部門主管個人2023年度工作總結(jié)

部門主管個人2023年度工作總結(jié)

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇工

—年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)—市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與—

的協(xié)作下經(jīng)受了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營逆境租金難收、托管員工因季

節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自

己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有

了快速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)力量得到了進(jìn)

一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷變化的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對—

市場進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。3月份—市場超市開頭構(gòu)想到4月份開

業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架

安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)懷下，公司各方的支持

下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，—市場超市得以平穩(wěn)的進(jìn)展與過渡，自

己對超市最新的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)—市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有

發(fā)生意外的突發(fā)大事。但—市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效

益是事實，雖然—市場的進(jìn)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但

—市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身力量

的局限，這是在—市場工作得到的最深刻熟悉。同時，_市場各種困

難壓力的經(jīng)受，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難

與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在

市場工作得到的收獲。

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6月份因工作的需要，我被調(diào)到—超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)

理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿

各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了—超市這個大家庭，對—超市的人員也很

熟識，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起

職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，樂觀看書報文章，虛心向_

請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)

部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長—深化溝通。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管

建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起

對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)

過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升

任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)

生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣

場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,

給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工

作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員

工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),

應(yīng)對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工

作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在

收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消

減漏洞，作一名稱職的一年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)—市場大廈的各項經(jīng)

2

營工作，在與—的協(xié)作下經(jīng)受了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營逆境租金難收、

托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題

的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工

人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)

力量得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷變化的狀況，協(xié)作公司的整

體規(guī)劃對—市場進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。3月份—市場超市開頭構(gòu)想

到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務(wù)

培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)懷下，公司

各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，—市場超市得以平穩(wěn)的進(jìn)展

與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇2

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，

內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，雖

沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪“管理

規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作開心〃是我這一年來切

身的感受。在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持、關(guān)

懷和關(guān)心，使我能夠很快地適應(yīng)了公司食品部門的管理與運(yùn)作程序。

在作風(fēng)上

能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)

仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。始終

做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事。

在自身方面

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我仔細(xì)積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學(xué)問的完善，以期能使自

己的水平不斷提高。

在思想方面

堅持一切從我做起，實事求是努力仔細(xì)，以工作力求認(rèn)真為原

則，樂觀主動做好本職工作。

在工作方面

食品部的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，工

作仔細(xì)主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。一切以工作為重，聽從領(lǐng)

導(dǎo)支配，做好個人工作方案，仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，全面了解和把握市

場動態(tài)，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時調(diào)整結(jié)構(gòu),

價格調(diào)整，使**店，**店，**店等門店的庫存量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時間，按時、

按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)懷、支持和關(guān)心下，圓滿

的完成上級交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，

我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的認(rèn)真和急躁是工作

效率與質(zhì)量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作

原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。

但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面

的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及制造性的工作思路還

不是許多，個別工作做的還不夠完善，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。，這都

有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，

在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、食品管理學(xué)問，

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努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的進(jìn)展做出

更大更多的貢獻(xiàn);我將全面進(jìn)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。以更加飽滿的

熱忱和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，努力提高文化素養(yǎng)

和各種工作技能，為公司的進(jìn)展壯大盡自己的一份微薄之力！

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇3

古語說："得道者得天下。"道，即民心?！度龂萘x》中諸葛

亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特殊的

方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹?qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及

該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法,

那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些

小閱歷，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)

步。

一、通過例會，聘請時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了

解公司的狀況，辦事處的狀況。

對于新來的員工必需在上崗前清晰的告知她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清晰地解釋，對某些

員工多犯的條款應(yīng)重點解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的狀況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢谩?/p>

新來的員工，主管還必需將其要去上班的商場的狀況告知她，并對其

勝任這份工作的力量表示信念，告知其上班將面臨的問題。開頭可能

上不了手但要有急躁，并對其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場簡潔

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的產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡潔易懂。在該員工上班后三天,

主管必需到現(xiàn)場探望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售狀況，并依據(jù)狀

況作出指導(dǎo)，激勵，讓其得以進(jìn)步，漸漸勝任工作。

4、平常通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公

司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài),及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。

讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，打算了我們能否與員工溝通

到位順暢。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達(dá)的命

令沒有人執(zhí)行，等于"光桿子司令"。而權(quán)威要建立在員工對你信任的

基礎(chǔ)上，所以主管要留意以下兒方面：

1、言出必行。如不能做到必需準(zhǔn)時解釋或賠禮。

2、獎罰公正，獎有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更

沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)精彩者實行特例，這樣會損害紀(jì)律的

嚴(yán)明和主管的權(quán)威，損害整個團(tuán)隊的感情，除非你只想要一個孤膽英

雄而非一個高效的團(tuán)隊。對于懲罰也不能搞一刀切，或簡潔的罰款了

事，必需依據(jù)員工對錯誤的熟悉程度及態(tài)度來打算，并且讓員工清晰

地知道，為什么受到懲處。

3、公開表揚(yáng)你的員工，準(zhǔn)時確定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個在批判中的人，心情會很暗

淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎?假如你的員工錯，要

清晰地告知她錯在哪，應(yīng)當(dāng)怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

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5、培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培育員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)懷你的員工，準(zhǔn)時確定員工的進(jìn)步。

1、換位思索。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達(dá)到一

個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個

班是很簡潔的事。我就對她說、，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個促銷

員一下子就沖我說："我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。〃我當(dāng)時剛要去處理另

外的事，就簡潔地說："調(diào)個班很簡潔嘛，我這樣做有我的道理，就

這么定了?！敖Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時我震驚

很大，由于結(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她最終說出了她

的感受，她覺得我這樣做太不敬重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她

而不是另一個，是不是由于她賣得比對方差一些。了解這些后，我站

在她的角度想也是覺得會消失這樣的想法。下午我就打電話，向她道

了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯了，不是打算出錯），并坦誠地告知她為什么

這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。

2、傾聽員工的訴說

3、特殊的日子特殊的問候

4、對其家人表示問候

以上這幾點，是我在與員工相處中摸索出來的，只是本人的一

些片面看法，盼望大家能把自己得意的方法呈現(xiàn)出來，以求共同進(jìn)步,

也盼望自己以后能和員工打成一片，能得到員工的全力支持。

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇4

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時間似箭、日月如梭。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大

力支持和全體員工的共同努力下完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，在此,

我對生產(chǎn)部一年來的工作賜予總結(jié)，同時祝福我們公司明年更上一層

樓。

一、一年工作回顧

1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面

從_月_日開業(yè)以來，共生產(chǎn)產(chǎn)品一噸，己發(fā)貨產(chǎn)品一噸，庫存—

噸，消耗廢鋼一噸，石英砂一噸，水玻璃一噸。目前共有一種產(chǎn)品，在批

量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的狀況下，進(jìn)行試驗和摸索。為達(dá)到客戶

產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，生產(chǎn)部合理的調(diào)整生產(chǎn)方案，和利用有限的資源,

準(zhǔn)時滿意客戶的交貨期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ)。

2、產(chǎn)品品質(zhì)方面

今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的狀況下合格產(chǎn)品入庫率達(dá)到

_%,離公司的目標(biāo)有肯定的距離。只要每個員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量意

識狀況下，全力的投入到生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會穩(wěn)步提高。

3、設(shè)備管理方面

在過去的一年里，各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，并沒有由于設(shè)備的問題影

響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)

而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。

4、人員管理方面

今年是我公司剛起步的一年，在員工對產(chǎn)品的工藝不太熟識,

人員不太穩(wěn)定的狀況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶來了極大的壓力，但在

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這壓力的推動下本部門堅持對新進(jìn)員工由老師傅代為培訓(xùn)I,確保新進(jìn)

員工的順當(dāng)進(jìn)入崗位角色，做到基本能勝任本崗位工作，在這我要感

謝老師傅們對新員工的教育和技術(shù)培訓(xùn)I,正由于有他們的支持生產(chǎn)部

才有了今日的良好局面。

5、平安生產(chǎn)方面

在過去的一年里，我部門將平安生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之

中，隨時做到各車間員工的平安學(xué)問教育，監(jiān)督和排解各工段存在的

平安隱患。確保了生產(chǎn)的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體損害和

設(shè)備損壞事故。

二、存在的不足和對策

生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了許多的工作，也取得了肯定的

成果，但也存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

1、質(zhì)量管理方面

(1)員工質(zhì)量意識淡泊，目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己,

漠然置之的態(tài)度。這與培育員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實產(chǎn)

品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。

(2)缺乏全員參加質(zhì)量管理理念，我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參加

質(zhì)量意識，而且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場存在執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。

⑶缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意識，由于我部門追求生產(chǎn)產(chǎn)量，忽視了

產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的記錄。產(chǎn)品在整個制造過程中，如何完整記錄生

產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量

管理所要求做的還差很遠(yuǎn)！

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2、人員管理方面

員工的精神面貌和緊迫感缺乏，在這方面我們在策劃，整頓,

制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)方案。實施有效的激勵措施，不斷的提高

員工的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)以后進(jìn)展的需要。

3、物料消耗管理方面

由于我們沒有對物料消耗及成本進(jìn)行考核，在非正常成本增加

時一，如工具損耗率高，物料使用質(zhì)量過剩，工人生產(chǎn)不當(dāng)引起的鋪張。

導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象存在，主要是員工節(jié)省意識不強(qiáng)。本部門將依據(jù)實際

