培育新時期的醫(yī)院服務(wù)文化(多篇)

培育新時期的醫(yī)院服務(wù)文化(精選多篇)文章標(biāo)題：培育新時期的醫(yī)院服務(wù)文化培育新時期的醫(yī)院服務(wù)文化塔西南公司職工醫(yī)院(844804)張自修[☆好范文(/)一站在手，寫作無憂!]醫(yī)院服務(wù)文化的培育，是企業(yè)文化建設(shè)的一個縮影，是企業(yè)開展、員工就醫(yī)診治、獲得保健的一項(xiàng)重大舉措，是提升醫(yī)院的文明程度，增強(qiáng)職工的上進(jìn)心、責(zé)任心和凝聚力，培養(yǎng)鮮明的“人性化服務(wù)”，創(chuàng)造優(yōu)秀的服務(wù)理念，凝煉核心價值觀的時代要求。一是提煉新時期的服務(wù)文化理念提升服務(wù)理念，要求我們必須從企業(yè)、員工與患者三者利益相統(tǒng)一的關(guān)系上牢固樹立起“一切為了病人”的服務(wù)觀念，使之成為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，在員工更新思想、轉(zhuǎn)變觀念時，必須向大家反復(fù)灌輸“病人可以沒有我們，我們不能沒有病人”的道理，讓大家牢記“病人是我們的衣食父母”。病人選擇我們是對我們的信賴，我們必須用精湛的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)德來回報病人。為了使這些理念落實(shí)到工作中，營造一種“一切為了病人”的服務(wù)文化氣氛，一方面必須外樹形象，追求“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)目標(biāo)，表達(dá)“關(guān)愛、向上、健康”的文化底蘊(yùn)，提練“仁愛、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的醫(yī)院精神，升華我們的服務(wù)理念和核心價值觀。另一方面，必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高員工技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)能力，努力把員工塑造成為“在為病人服務(wù)中尋找快樂和實(shí)現(xiàn)自身價值的人”。二是營造醫(yī)院服務(wù)的意態(tài)文化首先要著力培育服務(wù)文化意識。醫(yī)務(wù)工作者是醫(yī)院服務(wù)活動的主體，員工的服務(wù)行為是開拓醫(yī)療市場和提高服務(wù)對象滿意度的主要途徑。因此，要樹立起主動為病人服務(wù)的意識，使員工清醒地知道，病人是我們的顧客，“顧客就是上帝”，我們的服務(wù)好壞不僅關(guān)系到他人的利益，還直接關(guān)系到自身的生存，進(jìn)而在醫(yī)療服務(wù)工作中形成從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的良好氣氛，醫(yī)務(wù)工作人員要通過加快運(yùn)轉(zhuǎn)速度，為病人提供快捷、便利的服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護(hù)士切實(shí)圍著病人轉(zhuǎn)。其次必須倡導(dǎo)人性化服務(wù)。隨著醫(yī)療改革和醫(yī)學(xué)模式向生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)院文化從“實(shí)體文化——實(shí)踐文化——觀念文化——心理文化”的方向轉(zhuǎn)變。醫(yī)學(xué)服務(wù)模式也隨之發(fā)生相應(yīng)的變化，即醫(yī)院在為病人治病的同時，也必須注意為病人提供精神和心理服務(wù)，開展系列滿足病人身心需要的措施。如清晰的服務(wù)流程圖、滾動電子屏幕的合理宣傳，使病人能夠及時了解醫(yī)院服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)過程；實(shí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，使病人從門診——住院——出院均由同一診療小組負(fù)責(zé)，使病人心里感到踏實(shí)，并有機(jī)會與自己的主管醫(yī)生交流；護(hù)理部實(shí)行全人護(hù)理，即每一位住院病人均有一位責(zé)任護(hù)士為其提供全方位服務(wù)，及時解決病人的問題，滿足病人身心需要等。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，追求醫(yī)患關(guān)系零距離，“強(qiáng)化積極預(yù)防”和“院后主動隨訪”，大大增加“以人為本”的含金量，從而進(jìn)一步提升理解病人、尊重病人和關(guān)愛病人的質(zhì)量和水平。第三是推行高效率服務(wù)。用比擬低廉的費(fèi)用提供比擬優(yōu)質(zhì)、快捷的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足各族群眾的醫(yī)療需求。