商店印象及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為之研究

商店印象及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為之研究

—臺(tái)茂大型購(gòu)物中心之實(shí)証分析組員：趙丹璇9132029林琇琦9132043袁康寧9132047蘇陵瑀9132051第一頁(yè)，共四十九頁(yè)。摘要(1/4)商店印象購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者特性桃園臺(tái)茂購(gòu)物中心第二頁(yè)，共四十九頁(yè)。摘要(2/4)依據(jù)開(kāi)幕以來(lái)九個(gè)月的來(lái)客流量分佈，包含平日與假日、尖峰與離峰，抽出600份有效樣本。人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)、生活型態(tài)、商店印象，對(duì)於購(gòu)物中心的購(gòu)買(mǎi)行為皆有影響。第三頁(yè)，共四十九頁(yè)。摘要(3/4)購(gòu)買(mǎi)行為人口統(tǒng)計(jì)商店印象生活型態(tài)第四頁(yè)，共四十九頁(yè)。目標(biāo)行銷(xiāo)策略?？托袖N(xiāo)方案盡速改善受訪者對(duì)商店屬性滿意度之落差訴求流行時(shí)髦的生活型態(tài)吸引顧客停留之動(dòng)線規(guī)劃專(zhuān)櫃業(yè)種品類(lèi)組合摘要(4/4)-具體改善建議以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效第五頁(yè)，共四十九頁(yè)。1.動(dòng)機(jī)與目的(1/2)動(dòng)機(jī)：購(gòu)物中心的目標(biāo)客戶特性？其消費(fèi)行為？消費(fèi)者重視的商店其屬性？購(gòu)物中心的商店印象與購(gòu)買(mǎi)行為關(guān)係？第六頁(yè)，共四十九頁(yè)。1.動(dòng)機(jī)與目的(2/2)目的：瞭解大型購(gòu)物中心的消費(fèi)者特性、商店印象。以上兩者對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為之影響。找出區(qū)隔購(gòu)物中心之變數(shù)。提出具體行銷(xiāo)改善方案。第七頁(yè)，共四十九頁(yè)。2.文獻(xiàn)探討(1/9)

—2.1商店印象的定義與衡量構(gòu)面商店印象：存在於購(gòu)買(mǎi)者心中的知覺(jué)。Martineau(1958)

—商店的功能品質(zhì)—消費(fèi)者心理屬性消費(fèi)者對(duì)一家商店或服務(wù)的整體感覺(jué)。Gogers,Gamans&Grassi(1992)

第八頁(yè)，共四十九頁(yè)。衡量構(gòu)面：MartineauPierre

1.地點(diǎn)2.價(jià)格範(fàn)圍3.商品種類(lèi)4.陳列與建建築架構(gòu)5.符號(hào)與顏色6.廣告7.銷(xiāo)售人員2.文獻(xiàn)探討(2/9)

—2.1商店印象的定義與衡量構(gòu)面第九頁(yè)，共四十九頁(yè)。衡量構(gòu)面：1.商品品質(zhì)2.商品時(shí)髦性3.其他便利因素4.服務(wù)5.促銷(xiāo)6.商店氣氛7.賠償?shù)男抛u(yù)8.店譽(yù)9.朋友對(duì)商店的感覺(jué)10.目標(biāo)市場(chǎng)11.對(duì)市民的責(zé)任12.顧客13.交易後滿意程度14.餐飲休閒設(shè)施之便利15.容易攜帶小孩16.值得花時(shí)間在此店17.是個(gè)保守的中心2.文獻(xiàn)探討(3/9)

—2.1商店印象的定義與衡量構(gòu)面第十頁(yè)，共四十九頁(yè)。商店屬性之重要性與知覺(jué)之影響，形成對(duì)商店的態(tài)度。消費(fèi)者特性與消費(fèi)者心理狀態(tài)有關(guān)。商店印象是主觀的。因人、因商店不同而不同。假設(shè)1人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)的不同對(duì)特定商店的印象會(huì)有顯著的不同假設(shè)2生活型態(tài)的不同對(duì)特定商店的印象會(huì)有顯著的不同2.文獻(xiàn)探討(4/9)

