高效能人士的個(gè)習(xí)慣

高效能人士的7個(gè)習(xí)慣The7HabitsOfHighlyEffectivePeople現(xiàn)在是1頁\一共有90頁\編輯于星期四七個(gè)習(xí)慣介紹

H1:主動(dòng)積極H2:以終為始H3:要事第一H4:雙贏思維H5:知彼解己H6:統(tǒng)合綜效H7:不斷更新現(xiàn)在是2頁\一共有90頁\編輯于星期四課程主要詞匯品格、原則、價(jià)值觀、社會(huì)反光鏡、思維、習(xí)慣、影響圈、關(guān)切圈、轉(zhuǎn)型人、四種人類特有天賦、心智創(chuàng)造、實(shí)際創(chuàng)造、使命宣言、四處方、時(shí)間矩陣圖、4D原則、80/20原則、六步驟流程、六種人際交往模式、二分法思維、雙贏思維四層面、情感帳戶、自傳式回應(yīng)、同理心、第三替代方案、差異、舒適圈、挑戰(zhàn)圈、恐慌圈、更新四層面……現(xiàn)在是3頁\一共有90頁\編輯于星期四2002年，福布斯將《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》評(píng)為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一。該書高居《紐約時(shí)報(bào)》最暢銷書籍排行榜之首，在全球以32種語言發(fā)行過億冊(cè)。史蒂芬·柯維是哈佛大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、楊百翰大學(xué)博士?？戮S博士曾被《時(shí)代》雜志譽(yù)為“人類潛能的導(dǎo)師”，并入選為全美25位最有影響力的人物之一?？戮S博士在全球的組織機(jī)構(gòu)是富蘭克林柯維公司。富蘭克林柯維公司與財(cái)富500強(qiáng)中80%以上的公司都有建設(shè)性的合作關(guān)系。富蘭克林柯維公司在全球38個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。該公司擁有超過3000名員工，年收入達(dá)3.5億美元?，F(xiàn)在是4頁\一共有90頁\編輯于星期四了解自己的心聲鼓勵(lì)他人找到自己的心聲現(xiàn)在是5頁\一共有90頁\編輯于星期四做人技巧品格人際關(guān)系公關(guān)個(gè)性社會(huì)形象管理正直謙虛誠信善良成熟耐心公正177619301976現(xiàn)在是6頁\一共有90頁\編輯于星期四做人技巧品格現(xiàn)在是7頁\一共有90頁\編輯于星期四自我探索公眾的我私人的我內(nèi)心的我活動(dòng)：不同的你現(xiàn)在是8頁\一共有90頁\編輯于星期四思考1、內(nèi)心的我要與公眾的我和私人的我保持一致，那么是依靠什么來保持一致？A、道德B、原則C、個(gè)人價(jià)值觀D、以上皆否現(xiàn)在是9頁\一共有90頁\編輯于星期四原則與價(jià)值觀原則——自然法則或基本的真理放之四海而皆準(zhǔn)，亙古不變產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移無論我們了解或接受與否，它依然存在當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的價(jià)值觀——我們對(duì)人、事、想法或原則所定的價(jià)值或優(yōu)先次序。自我選擇的信念與理想內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀受成長(zhǎng)歷程，社會(huì)環(huán)境及個(gè)人觀念的影響基本原則（2）7個(gè)習(xí)慣及其原則0’38現(xiàn)在是10頁\一共有90頁\編輯于星期四選擇生活的重心原則現(xiàn)在是11頁\一共有90頁\編輯于星期四社會(huì)反光鏡社會(huì)反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對(duì)我們的意見和看法，而我們籍此形成對(duì)自己的認(rèn)知?，F(xiàn)在是12頁\一共有90頁\編輯于星期四什么是習(xí)慣?習(xí)慣技能（如何去做）知識(shí)（做什么，為何做）意愿（想要去做）習(xí)慣是知識(shí)，技能與意愿的融合。知識(shí)是做什么及為何去做；技能是如何去做；而意愿則是想要去做。要養(yǎng)成好習(xí)慣，我們必須具備這三點(diǎn)?，F(xiàn)在是13頁\一共有90頁\編輯于星期四持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新基本原則（1）

