汽車美容與裝飾技巧培訓

汽車美容與裝飾技巧

主編：代紹軍張永杰dxb.qnw.cc/zjdx/

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/////汽車美容與裝飾技巧培訓第1頁模塊四汽車裝飾

項目一汽車外部裝飾項目二汽車內部裝飾項目三汽車其它裝飾dx.yutian.cc/m3http://3http://3qL

/zjdx4汽車美容與裝飾技巧培訓第2頁項目一汽車外部裝飾汽車面漆噴涂裝飾彩條裝飾保護膜裝飾車身大包圍汽車保險杠導流板與擾流板裝飾汽車車窗裝飾汽車天窗裝飾后視鏡裝飾車燈裝飾車輪裝飾底盤裝甲和噴塑車身局部裝飾汽車美容與裝飾技巧培訓第3頁項目一汽車外部裝飾(一)汽車面漆目標1、防腐蝕，可有效延長汽車使用壽命2、提升汽車裝飾性和商品價值3、增加市場競爭力(二)汽車面漆噴涂裝飾汽車面漆特種噴涂裝飾（1）各種花紋噴涂技術（2）美術油漆裝飾工藝（3）珍珠汽車漆裝飾（4）車身漆面鏡面裝飾汽車美容與裝飾技巧培訓第4頁汽車彩條也稱為汽車車身裝飾彩條（也稱色帶），有塑料制品和金屬制品兩種。汽車彩條出現也標志著人們審美觀不停提升，其發(fā)展前景十分遼闊。汽車美容與裝飾技巧培訓第5頁汽車美容與裝飾技巧培訓第6頁汽車美容與裝飾技巧培訓第7頁保護膜裝飾保護膜裝飾特點：透明薄膜，含有超強韌性，能夠抗刮傷，抗碰撞汽車美容與裝飾技巧培訓第8頁車身大包圍

汽車大包圍(汽車車身外部擾流器)。主要作用是：減低汽車行駛時所產生逆向氣流，同時增加汽車下壓力。使汽車行駛時愈加平穩(wěn)，從而降低耗油量。不過有一些大包圍只考慮了美觀，沒有考慮到空氣擾流方面設計，從而讓汽車不但沒有降低油耗，反而倒是愈加費油了，多數安裝汽車大包圍汽車還是從美觀考慮，真正能起到改變空氣動力，尾翼（定風翼）起到了很多作用，尾翼是大包圍其中一個部分?；痉譃楸冒芽詈痛娇顑纱箢愜嚿泶蟀鼑M成：前包圍，后包圍和側包圍有全包圍式和半包圍式。制作材料有塑料制品和玻璃鋼制品。汽車美容與裝飾技巧培訓第9頁加裝大包圍注意事項

