現(xiàn)代企業(yè)信息管理

信息管理概論科學(xué)出版社2008.5精品課程立體化教材系列第8章

現(xiàn)代企業(yè)信息管理信息管理概論本章內(nèi)容：信息在企業(yè)管理活動中的重要作用;現(xiàn)代企業(yè)管理運作模式及其發(fā)展趨勢;21世紀的典型組織概念——虛擬企業(yè);與虛擬企業(yè)組織形式相匹配的戰(zhàn)略信息系統(tǒng);企業(yè)工程框架下企業(yè)信息系統(tǒng)EIS平臺建設(shè)。管理常規(guī)管理信息管理信息物人財管理職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制8.1企業(yè)管理活動中的信息組織(企業(yè))是社會大系統(tǒng)的一個分支部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響，必須增強組織(企業(yè))對環(huán)境的適應(yīng)性。一個企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)存在三個要素，即協(xié)作的意愿、共同目標和信息交流。經(jīng)理人員的職能：就是建立和維持一個信息交流的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的努力；規(guī)定組織的目標。8.1.1企業(yè)管理中信息的重要性明茨伯格經(jīng)理角色理論

亨利·明茨伯格，將經(jīng)理人員的工作概括為在人際關(guān)系、信息聯(lián)系和決策等三種任務(wù)中的十種角色。

經(jīng)理人員的角色

掛名首腦，經(jīng)理人員要代表組織主持各種禮儀活動，參加各種社交應(yīng)酬。聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的經(jīng)理和其他人相互交往，保持聯(lián)系，維護自行發(fā)展起來的組織與外部的聯(lián)系和溝通網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。

經(jīng)理人員的角色

信息接受者，經(jīng)理要注意接收和收集各種信息，對組織及其環(huán)境有徹底的了解，進而成為組織內(nèi)外的信息中樞。信息傳播者，需要將掌握的外部信息在組織內(nèi)傳播，并將獲取的內(nèi)部信息逐級下傳。發(fā)言人，要把組織的有關(guān)信息傳遞給外部人員，包括政府機構(gòu)、新聞媒體等。

經(jīng)理人員的角色

企業(yè)家，尋找機會，要不斷地開拓、創(chuàng)新和變革，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，制定和實施戰(zhàn)略計劃及其行動方案。故障排除者，需要在組織面臨重大的、出乎意料的故障時，采取補救措施。資源分配者，對組織的所有資源進行合理的分配，即作出或批準組織的所有重大決定。談判者，代表組織參加組織與外界的重要談判與簽署合約。

信息聯(lián)系至關(guān)重要在人際關(guān)系任務(wù)中，經(jīng)理人員與上級、下級、供應(yīng)商、顧客以及其他經(jīng)理人員之間的交往主要是進行信息交流與溝通。在信息聯(lián)系角色中，由于經(jīng)理是信息中樞，因此作為信息收集者、信息傳播者和發(fā)言人的角色更為重要。在決策任務(wù)中，經(jīng)理的每一項決策都要以所掌握的信息為基礎(chǔ)。

8.1.2信息在管理中的地位和作用管理活動包括三個層次，即高層管理、中層管理和基層管理。相應(yīng)地，管理活動中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息等三類。管理活動中的信息管理層次管理屬性信息層次信息依據(jù)信息來源獲取信息的目的高

層戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略信息預(yù)測未來外部為主戰(zhàn)略決策中

層戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)信息現(xiàn)實狀況內(nèi)外信息戰(zhàn)術(shù)決策基

層作業(yè)管理作業(yè)信息記錄資料內(nèi)部為主具體操作管理信息層次戰(zhàn)略信息外部信息為主，輔以內(nèi)部信息，主要是為了進行戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)信息包括內(nèi)外信息，主要是為了進行戰(zhàn)術(shù)決策，但同時也需要得到來自上、下級的控制信息；作業(yè)信息主要是內(nèi)部的、精確的、日常的信息，以便于具體進行操作。信息在管理中的作用1．信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，并促使各要素形成有機聯(lián)系信息是構(gòu)成管理系統(tǒng)的基本要素之一。沒有信息，管理活動也失去了存在的基礎(chǔ)。信息也是管理系統(tǒng)各要素形成有機聯(lián)系的媒介。信息反映了組織內(nèi)部的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)、資源狀況和外部環(huán)境的狀態(tài)，使管理者能夠據(jù)此做出正確的決策。2．信息是管理過程的媒介，使管理活動得以順利進行管理的過程也就是信息輸入、變換、輸出和反饋的過程。管理過程是以信息為媒介的，唯有信息的介入，才使管理活動得以順利進行。3．信息是組織中各部門、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶組織需要實現(xiàn)整體的目標，組織的各個部門、層次與環(huán)節(jié)需要協(xié)調(diào)行動，以消除各自所具有的獨立性的影響，這除了需要有一個中樞（管理者）以外，還需要有紐帶能夠?qū)⑵渎?lián)系在一起，使其能夠相互溝通，這個紐帶就是信息。

4．信息是決策者正確決策的基礎(chǔ)決策者所擁有的各種信息以及對信息的消化吸收是其做出決策的依據(jù)。決策者只有及時掌握全面的、充分而有效的信息，才能提挈全局，高瞻遠矚，從而做出正確的決策。5．信息開發(fā)利用是提高社會資源利用效率的重要途徑社會資源是有限的，需要提高其利用效率。對于企業(yè)而言，即表現(xiàn)為經(jīng)濟效益和社會效益的提高。及時、充分、有效的信息能夠提高速度、提高效益，增加社會財富。8.1.3企業(yè)信息資源開發(fā)與利用信息符號的識別能力包括對文字符號的辨認和理解，對聲音和圖像的感知等。信息資源調(diào)查能力具備采用各種調(diào)查方法來收集原始信息的能力。常用的調(diào)查方法有觀察法、實驗法和問卷法等。信息檢索能力括檢索策略的確定，計算機和手工檢索工具的使用等。信息分析鑒別能力能夠?qū)π畔⒌恼鎸嵭?、可靠性做出準確的判斷。熟悉各類信息資源的性能和特點，有科學(xué)的思維方式、推理能力以及有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識。信息的處理轉(zhuǎn)化能力能夠?qū)π畔⑦M行篩選，去粗取精，去偽存真，由表及里，由此及彼，以得到最需要最有價值的信息。1.利用信息資源的能力2.信息資源開發(fā)利用的方法⑴觀察分析法。借助于直接感知和直接記錄信息源所產(chǎn)生的各種信息，并加以利用的方法。⑵理性思維法。思維的實質(zhì)是借助抽象來反映客觀世界中事物本質(zhì)的一種復(fù)雜勞動。理性思維主要包括對比與分類、分析與綜合、證明與反駁等。⑶社會調(diào)查分析法。通過隨機取樣或其他調(diào)查方法，取得相關(guān)的數(shù)據(jù)或信息資料，進行加工、分析，并將其結(jié)果提供給用戶。⑷數(shù)據(jù)庫法?？梢詫⒂嘘P(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品信息、客戶資料等收集和整理后錄入數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫加工和存儲。⑸網(wǎng)絡(luò)化方法。從Internet上檢索、獲取信息。實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)信息資源最大可能的開發(fā)利用。3.信息資源開發(fā)利用的管理信息資源開發(fā)利用管理所要解決的問題主要有：⑴決策問題。在信息開發(fā)利用過程中，會遇到許多決策問題，例如如何科學(xué)而合理地設(shè)計信息資源開發(fā)的內(nèi)容，如何進行深層次的信息資源開發(fā)等等。⑵具體操作問題。在開發(fā)利用的過程中，管理者會遇到?jīng)]有預(yù)料的新情況、新問題，需要管理者有敏銳的判斷力和豐富的具體操作經(jīng)驗作基礎(chǔ)；并將出現(xiàn)的問題以及解決問題的方法，一起反饋到下一輪的決策過程中去。管理者應(yīng)當同時具備決策和具體操作兩方面的素質(zhì)。只有管理者素質(zhì)高，信息資源的開發(fā)利用才能持續(xù)、快速、健康地進行。4.企業(yè)信息資源利用對策1）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)域網(wǎng)是高效、靈敏、低成本的管理信息平臺。主要有兩項任務(wù)：將企業(yè)信息化的核心系統(tǒng)(財務(wù)或業(yè)務(wù))的相關(guān)信息加工后提供給企業(yè)的管理層；成為所有非核心信息系統(tǒng)的共用信息平臺。內(nèi)域網(wǎng)還可以利用公用基礎(chǔ)設(shè)施向企業(yè)的合作伙伴、客戶和在外的員工進行聯(lián)系。2）建立企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)的信息系統(tǒng)，按照企業(yè)的不同職能或需要可相對獨立建立各類信息系統(tǒng)，如生產(chǎn)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