優(yōu)化服務(wù)程序、簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率是醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的基本內(nèi)容。要使醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量得以提升，醫(yī)護(hù)人員必須以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能使病人在較短時間里得到診治，既可以提高資源的利用率，還可促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高。把握醫(yī)院文化建設(shè)的時代特征，適應(yīng)醫(yī)院人性化服務(wù)的要求，塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院形象。三是建設(shè)醫(yī)院服務(wù)的物態(tài)文化首先，必須堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一要強(qiáng)化質(zhì)量意識，注重質(zhì)量管理，完善各種規(guī)章和質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高診斷準(zhǔn)確率和治愈率。還應(yīng)發(fā)揮整體技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)學(xué)科間的協(xié)作與配合，提高對疑難危重病人的診治水平；二要開展微笑服務(wù)，增加便民服務(wù)措施，使患者對醫(yī)院形象有一個好。其次，要樹立以人為本的思想，全面提高員工素質(zhì)。員工是醫(yī)院形象的塑造者，應(yīng)當(dāng)具備較高的綜合素質(zhì)，既要具備良好的思想道德修養(yǎng)和優(yōu)秀的個人品質(zhì)，又應(yīng)具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。第三，要抓好硬件建設(shè)，加大技術(shù)設(shè)備投入，擁有一批現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院形象的支撐點(diǎn)。同時，還必須積極營造舒心的就醫(yī)環(huán)境、建筑、設(shè)施及室內(nèi)外環(huán)境等外在形象，患者和社會公眾可憑視覺直接感受。因此，在布局上要以方便患者治療疾病為原那么，在裝飾上要適應(yīng)患者的特殊心理感受為基準(zhǔn)，使病人處處感受到倍受重視和關(guān)愛。此外，還要積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化，采用電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，凡為病人服務(wù)的有關(guān)部門均應(yīng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息，以保證服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)。《培育新時期的醫(yī)院服務(wù)新時期醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)構(gòu)建與環(huán)境設(shè)備同步的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是()b2.美國梅奧醫(yī)院是以()聞名世界c3.醫(yī)療服務(wù)的組成內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)()a4.80%的醫(yī)患不和諧都可以通過()來解決c5.在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中,以下哪項(xiàng)認(rèn)識是錯誤的()d6.與社會環(huán)境同步的醫(yī)患溝通的措施中,錯誤的選項(xiàng)是()b7.建立適應(yīng)時代的服務(wù)型管理的措施中,以下哪項(xiàng)是錯誤的()a8.提高與醫(yī)療環(huán)境同步的專業(yè)水平的措施中,以下哪項(xiàng)是錯誤的()c9.建立與醫(yī)療環(huán)境同步的服務(wù)規(guī)范的措施中,以下哪項(xiàng)是錯誤的()b如果病人太多記不住病人的名字,可以直呼病人床號10.建立與醫(yī)療環(huán)境同步的服務(wù)規(guī)范的措施中,以下哪項(xiàng)是錯誤的()c.對患者的指導(dǎo)和宣教,只要患者簽字就可以,醫(yī)務(wù)人員無需多加解釋現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)開展1.護(hù)士的職稱不包括以下哪項(xiàng)()a2.南丁格爾時代對護(hù)士唯一要求是()a3.以下對職業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識,錯誤的選項(xiàng)是()b4.護(hù)士的定級,n2級是()年內(nèi)的成熟型護(hù)士d5.