1迪卡儂場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于迪卡儂市場(chǎng)調(diào)查同懷運(yùn)動(dòng)愿望，共享運(yùn)動(dòng)歡益SPORTSMEGASTORE小組成員；史紅芳謝葵秋趙備紀(jì)長松關(guān)于迪卡儂市場(chǎng)調(diào)查同懷運(yùn)動(dòng)愿望，共享運(yùn)動(dòng)歡益SPORTSMEGASTORE小組成員；史紅芳謝葵秋趙備紀(jì)長松一.前言.調(diào)查背景.調(diào)查目的.調(diào)查時(shí)間.調(diào)查對(duì)象.調(diào)查方法二.資料整理\.企業(yè)文化.迪卡儂的目標(biāo).經(jīng)營理念.迪卡儂曹楊店的環(huán)境.超市服務(wù)調(diào)查.顧客調(diào)查三.調(diào)查結(jié)果分析(1)SWOT分析(2)4P分析法(3)市場(chǎng)細(xì)分理論分析方法四.總結(jié)(1)調(diào)查結(jié)果及建議2（2）總結(jié)收獲及體會(huì)五.附錄迪卡儂市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一.前言（1）.調(diào)查背景法國迪卡儂公司（Decathlon）是一家在全球生產(chǎn)和銷售體育用品的法國企業(yè)，總部設(shè)在法國北部，公司于1976年MichelLeclercq先生（現(xiàn)任集團(tuán)董事長）在法國設(shè)立，同時(shí)開創(chuàng)了運(yùn)動(dòng)用品超市的新概念。今天，迪卡儂集團(tuán)既是運(yùn)動(dòng)用品的設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)商，更是極具規(guī)模的全系列運(yùn)動(dòng)品連鎖商店。集團(tuán)在法國擁有最大的產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)中心，至今在全球共開設(shè)有351家大型運(yùn)動(dòng)品連鎖超市（截至2004年底），同行業(yè)位居全球首位（截止2009年底）。迪卡儂全球25個(gè)國家現(xiàn)有三萬名員工，2004年產(chǎn)值為34.3億歐元。在中國，迪卡儂自1992年已在上海、天津、青島、廣州、

深圳、廈門、臺(tái)灣先后設(shè)立了生產(chǎn)分公司。2003年11月首家

迪卡儂運(yùn)動(dòng)品專業(yè)商場(chǎng)在上海浦東開業(yè)；截至2013年2月，

在浙江、上海、北京、南京、無錫、廣州、深圳、青島、大3/13

安等城市已有60家大型迪卡儂運(yùn)調(diào)查顧客對(duì)迪卡儂品牌標(biāo)識(shí)的印象調(diào)查迪卡儂對(duì)顧客的關(guān)注程度調(diào)查顧客對(duì)迪卡儂超市的期望調(diào)查時(shí)間調(diào)查對(duì)象實(shí)地考察和問卷抽樣調(diào)查相結(jié)合資料整理4上海市曹楊路迪卡儂5).調(diào)查方法動(dòng)超市。(2).調(diào)查目2013安等城市已有60家大型迪卡儂運(yùn)調(diào)查顧客對(duì)迪卡儂品牌標(biāo)識(shí)的印象調(diào)查迪卡儂對(duì)顧客的關(guān)注程度調(diào)查顧客對(duì)迪卡儂超市的期望調(diào)查時(shí)間調(diào)查對(duì)象實(shí)地考察和問卷抽樣調(diào)查相結(jié)合資料整理4上海市曹楊路迪卡儂5).調(diào)查方法動(dòng)超市。(2).調(diào)查目2013年4月13日——17日連、杭州、成都、蘇州、天津、西阻(1)企業(yè)文化迪卡儂具有獨(dú)特的企業(yè)文化，公司員工都是年輕、活力、體育運(yùn)動(dòng)的愛好者；迪卡儂內(nèi)部采用人性化管理，讓員工的職業(yè)生涯可以與公司共同成長，受到廣大員工的認(rèn)同。同時(shí)，公司具有國際化的氛圍，國際團(tuán)隊(duì)共同工作。對(duì)中方員工采取本地招聘，使得優(yōu)秀員工可以在國際間流動(dòng)。同時(shí)，迪卡儂積極支持環(huán)境保護(hù)，為可持續(xù)發(fā)展的探索和發(fā)展做貢獻(xiàn)，讓最廣泛的大眾同享運(yùn)動(dòng)樂趣！.迪卡儂的目標(biāo)目標(biāo)：讓最廣泛的大眾：同懷運(yùn)動(dòng)愿望，共享運(yùn)動(dòng)歡益！.經(jīng)營理念作為零售商，迪卡儂的概念是將所有的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品匯聚一地。其涵蓋了20個(gè)激情運(yùn)動(dòng)品牌，65項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，35000多種產(chǎn)品共消費(fèi)者選擇。商場(chǎng)還會(huì)經(jīng)常組織運(yùn)動(dòng)表演、介紹等活動(dòng)，讓所有的顧客都有機(jī)會(huì)了解、嘗試和享受不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目帶來的快樂。商場(chǎng)面積分為4000,8000及12000平方米，商場(chǎng)內(nèi)采用自助式購物，快捷方便。銷售團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的服務(wù)(修理，組裝……)同時(shí)，每家商場(chǎng)都有獨(dú)立的停車場(chǎng)和免費(fèi)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)服務(wù)顧客。(4)。迪卡儂曹楊店的環(huán)境地址：中山北路3018號(hào)長城大廈弘基廣場(chǎng)B1-1樓5/13