實施ERP的主要目的是規(guī)范流程，提高管理水平。ERP集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，是實現(xiàn)高水平信息化的標志。供應(yīng)鏈管理（SCM）

SCM是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應(yīng)各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）

通過最佳商業(yè)實踐與信息技術(shù)的融合，圍繞“客戶中心”設(shè)計和管理企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術(shù)系統(tǒng)，其目的是提高顧客的忠誠度，進而實現(xiàn)企業(yè)收入的增長與效率的提高。3）

引入ERP、SCM、CRM等管理系統(tǒng)4）開展電子商務(wù)電子商務(wù)（E-business）將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程。它能夠有效地解決企業(yè)的市場信息問題，還可以幫助企業(yè)向外發(fā)布信息、展示產(chǎn)品、提升品牌形象。企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)得到豐富的信息，及時了解市場動向，這有利于企業(yè)改變產(chǎn)品策略，提高競爭力。企業(yè)還可以通過非實時的電子郵件（E-mail）、新聞組（newsgroup）和實時的討論組（chat）來獲得所需要的各方面的信息。8.2與信息技術(shù)緊密關(guān)聯(lián)的

企業(yè)管理技術(shù)

20世紀80年代后，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，涌現(xiàn)出了與信息技術(shù)緊密關(guān)聯(lián)的先進管理技術(shù)：

準時制生產(chǎn)(JIT)、約束理論(TOC)、精益生產(chǎn)(LP)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、制造資源計劃(MRPII)、企業(yè)資源計劃(ERP)、并行工程(CE)、敏捷制造(AM)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等。20世紀80年代初日本豐田汽車公司創(chuàng)立8.2.1準時制生產(chǎn)(JustinTime，JIT)

1．JIT的管理理念JIT，即在正確時間、正確地點干正確的事情，以期達到零庫存、無缺陷、低成本的理想生產(chǎn)模式。追求生產(chǎn)經(jīng)營全過程的徹底合理化。精簡產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，簡化與改進制造與管理過程，消除一切浪費?？窗骞芾恚簩δ骋涣慵募庸ぴ跀?shù)量與完成時間上的要求，是由下一道工序狀況決定的。若下道工序擁擠阻塞，上道工序就應(yīng)減慢或停止，這些信息均靠看板(KanBan)來傳遞。通過看板管理，豐田成功地制止了過量生產(chǎn)，徹底消除在制品過量的浪費，以及由之衍生出來的種種間接浪費。2．JIT生產(chǎn)管理模式的目標、方法與手段JIT是一種“拉”式生產(chǎn)管理模式。最終目標是6個“零”和1個“一”：零缺陷、零儲備、零庫存、零搬運、零故障停機、零提前期和批量為一。JIT的方法：徹底杜絕過量生產(chǎn)以及由此而產(chǎn)生的各種直接浪費和間接浪費。JIT的主要手段：適時適量的生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)及質(zhì)量保證?！笆袌鲂枰裁葱吞柕漠a(chǎn)品，就生產(chǎn)什么型號的產(chǎn)品；能銷售出去多少，就生產(chǎn)多少；什么時候需要，就什么時候生產(chǎn)”。目標：獲取最大利潤

方法：降低成本，徹底排除浪費

適時適量

質(zhì)量保證

彈性的作業(yè)人數(shù)

JustinTime

生產(chǎn)批量極小化

生產(chǎn)同步化

縮短作業(yè)更換時間

后續(xù)工序領(lǐng)取

生產(chǎn)均衡化

看板管理

少人化

設(shè)備配置

標準作業(yè)

多面手

自動化

3．JIT生產(chǎn)方式的技術(shù)體系包容綜合了多種制造技術(shù)和管理技術(shù)。主要包括：適時適量生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、自動化控制、全員參與管理、人性管理、外部協(xié)作關(guān)系等。強調(diào)專業(yè)化分工以適應(yīng)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境，同時注意在一定技術(shù)范圍內(nèi)培養(yǎng)多面手以提高應(yīng)變能力。JIT的價值還在于發(fā)現(xiàn)瓶頸，及時消除瓶頸，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。8.2.2約束理論(TheoryofConstraint，簡稱TOC)

最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(OptimalProductionTechnology，OPT)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理哲理;是關(guān)于進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則;幫助企業(yè)識別出“約束”因素，指出如何消除這些約束，從而更有效地實現(xiàn)企業(yè)目標。

企業(yè)的計劃與控制的目標就是尋求顧客需求與企業(yè)能力的最佳配合，一旦一個被控制的工序(即瓶頸)建立了一個動態(tài)的平衡，其余的工序應(yīng)相繼地與這一被控制的工序同步。OPT的計劃與控制：最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)鼓——(Drum)緩沖器——(Buffer)繩子——(Rope)OPT實施計劃與控制主要步驟⑴識別企業(yè)的真正約束。排隊最長的機器就是“瓶頸”。⑵基于瓶頸約束建立產(chǎn)品出產(chǎn)計劃，使受瓶頸約束的物流達到最優(yōu)。瓶頸約束控制著系統(tǒng)的“鼓的節(jié)拍”——企業(yè)的生產(chǎn)節(jié)拍和產(chǎn)銷率。需要按有限能力法進行生產(chǎn)安排，在瓶頸上擴大批量，設(shè)置“緩沖器”。⑶“緩沖器”的管理，以防止隨機波動，使瓶頸不至于出現(xiàn)等待任務(wù)的情況⑷對企業(yè)物流進行平衡，使得進入非瓶頸的物料應(yīng)被瓶頸的產(chǎn)出率所控制(“繩子”)。用倒排方法對非瓶頸資源安排作業(yè)計劃，使之與關(guān)鍵資源上的工序同步。產(chǎn)銷率與TOS戰(zhàn)略產(chǎn)銷率：單位時間內(nèi)企業(yè)獲取的利潤額，是TOC對企業(yè)目標實現(xiàn)程度的關(guān)鍵度量標準。企業(yè)要大規(guī)模增加產(chǎn)銷率，需要營銷、產(chǎn)品設(shè)計和財務(wù)等其他部門的共同配合，使整個企業(yè)成為一個系統(tǒng)整體。因此需要不斷發(fā)展和實施基于產(chǎn)銷率的經(jīng)營戰(zhàn)略。TOC是用來增加產(chǎn)銷率、實現(xiàn)企業(yè)文化從“成本核算型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)銷率增加型”的一套工具和技術(shù)。這方面的新思路、新想法，已經(jīng)和正在被企業(yè)的經(jīng)營實踐所證明。8.2.3精益生產(chǎn)(LeanProduction，LP)

“精益”，通過盡善盡美的生產(chǎn)方式達到高效益。

20世紀80年代末，麻省理工總結(jié)豐田的生產(chǎn)管理與控制模式后，提出了“精益生產(chǎn)”概念。

LP要求：對于人、時間、空間、財力、物資等方面，凡是不能在生產(chǎn)中增值的就要去掉。傳統(tǒng)生產(chǎn)與LP的比較⑴強調(diào)以人為中心；責(zé)任下放到工作小組。⑵采用JIT，實現(xiàn)了高效率、低庫存的多品種混合生產(chǎn)。⑶團隊工作和并行開發(fā)是產(chǎn)品開發(fā)的主要形式與工作方式。⑷簡化組織機構(gòu)，簡化組織管理層次和手續(xù)，簡化產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)，精簡一切不增值環(huán)節(jié)，簡化一切過程。⑸強調(diào)一體化的質(zhì)量保證體系，全員參與質(zhì)量保證。⑹與用戶保持長期的密切聯(lián)系，為用戶提供良好的服務(wù)。⑺不斷改進“修煉”，盡善盡美，追求最大客戶滿意度。精益生產(chǎn)理論要點精益企業(yè)LP工廠追求的目標是：盡善盡美、精益求精，實現(xiàn)無庫存、無廢品、低成本的生產(chǎn)。LP的系統(tǒng)空間擴大到整個企業(yè)，提出精益企業(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)是多目標的，在資源有限的條件下，這些目標是相互沖突的。為此，用價值模型來統(tǒng)一和綜合這些沖突的目標。在價值模型驅(qū)動下，將一切對企業(yè)價值起增值作用的企業(yè)活動集成起來，形成一條企業(yè)價值鏈，隨著時間的推移形成企業(yè)價值流。

