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發(fā)布管理流程文件文檔編號(hào)ITSS-15-LC-04密級(jí)內(nèi)部公開(kāi)版本號(hào)V1.0受控狀態(tài)受控作者AAAA發(fā)布日期2018年1月1日

發(fā)布管理流程文件修訂記錄版本號(hào)修訂內(nèi)容修改人修改日期審核人V1.0新發(fā)布WW2018年1月1日XX發(fā)布管理流程文件目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"目的 .4\o"CurrentDocument"適用范圍 4\o"CurrentDocument"名詞術(shù)語(yǔ) 4\o"CurrentDocument"裁剪指南 4\o"CurrentDocument"發(fā)布的類(lèi)型和發(fā)布策略 5\o"CurrentDocument"流程角色 6\o"CurrentDocument"流程 .7發(fā)布管理流程 7\o"CurrentDocument"與其他流程的關(guān)系 10\o"CurrentDocument"審核 11\o"CurrentDocument"度量 11\o"CurrentDocument"參考文件 11發(fā)布管理流程文件1目的為管理的運(yùn)維服務(wù)環(huán)境有一個(gè)更有效的發(fā)布環(huán)境,為其它管理流程提供相關(guān)信息和支持,如變更管理流程、配置管理流程等,從而使IT運(yùn)維能夠更有效、更好地提高IT服務(wù),并使整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施更穩(wěn)定。2適用范圍本發(fā)布管理適用于已經(jīng)過(guò)審批的變更實(shí)施。3名詞術(shù)語(yǔ)>發(fā)布已被授權(quán)的一項(xiàng)或多項(xiàng)變更的集合,對(duì)變更到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中的實(shí)施。>最終軟件庫(kù)運(yùn)行環(huán)境中的應(yīng)用軟件、服務(wù)器端操作系統(tǒng)、工具軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等軟件實(shí)際版本和補(bǔ)丁。4裁剪指南可根據(jù)不同客戶(hù)的需求,基于本流程文件的思想制訂具體客戶(hù)的操作層文件,若其中有與要求相矛盾的地方,遵循向客戶(hù)承諾的服務(wù)級(jí)別要求為優(yōu)先。發(fā)布管理流程文件5發(fā)布的類(lèi)型和發(fā)布策略一般發(fā)布由一般變更引起的發(fā)布,經(jīng)過(guò)變更經(jīng)理審批后,按變更方案實(shí)施并記錄。重大發(fā)布由重大變更引起的發(fā)布,經(jīng)過(guò)CAB成員審批后,其中涉及到系統(tǒng)、應(yīng)用的軟硬件發(fā)布,需通過(guò)測(cè)試后才能實(shí)施并記錄。緊急發(fā)布針對(duì)問(wèn)題或已知錯(cuò)誤的臨時(shí)或永久的快速解決,對(duì)于緊急發(fā)布經(jīng)過(guò)授權(quán)后作為緊急變更,依據(jù)《變更管理流程文件》的緊急變更流程執(zhí)行,實(shí)施后補(bǔ)單。發(fā)布管理流程文件6流程角色角色職責(zé)職能崗位發(fā)布經(jīng)理有效的控制整個(gè)發(fā)布過(guò)程對(duì)測(cè)試成功的版本發(fā)布進(jìn)行發(fā)布確認(rèn)和發(fā)布實(shí)施"起對(duì)發(fā)布結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)研發(fā)部門(mén)經(jīng)理運(yùn)維部門(mén)經(jīng)理發(fā)布實(shí)施者發(fā)布實(shí)施對(duì)發(fā)布實(shí)施結(jié)果進(jìn)行記錄對(duì)由發(fā)布引起更新的配置信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄各職能部門(mén)一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工程師、二線(xiàn)、三線(xiàn)工程師、技術(shù)專(zhuān)家和研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人等發(fā)布管理流程文件7流程7.1發(fā)布管理流程發(fā)布管理流程文件活動(dòng)描述責(zé)任人輸入輸出1測(cè)試>根據(jù)實(shí)施方案和計(jì)劃,相應(yīng)的測(cè)試人員建立測(cè)試環(huán)境,實(shí)施測(cè)試;>測(cè)試出的問(wèn)題,提交相關(guān)人員進(jìn)行處理后,重新進(jìn)行測(cè)試,直到測(cè)試通過(guò),提交發(fā)布經(jīng)理;測(cè)試人員> 實(shí)施方案> 實(shí)施計(jì)劃>開(kāi)發(fā)和測(cè)試計(jì)劃等>測(cè)試報(bào)2指定發(fā)布實(shí)施人>發(fā)布經(jīng)理根據(jù)已通過(guò)測(cè)試的發(fā),指定發(fā)布所需的具體實(shí)施人員。發(fā)布經(jīng)理>完成測(cè)試的發(fā)布>指定的發(fā)布實(shí)施人員3發(fā)布前準(zhǔn)備測(cè)試報(bào)告通過(guò)后,發(fā)布實(shí)施人可按照發(fā)布時(shí)間計(jì)劃進(jìn)行發(fā)布前的準(zhǔn)備工作;發(fā)布實(shí)施人負(fù)責(zé)與用戶(hù)、服務(wù)臺(tái)人員、運(yùn)維支持人員等相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布前的溝通;發(fā)布實(shí)施人可以由二/三線(xiàn)的技術(shù)支持人員組成,但必須由運(yùn)維人員陪同;發(fā)布實(shí)施人對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),并記錄培訓(xùn)結(jié)果;發(fā)布實(shí)施者員與相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移及修改后的技術(shù)文檔交接;進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的備份。發(fā)布實(shí)施人>測(cè)試報(bào)告>完成的發(fā)布前準(zhǔn)備工作4執(zhí)行發(fā)布>執(zhí)行發(fā)布;執(zhí)行測(cè)試,以確定系統(tǒng)是否可用;判斷發(fā)布的成功與否,以執(zhí)行下一步動(dòng)作。發(fā)布實(shí)施人> 實(shí)施方案> 實(shí)施計(jì)劃等>發(fā)布執(zhí)行結(jié)果5執(zhí)行回退當(dāng)發(fā)布失敗時(shí),發(fā)布實(shí)施人按照回退計(jì)劃進(jìn)行回退;并及時(shí)通知相關(guān)人員;整理信息,準(zhǔn)備發(fā)布回顧。發(fā)布實(shí)施人>發(fā)布執(zhí)行結(jié)果>與發(fā)布相關(guān)的所有信息

