電子商務(wù)商業(yè)模式

電子商務(wù)商業(yè)模式第1頁/共103頁本章主要內(nèi)容：3.1B2C電子商務(wù)3.2B2B電子商務(wù)3.3C2C電子商務(wù)第2頁/共103頁3.1企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）模式的電子商務(wù)第3頁/共103頁B2C模式的電子商務(wù)是指“以Internet為手段實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)及提供服務(wù)”。這種模式一般以網(wǎng)絡(luò)零售為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動，例如目前網(wǎng)絡(luò)上各種經(jīng)營書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)等商品的都屬于這一類型，是最為公眾所熟悉的電子商務(wù)模式。

什么是B2C模式的電子商務(wù)第4頁/共103頁你對電子商務(wù)的了解第5頁/共103頁你對電子商務(wù)的了解第6頁/共103頁你對電子商務(wù)的了解第7頁/共103頁B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程圖第8頁/共103頁B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程中的參與者1）網(wǎng)絡(luò)零售商企業(yè)通過在Internet上建立Web站點(diǎn)進(jìn)行在線銷售商品和服務(wù)，讓顧客上網(wǎng)購買，這些Web站點(diǎn)就稱為網(wǎng)上商店，這類企業(yè)也稱為網(wǎng)絡(luò)零售商。網(wǎng)絡(luò)零售商在B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程中占據(jù)核心位置。第9頁/共103頁２）商品供應(yīng)商在B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的每個階段，網(wǎng)絡(luò)零售商都可能需要供應(yīng)商的緊密合作。第10頁/共103頁３）銀行電子商務(wù)離不開資金流，在任何情況下，資金的支付、清算都是完成和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要一環(huán)。4）物流服務(wù)提供商在B2C電子商務(wù)模式中，B2C電子商務(wù)企業(yè)除了在一定區(qū)域內(nèi)建立自己的物流配送中心，更多的是和專門的物流公司合作，將貨物從供應(yīng)商和倉庫轉(zhuǎn)移到顧客的手中。第11頁/共103頁第12頁/共103頁在線購物的“物”在線購物的“物”包含數(shù)字化商品、實(shí)物商品和服務(wù)商品等多種類型，一般來說：比較適合于在線銷售的產(chǎn)品具有以下特征：（1）內(nèi)在的質(zhì)量水平高。當(dāng)顧客決定購買這類商品時，不需要進(jìn)行檢驗(yàn)，如書籍、票務(wù)。（2）有降低成本的潛力。網(wǎng)絡(luò)零售的銷售成本要比傳統(tǒng)方式低得多，如數(shù)碼產(chǎn)品、軟件。（3）能夠利用顧客的反饋信息來生產(chǎn)符合其需要的商品，如計(jì)算機(jī)、汽車。（4）內(nèi)涵豐富，具有延伸性。需要進(jìn)一步解釋才能讓顧客了解的商品，這類商品的附加信息很重要，如旅游、保險。第13頁/共103頁第14頁/共103頁在線購物的過程在線購物與傳統(tǒng)購物的過程是有區(qū)別的，在線購物的過程主要包括：上網(wǎng)瀏覽選擇合適的網(wǎng)上商店；查看商品信息選擇所購買的商品；選擇支付方式并付款；商家送貨給顧客并履行相關(guān)服務(wù)承諾。第15頁/共103頁第16頁/共103頁第17頁/共103頁（1）進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書市

