有效溝通壓力管理培訓(xùn)教材

有效溝通&壓力管理1第一頁，共四十八頁。有效溝通2第二頁，共四十八頁。課程目錄3良好溝通的元素四種不同的溝通方式第三頁，共四十八頁。良好溝通的元素4第四頁，共四十八頁。5快而準(zhǔn)傳話游戲N個人一隊，排成一列第五頁，共四十八頁。一隊：十四個人吃十四個柿子。第六頁，共四十八頁。二隊：小良趕著一群羊，半路遇到一只狼。第七頁，共四十八頁。三隊：媽媽趕馬，馬慢，媽媽罵馬。第八頁，共四十八頁。什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息在人與人之間傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑，并達成共同協(xié)議的過程。包括：意義的傳遞和理解；達成理解的口頭和非口頭信號的使用。9第九頁，共四十八頁。溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者10“誤解”了的信息第十頁，共四十八頁。溝通原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通媒介11第十一頁，共四十八頁。案例分析第十二頁，共四十八頁。孫悟空紫霞仙子設(shè)法不被殺（目標(biāo)）發(fā)自肺腑的感人言語為了既定的目標(biāo)，將信息、思想和情感在人與人之間傳遞并期望達成共同協(xié)議的過程第十三頁，共四十八頁。過程分析孫悟空：這次問題有點復(fù)雜，絕對不能被殺。紫霞仙子：孫悟空對不起我，我要殺他來解恨向他表明我被感動了想動聽的話，醞釀感情我很后悔，我很愛你他的確很后悔，很愛我他為什么這么真摯動情目的達到了不會殺我了說動聽的話，眼淚劍落地編碼過程打算發(fā)送的信息信息與通道解碼過程感受到的信息溝通背景溝通目標(biāo)編碼過程反饋解碼過程第十四頁，共四十八頁。要素分析溝通的要素

孫悟空紫霞仙子因傷心，想殺不想被殺劍落地，感動很后悔，很愛她感人的話，眼淚發(fā)起者接收者背景目標(biāo)信息媒體反饋第十五頁，共四十八頁。為什么客人都走了？某人請客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是……16家長觀摩課有一天，學(xué)校邀請家長們到校觀摩上課情況。一上課，學(xué)生們?nèi)w起立，齊聲喊道：“老師好！”老師認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該也向在場的家長問好，便提醒道：“還有家長呢？”學(xué)生們還沒反應(yīng)過來，家長們一起站了起來，大聲說：“老師好！”不在人事問：請找小王聽電話答：小王不在人事了。問：呵？！不可能吧？我怎么不知道呵？答：他是去得較突然。問：什么時候過去的？答：過去一個月了。問：唉！我都沒機會去送送他。答：沒事呵，你可以下去找他的。問：呵？！…答：是真的。他走的時候說了，朋友們想他的時候可以隨時下去找他玩。問：這不方便吧！答：如果你不方便，他可以晚上去找你呵。第十六頁，共四十八頁。四種不同的溝通方式17第十七頁，共四十八頁。主張式溝通

