中國(guó)石油大學(xué)2018年6月《組織行為學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料及答案參考

中國(guó)石油大學(xué)2018年6月《組織行為學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料及答案參考《組織行為學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料參考答案一、名詞解釋1.組織行為學(xué)：組織行為學(xué)：是一門新興學(xué)科，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。它是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律、提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。2.知覺：知覺：人們通過(guò)感官得到了外部世界的信息，這些信息經(jīng)過(guò)頭腦的加工產(chǎn)生了對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)，就是知覺。換句話說(shuō)，知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。3.溝通：溝通：溝通是指信息在傳送者和接受者之間交換的過(guò)程。4.群體：群體：是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。也就是說(shuō)，群體是指具有以下特征的一群人：（1）他們擁有一定的規(guī)范，在行為上相互制約；（2）他們互相影響、互相依賴，彼此感到互相聯(lián)系在一起，是一個(gè)整體；（3）為完成共同的目標(biāo)他們分工協(xié)作，貢獻(xiàn)自己的力量。5.氣質(zhì)：氣質(zhì)：氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。二、簡(jiǎn)答題1．社會(huì)人假設(shè)的主要觀點(diǎn)和管理方式是什么？答：“社會(huì)人”假設(shè)是梅奧等人依據(jù)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果提出來(lái)的。這一假設(shè)認(rèn)為，人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對(duì)次要的因素。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）交往需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，是人與人之間形成認(rèn)同感的主要因素（2）工業(yè)革命以來(lái)，專業(yè)化分工和機(jī)械化使勞動(dòng)失去了內(nèi)在的樂趣而趨于單調(diào)，因此必須從工作的社會(huì)意義上尋找安慰（3）非正式組織通過(guò)人際關(guān)系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人具的人容易從眾，情緒不穩(wěn)定的人也容易從眾，缺乏自信心、具有悲觀情緒的人也容易從眾，對(duì)別人過(guò)分依賴、容易接受暗示的人容易從眾。另外，個(gè)人接受的文化熏陶對(duì)人的行為也有明顯的制約作用，比如說(shuō)受傳統(tǒng)文化影響的中國(guó)人與接受西方文化熏陶的人的從眾行為將會(huì)有很大的差別。（2）從眾行為的情境因素從眾行為的產(chǎn)生也與個(gè)體所處的情境有關(guān)，比如說(shuō)群體性質(zhì)、群體組成、群體氣氛、群體的一致性和凝聚力以及面臨的問(wèn)題性質(zhì)等，如果組織匯總的多數(shù)成員的地位或能力高于個(gè)體，則個(gè)體容易放棄自己的見解順從大家；若組織對(duì)堅(jiān)持獨(dú)立意見的行為沒有容忍態(tài)度，且對(duì)從眾者給予獎(jiǎng)勵(lì)，則會(huì)使個(gè)體的從眾行為受到強(qiáng)化；能夠滿足個(gè)體愿望的組織，個(gè)體也必然服從它；組織的凝聚力高，意見經(jīng)常一致，則個(gè)體也容易從眾。5.霍桑試驗(yàn)中，為什么試驗(yàn)組和對(duì)照組的生產(chǎn)效率都提高？答：霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)。從1924年開始到1932年結(jié)束，在將近8年的時(shí)間內(nèi)，前后共進(jìn)行過(guò)兩個(gè)回合，整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段，實(shí)驗(yàn)最開始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強(qiáng)調(diào)、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團(tuán)隊(duì)壓力、工作時(shí)間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力）。經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：（1）參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長(zhǎng)辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。這說(shuō)明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。（2）成員間良好的相互關(guān)系。6.性格與氣質(zhì)的關(guān)系是什么？答：性格與氣質(zhì)之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。區(qū)別：性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征，簡(jiǎn)單的說(shuō)，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。