第18頁/共103頁（2）挑選圖書

第19頁/共103頁（3）選擇付款方式

第20頁/共103頁（4）網(wǎng)上支付

第21頁/共103頁（5）選擇送貨方式第22頁/共103頁在線購物的售后服務(wù)良好售后服務(wù)一般應(yīng)包括：及時的送貨服務(wù)，顧客購物后能及時接收到商品是最基本的售后服務(wù)；品牌良好的網(wǎng)上商店都會明確宣稱無條件退貨服務(wù)，這對網(wǎng)上購物的顧客來說無疑是提供了最大程度的服務(wù)承諾，讓顧客確實(shí)能買得放心。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店就是我國網(wǎng)上零售業(yè)中率先做出無條件退換貨承諾的商家。售后支持服務(wù)也很重要，能否及時解決顧客在商品使用方法上的問題和提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，將會直接影響到顧客忠誠度。第23頁/共103頁圖5-2惠普公司的客戶服務(wù)頁面第24頁/共103頁B2C電子商務(wù)企業(yè)的成功要素1）創(chuàng)造成功的品牌在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，顧客可以不受任何時間和空間限制地從一個商店轉(zhuǎn)到另一個商店，他們在網(wǎng)絡(luò)上感受到的品牌所代表的商店和商品都是無形的。網(wǎng)上零售商建立顧客關(guān)系的重要途徑就是向顧客灌輸對其提供產(chǎn)品和服務(wù)等綜合能力的一種信任感，優(yōu)秀的品牌可以使顧客建立起對網(wǎng)上零售商的信任度，這種信任感反過來又給網(wǎng)上零售商造就了廣闊的空間去進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。所以，在虛擬世界中過硬的品牌更容易取得成功。第25頁/共103頁第26頁/共103頁2）創(chuàng)建合理的網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店就是售貨現(xiàn)場，網(wǎng)上商店的感官效果是網(wǎng)上銷售品牌塑造的關(guān)鍵因素。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要確保頁面布局合理、文字清楚易讀、按鍵使用快捷方便，避免長時間的登錄過程；網(wǎng)上商店的設(shè)計(jì)還必須考慮使購物過程更簡便。此外，企業(yè)在創(chuàng)辦網(wǎng)上商店時應(yīng)將“內(nèi)容”、“社區(qū)”和“商務(wù)”三個因素結(jié)合起來考慮，這三點(diǎn)決定著網(wǎng)上商店所提供給顧客的購物環(huán)境。第27頁/共103頁第28頁/共103頁第29頁/共103頁第30頁/共103頁GolfW就是這類虛擬社區(qū)中著名的一個，它主要為高爾夫球員提供各種有關(guān)信息、運(yùn)動技巧、賽事日程、高爾夫之旅和高爾夫雜志等，其“Shop”出售各種高爾夫球設(shè)備，從包到衣服，還有配有圖片的有名的高爾夫培訓(xùn)教程。第31頁/共103頁第32頁/共103頁3）建立直接的顧客關(guān)系隨著電子商務(wù)的發(fā)展，贏得顧客的忠誠度已變得越來越關(guān)鍵了，B2C電子商務(wù)企業(yè)要想獲得成功一般需要遵循三個步驟：贏得個別顧客，逐漸了解顧客和提高顧客回頭率。在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)零售商所面對的問題是如何提高知名度以及贏得新顧客，但當(dāng)目標(biāo)市場的大多數(shù)顧客認(rèn)可了網(wǎng)上購物的方式以后，對網(wǎng)絡(luò)零售商來說，穩(wěn)定的顧客忠誠度就會變得比贏得新顧客更為重要了。第33頁/共103頁建立和保留顧客購買記錄，加強(qiáng)和客戶聯(lián)系，便于顧客查詢自己的購買情況，商家也可以據(jù)此了解顧客的購物特點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的商品推薦和消費(fèi)累計(jì)優(yōu)惠活動以挽留顧客。第34頁/共103頁4）創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程

企業(yè)不能僅滿足于贏得顧客，更重要的是要讓顧客滿意。網(wǎng)上購物是一種全新的購物體驗(yàn)，企業(yè)要想讓顧客滿意，就需要處處為顧客著想，圍繞顧客的需求來建立每一個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)。第35頁/共103頁我國B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國第一筆B2C網(wǎng)上交易發(fā)生在1998年3月。但發(fā)展態(tài)勢很好，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年我國網(wǎng)上消費(fèi)額僅有5500萬元人民幣，到了2000年B2C電子商務(wù)交易額達(dá)1.57億美元，2004年這一數(shù)據(jù)增長至45億美元。