七個(gè)習(xí)慣綜述23’58現(xiàn)在是14頁\一共有90頁\編輯于星期四習(xí)慣一：主動(dòng)積極（BeProactive）個(gè)人愿景的習(xí)慣基本原則每個(gè)人對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由。主要思維對(duì)自己的行為和一生所做的選擇負(fù)責(zé)。我可以通過主動(dòng)積極來擴(kuò)展自己的自由度與影響力主要流程認(rèn)識(shí)到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極的態(tài)度擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時(shí)自覺運(yùn)用人類特有的四種天賦現(xiàn)在是15頁\一共有90頁\編輯于星期四積極心態(tài)同樣的刺激會(huì)有不同的應(yīng)對(duì)不斷強(qiáng)化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會(huì)形成條件反射如果全部的行為反應(yīng)都來自于外部的刺激，會(huì)怎樣？海洋世界養(yǎng)了一只小海豚，每天飼養(yǎng)員都會(huì)訓(xùn)練小海豚進(jìn)行空中翻身，每次小海豚在完成飼養(yǎng)員的指令下都會(huì)得到一條魚吃，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)無數(shù)次了。可是有一天……現(xiàn)在是16頁\一共有90頁\編輯于星期四消極被動(dòng)行為刺激回應(yīng)消極被動(dòng)的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。消極被動(dòng)行為決定論消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無法控制的事情。他們對(duì)刺激的反應(yīng)，通常歸因于三種決定因素：遺傳決定論——認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來的心理決定論——強(qiáng)調(diào)個(gè)性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性?，F(xiàn)在是17頁\一共有90頁\編輯于星期四情景對(duì)話行政部小A與某天早上例行檢查之后,發(fā)全體郵件通報(bào)批評(píng)了幾個(gè)當(dāng)天早上遲到的同事。郵件內(nèi)容如下：謝xx、何xx、方xx今早未按時(shí)打卡，通報(bào)批評(píng)，以示警告。望各位同事遵守公司規(guī)定，按時(shí)打卡。于是就有了我和她之間在MSN上的對(duì)話……民主街說:今天上午例行檢查，然后點(diǎn)名批評(píng)那幾位遲到的同事，我想跟你提個(gè)醒，發(fā)郵件的時(shí)候考慮別人的感受，總感覺簡(jiǎn)單粗暴，應(yīng)該還有更好的辦法，你再這樣繼續(xù)做下去的話,會(huì)得罪很多人的。小A說:是，沒辦法，是領(lǐng)導(dǎo)要求檢查的，得罪就得罪吧，誰讓我是做這個(gè)工作的民主街說:錯(cuò)!!!!!!!!!你這樣的辦事作風(fēng)人家不會(huì)接受,更不會(huì)對(duì)你表示理解小A說:你教育得對(duì)，但這是我的工作，我也沒辦法。遲到的人總有很多理由的?！F(xiàn)在是18頁\一共有90頁\編輯于星期四思考2、主動(dòng)積極的人應(yīng)具備以下哪幾種特質(zhì)：A、依照價(jià)值觀作出回應(yīng)B、不斷審視自己的價(jià)值觀、思想、情緒與行為C、選擇受外力影響D、明辨是非善惡E、充分的想象力F、不受外力影響自由選擇，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)現(xiàn)在是19頁\一共有90頁\編輯于星期四主動(dòng)積極行為四種天賦潛能自我認(rèn)識(shí)——審視自己的思想、情緒與行為良知——明辨是非善惡的能力想象力——超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力。獨(dú)立意志——不受外力影響，自行抉擇的能力主動(dòng)積極行為刺激回應(yīng)主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由空間，依照價(jià)值觀做出選擇。他們巧妙地運(yùn)用刺激與回應(yīng)的空間，使自己選擇的范圍得到極大的擴(kuò)展。依據(jù)價(jià)值自由選擇現(xiàn)在是20頁\一共有90頁\編輯于星期四主動(dòng)積極——

沒提供足夠的信息

沒有充分和領(lǐng)導(dǎo)溝通

沒有對(duì)老師有正確判斷沒有了解學(xué)員需求

對(duì)內(nèi)容沒有很好把握被動(dòng)消極——

領(lǐng)導(dǎo)的決定與我無關(guān)