性格和氣質(zhì)所反映的是人的本質(zhì)屬性的不同側(cè)面：氣質(zhì)更多的反應(yīng)的是個(gè)性的自然屬性，而性格反映了人的社會(huì)屬性；氣質(zhì)的形成多與遺傳因素有關(guān)，性格則更多的受社會(huì)環(huán)境的影響，可塑性比氣質(zhì)大。在社會(huì)意義的評(píng)價(jià)上，氣質(zhì)無(wú)好壞之分，無(wú)論那種氣質(zhì)類型的人都可以取得卓越成績(jī)；而性格則有還壞之分，對(duì)事業(yè)有顯著的影響。聯(lián)系：性格與氣質(zhì)密切聯(lián)系，相互影響。氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式，使同一性格內(nèi)容有不同的表現(xiàn)色彩。其次，氣質(zhì)可以影響性格形成的難易和速度。此外，性格可以在一·定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì)，使氣質(zhì)的消極因素得以抑制，積極因素得以發(fā)展。7.根據(jù)角色（維護(hù)角色、任務(wù)角色）將群體分類，并說(shuō)明如何這些群體的管理？答：如果以任務(wù)角色的表現(xiàn)為橫軸，以維護(hù)角色的表現(xiàn)為縱軸，可以把群體分為四種類型，分別是人際群體、團(tuán)隊(duì)群體、無(wú)需群體和任務(wù)群體。在一個(gè)群體中，如果成員們扮演任務(wù)角色的多而扮演維護(hù)角色的少，則被稱為任務(wù)群體。這種群體對(duì)于應(yīng)付緊急任務(wù)很適合，但很容易瓦解。作為管理者，就應(yīng)該多扮演維護(hù)角色以幫助群體發(fā)展為團(tuán)隊(duì)類型。在團(tuán)隊(duì)群體中，任務(wù)角色和維護(hù)角色都很多。對(duì)于長(zhǎng)期目標(biāo)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)群體是最有績(jī)效的，這種群體的領(lǐng)導(dǎo)可以放心大膽地充分授權(quán)給下級(jí)。如果群體成員扮演維護(hù)角色的都，扮演任務(wù)角色的少，則稱之為人際群體。在這種情況下，管理者就需要扮演任務(wù)角色，以免群體成員自我陶醉，忘乎所以，而耽誤了任務(wù)的完成。在無(wú)序群體中，任務(wù)角色和維護(hù)角色都很少。在這種群體中，多數(shù)成員只顧自己，而很少關(guān)系任務(wù)及人際關(guān)系。無(wú)序群體是最沒有績(jī)效的。管理者需要既扮演任務(wù)角色又扮演維護(hù)角色。一般是先著重任務(wù)角色，待群體有幾次成功經(jīng)驗(yàn)后，就可以削弱任務(wù)角色而更多地注意維護(hù)角色。8.保健因素和激勵(lì)因素的區(qū)別是什么？答：激勵(lì)因素是能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，是指與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素，這類因素的改善會(huì)使人們產(chǎn)生工作滿意感，缺乏則使員工產(chǎn)生“沒有滿意”。保健因素是促使人們產(chǎn)生不滿意的因素。指與工作環(huán)境相關(guān)的因素，這類因素的滿足會(huì)使員工沒有不滿意，如得不到改善，則會(huì)引起員工對(duì)工作的不滿。激勵(lì)因素是指能夠?qū)Ρ患?lì)者的行為產(chǎn)生刺激作用，從而調(diào)動(dòng)其積極性的因素，它代表被激勵(lì)者最基本的需求，只有當(dāng)設(shè)定的激勵(lì)活動(dòng)或目標(biāo)能夠滿足某種激勵(lì)因素時(shí)，才會(huì)是被激勵(lì)者產(chǎn)生滿意感，從而產(chǎn)生效用價(jià)值。激勵(lì)因素是與工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，或者使這類需要得到滿足，往往能給職工以很大程度上的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有利于充分、持久的調(diào)動(dòng)職工的積極性；即使不具備這些因素和條件，也不會(huì)引起職工太大的不滿意。9.分析能力、知識(shí)和技能的關(guān)系是什么？答：三者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。區(qū)別：概念不同。能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力與知識(shí)、技能是不同的。知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)概況，技能是在理論或?qū)嵺`活動(dòng)中經(jīng)過(guò)練習(xí)而獲得并鞏固的某種基本操作或活動(dòng)方式。知識(shí)、技能是社會(huì)發(fā)展中積累的公共財(cái)富，個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)可以掌握其中的部分內(nèi)容；能力則是個(gè)體心理特征之一，是掌握知識(shí)、技能的一種主觀條件。聯(lián)系：能力和知識(shí)、技能的性質(zhì)不同，但是三者之間存在著相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面，一個(gè)人的能力是在掌握知識(shí)、技能的過(guò)程中提高的；另一方面，知識(shí)、技能的掌握又以一定得能力為前提，能力在一定程度上制約著知識(shí)、技能掌握的速度、深度和廣度。一般來(lái)說(shuō)，掌握知識(shí)、技能較快，而培養(yǎng)某種能力較慢。10.中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)于理解企業(yè)員工組織承諾的影響是什么？（1）對(duì)權(quán)威的尊重。這點(diǎn)造成中國(guó)員工對(duì)決策集權(quán)化和層級(jí)結(jié)構(gòu)的認(rèn)同。（2）“面子”與和諧。“面子”與和諧在中國(guó)的社會(huì)生活中是重要的方面。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)在工作中達(dá)成一致，不要使人“丟面子”。