組織行為學(xué)個性和情緒專家講座

組織中每一個人都會有自己行為方式或格調(diào)，管理者必須了解并尊重個體之間差異，采取不一樣管理方式。同時作為人天性不可分一部分，情緒與工作也是親密相關(guān)。良好情緒管理能夠提升個人激勵效果，促進(jìn)組織工作績效。經(jīng)過本章學(xué)習(xí)，要求掌握個性概念，解釋個性決定原因，熟悉個性不一樣類型，尤其是“大五”模型和影響組織行為主要個性特質(zhì)。了解個性與職業(yè)匹配并區(qū)分個性差異進(jìn)行管理，知道情緒智力(情商)含義及怎樣在工作中進(jìn)行情緒管理。

本章提要組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第1頁本章目錄本章包含：第一節(jié)、個體差異和行為第二節(jié)、個性差異和管理第三節(jié)、情緒第四節(jié)、工作中情緒管理組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第2頁第一節(jié)、個體差異和行為一、個性概念二、個性決定原因三、五大個性維度四、邁爾斯·布里格斯個性類型指標(biāo)五、其它個性特征工具組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第3頁一、個性概念

從組織行為學(xué)角度上說，個性定義是：“個體是怎樣影響他人，是怎樣了解和對待他自己，以及他內(nèi)部和外部能夠測量特質(zhì)?！边@個定義包含了三個假定：第一，人會怎樣影響別人，這主要取決于他外形（如身高、體重）和行為。第二，每個人都是獨特，每個人在實踐和學(xué)習(xí)過程中經(jīng)過和環(huán)境之間不停相互作用而形成獨特自我概念。第三，每個人都含有一些特質(zhì)和特征，正是各種特質(zhì)相互作用，才形成個性總體表現(xiàn)形式。

組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第4頁二、個性決定原因

遺傳為個性形成和發(fā)展提供了前提，提供了發(fā)展可能性，但決定個性原因還有許多，社會文化環(huán)境，角色和個人境遇等，對個性形成都有主要影響。

●遺傳●群體組員資格(社會文化環(huán)境）

●角色●境遇組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第5頁三、五大個性維度

五項維度是個性原因中基礎(chǔ)維度，人們稱其為“大五”。能夠解釋人類個性豐富性和多樣性那些林林總總詳細(xì)特征，都是這五根主干分枝和枝芽，“大五”個性特質(zhì)是指：

●外傾性●隨和性●責(zé)任心●情緒穩(wěn)定性或神經(jīng)質(zhì)●經(jīng)驗開放性組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第6頁四、邁爾斯·布里格斯個性類型指標(biāo)

邁爾斯·布里格斯個性類型指標(biāo)也是最為普遍個性分析框架之一。這種理論能夠幫助解釋為何不一樣人對不一樣事物感興趣、善長不一樣工作、而且有時不能相互了解。這一個性測驗包含100道題，用以了解個體在一定情境中會有什么樣感覺和什么樣活動。依據(jù)個人回答，能夠把他們區(qū)分為外向型或內(nèi)向型(E或I)、感覺型或直覺型(S或N)、思維型或情感型(T或F)，判斷型或感知型(J或P)?！裢庀蛐突騼?nèi)向型●感覺型或直覺型●思維型或情感型●判斷型或感知型組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第7頁五、其它個性特征工具●控制點●馬基雅維利主義●自尊●自我監(jiān)控●冒險性●A型個體組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第8頁第二節(jié)、個性差異和管理一、依據(jù)個性特質(zhì)合理安排工作二、依據(jù)個性相輔和互補性來進(jìn)行人員配置三、設(shè)計和維持一個使個性不停成長氣氛組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第9頁第二節(jié)、個性差異和管理

個性對員工工作影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面，①個性影響員工工作方式；②個性影響員工工作態(tài)度和效率；③個性影響員工人際關(guān)系。個性是影響工作績效主要原因，管理者依據(jù)員工個性差異進(jìn)行管理，對于提升組織運作效率和效益，協(xié)調(diào)人際關(guān)系都具有主要作用。組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第10頁一、依據(jù)個性特質(zhì)合理安排工作