抱怨領(lǐng)導(dǎo)沒聽我的建議

痛恨老師

學(xué)員太挑剔

時(shí)間太緊勇于承擔(dān)責(zé)任案例討論：一次失敗的培訓(xùn)當(dāng)我們指責(zé)別人時(shí)，我們即表現(xiàn)為消極被動(dòng)，因?yàn)槲覀冎灰晃稄?qiáng)調(diào)別人的缺點(diǎn)而沒有運(yùn)用自己的力量來思考和行動(dòng)。但是如果我們能養(yǎng)成主動(dòng)積極的習(xí)慣，我們就不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)來支配我們的決定。我們將能夠依據(jù)自己的價(jià)值觀、目的來做選擇而不是受制于人?，F(xiàn)在是21頁\一共有90頁\編輯于星期四影響圈關(guān)切圈一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)現(xiàn)在是22頁\一共有90頁\編輯于星期四主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍急于判斷不尋求了解肆意的批評(píng)精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評(píng)重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈現(xiàn)在是23頁\一共有90頁\編輯于星期四用影響圈工作[小組討論]1、“出頭鳥”是主動(dòng)積極嗎？

2、如何看待堅(jiān)持原則和靈活應(yīng)變？3、重新思考剛才的情景對(duì)話中，如何利用影響圈來幫助小A改進(jìn)工作？4、勇于承擔(dān)責(zé)任就是所有責(zé)任都自己扛嗎？5、“主動(dòng)積極”和“被動(dòng)消極”是由性格決定的嗎？6、怎樣看待“人定勝天”？現(xiàn)在是24頁\一共有90頁\編輯于星期四成為轉(zhuǎn)型人一個(gè)轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動(dòng)積極，樂于助人和高效能。他摒棄不健康的行為，不會(huì)傷害他人，或口出惡言。這種正面的行為模式，通過有效傳達(dá)，可以強(qiáng)化及建立他人的正面行為?，F(xiàn)在是25頁\一共有90頁\編輯于星期四用影響圈工作1、認(rèn)識(shí)和確定自己的影響圈范圍2、主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。3、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。4、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響別人，你的影響圈會(huì)越來越大?，F(xiàn)在是26頁\一共有90頁\編輯于星期四練習(xí):

主動(dòng)積極的語言被動(dòng)消極的語言“我不得不去”“他令我非常生氣”“我無能為力”“要是……就好了”主動(dòng)積極的語言“我決定去”“我可以控制自己的感受”“讓我們?cè)囋嚻渌赡苄浴薄拔夷堋爆F(xiàn)在是27頁\一共有90頁\編輯于星期四習(xí)慣二：以終為始（BeginWiththeEndInMind）培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造主要思維我決定自己的未來并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)我在開始任何活動(dòng)前，先進(jìn)行心智創(chuàng)造主要流程創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織使命宣言，將之當(dāng)作是日常生活的憲章規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個(gè)人價(jià)值觀，以指導(dǎo)我們的活動(dòng)現(xiàn)在是28頁\一共有90頁\編輯于星期四心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造第一次創(chuàng)造（規(guī)劃預(yù)期結(jié)果）第二次創(chuàng)造（實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果）許多人的自我認(rèn)知來自于別人對(duì)自己的看法和意見。他們讓環(huán)境、社會(huì)反光鏡來塑造自己，決定他們的成就。具有高效能的人設(shè)計(jì)他們自己的未來。他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運(yùn)。他們通常會(huì)先在大腦里進(jìn)行規(guī)劃，然后再采取相應(yīng)的行動(dòng)。他們的遠(yuǎn)期規(guī)劃決定了他們的未來。每一次實(shí)際創(chuàng)造是由心智創(chuàng)造，即一個(gè)想法、計(jì)劃、觀念或動(dòng)機(jī)開始的。心智創(chuàng)造

0’10現(xiàn)在是29頁\一共有90頁\編輯于星期四論證"0"施工圖"3"施工"4"實(shí)施方案"2"入伙及服務(wù)"5""1"策劃人力時(shí)間營銷設(shè)計(jì)015342銷售營銷工程時(shí)間短暫3---5個(gè)月5個(gè)月2個(gè)月10個(gè)月該時(shí)間段可以計(jì)算(23個(gè)月）3個(gè)月在工作當(dāng)中，我們非常習(xí)慣在工作任務(wù)實(shí)施之前編制計(jì)劃、方案、可行性分析、預(yù)算等心智創(chuàng)造工作，但往往很少有人對(duì)他自己的未來進(jìn)行心智創(chuàng)造，而往往就是這部分很少人才獲得了前所未有的成功?，F(xiàn)在是30頁\一共有90頁\編輯于星期四現(xiàn)在是31頁\一共有90頁\編輯于星期四使命宣言激勵(lì)你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省幫助你看清什么對(duì)你是最重要的開闊你的視野使你牢記自己的價(jià)值取向與目的提供方向，幫助你明確價(jià)值觀使你每天朝著長(zhǎng)期目標(biāo)努力（按照每日計(jì)劃活每周計(jì)劃）是你對(duì)人生預(yù)期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造個(gè)人使命宣言的益處現(xiàn)在是32頁\一共有90頁\編輯于星期四我們要將一個(gè)人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球讓每一個(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)就是要讓每一位顧客每一次都體驗(yàn)到最標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、服務(wù)、清潔與物有所值。讓我們的員工能“五子登科”我們是“女士和先生”服務(wù)于“女士和先生”建筑無限生活科學(xué)筑家家在，情在為人民服務(wù)成為房地產(chǎn)企業(yè)最具價(jià)值的培訓(xùn)師深情無限

