QC基礎(chǔ)知識演示文稿

QC基礎(chǔ)知識演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有39頁\編輯于星期一優(yōu)選QC基礎(chǔ)知識現(xiàn)在是2頁\一共有39頁\編輯于星期一QC培訓(xùn)目的（１）能夠理解QC活動的作用。（２）能夠通過QC8步驟進行問題解決。（３）能夠靈活應(yīng)用QC工具。現(xiàn)在是3頁\一共有39頁\編輯于星期一初級QC課程內(nèi)容一、QC小組定義與組成二、QC八大步驟三、應(yīng)用QC7工具?，F(xiàn)在是4頁\一共有39頁\編輯于星期一QC小組的產(chǎn)生及發(fā)展

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后在各個國家也開展了這一活動。各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國臺灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進小組”等。但其活動的宗旨及活動課題所涉及的范圍大體上是相同的。

中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動，至今約有30年了。一、QC小組定義與組成現(xiàn)在是5頁\一共有39頁\編輯于星期一什么是QC活動？所謂QC小組活動就是指公司全體員工，針對工作場所存在的困難點或問題點，以改進質(zhì)量、降低消耗、最大限度發(fā)揮個人能力和提高工作效率為目的組織起來的一種以小團體為單位的活動。在活動當(dāng)中，每一個員工發(fā)揮自己的特長，尋求與同事的溝通與合作，自主而且不懈地創(chuàng)造一個能實現(xiàn)自身價值的充滿活力的工作環(huán)境。什么是QC？Quality

Control品質(zhì)管理QC小組定義與組成現(xiàn)在是6頁\一共有39頁\編輯于星期一

①、提高個人的能力，以自我實現(xiàn)為目標(biāo)②、創(chuàng)造尊重人性，開朗的職場基本思維方式QC團體活動好處①、顧客第一和工作質(zhì)量優(yōu)先的思維方式②、PDCA的工作方法③、現(xiàn)地、現(xiàn)物③、有利于職場體質(zhì)改善和公司的發(fā)展QC小組定義與組成對應(yīng)計劃APCD檢查實施現(xiàn)在是7頁\一共有39頁\編輯于星期一

1、成立QC活動小組QC小組活動的基本要素自愿參加――充分發(fā)揮小組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性目標(biāo)相同――能在進行活動過程中，解決問題的同時提高人數(shù)適量――以5－8人為宜，人數(shù)過多會限制全員發(fā)表意見的機會小組長――組長是推行QC活動的原動力，是整個小組的靈魂人物，所以組長的選定非常重要。小組成員的能力QC小組定義與組成現(xiàn)在是8頁\一共有39頁\編輯于星期一小組名字及其由來要小組成員一起想，一起決定，這樣一來，大家就會把小組當(dāng)成自己的家，長期有一種依賴感、親切感通過全員創(chuàng)立小組的活動口號來介紹小組2、小組取名3、小組活動口號例如：小蜜蜂小組、神槍手小組、開拓者小組、精英小組…例如：“博取眾長”、“團結(jié)創(chuàng)新”、“開拓進取”…QC小組定義與組成現(xiàn)在是9頁\一共有39頁\編輯于星期一一、現(xiàn)場型QC小組

以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組

不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成或服務(wù)性行業(yè)開展的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組

通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進型（發(fā)生型問題）創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。

QC小組的分類現(xiàn)在是10頁\一共有39頁\編輯于星期一

QC八步驟（ＱＣ流程）⑤對策制定與實施

步驟實施內(nèi)容要點反復(fù)問為什么、為什么進行改善在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行評價②把握現(xiàn)狀正確地把握問題的實際情況⑦再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化⑥確認(rèn)效果與評價④要因分析對操作方法實行標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)實施的事情找出導(dǎo)致該結(jié)果的原因制訂可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)①問題明確化決定想要解決的問題確認(rèn)效果、實現(xiàn)的可能性③目標(biāo)設(shè)定設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不要實施難度太高的對策尋找問題發(fā)生的地方不足的地方進行反省及制定今后課題把握改善過程中的不足⑧反省及今后課題QC八步驟將什么、何時止、多少現(xiàn)在是11頁\一共有39頁\編輯于星期一QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題什么是“問題”？理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距=問題※：“理想狀態(tài)”也可以叫做標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。差距問題現(xiàn)在是12頁\一共有39頁\編輯于星期一QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題什么是“問題”？目前的“理想狀態(tài)”現(xiàn)狀正常發(fā)生型的問題·既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值、目標(biāo)）和現(xiàn)實的差距解決問題更高的“理想狀態(tài)”差距差距設(shè)定型的問題·重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值、目標(biāo)），有意識地創(chuàng)造出來的差距現(xiàn)在是13頁\一共有39頁\編輯于星期一QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題如何發(fā)現(xiàn)問題？·自己的工作基本功要扎實·明確自己工作的目的·站在客戶的角度思考問題·對變化保持敏感·了解競爭對手水平·

