收銀員規(guī)章制度

收銀員規(guī)章制度尊敬的收銀員：作為公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，您的工作是和客人對(duì)接的重要一環(huán)，同時(shí)您的工作也是公司的形象之一。公司的信譽(yù)和業(yè)績(jī)直接和您的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)相關(guān)。為了確保工作的順利進(jìn)行，保證公司客服形象的高昂，特向您規(guī)定如下：1.崗位職責(zé)作為收銀員，您的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金流量，保證每一筆錢都能準(zhǔn)確無誤地結(jié)算，確保每一位顧客的滿意度。2.工作時(shí)間下班時(shí)間前一小時(shí)不得離崗，如確需離崗，應(yīng)提前向上級(jí)匯報(bào)。下班時(shí)間到達(dá)時(shí)必須向工作負(fù)責(zé)人匯報(bào)，做好交接工作后方可下崗。3.工作裝扮收銀員工作時(shí)應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服和工作證，工作服穿著整潔，不允許隨意更改工作服裝。加班、培訓(xùn)等活動(dòng)須統(tǒng)一著裝，工作證應(yīng)該隨身攜帶，配合公司的管理。4.對(duì)待顧客的態(tài)度對(duì)待每一位顧客都應(yīng)該保持禮貌謙和的態(tài)度，不得出現(xiàn)語言上的不尊重、不禮貌的現(xiàn)象，要推心置腹地與顧客溝通，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。5.處理客戶的投訴客戶投訴是不能避免的事實(shí)，收銀員需勇于接受客戶的投訴，認(rèn)真聽取客戶的反饋，并做出積極反應(yīng)。如果收銀員不知如何解決投訴，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系上級(jí)主管。6.工作流程收銀員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，在確保安全和有效的基礎(chǔ)上努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，顧客提出的問題應(yīng)及時(shí)解決，不得有怠慢和拖延的情況。同時(shí)，應(yīng)保密客戶信息，不得泄漏客戶隱私。7.結(jié)賬強(qiáng)調(diào)對(duì)賬工作，每天開班前應(yīng)當(dāng)將上一班臺(tái)帳一一核對(duì)，必須確保賬目準(zhǔn)確無誤。收銀員應(yīng)當(dāng)保存好每日結(jié)賬記錄，以備上級(jí)查閱。8.班結(jié)工作班結(jié)時(shí)應(yīng)當(dāng)親歷親為，檢查收款收據(jù)、貨品、結(jié)賬金額、購(gòu)物袋等等是否齊全，如果有問題應(yīng)當(dāng)記錄清楚并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)，保證帳目流程的規(guī)范化和準(zhǔn)確性。9.錢款安全對(duì)于收銀現(xiàn)場(chǎng)，要時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)金的安全，斷然不允許私額和跑豹子。錢款必須放在鐵柜內(nèi)，下班時(shí)必須主動(dòng)檢車看門，保證現(xiàn)金的安全。同時(shí)，也要關(guān)注防盜設(shè)備的使用，保護(hù)公司的資產(chǎn)。以上為公司對(duì)收銀員的規(guī)章制度，收銀員應(yīng)認(rèn)真遵守，發(fā)揮自己在工作中的積極性和創(chuàng)造性，積極履行自身職責(zé)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。如有違反此規(guī)定將視情節(jié)輕重對(duì)員工做出相應(yīng)的處罰處理。