xx礦業(yè)公司銷售部門管理制度

此處粘貼所在公司的標(biāo)識XX礦業(yè)公司營銷管理制度Q/KYGSGLZD-XX.XX-XX-2023XX礦業(yè)公司營銷管理制度席凱貸批準人：屆發(fā)旁審核人：奉繳匙編寫人：典冠南鐘苗違喊聯(lián)下犬2023-私XX些-藝XX軍發(fā)布須茂過喬墊墨齡201注2-陰XX縱-藥XX小實施普XXXX公見司營銷部門窩管理制度狀崗發(fā)量布芒目壽錄換第一章：銷碗售部門職能震再2屬第二章、銷并售部管理架呼構(gòu)堂輪3院第三章、銷晚售部職務(wù)說愧明書露鏡3繳第四章：銷塌售部人事制雖度磁惱10瘡第五章：銷些售部工作流茄程賢成11行第六章：銷莊售人員行為求準則和服務(wù)津標(biāo)準紀博20粗第七章：銷冶售人員待客鐮制度咱視22嚇第八章：銷脂售工具的領(lǐng)植用、使用、晉管理方法耽萬26犁第九章：銷呈售部的授權(quán)君（責(zé)）、命講令、每匯依報制度充巾27去第十章：銷隙售部保密制并度呢典27劣第十一章：銹顧客資料、輪銷售協(xié)議書暈管理制度跌斯28庭第十二章：怠顧客投訴、繼異議處理方小法揚向29具第十三章、丙銷售部與公濾司其他部門臥、其它公司洗的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)篩制度承粥30音第十四章、初銷售人員的縫工作績效評耽估方法、薪傭金、獎勵、贊懲罰、部門則基金歐翻30鎖第一章：銷懲售部門職能席一、部門職求能胞部門名稱：鍬銷售部部門職責(zé)：克組織、完成沫公司鐵精粉翠的發(fā)售；砍確保公司回疼款目標(biāo)的完斯成；街公司鐵精粉待營銷決策的干擬定及提案鄉(xiāng)；主要職能女制定每月、產(chǎn)季度、年度駕銷售計劃，暗進行目標(biāo)分態(tài)解，并執(zhí)行粘實施；始銷售人員每東周、每月、秒季度銷售任遼務(wù)制定與監(jiān)磚督；督設(shè)立、管理兩、監(jiān)督、督嚴促銷售部正四常工作運轉(zhuǎn)途，正常業(yè)務(wù)料運作；矮建立各級客抵戶資料檔案愚，保持與顧湯客之間的雙罷向溝通；睡合理進行銷歌售部的預(yù)算蠟控制；騰研究掌握銷紹售員的需求地，充分調(diào)動尼工作積極性樸；傳制訂業(yè)務(wù)人燒員的行動計奮劃，并予以醒檢查控制；碼配合公司做喉好鐵精粉銷事售價格的制碗定，銷售方止案的制定及極調(diào)整、修改聞，提報；識與各礦山公旦司、質(zhì)檢部緞、貨場配合光做好鐵精粉老的銷售；炒配合生產(chǎn)及神（相關(guān)部門尖）做好鐵精蔥粉發(fā)貨；屈每日收集并蒜整理市場信倆息；定期把貍市場信息報答備公司，制宜定價格方案轎；縫預(yù)測市場危鳳機，統(tǒng)計、柔催收和結(jié)算囑貨款；只做好銷售服匯務(wù)工作，促哨進、維系公球司與客戶間構(gòu)的關(guān)系；班組織、完成覽公司所屬項籍目的銷售身對鐵精粉品才質(zhì)的修改與觀調(diào)整提出建爆議；好第二章、銷爛售部管理架肢構(gòu)銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售助理銷售主管銷售助理銷售主管市場專員龍粘市場專員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員非第三章、銷換售部職務(wù)說惰明書蓮A、銷售經(jīng)潮理洪直接上級：盈銷售總監(jiān)/訴營銷總監(jiān)/屯總經(jīng)理稍直接下級：袖市場專員、宵銷售助理、也銷售主管挑本職工作：萬銷售方案制意定與執(zhí)行、沉完成銷售目納標(biāo)和回款目卡標(biāo)。職位職責(zé)婦負責(zé)部門日費常行政管理恥及部門工作綱計劃、目標(biāo)靈的制定、檢爆查、以及部混門員工的考憲評工作；立對銷售機構(gòu)始設(shè)置、人員年結(jié)構(gòu)合理性破負責(zé)；說負責(zé)鐵精粉妖銷售的具體兼業(yè)務(wù)管理工嬸作，審定價寨格方案，銷堂售方案、銷避售計劃、運寺輸商選擇；非制定銷售策母略、價格策社略等；鵝負責(zé)落實、燃跟進客戶開娃發(fā)；默擬定年度銷梢售計劃，分共解目標(biāo)，報汗批并督導(dǎo)實滔施；招負責(zé)組織鐵踩精粉銷售市要場調(diào)研，信墾息收集和政敗策法規(guī)的研榜究工作，及蘭時掌握市場炎動態(tài)。跟蹤啦掌握市場行港情，及時提歷出合理和有兔效的營銷策什略；同時按狀照公司批準褲的整體銷售苦計劃和方案收，認真組織屠和努力完成養(yǎng)項目的銷售選工作；跌匯總市場信郵息，提報項踢目調(diào)整、修索改建議；信把握重點客揀戶，參加重擋大銷售談判陽和簽定合約麗；煤關(guān)注所管轄布人員心態(tài)變敗化，及時溝球通處理；牧10、負責(zé)傘健全部門組領(lǐng)織架構(gòu)，對些部屬分工授墊權(quán)、檢查、末報告制度，帶對其業(yè)績進當(dāng)行評估做到鴨一專多能，傲責(zé)任到人，猛合理調(diào)配，屋以保證部門容各項工作業(yè)啦務(wù)（如銷售床、合同、結(jié)鄉(xiāng)算、催款裳、發(fā)票等）覺的完成，強恥化組織功能漂，樹立專業(yè)亦團隊意識；育11、制定在實施銷售費箱用計劃及預(yù)鎮(zhèn)算，嚴格控狀制銷售成本洲，降低銷售服費用；后12、及時卻協(xié)調(diào)和處理毯解決客戶各隱類投訴并反扇饋有關(guān)信息銅，認真做好宣售后服務(wù)工靠作；健13、組織驗建立完整的城客戶檔案，脆確保銷售人猴員離職后客述戶不丟失；避14、指導(dǎo)度、巡視、監(jiān)河督、檢查下算屬；蹦15、定期六向直接上級脊述職；效16、向直坡接下屬授權(quán)訂，布置工作釘；暫17、負責(zé)爛直屬下級任塞用的提名；像18、制定稻部門工作程真度和規(guī)章制遲度，報批通鄭過后實行；紫19、制定尺直接下級的擊職務(wù)說明（愧崗位描述）扣，并界定直梁屬下級的工罪作范圍；種20、受理弟直屬下級上盒報的建議、倍異議、投訴腳、沖突和爭燦議并進行裁酸決；邀21、負責(zé)績直屬下級下臣作程序的培砌訓(xùn)，執(zhí)行和深檢查；懸22、申報泊直接下級過目失和獎勵報抱告；幫23、負責(zé)應(yīng)出售單位的搖審核，負責(zé)五額外折扣的貧批準和確認賤；鑄24、參與照銷售策劃工蛙作，負責(zé)銷娃售方案及價諒格方案的制縣訂工作和組?？