dǎo)式溝通法Background背景：找出是什么事讓對方痛苦。“發(fā)生了什么事？”重點(diǎn)是掌握事情關(guān)鍵，盡可能不打斷對方，花兩分鐘時(shí)間聆聽，但不超出兩分鐘。不要讓對方迷失在細(xì)節(jié)里。八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第24頁Affect:情感“這讓你有什么感覺？”“當(dāng)初你感覺是什么？”Trouble:困擾“現(xiàn)在最困擾你是什么？”“你焦慮/擔(dān)心/恐懼/問題是什么？”“這事讓你最難受是什么？”它幫助對方集中心思，圍繞問題整理思緒八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第25頁Handling:處理“做些什么能夠處理它？”“哪些資源最能幫你處理？”“什么能夠幫你應(yīng)付它？”把對方注意力轉(zhuǎn)向他周圍資源，開啟他能量。Empathy:同理真摯表示你在聆聽對方時(shí)感受?！澳阋欢O難過?！奔词鼓悴荒軠p輕痛苦，也可讓對方少一點(diǎn)孤獨(dú)。八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第26頁Release:建立員工表示通道3、完善班組文化與溝通機(jī)制集體溝通：每七天班組會(huì)個(gè)別溝通：發(fā)覺問題，及時(shí)溝通4、公開管理者郵箱，勉勵(lì)表示5、建立宣泄室6、提倡安全情緒表示文化八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第27頁Release:情緒表示路徑八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第28頁學(xué)會(huì)表示情緒與感受方向一：演繹與觀點(diǎn)方向二：感受和情緒練習(xí)：“你這么說，我感覺有些失望”“你這么做，我心里極難受”“這么話，我有些生氣”八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第29頁Relax:放松身體軀體壓力大，精神壓力也會(huì)慢慢增大，反之亦然。經(jīng)過放松來釋放軀體壓力，精神壓力也在釋放。對于職場人而言，最關(guān)鍵是學(xué)會(huì)“慢”藝術(shù)，在on與off狀態(tài)中維持平衡創(chuàng)建OFF制度

八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第30頁企業(yè)宣泄室建設(shè)宣泄區(qū)：傳統(tǒng)宣泄：擺放物品（沙袋、海綿墻、拳擊手套、絨毛玩具、廢紙等）與擬生（充氣人、塑膠人、充氣小動(dòng)物等）虛擬宣泄區(qū)：含有特定功效網(wǎng)絡(luò)游戲、flash，幫助來訪者在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間內(nèi)盡情地抒發(fā)心中憤恨或郁積情緒。放松區(qū)：進(jìn)行身心放松，確保最終帶著平靜心情回歸工作和生活。八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第31頁八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第32頁

發(fā)展篇：80-90后員工心理契約管理八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第33頁第一單元

員工心理契約管理八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第34頁

心理契約定義考特（Kotter）：存在于個(gè)人與組織之間一份內(nèi)隱協(xié)議，協(xié)議中指明了在彼此關(guān)系中一方期望另一方付出內(nèi)容和得到內(nèi)容。概而言之，心理契約就是組織和個(gè)人雙方彼此對對方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么一個(gè)主觀心理約定，約定關(guān)鍵成份是雙方隱含非正式相互責(zé)任。

八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第35頁心理契約管理剛性管理（硬管理）：重視正式組織及嚴(yán)格規(guī)章制度。柔性管理（軟管理）：以人為本、以心為本，推崇人、尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人，重視人情感、人需求，即文化管理階段。強(qiáng)調(diào)非正式制度（共享價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)等）作用。八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第36頁組織文化是心理契約主要表現(xiàn)形式。在不確定和含糊性條件下，組織共享信念與價(jià)值觀影響人們感知到事物。信念：什么是正確價(jià)值：什么是好八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第37頁80-90后員工渴望心理契約在工作中得到較多自主權(quán)力。重視個(gè)體成長和個(gè)人發(fā)展空間，把個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)作為評價(jià)工作好壞主要標(biāo)準(zhǔn)。重視自己工作環(huán)境，尤其是企業(yè)文化環(huán)境。假如與企業(yè)文化格格不入，會(huì)愈加傾向于離開現(xiàn)有企業(yè)。因?yàn)槲幕瘺Q定了人們怎樣相處。工作得開心，是“80-90后”工作目標(biāo)之一。重視在財(cái)富收入上平等八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第38頁怎樣管理80-90后心理契約確保充分溝通，和溝通渠道通暢，使管理愈加透明化，防止相互猜疑。這是管理好“80-90后”心理契約基礎(chǔ)充分授權(quán)，管理者大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散改變部門原有管理方式，采取參加制管理。提供最大職業(yè)發(fā)展空間和上升通路，設(shè)計(jì)合理職業(yè)生涯規(guī)劃八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第39頁第二單元