玄詼橋晉阿士國長存公屋祥和公園6周邊公交周邊地鐵周邊加油站876 44 216 224 909 829 837 846中石化第十四加油站中石油中山北路加油站中石化武寧加油站中石化新復(fù)加油站中石油錦華長寧加油站中石化明海油氣站上海中油朝陽油品有限公司中國石化武寧加油站上海浦東光明石油化工有限公司曹楊加油站上海正聯(lián)油氣加注有限公司地鐵11玄詼橋晉阿士國長存公屋祥和公園6周邊公交周邊地鐵周邊加油站876 44 216 224 909 829 837 846中石化第十四加油站中石油中山北路加油站中石化武寧加油站中石化新復(fù)加油站中石油錦華長寧加油站中石化明海油氣站上海中油朝陽油品有限公司中國石化武寧加油站上海浦東光明石油化工有限公司曹楊加油站上海正聯(lián)油氣加注有限公司地鐵11號(hào)線支線 地鐵4號(hào)線外圈 地鐵4號(hào)線內(nèi)圈 地鐵3號(hào)線迪卡依砒骼周邊停車場(chǎng)（迪卡儂會(huì)員卡）周邊停車場(chǎng)（迪卡儂會(huì)員卡）長城大廈地下車庫中運(yùn)實(shí)業(yè)總公司停車場(chǎng)上海大眾公共交通有限公司曹楊公司上?？偣?huì)滬西工人文化宮路面停車場(chǎng)沙田房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司停車場(chǎng)尚誠國際大廈路面和地下車庫普陀區(qū)中聯(lián)停車場(chǎng)南嶺物業(yè)管理有限公司停車場(chǎng)聯(lián)合大廈樓層式車庫中聯(lián)大廈路面停車場(chǎng)（由此可以看出，曹楊店周邊快速公路或主干道網(wǎng)絡(luò)。有良好的公共交通網(wǎng)絡(luò)。并且有較濃的商業(yè)氛圍和大型停車場(chǎng)?？梢酝茢喑鲈谒車休^龐大的高消費(fèi)人群。）（5）.超市服務(wù)調(diào)查?.憑迪卡儂會(huì)員卡，您可享受購物積分，參與免費(fèi)的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，獲得最新的商場(chǎng)信息、，獲得運(yùn)動(dòng)貼士，便利的退換貨服務(wù)，及時(shí)獲知質(zhì)量召回信息設(shè)立維修工作室負(fù)責(zé)維護(hù)用戶的運(yùn)動(dòng)器械（甚至包括其它品牌的產(chǎn)品）。盡情享受送貨上門的便利。我們承諾，如果您改變主意，任何有同類商品銷售的迪卡儂商店都將接受您的退貨或者為您更換商品。在未使用的情況下您可以憑收銀條在30天內(nèi)享受該項(xiàng)服務(wù)。7/13

?.迪卡儂專業(yè)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)有3.6萬多種產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為專業(yè)運(yùn)動(dòng)員及社團(tuán)進(jìn)一步完善他們的產(chǎn)品，您可以在這里找到各種運(yùn)動(dòng)休閑用品以及專門為您設(shè)計(jì)的增值服務(wù)。（6）.顧客調(diào)查顧客意見：在冬天時(shí)候暖氣相對(duì)開放太足，使室內(nèi)外溫差太大，使人容易感冒。收銀臺(tái)太少，人多的時(shí)候隊(duì)伍會(huì)排的太長。貨物擺放優(yōu)勢(shì)容易發(fā)生混淆。通過調(diào)查，顧客來商店消費(fèi)的頻率并不高。消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量要求最高。由此可以看出，顧客對(duì)公司的質(zhì)量上沒有太大反感，主要存在一些客觀條件上的意見，要留住顧客應(yīng)先從自身的發(fā)展上吸引顧客。三.調(diào)查結(jié)果分析SWOT分析s（優(yōu)勢(shì)）：巨無霸，全能、.十大山地車品牌、.世界著名運(yùn)動(dòng)用品品牌、跨國大型企業(yè)、歐洲最大的運(yùn)動(dòng)用品零售商。W（劣勢(shì)）：應(yīng)變能力的欠缺、整體管理、本土化、忽視廣告、促銷活動(dòng)有待加強(qiáng)。O（機(jī)會(huì)）：中國快速發(fā)展的體育用品市場(chǎng)，外資開放。8