8.2.4業(yè)務(wù)流程重組BPRMichealHammer把Reengineering思想引入管理領(lǐng)域，提出企業(yè)流程重組(BPR)的概念?！皬母旧现匦滤伎疾⒋竽懙馗脑鞓I(yè)務(wù)流程，以求在交貨期、質(zhì)量、成本、服務(wù)等績效指標上取得戲劇性的改進”。BPR的原則和方法適應(yīng)于各類企業(yè)的改革與發(fā)展。企業(yè)流程重組(BPR)的實質(zhì)⑴以顧客需求為中心，考慮企業(yè)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略，并對企業(yè)經(jīng)營過程、組織管理模式和運行機制進行根本性的重新考慮。⑵圍繞著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，對企業(yè)經(jīng)營過程進行根本性的反省和徹底的再設(shè)計。⑶BPR的目的在于能夠使企業(yè)績效產(chǎn)生巨大提高。⑷實施BPR的使能器是信息技術(shù)、人與組織管理技術(shù)。成功實施BPR給企業(yè)帶來三個層次上的變化1.企業(yè)管理理念層次上的變化，包括管理思想、企業(yè)文化、價值觀念等。2.組織層次上的變化，包括組織結(jié)構(gòu)、運行機制和人力資源管理；3.企業(yè)過程及其運營方式的變化和由信息技術(shù)的應(yīng)用帶來的工作方式上的變化；8.2.5制造資源計劃(MRPII)1960年代，制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計劃管理方式，設(shè)置了安全庫存量，為需求與提前期提供緩沖。1970年代，企業(yè)認識到真正的需要是有效的訂單交貨日期，由此產(chǎn)生了對物料清單的管理與利用，形成了物料需求計劃——MRP。MRP系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃，繼而實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標。MRP的邏輯流程閉環(huán)MRP理論主生產(chǎn)計劃（MPS）與物料需求計劃（MRP）應(yīng)該考慮能力的約束。在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。企業(yè)必須對企業(yè)的能力進行校檢和執(zhí)行控制。根據(jù)發(fā)展的需要與市場需求來制定企業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃；根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃制定主生產(chǎn)計劃，同時進行生產(chǎn)能力與負荷的分析。該過程主要是針對關(guān)鍵資源的能力與負荷的分析過程。MRP-ⅡManufacturingResourcesPlanning

1977年，懷特提出制造資源計劃（

MRP-Ⅱ）。MRP-Ⅱ以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一的計劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。在MRP基礎(chǔ)上，MRP-II系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。在實際生產(chǎn)中，計劃會受到諸多約束，在執(zhí)行計劃時往往出現(xiàn)偏差，造成計劃的不可行。一方面是企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、制造工藝和生產(chǎn)規(guī)模等變化造成的影響；另一方面來自社會環(huán)境的影響，如能源供應(yīng)、交通運輸?shù)鹊挠绊憽?980年代初在此基礎(chǔ)上發(fā)展形成了閉環(huán)MRP理論。閉環(huán)MRP8.2.6企業(yè)資源計劃(ERP)ERP（EnterpriseResourcesPlanning），可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次來理解：ERP是一種先進的管理思想。1990年代初，美國GarterGroupInc.提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(SCM)的管理思想；作為軟件產(chǎn)品，ERP綜合應(yīng)用了C/S體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、4GL、網(wǎng)絡(luò)通訊等IT成果；ERP又是一個整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP是MRPII的擴展ERP將系統(tǒng)的管理核心從“在正確的時間制造和銷售正確的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)移到了“在最佳的時間和地點，獲得企業(yè)的最大增值”；尤為重要的是，通過這種轉(zhuǎn)移，其管理范圍和領(lǐng)域也從制造業(yè)擴展到了其它行業(yè)和企業(yè)。⑴ERP擴展了管理范圍。它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動，以及供應(yīng)商的制造資源集成在一起，形成一個完整的企業(yè)供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。⑵ERP支持混合型制造環(huán)境下的管理。MRPⅡ把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進行管理，如重復(fù)制造、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，對每一種類型都有一套管理標準。而在1980年代末-1990年代初期，為了緊跟市場的變化，企業(yè)由單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展。ERP能很好地滿足企業(yè)的這種多角化經(jīng)營需求。⑶ERP增加了支持物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對工作流(業(yè)務(wù)處理流程)的管理。⑷ERP系統(tǒng)支持聯(lián)機分析處理(OLAP)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，強調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計、制造、銷售、運輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質(zhì)量控制、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效指標等關(guān)鍵問題的實時分析能力。⑸ERP系統(tǒng)支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。⑹ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈信息進行集成管理。ERP系統(tǒng)采用C/S體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持Inter-net/Intranet/Extranet、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換，還能實現(xiàn)在不同平臺上的互操作。ERP系統(tǒng)新增功能除了MRPⅡ的主要功能外，ERP系統(tǒng)還包括以下主要功能：供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、制造管理、庫存管理、工廠與設(shè)備維護、人力資源、報表、制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、工作流服務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)等方面。此外，還包括金融投資管理、質(zhì)量管理、運輸管理、項目管理、法規(guī)與標準和過程控制等補充功能。ERP是信息時代的現(xiàn)代企業(yè)向國際化發(fā)展的更高層管理模式，它支持企業(yè)各方面的集成，并將給企業(yè)帶來更廣泛、更長遠的經(jīng)濟效益與社會效益。8.2.7并行工程(ConcurrentEngineering，CE)一種企業(yè)全局管理和集成模式。它將企業(yè)中復(fù)雜的工程設(shè)計、制造和經(jīng)營管理過程中的各種作業(yè)，按最終目標在時間和空間上并行交互進行，從而縮短了傳統(tǒng)串行作業(yè)方式所需的時間和反復(fù)修改的次數(shù)，大幅度提高了作業(yè)質(zhì)量，加快了進程，降低了成本。美國國防分析研究所的定義

“并行工程是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程（包括制造過程和支持過程）進行并行、一體化設(shè)計的一種系統(tǒng)化的工作模式。這種工作模式力圖使開發(fā)者們從一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期（從概念形成到產(chǎn)品報廢）中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度和用戶需求”。

并行工程的內(nèi)涵⑴目標是實現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量、低成本、上市快及滿足用戶需求。⑵系統(tǒng)化的工作模式。強調(diào)產(chǎn)品全生命周期的市場需求分析、產(chǎn)品定義、研究開發(fā)、設(shè)計、制造、支持及產(chǎn)品報廢等各相關(guān)階段過程的集成、并發(fā)與優(yōu)化；在產(chǎn)品設(shè)計階段，就要進行可制造性、可裝配性、可測試性、可維護性、可靠性、可支持性和成本合理性等方面的設(shè)計。⑶以產(chǎn)品為中心，多學(xué)科小組進行“團隊”工作。⑷重視采用信息新技術(shù)，以支持產(chǎn)品及其過程的數(shù)字化定義、計算機輔助設(shè)計與制造(CAD／CAE／CAM)；支持團隊協(xié)同工作及各階段部門間的信息集成等。⑸要求企業(yè)的成員具有團隊協(xié)同工作的素質(zhì)。產(chǎn)品生命周期各階段工作之間及時交流、協(xié)調(diào)，避免跨階段的“大返工”。CE的手段、方法及目標CE應(yīng)用系統(tǒng)工程中的分解與協(xié)調(diào)的理論與方法，將原系統(tǒng)變換成具有集結(jié)層與協(xié)調(diào)層兩個層次的等價系統(tǒng)。集結(jié)層把復(fù)雜過程變換成相對獨立的子系統(tǒng)；協(xié)調(diào)層：協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)快速、獨立、并行而又有序地工作。集結(jié)層的并行、快速而有序工作，是靠協(xié)調(diào)層串行、交互式的多學(xué)科協(xié)同小組科學(xué)而有效的工作來保證的。這種保證是成功的關(guān)鍵。目標是犧牲空間贏得時間，串行工程是犧牲時間贏得空間，兩者的正確結(jié)合使復(fù)雜的制造過程快速、無反復(fù)地一次成功。串行作業(yè)和并行作業(yè)并行作業(yè)方式：以空間換取時間，加快工作的速度。串行作業(yè)方式：以時間來換取空間。

