團(tuán)隊(duì)管理基本知識(shí)

團(tuán)隊(duì)管理基本知識(shí)演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六優(yōu)選團(tuán)隊(duì)管理基本知識(shí)現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六大綱團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程討論現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值——應(yīng)變與創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長(zhǎng)期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)?，F(xiàn)在是5頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)與群體的異同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)高度相關(guān)成員技能團(tuán)隊(duì)成員的技能必須且互補(bǔ)人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系較融洽責(zé)任分享團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高結(jié)果團(tuán)隊(duì)：1+1>2成員素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)高現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比

工作群體工作團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授權(quán)現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的幾種常見(jiàn)類型團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人成長(zhǎng)凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動(dòng)力現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的愿景與目的每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的一份簡(jiǎn)短的愿景陳述，描繪愿景與目的現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測(cè)量(Measurable)達(dá)成共識(shí)(Agreed)實(shí)事求是(Realistic)時(shí)限(Timebound)現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)個(gè)性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)意志強(qiáng)烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實(shí)實(shí)干者現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)隊(duì)長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人建議者：收集信息與發(fā)布信息評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息執(zhí)行者：通過(guò)行動(dòng)，完成任務(wù)協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來(lái)源共同愿景報(bào)酬體系公平與合理基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合企業(yè)文化現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義了解績(jī)效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問(wèn)題的模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力——六個(gè)思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽(tīng)人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能壓力管理技能問(wèn)題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心力量感價(jià)值感信任負(fù)責(zé)任與承諾積極主動(dòng)建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)文化鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，實(shí)話實(shí)說(shuō)，對(duì)事不對(duì)人鼓勵(lì)開(kāi)放包容，公開(kāi)討論鼓勵(lì)合作共享鼓勵(lì)信任與尊重營(yíng)造公平環(huán)境鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感堅(jiān)決反對(duì)搞“政治”現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六雅芳價(jià)值觀信賴

信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開(kāi)放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無(wú)顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見(jiàn)，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學(xué)--他們是不會(huì)讓你失望的?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六尊重

尊重幫助我們珍視不同的意見(jiàn)欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過(guò)尊重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。信任

信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開(kāi)這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來(lái)證明你是對(duì)的。雅芳價(jià)值觀現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六謙遜

謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的--你沒(méi)有一切問(wèn)題的答案--而且，你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)

高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平。雅芳價(jià)值觀現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立語(yǔ)言系統(tǒng)平臺(tái)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功——慶?！晒δＪ焦餐⒁?guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)塑造榜樣與Benchmark現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對(duì)象人管理系統(tǒng)控制機(jī)能情緒、承諾合法、會(huì)計(jì)審核主要要素愿景、價(jià)值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺(jué)、激勵(lì)、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂(lè)于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說(shuō)明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開(kāi)發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的規(guī)范由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人我認(rèn)為別人對(duì)我觀點(diǎn)的批評(píng)與對(duì)我本身的評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵(lì)每個(gè)人來(lái)分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽(tīng)每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見(jiàn)如果某人對(duì)我所說(shuō)的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，我會(huì)先區(qū)分它們我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的資源外部支持內(nèi)部支持合理分配資源必須共享資源現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過(guò)與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。?2個(gè)之內(nèi)）成員的相似性強(qiáng)外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)士氣士氣的基礎(chǔ)主要來(lái)自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致士氣高昂團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低高士氣工作效能現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六如何提高團(tuán)隊(duì)士氣整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)成員志趣相投智能互補(bǔ)公平合理的報(bào)酬文化、文化、文化！現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六三個(gè)角度看團(tuán)隊(duì)績(jī)效滿足任務(wù)的需要滿足個(gè)人的需要滿足團(tuán)隊(duì)的需要現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長(zhǎng)體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)合作能力提升問(wèn)題解決能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績(jī)效投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的工作成果團(tuán)隊(duì)成員的工作成果團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的改進(jìn)現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程團(tuán)隊(duì)工作的五個(gè)時(shí)期現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程——五個(gè)時(shí)期初創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo)集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員的主要感覺(jué)新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)被動(dòng)適應(yīng)保護(hù)自己現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的形成——溝通期溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠(chéng)、真實(shí)、認(rèn)真提供支持——三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持溝通期成員的主要感覺(jué)適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要行為特點(diǎn)喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進(jìn)一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的形成——工作期工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)工作期成員的主要感覺(jué)愉快適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點(diǎn)按計(jì)劃完成任務(wù)主動(dòng)解決工作中的矛盾配合比較默契現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的形成——成熟期

成熟期的主要任務(wù)保持成員的身心健康促使員工自覺(jué)互補(bǔ)激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作成熟期成員的主要感覺(jué)身為成員而自豪相互理解高度滿足感成熟期成員的主要行為特點(diǎn)努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗自覺(jué)地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務(wù)取長(zhǎng)補(bǔ)短輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)的形成——衰退期衰退期的主要任務(wù)充分有效的溝通重塑信任感修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng)進(jìn)一步討論目標(biāo)衰退期成員的主要感覺(jué)沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木衰退期成員的主要行為特點(diǎn)只完成分配的任務(wù)只做分內(nèi)的工作現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六討論現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)

員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象外界評(píng)價(jià)現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯(cuò)過(guò)最后期限討論離題缺乏重點(diǎn)現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有54頁(yè)\編輯于星期六有效團(tuán)隊(duì)的特征有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測(cè)量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^(guò)10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問(wèn)題以及人際關(guān)系）擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識(shí)為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實(shí)施過(guò)程并就此達(dá)成共識(shí)通過(guò)傾聽(tīng)、通過(guò)建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功積極和公開(kāi)地解