管理學領(lǐng)導科學與領(lǐng)導藝術(shù)詳解演示文稿

管理學領(lǐng)導科學與領(lǐng)導藝術(shù)詳解演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有185頁\編輯于星期二概述現(xiàn)在是2頁\一共有185頁\編輯于星期二學習領(lǐng)導科學的意義使學習者在以下三個方面獲得啟發(fā)。㈠拓展理論視野，超越對領(lǐng)導的“偉人”理解㈡提高實踐能力，培養(yǎng)科學的領(lǐng)導理念㈢感悟領(lǐng)導藝術(shù)，提升領(lǐng)導者的經(jīng)驗現(xiàn)在是3頁\一共有185頁\編輯于星期二

20世紀是“領(lǐng)導工作成為一門科學”的時代。領(lǐng)導學是一個古老而又年輕的領(lǐng)域。事實上，按照領(lǐng)導活動的普遍性和領(lǐng)導藝術(shù)的相通性這兩個原理，我們可以斷定，這些大人物和小人物都是領(lǐng)導學中所說的領(lǐng)導者。領(lǐng)導學的誕生有如下兩個標志。領(lǐng)導科學產(chǎn)生的兩大標志現(xiàn)在是4頁\一共有185頁\編輯于星期二

（一）決策從日常的生產(chǎn)、管理中獨立出來決策、計劃等職能從日常的管理和生產(chǎn)領(lǐng)域中分化出來，即“決策工作專門化”，就直接導致了領(lǐng)導這一特殊現(xiàn)象的產(chǎn)生。在20世紀之前，決策與執(zhí)行的分離是有限的、局部的、但是隨著社會的發(fā)展，這一現(xiàn)象逐漸從政治領(lǐng)域向經(jīng)濟、科技、教育和軍事領(lǐng)域擴展?，F(xiàn)在是5頁\一共有185頁\編輯于星期二例如，科技領(lǐng)域中決策與執(zhí)行的分離產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期，其標志是科學帥才的出現(xiàn)。制造原子彈的“曼哈頓工程”的總指揮奧本海默并非一流的物理學家或技術(shù)專家，而是善于領(lǐng)導組織的帥才。在經(jīng)濟領(lǐng)域，美國的卡耐基并不精通鋼鐵生產(chǎn)的知識與技能，而他能夠通過卓越的領(lǐng)導藝術(shù)和領(lǐng)導才能成為“鋼鐵大王”。實質(zhì)就是決策權(quán)與執(zhí)行權(quán)的相對分離，故西蒙提出決策工作專門化的觀點，即一切形式的領(lǐng)導（包括政治領(lǐng)導、經(jīng)濟領(lǐng)導、科學領(lǐng)導等），都專門從事決策，而不是決策的執(zhí)行、操作。即“制定”與“執(zhí)行”的相對分工現(xiàn)在是6頁\一共有185頁\編輯于星期二

(二)咨詢從決策中獨立出來決策活動要涉及到多重變量。決策工作對知識結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平等要素的要求相當高。正是在這一狀況下，咨詢業(yè)從決策中分化出來，成為一種專業(yè)性的工作。形式多樣的知囊團成為領(lǐng)導活動中一道獨特的景觀。從此以后，領(lǐng)導者在決策過程中的功能主要體現(xiàn)為抉擇，而智囊團的作用主要致力于對備選方案的提供與論證。即“謀”與“斷”的相對分工，抉擇成為領(lǐng)導者的重要工作?，F(xiàn)在是7頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導經(jīng)驗、領(lǐng)導科學與領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導經(jīng)驗：是領(lǐng)導者從領(lǐng)導活動實踐中獲得的多種感性知識，是領(lǐng)導科學的原始材料和領(lǐng)導科學產(chǎn)生、發(fā)展的源泉、具有直接的現(xiàn)實意義。領(lǐng)導科學：是從領(lǐng)導經(jīng)驗中概括出來的理論體系、是領(lǐng)導活動內(nèi)在規(guī)律的反映。掌握了領(lǐng)導活動的科學理論就是掌握了能動地改造世界的有力武器。領(lǐng)導藝術(shù)：是領(lǐng)導者在個人素養(yǎng)基礎(chǔ)上，以豐富的領(lǐng)導經(jīng)驗，深厚的領(lǐng)導科學造詣，對多種領(lǐng)導條件、方式、方法，純熟、高超并富有創(chuàng)造性的運用，以及通過這種運用，所表現(xiàn)出的領(lǐng)導風格和藝術(shù)形象?，F(xiàn)在是8頁\一共有185頁\編輯于星期二關(guān)于領(lǐng)導科學研究對象：領(lǐng)導活動的特點和規(guī)律研究內(nèi)容：

領(lǐng)導活動主體：領(lǐng)導者素質(zhì)、能力、風格

領(lǐng)導客體：人性假設(shè)、社會倫理、組織文化

領(lǐng)導職能：決策、用人、授權(quán)、激勵、溝通

領(lǐng)導方法：思考方法、工作方法現(xiàn)在是9頁\一共有185頁\編輯于星期二關(guān)于領(lǐng)導藝術(shù)愛因斯坦曾經(jīng)說過：“照亮我人生道路的有兩樣東西，一個是藝術(shù)，一個是科學?！彼囆g(shù)是一種修養(yǎng)，是一種追求個性完美的理念。缺乏藝術(shù)感的人，在任何領(lǐng)域里，充其量只是一位高級技師?，F(xiàn)在是10頁\一共有185頁\編輯于星期二第九章領(lǐng)導科學現(xiàn)在是11頁\一共有185頁\編輯于星期二一、領(lǐng)導者素質(zhì)現(xiàn)在是12頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導者素質(zhì)●富于遠見●思路清晰●自信堅定●正確做事●追求速度●不斷超越現(xiàn)在是13頁\一共有185頁\編輯于星期二角色。人們的期望行為的整體

Asetofexpectationsforone’sbehavior。管理角色（60年代，明茨伯格的研究成果）

1,信息傳遞 監(jiān)聽者；傳播者；發(fā)言人。

Informational Monitor,Disseminator,Spokesperson2,人際關(guān)系 掛名首腦；領(lǐng)導者；聯(lián)絡(luò)員。

Interpersonal Figurehead,Leader,Liaison 3,決策制定企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。

Decisional Entrepreneur,Disturbancehandler, Resourceallocator,Negotiator領(lǐng)導的管理角色（ManagerRoles）現(xiàn)在是14頁\一共有185頁\編輯于星期二根據(jù)管理職能劃分的管理者角色計劃職能組織職能領(lǐng)導職能控制職能策略規(guī)劃者運營規(guī)劃者組織者；聯(lián)絡(luò)者；人事協(xié)調(diào)者；資源分配者；任務授權(quán)者；掛名首腦；代言人；談判者；指導者；團隊建設(shè)者；技術(shù)問題解決者；企業(yè)家監(jiān)管者；騷亂控制者現(xiàn)在是15頁\一共有185頁\編輯于星期二高層領(lǐng)導者特質(zhì)現(xiàn)在是16頁\一共有185頁\編輯于星期二中層領(lǐng)導從事管理活動現(xiàn)在是17頁\一共有185頁\編輯于星期二1、領(lǐng)導技能現(xiàn)在是18頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導的三大技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指領(lǐng)導者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指領(lǐng)導者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能指領(lǐng)導者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回現(xiàn)在是19頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導的三大技能（ManagementSkill）概念技能（Conceptualskill） 戰(zhàn)略思考的能力，構(gòu)想發(fā)展藍圖，識別機會與風險人際技能（HumanSkill） 理解、激勵和與他人融洽相處的能力業(yè)務技能（Technicalskill） 對某一特殊活動的理解與熟練操作上層管理者中層管理者基層管理者概念人際業(yè)務現(xiàn)在是20頁\一共有185頁\編輯于星期二層次與職責戰(zhàn)略決策層：決定大政方針計劃管理層：組織實施上層決策操作運行層：執(zhí)行完成具體任務層次與能力素質(zhì)層次見識協(xié)調(diào)技術(shù)高層47％35％18％中層31％42％27％基層18％35％47％『美』卡茲現(xiàn)在是21頁\一共有185頁\編輯于星期二2、領(lǐng)導思維“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失?！保懹^之治的帝王李世民借鑒式思維方式：以什么為什么系統(tǒng)思維方式：資源有限，創(chuàng)意無限（人才積聚好？!）相兼思維方式：既什么又什么，關(guān)鍵的少數(shù)與木桶原理相斥思維方式：要么什么，要么什么逆向思維方式：“我能讓大王從地面走上王座”