以下對設(shè)計(jì)護(hù)士職業(yè)人生的認(rèn)識,錯誤的選項(xiàng)是()a6.護(hù)士的定級,n1級護(hù)士是()年內(nèi)的成長型護(hù)士c7.以下培養(yǎng)護(hù)士良好職業(yè)修養(yǎng)的措施,最全面的是()d8.護(hù)士長的培養(yǎng)路徑,如果是考核和鍛煉型培養(yǎng)路徑,可在()輪轉(zhuǎn)a9.?？谱o(hù)士按照衛(wèi)生部規(guī)定應(yīng)該是工作()年以上具有主管護(hù)士職稱b10.護(hù)士長的培養(yǎng)路徑,如果是能力培養(yǎng)路徑,護(hù)士的能力較弱或提高其能力,可以在()輪轉(zhuǎn)d護(hù)理安全文化構(gòu)建與實(shí)施1.安全管理的靈魂是()b2.安全文化的構(gòu)成要素,最全面的是()d3.安全文化對藥的管理措施中,錯誤的選項(xiàng)是()d4.安全文化的演變過程中,最初的階段是()a5.singer等人于xx年首先提出()的概念b6.病人為病人安全把關(guān)的措施中,錯誤的選項(xiàng)是()c7.以下對護(hù)理不良事件上報的認(rèn)識,錯誤的選項(xiàng)是()c8.護(hù)理安全文化的構(gòu)成要素,不包括以下哪項(xiàng)()a9.在藥物使用時要做到“五不用”,其中不包括()d10.病人安全走訪,建議每個月進(jìn)行()次走訪,并將走訪建議做成表格,可能時做出改變后再次走訪c現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量文化建設(shè)1.護(hù)理質(zhì)量文化的核心是()a2.以下哪項(xiàng)不屬于物質(zhì)文化()a3.我們常說的“三基”不包括()a4.護(hù)理質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)是()c5.完善護(hù)理質(zhì)量制度體系首先要()b6.構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量文化體系外層的是()c7.要真正推行好護(hù)理質(zhì)量文化,必須把()放在首位b8.激勵護(hù)理人員共同努力的內(nèi)在動力,屬于護(hù)理質(zhì)量文化的()作用d9.規(guī)范護(hù)士行為,提高效率和質(zhì)量,提高管理效率,提高醫(yī)院的競爭力,屬于護(hù)理質(zhì)量文化的()作用c10.通過開展護(hù)理質(zhì)量文化建設(shè),提高護(hù)理質(zhì)量,保證患者安全,減少或防止糾紛,屬于護(hù)理質(zhì)量文化的()作用b現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)1.以下哪項(xiàng)表達(dá)了溫馨護(hù)理服務(wù)()d2.以下哪項(xiàng)措施屬于提供便民服務(wù)()b3.現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化協(xié)調(diào)性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)為()a4.現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建,不包括以下哪項(xiàng)()c5.對產(chǎn)婦實(shí)行“一對一導(dǎo)樂陪伴”及無痛分娩等服務(wù),表達(dá)了哪種服務(wù)模式()c6.每日為患者發(fā)放消費(fèi)清單,將每天的實(shí)際醫(yī)療消費(fèi)告知患者,表達(dá)了哪種服務(wù)模式()b7.通過心理咨詢輔導(dǎo),健康教育講座等方式,提供專業(yè)知識的服務(wù),表達(dá)了哪種服務(wù)模式()d8.現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化是一個全新的命題,主要實(shí)現(xiàn)以醫(yī)療為中心,以人的健康為中心的轉(zhuǎn)變,表達(dá)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的哪種特點(diǎn)()b9.產(chǎn)科成立“孕媽媽育兒沙龍”,為前來就診的不同女性提供孕前期.孕期.分娩期.產(chǎn)褥期技能的輔導(dǎo)和傳授,表達(dá)了哪種服務(wù)模式()a10.某醫(yī)院為縮短患者辦理出院的時間,專門制作了出院流程標(biāo)識在病區(qū)墻報上,并通過發(fā)放出院卡片等方式提醒患者,表達(dá)了哪種服務(wù)模式()b我們?nèi)绾胃倪M(jìn)服務(wù)我常常思考一個問題，如果有一天，我也不幸成為一名患者，我會是什么感受？當(dāng)我是患者時，我希望不管什么時候走進(jìn)醫(yī)院，都能看到一張張親切和藹的笑臉，看到醫(yī)務(wù)人員所持有的圣潔、和藹與真誠。當(dāng)我是患者時，我希望醫(yī)生是我最好的朋友，耐心聆聽我的每一句話，我希望醫(yī)務(wù)人員對待所有病人一視同仁，無論身份高低，無論職業(yè)好壞，無論城市或鄉(xiāng)村。