研究表明，個性是個體含有一定傾向性，相對穩(wěn)定特質(zhì)，不存在好壞之分。任何一個個性特質(zhì)現(xiàn)有其主動一面，也有消極一面。個性特質(zhì)不能決定一個人行為社會價值，也不能決定其成就高低。但個性特質(zhì)能影響個人工作效率，即在個性特質(zhì)和工作績效之間還存在著一個中間變量——工作要求。所以在人員招聘和職務(wù)配置上，應(yīng)該考慮工作和個性相互適應(yīng)。在這方面心理學(xué)家約翰·霍蘭德提出了個性—工作適應(yīng)性理論(personality-jobtheory)。

組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第11頁一、依據(jù)個性特質(zhì)合理安排工作霍蘭德個性類型與職業(yè)范例類型偏好個性特質(zhì)職業(yè)范例現(xiàn)實型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性體力活動害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從，實際機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主研究型偏好需要思索、組織和了解活動分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者社會型偏好能夠幫助和提升他人活動社會、友好、合作、了解社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確活動順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型偏好那些能夠影響他人和取得權(quán)力言語活動自信、進(jìn)取、精力充沛，盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系教授、小企業(yè)主藝術(shù)型偏好那些需要創(chuàng)造性表示含糊且無規(guī)則可循活動富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際藝術(shù)家、市場策劃人員，室內(nèi)裝飾家組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第12頁二、個性相輔和互補性來進(jìn)行人員配置

盡管特定工作對個性有特定要求，但對一個工作群體來說，相輔與互補個性搭配則更有利于提升群體工作效率。組織是一個分工協(xié)作群體，合作是工作取得高效率和高效益基本確保。首先，不一樣個性人合作，能夠發(fā)揮彼此個性互補、相輔作用。如外向型管理者富有開拓性、果斷、靈活、有魄力，但卻往往急躁冒進(jìn)；內(nèi)向型管理者耐心、慎重、踏實、穩(wěn)健、標(biāo)準(zhǔn)性強，但卻易于默守成規(guī)，缺乏變革精神。二者合作，個性互補，將有利于工作完成和效率提升。另首先，不一樣個性人合作，還有利于協(xié)調(diào)群體人際關(guān)系，友好群體社會心理氣氛，有人熱情主動，善于與人交往，易于與人建立很好人際關(guān)系；而內(nèi)向，拘謹(jǐn)人往往在人際交往中處于被動地位。所以，在對員工編排時，應(yīng)考慮到個性特質(zhì)對人際關(guān)系影響，以利于組織中人際關(guān)系協(xié)調(diào)及群體社會心理氣氛友好。組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第13頁三、設(shè)計和維持一個使個性不停成長氣氛

個性是一個不停成長過程，個體作為一個群體組員，在群體中擔(dān)任著不一樣角色(職務(wù))。群體價值觀、行為方式規(guī)范著人行為方式，影響著人個性成長和成熟。依據(jù)美國哈佛大學(xué)教授阿吉里斯研究，他認(rèn)為個體由不成熟向成熟轉(zhuǎn)化過程中，個性會發(fā)生七種改變，以下表所表示。組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第14頁三、設(shè)計和維持一個使個性不停成長氣氛阿吉里斯不成熟—成熟連續(xù)流不成熟特點成熟特點被動性能動性依賴性獨立性辦起事來方法少辦起事來方法多興趣冷淡興趣濃厚目光短淺目光久遠(yuǎn)隸屬職位顯要職位缺乏自知之明有自知之明，能自我控制組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第15頁三、設(shè)計和維持一個使個性不停成長氣氛

他主張有效管理者應(yīng)該幫助人們從不成熟狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)，他認(rèn)為假如一個組織不為人們提供使他們成熟起來機會，或不提供把他們作為已經(jīng)成熟個人來對待機會，那么人們就會變得憂慮、沮喪、無創(chuàng)造性、無進(jìn)取心，而且將會以違反組織目標(biāo)方式行事。管理者要設(shè)計和維持一個氣氛，給員工一個能夠成長和成熟環(huán)境，使其在致力于組織成功過程中也能夠取得需求滿足、個性塑造。組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第16頁第三節(jié)、情緒一、情緒概念二、情緒類型組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第17頁一、情緒概念

情緒是由特定人或事物引發(fā)較為強烈感情體驗。情緒概念有三個主要特點：其一，情緒由刺激引發(fā)，情緒含有指向性和沖動性；其二，情緒含有一定生理成份，并含有一定外部表現(xiàn)；其三，情緒是一個主觀意識體驗，含有個體差異性。組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第18頁二、情緒類型圖情緒軸