現(xiàn)在是22頁\一共有185頁\編輯于星期二思維定勢是什么？心理學認為，定勢是由先前活動所形成的、并影響后繼活動趨勢的一種心理準備狀態(tài)。它在思維活動中表現(xiàn)為一種易于以習慣的方式解決問題的傾向，在問題解決中對思維的影響有積極和消極之分?，F(xiàn)在是23頁\一共有185頁\編輯于星期二打破思維定勢信息不對稱與基本假設(shè)你的狗咬人嗎？！尊重道法，打破基本假設(shè)中國有個成語：知其一，不知其二。獅子哪里去了？！三個經(jīng)濟學家與三個數(shù)學家的故事，值得我們深思？！避免基本假設(shè)，克服思維定勢，客觀看待自已是什么就是什么；為什么是什么；應該是什么才是什么我們看到的是我們曾經(jīng)看到的、愿意看到的、希望看到的我是否有問題，他們是否有問題？！現(xiàn)在是24頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導思維需要有機整合今雞兔同籠共50只，腿180條，雞、兔各有多少？！解法1：用解方程組的方法解法2：用成語解決問題

A、玉兔拜壽，腿數(shù)50×2

80/2=40（只兔子）

B、玉兔拜壽＋金雞獨立，腿數(shù)為90，90－50＝40現(xiàn)在是25頁\一共有185頁\編輯于星期二3、領(lǐng)導角色從策略者到“遠景”者

從指揮者到說書者

從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者領(lǐng)導者即服務者

現(xiàn)在是26頁\一共有185頁\編輯于星期二教練式領(lǐng)導領(lǐng)導行為時間績效傳統(tǒng)式“告訴”與指教通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯誤；要解決問題和做決定分配責任設(shè)定要遵從的程序和步驟教練式詢問，提要求和傾聽幫助他人做決定鼓勵忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵學習幫助他人解決問題和做決定塑造責任感建立前景引導現(xiàn)在是27頁\一共有185頁\編輯于星期二現(xiàn)代領(lǐng)導者必須思考的問題●注重團隊精神理念的輸入，加強團隊精神的培養(yǎng)?！裉貏e注意溝通。溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團隊精神。在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通過喝酒進行溝通?！袷蛊髽I(yè)或團隊成為學習性組織。無論是做技術(shù)還是做管理，都不能墨守成規(guī)，要不斷學習新東西，了解新動向，研究改進工作的措施，這是現(xiàn)代領(lǐng)導科學的一大特點?，F(xiàn)在是28頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導者新角色領(lǐng)導者應是知識、經(jīng)驗和智慧的傳播者，這種新角色被稱為“教師”、師傅”、教練”和“導師”等。領(lǐng)導者應該聯(lián)合群眾，設(shè)計組織，成為變革的控制者，這類角色常被稱為“設(shè)計師”、“社會建筑師”和“組織締造者”等。領(lǐng)導者應該傳播領(lǐng)導技能，做未來潛在領(lǐng)導者的培養(yǎng)者，這類角色被稱為“領(lǐng)導鑄造者”、“栽培者”和“超級領(lǐng)導者”等?，F(xiàn)在是29頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導角色的特征一是領(lǐng)導角色的復雜性和豐富性。領(lǐng)導角色比任何一種社會角色都要復雜得多、豐富得多。領(lǐng)導角色本身就是個角色叢。二是領(lǐng)導角色的權(quán)威性。權(quán)威=權(quán)力+威望。

一個有豐富的經(jīng)驗、淵博的知識、非凡的能力、高尚的品德、高雅的氣質(zhì)的領(lǐng)導者，往往能夠博得下屬發(fā)自內(nèi)心的信任、崇拜和信從?，F(xiàn)在是30頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導者是設(shè)計師，而不是工程師要理順組織內(nèi)部的關(guān)系，做到賢者居上、能者居中、工者居下，智者居側(cè)?！百t者居上”是指主要領(lǐng)導要想大事、謀大事、做大事，如戰(zhàn)略規(guī)劃、決策、用人，其他事情則讓下屬去干?！澳苷呔又小笔侵钢袑宇I(lǐng)導要能干，坐下來能寫，站起來能講，走出去能干。中層領(lǐng)導如不能干，上層領(lǐng)導便無法授權(quán)?！肮ふ呔酉隆笔侵笇I(yè)技術(shù)人員要放在第一線很好地發(fā)揮作用。借助專家智囊的支持，來彌補領(lǐng)導者知識、經(jīng)驗、能力、精力、時間的不足。這就叫智者居側(cè)”?，F(xiàn)在是31頁\一共有185頁\編輯于星期二二、如何做高效卓越的領(lǐng)導者現(xiàn)在是32頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導：主動服從與追隨的對象領(lǐng)導影響力大小權(quán)力方向組織目標作用點人的需求現(xiàn)在是33頁\一共有185頁\編輯于星期二畫面1：

——下午一點鐘，中國的企業(yè)總經(jīng)理還沒有吃午飯

——他正在接今天的第36個電話。

——一位營銷員在請示他，某款的ＰＣ機降價一百塊錢可不可以賣？老板作了答復。

——有一個在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意。

——老總和他談完話，開始考慮：“這個營銷員走后，他手上的十幾個客戶怎么辦？”現(xiàn)在是34頁\一共有185頁\編輯于星期二

——忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方。

——按鈴請秘書進來，去安排今晚吃飯的地方。

——財務經(jīng)理敲門進來說：稅務局明天要來查帳，我們應該怎么應付？

——營銷部經(jīng)理敲門進來，手上拿著一摞用款單。有幾個營銷員要出差，請老板簽字。

——財務總監(jiān)進來。因為公司的倉庫里的庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦。

——老板一直忙到晚上12點，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)?，F(xiàn)在是35頁\一共有185頁\編輯于星期二畫面2：外國公司：——ＣＥＯ首席執(zhí)行官正在前往新加坡的專機上——正在看通過網(wǎng)絡(luò)傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財務分析報告和庫存記錄?！茫疲县攧湛偙O(jiān)剛剛從摩根銀行出來，隨身帶著收購某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。ＣＯＯ企業(yè)的運營總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計劃?！狢TO技術(shù)總監(jiān)跟市場總監(jiān)研究三天前已經(jīng)研制的一個新產(chǎn)品的樣機?！镜墓芾韺W院有一批30多人的學員正在學習“高級管理培訓課程”。——公司11位董事正在聽取一個著名咨詢公司為他們制定進入中國的投資戰(zhàn)略報告?，F(xiàn)在是36頁\一共有185頁\編輯于星期二原因分析企業(yè)的領(lǐng)導人都非常忙，為什么？主要是缺乏運行規(guī)則，很多事情都要老板一個人來決策。①有一個民營企業(yè)老板在吃飯一個半小時左右的時間里，大概接了30多次手機——幾乎就吃不成飯?、谟幸粋€國營企業(yè)，每星期一是生產(chǎn)調(diào)度會，星期二領(lǐng)導班子碰頭會，星期三營銷策略研究會……總之，一周五天天天有會。為什么這么多的會呢？因為沒有一個規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定?，F(xiàn)在是37頁\一共有185頁\編輯于星期二【忠告】董事長不要做總經(jīng)理的事總經(jīng)理不要做部門經(jīng)理的事部門經(jīng)理不要做員工的事員工不要做秘書的事秘書不要做董事長的事現(xiàn)在是38頁\一共有185頁\編輯于星期二“忙碌”與“閑適”韋爾奇在談到企業(yè)領(lǐng)導的時說：“有人告訴我他一周工作90個小時，我會說：‘你完全錯了，寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，仔細審視后，你將會發(fā)現(xiàn)其中至少有10項工作是沒有意義的——或是可以請人代勞的’?！毕啾戎?，我們就太喜歡“形式”了！贊美“勤奮”而漠視“效率”、追求“數(shù)量”而不問“收益”，甚至我們很多單位的工資都只簡單地依據(jù)所謂“工作量”來制定。現(xiàn)在是39頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導要處理三大關(guān)系第一，處理與人的關(guān)系。第二，處理與事的關(guān)系。第三，處理與時間的關(guān)系。領(lǐng)導者處理與事的關(guān)系，主要體現(xiàn)為領(lǐng)導活動的科學化；領(lǐng)導者處理與人和時間的關(guān)系，主要體現(xiàn)為領(lǐng)導活動的藝術(shù)化，即通過用人、用權(quán)和領(lǐng)導方法體現(xiàn)出來的領(lǐng)導藝術(shù)?，F(xiàn)在是40頁\一共有185頁\編輯于星期二三、領(lǐng)導與管理的關(guān)系現(xiàn)在是41頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導活動是對他人和組織的行為施加影響，以期更有效地實現(xiàn)組織目標的過程。同用人、激勵、溝通、沖突處理緊緊聯(lián)系在一起領(lǐng)導科學是研究領(lǐng)導問題的學問，是對領(lǐng)導工作規(guī)律的科學概括，以提高領(lǐng)導行為的效能；領(lǐng)導＝f（領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，領(lǐng)導班子，領(lǐng)導目標，環(huán)境）影響力的分析：權(quán)力影響力＋非權(quán)力影響力現(xiàn)在是42頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導活動的基礎(chǔ)：權(quán)力＋魅力