當(dāng)我是患者時，我最需要的是信任和希望，希望為我做治療的護(hù)士不僅僅是機(jī)械的扎針，更要能微笑著與我溝通、交流，希望她們的治療和護(hù)理不僅是單一的，更要以病人的身心健康為中心的整體護(hù)理。當(dāng)我是患者時，我希望有舒適的就醫(yī)環(huán)境，良好的服務(wù)態(tài)度，更希望有過硬的醫(yī)療水平，能減少我的痛苦。希望我的病情能在最短的時間得以康復(fù)，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細(xì)心、耐心、(更多請搜索)關(guān)心和熱心。作為一名醫(yī)生，要將心比心，換位思考，要懷著感恩的心，傾注自己全部的感情，一切以患者為中心，全心全意去為患者服務(wù)。因?yàn)?，救死扶傷是醫(yī)生的天職?！澳?，請坐”、“請慢走”。。。。一句句簡單的言語，卻給患者帶去了溫暖和理解。作為我院一直將醫(yī)德服務(wù)，放在醫(yī)院管理的首位。確立了以病人滿意為核心的“患者滿意、職工受益、醫(yī)院開展”的醫(yī)院三大目標(biāo)，通過“以人為本，和諧共生”等相關(guān)措施，延伸出了“權(quán)威技術(shù)、費(fèi)用低廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境溫馨、百姓放心、感恩回饋”六大核心文化。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視患者權(quán)益及滿意度。始終堅(jiān)持“以病人為中心”，以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”為服務(wù)理念，以“換位思考，真情傾注”為服務(wù)方式，誠信行醫(yī)，自覺履行社會責(zé)任；靠信譽(yù)贏得患者，靠口碑贏得社會聲譽(yù)，使社會效益、經(jīng)濟(jì)效益取得了雙豐收，“換位思考”，即是轉(zhuǎn)換角色，為人著想,理解至上，是目前世界最先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)方式。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先要從醫(yī)生做起，轉(zhuǎn)變觀念，角色1互換，假設(shè)自己是病人，想病人所想，急病人所急，這么一來，醫(yī)患關(guān)系必將大大改善。假設(shè)自己是病人，醫(yī)生斷然不會漠視自己的生命安危或苦痛。當(dāng)傷痛或病痛折磨自己時，自然會爭分奪秒，采用最適宜的、負(fù)擔(dān)得起的、最安全有效的救治方法，緩解自己的痛苦，為自己療傷、治病。人生病，大多心情不好，情緒波動大，或憂慮或煩躁或憂郁。如果醫(yī)生站在病人的角度思考問題，處理問題，傾聽病人的訴求，給對方多點(diǎn)解釋，多些指導(dǎo)，多一點(diǎn)愛心，多一點(diǎn)付出，那既能治病又能“治心”。讓每位患者“治的放心，醫(yī)的舒心”，形成一種發(fā)自內(nèi)心的“親情服務(wù)”文化，醫(yī)患關(guān)系自然和諧?！氨еＭ筢t(yī)來，滿面笑容回家去”自然成為醫(yī)院常態(tài)。“以病人為中心1、主動換位：在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態(tài)去對待病人、服務(wù)病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為護(hù)理服務(wù)贏得主動。2、主動溝通：加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護(hù)患之間的一種默契和心靈的共鳴。3、尊重患者：護(hù)理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權(quán)利。尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)利以及個人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融于日常護(hù)理工作中，不單局限于“病人第一”的服務(wù)宗旨，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。4、個性服務(wù)：護(hù)理服務(wù)人員要從細(xì)微處來關(guān)心和貼近患者，精確地了解和提供每個服務(wù)對象希望得到的個性化服務(wù)，尊重病人的個體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次5、延伸服務(wù)：為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識，開展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座等服務(wù)工程。對在醫(yī)院就診過的患者，進(jìn)行健康回訪、指導(dǎo)等系列工作。6、便捷服務(wù)：簡化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施，咨詢、檢查、治療、開藥、手術(shù)、住院、結(jié)算，一切布局合理、井井有條。