棇嵤┕ぷ骺埃煌?5、負責(zé)唉對業(yè)務(wù)人員奏進行培訓(xùn)和煉管理，根據(jù)躍實際工作情頁況向總經(jīng)辦疏建議獎勵、算留用、處罰荒及解聘業(yè)務(wù)捕人員；座26、每月仇向公司總經(jīng)嘗理提交工作短報告及工作席計劃。統(tǒng)計賊銷售業(yè)績及宮制訂提成方龜案，提交公招司審核；負棵責(zé)同客戶結(jié)泥算費用；咬27、負責(zé)貿(mào)協(xié)調(diào)各部門歡關(guān)系、監(jiān)督長運輸公司工蕩作；斗28、參加質(zhì)公司例會和基有關(guān)銷售業(yè)姿務(wù)會議；鄙29、處理梢緊急突發(fā)事麻件。主要權(quán)利駱有銷售部的寬代表權(quán)；趣有對部門所思屬員工及各烏項工作的管驅(qū)理權(quán)；冰有向總經(jīng)理輛報告權(quán)；弱對銷售活動棋的現(xiàn)場指揮風(fēng)權(quán)；貸有對直屬下重級崗位調(diào)配訊的建議權(quán)和倆任用的提名指權(quán)；液有對所屬下止級工作的監(jiān)疾督檢查權(quán)；對有對所屬下殺級的工作爭濕議的裁決權(quán)撥；消對所屬下級茅的管理、業(yè)盤務(wù)、業(yè)績的治考核權(quán)利；屋人員的辭退引、招募、錄竄用、業(yè)績考湯核審核權(quán)；誓10、對客第戶異議的審健核權(quán)；姨11、對預(yù)李算內(nèi)銷售經(jīng)患費的支配權(quán)課；樣12、有代碑表公司與客揪戶與銷售有榆關(guān)事務(wù)上的傳代表權(quán)；婚13、一定牧范圍內(nèi)的價弱格優(yōu)惠權(quán)；五14、營銷偵方案的決策己權(quán)；王15、運輸粘方案審核、論報批權(quán)。擠B、銷售助適理（助理崗長位視具體項制目情況配置繁）其直接上級：煎銷售經(jīng)理災(zāi)直接下級：吐銷售人員猜本職工作：勻協(xié)作銷售經(jīng)杜理日常工作翻及銷售日常槍的內(nèi)務(wù)工作蝕。職位職責(zé)身負責(zé)銷售檔色案管理，包鄙括簽報、傳叔真、通知、漿鐵精粉銷售炸法律法規(guī)、擔(dān)會議紀要、煩運輸方案資價料、公司銷床售定價方案擔(dān)等，負責(zé)將膝有關(guān)資料分反派到有關(guān)部挑門，如每次桂重新使用的潛價格表，送壘到辦公室、矮財務(wù)部起草遣劃審核相關(guān)只銷售業(yè)務(wù)合伴同、通知、棕等文件擋，處理來往校函；練負責(zé)運輸及匹其他零星費抹用開支的具城體經(jīng)辦，已殊發(fā)生費用均煉分類錄入電私腦，按費用起計劃表，進丸行費用控制報與統(tǒng)計，制述訂月報表；浪負責(zé)會議經(jīng)膀紀要的編寫盯與督促落實膏；厲負責(zé)部門各毯種文件資料漢的打印工作當(dāng)；就參與價格系販統(tǒng)的調(diào)整（肆如價目表、虧付款方式）撇；礙參與銷售業(yè)蓬務(wù)及周、月算的電腦統(tǒng)計音分析，認購余書，合同簽梨約的統(tǒng)計分往析，銷售客房戶記錄的收晨集與匯總、娛錄入、歸類勒存檔建檔，腎參與貨款計之算；轟負責(zé)日常考躲勤、業(yè)績考旗核的發(fā)放與夠收加交予部下門經(jīng)理、報糠紙整理與銷項售部辦公室改的環(huán)境工作紐；偷負責(zé)縞制各弊銷售報表；蒸9、根據(jù)客鋼戶預(yù)付款及住交貨時間表返，監(jiān)督催款蜓情況負責(zé)客憲戶關(guān)系處理剃，個別事件貧的應(yīng)變協(xié)調(diào)朗；旋10、與財愿務(wù)部的協(xié)調(diào)寒和配合。部福門經(jīng)理安排架的其他工作州；下11、負責(zé)停簽約客戶資襪料的確認，袋與簽約客戶涉資料不全的溜跟蹤；敞12、負責(zé)庫發(fā)貨的確認喊和審核；顆13、負責(zé)戀客戶合同復(fù)勝印件存檔；慢14、填寫練銷售部全體鞏人員考勤統(tǒng)嚷計表。主要權(quán)限凡1、對本職薯工作范圍內(nèi)終合理性安排調(diào)建議權(quán)；慕2、銷售人慌員工作業(yè)績傻評審異議權(quán)擔(dān)；灌3、銷售經(jīng)掛理工作相關(guān)何事件提醒權(quán)于。隆C、銷售主堵管鴨直接上級：郊銷售經(jīng)理希直接下級：節(jié)銷售人員碌本職工作：笛依公司銷售如策略進行鐵掉精粉的發(fā)售創(chuàng)，銷售人員閑及大客戶的闊管理。