狀況實施相應(yīng)的獎罰措施和節(jié)省能源降低成本的思想教育，使員工的

節(jié)省意思和仆人翁精神逐步的提高。

4、模具檢驗方面

由于模具的緣由使我們的產(chǎn)品加工余量不夠，造成了次品。生

產(chǎn)部將由專人對模具進(jìn)行檢測、檢驗。

通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地

興奮精神、扎實工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點、奮勉進(jìn)取、更正缺點、揚(yáng)長避短,

以劇烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)

績指標(biāo)和工作方案而努力奮斗。

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇5

包涵是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參與工作的這

段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開頭。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)〃為中心，我和我組

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成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)學(xué)問方面，還是在營銷

策略方面，實行多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐

富學(xué)問。讓大家把學(xué)到的理論與客戶溝通相結(jié)合，多用在實踐上，用

不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,

讓團(tuán)隊的力氣在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團(tuán)隊的合作和進(jìn)展補(bǔ)充新

奇的血液和能量。同時在必需要提高自己的力量、素養(yǎng)、業(yè)績的過程

中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊''為己任，要站在前年、去年所取得的閱歷

基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的力量、素養(yǎng)都有提升，都

要熬煉出自己獨立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作力量。將來無論是做什么，都能

做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿足。

走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不

論做什么。擁有健康、樂觀、樂觀向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,

學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的才智去解決問題。

既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對

自己的一個責(zé)任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。

也感覺到了公司必定要向前進(jìn)展的一種決心。我信任："公司的戰(zhàn)略

是清楚的，定位是精確的，決策是正確的"因此，在今后的工作

中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的進(jìn)展適時的調(diào)整自己，準(zhǔn)

時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃進(jìn)展的過程中盡我們

個人的微薄之力。

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回首過去，我們熱忱洋溢;展望將來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一

年，新的祝愿，新的期盼：今日，銷售一部由于在此工作而傲慢;明

天，銷售一部會讓公司由于我們的工作而驕傲！

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間，我的20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年

來臨之際，回想自己一年20一年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路，所經(jīng)受的

事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過懷疑，苦辣酸

甜都經(jīng)受了和在經(jīng)受著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一

份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。

在這20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作階段就要開頭的時候，

有許多事情需要坐下來仔細(xì)的思索一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。

總結(jié)過去20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的閱歷教訓(xùn)，為下一階段工作更好

的綻開做好充分的心理預(yù)備。

20一年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，始終負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證

及貨款回收的工作。詳細(xì)外貿(mào)工作如下：

一、跟貨代聯(lián)系訂艙

1,制作托書，托書上注明出運(yùn)港，目的港，品名，件數(shù)，毛

重。

2,索要進(jìn)倉地址（送貨通知。

二、制作銀行交單所需單證

1,依據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,和貨代確認(rèn)提單。

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3,到商檢局做產(chǎn)地證。

4,依據(jù)信用證要求制作所需單證。

三、銀行交單

假如可以押匯，預(yù)備押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審

核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四、核銷

核銷單使用和收回時肯定要做好登記，以防丟失。要準(zhǔn)時做單

證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個看似簡潔的工作，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必

需保持認(rèn)真，認(rèn)真，再認(rèn)真的的工作態(tài)度，由于假如我們在工作中消

失的每一個失誤都會帶來特別多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地

證，提單的時候消失失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，假如

我們在做跟單時消失數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不行估量的。

所以在我們今后的工作中肯定要做到仔細(xì)，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1.在確認(rèn)單證方面。我們肯定要了解到單證對客戶的重要性，

可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個特別

的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必需做到精確

無誤。

如：確認(rèn)提單時需留意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，

通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重、體積、逐字核對。

提單確認(rèn)好后，待貨物報關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。

13

需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄

單。

2.在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單,

做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以特別

有效的減免失誤率。

3.對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套

單證都要準(zhǔn)時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟

蹤。

跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能

就會給公司帶來較大的.損失，在詳細(xì)的工作過程中，作為一個新的

銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避開的。

跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些：

一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)嫻熟把握；

二是要主動培育自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情,

先要做到平心靜氣，不急不躁；

三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥

下問，不懂就問，有疑問就問；

四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開頭可能是一件新穎的工

作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的心情，這是需要避開的，無論從事什

么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步。

我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自

己的力量，從而為更進(jìn)一步的進(jìn)展打下良好的基礎(chǔ)。

14

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇7

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，

也有收獲，取得的成果同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是

我想說明的是，成果是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)