發(fā)布管理流程文件活動(dòng)描述責(zé)任人輸入輸出6通知配置>發(fā)布實(shí)施成功后,發(fā)布實(shí)施人通知配置管理發(fā)布實(shí)施人>發(fā)布執(zhí)行>與發(fā)布管理員更員更新配置項(xiàng);配置管理員結(jié)果相關(guān)的所有新配置信>發(fā)布實(shí)施人更新最終軟件庫(kù)清單;信息息> 發(fā)布實(shí)施人交接更新的文檔給相應(yīng)的運(yùn)維>改進(jìn)計(jì)服務(wù)人員;劃>發(fā)布實(shí)施人將發(fā)布結(jié)果告知發(fā)布申請(qǐng)者;發(fā)布申請(qǐng)者> 發(fā)布申請(qǐng)者負(fù)責(zé)依據(jù)變更管理流程整理發(fā)變更經(jīng)理布所有資料,提交給變更經(jīng)理,與發(fā)布實(shí)施人和變更經(jīng)理共同進(jìn)行評(píng)估回顧(即實(shí)施后回顧);并依據(jù)變更管理流程要求完成所有后續(xù)活動(dòng)。發(fā)布管理流程文件8與其他流程的關(guān)系在實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中,軟件和硬件的新發(fā)布利用了配置管理和變更管理中的控制流程。發(fā)布管理流程從變更管理流程接收正常變更的發(fā)布請(qǐng)求工作單,同時(shí)變更管理通過(guò)實(shí)時(shí)了解發(fā)布工單的狀態(tài)來(lái)監(jiān)控發(fā)布的實(shí)施。在發(fā)布工作完成后由發(fā)布主管協(xié)調(diào)配置管理流程對(duì)與發(fā)布相關(guān)的配置信息進(jìn)行及時(shí)更新工作。>變更管理變更管理需要確定多少項(xiàng)變更可以組合在一項(xiàng)發(fā)布中。變更管理描述了確保所有變更都是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的程序,包括影響度分析以及對(duì)所要資源的分析。變更管理通過(guò)發(fā)布流程實(shí)現(xiàn)變更系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境中的發(fā)布,同時(shí)發(fā)布流程為變更流程提供變更實(shí)現(xiàn)的時(shí)間表。變更管理流程完成發(fā)布所更改配置項(xiàng)在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的更新工作。>配置管理當(dāng)一個(gè)新版本的軟件或硬件被導(dǎo)入最終軟件庫(kù)中,配置管理應(yīng)當(dāng)將這些信息同步添加到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。同樣,當(dāng)新的或者變更過(guò)的軟硬件轉(zhuǎn)出時(shí),配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息也要相應(yīng)的進(jìn)行更新。發(fā)布管理在發(fā)布過(guò)程中需要用到配置管理提供的各種配置信息。發(fā)布管理流程文件9審核定期對(duì)發(fā)布管理全流程進(jìn)行審核。10度量詳細(xì)指標(biāo)參見(jiàn)《運(yùn)維服務(wù)KPI指標(biāo)體系》。11參

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