2023年產(chǎn)品團隊的 OKR 該怎么制定才「好」（上）

產(chǎn)品團隊的OKR該怎么制定才「好」（上）OKR框架這幾年在國內(nèi)掀起一股風(fēng)潮，聽聞很多公司都開頭使用這樣的目標(biāo)框架來追蹤產(chǎn)品團隊的成效，但也聽說有些人不覺得自己的公司有真正正確使用OKR這個工具。所以想說綜合一下過去幾年使用OKR的閱歷，來共享一下OKR在產(chǎn)品開發(fā)團隊中的運用、如何設(shè)計好的OKR和我自己的OKR使專心得。

01什么是OKR？

OKR=Objectives（目標(biāo)）KeyResults（關(guān)鍵結(jié)果）

OKR顧名思義，就是一個拿來設(shè)定目標(biāo)與追蹤進度的框架。假如團隊是一輛火車，那麼「目標(biāo)（Objectives）」就是我們旅程的終點站，是我們想要去到的地方；而「關(guān)鍵結(jié)果（KeyResults）」則有點像是中途停靠的站點，經(jīng)過每一次確認(rèn)中停的車站，來確認(rèn)我們走在對的方向上。

這個框架比起過往的KPI（Keyperformanceindicators），更專注在前面的O，也就是你做這些事情的目標(biāo)與動機，而KR（KeyResults），只是拿來測量我們是否在正確方向上的一把尺。

OKR的框架可以被運用在個人方案、團隊目標(biāo)、組織目標(biāo)管理等等，依據(jù)使用范圍的不同，標(biāo)準(zhǔn)也會略微不同。越高層級的目標(biāo)，預(yù)留的彈性就要越高，讓下面的團隊有好的自主性、在彈性下調(diào)整自己的目標(biāo)與方向；越執(zhí)行面的目標(biāo)，會越來越明確。

這一篇我想共享的OKR使用，主要是針對產(chǎn)品開發(fā)團隊的目標(biāo)制定，通常會是數(shù)個人到十幾個人共用的一個目標(biāo)追蹤方法。在這樣的團隊規(guī)模，特別需要抓準(zhǔn)彈性VS詳細性的平衡，讓團隊既有明確方向，但也能持續(xù)保持靈敏，試錯調(diào)整。

02「好的」OKR是長什么樣子？

聽完上面的解釋，可能對許多人來說OKR還是有點抽象，這邊舉幾個例子：

【范例一】

公眾號盼望可以督促自己不要偷懶，持續(xù)更新，給粉絲供應(yīng)價值。

Objective：固定持續(xù)產(chǎn)出新的內(nèi)容；

KeyResult1：每個月發(fā)表至少2篇文章；

KeyResult2：每個月組織一次讀書會活動。

【范例二】

我們是一個電商平臺，我們想關(guān)心買家更簡單搜尋到想要的東西并購買。

Objective：提升搜尋效率；

KeyResult1：首次搜尋結(jié)果頁的商品訪問次數(shù)提升X%；

KeyResult2：用戶搜尋到下單行為的轉(zhuǎn)化率提升Y%。

這里的目標(biāo)是改善搜尋的效率，所以第一個指標(biāo)看的是「第一頁的搜尋結(jié)果是否更相關(guān)了」，其次個指標(biāo)看的是「用戶看了之后有沒有進一步動作/購買」，假如結(jié)果更相關(guān)、用戶都有往下一步前進，那么搜尋的效率就變得更高了。

假如大家看以上的案例，可以發(fā)覺，目標(biāo)只會定義方向，而關(guān)鍵結(jié)果則會和我們怎么執(zhí)行有關(guān)系。兩者加起來，讓人一看就可以知道你為什么要做這件事情、怎么做、以及最終抱負(fù)成果的樣貌。

03「不太好的」OKR范例

好的，看完一些范例之后，那我們再來看看什么叫做不那么好的OKR！

【范例一】

產(chǎn)品精英社盼望可以督促自己不要偷懶，持續(xù)更新，給粉絲供應(yīng)價值。

Objective：連續(xù)寫文章，組織讀書會等活動；

KeyResult1：產(chǎn)品思維方向今年寫出12篇文章；

KeyResult2：行業(yè)洞察方向今年寫出20篇文章；

KeyResult3：通用力量方向今年寫出5篇文章；

KeyResult4：思索讀書會究竟要讀哪些書籍；

KeyResult5：思索如何跟粉絲有更深化的互動。

好的，那么這種寫法有什么問題呢？

錯誤一：在目標(biāo)上就太過明確的指出做法

的確寫文章和讀書會都是供應(yīng)服務(wù)的方法，但是我們的目標(biāo)假如是供應(yīng)服務(wù)，其實還有其他的方式，假如在目標(biāo)階層就把「方法」鎖得太死，會降低彈性，也簡單讓人遺忘當(dāng)時究竟「為什么要做這些事」。

錯誤二：把關(guān)鍵結(jié)果（KR）當(dāng)ToDoList在用

OKR不是你的todolist！關(guān)鍵結(jié)果只是關(guān)心自己確認(rèn)方向正確，不需要把每一項任務(wù)都寫在上面，這樣反而會讓目標(biāo)追蹤很失焦。

網(wǎng)上大多推舉2–4個KR，所以我一開頭用的時候都硬要寫到3個KR，不過我用下來覺得似乎還是太多，發(fā)覺2個左右就蠻夠用了。把數(shù)量削減的同時，也會強迫自己想把優(yōu)先級想的更清晰，所以我個人會建議盡量精簡即可。