截至2006年年底，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總用戶數(shù)達(dá)到4310萬人，B2C和C2C總交易額分別為82億元和230億元。第36頁/共103頁第37頁/共103頁第38頁/共103頁我國B2C電子商務(wù)發(fā)展主要制約因素發(fā)展勢頭雖然可喜，卻也遭遇到瓶頸。數(shù)據(jù)表明，2006年B2C總體交易額只有C2C總體交易額的1/3。而此前B2C超過C2C。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，誠信無保證、服務(wù)不完善、供應(yīng)鏈短小、物流系統(tǒng)未優(yōu)化等一系列長期懸而未決的問題嚴(yán)重阻礙了中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展。第39頁/共103頁據(jù)了解，除了行業(yè)領(lǐng)先的若干家大網(wǎng)站，絕大部分B2C商家都是沒有實(shí)體店面、沒有品牌優(yōu)勢、沒有資金實(shí)力的小企業(yè)，誠信度成為最大的發(fā)展瓶頸。其次，在供應(yīng)鏈方面，B2C商家所提供的產(chǎn)品類別和品種遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于C2C，本該有的優(yōu)勢卻變?yōu)榱肆觿?。第三，絕大部分B2C商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關(guān)系，沒有利用信息技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢來提高物流效率，降低物流成本。在服務(wù)方面，本該是B2C領(lǐng)先于C2C，但現(xiàn)實(shí)中這一點(diǎn)也沒有體現(xiàn)出來。第40頁/共103頁思考題1.網(wǎng)絡(luò)零售商的成功要素2.網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)務(wù)流程第41頁/共103頁關(guān)于實(shí)驗(yàn)商務(wù)101-2，第6、8、10、12、14周周二1-2節(jié)，計(jì)算中心實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)驗(yàn)報告第42頁/共103頁3.2企業(yè)對企業(yè)（B2B）模式的電子商務(wù)第43頁/共103頁

B2B模式的電子商務(wù)是指“企業(yè)與其上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動”，即企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)和電子化手段進(jìn)行詢價/報價、擬訂/簽訂合同、訂貨/接受訂貨、付款/收款等商務(wù)活動的完整過程。

企業(yè)對企業(yè)（B2B）模式的電子商務(wù)第44頁/共103頁原料供應(yīng)商SuppliersBusinessCustomer消費(fèi)者Consumer分銷商零售商制造商CorporationB2BB2BB2CB2B第45頁/共103頁企業(yè)間電子商務(wù)特點(diǎn)交易額大。企業(yè)間電子商務(wù)相對B2C來說是次數(shù)少，但每次的交易金額數(shù)量大，而且企業(yè)間電子商務(wù)交易對象比較集中；交易規(guī)范。企業(yè)之間電子商務(wù)活動，一般涉及對象比較復(fù)雜，因此對合同格式要求比較規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，注重法律有效性。交易復(fù)雜。企業(yè)間的電子商務(wù)活動，一般涉及到多個部門和不同層次人員，因此信息交互和溝通比較多，而且對交易過程控制比較嚴(yán)格。

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就其產(chǎn)生的來源而言，B2B電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式主要分為兩大類：1）傳統(tǒng)企業(yè)的B2B電子商務(wù)應(yīng)用

傳統(tǒng)企業(yè)的B2B電子商務(wù)應(yīng)用是指企業(yè)利用Internet的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)企業(yè)B2B電子商務(wù)的發(fā)展先后經(jīng)歷了基于EDI、Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）和Internet的電子商務(wù)階段。

B2B電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式第47頁/共103頁傳統(tǒng)企業(yè)B2B電子商務(wù)一般模型

當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)B2B電子商務(wù)應(yīng)用的一般模型，由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)和基于Internet的企業(yè)電子商務(wù)站點(diǎn)兩部分組成。

