質(zhì)量信譽(yù)考核制度

質(zhì)量信譽(yù)考核制度質(zhì)量信譽(yù)考核制度是企業(yè)管理中的一項(xiàng)緊要內(nèi)容，它對(duì)于保證產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)后續(xù)工作的順當(dāng)開(kāi)展，提升企業(yè)形象等方面都有著至關(guān)緊要的作用。下面就實(shí)在闡述一下質(zhì)量信譽(yù)考核制度的實(shí)在內(nèi)容及實(shí)施步驟。一、考核對(duì)象范圍本考核制度所涉及的考核對(duì)象范圍應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及涉及到的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)等，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)涵蓋全部的內(nèi)外部關(guān)鍵干系人群。二、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1.產(chǎn)品質(zhì)量要求企業(yè)依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。2.服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)對(duì)于客戶的咨詢、投訴、服務(wù)等進(jìn)行適時(shí)的響應(yīng)，并且盡可能解決客戶問(wèn)題。在服務(wù)環(huán)節(jié)中，要求企業(yè)體現(xiàn)專業(yè)性、快捷性、自動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)以及誠(chéng)信度等方面的指標(biāo)。3.誠(chéng)信度要求企業(yè)參加具有影響力的行業(yè)組織、協(xié)會(huì)等，并且積極支持行業(yè)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)。同時(shí)，要求企業(yè)確保在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中符合法律適用范圍內(nèi)的規(guī)定，不存在違規(guī)行為。4.員工素養(yǎng)要求企業(yè)建立健康的員工關(guān)系和人才管理制度，保證員工具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。同時(shí)，要求企業(yè)對(duì)于員工的考勤、薪酬、福利等方面要做到公正、公開(kāi)、透亮。三、考核方式和標(biāo)準(zhǔn)1.定期考核企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身情況訂立適合的考核周期，一般應(yīng)當(dāng)每半年進(jìn)行一次整體考核，并且依據(jù)需要進(jìn)行部分指標(biāo)的調(diào)整。2.綜合考核企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，最后得出綜合評(píng)價(jià)，以全方位地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。綜合考核的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，可以采納問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)、客戶回訪等方式進(jìn)行。3.考核結(jié)果對(duì)于考核結(jié)果需要進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)于優(yōu)良績(jī)效的部門和人員應(yīng)當(dāng)予以激勵(lì)，對(duì)于績(jī)效低下的部門和人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行責(zé)任追究，進(jìn)而完善績(jī)效管理制度。四、實(shí)施步驟1.對(duì)于企業(yè)中涉及到的全部?jī)?nèi)外部關(guān)鍵干系人員進(jìn)行分類、排查并明確考核對(duì)象以及考核要求。2.建立考核細(xì)則，包括考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并通過(guò)內(nèi)部審議程序進(jìn)行討論和確定。3.開(kāi)展考核，分別通過(guò)定期考核、臨時(shí)考核等方式進(jìn)行，并且對(duì)于考核對(duì)象要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成必要的考核材料的準(zhǔn)備。4.考核結(jié)果的匯總統(tǒng)計(jì)，分別依據(jù)不同的考核對(duì)象，采納不同的方式進(jìn)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和匯總。5.對(duì)于考核結(jié)果的回饋和處理，依據(jù)不同的績(jī)效結(jié)果，對(duì)于結(jié)果進(jìn)行回饋，并且對(duì)于結(jié)果不好的部門和人員進(jìn)行整改。并且對(duì)于考核結(jié)果是優(yōu)秀的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行加強(qiáng)激勵(lì)?？傊|(zhì)量信譽(yù)考核制度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期進(jìn)展有著至關(guān)緊要的作用，它可以有效的