和今日在座的全行干部職工的關(guān)心和支持，尤其是包含著科技部全體

員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只

不過是做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，詳細(xì)的可以概括為如下五個方面：

一、加強(qiáng)管理、保障平安

銀行科技工作中，平安為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各

種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順當(dāng)開展。首先，保障平安的最有力手

段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員爭論制度的問題，

對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗

位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了

明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全

體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。

其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的平安穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整

個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談

下一步的進(jìn)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。

為保證系統(tǒng)的平安運(yùn)行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，

從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM

及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我

們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁消失波動，但通過我們對系統(tǒng)的二

15

次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行始終都是特別穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保

障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面,20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系

統(tǒng)的更新的項目許多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參加激烈的市場競

爭?？傂袨闈M意市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介

紹的許多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一

些項目需求，如:銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行

領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的協(xié)作下，這些新產(chǎn)品得到了準(zhǔn)時的上

線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增加了服務(wù)功能，逐步建立了肯定的市場

競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支

撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方

面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行

了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如:ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,

由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，便利了客戶取款操

作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能

等。

三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)

重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭

的責(zé)任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)

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科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常

工作的狀況，我提出了要求更換的建議，由于一旦網(wǎng)點停電不能正常

營業(yè)，對行里的影響特別大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決

算前完成了全部網(wǎng)點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相

關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部

門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我仔細(xì)實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接

受不同觀點的看法，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工,

都一視同仁，使他們既有肯定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)

一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的樂觀性，從沒有發(fā)生爭功諉

過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

四、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象

一年來，我非常留意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè),

最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實的機(jī)

關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)懷，工作上支持,

學(xué)習(xí)上鼓舞，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一

方面我堅

持做到嚴(yán)于律己，領(lǐng)先垂范。始終以來，我非常留意加強(qiáng)自己

的管理水平和業(yè)務(wù)力量的提高，不斷培育自己指導(dǎo)實踐、駕馭全局的

力量，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有制造性。平常在工

作中做到勤于實踐，敏于思索，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求

我們針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風(fēng)，培育了我一種務(wù)

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實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人，我始終堅持清正廉潔的

作風(fēng)，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了

承上啟下的作用，事事聽從行領(lǐng)導(dǎo)的支配，將行里的精神和工作指導(dǎo)

思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅持要給員工制造

學(xué)習(xí)和熬煉自己的機(jī)會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自

己，豐富自己的工作閱歷，使得員工在工作中查找到自身的社會價值。

五、總結(jié)閱歷、改進(jìn)不足

經(jīng)過一年多的工作，取得了肯定的成果，使自己的力量也提高

了不少，但是還存在許多不足的地方。

1、由于我參與工作時間不長，社會閱歷還不是很豐富，管理

力量還有欠缺的地方。盼望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批判，使我能

夠漸漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深化基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量

較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,

不能夠準(zhǔn)時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的

工作環(huán)境。

20xx年是我行求進(jìn)展的一年,從科技角度更應(yīng)當(dāng)加大對一線員

工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手：

1、深化基層了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，從科技角度改善業(yè)務(wù)

人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)平安管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工

及客戶供應(yīng)穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

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3、加強(qiáng)計算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計算機(jī)設(shè)備建立檔

案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計算機(jī)管理員的作

用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范掌握。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)學(xué)問，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)應(yīng)

用培訓(xùn)。

5、準(zhǔn)時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)

務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過去，展望將來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培育下，在同

志們的支持和協(xié)作下，做出了點滴的成果，但這都是微不足道的。由

于自己水平有限，力量有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有很多不盡人意

的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一

方面發(fā)揚(yáng)成果，再接再勵，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵，為事業(yè)，

做到鞠躬盡瘁，死而后己。

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇8

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好!首先給各位拜個早年。預(yù)祝各位在

20xx年工作順當(dāng)，合家歡快!也忠心祝福我們公司在新的一年更上一層

樓，取的更大的成果！

雖然我們相處的只是短暫的幾個月，擔(dān)當(dāng)管理的也只是短暫的

3個月，我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿?yán)峻。深感那些將

自己前途及進(jìn)展寄予與公司事業(yè)上的同事，及領(lǐng)導(dǎo)們賜予的厚望，我感

到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報關(guān)懷。支持我

的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

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今日,我們又相聚在一起。共同共享我們的成果，分析我們的不

足。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作具體總結(jié)如

下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足

以可忽視所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋看法部

門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本掌握的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿意現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)消失的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮

貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)