第一，應選取高質量產品。大包圍安裝在車上，也就與車成為一個整體，日?？呐鼍驮谒y免，假如包圍材質脆弱，剛性過大，就很輕易碎裂，那樣不但增加更換成本，也平添了不少麻煩。第二，最好不要選取需要拆掉原車保險杠才能安裝大包圍，因為包圍所用材料抗撞擊能力較差，所以，選取將原杠包裹其中大包圍不會影響車輛牢靠性，但假如一定要選取拆杠包圍，可將原杠中緩沖區(qū)移植到玻璃鋼包圍中，以起到保護作用;第三，加裝大包圍應該到有經驗改裝店去，因為這些改裝店有制作各種包圍能力，大都會無償為車主修復不慎碰壞包圍，令車主無須為包圍一點小損傷就得花錢去換一個新。汽車美容與裝飾技巧培訓第10頁汽車美容與裝飾技巧培訓第11頁汽車保險杠汽車保險杠是吸收緩解外界沖擊力、防護車身前后部安全裝置介紹:20年前，轎車前后保險杠是以金屬材料為主，用厚度為3毫米以上鋼板沖壓成U形槽鋼，表面處理鍍鉻，與車架縱梁鉚接或焊接在一起，與車身有一段較大間隙，好像是一件附加上去部件。伴隨汽車工業(yè)發(fā)展，汽車保險杠作為一個主要安全裝置也走向了革新道路上。今天轎車前后保險杠除了保持原有保護功效外，還要追求與車體造型友好與統(tǒng)一，追求本身輕量化。為了到達這種目標，當前轎車前后保險杠采取了塑料，人們稱為塑料保險杠塑料保險杠組成：由外板、緩沖材料和橫梁三部分組成。塑料保險杠作用：含有強度、剛性和裝飾性，從安全上看，汽車發(fā)生碰撞事故時能起到緩沖作用，保護前后車體；從外觀上看，能夠很自然與車體結合在一塊，渾然成一體，含有很好裝飾性，成為裝飾轎車外型主要部件。汽車美容與裝飾技巧培訓第12頁汽車美容與裝飾技巧培訓第13頁導流板與擾流板裝飾導流板：尾翼除了增加汽車美觀以外，還含有增加汽車汽車導流板行駛穩(wěn)定性功效.尤其是在高速行駛時,氣流經過尾翼會產生一個下壓力,從而降低了氣流經過車身所產生提升力.不過尾翼通常會增加風阻系數.擾流板：是指在車尾上方安裝附加板，也稱為汽車尾翼。擾流板作用主要是為了降低車輛尾部升力。假如車尾升力比車頭升力大，就易造成車子轉向過多、后輪抓地力減小、高速穩(wěn)定性差。利用擾流板傾斜度，使風力直接產生向下壓力，如F1賽車尾部擾流板普通傾斜15°，高速行駛時可達1000千克以上壓力汽車美容與裝飾技巧培訓第14頁汽車美容與裝飾技巧培訓第15頁汽車車窗裝飾一、汽車玻璃作用：1、提供清楚視野2、預防異物進入車內3、保護乘客安全4、降低空氣阻力二、當前汽車玻璃以夾層鋼化玻璃和夾層區(qū)域鋼化玻璃為主，能承受較強沖擊力。三、車窗貼膜1、茶紙2、防爆膜3、防曬隔熱膜4、納米膜、瓏拍膜、陶瓷膜汽車美容與裝飾技巧培訓第16頁汽車美容與裝飾技巧培訓第17頁汽車天窗裝飾一、汽車天窗種類汽車天窗按驅動方式不一樣可分為手動式和電動式，按開啟方向不一樣可分為內藏式、外傾式和敞篷式等。二、汽車天窗作用：1．通風換氣換氣是汽車加裝天窗最主要目標。2、節(jié)能3、除霧4、開闊視野汽車美容與裝飾技巧培訓第18頁手動天窗主要有外傾式和敞篷式，這類天窗結構比較簡單，價格也較廉價；電動天窗主要有內藏式、外傾式，這類天窗檔次較高，價格較貴。外掀式天窗在開啟后向車頂外后方升起，分電動和手動兩種形式，含有防夾功效和自動關閉功效，配有可拆式遮陽板。這類天窗主要安裝在中小型轎車上。內藏式天窗在開啟后能夠保持不一樣弧度，含有防夾功效和自動關閉功效，配有獨立內藏式太陽擋板。這類天窗多用于大中型轎車上。敞篷式天窗在開啟后天窗完全打開，使用高品質特殊材料組合而成，含有防紫外線隔熱效果。此款天窗非常前衛(wèi)，適用年輕人口味。相對于前兩款天窗，敞篷式天窗密閉防塵效果要略差一些。汽車美容與裝飾技巧培訓第19頁汽車美容與裝飾技巧培訓第20頁后視鏡裝飾汽車后視鏡作用：反應汽車后方、側方和下方情況，使駕駛者能夠間接看清楚這些位置情況，它起著“第二只眼睛”作用，擴大了駕駛者視野范圍。汽車后視鏡屬于主要安全件，它鏡面、外形和操縱都頗考究?，F在在中、高檔車上，其后視鏡基本上都是能夠折疊，折疊功效分為兩種，一個是手動，需要折疊時候駕駛員必須把手伸出窗外或下車折疊，既不方便又不安全，這種折疊后視鏡現在已經極少。還有一個是電動，這也是比較普遍一個，其優(yōu)點是駕駛員在車內就能夠對其進行折疊，開啟車輛時后視鏡會自動打開汽車美容與裝飾技巧培訓第21頁汽車美容與裝飾技巧培訓第22頁車燈裝飾汽車燈具按用途可分為照明和輔助兩種，其中起照明作用，只有前大燈和部分汽車裝備霧燈，其余均屬于輔助燈。

