勞動保障協(xié)理員三級理論知識

勞動保障協(xié)理員三級理論知識2011年%A(2011-06-2618:01:48)勞動保障協(xié)理員三級理論知識

1、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2、職業(yè)道德的主要內容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。

3、職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

4、為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

5、職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業(yè)道德的內容和形式特征：由于各種職業(yè)獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業(yè)領域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務活動不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴厲的紀律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，留意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。

7、職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè)性，由于職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強的針對性，并且輕易為本行業(yè)職員理解、接受、把握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的進步和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于進步整個社會的道德風尚。

9、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)職員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進步，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。

10、勞動保障協(xié)理員嚴格執(zhí)行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內容。

11、勞動保障協(xié)理員樂業(yè)的要求：樂業(yè)是熱愛本職的基礎。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛勞我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協(xié)理員勤業(yè)的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協(xié)理員精業(yè)的要求：要做到鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新。

14、勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協(xié)理員團結協(xié)作的要求：團結協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證。（1）在行業(yè)內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協(xié)作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，老實可信。

16、勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發(fā)揚集體主義精神，把個人放到集體中往，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協(xié)理員遵紀遵法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀遵法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀遵法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，進步遵紀遵法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀遵法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業(yè)：是指在法定年齡內，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應的勞動報酬或體是保險公司，是企業(yè)法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，貿易保險以營利為目的。

36、養(yǎng)老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收進保障。

37、養(yǎng)老保險的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農村養(yǎng)老保險；（2）按性質和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

38、失業(yè)保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失往工資收進的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業(yè)服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫(yī)療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經濟損失及醫(yī)療用度給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休職員社會化治理服務：退休職員社會化治理服務屬于社會保障社會化治理服務的范疇。社會保障社會化治理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的治理、查詢、結算以及社會保險待遇的發(fā)放和對職員的治理等一系列治理和服務工作。

42、企業(yè)退休職員社會化治理：是指職工辦理退休手續(xù)后，其治理服務工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，職員移交城市街道和社區(qū)實行屬地治理，由社區(qū)服務組織提供相應的治理服務。

43、退休職員社會化治理意義：（1）退休職員社會化治理服務是進一步保障企業(yè)退休職員晚年生活和進步生活質量的重要舉措。（2）退休職員社會化治理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休職員社會化治理服務是經濟社會發(fā)展的客觀要求。（4）退休職員社會化治理服務是構建社會主義***社會的重要方面。\o"開平嘉宇制衣有限公"\t"_blank"開平嘉宇制衣有限公

44、退休職員社會化治理服務的形式：（1）基本形式是社區(qū)治理。（2）過渡形式：委托企業(yè)治理；社會保險經辦機構直接治理；其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現(xiàn)行退休職員社會化治理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫(yī)療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區(qū)開展退休職員社會化治理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業(yè)退休職員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休職員發(fā)放社會化治理服務聯(lián)系卡；(3)指導企業(yè)退休職員建立自我治理和互助服務組織；(4)開展領取養(yǎng)老金資格認證工作。

47、企業(yè)在退休職員社會化治理服務工作中的責任：在退休職員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應與街道社區(qū)勞動保障事務機構密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休職員的場所、設施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休職員實行社會化治理服務后的一定時期內，還有少量治理服務工作不能馬上從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休職員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休職員社會化治理服務工作中的責任：各級勞動保障部分及其社會保險經辦機構應做好企業(yè)退休職員社會化治理服務工作的組織、推動和協(xié)調工作，加強對街道、社區(qū)勞動保障工作的指導；組織部分要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導街道和社區(qū)黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業(yè)退休職員中黨員的教育治理；發(fā)展改革部分要把社區(qū)公共服務體系納進國民經濟和社會發(fā)展計劃，加快發(fā)展社區(qū)服務業(yè)，加強社區(qū)公共服務設施建設；民政部分要加強社區(qū)建設，指導社區(qū)服務堅持產業(yè)化、社會化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休職員納進社會扶助范圍，及時提供公益性養(yǎng)老服務，向符合享受低保條件的企業(yè)退休職員家庭提供最低生活保障；財政部分在編制預算時，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休職員社會化治理服務工作所需的經費；衛(wèi)生部分要加快社區(qū)衛(wèi)生服務網絡建設，為企業(yè)退休職員就近醫(yī)琳貫供方便；文化、體育部分要加快社區(qū)文體設施建設，組織企業(yè)退休職員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織機構要充分利用各自的治理服務網絡，發(fā)揮自身上風，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休職員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休職員提供義務服務，并在維護企業(yè)退休職員正當權益方面發(fā)揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保***益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業(yè)促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業(yè)制度要達到的目標和實現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調；（3）促進社會穩(wěn)定***。

51、就業(yè)促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業(yè)的職責；（2）構建促進就業(yè)的政策支持體系；（3）維護公平就業(yè)；（4）加強就業(yè)服務和治理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓；（6）實施就業(yè)援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的正當權益；（3）構建和發(fā)展***穩(wěn)定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）正當原則；（2）公平原則；（3）同等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）老實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發(fā)展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相同一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相同一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的治理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監(jiān)察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。60、社區(qū)：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區(qū)的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區(qū)的功能：（1）一般功能：經濟功能；政治功能；教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質功能：社會化功能；社會控制功能；社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區(qū)建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責同一，治理有序；（4）擴大***，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、社區(qū)工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的題目，進步生活質量；（2）改進社區(qū)關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強居民對社區(qū)的回屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。

65、社區(qū)服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區(qū)服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務；（3）社區(qū)服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。

67、社區(qū)勞動保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動保障工作機構；（2）社區(qū)勞動保障工作職員；（3）社區(qū)勞動保障工作場所；（4）社區(qū)勞動保障工作經費；（5）社區(qū)勞動保障工作制度。

68、統(tǒng)計的含義：（1）統(tǒng)計工作；（2）統(tǒng)計資料；（3）統(tǒng)計學。

69、統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設計；（2）統(tǒng)計調整；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。

70、統(tǒng)計調查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。

71、統(tǒng)計調查的數(shù)據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統(tǒng)計數(shù)據審核的主要內容：（1）數(shù)據的完整性；（2）數(shù)據的時效性；（3）數(shù)據的正確性。

73、社會調查的過程：分為調查預備、調查實施和調查總結三個階段。

74、勞動保障統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計信息上報。

75、勞動保障統(tǒng)計的主要內容：（1）勞動力資源統(tǒng)計；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計；（3）職業(yè)培訓統(tǒng)計；（4）勞動力治理情況統(tǒng)計；（5）勞動收進與報酬統(tǒng)計；（6）勞動關系統(tǒng)計；（7）社會保障統(tǒng)計；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。

76、禮節(jié)的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮節(jié)的分類：包括公務禮節(jié)、商務禮節(jié)、服務禮節(jié)、社交禮節(jié)、國際禮節(jié)。

78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清楚、簡明、正確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點；了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確