強制性權(quán)力；獎賞性權(quán)力；合法權(quán)力；專家性權(quán)力；示范性權(quán)力權(quán)力的三種運用方式：暴力和武力；交易；共同利益。魅力來源于：領(lǐng)導者的品德、知識、才能和感情這四種因素決定，他是領(lǐng)導樹立起威信的關(guān)鍵因素。智慧與品質(zhì)；情緒的成熟性；強烈的追求成功的愿望；工作能力；工作作風現(xiàn)在是43頁\一共有185頁\編輯于星期二Headship

＆Leadership

領(lǐng)導科學把僅僅依靠職權(quán)推行領(lǐng)導活動的現(xiàn)象稱之為“Headship”我們可以將這一類型的領(lǐng)導界定為“職位領(lǐng)導”或“強制性領(lǐng)導”；而把“Leadership”界定為“凝聚性領(lǐng)導”?，F(xiàn)在是44頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導是什么？是一種經(jīng)濟資源（從經(jīng)濟學角度

一種職權(quán)系統(tǒng)

（從組織學角度一個階級或一批優(yōu)秀人物（從社會學角度是科學還是藝術(shù)現(xiàn)在是45頁\一共有185頁\編輯于星期二什么是領(lǐng)導？整合資源以達成組織目標的活動內(nèi)部控制經(jīng)營領(lǐng)導管理內(nèi)部激勵外部調(diào)適外部適應Lead：領(lǐng)導活動leadership領(lǐng)導者：領(lǐng)導活動的實施者現(xiàn)在是46頁\一共有185頁\編輯于星期二管理是什么？結(jié)果、實踐、責任、人“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源來實現(xiàn)這個使命?！苯缍ㄊ姑瞧髽I(yè)家的任務，而激勵和組織人力資源則是領(lǐng)導力的范疇，二者結(jié)合起來就是管理?！惫芾碛腥笕蝿眨和瓿山M織特定的目的和使命；使工作富有成效，員工具有成就感；同時，管理還必須處理對社會的影響、承擔社會責任?，F(xiàn)在是47頁\一共有185頁\編輯于星期二“管”的活動與“理”的活動“管”－管錢，管物，管人，管事，管組織，管分權(quán)，硬的一手，規(guī)章制度“理”－理財，理順關(guān)系，理順行為

軟的一手，多項治理管是科學層面，理是藝術(shù)層面無理不管，管而不服管理是辯證的矛盾體現(xiàn)在是48頁\一共有185頁\編輯于星期二“領(lǐng)”與“導”是兩個不同概念“領(lǐng)”是剛性的，帶領(lǐng)、率領(lǐng)；傳統(tǒng)觀點“導”是柔性的，引導、輔導、疏導、教導、因勢利導、檢查督導，現(xiàn)代領(lǐng)導必須以“導”主，去影響被領(lǐng)導者一道前行現(xiàn)在是49頁\一共有185頁\編輯于星期二管理包含領(lǐng)導：主其事叫管，治其事叫理，二者結(jié)合起來統(tǒng)稱管理。管理是管轄和治理的意思。管理就是領(lǐng)導：強調(diào)管理者個人能力的重要性。管理就是創(chuàng)造良好環(huán)境，使他人把事情辦好。強調(diào)指導、管制的重要性。領(lǐng)導與管理關(guān)系現(xiàn)在是50頁\一共有185頁\編輯于星期二管理者與領(lǐng)導者領(lǐng)導者是把梯子靠在正確的墻上的人管理者是正確的把梯子靠在墻上的人領(lǐng)導者要不斷創(chuàng)新，管理者則維持秩序現(xiàn)在是51頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導與管理的區(qū)別一般來說，領(lǐng)導只是負責解決帶有全局性的、宏觀性的、方向性的、戰(zhàn)略性的問題的人，管理則還包括那些負責解決局部性的、微觀性的、具體性的、戰(zhàn)術(shù)性的問題，如職能人員、辦事人員等等。還有一個重要的區(qū)別，領(lǐng)導的對象只能是人，而管理的對象既可能是人，也可能是財或物?！邦I(lǐng)導只是管理的一個部分，管理是一個比領(lǐng)導更為廣泛的概念，管理除領(lǐng)導職能外，還有其他職能?，F(xiàn)在是52頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導與管理管理型領(lǐng)導?領(lǐng)導型領(lǐng)導主內(nèi)主外注重任務注重人注重過程注重目標與結(jié)果穩(wěn)定性靈活性邏輯思維形象思維

現(xiàn)在是53頁\一共有185頁\編輯于星期二管理、經(jīng)營與領(lǐng)導的職能定位管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制經(jīng)營活動：戰(zhàn)略、決策、財務、開發(fā)、公共關(guān)系領(lǐng)導活動：愿景構(gòu)建、戰(zhàn)略思考、用人激勵、協(xié)調(diào)溝通、變革創(chuàng)新現(xiàn)在是54頁\一共有185頁\編輯于星期二最優(yōu)領(lǐng)導與管理模式綜合起來清楚地確定和描述了“5W1H”的內(nèi)容：

What——做什么？目標與內(nèi)容；

Why——為什么做？原因；

Who——誰來做？人員；

When——何時做？時間；

Where——何地做？地點；

How——怎樣做？方法、手段現(xiàn)在是55頁\一共有185頁\編輯于星期二專家與學者有所不同？

分屬于科技與人文兩個不同的知識領(lǐng)域?qū)＜覍唧w問題或事務感興趣盡力保持價值中立求知為了效力于他人或社會集團超然社會之外學者看重的是理念具有強烈的價值取向求知在于提高個人的學養(yǎng)或為公眾服務對社會取批判態(tài)度今天，學者普遍表現(xiàn)出一種明顯的專家化的傾向與趨勢，令人擔憂現(xiàn)在是56頁\一共有185頁\編輯于星期二四、領(lǐng)導者應該做什么現(xiàn)在是57頁\一共有185頁\編輯于星期二鐵人精神可貴，領(lǐng)導無從體現(xiàn)現(xiàn)在是58頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導者要巧妙干事，而不是蠻干成功的管理者不是整天忙得團團轉(zhuǎn)的人，而是一切盡在掌握之中但又悠然自得的人。請記住：你是將軍，不是士兵；你是決策者，而非執(zhí)行者?，F(xiàn)在是59頁\一共有185頁\編輯于星期二

