消費者的記憶

消費者的記憶第1頁，共10頁，2023年，2月20日，星期六一、消費者的記憶(一)記憶及其分類

1．記憶：是獲得信息并把信息貯存在頭腦中以備將來使用的過程，可分為識記、保持、或再認等環(huán)節(jié)

2.記憶的種類根據(jù)記憶的內(nèi)容不同，可將記憶的內(nèi)容分為：

(1)形象記憶：以事物的形象為內(nèi)容的記憶（視覺，聽覺，觸覺）

(2)情景記憶：以親身經(jīng)歷的發(fā)生在一定時間和地點的情景為內(nèi)容的記憶。

(3)語義記憶：以各種有組織的知識為內(nèi)容的記憶

(4)情緒記憶：以曾經(jīng)體驗過的情緒或情感為內(nèi)容的記憶。

(5)運動記憶：過去曾經(jīng)經(jīng)歷過的身體的運動狀態(tài)或行動形象為內(nèi)容的記憶。

第2頁，共10頁，2023年，2月20日，星期六一、消費者的記憶(二)影響記憶的主要因素

1．記憶的目的與任務(wù)

2．記憶材料或內(nèi)容

3．記憶者自身因素(三)遺忘

1．概念：是指識記過的內(nèi)容不能回憶與確認或回憶與確認發(fā)生錯誤。

2．分類：可分為暫時性遺忘和永久性遺忘

3．遺忘的原因

(1)記憶痕跡說

(2)干擾抑制說

(3)動機性遺忘說第3頁，共10頁，2023年，2月20日，星期六一、消費者的記憶(四)企業(yè)如何幫助消費者記憶

1．提示

2．搭送小禮物

3．多次重復(fù)

4．激勵深入思考

5．一致性的重要性

6．使用易于記憶的刺激

7．使消費者處于愉悅的情緒之中

第4頁，共10頁，2023年，2月20日，星期六二、消費者的想象(一)表象

1．表象的概念：事物不在眼前時頭腦中出現(xiàn)的關(guān)于事物的形象。表象是人腦中知覺痕跡經(jīng)信息加工后的再現(xiàn)。

2．特征

(1)直觀性

(2)概括性第5頁，共10頁，2023年，2月20日，星期六二、消費者的想象(二)想象

1．想象的概念：人腦對已有表象加工改造而創(chuàng)造新形象的過程。通過想象過程所創(chuàng)造出來的新形象，可以是主題從未感知過的事物的形象。也可以是世界上根本不存在或還未出現(xiàn)的形象。

2．想象的分類根據(jù)想象的目的性和計劃性分類：可以分為隨意想象和不隨意想象隨意想象可以分為：再造想象；創(chuàng)造想象；幻想?；孟肟梢苑譃椋嚎茖W幻想；理想；空想。第6頁，共10頁，2023年，2月20日，星期六二、消費者的想象(三)圖形、色彩、音樂與消費者想象

1．色彩物理感覺心理運用色彩類別消費者感覺紅色、橙色、黃色、紅紫色暖黃紅色、黃綠色、紫色、紫紅色中綠色、青綠色、青色、紫青色冷

2．色彩輕重感覺黑、紫、青、藍、綠、黃、橙、紅、白

3．色彩距離感覺紅、黃、橙、紫、綠、藍

4．色彩愛好心理

5．色彩的聯(lián)想內(nèi)容

6．圖形聯(lián)想內(nèi)容第7頁，共10頁，2023年，2月20日，星期六二、消費者的想象(四)消費者想象與消費者行為想象與人的思維，情感，意志之感知心理活動過程都有深刻的內(nèi)在聯(lián)系。許多企業(yè)的名稱、品牌、企業(yè)的廣告語都能引起一定的想象。第8頁，共10頁，2023年，2月20日，星期六三、消費者思維(一)思維的含義人腦對客觀現(xiàn)實的間接的和概括的反映，是揭示事物本質(zhì)特征的理性認識過程。(二)思維的特點

1．間接性

2．概括性第9頁，共10頁，2023年，2月20日，星期六三、消費者思維(三)思維的分類

1．根據(jù)思維過程中憑借物的不同可分為：動作思維、形象思維、抽象思維

2．根據(jù)思維探索目標的不同可分為：聚合思維、發(fā)散思維

3．根據(jù)思維有無明確