論文：電子商務(wù)之網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷序言：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付等與電子商務(wù)活動對我們的影響越來越大，不少中小企業(yè)也開始利用電子商務(wù)平臺來發(fā)展自己的企業(yè)，但是因為中小企業(yè)規(guī)模、技術(shù)、資金、信息等的缺乏，中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用還只是停留在表面階段，并沒有深入的了解和應(yīng)用，而中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)重要位置，它們對電子商務(wù)運用的深淺程度直接影響著電子商務(wù)在我國的發(fā)展。而中小企業(yè)最看重的是自己的產(chǎn)品能否順利售出，能否實現(xiàn)利潤，所以中小企業(yè)在依靠傳統(tǒng)的營銷理論的同時，更要注意電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷，能否成功的深入的進行網(wǎng)絡(luò)營銷在一定程度上關(guān)系著企業(yè)未來的命運。本文介紹了一系列中小企業(yè)如何實行網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，以此來提高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用水平。摘要：在電子商務(wù)快速發(fā)展的時代背景下，中小企業(yè)要想存在和發(fā)展，就必須充分的利用電子商務(wù)這個平臺，將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合起來，才能在電子商務(wù)浪潮襲來時不被淹沒，本文主要介紹了現(xiàn)今中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的意義、現(xiàn)狀和不足之處，并提出和總結(jié)了一些中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。中小企業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)營銷的意義據(jù)統(tǒng)計資料表明，在全國工商注冊企業(yè)中，中小企業(yè)占了99%，各種類型的中小企業(yè)近四千萬家，其產(chǎn)值和利潤分別約占60%和40%，而且，中小企業(yè)還提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會；在去年1500億美元的出口總額中中小企業(yè)占有約60%的份額；此外，中小企業(yè)在滿足人們的多樣化需求、培養(yǎng)企業(yè)家、進行技術(shù)創(chuàng)新、參與專業(yè)協(xié)作等方面都具有重要的作用。但是在這個世界經(jīng)濟聯(lián)系越來越緊密和知識互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越凸顯重要角色的時代環(huán)境下，中小企業(yè)由于受自身規(guī)模，技術(shù)，信息，資金，人才等多方面因素的限制，在經(jīng)濟中的地位越來越不穩(wěn)定，大多數(shù)企業(yè)稍不注意就可能面臨倒閉的危機，而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)應(yīng)運而生，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了希望，中小企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷可以突破時間和空間的限制，二、中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和不足認識上的不足。據(jù)調(diào)查超過80%的企業(yè)有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但應(yīng)用業(yè)務(wù)的只有44.2%，只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站，而只有9%的企業(yè)實施了電子商務(wù)，這說明很多企業(yè)所有者還沒有從根本上認識到電子商務(wù)的重要性，對利用網(wǎng)絡(luò)來營銷的競爭意識不強，絕大部分還只是把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得未來競爭優(yōu)勢的重要性，把網(wǎng)絡(luò)營銷看的過于神秘，認為只有專業(yè)人員才能從事這一高科技產(chǎn)物。網(wǎng)站推廣的錯誤。隨然有些企業(yè)建立了自己的門戶網(wǎng)站，但是很少有企業(yè)能夠使產(chǎn)品和網(wǎng)站上發(fā)布的信息同步，大多數(shù)網(wǎng)站的信息得不得及時的更新，消費者打開網(wǎng)站也只能看到過時的消息，這會給消費者留下不好的印象。更有甚者，網(wǎng)站上只有企業(yè)的名稱、地址和號碼、郵箱等聯(lián)系方式，連基本的產(chǎn)品介紹都沒有的情況下，消費者會主動找企業(yè)聯(lián)系嗎？