真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。新年工作進(jìn)展

總結(jié)方案：

一、鑄造團(tuán)隊精神，強(qiáng)化整合意識

團(tuán)隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊合作精神

作為團(tuán)隊建設(shè)基礎(chǔ)，以準(zhǔn)時快速溝通作為團(tuán)隊建設(shè)渠道合作觀念的培

育，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，樂觀營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅決

反對"事不關(guān)已、高高掛起'的工作態(tài)度，徹底消退"各自為政、不聞不

問’的工作現(xiàn)象。

20

二、在微小服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時，深化挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次,

以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記"專心做事，真情服務(wù)，注意細(xì)

節(jié)，追求完善’的宗旨，視客人為上帝，牢記客人永久是對的觀念，

突出共性化和微小化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，建

立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話訪問，準(zhǔn)時把握客人的

消費動態(tài),深化了解來賓消費后的感受和看法，準(zhǔn)時將客人看法反饋,

并樂觀實行措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地

興奮精神、扎實工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點、奮勉進(jìn)取、更正缺點、揚(yáng)長避短,

以劇烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)

績指標(biāo)和工作方案而努力奮斗。

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇9

我于X,并于x被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的

歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提珍

貴的看法和建議。

我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為幫助開展工作。前期

就是通過我們打出去的每一個電話，來查找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行溝通、溝通。讓其從心底

感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以關(guān)心他們?yōu)橹?，本?我

21

們能做到的就肯定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的狀況下，不僅滿意他們的需求,

得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的

信任。取得下次合作的機(jī)會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作連接的特別好，絲毫不受外

界因素的干擾，就能做處處在某個特別階段就能做好這一階段的事情,

不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依舊能夠堅持專心、用品質(zhì)去做。20x年

的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。全部的方案都已經(jīng)落實，嚴(yán)格根據(jù)方案之內(nèi)

的事情去做這是必定的。信任即便是在以后的過程中遇到問題，我們

也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

20x年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適

從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的關(guān)心和包涵

是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參與工作的這段時間里對

于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開頭。

在今年的工作中，以"勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)〃為中心，我和我組

成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)學(xué)問方面，還是在營銷

策略方面，實行多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐

富學(xué)問。讓大家把學(xué)到的理論與客戶溝通相結(jié)合，多用在實踐上，用

不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，

讓團(tuán)隊的力氣在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團(tuán)隊的合作和進(jìn)展補(bǔ)充新

奇的血液和能量。同時在必需要提高自己的力量、素養(yǎng)、業(yè)績的過程

22

中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊"為己任，要站在前年、去年所取得的閱歷

基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的力量、素養(yǎng)都有提升，都

要熬煉出自己獨立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作力量。將來無論是做什么，都能

做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿足。

走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不

論做什么。擁有健康、樂觀、樂觀向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,

學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的才智去解決問題。

既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對

自己的一個責(zé)任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。

也感覺到了公司必定要向前進(jìn)展的一種決心。我信任："公司的戰(zhàn)略

是清楚的，定位是精確的，決策是正確的"因此，在今后的工作

中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的進(jìn)展適時的調(diào)整自己，準(zhǔn)

時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃進(jìn)展的過程中盡我們

個人的微薄之力。

回首過去，我們熱忱洋溢;展望將來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一

年，新的祝愿，新的期盼：今日，銷售一部由于在此工作而傲慢;明

天，銷售一部會讓公司由于我們的工作而驕傲！

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇10

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，

有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛

23

速，不知不覺中，布滿盼望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近。

可以說,20xx年是公司推動行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年。

現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，*完成任務(wù)！

（一）、20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作

思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷把握方法積累

閱歷，我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀看、

摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問

同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，不

斷進(jìn)步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工

作重點和難點。

（二卜愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱服務(wù)，

在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理

目標(biāo)責(zé)任制。

（一）、20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx

年下半年，行政組織召開20xx年的工作支配布置會議年底工作目標(biāo)

完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作

目標(biāo)落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平

的整體提升。

（二卜對清潔每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的懲罰。

三、主要閱歷和收獲。

24

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能更好

適應(yīng)工作崗位。

（二卜只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三卜只有堅持原則落實制度，仔細(xì)統(tǒng)計盤點，才能履行好用

品的申購與領(lǐng)用。

（四卜只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

（五卜要加強(qiáng)與員工的溝通，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工

作上的問題，要與員工進(jìn)行思想溝通。

四、加強(qiáng)檢查，準(zhǔn)時整改，在工作中正確熟悉自己。

（一）、經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一

個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向,

工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散,

條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干,

不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無

限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道

理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的

責(zé)任心是如何重要。

（二）、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了

很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟悉和

工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻

25

要求自己從實際動身，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素養(yǎng)

和道德素養(yǎng)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的看法，敢于薦舉賢

才，總結(jié)工作成果與問題，準(zhǔn)時實行對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問