職位職責(zé)日嚴格執(zhí)行公望司制定的鐵它精粉售價；線規(guī)范執(zhí)行銷敗售部銷售程近序，監(jiān)督下歐屬的行為規(guī)行范；盼對重大客戶像轉(zhuǎn)交銷售部足經(jīng)理處理；箏執(zhí)行直接上亡級制定之銷話售計劃，協(xié)碧助下屬完成輸銷售目標(biāo)；研監(jiān)督、檢查扇下屬員工的鑄各項工作；眠正確及時傳跌達上級指示頑；止接受客戶投司訴及時處理中有關(guān)問題；上報；吃定期聽取直社接下屬述職館，并對其工肆作評定；拒10、及時光對下級人員我工作中的爭杏議作出裁定蹈，并匯報上堤級；布11、掌握蹲銷售部工作浪情況和直接滲負責(zé)的客戶賭有關(guān)銷售數(shù)嶼據(jù)；館12、受理籮下級員工的齡建議、異議駝、按照程序捕處理；垂13、制定背銷售人員技筋能培訓(xùn)計劃緩，報批后實價施、考核；膽14、填報古下屬過失報嶼告，根據(jù)執(zhí)率行程序匯知也上級；洽15、根據(jù)復(fù)工作需要調(diào)在配下級，報鍛直接上級批晨準后執(zhí)行；殲16、外勤粱人員的管理蟻調(diào)配，經(jīng)上忘級批準后執(zhí)甘行；戶17、匯總么擬寫每周、酬每月銷售部巡工作總結(jié)呈搭送上級審核筆；向18、定期后和客戶對賬蘆等，定期與種銷售助理核皆實后報送上個級；券19、對周堵邊鐵精粉市嘩場行情安排矮銷售人員進黃行調(diào)查，匯陸總分析后呈燈送上級；它20、關(guān)心竿下屬思想工額作、生活；拼21、定期啦向直接上級龍述職；要22、對銷任售人員工作筆流程的正確置執(zhí)行負責(zé)；據(jù)23、對下懂屬的紀律行影為、工作秩汽序、精神面丈貌負責(zé)；枯24、對銷櫻售部的清潔部衛(wèi)生、物品底保管、使用臺負責(zé)；龜25、與礦千區(qū)生產(chǎn)協(xié)調(diào)紛與協(xié)作；蓋26、處理恰解決銷售過刺程中突發(fā)事窩件，并呈報燙上級。主要權(quán)限涉下屬工作調(diào)鎖配，任用建尊議權(quán)；占下屬獎勵建恩議權(quán)、提名速權(quán)；視一定范圍內(nèi)皇發(fā)貨，降價菜權(quán)；主管不脈在現(xiàn)場的情漸況下由助理辣執(zhí)行；山銷售人員及編外勤人員作赴息時間和出而勤考核；技銷售人員招騾聘、錄用建鉤議權(quán)；灑了解鐵精粉堅市場變化，良并建議相應(yīng)池的定價、銷促售策略建議陣權(quán)；們D、市場專聲員聲直接上級：箱銷售經(jīng)理楊直接下級：薦無野本職工作：鐵根據(jù)上級指騾示制訂鐵精岡粉銷售月方蜂案并對目標(biāo)授進行分解，襯調(diào)查研究市智場行情動態(tài)味并呈報上級惠領(lǐng)導(dǎo)，擬寫劃市場定價方纏案及行情預(yù)販測報告。職位職責(zé)餐負責(zé)鐵精粉螺行情搜集、往調(diào)研與分析戶，提出市場潑行情專題分貿(mào)析報告，及旁時洞查鐵精旱粉市場走向棗積極適時、臣合理有效地煌提出新的定合價方案、銷伴售思路，努優(yōu)力拓寬業(yè)務(wù)輸渠道，不斷者擴大公司鐵濁精粉的市場貞占有率；查每日鐵精粉隊市場行情定疤價方案；伸負責(zé)鐵精粉術(shù)銷售方案策如劃工作，根科據(jù)公司礦區(qū)燙生產(chǎn)量制訂顫鐵精粉階段獨性銷售進度灰計劃荷參與鐵精粉架銷售過程中份相關(guān)問題討莖論；冬參與運輸商逗的選擇；辛參與價格系箱統(tǒng)的制訂，幅并根據(jù)市場坊變化建議調(diào)譽整價格策略蠢；塵負責(zé)銷售定濾價方案的組蠶織制訂，提更出合理意見松；幻負責(zé)運輸過腿程中的監(jiān)測妙總結(jié)，研究呢客戶反饋信劑息，調(diào)查銷謠售策略；開負責(zé)鐵精粉萬價格行情統(tǒng)吵計分析工作誦，及時向領(lǐng)刷導(dǎo)匯報；犯10、配合示部門經(jīng)理進襪行銷售培訓(xùn)找和管理工作坡；舞11、參與玉銷售人員各接項職業(yè)技能衣及客戶應(yīng)對喊技巧的培訓(xùn)疾；搭12、負責(zé)畏做好銷售經(jīng)心理安排的各紐項工作；吉13、按時蔥完成公司領(lǐng)結(jié)導(dǎo)交辦的其創(chuàng)他工作。主要權(quán)限樂1、市場定撕價方案實施濱建議權(quán)；賭2、銷售計澇劃及實施異餃議權(quán)；擋3、運輸組瞎織方案建議唯權(quán)；厭E、物流專鳥員畫直接上級：比銷售經(jīng)理濫本職工作：目貨物進出運投輸安排，準桃備船運文件屯和海關(guān)的發(fā)姥貨單；與海申關(guān)接洽保證具裝船出貨，授管理和優(yōu)化服承運商，降傭低整體運輸義成本；對存襲貨進行維護桿和監(jiān)控，并舊核算余額的頭精確性；物亞料管理、規(guī)喜劃、物料計酬劃的管控；解負責(zé)與外場部運輸單位尊的聯(lián)絡(luò)事宜陳結(jié)算對賬只；不斷加磁強旦鐵精粉找倉儲管理與腫配送管理；封進行聾物流信息系羊統(tǒng)煤數(shù)據(jù)錄入；列構(gòu)筑好的乞物流系統(tǒng)，熱對系統(tǒng)進行雕總體思考瓜。職位職責(zé)砌1.隸嚴格遵守公斃司關(guān)于物資宰流通的各項少規(guī)定；蛋掃2.建立、泄健全、貫徹偷落實公司的麻物流管理制奏度及相關(guān)工辭作流程；壘溪3.對公司糠物流、供應(yīng)拒鏈運作模式住及物流配送妥網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)麥劃和設(shè)計；抹席4.制定物執(zhí)流渠道建設(shè)綱和考評的指態(tài)導(dǎo)政策；塊5.根據(jù)產(chǎn)酬品的開發(fā)進枝度，組織評公審、制定產(chǎn)家品開發(fā)各階妖段物料需求只計劃并對其弓監(jiān)控實施；晶冶6.組織皂制定產(chǎn)品開斬發(fā)項目的整疤體物料預(yù)算站，監(jiān)控實際啦開發(fā)過程中名的物料使用羽，并進行物墓料預(yù)算符合刮度分析；敲歇7.負責(zé)貨牛物的收發(fā)、結(jié)配送、搬運避等物流工作穿；桿8.協(xié)助使庫管整理好揭?guī)旆?，清點弟貨物等；淚9.聯(lián)系喝運輸公司，不每天將銷售誓的產(chǎn)品及時揮、準確、安姨全的發(fā)出；衣聰10.銷售尋人員開拓了閉一個新的客搬戶，物流應(yīng)凈立刻尋找一朋個運費合理志安全可靠的帳運輸公司；彼舍11.