汽車美容與裝飾技巧培訓第23頁車輪裝飾汽車美容與裝飾技巧培訓第24頁底盤裝甲和噴塑底盤裝甲是同封塑類似又高于封塑底盤防護項目，其工序比封釉要復雜和科學，包含清洗底盤、去除油脂和銹跡、拆卸（下護板、隔熱護照、四輪內襯）、遮蔽（散熱、傳動、制動、懸掛、螺釘帽等部位）、噴涂、干燥、拆除下遮蔽、補漏、拆除上遮蔽、安裝等工序，底盤裝甲作用有防銹、防托底、防撞擊、降低噪音和保值功效。汽車美容與裝飾技巧培訓第25頁汽車美容與裝飾技巧培訓第26頁項目二汽車內部裝飾汽車儀表板裝飾汽車座椅裝飾汽車地板裝飾汽車頂棚內襯裝飾汽車車門護板裝飾汽車車內精品裝飾車內其它裝飾汽車美容與裝飾技巧培訓第27頁汽車儀表板裝飾汽車儀表板是汽車上主要功效件與裝飾件，是各種儀表、信號和操作開關集合處按總成可分為：1、整體式2、組合式按材質可分為：1、硬質2、軟質汽車美容與裝飾技巧培訓第28頁汽車美容與裝飾技巧培訓第29頁汽車座椅裝飾汽車座椅分類：1、按材料分類：紡織布料座椅、人造革座椅和真皮坐椅2、按使用功效分類：駕駛員座椅、乘客座椅和兒童座椅3、按結構和車型分類：轎車座椅和客車座椅汽車座椅結構：1、骨架2、填充層3、表皮層汽車美容與裝飾技巧培訓第30頁汽車美容與裝飾技巧培訓第31頁汽車地板裝飾按功效分類:客車地板和貨車地板汽車地板要求：安全性、保溫、隔熱、防濕、防潮、防塵、防噪音等汽車地板選取主要從材料和色澤上來選汽車地板膠汽車地毯汽車美容與裝飾技巧培訓第32頁汽車美容與裝飾技巧培訓第33頁汽車頂棚內襯裝飾汽車頂棚結構：成型形、吊裝型和粘貼型汽車美容與裝飾技巧培訓第34頁汽車車內精品裝飾與車內其它裝飾汽車美容與裝飾技巧培訓第35頁項目三汽車其它裝飾汽車安全保護及防護裝飾汽車車用電器裝飾汽車信息與控制裝飾汽車美容與裝飾技巧培訓第36頁汽車安全保護及防護裝飾汽車防盜裝置主要分類：機械式、電子式、網絡式汽車電子門鎖倒車雷達技術汽車美容與裝飾技巧培訓第37頁汽車車用電器裝飾車載影音設備車載電視機車用冰箱車用微波爐汽車氧吧車用飲水機車載輪胎充氣機汽車美容與裝飾技巧培訓第38頁汽車信息與控制裝飾車載通信設備車在全球定位系統(tǒng)導航設備汽車美容與裝飾技巧培訓第39頁模塊五汽車美容與裝飾市場經營項目一汽車美容與裝飾行業(yè)市場分析項目二汽車美容與裝飾從業(yè)人員服務規(guī)范項目三汽車美容店開設、經營和管理項目四汽車美容與裝飾連鎖經營汽車美容與裝飾技巧培訓第40頁項目一汽車美容與裝飾行業(yè)市場分析汽車美容與裝飾行業(yè)市場發(fā)展情況汽車美容與裝飾行業(yè)發(fā)展現實狀況汽車美容與裝飾行業(yè)市場發(fā)展趨勢汽車美容與裝飾市場投資前景汽車美容與裝飾技巧培訓第41頁一、汽車裝飾養(yǎng)護市場前景

中國民族汽車工業(yè)快速發(fā)展，以及人們消費水平不停增加，使得私人擁有轎車已經變成現實。據測算，每1元購車消費將帶動0.65元汽車售后服務。近年來，汽車消費不停地呈上升趨勢，而普通消費者對愛車維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質汽車售后服務業(yè)，在未來汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是新車居籌建“綠色、環(huán)境保護、快捷、規(guī)范化”概念汽車服務機構目標之所在。

被世人喻為"汽車輪子上國家"美國，是全球汽車市場＇＇風向標＇＇，它汽車市場發(fā)展歷史就是各國發(fā)展鏡子及未來，值得重視與借鑒。縱觀美國汽車修理業(yè)發(fā)展歷史，它走過了一條發(fā)展、繁榮、衰落之路，取而代之是汽車快涵養(yǎng)護連鎖業(yè)興旺發(fā)達，這也是汽車保修行業(yè)發(fā)展必定規(guī)律。在美國"養(yǎng)換為主，免拆維護，終生使用"汽修觀念已深入人心，自八十年代以來，美國汽車維修廠已經消亡了幾十萬家，取而代之是快速維修保養(yǎng)連鎖企業(yè)。