錯誤三：參入了無法明確衡量的關(guān)鍵結(jié)果

你有發(fā)覺嗎？KR4的定義特別模煳，「思索讀書會要讀哪些書籍」，究竟怎樣叫做有思索，怎樣叫做沒思索？假如我洗澡的時候想了五分鐘，這樣算有還是沒有？OKR的重點就是要足夠彈性但又足夠詳細，這種有和沒有之間的事情我們是不能接受的。

那再讓我來舉另一個例子：

【范例二】

我們是一個電商平臺，我們想關(guān)心買家更簡單搜尋到想要的東西并購買。

Objective：提升搜尋效率；

KeyResult1：搜尋轉(zhuǎn)化率提升X%；

KeyResult2：開發(fā)三個以上功能提升用戶搜尋體驗；

KeyResult3：搜尋帶來的收入提升10%。

錯誤一：指標(biāo)定義太過模煳

在電商世界大家經(jīng)常把轉(zhuǎn)化率掛在口中，但這轉(zhuǎn)化率究竟是從哪里轉(zhuǎn)換到哪里？在定義OKR的時候肯定要特別明確，案例里的KR1來說的話，光寫出轉(zhuǎn)化率是不夠的，寫出詳情頁到下單的轉(zhuǎn)化率，或者掃瞄到詳情頁的轉(zhuǎn)化率才是正確的做法。

錯誤二：關(guān)鍵結(jié)果和目標(biāo)沒有直接相關(guān)性

在KR2中，范例提到想要開發(fā)三種新功能，但是在實際的產(chǎn)品開發(fā)中，真的是功能越多越好嗎？這可不肯定，所以在訂OKR的時候最好避開「做多少功能」這樣的寫法。

不過！這不代表我們不能放上「執(zhí)行面關(guān)鍵結(jié)果」，有些狀況下，其實使用執(zhí)行性的關(guān)鍵結(jié)果是更好的，比如說，假設(shè)我們的目標(biāo)是要去了解一個新的產(chǎn)品領(lǐng)域，在這種探究問題的階段，就可以寫「執(zhí)行X場用戶訪談來了解用戶」這樣子的執(zhí)行性KR，由于討論做得越多，我們就會更了解這個新的產(chǎn)品領(lǐng)域，兩者是有明確直接相關(guān)性的。

另外一種也很適合放在OKR中的「執(zhí)行面關(guān)鍵結(jié)果」是采納率，比如說假如我們要將舊系統(tǒng)遷移到新的系統(tǒng)，比起說「我們完成了多少個功能的遷移」，不如說「有多少百分比的用戶已經(jīng)開頭使用新系統(tǒng)的功能來達成目標(biāo)」等等，換一個角度以用戶的目標(biāo)來思索，也會關(guān)心自己設(shè)定更好的OKR。

錯誤三：把商業(yè)影響當(dāng)作產(chǎn)品成果

這一點其實并不是真正的「錯誤」，而比較是我個人對于產(chǎn)品團隊OKR的看法。我們的確可以把商業(yè)影響放在目標(biāo)上或關(guān)鍵成果上，尤其在組織等級的OKR，這好像是蠻合理的，但是若要用在產(chǎn)品團隊上，我個人認(rèn)為這并不是最好的產(chǎn)品指標(biāo)。

當(dāng)我們做了新的產(chǎn)品功能或改動，這叫做團隊的產(chǎn)出，當(dāng)我們的產(chǎn)出實際影響了用戶行為、產(chǎn)生價值，這時候會制造出的是用戶的行為成果，而當(dāng)用戶的行為成果轉(zhuǎn)換成了商業(yè)價值，那么才會帶來商業(yè)影響。

在產(chǎn)品團隊的營運中，產(chǎn)品經(jīng)理與團隊成員們應(yīng)當(dāng)要長期關(guān)注的是用戶行為的成果以及用戶成果與商業(yè)影響的關(guān)聯(lián)性，而非只關(guān)注商業(yè)影響。我做的功能是否有解決用戶問題？解決這個用戶問題是否可以替公司帶來正向影響？而不是思索如何去用各種手段刺激營收的增加。

用成果當(dāng)作KeyResult有一個很大的好處，就是由于成果是人類的行為，所以它們通常都是可衡量、也可直接觀看到的，特別符合OKR的定義。

當(dāng)我們只關(guān)注營收，不關(guān)注用戶成果的時候，除了可能會變成亂槍打鳥，而且還可能產(chǎn)生許多所謂的DarkUXpattern，比如說在電商網(wǎng)站上經(jīng)常會跳出折價券對話框，一個按鈕是「登入獵取折價券」而另一個按鈕上面寫著「我不想要有折扣」。這樣的設(shè)計我想或許對營收有關(guān)心？但是這真的有解決用戶問題嗎？用戶當(dāng)然還是想要有折扣，但這樣的文字似乎有點……

不過就算把關(guān)注點放在用戶成果，我們還是要特別關(guān)注用戶行為和商業(yè)成果兩者的關(guān)聯(lián)性，究竟公司要可以賺錢才可以生存。所以在設(shè)定OKR時鎖定的用戶行為，也要和商業(yè)影響有明確的正相關(guān)才行！（例如用戶看越多商品、搜尋越多、加入