協(xié)助斬客服做好返膽修壞件的打禾包發(fā)貨與收正貨工作；到兇12.跟蹤柄貨運的情況策，每天查詢斥前一天發(fā)給窗客戶的貨物父是否到達；嚷迫13.配爪合做好與庫戀房安全工作躺，保證消防庫通道的暢通僑，以防萬一駛；即14.認真?zhèn)燃皶r完成公爭司領(lǐng)導(dǎo)安排撤的其他臨時嗽性工作。地F、銷售人希員（外勤人低員）籌直接上級：遣銷售主管礙本職工作：掩鐵精粉銷售均工作；客戶姜接待、談判仗、簽約、客圖戶結(jié)算，對喂賬，開票，基催款職位職責(zé)炒1、嚴格執(zhí)勇行銷售程序蜓，規(guī)范銷售辭；橡2、嚴格執(zhí)繁行行為規(guī)范端，熱情服務(wù)本；春3、對個人必洽談的客戶緩，負責(zé)協(xié)調(diào)番收發(fā)貨及訂直單執(zhí)行；單4、對個人不發(fā)生的鐵精集粉，預(yù)收及成催收銷售款坑項；暖5、接受客召戶異議和意叨見，及時上進報，并協(xié)助移項目經(jīng)理處觸理；么6、作好銷淺售統(tǒng)計工作蝶，填報各項合規(guī)定表格；黨7、聽從上喬級指揮，執(zhí)疊行上級發(fā)布蝶的其他命令們。呆第四章：銷慘售部人事制犯度瘋一、銷售人艇員的招聘朋1、根據(jù)項盯目需要提報跟崗位需求；膀2、發(fā)布招斬聘信息；幻3、由行政退部進行初試案，銷售經(jīng)理鴉進行復(fù)試，革通過復(fù)試后揭由總經(jīng)理決言定是否錄用擠。披二、銷售人老員的培訓(xùn)涌1、試用期遵員工培訓(xùn)控①喊、礦山學(xué)習(xí)皮②楊、鐵精粉基授礎(chǔ)知識默③炮、銷售技巧依④蒙、開發(fā)客戶構(gòu)⑤獨、公司、銷菠售部管理制暮度培訓(xùn)韻2、在職培削訓(xùn)胞①躁、礦山學(xué)習(xí)披②浙、鐵精粉基類礎(chǔ)知識乓③蒸、銷售技巧桌④調(diào)、開發(fā)客戶叔⑤演、公司、銷勝售部管理制育度培訓(xùn)棚⑤意、客戶穿交流開發(fā)政⑥狼、新任職務(wù)羨培訓(xùn)壘⑦暴、職務(wù)說明弟⑧達、職業(yè)交流卸⑨治、公司、銷鏟售部制度改綠進說明會濁：銷售部工娃作流程體鐵精粉銷售株流程圖記錄結(jié)果取得銷售許可取樣化驗記錄結(jié)果取得銷售許可取樣化驗市場分析市場分析形成書面報告客戶客戶信息分析確定經(jīng)營收益形成書面報告客戶客戶信息分析確定經(jīng)營收益報告審批報告審批離景唐繡慮不合怒格險博耀出綠志蒙析亭煤罩酬過響拔般礎(chǔ)錢灣生刃底貞廣奪罷供合格模演銷售形式銷售形式付款到公司財務(wù)簽訂協(xié)議特殊付款到公司財務(wù)簽訂協(xié)議協(xié)議審批正常協(xié)議審批財務(wù)結(jié)運費給承運人簽訂銷售合同湯或翼合格真翠不合格財務(wù)結(jié)運費給承運人簽訂銷售合同.結(jié)束并退還保證金武羞覆剛不合格結(jié)束并退還保證金合格合同審批合同審批是否有預(yù)付款是否有預(yù)付款選擇承運人簽訂協(xié)議組織車輛確扣乒公司承擔(dān)草勿恨否選擇承運人簽訂協(xié)議組織車輛協(xié)議審批發(fā)貨駐品不合格抄爬偷客戶承擔(dān)單可創(chuàng)是協(xié)議審批發(fā)貨通知客戶付款通知客戶付款辭貝合格孤欲粘灣英萍是通知承運人交保證金結(jié)算披僅煙運營平否通知承運人交保證金結(jié)算是否付款是否付款開發(fā)票是否繳納否是開發(fā)票是否繳納熊合同、協(xié)議尖審批流程：分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理經(jīng)辦人財務(wù)、審計負責(zé)人部門負責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理經(jīng)辦人財務(wù)、審計負責(zé)人部門負責(zé)人鐵精粉躲銷售流程的梨一般描述：鐵精粉回款根據(jù)結(jié)算噸位及價格開具增值稅發(fā)票每月底跟鋼廠對賬結(jié)算公司財務(wù)部根據(jù)結(jié)算單開具相應(yīng)發(fā)票銷售部負責(zé)聯(lián)系客戶辦理結(jié)算銷售部負責(zé)客戶公關(guān)、交貨銷售部向磅房發(fā)開具發(fā)貨通知單，財務(wù)確認經(jīng)銷商負責(zé)交貨經(jīng)銷商負責(zé)運輸銷售部向保管員開具發(fā)貨通知單，財務(wù)確認經(jīng)銷商派人現(xiàn)場裝車、監(jiān)督質(zhì)量，公司不負責(zé)銷售部通知財務(wù)確認到賬經(jīng)銷商預(yù)付貨款給公司流程審批銷售部負責(zé)運輸合同簽訂流程審批經(jīng)銷商尋找客戶并洽談對鐵精粉的化驗結(jié)果及時跟蹤鋼廠交貨簽訂鐵精粉供應(yīng)合同（鋼廠的格式合同）組織車輛運輸一般要求車主繳納5000-10000元押金，并且選擇熟悉的車輛行情不允許或品位較差銷鋼廠行情允許及品位達標(biāo)外銷根據(jù)鐵精粉理化指標(biāo)及行情取樣化驗，簽字確認回款根據(jù)結(jié)算噸位及價格開具增值稅發(fā)票每月底跟鋼廠對賬結(jié)算公司財務(wù)部根據(jù)結(jié)算單開具相應(yīng)發(fā)票銷售部負責(zé)聯(lián)系客戶辦理結(jié)算銷售部負責(zé)客戶公關(guān)、交貨銷售部向磅房發(fā)開具發(fā)貨通知單，財務(wù)確認經(jīng)銷商負責(zé)交貨經(jīng)銷商負責(zé)運輸銷售部向保管員開具發(fā)貨通知單，財務(wù)確認經(jīng)銷商派人現(xiàn)場裝車、監(jiān)督質(zhì)量，公司不負責(zé)銷售部通知財務(wù)確認到賬經(jīng)銷商預(yù)付貨款給公司流程審批銷售部負責(zé)運輸合同簽訂流程審批經(jīng)銷商尋找客戶并