商務禮儀與職業(yè)形象塑造

商務禮儀與職業(yè)形象塑造第1頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六學習禮儀的意義第一：展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)（個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德）。第二：有利于建立良好的人際溝通。第三：有利于維護、提升企業(yè)形象。簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第2頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六學習禮儀要達到的目標?懂得人際交往的一般禮節(jié)?提升職業(yè)成熟度?掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準?提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣?培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值第3頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六

商務禮儀就是商務人員的交往藝術、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。商務禮儀的概念第4頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第5頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第6頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六商務交往中的儀容禮儀一、儀容禮儀的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅第7頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六二、修飾儀表的重點頭部發(fā)部手部第8頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1、修飾頭部的基本要求◆不蓄胡須

◆鼻毛不外現(xiàn)◆干凈整潔◆口無異味第9頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2、發(fā)部修飾◆不染彩發(fā)、長度適中◆最短一般不得為零（男士）最長不長與七厘米◆頭發(fā)最長一般不得長與肩部（女士）第10頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3、手部修飾◆清潔◆不使用醒目的甲彩◆不蓄長指甲◆腋毛不外現(xiàn)◆正式場合不穿無袖服裝

第11頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六4、化妝修飾◆自然=淡妝要力戒怪異，不可以標新立異而見長，要自然而協(xié)調(diào)◆禁忌：忌諱在工作場合濃妝艷抹忌諱在正式場合當眾表演化妝第12頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六YESON圖例第13頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型，不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長發(fā)女士不散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*

嘴巴：牙齒清潔、無食品殘留物、無異味*指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（可美甲）*胡子：每日一理，刮干凈*

飾物：檢查有否污損或被碰歪了*

衣服：干凈尤其襯衫領與袖。*身體：勤洗澡，無異味第14頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六三、標準的站姿要求◆端立◆身直◆肩平◆正視1、頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然2、肩平、臂垂且中指對準褲線3、挺胸、收腹4、腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時雙手可交迭置腹前。第15頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1、女士站姿第16頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2、男士站姿第17頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六四、坐姿的要求腿直、腳正、正視上身端直第18頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1、女士坐姿*標準式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。*前伸式：在標準式姿勢下兩小腿前伸一腳距離腳尖著地*前交叉式：在前伸式姿勢下右腳后縮與左腳交叉兩踝重疊腳尖著地*屈直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線上*后點式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。*側(cè)點式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟靠左腳內(nèi)側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，頭和上身向左。*側(cè)掛式：在側(cè)點式姿勢下左小腿后屈腳繃直，上身右轉(zhuǎn)。*重疊式：又叫二郎腿。在標準式姿勢下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下第19頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六圖例第20頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2、男士坐姿標準式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度45度。前伸式：在標準式基礎上，兩腳前伸一腳長度，左腳向前半步腳尖著地。前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉。屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸。第21頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六圖例第22頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六五、行姿的要求行姿★頭正、目視前方、表情自然★肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲★挺胸收腹、重心前傾★走線直、腳跟先著地★步副適度，以一腳長度為宜★步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢禁忌：

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉第23頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六蹲姿第24頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六上車

下車

第25頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六步驟解析第26頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?基本表情應為大方、自然、專注、友善

?應表現(xiàn)為：面含微笑，注視對方，并且適度互動，不亢不卑。第27頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第28頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六商務場合的著裝禮儀第29頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。第30頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六一、著裝的具體規(guī)范?符合身份?男女有別?職級有別?身份有別?職業(yè)有別?崗位有別第31頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六二、商務人員著裝忌諱?過于雜亂、場合不規(guī)范?過于鮮艷、要保守不張揚?過于暴露，尤其胸、肩、大腿?過于透視、要尊重、莊重?過于短小與緊身?過于肥大與不和諧第32頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六三、商務交往的著裝的基本要求在不同的場合應該選擇不同的服裝以此來體現(xiàn)自己的身份，教養(yǎng)與品位。第33頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六四、著裝要考慮場合1、公務場合2、社交場合3、休閑場合第34頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1、公務場合所謂公務場合是指執(zhí)行公務時涉及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務等情況。

第35頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六＊公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫＊不宜穿時裝、便裝。＊必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。公務場合著裝要求第36頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2、社交場合所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好地進行交往應酬的場合。

第37頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六＊為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。＊不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。社交場合著裝的基本要求第38頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3、休閑場合所謂休閑場合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。

第39頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六休閑場合著裝要求＊休閑場合著裝的基本要求為舒適自然

＊人們所適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝第40頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六穿著制服的禁忌▼穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿

▼不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。

五、商務人員著裝要遵守成規(guī)第41頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1、穿著西裝的規(guī)范三色原則三一定律禁忌