德魯克如是說：

領(lǐng)導的本質(zhì)就是用人成事；領(lǐng)導者要“聰明做事，而不是賣力做事”。

80%的高級管理者要把精力放在處理人的問題上。韋爾奇這樣說：

我們的經(jīng)驗歸結(jié)為一句話，這就是——少一點管理，多一點領(lǐng)導。名家論壇現(xiàn)在是60頁\一共有185頁\編輯于星期二德魯克：現(xiàn)代管理學之父PeterDrucker(1909--2005)，2002年獲美國公民的最高榮譽－－美國“總統(tǒng)自由勛章”，頒獎儀式上的評價是：“彼得．德魯克大量的著述，使我們的國家極大地獲益，并且深刻地影響和改變了我們的社會以及現(xiàn)代商業(yè)世界。美國上下將共同慶祝他的卓越成就?！泵襟w對他的最恰當評價是：“在一個充斥著自大狂和江湖騙子的行業(yè)中一個真正的具有原創(chuàng)性的思想家”?，F(xiàn)在是61頁\一共有185頁\編輯于星期二“我需要做什么”－－德魯克成功的領(lǐng)導者，是從“我想做什么”－“我需要做什么”正確的起點！“在那些我能發(fā)揮作用的事項中，哪件或哪一些是我所擅長的？”不要勉為其難！美國鋼鐵大王的墓碑上刻著“這里埋著一位善用他人所長的人”?！安灰谧约翰簧瞄L的領(lǐng)域充當專家”。現(xiàn)在是62頁\一共有185頁\編輯于星期二“我要達成什么”“在我所承擔的任務中，我要達成什么？”由此發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢所在與不足之處；也能查檢自己是否做了真正重要的事情。否則，“丟了西瓜檢了芝麻”！由此奠定“目標管理”基礎(chǔ)，后來又提出企業(yè)要在八個領(lǐng)域（市場營銷、創(chuàng)新、人力組織、財務資源、物質(zhì)資源、生產(chǎn)力、社會責任、利潤需求）設(shè)立目標。現(xiàn)在是63頁\一共有185頁\編輯于星期二“我們的業(yè)務是什么？三個經(jīng)典命題：“我們的業(yè)務是什么？“我們的業(yè)務將是什么？“我們的業(yè)務應該是什么？對顧客和員工說清楚企業(yè)存在的意義所在！作為領(lǐng)導者要會說”不！”企業(yè)面臨太多誘惑，肩負著太多任務的企業(yè)領(lǐng)導者一定會不堪其負，每天都會工作12小時以上，特別需要專注做事！現(xiàn)在是64頁\一共有185頁\編輯于星期二PeterDrucker名言

DothingsrightDorightthingsDothingsfast現(xiàn)在是65頁\一共有185頁\編輯于星期二有了高效能的領(lǐng)導，才有高績效的組織。

管理能力戰(zhàn)略能力領(lǐng)導績效創(chuàng)新能力現(xiàn)在是66頁\一共有185頁\編輯于星期二如何提高領(lǐng)導力一是行為層次

關(guān)心需要關(guān)心需要關(guān)心的人二是管理層次

――拿破侖曾說“給我足夠的徽章我便可以征服世界。”“將帥無能累死三軍”

三是戰(zhàn)略層次

創(chuàng)建組織文化、思考戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在是67頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導力有兩樣比較重要的東西:第一個是領(lǐng)導的能力和才干;第二個是領(lǐng)導的風格和特質(zhì)，這兩樣東西加起來叫領(lǐng)導力?，F(xiàn)在是68頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導力最終分成四類第一類省力又有效稱為高效型領(lǐng)導;第二類費力但有效屬于低效能領(lǐng)導;第三類省力但無效這是逃避型領(lǐng)導:第四類是費力但無效，這是無能型領(lǐng)導?，F(xiàn)在是69頁\一共有185頁\編輯于星期二五、企業(yè)成長出現(xiàn)的問題現(xiàn)在是70頁\一共有185頁\編輯于星期二伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題能人不再能；人員短缺；人際關(guān)系復雜；創(chuàng)新不力；經(jīng)營困難，利潤下降?，F(xiàn)在是71頁\一共有185頁\編輯于星期二1、能人不再能集權(quán)導致決策緩慢，等待成本直線上升個人決策失誤增多，機會常常變?yōu)橄葳瀣F(xiàn)在是72頁\一共有185頁\編輯于星期二2、人員短缺后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展的需要原來的骨干留不住，引進的人才讓人失望現(xiàn)在是73頁\一共有185頁\編輯于星期二3、人際關(guān)系復雜企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，相互間沖突增多考核不客觀，員工積極性不高現(xiàn)在是74頁\一共有185頁\編輯于星期二4、創(chuàng)新不力員工開始因循守舊，安于現(xiàn)狀創(chuàng)新不力，發(fā)展緩慢現(xiàn)在是75頁\一共有185頁\編輯于星期二觀念創(chuàng)新組織創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新服務創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新管理創(chuàng)新制度創(chuàng)新速度創(chuàng)新策略范式率先進入新的業(yè)務領(lǐng)域。優(yōu)勢快速進入無競爭領(lǐng)域，以速度回避風險。關(guān)鍵點市場感覺敏銳，行動果斷。現(xiàn)在是76頁\一共有185頁\編輯于星期二5、經(jīng)營困難，利潤下降企業(yè)銷售量增長緩慢，利潤率不斷下降生產(chǎn)效率下降，企業(yè)成本居高不下現(xiàn)在是77頁\一共有185頁\編輯于星期二第十章領(lǐng)導藝術(shù)現(xiàn)在是78頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導藝術(shù)用人的藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)；授權(quán)的藝術(shù)；激勵的藝術(shù)；領(lǐng)導方式與風格；用權(quán)的藝術(shù)

現(xiàn)在是79頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導藝術(shù)①調(diào)查研究的藝術(shù)。②科學決策的藝術(shù)。③統(tǒng)籌全局的藝術(shù)。④科學用人的藝術(shù)。

⑤團結(jié)部屬的藝術(shù)。⑥組織實施的藝術(shù)。

⑦正副職相處藝術(shù)。⑧協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)。

⑨語言表達的藝術(shù)。⑩正確激勵的藝術(shù)?，F(xiàn)在是80頁\一共有185頁\編輯于星期二案例：1、田忌與齊王賽馬的故事2、石嚜與金剛石都是由碳原子組成的分子，但由于碳原子結(jié)合不同，二者的性質(zhì)就截然不同。3、一個由獅子指揮綿羊“軍隊”，必將戰(zhàn)勝由綿羊指揮的獅子軍隊！結(jié)論：這就是一種藝術(shù)、技術(shù)和技巧而形成的魅力！現(xiàn)在是81頁\一共有185頁\編輯于星期二一、領(lǐng)導用人藝術(shù)現(xiàn)在是82頁\一共有185頁\編輯于星期二用人六大藝術(shù)以“利”用人的藝術(shù)以“能”用人的藝術(shù)以“需”用人的藝術(shù)以“德”用人的藝術(shù)制度用人的藝術(shù)組合用人的藝術(shù)現(xiàn)在是83頁\一共有185頁\編輯于星期二1、如何識別人才四種人理論：

第一種是：多知識多追求多抱負的人。第二種是：多知識少抱負少追求的人。第三種是：少知識多抱負少追求的人。第四種是：少知識少追求少抱負的人。

傳言：有學歷、沒能力；有知識、沒文化現(xiàn)在是84頁\一共有185頁\編輯于星期二人也可以分為以下四種類型●沒人經(jīng)營他＿＿死人；●別人經(jīng)營他＿＿活著的人；●自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；●經(jīng)營別人＿＿老板。

現(xiàn)在是85頁\一共有185頁\編輯于星期二有學者把人分成四種：既聰明又勤快聰明而不勤快勤快而不聰明不聰明不勤快

現(xiàn)在是86頁\一共有185頁\編輯于星期二人才的真義人才評價標準：

一是能力，二是態(tài)度?，F(xiàn)在是87頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導喜歡的人才四類人才：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧人才——能力挺強,就是態(tài)度太差。真是難用呀人財——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！領(lǐng)導喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財富的人?，F(xiàn)在是88頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導識才要點人才與庸才的最大區(qū)別在于有主見、有創(chuàng)造，能從事創(chuàng)造性工作。擇其山高，不諱谷深；無“合理錯誤”者不用；指導型人才（掌握命運、喜歡變革，有失溫柔；害怕變得“婆婆媽媽”）社交型人才（熱情洋溢、能言善變，心猿意馬；不被人喜歡）；親善型人才（溫文爾雅、為人隨和，神經(jīng)過敏；擔憂變革）知覺型人才（一絲不茍、誠信可靠，過于挑剔；擔憂沖動）現(xiàn)在是89頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導對這樣的“人才”慎用！●勇敢，做事不計后果；●點子多，不聽話；●踏實，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強但不懂合作；●機靈但不踏實；●有雄心，也有野心。現(xiàn)在是90頁\一共有185頁\編輯于星期二