航程萬里服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)使命宣言現(xiàn)在是33頁\一共有90頁\編輯于星期四四處方

21’35現(xiàn)在是34頁\一共有90頁\編輯于星期四寫下自己的

使命宣言現(xiàn)在是35頁\一共有90頁\編輯于星期四我想獲得的結(jié)果列出你珍視并想要擁有的東西。健康、工作、財(cái)產(chǎn)、愛情、朋友、家庭、知識(shí)、經(jīng)歷、尊重確認(rèn)其中最重要的五項(xiàng)健康工作愛情朋友經(jīng)歷寫下自己的使命宣言

我是什么樣的人？當(dāng)我馳騁于想象中時(shí)，我看見自己在做什么？在西藏的路上如果沒有時(shí)間和資源的限制，我會(huì)選擇做什么？開酒吧，認(rèn)識(shí)很多朋友在我的工作生涯里，哪些是我認(rèn)為最有價(jià)值的活動(dòng)？聽課和講課

在我的個(gè)人生活中，哪些是我認(rèn)為最有意義的活動(dòng)？在家里打掃衛(wèi)生

什么是我未來對(duì)別人最重要的貢獻(xiàn)？成為他們的朋友

有什么事是我應(yīng)該去做，但往往用不同借口放棄不干的？辭職去旅行

現(xiàn)在是36頁\一共有90頁\編輯于星期四寫下自己的使命宣言

回想一個(gè)對(duì)你產(chǎn)生重大影響的人士誰在我一生中對(duì)我產(chǎn)生過正面影響？徐靜蕾為什么他對(duì)我會(huì)有這么大的影響？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、清新別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？積極坦誠淡薄名利信守承諾心胸寬廣理解善良您生命中留下來的影響想出7種你生活中的主要角色。丈夫、父親、兒子、朋友、同事、站長(zhǎng)、講師下一步，想象一下你的80歲生日慶祝會(huì)，你的人生角色中有關(guān)的重要人物被你請(qǐng)來參加慶祝會(huì)，請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你希望他們?nèi)绾慰创?，以及給你什么樣的評(píng)估。我的妻子：是一個(gè)懂得照顧別人的人我的小孩：成長(zhǎng)中最值得信賴的伙伴我的父親：是一個(gè)懂事的人我的朋友：是一個(gè)值得交往的人我的同事：是一個(gè)值得尊敬的人我的網(wǎng)友：是一個(gè)有特別想法的人我的學(xué)員：是一個(gè)能帶來啟發(fā)的人現(xiàn)在是37頁\一共有90頁\編輯于星期四寫下自己的使命宣言

健康、工作、愛情、朋友、經(jīng)歷是我珍視并且最想擁有的東西。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)去保持健康的體魄。當(dāng)還沒有自己創(chuàng)業(yè)時(shí)，努力做好這個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)專家，但不要忘記自己最想從事的事情。努力照顧好我的愛人，真誠地對(duì)待朋友。我要努力使生活過得豐富多彩，勇于挑戰(zhàn)自己的思維，嘗試著進(jìn)入不同的人生體驗(yàn)。