三步曲溝通方式主張式進攻型被動-進攻混合型被動式18描述場景表達感受提出主張第十八頁，共四十八頁。溝通二：老婆：你怎么才回來??！我擔(dān)心壞了，你知道嗎？我打你電話沒有聯(lián)系到你，我擔(dān)心極了，我還以為你出現(xiàn)了什么事情呢？（委屈）老公：傻的，我怎么會有問題呢？因為有些事情我需要處理。（有點內(nèi)疚）老婆：你老是這樣，我都有些承受不了了，我一個人在家里很孤單，總是擔(dān)心你有什么事情我不知道。老公：怎么會呢？我看你是擔(dān)心我在外面有別的女人吧，我不會的，最近我要把精力放到工作上（溫和）。老婆：我就是有些擔(dān)心，我害怕會失去你（誠懇）。想一下接下來會怎樣？老公很晚回家一個家庭中的老公經(jīng)常因為工作要很晚才能夠回來，他的妻子是一個家庭主婦，長期在家庭中與電視為伴，做好飯等孩子放學(xué)和老公下班。有一天她在家里等老公回來吃飯，到了8：00多還沒有回來，她就電話給老公，但老公沒有接聽或者關(guān)機，后來多次撥打都是同樣的情況，她變得很焦慮。一直等到12：00老公推門進來了。19溝通一：老婆：你還知道回來?。课铱茨闶遣幌胍@個家了（指責(zé)）。老公：你就知道羅嗦，沒有我在外面辛苦工作，你靠什么生活的這樣舒服啊？（不耐煩地）想一下接下來會怎樣？第十九頁，共四十八頁。如何表達感受？20同宿舍的室友晚上12點還播放著動感十足的音樂。不同意上司安排工作時候的溝通。相鄰工位的同事工作協(xié)作溝通（品質(zhì)或速度問題）。在飯店里的非吸煙區(qū)，旁邊的一桌人在吸煙。你家的孩子與同事的孩子發(fā)生了爭執(zhí)，同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。你信息我信息主張式溝通行為練習(xí)（各10分鐘）第二十頁，共四十八頁。溝通技巧小貼士真誠的笑容，是溝通的前提。尊重，是溝通的基礎(chǔ)。溝通≠我說給你聽。要讓別人對你感興趣，先對別人感興趣。同理共情，換位思考，感同身受。學(xué)會贊美。學(xué)會傾聽。對事不對人。必要的時候能夠說“不”恰當(dāng)使用和解讀肢體語言。21第二十一頁，共四十八頁。壓力管理22第二十二頁，共四十八頁。課程目錄23壓力的由來和作用如何釋放壓力第二十三頁，共四十八頁。壓力的由來和作用24第二十四頁，共四十八頁。25貓和老鼠學(xué)員圍坐成一圈，順著讀“一只青蛙跳下水，咚；兩只青蛙跳下水，咚咚；……..”，以此類推。每人讀一個字，讀錯了的人表演節(jié)目。兩人一組游戲，自行決定誰做老鼠誰做貓。兩人均伸直手掌，側(cè)立平行，每人會有一只手掌在另一人的中間。兩人的手不要碰到。聽培訓(xùn)師講故事：當(dāng)培訓(xùn)師提及“老鼠”字眼時，貓抓老鼠（兩掌合攏抓握對方的手），老鼠逃跑（把手抽離）；反之，當(dāng)培訓(xùn)師說“貓”時，老鼠抓貓，貓?zhí)优?。青蛙跳水壓力，無處不在！第二十五頁，共四十八頁。案例分析來訪者：阿強男性36歲某廠主管阿強負責(zé)的生產(chǎn)訂單進入最后階段，交貨期日益逼近，但由于工廠福利不太好，員工流失大，招工又難，加上車間的老機器因高強度運行，時時出問題，搶修的維修人員都忙不過來，嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率；老婆的工作還沒安排到位，又要為兒子的入學(xué)擇校而奔波……日積月累忙碌而無序的生活，便得阿強睡眠質(zhì)量打折，免疫力下降，胃疼的老毛病又犯了，最近情緒也很不穩(wěn)定，總是容易發(fā)脾氣，工作效率和創(chuàng)造力驟減……26高強度的工作老婆的工作沒著落兒子擇校困擾壓力過度第二十六頁，共四十八頁。27壓力是什么？壓力(stress)是指在生理或心理上受到威脅時出現(xiàn)的非特異性身心緊張的狀態(tài)。（欲望－擁有）×重要系數(shù)＝壓力壓力帶來的積極感受刺激與動力精力充沛的感覺挑戰(zhàn)感和興奮感高效率、高質(zhì)量……人無壓力輕飄飄井無壓力不出油鯰魚效應(yīng)第二十七頁，共四十八頁。28警覺壓力過大生理表現(xiàn)情緒過激失眠、頭痛免疫機能下降心血管疾病行為表現(xiàn)工作無精打采經(jīng)常走神職業(yè)倦怠脾氣爆燥心理表現(xiàn)悲觀、抑郁氣悶、心悸情緒萎靡第二十八頁，共四十八頁。如何釋放壓力29第二十九頁，共四十八頁。30我有無壓力，