—2.2消費(fèi)者特性與商店印象關(guān)係第十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。影響消費(fèi)者惠顧一家商店的因素：地點(diǎn)距離方便消費(fèi)者特性(如人口統(tǒng)計(jì)特徵、生活型態(tài)等)消費(fèi)者心理狀態(tài)(如對(duì)商店的印象、態(tài)度、知覺(jué)等)2.文獻(xiàn)探討(5/9)

—2.3商店印象與購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)係第十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。商店印象惠顧行為1.符合消費(fèi)者需求2.指標(biāo)3.原因4.意願(yuàn)2.文獻(xiàn)探討(6/9)

—2.3商店印象與購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)係假設(shè)3消費(fèi)者的商店印象越好，則對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為越有正面影響；亦即商店印象分?jǐn)?shù)越高，消費(fèi)者來(lái)店頻率越高、每次購(gòu)買(mǎi)金額越多且每月總消費(fèi)金額亦越多?；蓊櫺袨樯痰暧∠笙M(fèi)者心理狀態(tài)惠顧行為第十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。消費(fèi)者特性的影響消費(fèi)者消費(fèi)者蒐集與購(gòu)物的一般意見(jiàn)與活動(dòng)消費(fèi)者對(duì)商店的惠顧行為來(lái)店頻率及平均每次消費(fèi)金額百貨公司的惠顧行為假設(shè)4人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)的不同對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)有顯著的不同；亦即人統(tǒng)計(jì)變數(shù)會(huì)影響消費(fèi)者來(lái)店頻率、每次購(gòu)買(mǎi)金額及每月總消費(fèi)金額假設(shè)5生活型態(tài)不同對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)有顯著不同；亦即生活型態(tài)會(huì)影響消費(fèi)者來(lái)店頻率、每次購(gòu)買(mǎi)金額及每月總消費(fèi)金額2.文獻(xiàn)探討(7/9)

—2.4消費(fèi)者特性與購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)係第十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。2.文獻(xiàn)探討(8/9)

—2.5商店印象的衡量權(quán)衡最佳化與簡(jiǎn)單化線性相加模式

—FishbeinModel的多元屬性衡量法FishbeinModel在預(yù)測(cè)消費(fèi)者偏好品牌時(shí)，其預(yù)測(cè)能力顯著的比多重區(qū)別分析、市場(chǎng)佔(zhàn)有率及隨機(jī)模式好。第十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。2.文獻(xiàn)探討(9/9)

—2.5商店印象的衡量衡量方式：其中，As=顧客對(duì)某依特定商店的態(tài)度Bi=顧客對(duì)某一特定商店在屬性i上的評(píng)價(jià)或信念Wi=顧客對(duì)屬性i的權(quán)數(shù)或重要性n=屬性的數(shù)目第十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。3.研究方法第十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。3.1研究架構(gòu)與研究假設(shè)本研究的分析架構(gòu)商店印象消費(fèi)者特性購(gòu)買(mǎi)行為假設(shè)1、2假設(shè)3假設(shè)4、5第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。3.2變數(shù)操作性定義1/3消費(fèi)者特性人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、家庭收入等人口背景資料生活型態(tài)變數(shù)工作、自我、社交、家庭、時(shí)髦等生活行式第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。3.2變數(shù)操作性定義2/3指消費(fèi)者對(duì)一家商店的整體感覺(jué)FishbeinModel之多元屬性衡量法商店屬性重要性商品品質(zhì)、擁有我喜愛(ài)的品牌、停車(chē)便利因素等25個(gè)商店屬性用Likert五點(diǎn)尺度良表評(píng)分商店屬性滿意度在上述25個(gè)屬性上，用Likert五點(diǎn)尺度良表隊(duì)屬性的滿意程度評(píng)分第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)。3.2變數(shù)操作性定義3/3購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)店頻率每次來(lái)店平均消費(fèi)金額每月總消費(fèi)金額第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。3.3問(wèn)卷預(yù)試與抽樣設(shè)計(jì)對(duì)30位住在桃園地區(qū)的消費(fèi)者做問(wèn)卷預(yù)試以桃園臺(tái)茂購(gòu)物中心的消費(fèi)者為研究對(duì)象採(cǎi)配額抽樣法配額標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)臺(tái)茂在民國(guó)八十九年的來(lái)客流量分佈以人員訪問(wèn)方式第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.統(tǒng)計(jì)分析與檢定第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.1描述性統(tǒng)計(jì)1/3受訪者輪廓描述女性(52.2%)稍多於男性(47.8%)年齡層以21-40歲(75.7%)為主教育程度以大專(zhuān)畢業(yè)(58.8%)為主職業(yè)以上班族(26.7%)及服務(wù)業(yè)(25.4%)為主家庭收入集中在每月40001-80000元(37.3%)及4000元以下(25.5%)居多第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.1描述性統(tǒng)計(jì)2/3