T(威脅)：市場(chǎng)多樣、物流成本高、競(jìng)爭(zhēng)激烈、政治因素。4P分析產(chǎn)品：種類極為豐富，高中低檔，適合所有年齡段。價(jià)格：大眾路線，性比價(jià)高。促銷：會(huì)員制度，郵箱、短信、投遞、打折活動(dòng)、戶外廣告；官網(wǎng)和淘寶商城；體驗(yàn)營銷；迪卡儂基金會(huì)；直銷模式。渠道：控制著從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、零售的整個(gè)供應(yīng)鏈。選址市郊，附近有大型購物中心。(3)市場(chǎng)細(xì)分理論分析方法?迪卡儂針對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)主要是位于中東部，以大眾為主、對(duì)價(jià)值敏感的普通體育用品消費(fèi)者。四.總結(jié)(1)調(diào)查結(jié)果及建議9/13

一般，34,NN*一般，34,NN*—完全不同意「3.8^非率同意..1&-73%（通過調(diào)查顧客使用迪卡儂產(chǎn)品的滿意程度，結(jié)果顯示，10覺得比較滿意的超過了一般，但仍有一小部分給出了不同意的答案，由此可以得出，迪卡儂的產(chǎn)品比較大眾化，適合大眾需求。

10（可以看出，顧客有比較強(qiáng)的購買愿望，來其商場(chǎng)消費(fèi)的顧客群主要還是以居住在商場(chǎng)周圍的中高層消費(fèi)者。但大多數(shù)的客戶是習(xí)慣性來購物為主，對(duì)于新的客戶相對(duì)比較少（調(diào)查迪卡儂關(guān)注顧客的需求得出；迪卡儂對(duì)顧客需求關(guān)注度不是很高。因此，加強(qiáng)對(duì)顧客的關(guān)注度，讓顧客更愿意去購買。）所以，對(duì)于公司以后的長久性發(fā)展而言，應(yīng)該更加注重新客戶的吸引，并在一定程度上改善自身的客觀條件，讓更多客戶喜悅。（2）總結(jié)收獲及體會(huì)通過這次調(diào)查，我對(duì)迪卡儂這一品牌有了一定的了解，對(duì)其的產(chǎn)品推銷與應(yīng)用方式有了更深的體會(huì)，我想，這會(huì)在我的選擇商品中有著一定的影響。同時(shí)，也給我們也有很大的幫助：1、提供了更多的課堂參與機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了主體參與性。2、開展小組合作學(xué)習(xí)將個(gè)人獨(dú)立學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為全組共有的認(rèn)識(shí)成果，培養(yǎng)了群體意識(shí)和活動(dòng)能力。3、從別人的錯(cuò)誤和方法思路中學(xué)到更多的知識(shí)，形成自覺11/13

的自我反思能力。4、可以將小組共同的認(rèn)識(shí)成果轉(zhuǎn)化為全班共有，能激發(fā)創(chuàng)新，拓展思維，提高了教學(xué)時(shí)效。5、這一過程存在著自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)的過程，具有激勵(lì)和導(dǎo)向作用?？梢蕴岣邔W(xué)生學(xué)習(xí)的自我監(jiān)控、自我調(diào)節(jié)能力。附加關(guān)于迪卡儂的問卷調(diào)查親，你好，為了讓我們更好的踐行“同懷運(yùn)動(dòng)愿望,共享運(yùn)動(dòng)歡益”的目標(biāo)理念。實(shí)現(xiàn)更人性化的服務(wù),特此發(fā)調(diào)查問卷，望您多多配合，謝謝…….您的年齡是（）..您的年齡是（）.A.0—20B.21—40.您的性別（）.A.男B.女.您喜歡運(yùn)動(dòng)（）.A.非常喜歡 B.喜歡.您平時(shí)的休閑活動(dòng)是（）.A.跑步 B.打球C.41—60 D.61以上C.一般 D.不喜歡C.游泳 D.其他12

12TOC\o"1-5"\h\z.您對(duì)迪卡儂的認(rèn)識(shí)有（ ）.A.非常了解B.了解C一點(diǎn)點(diǎn)D.一點(diǎn)都不了解.您是通過什么途徑知道迪卡儂這一品牌的（ ）.A.朋友介紹B.路過看到 C網(wǎng)上看到 D.其他.您一般是與誰一起來本店買東西（