在中國，伴隨汽車保有量猛增，市場急需數量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高，診療準確，設備先進，維修快速含有專業(yè)服務水平新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展汽車后市場。所以汽車裝飾養(yǎng)護業(yè)在中國應運而生，前景非常遼闊，必將成為中國汽車后市場重頭戲。據國家信息中心數據顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15速度遞增，其中轎車年需求量將跨越100—200萬輛臺階。伴隨工業(yè)經濟強勁發(fā)展，未來生活工作節(jié)奏將大大加緊，汽車將不可防止地成為大眾代步工具，汽車裝飾養(yǎng)護服務必將成為大眾日常消費內容。汽車美容與裝飾技巧培訓第42頁二、汽車裝飾養(yǎng)護市場存在問題及利潤分析

當前汽車裝飾養(yǎng)護市場整體而言比較混亂。伴隨汽車用具市場國際化，產品或服務價格深入明朗化。區(qū)域之內及區(qū)域之間競爭深入加劇，價格大戰(zhàn)已成為一些地域內汽車裝飾養(yǎng)護店競爭唯一伎倆。據調查顯示，當前全國范圍內汽車裝飾美容店存在問題集中在以下幾個方面:

1、技術層次低，信息不靈通，先進養(yǎng)護美容技術因為各種原因得不到掌握推廣。

2、產品結構層次差。因為片面了解消費者，造成進貨隨意使產品積壓。很多店還存著兩年前產品而造成結構不好，不能滿足消費者真正需求。

3、營業(yè)水平較差而造成銷售產品能力極低。

4、店面綜合管理水平差。包含店面形象設計、客戶管理、人力資源、產品供銷、售后服務等都缺乏完整有效管理系統(tǒng)。

以上問題即使存在，但他們仍能贏利，這說明汽車裝飾養(yǎng)護市場依然存在較大利潤空間，用戶消費意識、消費觀念仍需深入提升。伴隨經濟深入發(fā)展，人民生活水平不停提升，科學理性消費將成為未來主流。“四無”店（無專業(yè)技術、無專業(yè)設備、無專業(yè)名牌產品、無服務質量確保）將逐步失去市場。相反，集約經營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精湛、服務快捷方便、質量穩(wěn)定而越來越受到人們歡迎。據市場調查，一輛汽車每年用于洗車費用是600元左右，平均每個月50元。假如一個美容店有100個固定客戶，每年洗車收入約600元×100輛=60000元；而每年每輛車用于裝飾、護理、保養(yǎng)費用約元，如一個服務店仍以100個客戶計算，收入為100×=00元。累計以上收入每年為260000元，除去必要開支，利潤是相當可觀；加上其它配置項目如汽車裝飾、輪胎平衡修補、換油、貼膜、維修保養(yǎng)精品銷售等利潤率均在50以上——可見回報利潤豐厚，含有遼闊市場前景。汽車美容與裝飾技巧培訓第43頁項目二汽車美容與裝飾從業(yè)人員服務規(guī)范汽車美容與裝飾從業(yè)人員儀容儀表汽車美容與裝飾從業(yè)人員禮貌禮節(jié)汽車美容與裝飾從業(yè)人員咨詢接待汽車美容與裝飾技巧培訓第44頁

銷售是一門藝術，而銷售汽車更是一門豪華藝術。汽車銷售人員天天都見面對各種各樣客戶，其中有些人是真心要購車客戶，有些人不過是隨便看一看，優(yōu)異汽車銷售人員能夠經過一定技巧;來發(fā)覺真實客戶，并緊密地跟蹤這么客戶，從而完成自己銷售工作。還有時候，銷售人員需要上門造訪客戶，于是就需要含有識別最有潛力客戶技巧和能力，并在識別基礎上應用專業(yè)銷售技巧來完成銷售任務。商業(yè)會談是銷售工作中又一個關鍵無法回避內容。對于銷售人員來說，什么是得體商業(yè)會談，商業(yè)溝通基本要求是什么，怎樣確保企業(yè)利潤，假如對付討價還價，甚至要知道怎樣對付聯合購車團。專業(yè)汽車銷售人員不但要掌握上面提到了解客戶，識別需求、闡述和展示產品、處理異議以及商業(yè)溝通、商業(yè)談判等技巧，而且還要有客戶心理、采購行為等方面知識，甚至還要發(fā)展自己個人銷售格調，獨特銷售方法，依據客戶不一樣來調整自己銷售方法。