我努力修煉自己的品格：才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、積極、坦誠、淡薄名利、信守承諾、心胸寬廣、理解和善良，并用這些品格對(duì)待我身邊的所有人?，F(xiàn)在是38頁\一共有90頁\編輯于星期四習(xí)慣三：要事第一（PutFirstThingsFirst）個(gè)人管理的習(xí)慣基本原則效能來自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系、角色與活動(dòng)主要思維要事絕不應(yīng)為小事所牽絆我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出、產(chǎn)能之間的平衡我將會(huì)更關(guān)注事情的重要性而非緊急性主要流程把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，勇于對(duì)不重要的事說“不”關(guān)注第二象限的活動(dòng)依照你的使命宣言、角色定位、目標(biāo)及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日實(shí)踐現(xiàn)在是39頁\一共有90頁\編輯于星期四因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲觥Ｓ行┤丝吹轿覀兠考露甲?，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。忙人的告白現(xiàn)在是40頁\一共有90頁\編輯于星期四傳統(tǒng)的時(shí)間管理我需要更多時(shí)間我的家人和朋友想更多地和我一起,可我怎么才能滿足他們我總是因?yàn)檗k事拖沓而陷入危機(jī)我無法兼顧生活和工作,似乎是顧了這頭忘了那頭要做的事情太多,而且都很重要,我該如何定奪第一代時(shí)間管理：備忘錄（便箋）第二代時(shí)間管理：計(jì)劃與準(zhǔn)備（日歷登記簿）第三代時(shí)間管理：計(jì)劃/排序/控制（計(jì)劃手冊(cè)）鵝卵石6’12現(xiàn)在是41頁\一共有90頁\編輯于星期四傳統(tǒng)的時(shí)間管理現(xiàn)在是42頁\一共有90頁\編輯于星期四更高效的時(shí)間安排現(xiàn)在是43頁\一共有90頁\編輯于星期四要事第一的使命管理

習(xí)慣三管理的是我們的個(gè)人使命。我們不要被繁瑣的事務(wù)性工作，牽絆了我們對(duì)使命、角色和目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。依照平衡發(fā)展重要人際關(guān)系、角色與活動(dòng)的原則，確定優(yōu)先順序，并逐日實(shí)現(xiàn)。心中最重要的五件事情現(xiàn)在是44頁\一共有90頁\編輯于星期四時(shí)間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個(gè)人覺得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動(dòng)。重要緊急不緊急不重要管理危機(jī)有限期的任務(wù)安全事故投訴公司戰(zhàn)略

建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新不速之客一些會(huì)議一些報(bào)告接電話看報(bào)紙閑聊賭博看肥皂劇現(xiàn)在是45頁\一共有90頁\編輯于星期四ⅣⅢⅡⅠ重要緊急不緊急不重要活在第II象限現(xiàn)在是46頁\一共有90頁\編輯于星期四ⅣⅢⅡⅠ活在第II象限Ⅱ身體健康愉快假期和諧的人際關(guān)系真正有效的授權(quán)確定自己的個(gè)人使命長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃品格的培養(yǎng)關(guān)于人生的思考所有七個(gè)習(xí)慣都是在第II象限現(xiàn)在是47頁\一共有90頁\編輯于星期四ⅣⅢⅡⅠ活在第II象限杜絕不重要的活動(dòng)NO!NO!現(xiàn)在是48頁\一共有90頁\編輯于星期四活在第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時(shí)間安排普通人的時(shí)間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%現(xiàn)在是49頁\一共有90頁\編輯于星期四80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來自花去高效能的生活在第II象限現(xiàn)在是50頁\一共有90頁\編輯于星期四以下哪些關(guān)于80/20原則的說法是正確的?

A、去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域B、集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題C、在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作D、盡可能的把時(shí)間留給自己去做最重要的事情80/20原則消防隊(duì)員37’02現(xiàn)在是51頁\一共有90頁\編輯于星期四六步驟流程1.聯(lián)結(jié)使命2.回顧角色3.確定目標(biāo)4.每周規(guī)劃5.言行一致6.評(píng)估小結(jié)六步驟流程28’05現(xiàn)在是52頁\一共有90頁\編輯于星期四持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新現(xiàn)在是53頁\一共有90頁\編輯于星期四習(xí)慣四：雙贏思維（ThinkWin-Win）培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠。主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來加強(qiáng)人際關(guān)系。主要流程在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，以尋求共同利益盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋求雙贏的解決方法?，F(xiàn)在是54頁\一共有90頁\編輯于星期四現(xiàn)在是55頁\一共有90頁\編輯于星期四低我高高你低損己利人（輸贏）損人不利己