我的壓力從何而來？請依據(jù)個人情況，在問卷上圈出與自己情況相符的選項，并計算自己畫了多少個圈。第三十頁，共四十八頁。評估結(jié)果3117-20個圈超高壓危險族13-16個圈高壓力危險族9-12個圈中壓力危險族5-8個圈低壓力輕松族0-4個圈無壓力快樂族第三十一頁，共四十八頁。第1-4題：人際關(guān)系提示要做人際關(guān)系的調(diào)整，尤其要在理解、解讀與自己交往的人的情緒和情感方面下工夫。第5-6題：健康因素感覺不適時要及時尋求醫(yī)生幫助，查找身體不適的原因。第7-8題：飲食習(xí)慣肉食是酸性食物，容易使人體內(nèi)酸堿失衡，讓人不舒服。第9-10題：睡眠質(zhì)量不好建議改變生活習(xí)慣，加強運動，每天快走或慢跑。運動能幫助人身體溫度調(diào)高，身體會感覺好。第11-12題：時間管理要區(qū)分自己所做的事情的緊急性和重要性，并做先后時間排序。第13-14題：事務(wù)太多簡化事情或減少一些要做的事。第15-16題：財務(wù)保持收入與支出的平衡并做好理財。第17-18題：能力或許加強專業(yè)能力是當(dāng)務(wù)之急。第19-20題：周邊環(huán)境和他人關(guān)心自己的環(huán)境和他人是對的，但是要學(xué)會照顧自己的情緒，并注意調(diào)適。32帶給你壓力的原因可能是？第三十二頁，共四十八頁。自我疏導(dǎo)自信自強與其事事追求完美，不如做好自己力所能及的。無需事事在意他人的想法，不如多花點精力來提示自己的能力。33管理壓力制定計劃尋求幫助注意平衡工作與生活。保持健康的飲食習(xí)慣。向人事部的相關(guān)同事尋求心理咨詢的幫助。向地方心理衛(wèi)生中心尋求專業(yè)幫助。第三十三頁，共四十八頁。34適合中國人的十大減壓方式第三十四頁，共四十八頁。35找家人或朋友傾訴：親愛的，我理解你！第三十五頁，共四十八頁。36分散注意力：呼吸大自然。第三十六頁，共四十八頁。37順其自然：散步放松。第三十七頁，共四十八頁。38與大自然親近：旅游去。第三十八頁，共四十八頁。39投入到一件事中：幫孩子親自制作一件玩具。第三十九頁，共四十八頁。40獨自內(nèi)?。郝犚魳窚p壓。第四十頁，共四十八頁。41做最喜歡做的事：我早就想畫畫了。第四十一頁，共四十八頁。42把煩惱寫出來：制作我的個人網(wǎng)頁。第四十二頁，共四十八頁。43運動鍛煉：產(chǎn)生愉快的內(nèi)啡呔。第四十三頁，共四十八頁。44睡覺：管它是否溫床，先睡上一覺。第四十四頁，共四十八頁。45“世界上沒有絕對的成功與失敗準(zhǔn)則，我總認(rèn)為，自我提升、自我調(diào)整、自我快樂，就是漸進的成功。”三毛成功第四十五頁，共四十八頁。課程回顧46有效的溝通

壓力管理1溝通的四種方式：進攻式、被動式、被動進攻式、主張式壓力的來由與作用如何釋放壓力：自我疏導(dǎo)、自信自強、制定計劃、尋求幫助第四十六頁，共四十八頁。47Thanks!

開心快樂每一天！第四十七頁，共四十八頁。內(nèi)容總結(jié)有效溝通&。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息在人與人之間傳遞。達成理解的口頭和非口頭信號的使用。為了既定的目標(biāo)，將信息、思想和情感在人與人之間傳遞并期望達成共同協(xié)議的過程。我很后悔，我很愛你