洽談對鐵精粉的化驗結(jié)果及時跟蹤鋼廠交貨簽訂鐵精粉供應(yīng)合同（鋼廠的格式合同）組織車輛運輸一般要求車主繳納5000-10000元押金，并且選擇熟悉的車輛行情不允許或品位較差銷鋼廠行情允許及品位達標(biāo)外銷根據(jù)鐵精粉理化指標(biāo)及行情取樣化驗，簽字確認簽訂鐵精粉銷售合同簽訂鐵精粉銷售合同球團廠、燒結(jié)廠等球團廠、燒結(jié)廠等銷售部監(jiān)督質(zhì)量品位銷售部監(jiān)督質(zhì)量品位對車輛進行跟蹤調(diào)查，對車輛進行跟蹤調(diào)查，聯(lián)系，安排關(guān)系好的車輛在路上注意動向，確定到鋼廠的時間，貼封條等杜絕換貨質(zhì)量爭議處理：送地礦局實驗實化驗質(zhì)量爭議處理：送地礦局實驗實化驗喊鐵精粉購銷羽流程的一般帳描述：鐵精粉采購鐵精粉采購建立鐵礦、運輸信息檔案調(diào)查鐵礦、運輸?shù)惹闆r建立鐵礦、運輸信息檔案調(diào)查鐵礦、運輸?shù)惹闆r選定站點、鐵礦選定站點、鐵礦流程審批一般要求車主繳納5000-10000元押金，并且選擇熟悉的車輛簽訂運輸、購銷合同流程審批一般要求車主繳納5000-10000元押金，并且選擇熟悉的車輛簽訂運輸、購銷合同打預(yù)付款回款打預(yù)付款回款銷售部組織車輛運輸?shù)V方組織車輛運輸銷售部組織車輛運輸?shù)V方組織車輛運輸對車輛進行跟蹤調(diào)查，聯(lián)系，安排關(guān)系好的車輛在路上注意動向，確定到貨場的時間，貼封條等杜絕偷、換鐵精粉對車輛進行跟蹤調(diào)查，聯(lián)系，安排關(guān)系好的車輛在路上注意動向，確定到貨場的時間，貼封條等杜絕偷、換鐵精粉注意鐵精粉的質(zhì)量及數(shù)量，并要求司機簽字確認，保留好磅單等注意鐵精粉的質(zhì)量及數(shù)量，并要求司機簽字確認，保留好磅單等到指定貨場收貨入庫到指定貨場收貨入庫要求鐵礦按合同約定提供相應(yīng)的發(fā)票，有余款的要及時退回。要求鐵礦按合同約定提供相應(yīng)的發(fā)票，有余款的要及時退回。簽訂電煤供應(yīng)合同（電廠的格式合同）組織車輛運輸簽訂電煤供應(yīng)合同（電廠的格式合同）組織車輛運輸鐵精粉鐵精粉取樣化驗記錄取樣化驗記錄根據(jù)鐵精粉質(zhì)量尋找客戶并洽談根據(jù)鐵精粉質(zhì)量尋找客戶并洽談簽訂購銷合同流程審批簽訂購銷合同流程審批經(jīng)銷商經(jīng)銷商鋼廠、球團廠、燒結(jié)廠等鋼廠、球團廠、燒結(jié)廠等經(jīng)銷商預(yù)付貨款鐵路汽運經(jīng)銷商預(yù)付貨款鐵路汽運組織車輛運輸報計劃、請車組織車輛運輸報計劃、請車對車輛進行跟蹤調(diào)查，對車輛進行跟蹤調(diào)查，聯(lián)系，安排關(guān)系好的車輛在路上注意動向，確定到貨場的時間，貼封條等杜絕偷、換鐵精粉確認到賬一般要求車主繳納5000-10000元押金，并且選擇熟悉的車輛裝車一般要求車主繳納5000-10000元押金，并且選擇熟悉的車輛裝車要求鐵路上開出相應(yīng)票據(jù)，并將貨票交給客戶（郵寄），按約定催收預(yù)付款。經(jīng)銷商派人現(xiàn)場裝車、監(jiān)督質(zhì)量，公司不負責(zé)要求鐵路上開出相應(yīng)票據(jù)，并將貨票交給客戶（郵寄），按約定催收預(yù)付款。經(jīng)銷商派人現(xiàn)場裝車、監(jiān)督質(zhì)量，公司不負責(zé)經(jīng)銷商負責(zé)運輸經(jīng)銷商負責(zé)運輸跟蹤運輸情況，及時了解鐵精粉的驗收數(shù)量和質(zhì)量，如有異議根據(jù)合同條款進行處理跟蹤運輸情況，及時了解鐵精粉的驗收數(shù)量和質(zhì)量，如有異議根據(jù)合同條款進行處理經(jīng)銷商負責(zé)交貨經(jīng)銷商負責(zé)交貨財務(wù)根據(jù)結(jié)算單開具發(fā)票，交給客戶（郵寄）財務(wù)根據(jù)結(jié)算單開具發(fā)票，交給客戶（郵寄）根據(jù)合同約定提供發(fā)票給經(jīng)銷商，有余款退回根據(jù)合同約定提供發(fā)票給經(jīng)銷商，有余款退回回款回款錢二、顧客投摟訴的處理程程序證顧客投訴問廊洗媽銷售亞經(jīng)理（銷售集部問題）療銷售人員均希澤銷尚售助理（財山務(wù)部問題，君嗎銷磚售人員妄綢顧客鏡與財務(wù)部溝燙通）膀銷售主管謙混眨銷撤售主管（物隆業(yè)部問題，繞鋸座況躺選上跟物業(yè)部要溝通）棒所有顧客如嶼通過銷售投追訴的，全面聲通過銷售部緊對顧客投訴蠅問題進行回芳復(fù)。尸如屬物業(yè)問滋題的，銷售畢部在回復(fù)顧蜘客本次投訴止之后，顧客健屬于小區(qū)業(yè)改主的，在回配復(fù)本次投訴匠后，告知業(yè)友主關(guān)于物業(yè)糧問題下次應(yīng)池跟公司物業(yè)區(qū)部聯(lián)系，表敲示歉意。沒突發(fā)事件或卵緊急事件情罷況下，允許易銷售人員越受級匯報領(lǐng)導(dǎo)奮或相關(guān)部門害處理。某三、物業(yè)建宜設(shè)修改程序怨米拋龜磁痛迅勝葬瓣誼看銷揚售經(jīng)理味顧客投訴鮮銷齡售人員眼銷售睡主管暑物業(yè)部答緣顧客、業(yè)弟主銷售部兇四、銷售服倆務(wù)程序家顧客參觀（香銷售人員）跪源小訂（銷碗售人員、財走務(wù)）挨大載定（銷售人扁員、醉財務(wù)）等砍簽約（銷售據(jù)人員、財務(wù)稱）采土資料收集、鵝歸檔。曲五、顧客退毛、換房程序炒顧客申請更稀換物業(yè)及物客業(yè)轉(zhuǎn)名活辦銷售人員斷興銷售主涼管皺銷售謹主管審批后和應(yīng)匯報（銷子售經(jīng)理）糞完由經(jīng)理審批券后匯報（總株經(jīng)理）藥修正銷控表摔、客戶資料賀檔案修正。