五級(jí)題庫(kù)(李宜鍵)

Wy824178338882956寬帶安裝維護(hù)崗位認(rèn)證考試題庫(kù)（五級(jí)）一、單項(xiàng)選擇寬帶維護(hù)班組或個(gè)人能否受理客戶的故障申告？（B）A.可以B.不可以寬帶故障維護(hù)業(yè)務(wù)規(guī)范中規(guī)定客戶端故障處理應(yīng)遵循（B）的原則。A.先排障，后搶通B.先搶通，后排障C.同時(shí)進(jìn)行排障和搶通D.以上都不對(duì)寬心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范中規(guī)定，寬心服務(wù)為無(wú)償服務(wù)，由寬帶服務(wù)聯(lián)盟的加盟公司負(fù)責(zé)提供，納入電信維護(hù)統(tǒng)一管理。這種說(shuō)法是正確的還是錯(cuò)誤的？（B）A.正確B.錯(cuò)誤寬心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范中規(guī)定，寬心服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行電信維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。這種說(shuō)法是正確的還是錯(cuò)誤的？（B）A.正確B.錯(cuò)誤安裝維護(hù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中確實(shí)需要挪動(dòng)物品時(shí)，必須得到客戶的許可。施工完畢后放回原位。施工、維護(hù)作業(yè)中可由用戶協(xié)助搬運(yùn)物品或施工。這種說(shuō)法正確嗎？（B）A.正確B.錯(cuò)誤在客戶現(xiàn)場(chǎng)處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后開(kāi)始實(shí)施操作。這種說(shuō)法正確嗎？（B）A.正確B.錯(cuò)誤我的e家客戶障礙修復(fù)時(shí)間，當(dāng)天16：00以前的障礙當(dāng)天修復(fù)。對(duì)于需登高、上桿的障礙，16點(diǎn)后可第二天上午10點(diǎn)前修復(fù)。這種說(shuō)法是正確的還是錯(cuò)誤的？（A）A.正確B.錯(cuò)誤普通寬帶產(chǎn)品上門(mén)修障流程規(guī)定，對(duì)于寬帶普通產(chǎn)品，裝維人員的培訓(xùn)驗(yàn)收時(shí)間在（A）以?xún)?nèi)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘測(cè)試到新浪網(wǎng)服務(wù)器（發(fā)送200個(gè)數(shù)據(jù)包）的時(shí)延和丟包率的命令用法是（C）。A.ping-f200B.ping-t200C.ping-n200D.ping-l200寬帶接入產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于普通ADSL用戶，要求DNS連續(xù)可用性大于5次。這種說(shuō)法是否準(zhǔn)確？（A）A.正確B.錯(cuò)誤寬帶接入產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于普通ADSL用戶，要求用戶端至核心路由器網(wǎng)絡(luò)時(shí)延小于40ms。這種說(shuō)法是否正確？（B）A.正確B.錯(cuò)誤25對(duì)的全色譜電纜中，第21對(duì)的色譜為（D）。A.白藍(lán)B.黃藍(lán)C.紫桔D.紫藍(lán)25對(duì)的全色譜電纜中，第17對(duì)的色譜為（C）。A.白藍(lán)B.黃藍(lán)C.黃桔D.紫藍(lán)25對(duì)的全色譜電纜中，第19對(duì)的色譜為（A）。A.黃棕B.黃灰C.紫藍(lán)D.紫灰25對(duì)的全色譜電纜中，第13對(duì)的色譜為（B）。A.黑桔B.黑綠C.黑棕D.黃棕25對(duì)的全色譜電纜中，第23對(duì)的色譜為（B）。A.黃綠B.紫綠C.紫桔D.紫藍(lán)同一方向的用戶引入線最多不超過(guò)（A）條，超過(guò)時(shí)應(yīng)改用塑料電纜引入，同一方向多條皮線之間應(yīng)間隔均勻，垂度一致。A.5B.6C.7D.8ADSL的最大理論上行速率為（B）。A.512kbpsB.1MbpsC.4MbpsD.8MbpsADSL的最大理論下行速率為（C）。A.1MbpsB.4MbpsC.8MbpsD.10Mbps0.5mm線徑的電話線纜開(kāi)通ADSL的距離大約是（B）。A.1~3kmB.3~5kmC.5~10kmD.10~15km調(diào)制解調(diào)器的作用是實(shí)現(xiàn)（D）之間的相互轉(zhuǎn)換。A.并行信號(hào)與串行信號(hào)B.高壓信號(hào)與低壓信號(hào)C.交流信號(hào)與直流信號(hào)D.數(shù)字信號(hào)模擬信號(hào)DNS服務(wù)器的作用是（A）。寬帶故障維護(hù)業(yè)務(wù)規(guī)范中規(guī)定電信故障維護(hù)界面包括（）。A.中國(guó)電信提供的終端設(shè)備B.中國(guó)電信提供的客戶端軟件C.線路和電信相關(guān)設(shè)備D.網(wǎng)絡(luò)使用故障ADSL按故障現(xiàn)象分類(lèi)，分為（BCD）。A.線路和局端故障B.無(wú)法上網(wǎng)C.網(wǎng)速慢D.頻繁掉線PPPoE協(xié)議的作用是（ABC）。A.電信寬帶用戶上下網(wǎng)管理B.電信寬帶用戶認(rèn)證C.通知IP地址D.獲取上網(wǎng)許可ADSLModem與計(jì)算機(jī)可以通過(guò)（C）來(lái)連接。A.電話線B.電源線C.