（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）人際交往的六種思維模式贏不成交我贏你輸?shù)木置?’15現(xiàn)在是56頁\一共有90頁\編輯于星期四二分法思維不是贏就是輸不是對(duì)就是錯(cuò)不是好就是壞不是愛就是恨不是接受就是反對(duì)……二分法思維產(chǎn)生的原因是以下哪幾項(xiàng)?A、匱乏的心態(tài)B、缺乏信任C、自己的利益D、喜歡和別人比較E、以上都不是思考現(xiàn)在是57頁\一共有90頁\編輯于星期四雙贏思維是不是一種有勇氣的舉動(dòng)扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到的一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以做人技巧為準(zhǔn)則的思維模式現(xiàn)在是58頁\一共有90頁\編輯于星期四雙贏思維四層面雙贏的品格你的品格反映你深層的信念和價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。正直——正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀與承諾成熟——成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。富足心態(tài)——有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享?，F(xiàn)在是59頁\一共有90頁\編輯于星期四雙贏思維四層面雙贏關(guān)系存款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單

EmotionalBankAccountxxxxx處于雙贏關(guān)系的人通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任現(xiàn)在是60頁\一共有90頁\編輯于星期四感情投資（存款）階段/事項(xiàng)感情投資（取款）思考以下哪些情感帳戶的說法是正確的。A、在情感帳戶存款是為了今后的取款B、情感帳戶有無須再存的時(shí)候C、存款/取款都有利息D、情感帳戶只要想存就能存E、至親至密的關(guān)系，取款比存款容易F、存款很多的時(shí)候，當(dāng)你傷害對(duì)方的時(shí)候，對(duì)方也會(huì)理解?，F(xiàn)在是61頁\一共有90頁\編輯于星期四雙贏思維四層面雙贏協(xié)議有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會(huì)促進(jìn)相互了解：預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果。預(yù)期結(jié)果確定終極目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果準(zhǔn)則確定成果的范圍和時(shí)限資源列出為了完成預(yù)期結(jié)果所需的人力、財(cái)力、技術(shù)或組織方面的資源責(zé)任制定評(píng)估進(jìn)度與成果的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果確定實(shí)現(xiàn)或未實(shí)現(xiàn)雙贏所造成的結(jié)果雙贏協(xié)議的元素現(xiàn)在是62頁\一共有90頁\編輯于星期四雙贏思維四層面雙贏制度和流程用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。由雙贏品格開始，然后向雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展，由此，你會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展你的影響圈，使整個(gè)過程不斷順利進(jìn)行。雙贏協(xié)議32’09現(xiàn)在是63頁\一共有90頁\編輯于星期四習(xí)慣五：知彼解己（SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood）培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣基本原則先診斷后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r首先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。主要流程運(yùn)用同理心傾聽的方式現(xiàn)在是64頁\一共有90頁\編輯于星期四先診斷后開方律師了解證人,準(zhǔn)備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開處方學(xué)校評(píng)估學(xué)生,然后分班修理廠進(jìn)行檢測(cè)以后排除車輛故障培訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求制訂政策前召開聽證會(huì)旅行之前收集資料……了解先于行動(dòng)了解先于判斷先診斷后開方0’09現(xiàn)在是65頁\一共有90頁\編輯于星期四先診斷后開方每個(gè)人都不會(huì)認(rèn)為自己是錯(cuò)的當(dāng)認(rèn)為自己是對(duì)的時(shí)候,有誰還會(huì)聽取別人的建議大多數(shù)人不愿意改變主意是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品,而最好的銷售員推銷的則是解決方案每一個(gè)人都渴望被別人了解了解對(duì)方的真正需要,才能夠獲得對(duì)方的信任現(xiàn)在是66頁\一共有90頁\編輯于星期四自傳式回應(yīng)了解發(fā)問根據(jù)什么提問價(jià)值觀思維結(jié)構(gòu)過去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)設(shè)的情境和理論行動(dòng)建議Advising

詮釋Interpreting

探尋Probing

評(píng)估Evaluating

自傳式的回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去提供建議，刨根問底，詮釋以及評(píng)估別人的觀點(diǎn)。現(xiàn)在是67頁\一共有90頁\編輯于星期四自傳式回應(yīng)是否有效，取決于溝通內(nèi)容與人際關(guān)系的信任度。哪些情況自傳式回應(yīng)是有效的（）A、當(dāng)對(duì)方有邏輯地陳述觀點(diǎn)且不帶情緒時(shí)B、對(duì)方只是要找個(gè)人聽他說話C、當(dāng)對(duì)方征詢你的意見來協(xié)助時(shí)D、當(dāng)對(duì)方在交流時(shí)表現(xiàn)得很情緒化E、對(duì)方表達(dá)及探究自己感受時(shí)只按照自己步調(diào)及方向F、當(dāng)你與對(duì)方的情感帳戶額度很高時(shí)思考現(xiàn)在是68頁\一共有90頁\編輯于星期四Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening 選擇性傾聽AttentiveListening 留意的聽EmpathicListening 同理心傾聽聽的五個(gè)層次從別人的角度