利用信念技術(shù)、管理員工心態(tài)八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第40頁一、探究情緒起源外界人事物情緒情緒行為效果人生八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第41頁外界人事物人生怎樣突破：1、外界人事物不一定操控情緒；2、情緒不一定操控行為；3、放棄情緒本身就是一個(gè)處理。八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第42頁信念信念人、事情緒感受與行為1情緒感受與行為2八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第43頁認(rèn)識(shí)信念信念是“事情應(yīng)該是這么”或者“事情就是這么”主觀判斷．我們所相信人事物法則“我以為…”

“我認(rèn)為…”

“…應(yīng)該…”對很多人來說，信念就等于真理－－事情原來就應(yīng)該是這么．八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第44頁我是一只小小鳥

有時(shí)候我以為自己是一只小鳥

想要飛卻怎么也飛不高

可能有一天我攀上了枝頭卻成為獵人目標(biāo)

我飛上了青天才發(fā)覺自己從此無依無靠

每次到了夜深人靜時(shí)候我總是睡不著

我懷疑是不是只有我明天沒有變更加好

未來會(huì)怎樣終究有誰會(huì)知道

幸福是否只是一個(gè)傳說我永遠(yuǎn)都找不到

我是一只小小鳥

想要飛呀卻飛也飛不高

我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖懷抱

這么要求不算太高

全部知道我名字人啊你們好不好

世界是如此小我們注定無處可逃

當(dāng)我嘗盡人情冷暖當(dāng)你決定為了你理想燃燒

生活壓力與生命尊嚴(yán)哪一個(gè)主要八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第45頁當(dāng)愛已成往事

往事不要再提

人生已多風(fēng)雨

縱然記憶抹不去

愛與恨都還在心里

真要斷了過去

讓明天好好繼續(xù)

你就不要再苦苦追問我消息

愛情它是個(gè)難題

讓人目眩神迷

忘了痛或許能夠

忘了你卻太不輕易

你不曾真離去

你一直在我心里

我對你仍有愛意

我對自己無能為力

因?yàn)槲胰杂袎?/p>

依然將你放在我心中

總是輕易被往事打動(dòng)

總是為了你心痛

別留戀歲月中

我無意柔情萬種

不要問我是否再相逢

不要管我是否言不由衷

為何你不懂

只要有愛就有痛

有一天你會(huì)知道

人生沒有我并不會(huì)不一樣

人生已經(jīng)太急忙

我好害怕總是淚眼朦朧

忘了我就沒有痛（忘了你也沒有用）

將往事留在風(fēng)中

八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第46頁二、提升信念技巧破框法新信念植入意義換框法環(huán)境換框法八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第47頁意義換框法找出一個(gè)負(fù)面經(jīng)驗(yàn)中正面意義．一件事情，能夠有其它意義，也能夠有更多意義；能夠有不好意義，也能夠有好意義．八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第48頁環(huán)境換框法經(jīng)驗(yàn)意義關(guān)乎當(dāng)初環(huán)境，環(huán)境不一樣，意義不一樣這種行為或特質(zhì)在什么環(huán)境下會(huì)有價(jià)值八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第49頁A觸發(fā)事件（activatingevent)B信念(belief)C情緒和行為結(jié)果(emotionalandbehavioralconsequence)D干預(yù)（disputingintervention)E新信念（newbelief)F新情緒感受（newfeeling)八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第50頁幫助員工建立新思維路徑舊思維路徑新思維路徑八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第51頁第三單元

利用價(jià)值技術(shù)、有效激勵(lì)員工八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第52頁認(rèn)識(shí)價(jià)值價(jià)值是事情意義和一個(gè)人能夠在事情里得到好處．八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第53頁最想要正面價(jià)值（最高推進(jìn)力）最不想要負(fù)面價(jià)值（最高反推進(jìn)力）輕微正面價(jià)值輕微負(fù)面價(jià)值沒有推進(jìn)力八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第54頁自我動(dòng)機(jī)VS外部動(dòng)機(jī)

感覺到動(dòng)力和能量感受到壓力“我要”“我不得不要”自我動(dòng)機(jī)外部動(dòng)機(jī)八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第55頁

馬斯洛需求層次理論

生理需求

安全需求

社交需求

尊重需求

自我實(shí)現(xiàn)八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第56頁組織要經(jīng)過關(guān)鍵價(jià)值觀傳遞與員工締結(jié)心理契約。要讓個(gè)體價(jià)值觀整合在組織價(jià)值觀之中，讓組員價(jià)值觀與組織文化所強(qiáng)調(diào)價(jià)值體系相吻合,滿足員工心理需求，使組織和組員雙方心理契約保持友好一致，形成統(tǒng)一價(jià)值認(rèn)同，八零九零后員工管理心理訓(xùn)練營第57頁放下偏見、高興工作放下對工作偏見：把工作與痛苦聯(lián)絡(luò)在一起，把休閑與高興聯(lián)絡(luò)在一起。（Donaldhebb，沒有家庭作業(yè)，不乖被罰出去玩，表現(xiàn)好會(huì)得到更多功課，一兩天孩子們選擇好好在課堂上表現(xiàn)。）放下對收