優(yōu)秀銀行職員年終總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁優(yōu)秀銀行職員年終總結(jié)____我被調(diào)任分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了____以來____會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。____通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，____月份順利通過金融理財師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了VIP窗口，通過理財中心和VIP窗口，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣大VIP客戶的好評。第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽稱號。第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。優(yōu)秀銀行職員年終總結(jié)（二）（一）抓基礎(chǔ)，拓客戶，存款、客戶增長效果明顯支行以“抓基礎(chǔ)，拓客戶”為發(fā)展思路，截止____月____日，一般性存款日均余額達(dá)____萬元，比年初新增____萬元，完成全年指令性計劃的156%，完成指導(dǎo)性計劃的130%;其中，對公存款日均余額____萬元，比年初新增____萬元，完成全年指令性計劃的203%，完成指導(dǎo)性計劃的169%;個人存款日均余額____萬元，比年初新增____萬元，完成全年指令性計劃的138%，完成指導(dǎo)性計劃的115%;對公有效客戶30戶，比年初新增19戶，完成全年計劃的271%;個人有效客戶1042戶，比年初新增687戶，完成全年指令性計劃的191%，完成指導(dǎo)性計劃的127%;對公結(jié)算賬戶：戶，新增92戶，完成全年計劃的368%.（二）落實好主辦行制度，加強(qiáng)銀政合作，推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展____年____月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付，在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶，實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張，在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。（三）抓好業(yè)務(wù)發(fā)展突破口，大力發(fā)展房貸業(yè)務(wù)。由于我行周圍沒有工礦企業(yè)，而房地產(chǎn)開發(fā)項目較多，根據(jù)支行地理位置特點，我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