德才貌齊全——極品德才兼?zhèn)洹返赂卟攀琛返虏牌接埂逼酚胁艧o德——危險品無才缺德——廢品

2、真正的人才應該：德才兼?zhèn)洮F(xiàn)在是91頁\一共有185頁\編輯于星期二

3、正確理解人性三個和尚為什么沒水喝？

1、利益關(guān)系不清，

２、沒有共同的目標，３、沒有激勵機制。七個囚犯分粥的故事告訴我們什么？

1、人都是自私的２、需要制定機制

3、領(lǐng)導思維就在于優(yōu)化制度現(xiàn)在是92頁\一共有185頁\編輯于星期二西方人性假設(shè)的發(fā)展

20世紀初30年代50年代60～80年代90年代以后時間軸古代的19世紀人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟人社會人X理論和Y理論復雜人

適合知識經(jīng)濟時代管理的新的人性假設(shè)理論

現(xiàn)在是93頁\一共有185頁\編輯于星期二4、以“能”用人的藝術(shù)案例：西天取經(jīng)班子的結(jié)構(gòu)分析開創(chuàng)型人物：孫悟空輔助型人物：豬八戒協(xié)調(diào)型人物：沙和尚后備型人物：白龍馬掛帥型人物：唐僧現(xiàn)在是94頁\一共有185頁\編輯于星期二正組合正效應與負組合正效應

案例：1、水漲船高與水落石出

2、鯰魚效應與松下公司

5、組合用人的藝術(shù)現(xiàn)在是95頁\一共有185頁\編輯于星期二6、用人原則每個企業(yè)家用人的方法都是不同的，但共同的原則，就是重視人的原則。“我所取得的最大成就就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！标P(guān)心、培養(yǎng)和激勵人才是韋爾奇一項值得驕傲的成就現(xiàn)在是96頁\一共有185頁\編輯于星期二“聰明無用，學歷無用”用人原則聰明的人物才智杰出，但長期保持謙遜反省態(tài)度的少之又少，自大情緒往往令下屬產(chǎn)生不安和失望，破壞員工工作信心，降低整體效率；“我不要天才人物為我做事，天才是不會為職業(yè)盡責的，我要用的是有責任感且誠懇的人，這才是企業(yè)界最需要的人才?！保魑浼瘓F堤義明“學歷只是一個人受教育的時間證明，并不是有實質(zhì)才干的證明”；“今天的教育并不能為企業(yè)訓練有用的人才?！爆F(xiàn)在是97頁\一共有185頁\編輯于星期二海爾的用人原則“作為企業(yè)領(lǐng)導，不是去發(fā)現(xiàn)人才，而其職責是建立一個可以出人才的機制，對一個大型企業(yè)來說，這種機制的建立，要比老板具有敏銳的鑒別人才的眼光更為重要?！爆F(xiàn)在是98頁\一共有185頁\編輯于星期二程序化原則因事立法－－人事決策因事設(shè)崗－－組織機構(gòu)設(shè)置因崗擇人－－選賢賦能現(xiàn)在是99頁\一共有185頁\編輯于星期二數(shù)量化、質(zhì)量化原則管理者的下屬人數(shù)以算術(shù)級數(shù)增加時，其相互影響的總數(shù)量，將以指數(shù)比例增加。N為向領(lǐng)導才是直接匯報工作的下屬人數(shù)（跨度），［戴維斯］行政跨度3~9人，業(yè)務跨度最基層可多達30人；［厄威克］建議，最高管理層理想跨度為4人，其他管理層8~12人為宜。德與才的最佳組合化是用人質(zhì)量原則的實質(zhì)！現(xiàn)在是100頁\一共有185頁\編輯于星期二中國傳統(tǒng)社會的用人之術(shù)劉邦曾說：“運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張子房，即張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范曾而不能用，此所以為我擒也?！比绾芜x人、用人呢？1、論大功者，不錄小過；舉大美者，不疵細瑕?！熬右约毿新缮恚灰约毿腥∪?。”在求賢和用人時，應當把目光集中在人才的優(yōu)點上，而不是缺點上。2、毋以日月為功，實試賢能為上。就是說在選拔人才時，不應以其資歷作為資本，而應以其在實踐中顯示出來的能力作為標準?，F(xiàn)在是101頁\一共有185頁\編輯于星期二諸葛亮為什么要對劉備鞠躬盡瘁？因為尊重、理想、信任、授權(quán)。劉備三顧茅廬，諸葛亮感到被賞識和重視。劉備志向遠大，諸葛亮覺得可以實現(xiàn)抱負。劉備相信他能經(jīng)天緯地，諸葛亮“士為知己者死”。劉備放手讓他運籌帷幄，諸葛亮“英雄有用武之地”。劉備能夠處理老兄弟與空降兵的關(guān)系劉備正確對待親信的傳言現(xiàn)在是102頁\一共有185頁\編輯于星期二二、領(lǐng)導授權(quán)藝術(shù)現(xiàn)在是103頁\一共有185頁\編輯于星期二授權(quán)授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事(授權(quán)別人去做)，而去做那些必須由自己做的事(不必授權(quán))——彼得·德魯克

現(xiàn)在是104頁\一共有185頁\編輯于星期二授權(quán)的過程

分派任務；授予權(quán)力；明確責任；確立監(jiān)控權(quán)。

現(xiàn)在是105頁\一共有185頁\編輯于星期二阻礙授權(quán)的主觀因素

上司下屬保留，由于他：撤回，由于他：所需的權(quán)力自己能干得更好不能進行指導對下屬缺乏信心缺乏適宜的控制警告信號不愿利用機會寧愿向上司詢問害怕受到嚴厲的批評缺乏自信心缺乏資源缺乏適宜的積極獎勵增強下屬對自己的依賴滿足感增強下屬能力弱化工作繁忙現(xiàn)在是106頁\一共有185頁\編輯于星期二有效授權(quán)的原則

明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍

職、權(quán)、責、利相當

正確選擇受權(quán)者

加強監(jiān)督控制，建立反饋機制

現(xiàn)在是107頁\一共有185頁\編輯于星期二授權(quán)的原則1、因事?lián)袢?，視能授?quán)；2、明確權(quán)責，適度授權(quán)；3、授權(quán)留責，監(jiān)督控制。現(xiàn)在是108頁\一共有185頁\編輯于星期二 一個成功的領(lǐng)導者，并不需要事事親為，而是通過適當?shù)氖跈?quán)，讓下級充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)自己的目標。（一）授權(quán)的定義授權(quán)是指領(lǐng)導者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔的職責范圍內(nèi)有權(quán)處理問題，作出決定，為領(lǐng)導者承擔相應的責任。通過授權(quán)進行領(lǐng)導稱之為“委托式領(lǐng)導”。授權(quán)是員工參與管理的最高形式，是員工實現(xiàn)自我領(lǐng)導的有效途徑?，F(xiàn)在是109頁\一共有185頁\編輯于星期二授權(quán)的原因

間接性原因。由于領(lǐng)導行為與領(lǐng)導目標的間接性，領(lǐng)導只有授權(quán)下屬，才能調(diào)動下屬的積極性，有效地完成組織目標。專業(yè)性原因。由于組織活動的多樣性和專業(yè)化的特點，領(lǐng)導不可能事事精通，因此只有授權(quán)予具有管理能力的專才，才能完成組織目標。復合性原因。由于現(xiàn)代領(lǐng)導是下屬與領(lǐng)導者融為一體的參與型活動，領(lǐng)導者、執(zhí)行者區(qū)分不明顯，因此必須通過授權(quán)，才能更好地完成組織目標。現(xiàn)在是110頁\一共有185頁\編輯于星期二授權(quán)賦能