汽車美容與裝飾技巧培訓第45頁當前，汽車工業(yè)在中國還是一個非常年輕領域，這使得許多從業(yè)人員都所以抓住了最初機會，取得了回報，更有一些人取得回報是非常巨大。不過，伴隨市場逐步成熟，客戶取得相關汽車消費知識也在逐步增加，僅僅簡單地依賴能說會道、滔滔不絕、口若懸河方式來銷售汽車將遠遠不能如早期一樣快速地取得客戶信任。當然，對于汽車這種產品，失去了客戶信任，銷售自然也就無法完成了。一個合格汽車銷售人員應該具備什么技能和素質呢?任何一個人是否都有可能成為優(yōu)異汽車銷售人員呢?這些問題正是本書所要回答問題。本書以"規(guī)范服務"為敘述基礎，詳細地分析了一部分汽車銷售人員失敗原因，幫助他們找到成功法門，試圖從崗位培訓、儀表儀態(tài)、產品陳列、收銀服務、售后服務、安保環(huán)衛(wèi)等很多方面闡述規(guī)范化服務主要性，并詳細介紹了到達這種規(guī)范程度渠道和方法。而且本書將能夠在一定程度上幫助企業(yè)對汽車銷售人員實現規(guī)范化管理，這也是企業(yè)強大、個人通達基本通道之一。汽車美容與裝飾技巧培訓第46頁項目三汽車美容店開設、經營和管理辦理開店手續(xù)店址確實定店內設計和裝修設備與裝置人才準備客戶開發(fā)市場開發(fā)汽車美容產品經營人力資源管理設備管理業(yè)務管理財務管理安全管理汽車美容與裝飾技巧培訓第47頁

1.市場定位?？疾橹車腥粘＝洜I情況，經營檔次、客流量還有經營項目。只有在充分了解了對手情況后，才能更加好制訂出自己經營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關鍵，關乎到日后可連續(xù)發(fā)展和新業(yè)務拓展。

2.店鋪準備。關鍵在于尋找有足夠大內室空間店面（最好在150平方以上,低于150平方則不利于日后發(fā)展），因為室內洗車將是未來美容業(yè)趨勢，室內洗車必定會淘汰露天洗車。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴話劃不來。門口要有足夠停車位，不然洗完車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。

3.經營項目。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業(yè)，不過詳細美容項目是什么呢？這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發(fā)動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中心，那就要準備多些新項目，方便能給客人提供一整套完善服務。汽車美容與裝飾技巧培訓第48頁

4.招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了能夠快速進入工作狀態(tài)令店面快速走上正軌之外，還能順帶安排他培訓其它新手。另外，需要注意是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這么招來人，多數只干打蠟、拋光封釉之類活，絕不愿洗車。招人一定要招什么都肯干人，假如有這么師傅，寧可多付點工資。除了能夠降低無須要閑人、降低店面運行費用之外，還能在隊伍里樹立一個好榜樣。

5.裝修店面。裝修美容車間時，應多以方便日后使用為好，并盡可能考慮到多方面情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡可能簡練，布線布管要合理，最好把車間用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面正慣用電。另外，要考慮到日后拓展需要，為日后拓展新業(yè)務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修朋友一些提議：

(1)洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，不然雨后晴天，

是根本忙不過來。

(2)最好能安裝舉升機，不論是更換機油還是噴底盤裝甲，給客人顯示你們專業(yè)形象最好方式。

(3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜時候，關上玻璃大門，

行人經過就能夠看到了。汽車美容與裝飾技巧培訓第49頁

6.設備購置。給大家列舉需要購置設備：

(1)抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

(2)地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼。

(3)吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時，工少，能夠只購置一臺，但需要備馬達。

(4)打蠟機2臺。車多時或是趕工時，能夠同時施工，快點。

(5)拋光機2臺。理由同上。

(6)臭氧消毒機或者是高溫消毒機1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

(7)泡沫機1臺。裝洗車液用。

(8)水桶若干、毛巾若干、