很多企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是由靜態(tài)頁面組成，沒有形象生動的動態(tài)畫面，不能給消費者美的享受，使消費者來了第一次不想來第二次，這怎么能利用網(wǎng)站起到推廣宣傳的作用呢？盲目跟風的錯誤。由于有第三方電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，很多企業(yè)轉(zhuǎn)向第三方電子商務(wù)企業(yè)，只需投資于第三方電子商務(wù)企業(yè)就能擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站。但是因為利益、角度的不同，第三方電子商務(wù)企業(yè)建立的網(wǎng)站難以表現(xiàn)出企業(yè)的核心思想，所以大筆錢的支出卻只換來了很小的收益。很多企業(yè)使用關(guān)鍵字競價排名的方式來獲取消費者的訪問量，且實行不點擊不收費的規(guī)則，雖然在排名靠前的企業(yè)可以獲得更多的訪問率，但是也不能避免競爭對手的狂點擊，所以終究不是很好的辦法。在比較有名的網(wǎng)站上的鏈接，雖然當時可以讓消費者看到企業(yè)網(wǎng)站，但是想下次再去訪問的時候，可能已經(jīng)換成別的廣告了，所以也不是很好的宣傳辦法。人才的缺乏。據(jù)統(tǒng)計我國90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)的專業(yè)人才，一般都是由那些對專業(yè)市場很有經(jīng)驗，但對網(wǎng)絡(luò)營銷不是很了解的傳統(tǒng)營銷人員或是那學(xué)稍微懂得一些電腦技術(shù)的人員組成，所以網(wǎng)站的技術(shù)含量高但卻脫離了營銷的本質(zhì)，使得高層管理者在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評價方面無從下手。外部環(huán)境的制約。由于我國電子商務(wù)起步晚，很多物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不完善，電子支付的水平也很低，國家政策條令法規(guī)的不健全，消費者受教育水平不高、網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不強和計算機沒能廣泛使用等等因素，使得中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)實行網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一個好的外部環(huán)境，這對其發(fā)展帶來了很多的不便。中小企業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)性策略建立高質(zhì)量的網(wǎng)站。要想將自己企業(yè)的產(chǎn)品好好的推廣出去，必須建立一個良好的企業(yè)網(wǎng)站，一個人的外表衣著往往可以給人留下很深的第一印象，而一個搜索引擎方便快速，頁面讓人舒服，在線服務(wù)周到的網(wǎng)站就可能會給消費者帶來好感，他們以后就可能比較愿意來關(guān)注這些網(wǎng)站，同時網(wǎng)站的設(shè)計也需要有特色，在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站網(wǎng)頁何其多，所以就需要有一些個性化的東西來吸引消費者的眼球，比如插入一些動態(tài)的圖畫、視頻、聲音等，而且網(wǎng)頁的色彩也要搭配協(xié)調(diào)，使消費者產(chǎn)生美的視覺效果。企業(yè)通過網(wǎng)站及時的發(fā)布最新生產(chǎn)研發(fā)的產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠公告，公司企業(yè)的招聘信息等等相關(guān)動態(tài)，讓消費者看到這個企業(yè)的活力和發(fā)展態(tài)勢，讓消費者對該企業(yè)充滿信心，讓消費者不由自主的想關(guān)注這個企業(yè)。并結(jié)合傳統(tǒng)的宣傳方法，比如廣告，海報好好的宣傳自己的公司和公司的產(chǎn)品，給消費者留下根深蒂固的印象。在線服務(wù)的使用。傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷最本質(zhì)的是將守株待兔的靜態(tài)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的營銷。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以和消費者更方便的實現(xiàn)在線互動，一有消費者點擊企業(yè)的網(wǎng)站，就可以讓在線銷售人員出來引導(dǎo)，詢問消費者有什么需求，一般來說在來訪的用戶中有85%的用戶有明確的購買意向，只有15%左右的用戶需求不明確。但是到網(wǎng)站后，卻有高達95%的用戶沒有向網(wǎng)站所有者詢問產(chǎn)品信息，立即聯(lián)系的僅僅只有4%左右。所以如果企業(yè)能夠主動出擊，主動向客戶友好的問候，再詢問來訪目的，購買意向，離銷售成功就近了一步。