員工都具有很好的天賦、極高的才能、豐富的智慧和創(chuàng)造力，但大都沒有得到利用。如果能把員工調(diào)動起來，努力完成共同的使命，就能把他們凝成一團。員工個人的目標、使命與企業(yè)組織相一致時，就會在員工中形成巨大的凝聚力。這星星之火會燃起員工的潛在能量，促使他們做該做的事，堅持企業(yè)上下一致認可的原則去實現(xiàn)共同的價值觀念。這就是授權(quán)賦能。現(xiàn)在是111頁\一共有185頁\編輯于星期二授權(quán)的類型

剛性授權(quán)：對所授權(quán)力、責任、完成任務的要則、時間均有明確規(guī)定與交代。被授權(quán)人必須嚴格遵守，不許有任何逾越。剛性授權(quán)適用于重大事項。柔性授權(quán)：只須出一個大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機應變的處理。柔性授權(quán)適用于領(lǐng)導不甚清楚、復雜多變事情，而且被授權(quán)人又精明強干。惰性授權(quán)：領(lǐng)導者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領(lǐng)導者本人也不知如何處理的事務，交由下屬處理。模糊授權(quán)：與柔性授權(quán)相似，只是權(quán)力限度和權(quán)力容量比較模糊。現(xiàn)在是112頁\一共有185頁\編輯于星期二授權(quán)應注意的問題謹防“反授權(quán)”：就是下級把自己所承擔的責權(quán)反授給上級，即矛盾上交。防止“棄權(quán)”：就是領(lǐng)導者所擁有的決策權(quán)、獎懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時候都不能放棄。防止“越權(quán)”：就是大權(quán)旁落，下屬行使上司職權(quán)。

1、先斬后奏。做了事才向領(lǐng)導匯報；

2、片面匯報，設(shè)好圈子讓上級鉆，出問題責任往上推；

3、斬而不奏，封鎖消息，自己說了算；

4、多頭或越級請示。現(xiàn)在是113頁\一共有185頁\編輯于星期二三、領(lǐng)導用權(quán)藝術(shù)現(xiàn)在是114頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導權(quán)力領(lǐng)導權(quán)力的三種運用方式：暴力和武力；交易；共同利益。懲罰威脅利益引導組織制定知識技能人格魅力現(xiàn)在是115頁\一共有185頁\編輯于星期二現(xiàn)在西方流行一種交易理論，認為領(lǐng)導是一種特殊交易，領(lǐng)導者只有以心換心、相互作用，才能做好領(lǐng)導。美國著名領(lǐng)導學專家柯維說過一句很有名的話，他說:如果有哪件事做壞了，那是我干的;如果有哪件事做的一半好，那是我們干的;如果哪件事做得真好，那是你干的?！边@恐怕是新形勢下領(lǐng)導的真諦。現(xiàn)在是116頁\一共有185頁\編輯于星期二現(xiàn)在是117頁\一共有185頁\編輯于星期二現(xiàn)在是118頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導活動的最高境界按老子觀點，領(lǐng)導活動可分為四個階段：恨之侮之－敬之遠之－親之譽之－不知有之（領(lǐng)導藝術(shù)新境界，靠領(lǐng)導制度、組織文化、領(lǐng)導情境和共同事業(yè)影響被領(lǐng)導者，達到領(lǐng)導意圖，實現(xiàn)組織目標?。┈F(xiàn)在是119頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導者的績效

領(lǐng)導績效＝

f（領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，領(lǐng)導目標，領(lǐng)導班子，環(huán)境）領(lǐng)導科學揭示：

領(lǐng)導績效=決策的科學性×部屬的認同度。現(xiàn)在是120頁\一共有185頁\編輯于星期二要謹慎用權(quán)要嚴格遵守法定的權(quán)限，不對上越權(quán)和向下侵權(quán)，切忌違反權(quán)力規(guī)定；不要輕易動用法定權(quán)力；不要炫耀權(quán)力，但在必要時卻敢于堅決果斷地用權(quán)；領(lǐng)導的影響力即影響權(quán)，必要時妥善使用也有積極意義?，F(xiàn)在是121頁\一共有185頁\編輯于星期二用權(quán)要講究實效用權(quán)不等于生硬地下命令、發(fā)指示強制執(zhí)行領(lǐng)導過程中，也要善于運用權(quán)力對下屬進行誘導和控制；使用獎懲也是一種用權(quán)，但必須同時做耐心細致的說服教育現(xiàn)在是122頁\一共有185頁\編輯于星期二四、領(lǐng)導激勵藝術(shù)現(xiàn)在是123頁\一共有185頁\編輯于星期二激勵的藝術(shù)激勵也叫“動機激勵”，是刺激需求，引發(fā)行為，滿足需要，實現(xiàn)目標的一個動力過程，是一種從心理上激發(fā)人的積極性的藝術(shù)。激勵是領(lǐng)導者刺激下屬的動機需求，調(diào)動下屬的工作積極性的有效辦法。激勵的一般過程：需求或期望行為目標反饋現(xiàn)在是124頁\一共有185頁\編輯于星期二動機的作用1、激發(fā)作用，即能激發(fā)個體人對某項事物進行反映，產(chǎn)生出某種行為；2、指向作用，即能使個體人的心理向某一事物注意，行為指向某一目標；3、維持作用，即能使個體人的行為具有相對的穩(wěn)定性，維持一定的時間；4、調(diào)節(jié)作用，即能夠調(diào)節(jié)并適當控制個體人行為的強度、時間和方向。這幾個方面的作用同時構(gòu)成了動機的主要內(nèi)涵?，F(xiàn)在是125頁\一共有185頁\編輯于星期二激勵的作用與效果一個人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵。哈佛大學維廉·詹姆士通過研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵措施，能夠有效激發(fā)員工的工作能力。在沒有激勵措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20－30％，采取有效激勵措施，工作能力可以提升到80－90％。詹姆斯提出激勵的兩個經(jīng)典公式：工作績效＝F·（能力×激勵）激發(fā)力量＝目標價值×期望概率現(xiàn)在是126頁\一共有185頁\編輯于星期二成功激勵需要了解的十種心態(tài)能夠愉快地自由交流；能夠按照自我意志工作權(quán)責范圍增大；建議、意見被采納；工作績效被承認；逐漸被賦予重任；能夠表現(xiàn)個性；有競爭對手；生活水準提高；接受安慰或鼓勵；現(xiàn)在是127頁\一共有185頁\編輯于星期二激勵方法

目標激勵：通過目標的設(shè)置來激發(fā)動機，指導行為。目標必須與需要和動機掛鉤。評判激勵：對人的某些行為作出評判式反應，或獎勵、表揚或懲罰、批評等。榜樣激勵：通過樹立榜樣激發(fā)其他人向榜樣學習。榜樣是人的行動的參照系，榜樣的力量是無窮的。榮譽激勵：榮譽表現(xiàn)一個人的社會存在價值，它在人的精神生活中占有重要地位。給下屬授予榮譽是很好的激勵方法?，F(xiàn)在是128頁\一共有185頁\編輯于星期二激勵方法（續(xù)）逆反激勵：通過提示或暗示與目標相反的結(jié)果，使下屬義無反顧地向既定目標前進。許諾激勵：領(lǐng)導者通過許諾滿足下屬心理需要和心理預期。物質(zhì)激勵：給予下屬物質(zhì)的獎勵。感情激勵：通過對下屬予以關(guān)心、愛護，激發(fā)其工作動力。晉升激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予晉升。危機激勵：讓下屬知道面臨的困境，激發(fā)其危機感?，F(xiàn)在是129頁\一共有185頁\編輯于星期二激勵的原則

連續(xù)激勵原則：因為人的需求沒有頂點，故激勵也是沒有終點的。分層激勵原則：分區(qū)、分步驟、分階段地滿足下屬的需要。適用激勵原則：對下屬的需求應有準確的判斷，按下屬的要求給予激勵及時激勵原則：對下屬良好表現(xiàn)要給予及時獎勵。現(xiàn)在是130頁\一共有185頁\編輯于星期二如何獲得理想的激勵效果