一個完成的公共數(shù)據(jù)庫，集成并行設(shè)計所需要的知識、信息和數(shù)據(jù)；一個支持各方面人員并行工作、甚至異地工作的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；一套切合實際的計算機仿真模型和軟件，它可以由一個設(shè)計方案預(yù)測、推斷產(chǎn)品的制造及使用過程，發(fā)現(xiàn)所隱藏的阻礙并行工程實施的問題。實施并行工程的技術(shù)平臺基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計團隊8.2.8敏捷制造(AgileManufacturing，AM)1991年由美國里海大學(xué)亞柯卡研究所提出。面向用戶不斷變更的個性化需求，完全按訂單生產(chǎn)的可重新設(shè)計、重新組合、連續(xù)更換的新的信息密集的制造系統(tǒng)。這種系統(tǒng)對用戶需求的變更有敏捷的響應(yīng)能力，并且在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)使用戶滿意。生產(chǎn)系統(tǒng)的敏捷性是通過技術(shù)、管理和人這3種資源集成為一個協(xié)調(diào)的、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來實現(xiàn)的。敏捷制造系統(tǒng)的主要特點⑴以強大的信息交換能力為基礎(chǔ)的虛擬公司成為經(jīng)營實體的主要組織形式。⑵模塊化、兼容式的組織機構(gòu)和生產(chǎn)設(shè)施使得企業(yè)在組織和技術(shù)上具有很大的靈活性和應(yīng)變能力，可以根據(jù)需求的變更進行重新組合。⑶緊密合作的供應(yīng)者、生產(chǎn)者與買主之間的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)。⑷銷售信息和用戶使用信息可通過信息網(wǎng)絡(luò)直接反饋到生產(chǎn)決策過程中。⑸并行工程和多功能項目組是產(chǎn)品開發(fā)的主要方式與組織形式。⑹把知識、技術(shù)和信息作為最重要的財富，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。敏捷企業(yè)的功能及關(guān)鍵技術(shù)功能：創(chuàng)造性；增添已有資源的能力；引入新資源的能力；系統(tǒng)重構(gòu)的能力；遺傳與移植的能力；柔性實施與執(zhí)行的能力；不斷改進工作的能力；排除故障恢復(fù)原狀的能力等。這些功能分別在企業(yè)的生產(chǎn)過程、組織結(jié)構(gòu)、信息自動化和人力資源方面均有具體的表現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù)：組織及管理技術(shù)、敏捷化產(chǎn)品設(shè)計和企業(yè)活動的并行運作、基于模型與仿真的擬實制造、可重組/可重用的制造技術(shù)、敏捷制造計劃與控制、智能閉環(huán)加工過程控制、企業(yè)間的集成技術(shù)、全球化企業(yè)網(wǎng)、敏捷后勤與供應(yīng)鏈等。

敏捷制造的要素(1)集成

在企業(yè)物理集成、信息集成和功能集成的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)過程的集成、部門的集成。(2)高速對市場機會的迅速響應(yīng)，縮短開發(fā)時間、縮短交貨時間、加快產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率。(3)各級工作人員的自信心和責(zé)任心敏捷企業(yè)設(shè)計要點⑴有知識的人是敏捷制造系統(tǒng)中最重要、最寶貴的財富。⑵系統(tǒng)能充分發(fā)揮人的主動性，強調(diào)不斷提高人的素質(zhì)。⑶敏捷企業(yè)具有靈活的動態(tài)組織機構(gòu)。形成具有快速響應(yīng)能力的動態(tài)聯(lián)盟。⑷采用先進制造技術(shù)：并行工程、虛擬產(chǎn)品開發(fā)、柔性制造、BPR、CAD、CAQ、PDM、EDI等。⑸開放的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動與市場和合作伙伴緊密聯(lián)系。⑹敏捷制造既適合軍用品生產(chǎn)，也適合民用品生產(chǎn)。8.2.9計算機集成制造系統(tǒng)CIMSCIMS通過計算機和自動化技術(shù)把企業(yè)的經(jīng)營銷售、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)管理和過程控制等全過程組合在一起。它將企業(yè)的全部活動有機集成，縮短產(chǎn)品開發(fā)和制造周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力。863計劃CIMS主題專家組提出

現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)(CIMS)的新意義“將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，并應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品全生命周期(從市場需求分析到最終報廢處理)的各個階段。通過信息集成、過程優(yōu)化及資源優(yōu)化，實現(xiàn)物流、信息流、價值流的集成和優(yōu)化運行，達到人(組織、管理)、經(jīng)營和技術(shù)三要素的集成，以加強企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的T(時間)、Q(質(zhì)量)、C(成本)、S(服務(wù))、E(環(huán)境)，從而提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力和競爭能力?！?/p>

我國實施863／CIMS則強調(diào)了系統(tǒng)集成，包含信息集成和系統(tǒng)優(yōu)化兩個方面。其主要內(nèi)容有：企業(yè)建模、系統(tǒng)設(shè)計方法、軟件工具和規(guī)范；異構(gòu)環(huán)境下的信息集成。20世紀90年代中期的應(yīng)用集成平臺技術(shù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)的出現(xiàn)為信息集成提供了有力的工具。過程集成技術(shù)與敏捷制造企業(yè)為了提高產(chǎn)品的T、Q、C、S、E，除了采用信息集成技術(shù)外，還要實施過程集成技術(shù)，如并行工程。通過計算機網(wǎng)絡(luò)支持下的協(xié)同工作環(huán)境和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)系統(tǒng)，使多學(xué)科的協(xié)同工作小組能并行作業(yè)，縮短了開發(fā)周期，減少了設(shè)計、制造、裝配作業(yè)時的反復(fù)，降低了成本。敏捷制造將CIMS的概念集成擴展到多個企業(yè)之間的集成。它的組織形式是針對某一特定產(chǎn)品建立起來的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟(即所謂虛擬企業(yè))。一個企業(yè)可以在全球范圍尋找合作伙伴，采購價位低、質(zhì)量好的零部件。

小結(jié)ERP所包含的管理思想廣泛而深刻，這些先進的管理思想的實現(xiàn)，又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。ERP面向供需鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、并行工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理(TQM)以保證質(zhì)量和客戶滿意度；ERP結(jié)合JIT以消除一切無效勞動與浪費，降低庫存和縮短交貨期；ERP結(jié)合TOC來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)，消除制約因素來擴大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。

8.3虛擬企業(yè)與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃經(jīng)濟形態(tài)關(guān)鍵資源關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)管理特點典型組織農(nóng)業(yè)經(jīng)濟土地、初級自然資源、體力勞動力手工作業(yè)、工匠的技藝，提供單件或小量產(chǎn)品（服務(wù)）勞動無分工或粗分工，專制式的組織管理模式，以自然資源的占有與利用為中心的管理早期的農(nóng)場、作坊工業(yè)經(jīng)濟材料、能源、藍領(lǐng)工人機器、剛性自動化，提供大量的標準化的產(chǎn)品（服務(wù)）

細致的勞動分工，多級、階梯、集中式的組織管理模式，以物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)與分配為中心的管理大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)知識經(jīng)濟知識與信息、有知識的人才（白領(lǐng)工人）

柔性自動化、人工智能、計算機與通信，提供大量的個性化的產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)作、團隊工作、扁平化、分散化、虛擬化的組織管理模式，以信息與知識的獲取、利用與創(chuàng)新為中心的管理虛擬企業(yè)

8.3.1虛擬企業(yè)