第48頁/共103頁企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行實(shí)時信息管理、信息加工和智能決策的工具，一般包括營銷管理、產(chǎn)品計(jì)劃管理、物資（進(jìn)貨與庫存）管理、生產(chǎn)制造管理、財務(wù)管理、物流管理、客戶服務(wù)管理等功能模塊，是企業(yè)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。第49頁/共103頁企業(yè)電子商務(wù)站點(diǎn)企業(yè)電子商務(wù)站點(diǎn)是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口，起著承上啟下的作用一方面企業(yè)的客戶可以通過電子商務(wù)站點(diǎn)了解企業(yè)的信息，直接與企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易另一方面，它將網(wǎng)上市場信息同企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場需求信息及時傳送到企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。第50頁/共103頁2）電子商務(wù)時代B2B電子商務(wù)的新形式這一類B2B電子商務(wù)并不是為企業(yè)自身的采購或銷售服務(wù)的。開展此類B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過建立統(tǒng)一的基于Internet的信息平臺，為某一類或某幾類的企業(yè)采購或銷售牽線搭橋，成為企業(yè)和企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易的市場。因此，這類B2B電子商務(wù)形式也被稱為“網(wǎng)上交易市場”。第51頁/共103頁網(wǎng)上交易市場的分類網(wǎng)上交易市場可以分為水平市場和垂直市場。水平網(wǎng)上交易市場同時為多個行業(yè)的企業(yè)服務(wù)，比如美國的V，服務(wù)的企業(yè)涉及包括電信、環(huán)境、食品衛(wèi)生等幾十個行業(yè)。垂直網(wǎng)上交易市場是將特定行業(yè)的上下游企業(yè)聚集在一起，讓該行業(yè)各個層次的企業(yè)都能很容易地找到產(chǎn)品的供應(yīng)商和需求商，如中國化工網(wǎng)、中農(nóng)網(wǎng)等。第52頁/共103頁第53頁/共103頁網(wǎng)上交易市場的收入來源（1）交易費(fèi)。這類費(fèi)用主要是賣方為每次交易支付的傭金，最常見的是按總銷售額的一定比例來收取，如果交易額太大，有時規(guī)定一個最低或最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還有向每筆交易收取固定費(fèi)用，如折扣代理交易等。（2）服務(wù)費(fèi)。這類費(fèi)用不是由賣方支付的傭金，而是由買方為其受到的增值服務(wù)支付的費(fèi)用。第54頁/共103頁（3）會員費(fèi)。會員費(fèi)通常是固定的年度或月度費(fèi)用。它通常能使會員享受某些免費(fèi)或折扣價格的服務(wù)。這一措施，鼓勵了會員使用網(wǎng)上交易市場。但有一個兩難的問題是較低的會員費(fèi)將導(dǎo)致交易所的虧損，而較高的會員費(fèi)將阻礙會員的加入。（4）廣告費(fèi)。網(wǎng)上交易市場還可以從網(wǎng)站廣告上獲得收入。例如，一些供應(yīng)商可能想提高產(chǎn)品的知名度，就會付錢在網(wǎng)上交易門戶網(wǎng)站上做廣告。

第55頁/共103頁典型案例

阿里巴巴網(wǎng)站（

）創(chuàng)建于1999年3月的阿里巴巴網(wǎng)站，已經(jīng)連續(xù)5年當(dāng)選美國《福布斯》雜志公布的全球最佳B2B網(wǎng)站。阿里巴巴目前運(yùn)營著全球最大最活躍的電子市場和商人社區(qū)，全站按27個行業(yè)大類、1000多個小類對產(chǎn)品進(jìn)行分類，擁有來自全球200多個國家和地區(qū)的500多萬商人會員，每天向全球發(fā)布近萬條最新供求信息。第56頁/共103頁

阿里巴巴網(wǎng)站(簡體中文)主頁

第57頁/共103頁阿里巴巴的成功之道阿里巴巴之所以能夠在眾多的B2B網(wǎng)站中脫穎而出，在于其獨(dú)特的經(jīng)營理念。1999年當(dāng)國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)都在模仿美國的模式時，其創(chuàng)始人馬云就意識到，亞洲的電子商務(wù)市場與歐美有著本質(zhì)的區(qū)別，特別是B2B模式，前者主要針對中小企業(yè)，后者則是針對大企業(yè)的，基于這種判斷，阿里巴巴走了一條創(chuàng)新之路：為中國的制造商和國外的采購商搭建一個信息平臺，為中小企業(yè)服務(wù)，幫中小企業(yè)賺錢。實(shí)踐證明阿里巴巴的選擇是成功的。第58頁/共103頁阿里巴巴的特色服務(wù)針對客戶發(fā)布信息的誠信問題2001年阿里巴巴率先推出了全球第一個網(wǎng)上交互式商務(wù)信用管理系統(tǒng)——“誠信通”即所有的搜索結(jié)果都將按照該信息的誠信度高低和可信程度進(jìn)行排名。該體系為廣大中小企業(yè)建立了開放有效的網(wǎng)上誠信商務(wù)平臺，深受客戶歡迎和推崇。目前用來對搜索結(jié)果進(jìn)行排名的“誠信通指數(shù)”，因可以反映信息提供者的企業(yè)資質(zhì)、合作商反饋與評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面的電子商務(wù)活動檔案，已經(jīng)成為阿里巴巴的第二大收入源。第59頁/共103頁