關(guān)鍵在于了解和滿足下屬的心理需求：愿意保持一致的心理：在不涉及重大原則問題和切身利益時，下屬絕不愿與上級發(fā)生矛盾。因此領(lǐng)導者可能通過良好的行為和形象，激勵下屬自覺自愿地完成上級所交給的任務。希望得到承認的心理：下屬希望自己的勞動、成績、艱辛得到上級承認。因此領(lǐng)導者在下屬取得成績時要及時表揚，出現(xiàn)困難時，也要積極創(chuàng)造條件解決下屬困難。追求平等和公平的心理：下屬是希望領(lǐng)導能夠尊重人格，了解能力，采納意見，公正處事。因此領(lǐng)導者要平等待人，公平處事。現(xiàn)在是131頁\一共有185頁\編輯于星期二如何獲得理想的激勵效果（續(xù)）渴望獲得理解和信任的心理：理解與信任是每個人都希望得到的，領(lǐng)導者要運用各種方式，向下屬傳遞“充分信賴”的信號。愿意參與領(lǐng)導過程的心理：下屬是希望能夠參與領(lǐng)導過程的，因此領(lǐng)導者在制定政策或在執(zhí)行、檢查、總結(jié)等領(lǐng)導過程中要充分依靠下屬，盡量吸收他們參加，采納合理建議。希望適度自由的心理：下屬希望管轄和約束不要過緊，要有適當自由。因此領(lǐng)導者不應統(tǒng)得過死，管得過嚴，在抓好大事的前提下，給予下屬適當?shù)淖杂伞，F(xiàn)在是132頁\一共有185頁\編輯于星期二*激勵理論現(xiàn)在是133頁\一共有185頁\編輯于星期二激勵理論1、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要現(xiàn)在是134頁\一共有185頁\編輯于星期二2、雙因素理論現(xiàn)在是135頁\一共有185頁\編輯于星期二3、期望理論

其中：M—激勵力量。

Vit—工作任務本身所提供的內(nèi)在性價值，不涉及工作完成與否和后果如何。

Eia—從自身角度對完成該項工作的可能性估計。

Via—對完成該項工作所獲報酬的內(nèi)在期望，即對工作的重視程度。

Eej—對完成該項工作所獲第j種報酬的外在性期望。

Vej—從外部條件對完成該項工作所能導致獲得第j種報酬的可能性估計。現(xiàn)在是136頁\一共有185頁\編輯于星期二4、公平理論OP代表員工對他自己所獲得報酬的感覺。報酬包括物質(zhì)上的金錢和福利等，也包括精神上的被賞識、受人尊敬、晉升等。IP代表員工對他自己所作投入的感覺。投入包括工作努力、所投入的精力、教育程度、工作時間等。Oa代表作為比較對象的其他人所獲得報酬的感覺。Ia代表作為比較對象的其他人所作投入的感覺?，F(xiàn)在是137頁\一共有185頁\編輯于星期二5、強化理論1．正強化。正強化就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得以進一步加強，重復地出現(xiàn)。正強化的手段包括經(jīng)濟方面的，如提薪、獎金等，以及非經(jīng)濟方面的，如晉升、表揚、進修等。2．懲罰。當員工出現(xiàn)那些不符合組織目標的行為時，采取懲罰的辦法，可以迫使這些行為少發(fā)生或不再發(fā)生。懲罰的手段包括經(jīng)濟方面的，如減薪、扣發(fā)獎金或處以罰款，以及非經(jīng)濟方面的，如批評、處分、降級等等?，F(xiàn)在是138頁\一共有185頁\編輯于星期二強化理論（續(xù)）3．負強化。與正強化和懲罰都是在行為發(fā)生之后再進行處理不同，負強化是一種事前的規(guī)避。它對于什么樣的行為不符合組織目標的要求以及如果員工發(fā)生不符合要求的行為將予以何種懲罰給予具體規(guī)定，員工為了避免得到不合意、不愉快的結(jié)果，對自己的行為形成一種約束力。因此，這是一種非正面的對所希望行為的強化，稱之為負強化。4．忽視。對已出現(xiàn)的不符合要求的行為進行“冷處理”，達到“無為而治”的效果，與懲罰一樣，忽視也可能使管理者所不希望的行為弱化下來，但因為這種行為弱化過程并不需要管理者的干預，所以常稱之為自然消退。現(xiàn)在是139頁\一共有185頁\編輯于星期二*領(lǐng)導風格現(xiàn)在是140頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導風格（Ⅰ）集權(quán)式領(lǐng)導：高度關(guān)心任務的完成；視人為一種生產(chǎn)要素；權(quán)力集中于上層；依靠制度和強制推動企業(yè)運行。仁慈式領(lǐng)導：主要關(guān)心任務的完成，但對人給予一定程度的關(guān)心，并要求下屬以忠誠作為回報；事情與下屬商量著辦，但最終還是要按他的意圖來辦。參與式領(lǐng)導：對人和任務予以同等程度的關(guān)心；與下屬共同確定目標，并將完成任務所需要的權(quán)力盡可能下放到比較低的層次；為下屬完成任務提供必要的指導。放任式領(lǐng)導：對任務和人都不關(guān)心；權(quán)力充分下放，給下屬足夠的自主發(fā)揮的空間?，F(xiàn)在是141頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導風格（Ⅱ）重人式領(lǐng)導方式致力于建立和諧的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，以人為中心進行領(lǐng)導活動。重事式領(lǐng)導方式注重組織的目標、領(lǐng)導任務的完成和領(lǐng)導效率的提高，以事為中心進行領(lǐng)導活動。人事并重式領(lǐng)導方式則既關(guān)心人，也注重工作，做到關(guān)心人與關(guān)心事兩方面的辯證統(tǒng)一。現(xiàn)在是142頁\一共有185頁\編輯于星期二管理方格理論美管理學家布萊克和莫頓提出低高對工作的關(guān)心低高對人的關(guān)心1.19.11.99.95.5現(xiàn)在是143頁\一共有185頁\編輯于星期二管理方格理論美國德克薩斯大學的布萊克和穆頓對理想的領(lǐng)導方式加以分析綜合，于1964年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。典型方格所表示的領(lǐng)導行為特征現(xiàn)在是144頁\一共有185頁\編輯于星期二典型方格所表示的領(lǐng)導行為特征

1.1型(貧乏型管理)

只做一些維持自己職務的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差錯，多一事不如少一事。

9.1型(獨裁的，重任務型管理)—強調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項任務——世界上一些大型的跨國公司的總裁

1.9型(鄉(xiāng)村俱樂部型管理)

內(nèi)部一團和氣，太平無事，但忙忙碌碌，卻效益很差?！袊蠖鄶?shù)國有企業(yè)的管理者。

5.5型(中庸之道型管理)

既對工作的數(shù)量和質(zhì)量有一定的要求，又強調(diào)通過引導和激勵去使下屬完成任務——領(lǐng)導往往缺乏進取心，樂意維持現(xiàn)狀——中國的傳統(tǒng)管理者

9.9型(戰(zhàn)斗集體型管理)