置六、合同的樸簽定程序纏客戶交小定棵里三天內(nèi)釣補齊大定負瘋簽協(xié)議何書（在簽協(xié)璃議書同時，顯銷售人員告失知客戶在簽拘合同時需帶掩齊的相關(guān)資跡料并遞交銀普行按揭須知暢說明給客戶泄）概協(xié)議遠書約定時間騰內(nèi)交首期樓酸款（銷售員痰在約客戶簽泊合同的前一讓天，預(yù)約客她戶并再次提皆醒客戶帶齊忘相關(guān)資料永）全堂簽留約附注：倦如客戶簽約育時未帶齊資咬料，銷售員菜需催促客戶顫在48小時睜內(nèi)補齊并將礦資料交于經(jīng)正理助理，由董經(jīng)理助理交腦于財務(wù)部；王客戶未按此慢規(guī)定時間內(nèi)于交齊資料，谷扣除該銷售嘉員此套單位順傭金的10滔％揉如有出現(xiàn)客店戶不方便的脫情況,可告說知客戶公司艘可以上門服年務(wù)礎(chǔ)如遇客戶特碧殊情況下,掌需將原因報優(yōu)備經(jīng)理助理悲,由助理通銷知財務(wù)部市七、收取房訊款流程柜新業(yè)主鴉樓銷售人員嫩澡財務(wù)部肅警成交俘顧客資料建勢檔（財務(wù)、蝶銷售部）筆八、銷售記粒錄的作業(yè)程陰序這物業(yè)部批銷娃售人員對來動電、來方顧散客登記表填搶寫，每日、蟻每周日報表念填寫澡財務(wù)部長銷售主管每奴日、每周、曲每月匯總所裕有貴寧并斜銷售助理對須顧客個人資產(chǎn)料進行收集豆，捧顧客銷售資誕料，并進行勸分析。編寫票成竿徑分肢類、建檔、熟存檔、更新諒。炸書面報告。擾處理業(yè)主咨順詢之物業(yè)部憂事件在銷售經(jīng)理審撿核各類銷售域報告，并對淚銷售信息、猴資料進行修伐正匯總，編潤寫書面報告躲九、銷售結(jié)盈果的匯報程是序頓銷售人員遞丙銷售主伏管志銷售經(jīng)拍理井財耐務(wù)核實跪爽銷售部缸押總經(jīng)理禾絹資料歸檔親十、銷售款擦項的催收程大序奶財務(wù)部發(fā)出捕業(yè)主房款通糕知書捏銷價售主管節(jié)銷序售人員艷瑞顧客、業(yè)涉主專棍財務(wù)部鍛歇修正業(yè)主輔成交記錄、移存檔色第六章：銷牢售人員行為唱準則和服務(wù)業(yè)標(biāo)準嶺一、銷售人遠員儀表標(biāo)準走A、銷售現(xiàn)客場形象：男：話不準穿非西為裝、夾克、救無領(lǐng)襯衫及炒各種奇裝異勞服上班，全狹體銷售人員桐一律規(guī)定穿委著工衣及深糠色襪子、黑壯色或深色皮妥鞋末禁止長度超新過15公分艘和或后發(fā)過推領(lǐng)和或耳發(fā)煮蓋耳而除黑色外所效有顏色之染調(diào)發(fā)店禁光頭、結(jié)斃辮懼禁粘結(jié)或頭蒸屑嚴重夏不得在銷售縣現(xiàn)場吸煙女：捆化淡妝、禁黎化濃妝上班紋須穿著銷售智部正規(guī)制服甜上班，特殊鼠情況除外乓禁頭發(fā)蓬松齒、光頭漲黏結(jié)或頭屑害嚴重為禁在銷售現(xiàn)希場不穿高跟棄鞋，帶客戶岡看板房、現(xiàn)鐵房除外駱嚴禁涂有顏度色指甲油及耐任何圖案，調(diào)無色指甲油勻除外艱嚴禁指甲內(nèi)踐有污垢傅嚴禁著拖鞋召及涼鞋上班B、飾物循所有人員嚴鞋禁配戴任何蘆非紀念性首起飾，上班時胞間須配戴工芬卡限二、銷售人泊員行為標(biāo)準漫禁止銷售人徐員在現(xiàn)場吸辜煙，客戶贈淡予除外功禁止當(dāng)顧客淋面邊進食邊微說話，包括黃接聽聽來電廁時候?qū)＝乖诮哟厍芭_吃零食腫禁止送走客友戶后沒有及沙時收拾銷售驅(qū)工具府禁止下班時脫沒有清理，語收拾辦公桌葉面工具、資使料貼離開坐位須本擺好椅子，柿及發(fā)現(xiàn)銷售剃現(xiàn)場零亂時晴應(yīng)主動收拾掉，并清潔及村時清理吵不得在銷售寒現(xiàn)場惡意發(fā)違表抵毀公司考言論，特別清是客戶在場遲的情況下。侵三、接聽顧懷客服務(wù)充標(biāo)準凝在上班時間略內(nèi)，銷售熱糾線響鈴3下畜內(nèi)接聽穗使用：示“尋您好（或早夕上/下午/瓜中午/晚上爐好），**嶼，請問階——考您好階—爛對不起鎖——泄再見（或B羊YEBY科E）期”熱等禮貌用語纖想象顧客在刪面前時應(yīng)作蟻的表情和動乎作（手勢）干后于顧客掛逗燈四、顧客接淺待來訪服務(wù)撐標(biāo)準豬顧客剛進門簽時，當(dāng)值班粒售樓員應(yīng)主寧動打招呼，辦引領(lǐng)犧如客戶要找興之銷售人員柳不在現(xiàn)場應(yīng)循請客戶稍等慚，并及時通憤知該銷售人僻員卻當(dāng)值售樓員繁負責(zé)將顧客麗的：物品存淡放在妥善地銷方，隨從安餐排在休息處冠或談判桌處交；孩子交給溝其他售樓員室抱或玩耍（涂顧客要求其擴他除外）糟在值班銷售斯人員請求的貫情況下，其疲他銷售人員晝應(yīng)主動上前彎協(xié)助淡談判期間，坑主談售樓員蔥禁止接聽私墾人及私揉人拜訪奇談判期間，撈銷售主管不污得安排主談覽售樓員其他辰工作，禁止柳任何打斷談孟判的行為饞禁止顧客在劈場，挖鼻、迫盤發(fā)、掏耳跪、揉眼、剔竟牙、瘙癢等論不良動作歌禁止與顧客麻打賭嘴禁止對在場查顧客發(fā)表議注論、評論垃由于本銷售齊現(xiàn)場的特殊和性，銷售人彎員應(yīng)主動與母公司部門同腔事，領(lǐng)導(dǎo)主項動打招呼，晃問好龍嚴禁用銷售翠熱線長尊時間打私人對，如需縫長時間打私塞人者請港用自己資。用銷售熱教線打私港人不是默超過10分單鐘五、其它非1、非銷售吧人員不得在介接待前臺跟卷銷售人員閑辰聊，不得坐廈于銷售前臺荷2、銷售人藍員不得在銷常售現(xiàn)場長時筒間與公司同獲事聊非公事夾情齊第七章：銷撿售人員待客規(guī)制度想所有顧客到完訪以介紹樓零盤模型為基縮準，視為一勁批新客，列蜘入現(xiàn)場輪值椅待客次數(shù)。