倡導(dǎo)“人人是窗口、人人是導(dǎo)醫(yī)”的全新服務(wù)理念7、透明服務(wù)：重視醫(yī)療服務(wù)過程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，公示醫(yī)療服務(wù)價格、公開醫(yī)療服務(wù)過程，讓每位患者親身感受到醫(yī)療護(hù)理活動的真實(shí)性，讓每位患者“醫(yī)的放心，治的舒心”。8、承諾服務(wù)：公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效果的標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理服務(wù)承諾對護(hù)理過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面落實(shí)到位，讓每位患者放心醫(yī)治。9、溫馨服務(wù)：通過不斷的室內(nèi)建設(shè)、改良，更新標(biāo)示系統(tǒng)、導(dǎo)示系統(tǒng)，給每位患者營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。10、救助服務(wù)：對于老弱孕婦及行動不便的患者，門診時及主動給予幫助。對于家庭困難的患者，要給予同樣的尊重，和盡量的減免其費(fèi)用。服務(wù)工程1、首問負(fù)責(zé)制，與患者最先交流信息的員工將作為首問責(zé)任人，為患者提供首問服務(wù)，解答或指引到相關(guān)部門。做到“人人是窗口、人人是導(dǎo)醫(yī)”的全新服務(wù)理念。2、接受社會監(jiān)督，使病人放心。建立門診和住院費(fèi)用“查詢制”和“病人對帳制”。以建設(shè)“醫(yī)療收費(fèi)信得過單位”為目標(biāo)，實(shí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價格公開制度。3、“年終無休”，365天全時段開放服務(wù)，沒有雙休日和節(jié)假日等就醫(yī)障礙，進(jìn)一步解決了就醫(yī)難的矛盾，方便在職職工及老年患者雙休日就醫(yī)。4、對于老人、孕婦、兒童，提供特殊全程服務(wù)，確保其醫(yī)療安全。誠信宣言：1、不敷衍病人，善待每一位患者。2、不惡語傷人，文明禮貌規(guī)范服務(wù)。3、不推諉病人，嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制。4、不違規(guī)操作，嚴(yán)格依法行醫(yī)。5、不收受紅包、回扣，端正行醫(yī)作風(fēng)。6、不使用偽劣藥械，確保醫(yī)療安全。7、不加重病人負(fù)擔(dān)，合理檢查用藥收費(fèi)。服務(wù)理念：創(chuàng)立“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”人性化醫(yī)療服務(wù)品牌堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)換角色，為人著想,理解至上；以“讓患者抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”的服務(wù)理念，以換位思考的服務(wù)方式，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動全過程，樹立良好的醫(yī)院整體形象。醫(yī)療行為都應(yīng)以滿足患者的需求為出發(fā)點(diǎn)，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn)，以換取患者滿意為目標(biāo)，將單一的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P(guān)注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。服務(wù)文化理念：“患者至上”、“質(zhì)量取勝”、“追求卓越”服務(wù)文化意識：“尊重患者”、“關(guān)心患者”、“方便患者”服務(wù)文化準(zhǔn)那么：“規(guī)范服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“創(chuàng)新服務(wù)”人才理念：以人為本用其所長以實(shí)現(xiàn)員工的全面開展為目標(biāo)，尊重員工的勞動和首創(chuàng)精神，也要顧及員工的利益需求。發(fā)揮員工的長處和調(diào)動其潛能。倡導(dǎo)和諧向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的主旋律，創(chuàng)立有利于員工成長的良好環(huán)境，尊重員工的價值，成認(rèn)員工的價值，表達(dá)員工的價值，用所有員工的專長，打造核心競爭力，創(chuàng)立品牌醫(yī)院。團(tuán)隊(duì)理念：同舟共濟(jì)合力多贏醫(yī)院各項(xiàng)工作的完成均有賴于全院員工對醫(yī)院的責(zé)任感、使命感和歸屬感。護(hù)理人員要有奉獻(xiàn)精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責(zé)任心。