日本企業(yè)家吸收西方管理技巧和中國傳統(tǒng)的管理理念，創(chuàng)造日本奇跡。現(xiàn)在是145頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導風格（Ⅲ）命令型:“根據(jù)我的決策，這是我要你做的?！变N售型:“根據(jù)我的決策，這是我要你做的，因為……，咨詢型:“我決策前，希望聽到你的意見?！眳⑴c型:“我們得一起做出決策?！狈艡?quán)型:“你來決策?！爆F(xiàn)在是146頁\一共有185頁\編輯于星期二放權(quán)型還可分為:請示型:“達到這種結(jié)果，在你采取行動前請示我?！眳R報型:“達到這種結(jié)果，隨時把你采取的行動匯報給我?！睂嵏尚?“達到這種結(jié)果，我不需要知道你是如何做的。”現(xiàn)在是147頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導風格（Ⅳ）（1）專制型領(lǐng)導：奉行“唯我獨尊”，“順我者昌，逆我者亡”。（2）交易型領(lǐng)導：欣賞“你為我干活，我為你辦事”。（3）威懾型領(lǐng)導：認為“善用兵者，殺卒之半”。（4）民主型領(lǐng)導：喜歡群眾參與決策，信任部屬。現(xiàn)在是148頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導風格（Ⅴ）仁人型領(lǐng)導者與能人型領(lǐng)導者譬如在社會安定時期，有德行的領(lǐng)導者會具有極其重要的作用，而在多事之秋，有能力的領(lǐng)導者則會力挽狂瀾。再譬如說，在對外開拓、需要較多變通的事務方面，能人型的領(lǐng)導者就具有無與倫比的優(yōu)勢；而在組織內(nèi)部的程序化運行方面，責任心、原則性強的仁人型領(lǐng)導者，就具有特別重要的作用。仁人型領(lǐng)導者：以德服人。能人型領(lǐng)導者：以能取威。現(xiàn)在是149頁\一共有185頁\編輯于星期二三種人才最佳組合北京創(chuàng)格科技集團總經(jīng)理胡穎博士認為，思想開放、能提出新思路的開拓型人才；能把宏觀思路變成具體方案的實務型人才；踏踏實實的操作實施方案的廉政型人才古人云：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！惫磐駚恚藗儗τ诶淖非蟛o二致?，F(xiàn)在是150頁\一共有185頁\編輯于星期二五、領(lǐng)導協(xié)調(diào)藝術(shù)現(xiàn)在是151頁\一共有185頁\編輯于星期二協(xié)調(diào)的藝術(shù)在日常的領(lǐng)導工作中，協(xié)調(diào)是十分重要的，有一位名人說過，領(lǐng)導工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)是講方法的，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一處理、協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧?，F(xiàn)在是152頁\一共有185頁\編輯于星期二協(xié)調(diào)的意義

實現(xiàn)目標的重要條件。 → 謀求組織、人員之間思想統(tǒng)一與行動一致；團結(jié)統(tǒng)一的重要需求。 → 促進部門、人員之間密切配合與互相支持；提高效率的重要手段。 → 減少工作、人員之間推諉扯皮與摩擦內(nèi)耗；調(diào)動積極性的重要方面。

→ 促成組織、人員之間和諧共處與心情舒暢?，F(xiàn)在是153頁\一共有185頁\編輯于星期二上行協(xié)調(diào)藝術(shù)

與上級的交往要適度

尊重而不恭維

尊重領(lǐng)導、支持工作和維護威信，不阿諛奉承服從而不盲從

意見不同時，下級也應服從上級，但在具體操作過程中應采取適當方式向領(lǐng)導者闡明問題的嚴重性或在實際行動上有所保留、修正和變通親近而不庸俗

上下級之間既保持經(jīng)常接觸，又要保持一定距離?，F(xiàn)在是154頁\一共有185頁\編輯于星期二上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）要盡職盡責盡力而不越位

（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場合越位。不按場合要求擺正自己的位置。創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領(lǐng)導者的指示。

由于領(lǐng)導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是比較籠統(tǒng)的，因此下級必須在領(lǐng)會這些方針、計劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位的實際情況創(chuàng)造性地開展工作，這也是下級工作水平、能力的主要體現(xiàn)。現(xiàn)在是155頁\一共有185頁\編輯于星期二上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）善于將自己的意見變成領(lǐng)導者的意見

（1）要掌握不同領(lǐng)導聽取意見的特點，采取相應方法反映意見；（2）要使自己意見科學性、可行性，容易被領(lǐng)導采納（3）要選擇適當?shù)臅r間、地點和場合提出意見；（4）建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導者選擇余地；（5）點出問題的成敗利害，使領(lǐng)導者有緊迫感。

現(xiàn)在是156頁\一共有185頁\編輯于星期二上行協(xié)調(diào)講究方法和藝術(shù)，

把原則性和靈活性結(jié)合起來勤奮工作，贏得信任了解上級，加強聯(lián)系要求適度，不能苛求保持中立，等距接觸自我克制，合理斗爭現(xiàn)在是157頁\一共有185頁\編輯于星期二平行關(guān)系協(xié)調(diào)

互相尊重，平等相待。相互信任，坦誠相待。為人正直，光明正大。相互學習，彼此寬容。交流信息，聯(lián)絡(luò)感情。相互支持，互不拆臺。現(xiàn)在是158頁\一共有185頁\編輯于星期二對下協(xié)調(diào)藝術(shù)

要遵循公正、平等、民主、信任的原則對“親者”應保持距離。

開明的領(lǐng)導應與“親者”保持一定距離，才能： （1）有利于團結(jié)大多數(shù)；（2）有利于客觀地觀察問題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系； （3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭； （4）有利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關(guān)系?，F(xiàn)在是159頁\一共有185頁\編輯于星期二對下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）

成功的領(lǐng)導者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來看待同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導者要提倡與下屬打成一片，赤誠相見，對下屬不分親疏，愛護團結(jié)，一視同仁。現(xiàn)在是160頁\一共有185頁\編輯于星期二對下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）對“疏者”當正確對待。

“疏者”是指反對自己或有不同意見者。領(lǐng)導應該看到“疏者”往往是自己避免犯錯和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對待“疏者”，應有將“疏者”當作治療自己各種弱點、缺點的良藥的氣魄?，F(xiàn)在是161頁\一共有185頁\編輯于星期二對下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）對下級須尊重以禮。

主要體現(xiàn)在要尊重下屬的人格尊嚴，尊重下級的進取精神，維護下級的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬。對糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”?，F(xiàn)在是162頁\一共有185頁\編輯于星期二協(xié)調(diào)成功的要素（Ⅰ）

要有威信。這是協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導威信高低，直接影響協(xié)調(diào)工作的開展，一個在群眾中沒有威信的領(lǐng)導能做好協(xié)調(diào)工作是難以想像的。在被領(lǐng)導者心目中的威望與信譽，是對領(lǐng)導者信任和服從的精神感召力。領(lǐng)導者影響力（非權(quán)力性影響力）而形成，是領(lǐng)導者心理品質(zhì)、工作態(tài)度、領(lǐng)導方式和領(lǐng)導績效所引起的反應?，F(xiàn)在是163頁\一共有185頁\編輯于星期二領(lǐng)導者怎樣樹立自己的威信以“德”立威。以“才”增威。以“廉”生威。以“勤”出威。

以“公”助威。以“信”取威。以“績”壯威。以“情”升威。

現(xiàn)在是164頁\一共有185頁\編輯于星期二協(xié)調(diào)成功的要素（Ⅱ）

要有能力。這是協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導能力的強弱，直接影響協(xié)調(diào)工作的效果。能力主要包括辯別是非標準、處理實際問題、政策理論水平等。加強學習，提高修養(yǎng)、

要有方法。這是協(xié)調(diào)工作的保證。協(xié)調(diào)方法的對錯，直接影響協(xié)調(diào)工作的結(jié)果。虛懷若谷、以誠相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀?、樸實無華。

現(xiàn)在是165頁\一共有185頁\編輯于星期二六、團隊組建藝術(shù)現(xiàn)在是166頁\一共有185頁\編輯于星期二團隊是由兩個或者兩個以上的個體組成，相互影響且相互依賴，共同實現(xiàn)一個特定目標的正式群體。（StevenP.Robbins,1993)團隊是由一小部分具有互補性技術(shù)的人組成的群體，該群體擁有共同的目標，并有一系列運行的階段性目標和使群體內(nèi)成員相互負有責任的方法。（JonR.Katzenbach,1993)1、什么是團隊？現(xiàn)在是167頁\一共有185頁\編輯于星期二

2、工作群體與工作團隊

工作群體工作團隊

信息共享目標集體績效中性（有時消極）協(xié)同配合積極個體化責任個體的或共同的隨機的或不同的技能相互補充

Robbins(1994)則認為,所有的工作團隊都是群體,但只有正式群體才能成為工作團隊?，F(xiàn)在是168頁\一共有185頁\編輯于星期二

3、團隊的類型問題解決型團隊（problem-solvingteam）組織成員往往就如何改進工作程序、方法等問題交換不同看法，并就如何提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量