不用表明同情、同意，更不需要表明立場(chǎng)從自己的角度現(xiàn)在是69頁\一共有90頁\編輯于星期四同理心

Empathy同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心是指以“把自己的腳放到對(duì)方的鞋子里”的心情去理解對(duì)方的感受?，F(xiàn)在是70頁\一共有90頁\編輯于星期四同理心E=U+SU同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding現(xiàn)在是71頁\一共有90頁\編輯于星期四將自己的經(jīng)歷與B分享忠實(shí)的譯者ABC扮演忠實(shí)譯者的角色以同理心來傾聽并將A表達(dá)的內(nèi)容及感受與C分享了解B的意思后以同理心的方式給A一個(gè)回應(yīng)明確表示你理解對(duì)方之意的語句我感覺到你…你的意思是說……你現(xiàn)在的感覺是……我重復(fù)你的意思,看看是否我聽懂了……同理心傾聽現(xiàn)在是72頁\一共有90頁\編輯于星期四同理心傾聽同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。判斷同理心是否適當(dāng)或必要重復(fù)字句——只是字句，不是感受重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意表達(dá)感受——捕捉對(duì)方通過身體語言及音調(diào)所表達(dá)出來的感受重整內(nèi)容并且表達(dá)感受——用自己的語言來表達(dá)對(duì)方的意思及感受同理心傾聽的五種方式現(xiàn)在是73頁\一共有90頁\編輯于星期四習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效（Synergize）培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣基本原則整體大于部分之和主要思維珍視差異性，尋求第三替代方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。主要流程應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣四）及同理心溝通（習(xí)慣五）來創(chuàng)造包括第三替代方案（習(xí)慣六）的統(tǒng)合綜效。以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三替代方案現(xiàn)在是74頁\一共有90頁\編輯于星期四妥協(xié)是解決意見沖突的一種方法，是一種低層次的雙贏行為，因?yàn)樵谕讌f(xié)的過程中，溝通不再帶有抵觸情緒，也不再是自我辯解式，相反，它應(yīng)該是在誠實(shí)、真實(shí)、互敬互諒的基礎(chǔ)上進(jìn)行。統(tǒng)合綜效是建立雙贏心態(tài)，認(rèn)為聽取不同意見對(duì)尋求解決方案是大有裨益的。相信每一個(gè)參與者都會(huì)因團(tuán)結(jié)合作而獲得更敏銳的洞察力、更多的學(xué)習(xí)心得，激發(fā)熱情，共同成長(zhǎng)。妥協(xié)是為了滿足對(duì)方某些需要，而放棄某些自己想要的東西。統(tǒng)合綜效是找出一個(gè)比單獨(dú)一方所能想出的更好的方案。統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的過程0’09現(xiàn)在是75頁\一共有90頁\編輯于星期四差異是客觀存在的很多差異沒有對(duì)錯(cuò)之分正因?yàn)橛辛瞬町?，才使我們的世界變得豐富多彩差異可以讓我們同心協(xié)力去發(fā)現(xiàn)我們自己無法發(fā)現(xiàn)的事物。差異越多，可供選擇的替代方案就越多珍視差異容忍接受珍視歡欣鼓舞現(xiàn)在是76頁\一共有90頁\編輯于星期四第三替代方案我的方案你的方案更好的解決方案:第三替代方案H6：統(tǒng)合綜效H5：同理心溝通H4：雙贏思維創(chuàng)造第三替代方案

6’15現(xiàn)在是77頁\一共有90頁\編輯于星期四接納差異（1）沖突的根源（2）沖突的發(fā)展兩頭驢的故事差異——看問題的角度不同現(xiàn)在是78頁\一共有90頁\編輯于星期四接納差異（3）沖突的加?。?）尋找對(duì)策兩頭驢的故事差異——看問題的角度不同現(xiàn)在是79頁\一共有90頁\編輯于