三種經(jīng)濟形態(tài)下的組織管理特征

1.虛擬企業(yè)——21世紀的企業(yè)管理模式(1)信息時代的典型生產(chǎn)系統(tǒng)是個性化大量生產(chǎn)系統(tǒng)。(2)生產(chǎn)技術(shù)由剛性自動化發(fā)展到柔性自動化、智能化。(3)在管理上，工業(yè)化時代的指導(dǎo)思想是分工論，而信息化時代更強調(diào)“集成論”。(4)強調(diào)人是企業(yè)的主體，知識化的、具有團結(jié)奮斗和創(chuàng)新精神的企業(yè)職工是競爭力的主要源泉。(5)從外部獲取資源成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略措施。(6)企業(yè)要跟蹤并適應(yīng)技術(shù)的進步、經(jīng)濟的發(fā)展和社會需求的變更。企業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)生了以下變化

(7)計算機和通信技術(shù)是人們進行信息活動的主要手段。

(8)企業(yè)在管理模式上正由多層遞階的金字塔結(jié)構(gòu)向扁平化、小型化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化轉(zhuǎn)變。企業(yè)組織模式的變革

2.虛擬企業(yè)的基本概念虛擬企業(yè)的定義狹義的定義：虛擬企業(yè)是一些相互獨立的企業(yè)通過信息技術(shù)連接的、暫時性的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以共享技能，共同分擔成本，并開發(fā)新的市場。廣義的定義：虛擬企業(yè)是一些相互獨立的業(yè)務(wù)過程或企業(yè)等多個伙伴組成的暫時性聯(lián)盟，每一個伙伴各自在諸如設(shè)計、制造、分銷等領(lǐng)域為聯(lián)盟貢獻出自己的核心能力，并相互聯(lián)合起來實現(xiàn)技能共享和成本分擔，以把握快速變化的市場機遇。一般認為，虛擬企業(yè)是以信息、通信技術(shù)為主要技術(shù)手段，主要針對企業(yè)核心能力資源的一種外部整合，其目的在于迎合快速變化的市場機遇。3．虛擬企業(yè)的基本類型機構(gòu)虛擬型(或空間虛擬型)沒有有形的結(jié)構(gòu)，沒有集中式的辦公大樓，而是通過信息網(wǎng)絡(luò)將分布于不同地方的資源(包括人力資源)聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)協(xié)同工作。具有完整的企業(yè)功能，如研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等，但卻沒有執(zhí)行上述功能的相對應(yīng)的組織。企業(yè)僅保留了自己最擅長的一部分核心功能型組織，而自己暫時不具備或不突出的能力轉(zhuǎn)由依靠外部的伙伴提供。根據(jù)虛擬的功能不同，這類虛擬企業(yè)又可以細分為虛擬團隊設(shè)計、虛擬制造、虛擬銷售等等。功能(資源)虛擬型耐克(Nike)公司耐克(Nike)公司較早地采用了虛擬生產(chǎn)的方式，從而大大弱化了自己的生產(chǎn)能力。它自己僅保留了一家小工廠，專門生產(chǎn)運動鞋的關(guān)鍵組件，其他的生產(chǎn)任務(wù)大多委托給低生產(chǎn)成本的國家或地區(qū)的廠商完成。耐克(Nike)把主要力量放在運動鞋的設(shè)計、更新、開發(fā)、銷售和品牌經(jīng)營上，從而控制了供應(yīng)鏈中具有高附加值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而對低附加值的環(huán)節(jié)實現(xiàn)了有目的的“虛擬”。

4．虛擬企業(yè)構(gòu)建過程中的關(guān)鍵要素（1）機遇(opportunity)對企業(yè)來說，市場機遇就是顧客的需求，這種需求可能是顯性的，也可能是隱性的。機遇具有時間性、約束性及效益風(fēng)險性等特征。時間性:機遇有市場引入期、生長成熟期及消退衰亡期。約束性:機遇對準備抓住或已抓住該機遇的企業(yè)有一定的約束。效益風(fēng)險性:企業(yè)獲得成功的概率以及企業(yè)成功收益或失敗的損失。（2）核心能力(corecompetencies)核心能力是企業(yè)一組先進技術(shù)的和諧組合，是響應(yīng)機遇、參與競爭所依賴的能力。如果企業(yè)缺乏響應(yīng)機遇的所有核心能力，一種較佳選擇就是組建虛擬企業(yè)。核心能力原則是選擇虛擬企業(yè)伙伴的第一原則，只有擁有所需核心能力的企業(yè)才有可能成為組成虛擬企業(yè)的伙伴。因此，在建立虛擬企業(yè)過程中，需要對企業(yè)自身及其它伙伴企業(yè)的核心能力進行分析識別。

（3）伙伴(partner)最先抓住機遇并擁有主要核心資源的企業(yè)為盟主，其他參與經(jīng)營、擁有虛擬企業(yè)所需要的不同核心資源的企業(yè)為伙伴。伙伴選擇直接關(guān)系到虛擬企業(yè)最終的成敗。除了考慮伙伴擁有的核心資源之外，還需要考慮伙伴資源之間的匹配性，要求伙伴之間要有良好的通信連通性和跨組織參與性；同時，伙伴企業(yè)自身的組織及過程應(yīng)具備一定的再配置能力(re-configurable)、可重用能力(reusable)和可升級能力(scalable)。（4）企業(yè)重構(gòu)(reengineering)與BPR不同，企業(yè)重構(gòu)是指在敏捷制造環(huán)境下實現(xiàn)全球化的企業(yè)產(chǎn)品過程重構(gòu)和伙伴資源的重新有效配置，從而保證虛擬企業(yè)整體上能以較好T、Q、C、S性能的產(chǎn)品贏得迅速變化的市場競爭。企業(yè)過程重構(gòu)和資源重新配置能力是判斷伙伴能否入選虛擬企業(yè)及入選后能否實現(xiàn)機遇目標的重要依據(jù)。

T、Q、C、ST、Q、C、S，是制造業(yè)的永恒主題。它不斷促使管理變革和技術(shù)進步。圍繞T、Q、C、S，企業(yè)必須自始至終保持創(chuàng)新意識，創(chuàng)新已成為現(xiàn)代社會的重要思維方式與生活方式。T(TimetoMarket)產(chǎn)品的上市時間Q(Quality)改善質(zhì)量C

(Cost)降低成本S(Service)完善售前售后服務(wù)（5）敏捷性度量(agilitymetrics)敏捷性是指企業(yè)面對不斷變化的顧客要求，動態(tài)靈活、可重構(gòu)、集成、快速響應(yīng)市場變化等能力。越敏捷的企業(yè)，其競爭能力越強。通過敏捷性的度量可以及時掌握虛擬企業(yè)的狀態(tài)并進行調(diào)整，從而使虛擬企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場機遇。

（6）組織運行模式(organization)虛擬企業(yè)的基礎(chǔ)是動態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，它具有可重構(gòu)、可重用、可擴充性。虛擬企業(yè)的的組織結(jié)構(gòu)，可根據(jù)需要采取各種方式：虛擬企業(yè)的成員根據(jù)諸如“動態(tài)合同”等協(xié)議，并通過信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。

供應(yīng)鏈式轉(zhuǎn)包加工式合資經(jīng)營式插入兼容式虛擬合作式企業(yè)2企業(yè)1企業(yè)n企業(yè)4企業(yè)3虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)示意圖虛擬企業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)間合作與競爭并存的新格局。競爭越是激烈，合作越顯重要。這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，而且增強了市場競爭的理性，減少了由于競爭的盲目性導(dǎo)致稀缺資源的浪費，促進了整個社會資源的優(yōu)化配置。案例5.1

澳大利亞鮮花公司澳大利亞鮮花(WFA)公司，負責(zé)協(xié)調(diào)澳大利亞境內(nèi)的鮮花定購、運輸和交付業(yè)務(wù)。在實際操作中，有許多團體都參加了這一業(yè)務(wù)，但從客戶的角度來看，WFA提供了整個價值鏈的服務(wù)。WFA指揮和協(xié)調(diào)著來自零售商以及最終用戶的訂單，把它們交給能夠滿足這些需求的鮮花種植者。WFA擁有各種鮮花的存量以及收獲時期的信息。通過標準的電子表格，WFA接受到來自各方的訂單。另外，WFA還可以接受以電話、傳真或電子郵件形式送達的訂單。這些訂單將被全部或部分地送到種植者處，由他們剪下足夠數(shù)量的鮮花。然后，種植者通過澳大利亞網(wǎng)絡(luò)物流公司(CLA)將花送出，這樣就保證了花朵的新鮮。