阿里巴巴“誠信通”

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阿里巴巴“貿(mào)易通”

第61頁/共103頁2007年中小企業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)行的外貿(mào)交易額達(dá)到了5698億元，阿里巴巴的“中國供應(yīng)商”、中國制造網(wǎng)、環(huán)球市場、環(huán)球資源等幾家老牌B2B外貿(mào)平臺在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升服務(wù)內(nèi)容，包括慧聰?shù)刃录尤胝邽樵撌袌鲎⑷肓诵碌幕盍ΑＪ沟脼閲鴥?nèi)不少外貿(mào)企業(yè)真正帶來了訂單、效益，也使得這些外貿(mào)平臺較早地進(jìn)入穩(wěn)定盈利期。第62頁/共103頁B2B電子商務(wù)通用交易過程

可分為四個階段：

1）交易前的準(zhǔn)備客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息；供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息；客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息供貨方對客戶方提出的商品訂購單應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；第63頁/共103頁

2）交易談判和簽訂合同主要是指買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以合同的形式確定下來。B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子合同，即通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。

第64頁/共103頁3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等.第65頁/共103頁4）交易合同的履行和索賠

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報告收貨信息；交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易第66頁/共103頁B2B電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息的傳輸不可同日而語。

2）降低企業(yè)間的交易成本。對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本；對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。第67頁/共103頁3）減少企業(yè)的庫存。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。

4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

5）7×24小時無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。第68頁/共103頁我國B2B電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

從國際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看，B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)占據(jù)絕對主導(dǎo)地位，在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例高達(dá)80%～90%。近年來我國B2B電子商務(wù)一直處在高速發(fā)展的階段，截止到2004年底，中國進(jìn)行過網(wǎng)上B2B交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到135萬，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到了3160億元，較2003年增長了128．2％。

2007年中國通過B2B形式完成的交易額超過21000億，較2006年增長了65.9％。第69頁/共103頁第70頁/共103頁我國B2B電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題1）規(guī)模偏小，水平偏低根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，目前我國參與電子商務(wù)的企業(yè)僅僅為22.3%，并且未來參與電子商務(wù)的積極性明顯不高。

2）行業(yè)間差異明顯據(jù)調(diào)查，在各行業(yè)中，電子行業(yè)的電子商務(wù)參與比例較高，達(dá)到了35.1%，其次是汽車行業(yè)，建筑和電力行業(yè)較低。3）大企業(yè)對B2B電子商務(wù)的推動起決定性作用在我國B2B的交易中，大型企業(yè)的采購和銷售起到了決定性的作用，如果沒有采購方的強(qiáng)烈要求，許多企業(yè)不會主動進(jìn)行電子化交易。第71頁/共103頁中國B2B網(wǎng)站存在的問題B2B電子商務(wù)平臺功能過于簡單；網(wǎng)站本身的專業(yè)水平較差；訪問量低；缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷資源的合理利用能力；網(wǎng)絡(luò)營銷功能沒有合理體現(xiàn)；多數(shù)網(wǎng)站沒有認(rèn)識到網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的價值；沒有足夠重視在線顧客關(guān)系與顧客服務(wù)；網(wǎng)站的可信度低。第72頁/共103頁關(guān)于實(shí)驗(yàn)臨班0043，第6、8、10、12、14周周三晚上，計(jì)算中心504、505實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)驗(yàn)報告第73頁/共103頁3.3C2C電子商務(wù)1.定