情緒多樣造成對情緒基本類型分析，其中方法有各種。比較經(jīng)典分類研究表明，有六種基本情緒類型：生氣、害怕、悲傷、高興、厭惡和驚奇。在下列圖中，我們能夠看到，這六種情緒能夠概念化為一個封閉數(shù)軸上幾個連續(xù)化結(jié)點，鄰近二者輕易使人產(chǎn)生混同；同時，文化原因也將影響人們對情緒解釋。

組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第19頁第四節(jié)、工作中情緒管理一、情緒作用二、情緒勞動三、情緒智力組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第20頁一、情緒作用

歸納起來，情緒主要作用包含：

1.情緒給予我們一個喚醒，激發(fā)更為強烈行為動機；

2.情緒在社交中有著廣泛而主要功效；

3.情緒也會影響一個人認(rèn)知過程。組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第21頁二、情緒勞動(一)什么是情緒勞動付出努力進(jìn)而控制情緒表示就叫做情緒勞動。(二)情緒勞動在工作中作用

1.在大多數(shù)工作中，員工要有適當(dāng)情緒表示而不論員工真實情緒感受是什么。不少組織已經(jīng)在績效考評中把情緒勞動當(dāng)做一個關(guān)鍵成份。

2.在那些要求員工表現(xiàn)出各種情緒或者強烈情緒場所，情緒勞動更含有挑戰(zhàn)性。

3.情緒表現(xiàn)規(guī)范和價值觀也有跨文化差異。

組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第22頁三、情緒智力(一)什么是情緒智力情緒智力就是我們通常所說情商。因為情商并不像智商那樣以一個詳細(xì)數(shù)字表示，更不是一個商數(shù)。

(二)情緒智力五個維度

1.自我意識2.自我管理3.自我激勵4.感同身受5.社會技能

(三)關(guān)于情緒智力幾個結(jié)論

1.情緒智力水平并非由遺傳所決定，也不是在兒童早期階段就已發(fā)展定型，而是在人一生中能經(jīng)過不停學(xué)習(xí)而得以不停提升，它能從經(jīng)驗中不停地汲取營養(yǎng)。

2.研究還表明，情商在很大程度上決定著一個人行為方式和結(jié)果。

3.戈爾曼尤其指出，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，情緒方面原因更為主要。

組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第23頁

個性是指：個體是怎樣影響他人，是怎樣了解和對待他自己，以及他內(nèi)部和外部能夠測量特質(zhì)。個性形成除了遺傳原因外，群體組員資格、角色和個人境遇等，對個性形成都有主要影響。用來描述個性特征“大五”模型分別是：外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性或神經(jīng)質(zhì)、經(jīng)驗開放性。邁爾斯·布里格斯個性類型指標(biāo)經(jīng)過四個維度：外向型或內(nèi)向型（E或I）、感覺型或直覺型（S或N）、思維型或情感型（T或F）、判斷型或感知型（J或P），組合成十六種個性類型。其它個性特征工含有：控制點、馬基雅維利主義、自尊、自我監(jiān)控、冒險性和A型個性。區(qū)分個性差異進(jìn)行管理要求管理者要依據(jù)個性特質(zhì)合理安排工作；依據(jù)個性相輔和互補性來進(jìn)行人員配置；設(shè)計和維持一個使個性不停成長氣氛。情緒是由特定人或事物引發(fā)較為強烈感情體驗。在工作場所中情緒也發(fā)揮著主要作用，個體付出努力進(jìn)而控制情緒表示就叫做情緒勞動。情緒智力就是我們通常所說情商。美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出情商包含五個維度，分別是：自我意識、自我管理、自我激勵、感同身受和社會技能。本章小結(jié)組織行為學(xué)個性和情緒專家講座第24頁本章思索題1.什么是個性?個性決定原因有哪些?2.描述個性特征“大五”模型包含哪些?談?wù)勂湓诠芾砩蠎?yīng)用。3.個性對員工工作影響主要表達(dá)在哪些方面，怎樣依據(jù)員工個性差異對員工進(jìn)行管理?4.舉例說明情緒勞動在管理上應(yīng)用。5.情緒智力(情商)含義是什