丟面子會(huì)導(dǎo)致個(gè)人關(guān)系的破裂。中國(guó)式的交流模式是間接的，個(gè)體盡量減少丟面子，并保持和諧的關(guān)系。（3）集體主義。中國(guó)文化是集體主義導(dǎo)向的，中國(guó)人傾向于把自己視為某一特定組、隊(duì)或單元中的一部分，而且“圈內(nèi)”和“圈外”是有明顯區(qū)別的。（4）人際關(guān)系。在組織中，關(guān)系的重要性體現(xiàn)在上下級(jí)和同事之間良好的溝通。因此，某種程度上良好關(guān)系的存在會(huì)便于管理的進(jìn)行。良好的關(guān)系同時(shí)也是員工和高層經(jīng)理間情感承諾建立的紐帶。間接地，它會(huì)有利于員工建立和組織的情感承諾。11.精神激勵(lì)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？企業(yè)職工存在著物質(zhì)需要和精神需要，相應(yīng)地，激勵(lì)方式也應(yīng)該是物質(zhì)激勵(lì)與精神記憶相結(jié)合。鑒于物質(zhì)需要是人的最基礎(chǔ)的需要，但是層次也最低，物質(zhì)激勵(lì)的作用是表面的，激勵(lì)深度有限。因此，隨著生產(chǎn)力水平和人員素質(zhì)的提高，應(yīng)該把重心轉(zhuǎn)移到以滿足較高層次需要即社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要的精神激勵(lì)上去。在這個(gè)問(wèn)題上應(yīng)該避免走極端，迷信物質(zhì)激勵(lì)則導(dǎo)致拜金主義，迷信精神激勵(lì)又導(dǎo)致唯意志論或精神萬(wàn)能論。事實(shí)證明，二者都是片面、有害的。12.正式組織與非正式組織的關(guān)系是什么？答：正式組織和非正式組織在組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)以及組織職位、職責(zé)和職權(quán)的對(duì)應(yīng)程度上都是不同的。兩者相比較，正式組織以組織為紐帶，更具有確定性；而非正式組織則以感情為紐帶，更具有社會(huì)屬性。本質(zhì)上來(lái)講，非正式組織是為了滿足人們的社會(huì)交往需要而在工作環(huán)境中出現(xiàn)的一種自發(fā)形式，通常是在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有較強(qiáng)的親和力。由于個(gè)體的需要是無(wú)止境的，正式組織很難滿足其所有的需要，非正式組織便常常伴隨著正式組織產(chǎn)生，所有說(shuō)正式組織和非正式組織是相促而生，相伴而存的。13.社會(huì)知覺的種類有哪些？答：社會(huì)知覺實(shí)質(zhì)上是對(duì)人的知覺，而我們?cè)谥X人的過(guò)程中，可以從不同的角度和側(cè)面進(jìn)行，所以就有不同的社會(huì)知覺類型，即對(duì)人的知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺等。（1）對(duì)人的知覺：是指通過(guò)對(duì)他人的外部特征的知覺，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)知活動(dòng)。（2）人際知覺，指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。（3）自我知覺，是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。（4）角色知覺，是指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。14.社會(huì)惰化的原因是什么？參考答案：（1）所謂社會(huì)惰化，是指?jìng)€(gè)人與群體其他成員一起完成某種事情時(shí)，或個(gè)人活動(dòng)時(shí)有他人在場(chǎng)，往往個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)時(shí)偏少，不如單干時(shí)出力多，個(gè)人的活動(dòng)積極性與效率下降的現(xiàn)象。（2）原因之一不公平感；原因之二是“責(zé)任分散”。15.群體規(guī)范的功能是什么？答：一般來(lái)說(shuō)，群體規(guī)范具有以下的方面的功能：（1）群體支柱的功能。群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱，群體規(guī)范越能被群體成員所一致接受，則群體成員之間的關(guān)系越密切，群體也越團(tuán)結(jié)。（2）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能。群體規(guī)范是群體成員的行動(dòng)準(zhǔn)則，因此，群體成員要以群體規(guī)范來(lái)評(píng)價(jià)自己和其他成員的行為。（3）對(duì)群體成員的約束功能。群體規(guī)范的約束作用主要表現(xiàn)在群體輿論中。這種群體輿論是大多數(shù)成員對(duì)某種行為的共同評(píng)論意見。當(dāng)某些成員的行為舉止與群體規(guī)范相矛盾時(shí)，多數(shù)成員會(huì)根據(jù)群體規(guī)范對(duì)這種行為做出一致的判斷或批評(píng)。這種帶有情緒色彩的共同意見，對(duì)個(gè)人行為具有約束作用，使其不至于違反群體規(guī)范。（4）行為矯正功能。群體成員如果違反了規(guī)范，就會(huì)受到群體輿論的壓力，迫使他改變行為，與群體成員保持一致。16.成就需要與工作績(jī)效的關(guān)系是什么？答：在大量的研究基礎(chǔ)上，麥克里蘭對(duì)成就需要與工作績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了十分有說(shuō)服力的推斷。首先，高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)，可以獲得信息反饋和中度冒險(xiǎn)的工作環(huán)境。他們會(huì)從這種環(huán)境中獲得高度的獎(jiǎng)勵(lì)。麥克里蘭發(fā)現(xiàn)，在小企業(yè)的經(jīng)理人員和在企業(yè)中獨(dú)立