題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的

工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自己

為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，

這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或懲罰，為企

業(yè)制造良好的工作環(huán)境和形象。

七、下步的準(zhǔn)備

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突

出做好以下幾個方面：

（一）、樂觀搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二卜加強(qiáng)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效

益；

（三卜加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水

平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)時與員工進(jìn)行溝通，向廣闊員

26

工宣揚(yáng)公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會連續(xù)努力，多向

領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，準(zhǔn)時訂正和彌補(bǔ)自身的不足和

缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工

作推向前進(jìn)！我信任：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美妙！

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇11

20一年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，

根據(jù)公司章程的要求和部署，堅持以“穩(wěn)步進(jìn)展，重點突破”為重要指

導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為

進(jìn)展目標(biāo)，以培育新舊接替互幫互助為動身點，結(jié)合部門實際，克服

工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門20一年外

貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本狀況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總

經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作。總經(jīng)理助理協(xié)同支配相關(guān)事宜。公司進(jìn)

出口部從—年組建以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險

更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20_年底，逐步由簡潔

單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到……等國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積

累了珍貴閱歷。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部

署各展會的同時，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指

導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占

27

國際市場為銷售主旨的營銷理念。敏捷多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)

出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計—碼;累計銷售金額為：

___7TSo

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具肯定競

爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，

甚至利潤淡薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)進(jìn)展趨勢清楚，一般不會消失技術(shù)

方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載

體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，

就必需掌控肯定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的進(jìn)展空間和膨脹力度，就

必需拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并

切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變特別重要。尤其我

部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段。

如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)

之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強(qiáng)對同

行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針，并取得了

一些成效。

1.樂觀嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理—不

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斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并賜予本部門每個人員最大的關(guān)心,

結(jié)合本部門工的努力，大家的成長特別顯著，也有了可喜的成果;但

是工作中的失誤同成果一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急特別注意業(yè)務(wù)人員的自

主工作性。而這一點也是我們本部門始終著力提高和后來進(jìn)展所必需

面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要

進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強(qiáng)部門和部門

每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，

關(guān)心和指導(dǎo)部門成員的成長。使我—布業(yè)進(jìn)出口部的進(jìn)展前景更為寬

闊。

2.加強(qiáng)閱歷積累，準(zhǔn)時把握信息新動態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各

不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)懷的重點問題，我部門將實行總結(jié)、

商談、以及其他富有消遣歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。

依次來把握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（協(xié)作公司整體銷售

工作）、"單證備忘歸檔〃、等等。通過該類工作，使我們能夠準(zhǔn)時、精

確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順當(dāng)開展供應(yīng)出牢靠

的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的

工作中，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)利用。并準(zhǔn)時獵取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最

新動態(tài)，最新信息。精確地做出決斷，更好的協(xié)作公司的運(yùn)營。

29

三、連續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和

工作有章可尋、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總

結(jié)以往工作閱歷的基礎(chǔ)上，連續(xù)將建立和完善各項制度。20_年中，

制定了《—有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過

程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立即實行。一年，我部門

將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一

方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人,

杜絕相互依靠和相互推諉等有欠樂觀的工作行為。

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇12

“人類總得不斷地總結(jié)閱歷，有所發(fā)覺，有所創(chuàng)造，有所制造，

有所前進(jìn)。'‘這段話精辟地闡述了總結(jié)的作用和意義?？偨Y(jié)的寫作過

程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想熟悉提高的

過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性熟悉上升為系統(tǒng)、

深刻的理性熟悉，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成果，克服缺點，

吸取閱歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。

年終總結(jié)是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。每一次詳細(xì)實踐，都有

成果與失誤、閱歷與教訓(xùn)，準(zhǔn)時總結(jié)就會準(zhǔn)時取得閱歷教訓(xùn)，提高熟

悉和工作技能。不斷實踐，不斷總結(jié)，那么人們對客觀事物的熟悉也

就越來越深刻，學(xué)問越來越廣，才智越來越高，所進(jìn)行的事業(yè)通過總

結(jié)才會不斷進(jìn)展、前進(jìn)。

年終總結(jié)是查找工作規(guī)律的重要手段。任何一種事物、一項工

30

作，都存在內(nèi)在聯(lián)系、外部制約，都有它自身的進(jìn)展、運(yùn)動規(guī)律。遵

循這些客觀規(guī)律辦事就能順當(dāng)達(dá)到預(yù)期的目的，否則就會受到違反規(guī)

