廣告公司內(nèi)部運作流程與方法概述

廣告公司客戶服務的

內(nèi)部運作流程與運作方法第一頁，共二十二頁。

全方位的廣告公司

提供全方位的整合市場推廣服務

展覽

面對面溝通

大眾媒介廣告策略企劃國際資源/資訊廣告創(chuàng)作及制作媒介服務

公關(guān)

公關(guān)企業(yè)與消費者媒介

贊助/活動

活動行銷

賣場陳列

直效行銷

促銷活動

促銷品制作直效行動互動媒體/新科技媒體專業(yè)設(shè)計/視覺系統(tǒng)整合第二頁，共二十二頁。全方位的廣告公司

運作系統(tǒng)客戶

品牌總監(jiān)

全球分公司資源及資訊

策略企劃組

大眾媒介廣告

市場推廣活動互動媒體促銷品制作直效行銷媒介組創(chuàng)作組活動行銷公關(guān)設(shè)計/視覺整合客戶服務組第三頁，共二十二頁。全方位的廣告公司-

與客戶的互動

策略規(guī)劃資源分配全方位整合推廣策略

活動執(zhí)行及管理

客戶市場總監(jiān)銷售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任

廣告公司品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動總監(jiān)推廣活動創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專員推廣活動專員媒介執(zhí)行專員流程及財務管理第四頁，共二十二頁。

各部門結(jié)構(gòu)客戶服務部

創(chuàng)作部

媒介部

企劃部客戶服務部總監(jiān)分組客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶經(jīng)理客戶主任執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意主任撰稿員正稿制作組電視制作主任媒介總監(jiān)媒介策劃媒介購買企劃總監(jiān)企劃經(jīng)理第五頁，共二十二頁。

全方位服務的廣告公司客戶服務部創(chuàng)作部媒介部企劃部制定計劃，策略及實施并與客戶及公司內(nèi)部各資源協(xié)調(diào)、合作概念的發(fā)展及創(chuàng)意以保證高質(zhì)量的實施媒介策劃及高效媒介購買調(diào)研計劃分析全面的實際研討

廣告策略和創(chuàng)作是整體的第六頁，共二十二頁。

解決市場問題的創(chuàng)意方案市場分析銷售策略創(chuàng)意發(fā)展市場計劃構(gòu)想創(chuàng)意執(zhí)行

市場解決方案

構(gòu)想解決方案

創(chuàng)意解決方案

關(guān)鍵問題

切入點

廣告促銷公關(guān)...第七頁，共二十二頁。

制定正確的戰(zhàn)略

發(fā)展創(chuàng)意途徑

廣告代理的機構(gòu)

認真理想的媒體途徑

認證理想的促銷及公關(guān)傳播的途徑途徑第八頁，共二十二頁。

工作角色

客戶服務-了解客戶的生意目標-知悉客戶的產(chǎn)品,市場及消費者-代表廣告公司面對客戶-代表客戶溝通廣告公司-同客戶接洽,在每一個重要環(huán)節(jié)征求客戶同意-一個行政管理人員,協(xié)調(diào)人員,小組領(lǐng)袖的角色第九頁，共二十二頁。

策略企劃-了解消費者同市場,同品牌的關(guān)系-認證如何使上述的兩個關(guān)系能幫助客戶達到生意的目標-為廣告確定一個積極高效的角色-發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡報(CREATIVEBRIEF)-溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感-廣告效果測定第十頁，共二十二頁。

企劃原則1.常識,邏輯和直感2.對市場和消費者的了解3.是樹立品牌形象,而非銷售產(chǎn)品4.團隊合作 最重要的一點:一開始便投入進去第十一頁，共二十二頁。企劃工具消費者定性調(diào)查會街頭攔截訪問專家論述分析（人類學家、社會學家、歷史學家）大眾媒體分析（報刊雜志、電視）目標文化的人文特征分析第十二頁，共二十二頁。-

同客戶部門緊密結(jié)合-負責把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計劃媒體戰(zhàn)略企劃媒體購買-

專業(yè)的媒體購買隊伍-使媒體計劃在市場上以最具競爭力的價格得以實施第十三頁，共二十二頁。-美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān)-同小組成員不斷地討論-用創(chuàng)新的手法實現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略-在產(chǎn)品市場的范圍內(nèi)進行創(chuàng)新的思考創(chuàng)意第十四頁，共二十二頁。第十五頁，共二十二頁。一則廣告產(chǎn)生的過程STEP1形成創(chuàng)意簡報-客戶向廣告公司簡述-廣告公司內(nèi)部討論,客戶同廣告公司之間的深入討論-與客戶協(xié)商廣告策略-企劃人員撰寫創(chuàng)意簡報第十六頁，共二十二頁。STEP2創(chuàng)意實施-客戶小組向創(chuàng)意小組簡述-向客戶展示廣告構(gòu)想,實施-導演,攝像師同客戶見面確認制作費-拍攝-廣告播出第十七頁，共二十二頁。STEP3媒體實施-媒體人員參與所有策略性討論-向客戶展示廣告構(gòu)想,實施和媒體戰(zhàn)略-同媒體商談-媒體時間,版面預定-向客戶展示確定后的排期表-廣告播出第十八頁，共二十二頁。STEP4廣告評估評估廣告效果

在創(chuàng)意發(fā)展方面:-研究資料是幫助判斷的一個助手,不可以量度創(chuàng)意的功效而在廣告評估方面:-先確定對廣告的作用目標,再評估廣告的成功程度。第十九頁，共二十二頁。

客戶服務人員必備:

廣告公司的期望熱心熱誠勤力謹慎留意細節(jié)能預見問題并作出預防措施有主見正直無私“我們”=“我”不浪費客戶的時間或廣告公司的金錢/資源永遠尊重客戶及珍重其業(yè)務團隊精神質(zhì)量要求有幽默感第二十頁，共二十二頁。

客戶服務人員必備:

客戶的期望了解客戶的業(yè)務具備領(lǐng)導才能接受客戶要求方向,同時提出疑問確保廣告公司的提案都是基于合理的原因相信及支持自己的建議反應敏捷,“隨侍隨到”控制成本熱誠主動能預見客戶的要求能向廣告公司管理層適時報告客