第42頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六（1）三色原則◆是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。第43頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六（2）三一定律

◆是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。

第44頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六（3）男士穿西裝禁忌◆褲子短（蓋住皮鞋）◆襯衫放在西褲外◆西服領圍太大，襯衫領脖空隙太大或太緊◆領帶太短與太長◆襯衫領口扣不系就扎領帶，襯衫袖口扣不系◆袖子太長應比襯衫短1厘米◆上衣褲子口袋鼓囔囔◆穿運動鞋◆皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào)◆袖口上的商標沒有拆

◆在非常正式的場合穿著夾克打領帶◆男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題第45頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2、著裙服的規(guī)范

◆不可穿著黑色皮裙（避嫌）◆裙、鞋、襪不搭配（半高跟黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無損壞）◆光腳（避嫌）◆三截腿（惡性分割：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截）第46頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第47頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六商務場合的會面禮儀如何稱呼對方如何進行介紹名片的交換和使用握手的問題一、會面的四個基本要素第48頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六二、恰到好處的稱呼?表現(xiàn)了我們對對方的尊重?使我們和交往者雙方之間保持了適當?shù)木嚯x第49頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1、商務會面中的正式稱呼◆行政職務（“董事長”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理”）◆技術職稱（“工程師”、“趙律師”、“張小強教授”）◆泛尊稱（男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等）第50頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2、不適當?shù)姆Q呼◆無稱呼：喂，喂，哎，哎，過來！◆不適當?shù)乃追Q：下級稱呼上級（小高、阿培）◆不合理的簡稱（俗稱）：

“哥們兒”；培哥◆地方性的稱呼：“伙計”、“師傅”第51頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六三、介紹1.介紹自己

2.介紹他人

3.介紹集體

第52頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1、自我介紹＊單位（全稱）＊部門＊職務＊姓名（緩、頓、釋）其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。

基本要求第53頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2、介紹他人介紹他人的標準做法：先卑后尊

?先介紹下級給上級?先介紹年輕的給年長的?先介紹女士給男士

?先介紹來賓給主人?先介紹家人給同事、朋友?先介紹未婚者給已婚者

?先介紹后與會者給先與會者第54頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3、集體介紹◆集體介紹的標準做法：先卑后尊◆而在介紹其中各自一方時，則應當自尊而卑。第55頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六四、名片的使用1.沒有名片的人是沒有社會地位的人，2.不隨身攜帶名片的人是不尊重交往對象的人。3.不會使用名片的人是沒有教養(yǎng)的人。第56頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六（1）交換名片的順序

?位卑者應當首先把名片遞給位尊者。

?多人交換名片時，應講究先后次序：由尊而卑?先女后男?由近而遠進行

第57頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六（2）名片的索取其一，交易法其二，激將法其三，謙恭法其四，聯(lián)絡法第58頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?交易法?

是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。第59頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?激將法?

所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”第60頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?謙恭法

?謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。

“認識您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？”第61頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?聯(lián)絡法

?謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時，不妨采用聯(lián)絡法。

聯(lián)絡法的標準說法是：“認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯(lián)絡，不知道怎么跟您聯(lián)絡比較方便？”第62頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六（3）名片遞交的問題*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后的口袋掏出*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前用雙手或右手遞過名片正面字在前面。*外賓最好遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說“多多關照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。禁忌：

左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；

第63頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六（4）接受名片必恭必敬1.雙手捧接2.有來有往，回敬對方3.接過名片認真看第64頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六（5）名片的存放?放在專用的名片包、名片夾里或上衣口袋內(nèi)或公文包里?辦公桌抽屜里禁忌:*接受名片后，不宜隨手置于桌上或當著別人把名片亂丟或者放在褲子的后袋里；*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；*不要無意識地玩弄對方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；*接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。第65頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六五、握手的六項基本要求面帶笑容稍事寒暄目視對方稍許用力距離一米時間適度第66頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1、遇見熟人。2、與人道別。3、某人進你的辦公室或離開時。4、被相互介紹時。5、安慰某人時。6、祝賀別人獲獎時。7、接受對方禮品或祝賀時。8、參加宴會等活動告辭時，主人與告辭的客人一一握手。9、拜托別人做某事時。

1.社交禮儀何時要握手?第67頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2、伸手的順序

身份高者首先伸出手女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。

長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。

主人待客時應先伸出手來，與到訪的客人相握。

客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。第68頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3、行握手禮的禁忌

握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀第69頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第70頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六接待禮儀的基本要求文明待客禮貌待客熱情待客商務場合中的現(xiàn)場接待禮儀第71頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六一、文明待客實際操作要求