律的懲處而招致失敗。而要找尋、發(fā)覺客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié)。

年終總結(jié)是培育、提高工作力量的.重要途徑。一個人的工作

力量是指他擔(dān)當(dāng)某項工作、執(zhí)行某項業(yè)務(wù)、任務(wù)的力量。詳細(xì)表現(xiàn)有

兩方面,一是他的專業(yè)學(xué)問水平，二是他解決、處理實際工作的力量。

在實踐中二者經(jīng)常是揉合在一起，相得益彰。運(yùn)用所學(xué)學(xué)問處理實際

工作的力量主要通過實踐培育起來的，絕不是天生的。

因此，對工作進(jìn)行總結(jié)是提高力量的重要手段。

年終總結(jié)是團(tuán)結(jié)同事，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。一件工作、一

項任務(wù)完成之后必需進(jìn)行總結(jié)，在總結(jié)中全面、深化地回顧、檢查,

找出成果與缺點、成功與失敗、閱歷與教訓(xùn)，實事求是地作出正確評

價，使大家熟悉統(tǒng)一。這樣的總結(jié)員工心服口服，把員工最大限度地

團(tuán)結(jié)起來。同時，通過總結(jié)把成果、閱歷、問題和今后的努力方向等

向領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)。

綜上所述，每個人對自己一年以來的工作進(jìn)行總結(jié)是特別必要

的，而且也有實踐指導(dǎo)意義。所以，我們肯定要仔細(xì)對待這次年終總

結(jié)，決不能敷衍了事。

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇13

行政部是公司水廠的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不

斷提升，對外要應(yīng)對工商、社保、藥檢、質(zhì)檢、稅務(wù)等機(jī)關(guān)單位的各

項檢查。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、

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車輛文件的保管、大到接待、會議、結(jié)算、選購辦公用品及對其領(lǐng)用

狀況進(jìn)行備案……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作力量的考驗,

如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，

這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作

人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里任勞任怨，竭

盡全力將各項工作順當(dāng)完成。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜

合力量相比之前又邁進(jìn)了一步。

20—年，在公司水廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公

司的經(jīng)營方針、宗旨、品牌和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點綻開

工作，緊跟公司各項工作部署。注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、

協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了

樂觀貢獻(xiàn)。為了總結(jié)閱歷，連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果同時也克服存在的不足，現(xiàn)

將20_年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指

正：

一、人事管理方面

依據(jù)水廠部門崗位的實際需要，有針對性、合理地聘請一批員

工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格

審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)

制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求設(shè)備廠家前來培訓(xùn)員工，同時加強(qiáng)內(nèi)

部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

團(tuán)辦理好各證照并如期到各單位進(jìn)行年審換證工作。

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國和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝

通工作，以使公司對外工作更為通暢。

國對內(nèi)做好辦公用品的選購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使

用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)省降低成本為第一原則，合理地

選購辦公用品。

4.對后勤保障工作也做到了保證讓員工用上了健康、衛(wèi)生的食

品O

5.在接待工作上也全力以赴做好每一次接待工作，本年度先后

接待過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、考察團(tuán)、業(yè)務(wù)合作單位、當(dāng)?shù)卣?wù)單位，接待標(biāo)準(zhǔn)

以大方得體為準(zhǔn)則，切合企業(yè)形象，活動健康、正面，充分呈現(xiàn)了企

業(yè)樂觀向上、實干高效的良好形象和精神文明。

三、公司管理運(yùn)作方面

國順應(yīng)市場的進(jìn)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完

善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，

準(zhǔn)時和公司各個部門溝通，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的看法。

團(tuán)逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要

求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個緣由，本年度加強(qiáng)

了對員工的監(jiān)督管理力度。

國加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊。

作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、

展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作樂觀性。提高團(tuán)隊的

整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

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團(tuán)充分引導(dǎo)員工勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任了解職責(zé)。以前公司各職能部門

職責(zé)不清，現(xiàn)要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

部門主管個人2023年度工作總結(jié)篇14

20—年6月10日，我們參與招商銀行20—年投資者日活動,

招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副

總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況和將來進(jìn)展方向進(jìn)行了重點介

紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心o

一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況介紹

招商銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行將來進(jìn)展的

重點，在戰(zhàn)略和資源配置上樂觀傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果,

目前招商銀行已經(jīng)擁有——600萬張，其中有效戶數(shù)超過4800萬戶,

擁有儲蓄存款6000多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬元，在國

內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700萬張信

用卡，其中有效卡數(shù)為1700萬張，有效戶數(shù)為1300卡，戶均卡數(shù)

量在1.25-1.28張之間,從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看,50萬元以上的“金

葵花”客戶數(shù)量為70萬戶，500萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3萬

戶，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5萬戶。

高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5（國際上的指標(biāo)為5-7）,而低端客戶

的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,將來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收