在線服務(wù)，雖然在一些網(wǎng)站已經(jīng)廣泛的使用，但是一般是通過QQ或者MSN等方式，需要消費者通過打字和銷售人員進行聯(lián)系，這樣不僅沒有考慮到消費者的情況（能夠正確快速的打字，是否有時間等等），而且給人的感覺也不那么真實，電子商務(wù)在中國的發(fā)展時間畢竟不是很長，由于傳統(tǒng)營銷面對面的銷售方式的影響，消費者會更加喜歡聽到銷售人員的聲音或看到銷售人員的形象，所以如果企業(yè)能夠提供面對面的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)使客戶和銷售人員面對面的聊天，更能增加網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售量。3.個性化產(chǎn)品的設(shè)計。打開第一道門，吸引了消費者的注意之后，企業(yè)必須拿出自己的實力，提供讓消費者滿意的產(chǎn)品，滿足消費者的期望值，甚至讓服務(wù)和產(chǎn)品高出消費者的期望值?，F(xiàn)在是一個以消費者需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟時代，市場需要什么，廠商就會在快速的生產(chǎn)什么以滿足消費者的需求，消費者的需求雖然很大的一部分是相同的，但是可能在細節(jié)方面就會表現(xiàn)出差別，比如顏色，大小等方面。所以實行網(wǎng)絡(luò)營銷可以在生產(chǎn)前和消費者互動，讓消費者充分展示自己的需求，可親自參與產(chǎn)品的設(shè)計，對產(chǎn)品的外觀、顏色等方面提出自己的建議。充分滿足消費者的個性化需求，讓消費者自己當設(shè)計師，這樣不僅使企業(yè)和老顧客的關(guān)系越來越密切，還可以引發(fā)很多新顧客對參與設(shè)計的環(huán)節(jié)的興趣，使得企業(yè)的客戶源源源不斷。在推銷展示自己產(chǎn)品的同時，企業(yè)還可以介紹與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，比如產(chǎn)品的合理使用，產(chǎn)品的維護與保養(yǎng)，使用該產(chǎn)品的注意事項以及與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，不僅讓消費者對產(chǎn)品的使用放心，而且可以提高企業(yè)的形象。4.產(chǎn)品品牌的推廣。隨著生活質(zhì)量的提高，人們越來越注意產(chǎn)品品牌，名牌產(chǎn)品似乎擁有更大的市場，顧客看到一種品牌，會毫不猶豫的給予肯定，會毫不吝嗇的掏出錢包，所以企業(yè)必須創(chuàng)造出自己產(chǎn)品的特色，打造出屬于自己產(chǎn)品的品牌。品牌是一種企業(yè)資產(chǎn)，是一種企業(yè)信譽，是由產(chǎn)品品質(zhì)，商標，企業(yè)標志，廣告口號，公關(guān)關(guān)系等混合交織而成。而據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，可口可樂，耐克等國際著名品牌的網(wǎng)站訪問率都很低，這說明知名品牌和網(wǎng)站訪問率沒有必然聯(lián)系，所以企業(yè)要想獲得品牌的成功，決不能依賴傳統(tǒng)的品牌經(jīng)營。、企業(yè)要想打造屬于自己的品牌，就必須做好三方面的工作：建立清晰的品牌管理組織機構(gòu)和高質(zhì)量的專業(yè)品牌管理團隊，在管理流程和運營流程上必須建立適當?shù)臎Q策流程和評估體系，于此同時，還要建立滿足目標顧客獨特需求的品牌價值定位系統(tǒng)，與顧客需求密切相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)和交付系統(tǒng)，和強大統(tǒng)一的價值宣傳系統(tǒng)三大運營流程體系，來具體實現(xiàn)有效的品牌建設(shè)和管理。而且公司上下各個部門和層次都必須有一致的溝通，在內(nèi)部溝通上，須通過多層次的內(nèi)部品牌培訓(xùn)和介紹，實現(xiàn)所有員工對品牌信息的清晰理解和把握，在外部溝通上，通過與顧客的各接觸點傳播品牌的內(nèi)涵信息，為品牌的推出，延伸和重新定位定時召開新聞發(fā)布會，及時溝通品牌信息。品牌的建立需要的時間長，花費的金額大，但是一旦打響，創(chuàng)造的利潤可是源源不斷的，中小企業(yè)由于自身資金、人才的限制，對于獨立創(chuàng)立品牌有很大的困難，但是中小企業(yè)可以將現(xiàn)有的產(chǎn)品進行個性化設(shè)計，改變原有產(chǎn)品某方面的不足或者加上流行元素，將原有的產(chǎn)品變成屬于自己企業(yè)研發(fā)的新產(chǎn)品。中小企業(yè)可以通過獨立的域名、通用網(wǎng)址、自有企業(yè)郵局等網(wǎng)絡(luò)品牌來打造自己品牌的形象、建立和維護自己的客戶關(guān)系，降低對B2B網(wǎng)站的依賴，提升企業(yè)長期的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。5.開拓渠道式宣傳。中小企業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)該只局限于競價排名，還可以利用很多網(wǎng)民經(jīng)常使用的聊天工具來進行宣傳，比如QQ、MSN、郵箱、微博、博客等，這些工具消費者基本上每天都會使用，而且在有時間聊天的情況下說明消費者的時間應(yīng)該是空閑的，在消費者空閑沒事的情況下，就更有可能來查看一些營銷企業(yè)提供的商品信息，這使營銷人員的宣傳效果更佳，但是不能隨便的亂發(fā)廣告，因為物極必反，消費者額很有可能將其視為垃圾廣告。比如發(fā)郵件，在發(fā)郵件之前，可以先查看一下消費者的歷史瀏覽記錄，然后判斷消費者有什么樣的性格愛好，消費者可能更偏好什么類型的產(chǎn)品，然后有針對性的發(fā)送郵件，這