來有迎聲問有答聲去有送聲第72頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候?來有迎聲的含義?第73頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六問有答聲的含義是有問必答，按時回答，不厭其煩?問有答聲?第74頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六去有送聲的含義是在客戶離開時，要主動與客戶道別。?去有送聲?第75頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六二、禮貌待客

?問候語?請求語?感謝語?道歉語?道別語第76頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六三、熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語言上無障礙

◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題

3.意到

◆表情、神態(tài)自然

◆注意與交往對象進行互動

◆舉止大方

第77頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第78頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六商務場合中位次排列禮儀的內(nèi)容※行進中的位次排列※乘坐轎車的位次排列※會客時的位次排列※談判的位次排列※簽字儀式的位次排列※會議的位次排列※宴會的位次排列※旗幟的位次排列第79頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六一、位次排列的要求1.對象的不同

2.注意中外有別

3.注意行業(yè)有別

4.注意規(guī)范操作第80頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.行進中的位次排列

常規(guī)

上下樓梯

出入電梯

出入房門

第81頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.常規(guī)做法的兩個側(cè)面與客人并排行進時：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)與客人單行行進時：前方高于后方，（無特殊情況）客人在前方行進第82頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3.上下樓梯的問題要單行行進（前方高于后方）無特殊原因，靠右側(cè)行進。注意：接待著短裙女士宜其居后。第83頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六4.出入電梯

陪同者需要先進去后出來1、不要同時按上下行鍵。2、不要堵在電梯口，讓出通道。3、遵循先下后上的原則。4、先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。5、在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。6、電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，7、除非電梯中只有你們倆個人。8、人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。第84頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六5.出入房門先進去的位置高，先出去的人位置高陪同人員先進去開門(特殊情況下：若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入后出。

）第85頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六二、乘坐轎車的位次排列

公務

公務用車，后排右座為上社交

副駕駛座為上；重要客人

接待重要客人，司機后坐為上（安全系數(shù)高且隱秘）

第86頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.記程車的座位次序

司機DCBA第87頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.主人開車時的座位次序

主人ADCB第88頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3.重要客人的座位次序

司機DCBA第89頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六4.乘火車時的座位次序

走廊DBCA第90頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六三、會客時的位次排列

1.相對式：賓主對坐，面門為上；

2.并列式：賓主并坐，以右為上；

3.自由式：人多無法排序或朋友聚會，自由擇坐。第91頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六四、談判的位次排列

雙邊談判：談判者為兩個單位長桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)）橫式，（面門為上（客方）雙邊豎式，以進門方向為準，右側(cè)為上（客方）；談判時，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原則，依職位高低由近至遠排列，有翻譯時坐主談判人右側(cè)。多邊談判：三方及以上談判方自由式：各方自由擇座；主席式：對房正門設主位（空位），誰發(fā)言就到主位發(fā)言，其他人背門而坐。第92頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六門門1.雙邊談判4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主第93頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.多邊談判三方或者三方以上多邊談判的坐次排列

1.自由式

2.主席式第94頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六圖例主席式自由式第95頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六五、簽字儀式的位次排列

雙邊簽字儀式

多邊簽字儀式

第96頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六六、會議的位次排列

桌次

座次第97頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式是兩個單位所舉行的簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則

1.簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放

2.雙方簽字者面對房間正門而坐

3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高于后排）第98頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.多邊簽字儀式參加者是三方或者三方以上基本規(guī)范禮儀1.簽字桌橫放2.簽字席面門而設3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序或其他某種約定的順序依次進行簽名第99頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3.會議的位次排列

小型會議

大型會議

第100頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?小型會議位次排列?面門為上以右為上自由擇坐第101頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?大型會議位次排列?第102頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六4.主席臺位置的排列居中為上以右為上前排為上第103頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六5.會議主持者的位置前排中央位置前排右側(cè)第104頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六6.發(fā)言者的標準位置主席臺正前方主席臺的右前方

第105頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六七、宴請上排列位次桌次位次第106頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.桌次的排列居中為上以右為上以遠為上第107頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.位置的排列面門居中者為上主人右側(cè)的位置是主賓主人一方的客人在主位左側(cè)客人一方的人在主人的右側(cè)第108頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3.中餐餐飲座次

主墻

主客1客2主2客3客4主4主5秘書或助理女主人主桌1#桌2#桌3#桌4#桌主3第109頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六圖例

②①③

①

②

③

⑦⑤④⑥⑧

④

⑤

④⑤

②①

③

⑥⑦第110頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六八、旗幟的位次排列

國旗與其他旗幟懸掛

中國國旗與外國國旗一起懸掛

第111頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.國旗和其他旗幟懸掛

居前為上以右為上居中為上以大為上以高為上第112頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.中國國旗與外國國旗一起懸掛

