工作禮儀培訓(xùn)

工作禮儀職場新人七宗罪第一宗：心理承受能力差第二宗：缺少職場禮儀認知第三宗：以自我為中心缺乏溝通合作精神第四宗：眼高手低第五宗：不懂裝懂第六宗：逃避責(zé)任第七宗：做事浮躁愛出風(fēng)頭溝通禮儀職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認為是有意奉承。盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉；當你要受到指責(zé)的時候，你最好主動負荊請罪。工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。職場上少說話有好處，學(xué)著做一個號的聽眾，給別人訴說的機會。不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。學(xué)會從別人的立場上分析事情。不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。發(fā)生矛盾的時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。與客戶溝通

感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進步。隨機應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！弊晕页剑床粌H要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。與老板溝通

具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。與同事溝通

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。與下屬溝通

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。當眾講話對下屬要有激勵作用。與下屬常談心，增強凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友語言幽默，輕松詼諧。放下架子站在下屬的角度考慮問題。多激勵少斥責(zé)。溝通避免使用以下語言

對不起，我?guī)筒涣四恪]辦法，這是公司規(guī)定。沒有人像你這樣抱怨！不高興就請走人！介紹禮儀

自我介紹時，本人要鎮(zhèn)定、充滿信心，還要注意微笑要親切自然，眼神要友善，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位。如去陌生的地方聯(lián)系事情，自我介紹的內(nèi)容就要豐富些，使對方對你此行有較清楚的了解。面對不同的交往時象，自我介紹的語氣和方式也有所不同。在長者和尊者面前，語氣應(yīng)謙恭；在平輩和同事面前，語氣應(yīng)明快、簡潔。介紹他人是以中介人的身份介紹兩個原本陌生的人相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。如對方同意，那么再正式介紹。介紹時，中介人應(yīng)有禮貌地以手示意，四指并攏，拇指自然張開，指向被介紹的一方，還要注意不能背對任何一位，同時眼睛要看著要告知的人。接待禮儀

接待禮儀一般是針對客人的到來而定的，接待客人要注意以下幾點：客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。客人到來時，負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在走廊——接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯——當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯——引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。注意事項：客廳里的引導(dǎo)方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。待客人落座以后要奉茶，或者是請客人喝水。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。握手禮儀

起源案例

A李揚是某單位的經(jīng)理，有一天，他被邀請參加一場晚宴，此次晚宴規(guī)模巨大，聚集了職場上的成功人士。在宴會上，鄭瑞被朋友介紹給一位曹女士。為了表示自己的友好，他先把手伸出去了，可是那位曹女士居然沒有反應(yīng)，還在與一旁的朋友說說笑笑。鄭瑞覺得非常的尷尬，覺得手不能再縮回去了，撐了大概20多秒，那位女士還是不配合，后來他一著急說：“蚊子！”轉(zhuǎn)手去打莫須有的蚊子。這種場面讓周圍的人都不禁捏了把冷汗。李揚也是滿臉通紅地離開了。B有一位外國記者將要采訪中國總理，見面時很積極到跟前時，就伸出手來想跟中國總理握手，這時總理也不得已就伸出手來跟他握手，但是握完手之后，這個記者居然用手絹把手擦了一下，說：我怎么跟打過仗的人握手呢，太可怕了。這時總理為了調(diào)節(jié)尷尬，也掏出手絹也擦了一下手，然后把手絹仍到了垃圾箱里，說：現(xiàn)在已經(jīng)無法清洗這個手絹了。

國際握手禮儀原則一、握手的形式1、平等式握手：平等式握手也稱標準式的握手；具體式樣：雙方手心向左，握住對方；表達含義：單純的、禮節(jié)性的表達友好的方式；2、雙握式的握手：美國人“政客式”的握手；具體式樣：在用右手握住對方右手時，再用左手加握對方的手背、小臂、上臂或肩部；表達含義：熱情真摯、誠實可靠，對對方信賴和友好的方式；3、支配式的握手：也稱“控制式”的握手；具體式樣：用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手；表達含義：主動、傲慢、具有優(yōu)勢；處于支配他人的地位；4、謙恭式的握手：也稱“乞討式”的握手；順從性的握手；表達含義：對對方尊重、敬仰；自己謙和、容易接近，愿意受對方支配；5、“死魚”式的握手