種植者最終用戶WFACLA零售商WFA中的價值聯(lián)盟模型WFA將鮮花供給系統(tǒng)中的交易記錄和交易程序交由澳大利亞智能卡公司(SCA)處理，這樣就可以保存足夠的記錄以及進行恰當?shù)闹Ц?。該虛擬組織中的每一個供給商和訂約人都有一張智能卡和一種用以輸入交易信息設(shè)備。交易細節(jié)都保存在智能卡上。每過一段時間，SCA將下載和處理這些交易信息，給出足夠的財務(wù)會計和支付方面的細節(jié)，同時為虛擬組織的交易結(jié)賬。WFA協(xié)調(diào)的鮮花采摘系統(tǒng)在價值鏈中減少了鮮花從種植者到用戶之間的一些環(huán)節(jié)，鮮花從被剪下來到被展示之間的時間會更短，在顧客手中保存的時間就會變長，從而增加了顧客的滿意度。WFA和它的合作伙伴創(chuàng)造了一個鮮花價值鏈，后勤交給了一家專業(yè)的后勤公司。記錄交易細節(jié)、賬目登記以及進行支付交給一家專業(yè)的智能卡公司。價值聯(lián)盟模型的一個基本特點就是僅有一個虛擬組織出現(xiàn)在最終用戶前。而事實上，這個虛擬組織是由行業(yè)價值鏈或供給鏈上的許多相互合作、相互依賴的企業(yè)組成的。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS，是在面向競爭的信息管理戰(zhàn)略指引下，基于EDPS,MIS,DSS和OAS的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。按照SIS研究先驅(qū)、美國學(xué)者惠茲曼的觀點，一個成功的SIS是指，運用信息技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢。這種進攻－反攻形式表現(xiàn)在各種競爭力量的較量之中，如企業(yè)與供應(yīng)方、配銷渠道、客戶或直接對手之間為不同目的而展開的競爭，而IT的應(yīng)用則影響競爭的平衡。8.3.2戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概述三個根本動力：1.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的產(chǎn)生背景競爭需求的拉動信息技術(shù)的推動不斷變革著的管理模式對SIS的支持1）競爭需求的拉動全球經(jīng)濟趨向一體化和區(qū)域集團化，要求現(xiàn)代企業(yè)除了具有傳統(tǒng)的質(zhì)量、價格、服務(wù)等競爭能力外，還必須具備兩種基本競爭能力：(1)創(chuàng)新競爭能力除了產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新外，企業(yè)的創(chuàng)新還應(yīng)該包括觀念更新、組織再造和業(yè)務(wù)重組，即綜合創(chuàng)新。企業(yè)SIS的組建與綜合創(chuàng)新機制的形成密切相關(guān)。綜合創(chuàng)新能力是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力和最強大的競爭武器。(2)時間競爭能力產(chǎn)品生產(chǎn)周期短，上市快，交貨及時，是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。企業(yè)的競爭戰(zhàn)略從60年代的擴大生產(chǎn)規(guī)模、70年代的降低生產(chǎn)成本，80年代的改進產(chǎn)品質(zhì)量，演變到90年代的以提高市場反應(yīng)速度為中心的競爭戰(zhàn)略上來，時間因素已經(jīng)被提高到現(xiàn)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵地位。一個能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)反應(yīng)敏捷性和技術(shù)、人員、生產(chǎn)及管理等多種組織柔性的分布式網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)—“虛擬企業(yè)”的概念應(yīng)運而生。2）信息技術(shù)的推動(1)面向?qū)ο蠹夹g(shù)企業(yè)BPR和組織機構(gòu)重建的動態(tài)特性，對企業(yè)信息系統(tǒng)提出了更高的技術(shù)要求。面向?qū)ο蠹夹g(shù)的出現(xiàn)正好滿足了企業(yè)重組的動態(tài)變化特性。面向?qū)ο蠹夹g(shù)本身的封裝性、繼承性、多形性、層級性、易修改性、動態(tài)鏈接性、可重復(fù)利用性等特點，使一個系統(tǒng)不僅可具有可縮放性和可維護性，而且還能滿足敏捷性管理的低成本、高質(zhì)量、短周期和小批量以及靈活性和可靠性等各種不同需求，從而使以面向?qū)ο蠹夹g(shù)為開發(fā)工具的SIS能為企業(yè)提供迅速響應(yīng)變幻莫測的市場變化的競爭實力。(2)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)作為企業(yè)的管理決策者，掌握的信息當然是越準確、全面、高效越好。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各種跨平臺的分散數(shù)據(jù)經(jīng)過重新組合和加工，構(gòu)成面向決策的數(shù)據(jù)倉庫，使最終用戶可以在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上進行深層數(shù)據(jù)挖掘、多維數(shù)據(jù)分析、動態(tài)查詢和報表等，開發(fā)利用有戰(zhàn)略意義的信息資源。數(shù)據(jù)倉庫的目標是從大量雜亂無章的歷史數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息，用于支持高層決策分析，強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)也是企業(yè)SIS的重要支持工具。Intranet利用Internet的Web模型作為標準平臺，采用TCP/IP協(xié)議，同時運用防火墻技術(shù)保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源的安全性，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上形成了一種三層結(jié)構(gòu)的B/S模式，構(gòu)成了企業(yè)SIS的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。通過Intranet，企業(yè)將“信息孤島”變成“信息大陸”，可在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)以Web為中心的方便靈活的信息發(fā)布與交換以及協(xié)同作業(yè)，由于Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的成功連接，從企業(yè)外部也可以及時訪問企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。利用Intranet很容易構(gòu)筑起能夠?qū)Ω偁幁h(huán)境作出快速反應(yīng)的SIS，增強競爭實力。

（3）Intranet技術(shù)3)企業(yè)管理模式的變革信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和競爭環(huán)境的急劇變化，促進了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與組織管理模式的變革。采用現(xiàn)代IT形成的經(jīng)營管理模式主要有：(1)ERP企業(yè)資源規(guī)劃ERP為企業(yè)整體經(jīng)營管理解決方案。ERP把用戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動以及供應(yīng)商的生產(chǎn)資源整合在一起?；舅枷胧牵瑢⑵髽I(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈。

ERP為企業(yè)SIS的形成提供有力的支持

ERP吸收了適時生產(chǎn)(JIT)和全面質(zhì)量管理(TQC)等先進的管理思想，極大地擴展了企業(yè)信息管理的范圍。ERP將企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等。ERP通過對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系以及協(xié)同與平衡，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多企業(yè)、多地域跨國經(jīng)營合作。ERP與SIS的思想是一致的，它將為企業(yè)SIS的形成提供有力的支持。

CIMS是計算機集成制造系統(tǒng)(computerintegratedmanufacturingsystem)或計算機集成管理系統(tǒng)(computerintegratedmanagementsystem)的縮寫。CIMS是用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論對企業(yè)活動全過程中各功能子系統(tǒng)的完美集成。它以產(chǎn)品為主線，集成了產(chǎn)品設(shè)計/制造/控制層(CAD、CAM和FMS以及CAQC)、生產(chǎn)管理層(ERP，MIS，OAS)和經(jīng)營決策層(DSS，ES)，合理地聯(lián)結(jié)為一個整體，以保證企業(yè)內(nèi)部信息的一致性、共享性、及時性和可靠性，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策的智能化，達到優(yōu)質(zhì)高效的目標。(2)CIMS計算機集成制造系統(tǒng)CIMS概念的核心內(nèi)涵就是提高企業(yè)競爭力的系統(tǒng)觀點和信息觀點。CIMS強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都是一個整體；企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程實質(zhì)上是信息的采集、處理和傳遞過程，這一觀點為企業(yè)廣泛采用信息技術(shù)、大力發(fā)展SIS奠定了認識上的基礎(chǔ)。CIMS通過生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息集成，支持了技術(shù)的集成，進而由技術(shù)的集成進入物資、人員、資金、組織和經(jīng)營管理的集成，使物流、人流、資金流、信息流實現(xiàn)整體優(yōu)化運行，以此提高企業(yè)的競爭實力。CIMS形成了企業(yè)SIS的內(nèi)核

