員工日常行為管理制度

員工日常行為管理制度1、目的：為了提高品牌形象，加強(qiáng)員工行為規(guī)范，確保中心各項工作的順當(dāng)進(jìn)行，特制定本規(guī)定。2、適用范圍本制度適用于公司全體員工。3.行為準(zhǔn)則員工應(yīng)遵守下述各項規(guī)定＆中心的勞動紀(jì)律以及其他的各項規(guī)章、制度。員工在工作期間，一律運用一般話，禁止運用方言。員工應(yīng)聽從上級主管的工作支配，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。工作時間應(yīng)當(dāng)把精力集中在工作上，不得利用工作時間處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無故串崗。外出人員須到行政專員處填寫外出表。禁止在中心內(nèi)部吸煙（有吸煙須要的員工可到中心專設(shè)的吸煙區(qū)）、不得在中心內(nèi)亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)及公共場所整齊有序。下班將個人辦公桌面整理整齊，桌椅復(fù)原原位。勤儉節(jié)約、反對奢侈。愛惜辦公設(shè)備，節(jié)約運用辦公用品、電話和水電等，打印紙盡量保持兩面運用，不得隨意丟棄。已經(jīng)過期的文檔和文件，交由行政專員統(tǒng)一處理。下班離開時要關(guān)閉計算機(jī)、顯示器、電燈、空調(diào)等設(shè)備。不得隨意翻閱他人文件資料或挪用他人辦公物品。衣服應(yīng)掛入更衣柜中，不得隨意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃門上貼紙，保證中心整體的可視性。下班后，如無公事，請勿滯留在中心，不要將與中心業(yè)務(wù)無關(guān)的人員帶入中心教學(xué)區(qū)和工作區(qū)（詢問師帶領(lǐng)新生參觀除外）。不許高聲喧嘩，打鬧、閑聊、播放無關(guān)音響，以免影響他人工作。任何時間，不許在中心打牌、下棋，不許在中心玩計算機(jī)嬉戲、與業(yè)務(wù)無關(guān)人員網(wǎng)上閑聊、下載文件（下載文件可以統(tǒng)一由技術(shù)支持專員操作或者像向其報備），不得閱讀與工作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)頁等，不得利用工作時間運用電腦看電影。按時出席約定的會議，會議上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)聲響。不許以任何形式損壞中心的名譽，破壞中心的信用。應(yīng)剛好向上級主管匯報工作完成狀況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。不得利用職務(wù)牟取私利或不正值的運用中心的公款或中心財產(chǎn)。不得利用職務(wù)像第三者供應(yīng)便利或不利的條件。不得為私人利益，向與中心有關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要求接受不正值的財物及消遣、住宿或其他好處，發(fā)生金錢借貸關(guān)系等。未經(jīng)中心許可，不得從事其他職業(yè)，不得擔(dān)當(dāng)其他有類似經(jīng)營業(yè)務(wù)的中心（或?qū)W校/機(jī)構(gòu)/公司等）董事、監(jiān)事、顧問、理事等職位，也不得有經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。嚴(yán)禁中心員工之間談戀愛，中心員工不得與在讀學(xué)員談戀愛。除了業(yè)務(wù)上的目的，不得運用中心設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴運用、躲藏中心的設(shè)備和物品，未經(jīng)中心許可不得拿走或企圖拿走中心的物品。中心物品因非正常運用而損壞的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。嚴(yán)格遵守防火規(guī)定，未經(jīng)中心許可不得隨意用火。員工應(yīng)妥當(dāng)保管個人物品，如在中心內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險由個人擔(dān)當(dāng)。4.工作要求（1）以結(jié)果為導(dǎo)向。（2）處理問題堅決做到：對事不對人。（3）上級對下級可以越級調(diào)查，但不能越級指揮；下級對上級可以越級投訴，但不能越級匯報，特別狀況除外。（4）員工對現(xiàn)行的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)中心校長正式批準(zhǔn)，任何員工不得更改正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。（5）中心資料屬于“機(jī)密文件”，未經(jīng)中心校長許可，一律不得對外公布。（6）任何狀況下不得與學(xué)員、同事、客戶發(fā)生正面沖突。5.著裝要求（1）上班期間，需確保著裝符合行為規(guī)范要求。男員工：白色襯衫、深藍(lán)色西服套裝，藍(lán)色領(lǐng)帶、黑色皮鞋，佩戴工牌；女員工：白色襯衫、深藍(lán)色西服套裝（褲、裙）、黑色鞋子，佩戴工牌，夏季肉色絲襪，冬季黑色襪子。沒有工服的員工以工服為標(biāo)準(zhǔn)。（2）、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。（3）、女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾，不得佩戴超過3厘米的耳環(huán)和耳墜。（4）、不得染淺色，多色，條紋等怪異頭發(fā)；（5）、指甲不得過長，不得涂染顏色（透亮的、指甲本色的除外）和花紋。（6）、員工應(yīng)留意著裝清潔，服裝要燙熨平整。上班期間不得穿拖鞋或露趾的鞋子。7、員工上班應(yīng)留意將頭發(fā)梳理整齊。男員工發(fā)不過耳，不得留胡須；女員工不得梳披肩發(fā)，要求扎頭發(fā)或挽頭發(fā)。6.工作環(huán)境（1）每天上班后，員工必需馬上打開計算機(jī)和中心常用的閑聊工具（QQ群，MSN等）和郵箱，以利于辦公聯(lián)系。