網(wǎng)線D.USB連接線在組建局域網(wǎng)的過(guò)程中，需要對(duì)客戶端計(jì)算機(jī)設(shè)置IP地址，下列IP地址中，屬于局域網(wǎng)常用的IP地址有（ABC）。A.01B.01C.01D.01如果使用了ADSLModem的路由功能，可能會(huì)引起的問(wèn)題是（ABC）。A.ADSLModem不能穩(wěn)定工作B.ADSL賬號(hào)/密碼容易被盜取C.ADSLModem易受病毒攻D.無(wú)法上網(wǎng)某ADSL用戶，使用的ADSLModem指示燈狀態(tài)正常，撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)，出現(xiàn)“769”錯(cuò)誤提示，可能的原因有（BD）。A.輸入了錯(cuò)誤的用戶名/密碼B.網(wǎng)卡未安裝驅(qū)動(dòng)程序C.撥號(hào)軟件故障D.網(wǎng)卡被禁用某ADSL用戶并聯(lián)使用了多個(gè)低阻語(yǔ)音/數(shù)據(jù)分離器后，有可能出現(xiàn)（ABC）現(xiàn)象。A.電話有雜音B.無(wú)法上網(wǎng)C.網(wǎng)絡(luò)掉線頻繁D.長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)速慢有一ADSL用戶，ADSLModem是華為的MT800，指示燈LANLink不亮，電腦已開(kāi)機(jī)并且網(wǎng)線插在電腦和ADSLModem上，故障可能的原因有（ABCD）。A.操作系統(tǒng)有病毒B.網(wǎng)卡損壞C.網(wǎng)線有斷點(diǎn)D.網(wǎng)線的插頭接觸不良光纖收發(fā)器與用戶設(shè)備連接后，網(wǎng)口燈都亮，但不通，可能的原因是（ABCD）A.速率不匹配B.雙工不匹配C.直連/交叉網(wǎng)線不對(duì)D.光纖收發(fā)器壞三、填空題寬帶安裝維護(hù)人員必須掌握業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)流程、熟悉客戶終端設(shè)備的_____，掌握業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)中________的使用方法。寬帶安裝維護(hù)人員必須掌握公共電話網(wǎng)、_____、IP網(wǎng)絡(luò)_______、傳輸網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)?？蛻羯旮婀收系氖芾硗緩接?0000號(hào)、__________、__________。寬帶安裝維護(hù)人員必須具有一定的故障判斷、_______和___定位_____能力進(jìn)行客戶端安裝維護(hù)工作時(shí)，人員數(shù)量一般為_(kāi)___1___人。寬帶新裝（含移機(jī)）或維護(hù)后，在___1個(gè)月內(nèi)______內(nèi)因?qū)拵з|(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)用戶故障申告或投訴，要追溯故障原因，追溯責(zé)任人，并要將此納入相應(yīng)的管理考核內(nèi)容。寬帶安裝維護(hù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，安全作業(yè)規(guī)范規(guī)定要做到四個(gè)防護(hù)，分別是、__強(qiáng)電防護(hù)_雷電防護(hù)_______、______、______客戶電腦安全作業(yè)防護(hù)____。寬帶故障維護(hù)業(yè)務(wù)規(guī)范中，規(guī)定寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程包括客戶預(yù)約、________、____培訓(xùn)驗(yàn)收______、竣工回單四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。寬帶裝移機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)范中，規(guī)定裝移機(jī)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程包括客戶預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)察堪、_________、_____質(zhì)量測(cè)試_____、、竣工回單等六個(gè)環(huán)節(jié)。寬帶裝移機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定，業(yè)務(wù)竣工后，由綜合調(diào)度中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪在客戶現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，需要布放線纜時(shí)，超五類(lèi)雙絞線入戶線不能超過(guò)___20_____米。五類(lèi)雙絞線有兩種標(biāo)準(zhǔn)線序，其中，568B標(biāo)準(zhǔn)線序的第1根和第2根線的顏色是_________、_______。五類(lèi)雙絞線有兩種標(biāo)準(zhǔn)線序，其中，568B標(biāo)準(zhǔn)線序的第3根和第6根線的顏色是____白綠____、__綠________。五類(lèi)雙絞線有兩種標(biāo)準(zhǔn)線序，其中，568A標(biāo)準(zhǔn)線序的第3根和第6根線的顏色是__白橙______、__橙______1GB等于____1024___MB。1kB等于_____1024_____字節(jié)，1字節(jié)又等于____8____bit。寬帶星天地在播放過(guò)程中出現(xiàn)“令牌錯(cuò)誤”的原因是___長(zhǎng)時(shí)間未關(guān)機(jī)_____。