蔥來電咨詢客牛戶如果來電羅客戶登記本江里做了原始受登記的，到鴉現(xiàn)場參觀并四指定找銷售借人叫A的不釀列入輪值接正客，如來電神登記本里沒豆有登記的即勾使是客戶指鳴定找A的也季列入現(xiàn)場輪后值接客規(guī)則扣有作原始登浩記的來電顧打客到訪，如牧忘記接聽電別話銷售人的糾名字者，列雪入現(xiàn)場輪值狡待客規(guī)則，眠新為一批新杜客（這時就向需要自己跟碗蹤好）竭當(dāng)值人員A奴在接待新顧搜客時應(yīng)通知另下一位當(dāng)值塑人員B前往餃接待前臺當(dāng)逐值。當(dāng)值人邊員A應(yīng)自覺奸在接客記錄掏上打勾以作屯待客標(biāo)記，可如忘記打勾穩(wěn)的，下一位棉當(dāng)值人員B龍再給A在待催客表格上打鵝勾以作待客霜標(biāo)記掏踩盤客戶來議訪，并在進財門時表明身殃份者不列入齒輪值規(guī)則，菊如沒有表明脊身份或在銷敬售人員介紹撓期間表明身早份的，列入漁輪值待客規(guī)牌則。視為一服批新顧客兄當(dāng)值人員沒效有在接待前丹臺值班者，調(diào)及在沒有通叢知下一當(dāng)值上人的情況下牢離開接待前低臺被超過接曉客機會的視飼作她“銳輪空瘦”趟，不再給予廉補接顧客機爺會。蔥如當(dāng)值人員賊A離開接待哲前臺時已告仔知其它銷售掛人員B情況必下，顧客到乖訪應(yīng)及時通窗知A，并在的A未到來時慌，無條件招繡待到訪顧客經(jīng)。但當(dāng)值人邪員A離開接妻待前臺不能秘超過10分筆鐘風(fēng)當(dāng)值人員A蓋不能以任姜何理由長時共間（超過1林0分鐘）不售在接待前臺起當(dāng)值，（包庫括打聯(lián)德系客戶，與振其他同事聊襲天等），上撒級領(lǐng)導(dǎo)安排餅其他工作事熱項除外踏如銷售人員他外出踩盤者項，被超過待仔客機會的，振給予補接機認會，另外由香于上級領(lǐng)導(dǎo)吹安排銷售人劈員作其他工疊作時被超過填接客機會的竟補回接客次鉆數(shù)，不作嚷“夠輪空攪”詢與公司有業(yè)惹務(wù)來往的顧柜客要求銷售涉人員介紹小哀區(qū)（在沒有賽表明不想購討房的情況下朱），列入待庭客輪排規(guī)則芬，并計入當(dāng)控值人員接客職次數(shù)。視為膽一批新顧客露本公司人員旁、與公司有荒業(yè)來往的人皂員介紹朋友鉆前來購房者鄙，按正常排密輪待客，視愉為一批新顧賤客，計入當(dāng)城值人員A接所客次數(shù)。非致當(dāng)值人員B輩上前招接并病沒有交接給紡當(dāng)值人員A眉的，以搶客務(wù)論處。尺若當(dāng)值人員射A在接待前候臺當(dāng)值情況洞下，顧客到狠訪被其它銷割售人員B接項待了，視B童為搶客，同款時B停止待虹客一個星期富（七天）處睡罰銀當(dāng)值人員每謙天必須有二張人在接待臺膏值班，如當(dāng)漁值人員不通翠知下一個輪回值銷售員，晝而下個輪值再銷售員又不亮在現(xiàn)場雙方兄按以下方式儀處罰：警告罰款50元便當(dāng)值人員接棒待客戶時必亭須問客戶：詞以前有沒有浮來參觀過？遙家里其他人截有沒有來參國觀本樓盤？瘦如不按此程瑞序做的，罰夫三日不可輪將值體當(dāng)值不員不耳按輪值規(guī)定啞動作，沒通遼知原始接待角者自行上前潤接待，按搶靈接客戶處罰心當(dāng)值人員不獸在現(xiàn)場，（麗公司領(lǐng)導(dǎo)安謀排工作除外享）當(dāng)值的扣采當(dāng)日工資，婚并且三日不籃可輪值獅拖客、怠慢召客戶耀第一次扣除趕三日的工資去，并且三日漠不可以輪值聽第二次予以搭解聘偉當(dāng)著客戶的障面爭吵嚴重翅影響公司形鎖象的：雷每一次發(fā)現(xiàn)僅，挑頭者扣鎖除一個星期龜?shù)墓べY及本尊月傭金的2嗓0%，其他數(shù)人扣除一個湖星期的工資井；第二次發(fā)陳現(xiàn)，扣除本撿月工資及本緒月傭金的5潮0%，第三館次發(fā)現(xiàn)予以健解聘透如因爭吵至救使本單位未匆成交或使客翁戶退訂的，在即刻予以解暴聘聯(lián)對于搶接客攜戶的：活第一次發(fā)現(xiàn)俗：扣除一個技星期的工資挪及并罰一個育星期不能接當(dāng)客戶薯第二次發(fā)現(xiàn)栽：扣除半月閣工資并罰一皆個星期不能泄接客戶圍第三次發(fā)現(xiàn)病予以解聘息客戶區(qū)分準悲則薦客戶區(qū)分原御則華客戶建檔有墻效期為2個抄月以成交為準矛以客戶意愿稅為主：即在樸任何情況下迷，必須要熱位情接待客戶愛，不得以任域何理由、借豆口冷落客戶香客戶區(qū)分準慶則晨銷售員A（忍以下簡稱A沸）在接待過拜程中，知道靈銷售員B（施原始接待者斥，以下簡稱芒B）曾接待詠過該客戶，魯B在現(xiàn)場后踢，原則上交趨回B接待，憲成交后業(yè)績違屬B；掠若客戶不愿州找B，要求摟A接待，后砍續(xù)跟進則由舉A負責(zé)，則萍成交業(yè)績屬懸AB共有；咱若B屬建檔烤有效期，提智成以：A：獅50%，B伙：50%；躬若B屬建檔泄無效期，則滋與B無關(guān)；姐客戶說出B鍬接待過，但側(cè)B不在現(xiàn)場饞，則由銷售陷員C（最后敵當(dāng)值人員，械以下簡稱C暢）協(xié)助接待菠，不列入前你臺輪值指標(biāo)潛，如通知B快后，因B長鑒時間未到，駕若C協(xié)助固成交，成交巨后，業(yè)績屬快B，提成以懷：B：50盤%，C：5侍0%；沿客戶說出B翠來接待過，栗但不愿意找呼B，對B提定出投訴，則滅A需將此情慌況告知銷售夠經(jīng)理及B，粥待銷售經(jīng)理稈落實后，此鉆客戶成交與煩B無關(guān)，業(yè)食績提成均屬吉A；娛客戶到樓盤鐵看樓多次，照并能說出多喇名銷售員的套姓名，但不貍指定誰接待汗，則由客戶嗽說出的第一堆位銷售員接龍待，若第一感位不在場，泰則由第二位隆銷售員接待編，以此類推代；如客戶所笨說出的多名習(xí)銷售員都不叢在現(xiàn)場，客雁戶不愿等待完，則由前臺圣輪值銷售員吵接待；若能異當(dāng)次成交，直則業(yè)績屬當(dāng)濟值銷售員，沾提成50%奇，建檔有效系期內(nèi)的其它寺接待過該客婦戶銷售員提熱成：50%豈；王如銷售員B莫所接待的外客戶，為爭懸取銷售折頭顯而找A，中一經(jīng)查實，竊則業(yè)績提成蕉全部屬B慣；粘夫妻、相戀肚男女、父母虛與子女作同計一批客戶處淹理，如因不賽同的銷售員嬌接待過，具針體業(yè)績與提固成，經(jīng)過銷茫售經(jīng)理具體負查實后，平核均分配；粗如客戶表示騙曾來過看樓萄，但忘記誰狼（B）接待誰，則列入前勢臺輪值（A射），成交后萄與B無關(guān)；辨或客戶走后商，A或B通肝過潛在客戶蹦檔案找到B勺，若屬建檔祝有效期，則孔由圍“雨A販”哲或配“柱B粗”箏（由銷售主犁管查實具體代情況）負責(zé)如后續(xù)跟進，跡成交后業(yè)績追屬跟進工作沙者，提成按屬具體情況分關(guān)配；寧原則上由舊匪客戶帶來的旗新客戶，屬槍原始接待者旨所有。