在25項(xiàng)商店屬性中：重視程度前五名滿意程度前五名1.提供足夠、便利的停車(chē)空間2.商店內(nèi)外整齊、清潔3.在店內(nèi)逛街感覺(jué)很舒服4.商店的商譽(yù)良好、值得信賴5.價(jià)格合理性1.提供足夠、便利的停車(chē)空間2.商店內(nèi)外整齊、清潔3.店內(nèi)空間寬敞、不擁擠4.在店內(nèi)逛街感覺(jué)很舒服5.商店裝潢設(shè)計(jì)新穎、符合流行趨勢(shì)重視的「價(jià)格合理性」?jié)M意度最低，不太重視的「商店裝潢」?jié)M意度頗高第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。4.1描述性統(tǒng)計(jì)3/3購(gòu)買(mǎi)行為分析來(lái)臺(tái)茂的頻率以「每月一次以下」(32%)居多乘坐自小客車(chē)(67.2%)為主交通時(shí)間需11-40分鐘(64.3%)同行人員以家人(50.7%)居多目的以購(gòu)物(28.2%)及逛街(25.2%)居多停留時(shí)間以2-3小時(shí)(46.8%)居多消費(fèi)金額集中在501-1500元(43.5%)之間受訪者認(rèn)為臺(tái)茂的功能以休閒娛樂(lè)(65.0%)為主商店定位以豐富化(26.2%)及新奇多變化(23.8%)為宜受訪者希望為來(lái)能增加的活動(dòng)依序?yàn)椤敢魳?lè)活動(dòng)」(14.8%)、「演唱會(huì)活動(dòng)」(13.9%)、「藝文活動(dòng)」(12.7%)等第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。以因素負(fù)荷量>0.5為各因素命名依據(jù)以其所涵構(gòu)面中平均值較高來(lái)命名找出最適分群數(shù)目為4依eigenvalue>1萃取9因素驗(yàn)證集群分析的準(zhǔn)確性非層次集群分析法的k-means因素分析之主成分分析法變異數(shù)最大法層次集群分析法的華德法鑑別分析4.2統(tǒng)計(jì)方析與檢定第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。群別命名生活型態(tài)因素都會(huì)打拼族精明時(shí)髦族忙錄資訊族健康自信族流行時(shí)髦構(gòu)面3.243.682.943.24自信自主構(gòu)面3.114.024.024.04健康休閒構(gòu)面3.273.743.413.59都會(huì)生活構(gòu)面3.352.793.022.90精打細(xì)算構(gòu)面3.183.513.323.31掌握資訊構(gòu)面3.733.763.853.77忙錄壓力構(gòu)面3.633.943.922.81踏實(shí)打拼構(gòu)面3.733.813.133.59經(jīng)濟(jì)效率構(gòu)面3.753.863.283.77生活型態(tài)因素之平均值第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。都會(huì)打拼族精明時(shí)髦族忙錄資訊族健康自信族人口年輕、女性居多31~40上班族為主21~30男性上班族年輕女性上班族喜愛(ài)都會(huì)生活流行時(shí)裝收集商品資訊休閒活動(dòng)消費(fèi)力低高高低目的逛街購(gòu)物購(gòu)物購(gòu)物分群顧客敘述統(tǒng)計(jì)表分群市場(chǎng)輪廓描述及購(gòu)買(mǎi)行為第二十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。與商店印象進(jìn)行ANOVA分析性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入－以上人口變數(shù)對(duì)其無(wú)顯著性關(guān)係拒絕假設(shè)1生活型態(tài)群對(duì)其有顯著性關(guān)係－精明時(shí)髦族有較高評(píng)價(jià)接受假設(shè)2第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)。經(jīng)由迴歸模式配適“消費(fèi)者特性”、“商店印象”無(wú)法解釋來(lái)店頻率推測(cè)原因：臺(tái)茂成立僅一年，客人仍處嘗試消費(fèi)階段消費(fèi)者間來(lái)店頻率不高且差異不大商店印象之形成時(shí)間太短“消費(fèi)者每月總消費(fèi)金額”亦無(wú)法解釋來(lái)店頻率第三十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。將消費(fèi)者相關(guān)變數(shù)進(jìn)行複迴歸分析，