活動以我方為主時，外方國旗掛于上位活動以外方為主時，我國國旗應在尊貴位置第113頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第114頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六一、談話的兩個側(cè)面說什么（內(nèi)容）如何說（形式）第115頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.忌諱話題不能非議黨和國家不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能非議交往對象不能在背后議論領導/同行和同事不討論小道問題不討論隱私問題第116頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.私人隱私五不問不問收入不問年紀不問婚姻家庭不問健康狀態(tài)不問個人經(jīng)歷第117頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3.宜選話題擬談的話題格調(diào)高雅的話題選擇輕松愉快地話題時尚流行的話題交往對象所擅長的話題第118頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六二、如何說的問題第119頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.忌諱話題不能非議國家、黨和政府不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能非議交往對象不能在背后議論領導、同行和同事不討論格調(diào)不高的問題不討論個人隱私問題第120頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.接受別人寬以待人容忍別人理解別人第121頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3.交談四忌諱不打斷對方不補充對方不糾正對方不懷疑對方第122頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六4.尊重對方的要點要講普通話聲音低/速度慢目視對方與交往對象的互動第123頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第124頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六商務場合中的電話禮儀撥打電話的具體時機注意具體通話時間的長短應該規(guī)范必要的內(nèi)容注意自己的舉止表現(xiàn)第125頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六一、接聽電話的注意事項接聽電話要及時要禮貌表現(xiàn)足夠的耐心第126頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六二、常規(guī)的電話應對重點的必要重復語音不清晰或掉線時要及時中斷，盡快回撥所找對象不在時應先說明再詢問第127頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六三、手機使用的禮儀1.手機攜帶要有講究商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。第128頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.手機使用禁忌要避免手機的不安全的使用注意通話安全防止噪音擾人第129頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六四、使用座機的基本禮儀電話的撥打電話的接聽日常應對第130頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識。?不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。?接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。1.重要的第一聲第131頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六◆電話禮儀－如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。第132頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。2.微笑接聽電話3.清晰明朗的聲音?打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。?通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。?給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。第133頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六?在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。?電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。?如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?.迅速準確的接聽電話第134頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六5.認真做好電話記錄?上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。?電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。?不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。?永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。第135頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六6.掛電話的禮儀?通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。?中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。?如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡?！钡?36頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第137頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六商務交往中的禮品禮儀

選擇禮品贈送禮品接受禮品第138頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六一、選擇禮品

宜選的禮品

忌選的禮品

贈送禮品

第139頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.選擇禮品的要點注意禮品的宣傳性具有紀念性具有獨特性具有時尚性具有便攜性第140頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.不宜送的禮品不送大額現(xiàn)金和有價證券不送粗制濫造的物品和過季的商品不送給對方藥品和營養(yǎng)用品不送有違社會公德和法律規(guī)章的禮品不送有違他人習俗禁忌之物不送帶有明顯廣告標志和宣傳用語的物品第141頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六二、贈送禮品贈送禮品的時間贈送禮品的地點贈送禮品的方式第142頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.贈送禮品的時間在雙方見面之初送上禮品主人接待來訪者時，應在客人離去的前夜送上禮品第143頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.贈送禮品的地點公私有別公務交往中應在公務場合贈送私人交往應在私人社交場合贈送第144頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3.贈送禮品的方式正式場合贈送他人的禮品必須要包裝贈送禮品時必要的說明應有單位地位最高者出面向客人贈送禮品第145頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六三、接受禮品受贈

拒絕第146頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.受贈別人禮品應注意態(tài)度大方當面拆啟包裝欣賞禮品表示感謝第147頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.拒絕禮品應注意要說明原因表達謝意態(tài)度友善第148頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容第一章商務交往中的儀容禮儀第二章商務交往中的著裝禮儀第三章商務交往中的會面禮儀第四章商務交往中來賓現(xiàn)場接待禮儀第五章商務交往中的位次排列禮儀第六章商務交往中的談話禮儀第七章商務交往中的電話禮儀第八章商務交往中的禮品禮儀第九章商務交往中的餐飲禮儀第十章商務交往中的涉外禮儀第149頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六商務交往中的餐飲禮儀

飲料禮儀宴請禮儀

第150頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六一、飲料禮儀品種

器

皿

征詢方式

順

序

第151頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六1.選擇飲品的注意事項要照顧交往對象的口味要考慮自身的具體能力常規(guī)的規(guī)范一冷一熱一瓶一杯第152頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六2.選擇器皿的注意事項注意衛(wèi)生注意適宜適用注意外觀的整潔第153頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六3.順序先賓后主先尊后卑先女后男第154頁，共175頁，2023年，2月20日，星期六二、宴請禮儀

◆宴請商務客人的五M原則◆餐桌舉止五忌