全體員工要緊緊地凝聚在一起，共同為了醫(yī)院的開展努力，既讓廣大患者享受到高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，也讓員工的福利待遇不斷提高。溝通理念：心誠致意開展人性化服務(wù)要加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。在護(hù)理服務(wù)過程中，要為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。要充分調(diào)動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復(fù)健康。淺談志愿服務(wù)工作對我院文化的促進(jìn)作用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變成為了生物－心理－社會現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式[1]。志愿服務(wù)是現(xiàn)代文明社會不可或缺的局部，它是為推動人類開展、社會進(jìn)步和社會福利而提供服務(wù)的活動[2]。本文就我院開展院內(nèi)志愿服務(wù)工作的實(shí)踐進(jìn)行闡述，探討志愿服務(wù)對促進(jìn)我院和諧醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)院文化的意義。1志愿服務(wù)產(chǎn)生背景介紹在我國，志愿服務(wù)是伴隨改革開放產(chǎn)生的新生事物。20世紀(jì)80年代后期開始推動志愿者和青年志愿者建設(shè)，90年代開始發(fā)起“中國志愿者行動”。隨著國內(nèi)義工組織的蓬勃興起，加上近年來奧運(yùn)、亞運(yùn)、世博、大運(yùn)等盛會志愿服務(wù)活動的耳濡目染，以義工為鮮明形象的志愿服務(wù)方式正在為國人所熟知，成為高尚的公共道德標(biāo)桿及崇高的社會價值取向[3]。xx年初，衛(wèi)生部等八部委共同下發(fā)了《關(guān)于開展xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動的通知》，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)活動。很多醫(yī)院開展了形式不同的志愿服務(wù)活動[4]。2我院志愿服務(wù)的基本概況本院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，地處首府烏魯木齊市中心地區(qū)。醫(yī)院職工5500余名，開放床位3300張，年門急診量近100萬人次，出院病人10萬余人次。針對我院患者多、就診壓力大等現(xiàn)象，本著“一切服務(wù)為了病人”的宗旨，我院于xx年開展了醫(yī)院志愿服務(wù)活動，充分、科學(xué)地調(diào)配院內(nèi)人力資源，積極探索志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，根據(jù)不同服務(wù)需求開展了相應(yīng)志愿服務(wù)工作，現(xiàn)有針對不同需求而組建的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供細(xì)致入微的醫(yī)院志愿服務(wù)。醫(yī)院志愿服務(wù)參與人次3000余人次，服務(wù)人群近50000余人次，確保了每日高峰流量患者得到及時順暢的診治，尤其明顯縮短了急診患者就診等待時間及全程就診時間，提升了門急診護(hù)理質(zhì)量，在提高了患者滿意度的同時，也進(jìn)一步的促進(jìn)了醫(yī)患和諧，也因此志愿者團(tuán)隊(duì)的身影成為了我院醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的局部。3志愿服務(wù)內(nèi)容和形式我院志愿者服務(wù)形式為應(yīng)急、實(shí)用制，哪里最需要，哪里不夠通暢，哪里就會出現(xiàn)志愿者的身影。服務(wù)主要內(nèi)容:（1）協(xié)助門診掛號、就醫(yī)等，維護(hù)候診秩序，疏導(dǎo)患者、解疑答惑和主動幫助有困難的患者等，服務(wù)范圍很廣，分區(qū)設(shè)點(diǎn)，定裝上崗，志愿服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行服務(wù)登記，并針對各自服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題提1出建議。（2）針對急診急救中心急需搶救專業(yè)人員，我院特地培訓(xùn)出了一支急診搶救人員團(tuán)隊(duì)，保證隨時待命上崗，全力為院內(nèi)院外急診患者提供及時服務(wù)，確保每位患者得到迅速、積極、有效的治療，讓醫(yī)療服務(wù)更便捷、更科學(xué)、更人性化。（3）由于地區(qū)少數(shù)患者較多，存在語言溝通困難的現(xiàn)象，因此，我院組織了各民族的志愿者參與到我們的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)活動中，各及所需，因地制宜。