入占比已經(jīng)達(dá)到了40%,其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零

售銀行總收入的60%,零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從20_年的10.9%快

速提高到21%,20_年5月底已經(jīng)達(dá)到了31%o

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招商銀行零售業(yè)務(wù)的進(jìn)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率,

網(wǎng)均儲蓄存款達(dá)到了8.48億元，是行業(yè)平均水平的3倍，這樣的存

款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%,存款的平均

成本僅僅為1.23%,網(wǎng)均個人貸款余額達(dá)到6個億，是同業(yè)平均水平

的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63萬元，是上市銀行平均水平的5倍，

信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三（僅次于工行和建行）;2、體系化的優(yōu)

勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財寶管理、私人銀行、個人信

貸、信用卡、渠道管理和運(yùn)營作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合

服務(wù)力量。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu)；

4、客戶群成長性良好，40歲以下的客戶超過了7成，25-40

歲的客戶超過了52%,這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大,

5、完善的產(chǎn)品體系，6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代

率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%,電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,7、較

強(qiáng)的專業(yè)力量和較強(qiáng)的銷售力量，20—年和20—年連續(xù)兩年招商銀

行偏股型基金銷售位居同行第三位（僅次于工行和建行），20_年實現(xiàn)

基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%,實現(xiàn)基金銷售收入11.85

億元，同比增長6.37%,而同期許多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售

收入同比都消失了下降，特殊是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20_年保監(jiān)會

出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點代理銷售保險,

因此整體20_1-4月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但

是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%,8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨具特色

35

的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的將來進(jìn)展?fàn)顩r看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利

模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來

源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項力量，分別是低

成本運(yùn)營力量、客戶價值挖掘力量、風(fēng)險定價力量和新客戶獵取力量,

最終提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度。

從低成本的運(yùn)營力量看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面

流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推動資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替

代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘力量

看，招商銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識別和需求分析，同時進(jìn)行

多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供應(yīng)和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機(jī)

制，從不斷提高的風(fēng)險定價力量看，招商銀行首先將精確識別

和測量客戶風(fēng)險合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價值，精確計量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營成本,最終通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，

從新客戶的獵取力量看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳、

E理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推動新客戶的獵取和挖

掘力量，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長

速度。

二、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年，是由早期的客戶詢問

服務(wù)中心演化而來的

是集詢問、交易、營銷、理財與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與

36

招商銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、

蛇口以及成都擁有三個場地，客戶詢問服務(wù)中心于20_年3月更名

為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)進(jìn)展成為集遠(yuǎn)程柜臺、遠(yuǎn)程助理、空中理財、

空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1、快易

理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護(hù)，2、空中貸

款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運(yùn)營過程中，

遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000

億元，空中貸款授信超過60億元，空中理財客戶超過8萬戶，客戶

總資產(chǎn)提升將近10%O

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體供應(yīng)的以財寶管理為核

心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財寶市場較大而且進(jìn)展較快，據(jù)

招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財寶，0.39%的客戶擁有

45%的財寶，而且在金融危機(jī)期間，財寶管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有

良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了

1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000億元以上，

招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、"1+N”的專業(yè)團(tuán)隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建

議、實施和跟蹤，確?？蛻衾娴幕?、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商

銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在

公正的角度，以客觀的角度為客戶供應(yīng)現(xiàn)金管理類、固定益類、股票

投資類、另類投資（包括PE股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等）、

海外投資以及其他投資；

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3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，信用額度

達(dá)到150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線的理財服務(wù);5、

尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。

三、結(jié)論：

1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息

業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切

性越來越得到銀行自身和討論界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售

銀行進(jìn)展明顯于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮亮優(yōu)勢，其中客戶基

儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。

零售業(yè)務(wù)的進(jìn)展除了能夠為銀行開拓新的收入來源和利潤來

源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高

的銀行，將來的盈利力量受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤

的穩(wěn)健增長和盈利力量的穩(wěn)定。

2、從招商銀行其他方面的狀況看，他的投資亮點在于：1、招

商銀行在降息周期的凈息差下降幅度，實際也說明白假如宏觀經(jīng)濟(jì)真

的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利力量的

提高力量也是最快的；

2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基

礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3、收購

永隆銀行之后永隆經(jīng)營的漸漸改善和協(xié)同效應(yīng)的漸漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)

構(gòu)漸漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)展順當(dāng)。

3、我們目前維持前期的盈利猜測，猜測招商銀行20_

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年實現(xiàn)凈利潤為366.81億元，凈利潤的增長幅度為42.19%,

不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元,每股凈資產(chǎn)為7.2元，，

根據(jù)最新收盤價12.83元計算，