不斷設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”在豐田，后道工序也被看作是客戶自工序完結(jié)的工作意意識：不接收、不制造、不流出有瑕疵的產(chǎn)品現(xiàn)在是14頁\一共有39頁\編輯于星期一QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題沒有問題，才是最大的問題?！?/p>

大野耐一現(xiàn)在是15頁\一共有39頁\編輯于星期一

課題選擇的要點QC八步驟㈠例：·

庫存月數(shù)是不是高于目標(biāo)要求·供應(yīng)率是否低于某個水平·呆滯件庫存是否高于一定比例·零件領(lǐng)用時間是否高于預(yù)期·精品銷售量是否多次未達(dá)計劃㈠問題的明確化在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題1、將問題可視化：●問題明確化：是指從眾多問題，中選出一個這次要著手解決的問題現(xiàn)在是16頁\一共有39頁\編輯于星期一·該問題影響大嗎?（涉及金額大；影響到滿意度；跟安全有關(guān)系等）·緊急度有多高？（是否需要及時處理？）·是否有惡化的傾向（不處理，后果會越來越嚴(yán)重）·能夠小組解決嗎?·能夠在活動期間內(nèi)解決嗎?·如果不解決這個問題，將會怎樣呢?·有效果嗎（質(zhì)量、生產(chǎn)、安全等）?2、通過綜合評價選定課題：現(xiàn)在是17頁\一共有39頁\編輯于星期一減少＊＊；提高＊＊●如何表述課題？·

減少呆滯件庫存金額·減少BO件存放時間·提高客戶滿意度·提高純正精品銷量·防止機油泄漏·防止零件落下發(fā)生危險防止＊＊Page10QC八步驟㈠現(xiàn)在是18頁\一共有39頁\編輯于星期一消除＊＊其他●主題舉例（２）·消除零件損傷·消除保險杠傷痕·消除左右雨刮片的出貨失誤·消除出貨數(shù)量錯誤·消除從貨架上掉下零件·防止機油滴到地面上，保持地面清潔·大家共同努力,提高休息室的4S·消除因零件供應(yīng)慢而引起的客訴Page11QC八步驟㈠現(xiàn)在是19頁\一共有39頁\編輯于星期一QC八步驟㈠㈠問題的明確化目的：在諸多的問題中，選擇應(yīng)該優(yōu)先解決的問題，作為的QC的課題例：空調(diào)濾芯成功更換率達(dá)到100%2010年第1季度，空調(diào)濾芯成功更換率為40%2010年3月空調(diào)濾芯更換率與目標(biāo)有60%的差距標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。差距問題現(xiàn)在是20頁\一共有39頁\編輯于星期一選定課題：提高空調(diào)濾芯更換率例：現(xiàn)在是21頁\一共有39頁\編輯于星期一Page12㈡現(xiàn)狀把握從各種各樣的切入點對問題進行分層，找出問題集中發(fā)生在什么地方，確定需要解決的特性●尋找問題發(fā)生的地方，把問題點凸現(xiàn)出來●盡量多收集數(shù)據(jù)，使用圖表等，從各個切入點進行分層分析?！裨诂F(xiàn)場看實物是很重要的（現(xiàn)地現(xiàn)物）

●必須正確地抓住“事實”，設(shè)法發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)解決的問題點。QC八步驟㈡●尋找問題發(fā)生的規(guī)律，找出問題發(fā)生最多的地方現(xiàn)在是22頁\一共有39頁\編輯于星期一◆將大而模糊的問題按“4W”切入點進行分解，目的是突出問題點，找出特性。注：“4W”—When何時、Where哪里、What什么、Who誰Page13QC八步驟㈡按更換里程為切入點按時間為切入點1月2月80K100K20K60K40K層級教育◆注意：這個步驟不能用“Why”進行切入例：對“空調(diào)濾芯銷量不達(dá)標(biāo)”時使用的不同的切入點進行分析3月現(xiàn)在是23頁\一共有39頁\編輯于星期一例）分析“空調(diào)濾芯成功更換率未達(dá)標(biāo)”的問題的切入點

What（什么）：按使用車型分：CAMRY/YARIS/HLD

Where（哪里）：按內(nèi)/外裝

When（何時）

：按月、按更換時間間隔

Who（誰）：按銷售員、按客戶類別QC八步驟㈡現(xiàn)在是24頁\一共有39頁\編輯于星期一QC八步驟㈡例）合適的切入點和不合適的切入點（關(guān)于未達(dá)成精品銷售任務(wù)的問題的切入點）銷售好的精品銷售不好的精品A銷售員

BCD不合適的切入點內(nèi)裝外裝電裝養(yǎng)護合適的切入點現(xiàn)在是25頁\一共有39頁\編輯于星期一

㈢目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)根據(jù)特性來設(shè)定目標(biāo)●找出特性后進行目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)根據(jù)如下三要素來設(shè)定：●可行性：所制定的目標(biāo)應(yīng)是只要大家努力即可達(dá)到的目標(biāo)。