採(cǎi)逐步迴歸法“商店印象”、“年齡”、“所得”、“來(lái)店頻率”、“流行時(shí)髦生活型態(tài)構(gòu)面”均與每次來(lái)店平均消費(fèi)金額呈顯著正向關(guān)係“停留時(shí)間”、“學(xué)歷”也與每次來(lái)店平均消費(fèi)金額有正向關(guān)係第三十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。影響各族群每次來(lái)店平均消費(fèi)金額之因素生活型態(tài)分群呈正相關(guān)都會(huì)打拼族年齡、來(lái)店頻率精明時(shí)髦族年齡、所得忙碌資訊族商店印象、所得、學(xué)歷健康自信族年齡、所得、來(lái)店頻率第三十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.討論與建議第三十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇與輪廓描述假設(shè)一「人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)的不同對(duì)商店印象會(huì)有顯著不同」假設(shè)二

「生活型態(tài)的不同對(duì)商店印象會(huì)有顯著不同」第三十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。商店印象、消費(fèi)者特性

與購(gòu)買(mǎi)行為之關(guān)係假設(shè)三「商店印象越好,對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為遇有正面影響」假設(shè)四、五「消費(fèi)者特性的不同,會(huì)顯著影響其購(gòu)買(mǎi)行為之不同」

第三十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。商店屬性重要性與滿意度差距(gap)之改善價(jià)格合理性商店裝潢設(shè)計(jì)新穎、符合流行趨勢(shì)其他考慮項(xiàng)目第三十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。提高臺(tái)茂平均客單價(jià)之因素與對(duì)策平均客單價(jià)

年齡較大、所得水準(zhǔn)愈高、來(lái)店頻率、商店印象精明時(shí)髦族第三十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.1理論與研究意涵第三十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。實(shí)證研究關(guān)係架構(gòu)之建立商店印象生活型態(tài)人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)購(gòu)買(mǎi)行為第四十頁(yè)，共四十九頁(yè)。商店印象之影響力仍帶持續(xù)驗(yàn)證商店印象與購(gòu)買(mǎi)關(guān)係解釋能力及影響力v.s.人口統(tǒng)計(jì)與生活型態(tài)指數(shù)第四十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。來(lái)店頻率與平均客單價(jià)正向關(guān)係之新發(fā)現(xiàn)來(lái)店頻率高v.s.來(lái)店頻率低促銷(xiāo)活動(dòng)第四十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。區(qū)隔變數(shù)之運(yùn)用人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)購(gòu)買(mǎi)行為變數(shù)心理變數(shù)第四十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.2管理意涵第四十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。1.擬定目標(biāo)行銷(xiāo)方案2.提高來(lái)店頻率為當(dāng)務(wù)之急3.行銷(xiāo)資訊系統(tǒng)之建立與運(yùn)動(dòng)第四十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。5.3未來(lái)建議第四十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。1.延續(xù)商店印象相關(guān)之研究2.構(gòu)面選擇、衡量方式或統(tǒng)計(jì)分析方式3.商店印象為生活形態(tài)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的中介變數(shù)4.發(fā)現(xiàn)潛在顧客第四十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。Thanks

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Your

Listening第四十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)商店印象及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為之研究

—臺(tái)