2023年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

2023年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(kù)(共20題)1.營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)是怎樣分類的？

正確答案:

根據(jù)數(shù)據(jù)屬性可將營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)分為操作型數(shù)據(jù)和分析型數(shù)據(jù)兩大類。

（1）操作型數(shù)據(jù)

營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，用于支持營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括文檔數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和事務(wù)數(shù)據(jù)。

①文檔數(shù)據(jù)：主要指業(yè)務(wù)處理需要或生成的各類文件，包括合同文本、圖像信息、語(yǔ)音文件和傳真文件等。

②實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：主要指購(gòu)電側(cè)、供電側(cè)和售電側(cè)電能量實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)。

③事務(wù)數(shù)據(jù)：主要指事務(wù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)、營(yíng)業(yè)、計(jì)量、服務(wù)等事務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以及配網(wǎng)線路數(shù)據(jù)、計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)、線損數(shù)據(jù)和相關(guān)的其他數(shù)據(jù)等。

（2）分析型數(shù)據(jù)

來(lái)源于操作型數(shù)據(jù)，是經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)，用于支持營(yíng)銷分析和數(shù)據(jù)挖掘，包括市場(chǎng)、營(yíng)業(yè)、計(jì)量、服務(wù)等各類主題分析數(shù)據(jù)等。2.客戶服務(wù)人員舉止有哪些要求？

正確答案:

文雅、禮貌、精神。3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十六條規(guī)定：電壓變動(dòng)超出允許變動(dòng)幅度的時(shí)間，以用戶自備并經(jīng)（）認(rèn)可的電壓自動(dòng)記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如用戶未裝此項(xiàng)儀表，則以（）為準(zhǔn)。

正確答案:供電企業(yè)；供電企業(yè)的電壓記錄4.現(xiàn)行三峽基金征收標(biāo)準(zhǔn)是什么？

正確答案:

三峽基金征收標(biāo)準(zhǔn)是每千瓦時(shí)用電量0.4分錢。5.簡(jiǎn)述國(guó)產(chǎn)電能表型號(hào)：DD1、DS2、D×862－2、DT862－4型號(hào)中各個(gè)字母的含義是什么？

正確答案:

它們的型號(hào)中各字母含義分述如下：

（1）第一個(gè)字母“D”為電能表；

（2）第二個(gè)字母“D”為單相；“S”為三相三線有功；“X”為三相無(wú)功；“T”為三相四線有功；

（3）第三位是數(shù)字“1”、“2”、“862”分別表示型號(hào)“1”、“2”、“862”系列電能表；

（4）最后的“－2”、“－4”分別表示最大電流為標(biāo)定電流的2倍和4倍的電能表。6.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？

正確答案:

（1）若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；

（2）若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。7.供電企業(yè)需對(duì)用戶采取停電措施時(shí)，應(yīng)在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送縣級(jí)人民政府。

正確答案:錯(cuò)誤8.供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）有何要求？

正確答案:

（1）網(wǎng)頁(yè)制作應(yīng)直觀、色彩明快，首頁(yè)應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣，為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)；

（2）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新；

（3）網(wǎng)上開通業(yè)務(wù)受理項(xiàng)目的，應(yīng)提供方便客戶填寫的表格以及辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料；

（4）網(wǎng)上應(yīng)設(shè)立咨詢臺(tái)、留言簿，管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行回訪。9.對(duì)拒絕、阻礙電力監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的如何處理？

正確答案:

《電力法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十七條規(guī)定：如因（）或（）致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)換表，不收費(fèi)用。

正確答案:供電企業(yè)責(zé)任；不可抗力11.高頻率運(yùn)行同樣也會(huì)產(chǎn)生危害，主要表現(xiàn)是什么？

正確答案:

（1）損壞設(shè)備。高頻率運(yùn)行時(shí)，發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)和所有生產(chǎn)設(shè)備的轉(zhuǎn)速將增加，電壓上升，往往因超過(guò)原設(shè)計(jì)要求而遭損壞。

（2）汽輪機(jī)有時(shí)由于危急保安器動(dòng)作而使機(jī)組突然甩負(fù)荷運(yùn)行。

（3）高頻率運(yùn)行還使電廠消耗不必要的燃料，造成燃料浪費(fèi)和成本開支增加。

（4）影響廣播、通信、電視等音像質(zhì)量。12.國(guó)家電網(wǎng)公司供電營(yíng)業(yè)廳新型業(yè)務(wù)功能包括（）。

A、在線客服

B、電動(dòng)汽車服務(wù)

C、增值服務(wù)

D、用能服務(wù)

E、智能用電服務(wù)

正確答案:A,B,C,D,E13.什么是檢定？

正確答案:

查明和確認(rèn)計(jì)量器具是否符合法定要求的程序稱之為計(jì)量器具的檢定，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書。14.使用臨時(shí)電源的用戶，供電企業(yè)可受理其變更用電事宜。

正確答案:錯(cuò)誤15.消防水槍的作用是什么？

正確答案:

其作用為：

1、直流水槍是用來(lái)噴射密集充實(shí)水流的水槍。

2、開花水槍是用來(lái)噴射密集充實(shí)水流的水槍，它還可以根據(jù)滅火的需要噴射開花水，用來(lái)冷卻容器外壁、阻隔

3、輻射熱，掩護(hù)滅火人員靠近著火點(diǎn)。

4、噴霧水槍是在直流水槍的槍口上安裝一只雙級(jí)離心噴霧頭，使水流在離心力作用下，將壓力水變成水霧。噴

5、霧水槍噴出的霧狀水流，適用于撲救油類火災(zāi)及油浸式變壓器、多油式斷路器等電氣設(shè)備火災(zāi)。

6、開花直流水槍是一種可以噴射充實(shí)水流，也可以噴射傘形開花水流的水槍。16.現(xiàn)場(chǎng)帶電更換電能表時(shí)電壓回路短路或接地會(huì)引發(fā)（）。

A、人員觸電傷亡

B、電量差錯(cuò)

C、引發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備損壞

D、電網(wǎng)安全事故

正確答案:A,C,D17.《電力法》對(duì)電力設(shè)施保護(hù)有何規(guī)定？

正確答案:

電力設(shè)施受國(guó)家保護(hù)，禁止任何單位和個(gè)人危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。18.執(zhí)行居民生活電價(jià)的范圍是如何規(guī)定的？

正確答案:

凡屬城鄉(xiāng)居民及家庭生活用電、高校學(xué)生公寓、食堂、浴室和學(xué)生集體宿舍用電、城鄉(xiāng)中小學(xué)校教學(xué)用電，均執(zhí)行居民生活電價(jià)。19.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)解電力爭(zhēng)議是否收取費(fèi)用？

正確答案:

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)解電力爭(zhēng)議不