醫(yī)學(xué)具有自然科學(xué)和人文科學(xué)的雙重屬性。在醫(yī)院，患者的需求包括技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)和人文服務(wù)。人文服務(wù)就是指在醫(yī)護(hù)過程中除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)之外，還需為患者提供精神、文化和情感服務(wù)，以滿足患者的健康需求[5]。4我院志愿服務(wù)工作成效院內(nèi)志愿者活動有效的緩解了就診高峰期間及各類突發(fā)應(yīng)急事件的診療壓力，縮短了患者等候時間，保證醫(yī)療工作順暢進(jìn)行，提升了我院服務(wù)形象，彌補(bǔ)了現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)對人文關(guān)懷功能的缺乏，為促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)做出了有益的實(shí)踐和探索。另外，我院在志愿服務(wù)的同時，注重宣傳，不斷的吸收新鮮血液，有效發(fā)揮了我院先進(jìn)文化的引領(lǐng)和示范作用，加強(qiáng)了我院人文建設(shè)。志愿服務(wù)是醫(yī)院職工參與院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)的一種重要及有效方式，是醫(yī)務(wù)人員志愿精神的真實(shí)表達(dá)。我院努力營造志愿服務(wù)平臺，積極開展“四有”志愿服務(wù)，即有穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，有明確的服務(wù)目標(biāo)，有一定的專業(yè)技能，有兼職的志愿者管理人員。隨著院內(nèi)各項(xiàng)志愿支援活動的有效開展，志愿者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，志愿服務(wù)范圍也從單一的門診忙季服務(wù)擴(kuò)大到各科、各時段，形成了一種濃厚的志愿服務(wù)氣氛，志愿者以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，履行救死扶傷的神圣職責(zé)和使命，促進(jìn)醫(yī)患和諧，對和諧醫(yī)院建設(shè)起到了積極的推動作用。5志愿服務(wù)工作體會志愿服務(wù)有效的縮短了醫(yī)務(wù)人員與病人之間的距離，不但對形成互相尊重、體諒的和諧醫(yī)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)，而且志愿服務(wù)在一定程度上解決了醫(yī)院由于醫(yī)務(wù)人員緊張而無法顧全的局面，使患者得到及時的診療。從另一個角度表達(dá)了醫(yī)院以患者為中心，一切服務(wù)為了患者的職業(yè)精神。一種精神孕育一種文化，一種文化感染一種精神，因此，志愿服務(wù)不僅是崇高精神的呼喚，更是醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)的引領(lǐng)者。作為醫(yī)務(wù)工作者不但要懂得這個職業(yè)的使命，還應(yīng)在工作中飽含并表達(dá)人性的溫暖[6]。醫(yī)之德、醫(yī)之愛是人們的期盼，也是和諧社會呼喚和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵[7]。今后，我院將積極探索，建立和完善志愿服務(wù)的管理制度，形成醫(yī)院志愿服務(wù)工作的長效機(jī)制。不斷豐富志愿服務(wù)工作內(nèi)涵，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，逐步形成適合我院實(shí)際的志愿者服務(wù)模式，使志愿服務(wù)工作在這個多元文化的區(qū)域更上一層樓。參考文獻(xiàn)[1]唐文.醫(yī)務(wù)社會工作者:醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的使者［j］.醫(yī)學(xué)與哲學(xué),xx，5(5):41-42.[2]陳利堅(jiān),壽清和,陳燕,等.我院開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作的實(shí)踐與體會[j].中國醫(yī)院,xx,16（7）:31-33.[3]姚崢，王香平，張育.“志愿服務(wù)在醫(yī)院”的實(shí)踐探討.中國醫(yī)院，xx,16（2）:60-62.[4]陳志宏，楊亞偉．關(guān)于建立醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制的思考[j].衛(wèi)生職業(yè)教育,xx,28(19):16-17.[5]王占宇,劉俊,段麗娥.論醫(yī)務(wù)社工在構(gòu)建和諧社會中的作用［j］.醫(yī)學(xué)與社會,xx,21(7):6-7.[6]李國榮.現(xiàn)代志愿服務(wù)行為的理論基礎(chǔ)研究［j］．中國青年研究,xx,(1):82