（2）中心多為無紙辦公，共享的資料、文件、信息等放在網(wǎng)上鄰居的“公用文件夾”內(nèi)。員工可以隨時調(diào)取關(guān)注、閱讀。（3）同事之間必需尊稱為（姓+老師或全名+老師），不得運用小名和昵稱，以肅穆工作氛圍。（4）員工不得利用中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事危害國家利益、集體利益和公民合法利益的活動，不得危害中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的平安。（5）員工不得進(jìn)行任何干擾網(wǎng)絡(luò)正常運行的活動，破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動，這些活動還包括通過網(wǎng)絡(luò)或其他平臺發(fā)布不真實信息，運用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)運用的計算機(jī)、不以真實身份運用網(wǎng)絡(luò)資源等。（6）員工不得將攜帶病毒的文件輸入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，嚴(yán)禁在網(wǎng)上有意制作、傳播計算機(jī)病毒等破壞性程序。（7）中心安排給員工的用戶帳號，口令密碼及電子郵箱，只限于授權(quán)的部門或個人運用，任何人不得盜用他人的帳號，口令密碼和電子郵箱。駕馭這些信息的員工也不得隨意將這些信息透漏給公司以外的人員。以免造成對公司信息的丟失或其他損害。（8）員工不得私自裝卸，修理計算機(jī)設(shè)備，不得私自增加或更換任何硬件設(shè)施，發(fā)生故障時，應(yīng)剛好聯(lián)系技術(shù)支持進(jìn)行修理。（9）員工在工作期間，嚴(yán)禁利用中心網(wǎng)絡(luò)，下載嬉戲、電影或其他消遣性軟件和圖片，也不得運用中心安排得郵箱發(fā)送與本職工作無關(guān)得信息。7.資料管理（1）中心的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)檔案及圖書均由專人統(tǒng)一管理，借閱登記，留意保密，不得外傳。（2）中心的各種資料（包括技術(shù)資料、客戶檔案、統(tǒng)計報表等）不論其記錄于何種載體。未經(jīng)允許，一律不得帶出中心或給外人傳閱`，如發(fā)生中心內(nèi)部資料外傳事務(wù)，中心將視情節(jié)輕重，肅穆處理。并保留要求當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)法律和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)呢?zé)任。（3）中心若有新購入圖書、軟件或其他各種資料。經(jīng)辦人應(yīng)先交行政專員進(jìn)行入庫手續(xù)和出庫手續(xù)的辦理，員工如需借閱或運用，要到行政部門現(xiàn)辦理登記手續(xù)，辦理完畢后，再到相關(guān)部門領(lǐng)取所借閱或借用的物品。并妥當(dāng)保管，用（閱）后剛好歸還。（4）員工要有良好的歸檔習(xí)慣，業(yè)務(wù)往來資料、文件應(yīng)剛好存檔（包括電子文檔及紙制文檔）。8．接打電話（1）有禮貌的接打電話是北大青鳥大連雙源授權(quán)培訓(xùn)中心全體員工的必備素養(yǎng)，它能在客戶和公眾方面幫助樹立中心良好的形象。（2）電話鈴響三聲內(nèi)，以有力清楚的語氣接起電話，并運用禮貌用語“您好，北大青鳥”。（3）前臺電話響起。如詢問助理人員不在前臺，旁邊的員工均要有意識的接聽電話，如是學(xué)員的詢問電話，則轉(zhuǎn)接至詢問師，如無詢問師，其他崗位的員工不得擅自詢問，需將詢問人員的信息及電話號碼記錄下來，由詢問師進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)系。（4）同事電話響起。而其不在座位上時，其他員工幫助接聽電話，并記錄信息賜予反饋。9．崗位調(diào)換中心依據(jù)業(yè)務(wù)須要，并依據(jù)職工的實力、閱歷、健康及其他因素，支配員工的工作內(nèi)容和工作地點，雇員無正值理由不得予以拒絕。10．停止工作員工發(fā)生下列各項狀況之一時，將停止其工作。患傳染病或有可能患傳染病時；患精神病時；因患病或受傷，接著工作而可能導(dǎo)致病情惡化時；因其他健康緣由不能接著工作時。11．行政懲罰11.1原則公司的各項制度，規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守，對于違反公司紀(jì)律的行為，公司實行“先警示，后警告”的方式予以訂正。警示以小數(shù)額罰款為主，由行政專員監(jiān)督執(zhí)行，所罰款額僅用于公司員工活動。行政專員每周公布違反公司條例的員工名單及罰款數(shù)額。月底匯總本信息抄送給全部員工。11.2員工出現(xiàn)下列狀況者予以罰款：（1）在規(guī)定上班時間未依據(jù)要求著裝。（2）在規(guī)定上班時間未依據(jù)要求佩戴工牌。（新入職未做工牌人員除外）（3）上班遲到，或所排早迎接遲到，周一早晨全體員工8：15分共唱青鳥之歌遲到；（4）開會遲到，會議期間手機(jī)（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。（5）上班時間從事與工作無關(guān)的事情，如閑聊，大聲喧嘩，看報紙，雜志，利用電腦看電影，看小說，吃零食，未到休息時間進(jìn)餐，員工多人一同進(jìn)餐等；（6）打印與工作無關(guān)的資料；（7）越級指揮和越級匯報。（8）當(dāng)月超過三次非工作緣由未打卡員工和代打卡的員工；11.3罰款金額以上狀況罰款以月為單位，一個自然月內(nèi)，第一次出現(xiàn)以上狀況隨意一次，罰款10元，其次次出現(xiàn)同樣的狀況，罰款20元，第三次出現(xiàn)一樣的狀況，罰款30元，第三次之后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情每次罰款50元。罰款由員工干脆交納至行政專員處。11.4其他狀況（1）中心校長違反公司紀(jì)律，懲罰從嚴(yán)，50元/次；（2