2.SIS的結(jié)構(gòu)與功能全面信息化不僅僅意味著企業(yè)信息交流方式的變革，它帶來了組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式的重整乃至經(jīng)營方式的革命。信息資源戰(zhàn)略應(yīng)用的目標SIS是面向高層管理和競爭戰(zhàn)略決策的需要開發(fā)出來的一類新型信息系統(tǒng)。生產(chǎn)率的提高---目的市場反應(yīng)能力的增強---形式競爭優(yōu)勢的強化或者保持---結(jié)果SIS的邏輯結(jié)構(gòu)1)SIS的結(jié)構(gòu)分析SIS必須是一個能充分體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)組織柔性的信息系統(tǒng)。SIS以Intranet技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等作為技術(shù)手段，既為企業(yè)各部門之間、企業(yè)與供銷商或合作者之間的緊密協(xié)作提供了全然不同的信息交流環(huán)境，又可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和競爭環(huán)境的變化對企業(yè)內(nèi)外資源進行重新組合，從而使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整成為可能，并且使分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)成為現(xiàn)實。SIS的目標是要突破部門、組織、地域、時間以及計算機本身的束縛，真正實現(xiàn)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標和用戶的最終需求為中心展開協(xié)作。SIS的結(jié)構(gòu)必須與組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及管理模式的發(fā)展變化相適應(yīng)。SIS的結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的“機械結(jié)構(gòu)型”適合市場競爭需要的“生物細胞型”多元化的“蜘蛛式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。SIS的外殼一、Intranet。這是SIS的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層次。Intranet把企業(yè)所有的信息資源集成起來，把企業(yè)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)、各部門以及各地的各個子公司聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)同作業(yè)；二、Extranet。這是與Intranet相連的戰(zhàn)略伙伴協(xié)作網(wǎng)。把與本企業(yè)有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的伙伴企業(yè)—從供應(yīng)商到分銷商—連成一體，使企業(yè)可以更有效地進行供銷鏈的管理，并能更好地把握住競爭機會；三、E-market。即企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)，與Intranet相連的產(chǎn)品銷售與用戶服務(wù)網(wǎng)。通過E-market，可以提供聯(lián)機銷售服務(wù)，建立用戶支持系統(tǒng)，拓展市場份額或打開新興市場。三個發(fā)展層次SIS的內(nèi)核——三個平臺

SIS的內(nèi)核以Intranet為基礎(chǔ)、以CIMS為核心構(gòu)建事務(wù)處理、辦公應(yīng)用和信息資源管理三個平臺：1、事務(wù)處理平臺作為內(nèi)部信息部件的“制造工廠”，是傳統(tǒng)MIS基層部分的擴展，主要負責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲和分析，將數(shù)據(jù)加工成為各項經(jīng)濟技術(shù)指標信息。事務(wù)處理平臺將CIMS基層前端(CAD/CAM)、中間(FMS)和后部(CAQC)所形成的信息作為部件提供給信息資源管理平臺進行裝配。

2、辦公應(yīng)用平臺作為信息產(chǎn)品的“銷售公司”，是由OAS和MIS上層在新技術(shù)下結(jié)合而成的，主要負責(zé)信息發(fā)布和工作流管理。它也承擔著向信息資源管理平臺輸送辦公信息、檔案信息以及接受處理外部信息的任務(wù)，是直接與使用者聯(lián)系的界面。在該平臺上，使用者既可以獲取信息，也可以發(fā)布信息，信息流是完全雙向并且是多媒體形式的，能充分支持管理決策層的辦公與指揮活動。3、信息資源管理平臺是將來自企業(yè)內(nèi)外部的各種業(yè)務(wù)信息、辦公信息、檔案信息等“信息部件”通過ERP組裝為“信息產(chǎn)品”的“裝配工廠”。這些信息產(chǎn)品既供企業(yè)各級人員使用，也通過防火墻將可以公開的信息對外部用戶發(fā)布，在全球范圍內(nèi)進行自我宣傳。該平臺既是信息產(chǎn)品的組裝工廠，又是信息產(chǎn)品的儲存?zhèn)}庫，所涉及的技術(shù)包括WWW、超文本、多媒體、數(shù)據(jù)倉庫和全文檢索等等。上述三個平臺都是建立在Intranet上的信息應(yīng)用，并與Intranet一起構(gòu)成了企業(yè)SIS的內(nèi)核。2)SIS的功能特征SIS既能保留企業(yè)原有的各種信息系統(tǒng)，又能適應(yīng)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展需要，充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、外部信息交換和信息系統(tǒng)集成的有機統(tǒng)一，以增強企業(yè)的競爭實力。SIS不僅具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的所有功能，而且更加強調(diào)了信息共享、戰(zhàn)略協(xié)作、快速反應(yīng)、模擬預(yù)測等一系列功能優(yōu)勢。SIS強化了企業(yè)競爭實力的競爭功能。

功能特征：(1)目標一致性。在SIS從宏觀到微觀、從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、從內(nèi)部到外部的每一個環(huán)節(jié)，都始終與企業(yè)的戰(zhàn)略目標保持一致。(2)信息共享性。在SIS中，既可使用企業(yè)原有的各種信息資源，又可通過絕大部分計算平臺與企業(yè)內(nèi)外各方面進行信息交流，還可以擴展到各種媒體應(yīng)用。(3)戰(zhàn)略協(xié)同性。打破各部門、各企業(yè)之間的封閉狀態(tài)，創(chuàng)造跨部門、跨地域的合作空間，使面臨險惡競爭環(huán)境的企業(yè)結(jié)成一種動態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。(4)快速反應(yīng)性。SIS能夠跟蹤、分析和反映瞬息萬變的實際情況，及時調(diào)整競爭戰(zhàn)略決策，體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的敏捷性特點。(5)模擬預(yù)測性。它可以模擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革，預(yù)測企業(yè)重組過程中可能出現(xiàn)的問題，使企業(yè)管理決策者可以事先采取措施消除隱患，避免決策失誤，維持競爭優(yōu)勢。(6)價值鏈的集成統(tǒng)一性。SIS正在為企業(yè)內(nèi)外的價值活動創(chuàng)造一些新的聯(lián)系。SIS對企業(yè)內(nèi)外各種價值活動的關(guān)系進行優(yōu)化協(xié)調(diào)，利用信息流把企業(yè)的基本價值活動和輔助價值活動統(tǒng)一集成在一起，創(chuàng)造或維持競爭優(yōu)勢。功能特征：8.3.3企業(yè)SIS規(guī)劃1.戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃首先需要處理好信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系；其次是要解決信息技術(shù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標的匹配問題。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定信息技術(shù)戰(zhàn)略，信息技術(shù)戰(zhàn)略服從于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。應(yīng)根據(jù)企業(yè)各個階層人員的信息需求、企業(yè)業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)需求來確定企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃主要步驟：⑴業(yè)務(wù)分析，主要是理解業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)在與未來；⑵檢查當前信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)系統(tǒng)，重點是評估其支持業(yè)務(wù)部門的程度；⑶識別機會，重點是定義通過信息技術(shù)/信息系統(tǒng)改進業(yè)務(wù)的機會；⑷選擇方案，主要是尋找和確定內(nèi)在一致的機會和方案。這些步驟作為一個連續(xù)統(tǒng)一體實際上就是信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程。2.戰(zhàn)略信息資源規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略資源維系著企業(yè)的生命，決定著企業(yè)的未來。戰(zhàn)略信息資源是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和。戰(zhàn)略信息資源的管理過程在企業(yè)的戰(zhàn)略信息資源管理實踐中，應(yīng)該將戰(zhàn)略信息資源部門與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃小組統(tǒng)一起來，有效地提高企業(yè)戰(zhàn)略決策的效率和質(zhì)量。(1)戰(zhàn)略信息資源是為企業(yè)戰(zhàn)略部門的戰(zhàn)略人員服務(wù)的；(2)收集戰(zhàn)略信息資源，提煉出戰(zhàn)略信息資源，相當于戰(zhàn)略輸入階段；(3)進行戰(zhàn)略信息資源的分析，相當于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段；(4)傳播，將戰(zhàn)略信息資源產(chǎn)品傳遞給需要它們的用戶，發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃(SISP)，就是要建立一個實施和運用SIS的程序，以優(yōu)化企業(yè)的信息資源，支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。SISP強調(diào)如何建立和完善一個能夠充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外部信息資源的信息環(huán)境。一項成功的SISP，能使企業(yè)在信息技術(shù)方面的投入獲得最大限度的回報。一些著名的IT服務(wù)公司和咨詢公司已經(jīng)開發(fā)出了多種專有方法，如IBM公司的“業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃”(BSP)、“信息系統(tǒng)投資戰(zhàn)略”