全色譜對(duì)絞單位式纜芯色譜在全塑市話電纜中使用最多。它是由_白紅黑黃紫______作為領(lǐng)示色，代表a線；_____藍(lán)桔綠棕灰____作為循環(huán)色，代表b線十種顏色組成25對(duì)全色譜線對(duì)。四川電信DNS服務(wù)器的IP地址是__8_____和___9_______。在光纖接入技術(shù)中，F(xiàn)TTH的中文含義是__光纖到戶______。四川電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的網(wǎng)址是__SC.__登陸華為MT800ADSLModem的用戶名和密碼分別是_admin__和_admin__在WindowsXP系統(tǒng)中，如果本地連接出現(xiàn)“本地連接受限或者無(wú)連接”提示，能否使用ADSL正常撥號(hào)上網(wǎng)？_能____在不上網(wǎng)的情況下，可以用IE打開(kāi)ADSLModem配置界面嗎？___能____.如果某用戶的線路參數(shù)處于開(kāi)通臨界狀態(tài)，將通道編碼方式設(shè)為_(kāi)_交織______可以提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，降低掉線率。網(wǎng)上下載時(shí)，傳輸速率KB/秒，B是指__字節(jié)____。網(wǎng)上下載時(shí)，傳輸速率KB/秒，KB是指__千字節(jié)______。在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，如果出現(xiàn)提示要求安裝某個(gè)ActiveX插件，請(qǐng)問(wèn)是否安裝？_否__低阻語(yǔ)音/數(shù)據(jù)分離器的Line口是用來(lái)連接___電話進(jìn)線____。如果某用戶的線路參數(shù)處于開(kāi)通臨界狀態(tài)，將通道編碼方式設(shè)為_(kāi)___交織_____可以提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，降低掉線率。有一電信ADSL用戶，可以正常撥號(hào)，但無(wú)法通過(guò)域名打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，可以通過(guò)IP地址打開(kāi)，可能的原某ADSL用戶上網(wǎng)時(shí)，使用電話就會(huì)斷線，可能的原因有_分離器故障、_分離器接線錯(cuò)誤_、_未安裝分離器____。用戶使用了多個(gè)低阻語(yǔ)音/數(shù)據(jù)分離器后，有可能出現(xiàn)_電話雜音______、_掉線頻繁_、__無(wú)法上網(wǎng)_____等故障現(xiàn)象。FTTX主要包括FTTH、FTTB、FTTC、FTTN等，其中FTTB表示光纖到樓、10、中國(guó)電信在近期和中期，有線寬帶接入主要選擇EPON和GPON技術(shù)，通過(guò)光進(jìn)銅退，縮短光纜與用戶距離。OAN表示（光纖接入網(wǎng)），OLT表示（光端機(jī)），ONU表示（光網(wǎng)絡(luò)單元）。四、簡(jiǎn)答題請(qǐng)寫(xiě)出如何登陸進(jìn)入e8-B終端?1、配置好用戶計(jì)算機(jī)IP為到54網(wǎng)段中任一地址并配置網(wǎng)關(guān)為2、使用瀏覽器訪問(wèn)3、在登陸界面輸入用戶名telecomadmin密碼nE7Ja%5m并點(diǎn)擊確定請(qǐng)寫(xiě)出ADSL健康檔案的內(nèi)容。請(qǐng)寫(xiě)出在計(jì)算機(jī)中設(shè)置DNS地址的基本步驟。找到并用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”在彈出菜單中點(diǎn)擊屬性在彈出的窗口中找到并用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“本地連接”或“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接”，在彈出的菜單中點(diǎn)擊屬性在彈出的對(duì)話框中找到并雙擊“internet協(xié)議（tcp/ip）”在彈出的對(duì)話框中選擇“使用下面的DNS服務(wù)器地址”并進(jìn)行填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊確定請(qǐng)寫(xiě)出WindowsXP系統(tǒng)建立ADSL撥號(hào)連接的過(guò)程。右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居在彈出菜單中點(diǎn)擊屬性找到并雙擊“新建連接向?qū)А痹趶棾龅膶?duì)話框中依次選擇“連接到INTERNET”“手動(dòng)設(shè)置我的連接”“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”并點(diǎn)擊下一步，輸入ISP名稱(chēng)后點(diǎn)擊下一步，輸入用戶名與密碼后點(diǎn)擊下一步后點(diǎn)擊完成請(qǐng)說(shuō)明如何判斷ADSLModem與計(jì)算機(jī)之間是否連接通暢。觀察MODEM上的LAN連接燈和計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡指示燈是否常亮在計(jì)算機(jī)上使用PING命令來(lái)PINGMODEM的LAN口地址，看是否暢通在計(jì)算機(jī)上查看本地連接是否狀態(tài)正常如何測(cè)試網(wǎng)速是否正常？登陸電信公司網(wǎng)站測(cè)速頁(yè)面進(jìn)行測(cè)速通過(guò)下載文件測(cè)速進(jìn)