具體式樣：握手時伸出一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手；表達含義：冷漠無情、消極傲慢；或者是生性懦弱；6、捏手指式的握手具體式樣：有意或無意地握住對方的幾個手指或指尖；表達含義：異性之間表示矜持、穩(wěn)重。同性之間表示冷淡、生疏或地位尊貴；7、虎鉗式的握手具體式樣：兩手相握虎口相觸，握的很深、很緊、很久；表達含義：久別重逢的思念、牽掛，或者朋友之間的較勁；9、摳手心式的握手具體式樣：兩手相握，不是很快松開，而是慢慢滑離，手指在對方手心適當停留；表達含義：依依不舍，不愿離別。二、握手的時間：3---5秒為禮節(jié)性的握手；5秒以上，同時上下抖動表示熱情三、握手的力度：有力表示誠意、決心、信任、感激等含義；無力表示冷漠、應(yīng)付、不信任等含義。四、握手的速度：出手快表示：情感真摯、友好、熱情、愿意交往；出手慢表示：冷淡、被迫、應(yīng)付，無交往欲望。五、握手的順序：在社交場合握手時出手的順序頗多講究。一般由“尊者決定”。年長的與年輕的握手：年長的先出手女士與男士握手：女士先出手。上級與下級握手：上級先出手。社交場合先到者與后到者握手：先到者先出手。主人與客人之間握手：主人先出手。六、握手的忌諱：不要用左手和他人握手。不要交叉握手。不能戴著手套和他人握手（女士可戴薄紗手套與人握手）；男性與女性握手時不要搶先出手；握手時不要東張西望；初次見面握手時間不要太長；握手是上下抖動，不是左右擺動；不能拒絕與他人握手。若是手不干凈，應(yīng)亮出手掌并表示歉意；不能坐著和對方握手；用餐禮儀

一、中餐用餐席位安排中餐用餐時餐桌上的具體位次都有主次尊卑的分別，排列位次的基本方法有以下幾條：主人大都應(yīng)面對正門而坐；桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下；是各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準，右為尊，左為卑。中餐用餐時的禮儀用餐的時候要讓長輩先動碗筷用餐，不能搶到長輩前邊。在餐桌上保持良好的坐姿；用餐的時候，不要吃得搖頭擺腦，寬衣解帶，滿臉油汗，汁湯橫流，響聲大作；取菜的時候，不要左顧右盼，翻來覆去，在公用的菜盤內(nèi)挑挑揀揀；用餐期間，不要敲敲打打，比比劃劃。還要自覺做到不吸煙。用餐時，如果需要有清嗓子、擤鼻涕、吐痰等舉動，盡早去洗手間解決；用餐的時候，不要當眾梳理頭發(fā)，化妝補妝，如必要可以去化妝間或洗手間；用餐的時候不要離開座位，四處走動。如果有事要離開，也要先和旁邊的人打個招呼，可以說聲“失陪了”、“我有事先行一步”等；宴席不可無酒，純粹的中餐，應(yīng)該避免啤酒，歐洲葡萄酒等；喝酒的時候，一味地給別人勸酒、灌酒，吆五喝六，特別是給不勝酒力的人勸酒、灌酒，都是失禮的表現(xiàn)；國際其他用餐禮儀常識1、用餐時手提包擺放的禮儀2、使用筷子的禮儀3、使用餐巾的禮儀4、飲酒禮儀5、喝咖啡的禮儀國際用餐禮儀常識禁忌女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴；女士不宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道；女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感；不應(yīng)在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實在吃不下時便到洗手間處理；切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉；食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下?lián)旎兀瑧?yīng)請服務(wù)員另外補給；菜肴中有異物時，切勿過份宣揚，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之。國際用餐禮儀常識，不管是中餐還是西餐，無非是兩方面的禮儀，一是來自自身的禮儀規(guī)范，比如說餐飲適量、舉止文雅；另一個是就餐時自身之外的禮儀規(guī)范，比如說菜單、音樂、環(huán)境等。名片禮儀常識

案例A、在一個社交場合，有一個女孩見到了早就想認識的一位教授，教授給了她一張名片非常高興于是就說：“教授我給你拿名片”，于是就把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴教授，忘帶了。這就是很失禮的表現(xiàn)。B、2000年4月，新城舉行了春季商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟濟一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說衡誠集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮的走上前去，"崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。"說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。崔董事長顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過徐剛的名片，"你好，"草草地看過，放在了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會兒，并未見這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了。遞名片禮儀

1、要提前準本好名片2、要觀察對方意向3、注意時間4、態(tài)度要謙恭接受名片禮儀

1、是態(tài)度謙和2、是認真閱讀4、禮尚往來3、是精心存放電話禮儀

電話禮儀1、時間的選擇2、打錯電話3、通話時間要適中國際文明禮儀要做到

1、守時守時是世界上哪個國家都非常重視的禮儀，無論是開會、赴約，有教養(yǎng)的人從不遲到。他們懂得，即使是無意遲到，對其他準時到場的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。2、信守諾言所謂“一諾千金”，即使遇到某種困難也不食言。自己講出來的話，要竭盡全力去完成，“身體力行”是最好的諾言。3、不以自我為中心即便在西方禮儀中不講究自謙但是也不提倡自大、自傲，在與人交往相處時，不要過肥的夸大自己，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感。4、關(guān)心別人不論何時何地，對婦女、兒童及上了軍紀的老人，總是表示出關(guān)心并給予最大的照顧和方便。5、不搬弄是非很多人都不喜歡被別人議論，常在別人面前搬弄是非的人是沒有素質(zhì)么有教養(yǎng)的體現(xiàn)。6、注意交談技巧與別人交談時要尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或表示同意，也不當著他人的面指責(zé)對方，在同別人談話的時候，