(ISSS)、“信息戰(zhàn)略規(guī)劃”(ISP)，安德森咨詢(AndersonConsulting)公司的method／1，歐洲數(shù)據(jù)庫顧問公司的“戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃"(SISP)等等。

3.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃SISP的貫徹實施SISP方法七個階段(羅莉)

①建立規(guī)劃過程；②理解商業(yè)戰(zhàn)略和需求；③明確現(xiàn)有的信息系統(tǒng)；④形成必要的應(yīng)用方案；⑤形成信息技術(shù)供應(yīng)戰(zhàn)略；⑥報告和實施；⑦維護。SISP成功的關(guān)鍵:正確的觀念：正確看待IT對現(xiàn)代經(jīng)營管理的滲透和影響，把SIS置于企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的中心地位；科學(xué)的方法：從對自身組織結(jié)構(gòu)和各種競爭因素的分析研究中探索SISP的可行方案，進行費用-效果分析或風(fēng)險-利潤分析，嚴密的科學(xué)論證，擇優(yōu)方案，使SISP得以順利有效地貫徹實施。正確的觀念+科學(xué)的方法SISP成功關(guān)鍵必須注意的問題：(1)經(jīng)營目標與管理機制：應(yīng)明確企業(yè)的目標，確定SIS在企業(yè)中的地位和作用，探索SIS的結(jié)構(gòu)與功能。弄清企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否與其競爭戰(zhàn)略相適應(yīng)，其管理模式是否與SIS的結(jié)構(gòu)和功能相協(xié)調(diào)。(2)競爭環(huán)境與競爭對手：考察企業(yè)的競爭環(huán)境有何發(fā)展變化，找出企業(yè)現(xiàn)實的和潛在的競爭對手。對整個競爭態(tài)勢作出全面的SWOT分析，以此作為對企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和未來SISP的基礎(chǔ)。(3)信息資源與信息能力：弄清企業(yè)內(nèi)外可用的信息資源數(shù)量和質(zhì)量。通過對企業(yè)內(nèi)外信息資源的重組和優(yōu)化，從而提高企業(yè)的競爭實力。SISP需要更多的組織與協(xié)調(diào)，需要一個強有力的CIO。(4)協(xié)作伙伴、市場與用戶：企業(yè)的敏捷性變得越來越重要。企業(yè)必須運用SIS重新確定自己的位置以及與協(xié)作伙伴、競爭對手和用戶的關(guān)系，不斷調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式、產(chǎn)品與服務(wù)，以及人員、技術(shù)和市場策略等，以適應(yīng)動態(tài)變化的市場需要。

8.4企業(yè)工程與企業(yè)EIS平臺建設(shè)8.4.1企業(yè)工程與信息工程1.企業(yè)工程概念產(chǎn)生背景企業(yè)具有其自身內(nèi)在的規(guī)律。所有關(guān)于這些企業(yè)自身規(guī)律的知識的總和，就是企業(yè)學(xué)（EnterpriseScience）。而關(guān)于其設(shè)計建造的應(yīng)用科學(xué)，就是企業(yè)工程學(xué)（EnterpriseEngineering,EE）。企業(yè)進行企業(yè)工程建設(shè)的基本動因是顧客(Custom-ers)，競爭(Competition)，變化(Change)等“3C”內(nèi)涵發(fā)生了改變。顧客“反客為主”，成為控制市場的中心力量；在全球經(jīng)濟的環(huán)境下，競爭是空前強烈和多樣化的；科技進步，以及高度的競爭，使這個世界進入持續(xù)變化的狀態(tài)，要求企業(yè)必須能夠快速、精確、有效地建立和不斷地改變。2.企業(yè)工程的內(nèi)涵MichaelHammer（1990）提出的Reengineering思想，首次把工程學(xué)方法引入到企業(yè)管理中來。企業(yè)工程（EE）的概念也由此發(fā)展而來。JamesMartin1995年給出的企業(yè)工程定義是：

“企業(yè)工程（EE）是用于建造或變革企業(yè)及其過程、體系的學(xué)科的集合體，它結(jié)合最有力的變革方法并令其成功。其目標是在所有層次的學(xué)習(xí)中達成技術(shù)與人結(jié)合的最大功效”。企業(yè)工程箭頭JamesMartin還為企業(yè)工程的建立搭起了一個可操作性的框架，那就是五種變革方法（全面質(zhì)量管理、規(guī)程在設(shè)計、價值流再造、企業(yè)再設(shè)計以及戰(zhàn)略愿景規(guī)劃）和兩個基礎(chǔ)改變過程（組織和文化開發(fā)與信息技術(shù)開發(fā)。企業(yè)工程箭頭（JamesMartin，1995）美國企業(yè)工程協(xié)會（SEE）提出EE是“用于企業(yè)分析、設(shè)計、改進和運作的知識、理論與實踐的整體”……“如何通過對工程和分析方法與工具的應(yīng)用，設(shè)計和改進與整個企業(yè)相關(guān)的所有要素，以更有效地達成其目的與目標”（1995）。該定義更準確地揭示了企業(yè)工程的內(nèi)涵：包括分析、設(shè)計、實施、運作以及理論和實踐兩個方面。國際企業(yè)工程協(xié)會ISEE的定義：“對企業(yè)的所有要素進行分析、設(shè)計、實施和運作的知識、原理和學(xué)科的整體”（1996）。企業(yè)工程的基本任務(wù)JamesMartin指出，所謂的新型企業(yè)，就是電腦化的企業(yè)。IT革命，改變了人的溝通和互動的方式，而這正是任何企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系的基礎(chǔ)。實踐已經(jīng)證明了新型企業(yè)的威力，將來所有的企業(yè)，必將邁上這條革命之路，否則就會被淘汰出局。高效率地建設(shè)適應(yīng)現(xiàn)代生存環(huán)境的“新型企業(yè)”，“戲劇性”地提高和保持企業(yè)的性能，最終造成人類生產(chǎn)力一次新的大躍進。3.企業(yè)工程與企業(yè)信息工程對于企業(yè)來講，IT革命可以視為一種先進生產(chǎn)力。企業(yè)信息化工程是建設(shè)電腦化的企業(yè)的核心。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和用戶業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的新要求，企業(yè)所需要的信息系統(tǒng)已不再只是滿足工作效率的提高和輔助企業(yè)內(nèi)部決策的一個工具，而應(yīng)該成為整個企業(yè)系統(tǒng)的供血系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)工程與信息工程一體化正如JamesMartin（1995）指出的，信息技術(shù)開發(fā)是建設(shè)企業(yè)工程的基礎(chǔ)改變過程之一。IT及企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）平臺建設(shè)是企業(yè)信息工程的核心內(nèi)容。在企業(yè)工程框架下定制企業(yè)EIS平臺，就是強調(diào)業(yè)務(wù)需求決定企業(yè)對信息技術(shù)的吸納，通過企業(yè)信息系統(tǒng)與商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的融合來消除目前普遍存在的企業(yè)管理變革與企業(yè)信息化建設(shè)“兩張皮”的現(xiàn)象，實現(xiàn)企業(yè)工程與信息工程一體化，讓源自企業(yè)業(yè)務(wù)流程的信息流最終服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程。8.4.2企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）平臺建設(shè)1.商務(wù)系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展今天用于組織提高效率、溝通與協(xié)調(diào)、智能化水平的眾多新技術(shù)，都是圍繞以下6個深刻影響組織發(fā)展的重要趨勢而出現(xiàn)的