將什么？將零部件銷量由9月50萬到何時為止？

到12月末為止多少？

提升到到80萬Page14QC八步驟㈢●挑戰(zhàn)性：目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，不要制定輕易就能達(dá)成的目標(biāo)。零件銷量（萬）提升60%目標(biāo)設(shè)定舉例：不好的例子：提升輪胎銷量好的例子：到8月底，輪胎銷量提升到50條/月現(xiàn)在是26頁\一共有39頁\編輯于星期一㈣要因分析分析導(dǎo)致特性發(fā)生的要因，找出認(rèn)為的主要因，并對照實際數(shù)據(jù)，確定真因●分析的切入點：通過上一步現(xiàn)狀把握已確定問題點（特性），要找出特性多發(fā)的原因，就要分析原因。通過4M1E（人、機、料、法、環(huán)）找出要因?！褡穯柕姆椒ǎ和ㄟ^反復(fù)地追問為什么(Why)

、為什么、為什么、為什么、為什么后，就會明白其原因。QC八步驟㈣特性人機料法原因原因原因原因原因原因原因原因為什么？為什么？環(huán)原因原因●為什么要采用人、機、料、法、環(huán)進行分析？因為采用這5個因子，能進行全面進行分析，得出來的末端原因基本不會重疊?，F(xiàn)在是27頁\一共有39頁\編輯于星期一●確定要因：通過全員討論同時也可征求前輩或上司的意見后，確定2～5個要因●要因論證：要現(xiàn)地、現(xiàn)物，通過實驗、數(shù)據(jù)、圖片等確定真因。

Page16QC八步驟㈣現(xiàn)在是28頁\一共有39頁\編輯于星期一QC八步驟㈣●現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實，反復(fù)追問“為什么”尋找要因分析的切入點為進行要因分析???對事情「考慮構(gòu)成要素」有代表性的切入點

公司的資源

?

人、物品、資金、信息產(chǎn)品生產(chǎn)?

QCD（Quality：質(zhì)量、Cost：成本、Delivery：交貨期）

生產(chǎn)現(xiàn)場?

４M（Man：人、Machine：設(shè)備、Material：材料、Method：方法）銷售（4P）?商品、價格、銷售渠道、促銷政策避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論”不斷思考“還有沒有其他原因”現(xiàn)在是29頁\一共有39頁\編輯于星期一㈤對策制定與實施從多個角度分析對策方案，選定后制定實施計劃并實行●要解決主要原因，要取得良好的效果，應(yīng)思考做什么？怎么做才好？這就是制定對策?！窨筛鶕?jù)需要使用5W2H（Who誰、What做什么、Where何地、When何時、Why為什么、How為何、如何、Howmuch費用？）制定對策，但必須包括Who何人、When何時、What做什么、How如何做。

●不要去考慮那些不可行的對策方案?！癜凑罩贫ǖ膶Σ叻桨复_實的貫徹實施。QC八步驟㈤Page17現(xiàn)在是30頁\一共有39頁\編輯于星期一Page18●效果確認(rèn)是指對實施制定對策后的效果進行確認(rèn)。方法如下：

·根據(jù)數(shù)據(jù)進行確認(rèn)

·查看實物

·查看實際的作業(yè)●如果沒有取得自己預(yù)想的效果時，必須回到要因分析重新考慮。不良品件數(shù)㈥效果確認(rèn)與評價評價是否達(dá)成目標(biāo)，并確認(rèn)是否按計劃實施完畢ButToday…ButToday…QC八步驟㈥現(xiàn)在是31頁\一共有39頁\編輯于星期一Page19㈦再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化建立不再次發(fā)生相同問題的機制●效果確認(rèn)，如果效果良好，制作標(biāo)準(zhǔn)流程。●

用5W1H的方法制作出簡單易懂，便于遵守的標(biāo)準(zhǔn)●為了做到按照的標(biāo)準(zhǔn)流程進行作業(yè),需要進行訓(xùn)練。作業(yè)要領(lǐng)書QC八步驟㈦現(xiàn)在是32頁\一共有39頁\編輯于星期一Page20●改善小組活動是一項無止境的活動，下一階段的活動，必須進行總結(jié)工作?！裥〗M活動過程中，全員參加、全員發(fā)言的狀況如何，小組成員是否變得更加團結(jié)，是否更加融洽等。小組成員解決問題的能力如何？在解決問題的步驟，觀察問題的方法，QC手法的應(yīng)用等方面，小組成員的自信心是否得到了提高？●根據(jù)現(xiàn)場問題定出小組下一個課題。㈧反省及今后課題明確計劃目標(biāo)與實績之間存在差異的原因，并在今后的活動中活用QC八步驟㈧現(xiàn)在是33頁\一共有39頁\編輯于星期一QC七工具（舊）活用目的初級中級常用1、檢查表調(diào)查現(xiàn)狀的實際數(shù)據(jù)○○2、圖表調(diào)查數(shù)據(jù)，比較、傾向○○3、帕雷托圖比較、確認(rèn)問題的大小○○4、特性要因圖調(diào)查原因與結(jié)果的關(guān)系○○不常用5、直方圖了解質(zhì)量參差的幅度○6、管理圖調(diào)查工序的穩(wěn)定程度○7、散布圖了解2個數(shù)據(jù)的相互關(guān)系