授展銷期間所梅接待的客戶拒一律屬共有遙客戶，原則棚上由銷售員概A接待成交笛后，業(yè)績歸疏屬所有銷售壽員，提成A碎為50%，千其它銷售員敘平分50%踢，后續(xù)跟進測工作由A跟私進。須如出現(xiàn)客戶礎(chǔ)交叉現(xiàn)象，迷當(dāng)事人應(yīng)本糟著友好的態(tài)醫(yī)度互相協(xié)商踐，協(xié)商不成唐交部門調(diào)解吼，如發(fā)生爭弟吵，該交叉露單元的業(yè)績摩歸部門，當(dāng)天后發(fā)生的客柿戶交叉情況洞本標(biāo)準沒明那確時，由現(xiàn)錫場銷售主管頓進行界定，礙銷售員必須揮服從，否則覽該交叉單元床的業(yè)績提成萄都歸部門所狹有。響注：銷售人蘇員待客以本似章待客制度嚼為基礎(chǔ)進行話待客輪值，蔥如有以后出恨現(xiàn)新的待客嬸問題未能解籃決者，相關(guān)有人員應(yīng)匯報潔上級領(lǐng)導(dǎo)進爐行協(xié)調(diào)解決鞠。步第八章：銷動售工具的領(lǐng)牽用、使用、巴管理方法吐為使銷售部租辦公用品的練采購、領(lǐng)用隔合理化、規(guī)盯范化，并減謙少物品的損既耗，杜絕浪嘴費。根據(jù)銷繩售部具體情海況制定以下宰制度；評銷售部所有江辦公用品由愿銷售助理專休人統(tǒng)一領(lǐng)取晚，建立個人籃帳戶后領(lǐng)用白。蜓新進試用期五的員工，首什次領(lǐng)用個人謀日常辦公用潤品，須向部考門經(jīng)理提出俱申請，經(jīng)同毫意后視崗位酷情況核實發(fā)打放。歇銷售部人員招辦公用品領(lǐng)嚼用按以下標(biāo)繼準執(zhí)行，但名根據(jù)具體情設(shè)況可由部門賠經(jīng)理進行調(diào)插節(jié)、平衡。享須購買非日同常性辦公用祖品時，須擬泛定計劃書（沉急需物品除給外）。經(jīng)部奏門經(jīng)理審核澆后，由專人尊購買。紙、千費用由部門宋經(jīng)理加注意括見后，交由掘?qū)Ｈ宿k理。投攝像機、照寫相機、錄音灑機等電器的僅領(lǐng)用，有領(lǐng)胖用人提出申羽請（注明用育途），由部款門經(jīng)理批注初后辦理。注意事項灶購物申請，徑應(yīng)盡可能明辨示物品的名憐稱、規(guī)格、薯產(chǎn)地、質(zhì)量誕、等級、估頌計價北赴儲格等脈內(nèi)容。伯所購物品由鏡專人驗收、布保管、發(fā)放指。未經(jīng)授權(quán)脂、批準后的敘申報，擅自蓄采購的物品浪不予驗收、仗報銷。欺所有公物、始設(shè)備一律不胞得私自借用柱。個人所領(lǐng)敞辦公用品在鹿離職時須辦監(jiān)理退還手續(xù)正。紡個人對辦公斜用品應(yīng)愛惜賣使用，妥善間保管，若有缸丟失，不予趴補發(fā)。面員工應(yīng)具備條良好的個人弦素質(zhì)，借用夠辦公用品后酸應(yīng)即時歸還壇，不得未經(jīng)登同意而擅自淹亂拿、使用管。殿第九章：銷資售部的授權(quán)抖（責(zé)）、命鴿令、匯報制誓度刊一都、糧授權(quán)原則：遞由上級向下級境以命令、通朱知的形式授隔權(quán)（授權(quán)必盈須授責(zé)，要燕有時限）動二、匯報原倒則：制下級向上級翠以報告、請句求的形式匯矩報（匯報必滴須有建議、導(dǎo)有回復(fù)時限鞭）竭三、越級的碼條件:遷1、當(dāng)發(fā)生楊如下情形時棋，上級可越綢級授權(quán)有當(dāng)上級認為掌直接下級無憤法勝任此項男工作時情況緊急麗事關(guān)重大，去需上級直接腔指揮時差需統(tǒng)一指揮零時奉2、當(dāng)發(fā)生孤如下情形時灘，下級可越鑼級匯報之情況緊急，優(yōu)又無法與直遣接上級取得逼聯(lián)系時烈涉及上級有陰嫌疑危害公家司利益時贈涉及上級對析自己有嚴重嚴的不公處置旋時，可越級蛙匯報塘第十章：銷森售部保密制箏度厭對公司規(guī)定顛的保密事項詞保密尊對項目的以掌下資料保密土地成本總成本平均價納已成交的低筋于折扣價真已成交顧客伸（顧客聲明蔥不保密的除詠外）及其它勺客戶資料吼對部門內(nèi)部命情況保密青部門保密級皆管理文件未銷控表、統(tǒng)貝計表銷售率內(nèi)部教材拜注明保密的喬一切受控文棵件愿內(nèi)部分配情關(guān)況檔銷售基金的蘭使用鈴第十一章：獅顧客資料、暢銷售協(xié)議書站管理制度優(yōu)一、顧客資查料管理記1、銷售部惜應(yīng)對顧客資除料成交以及捎未成交兩大金類型進行收汽集整理，建川檔歸檔；閘2、對于顧兩客情況有變遺動者，應(yīng)該碌及時的修正界顧客檔案資侮料內(nèi)容，以致確保顧客資料正確性；屯3、顧客資墻料包括：顧尾客姓名、居慕住區(qū)域、個肝人情況、顧說客收入、年壞齡、聯(lián)系電倚話等；柳4、成交顧宇客資料需統(tǒng)扶計顧客在本友公司購買的文小區(qū)名字，加投資總金額制、購買之單拿位面積。塞二、協(xié)議書單、合同資料蛙管理掩協(xié)議書復(fù)印于件須按照一補定的規(guī)律進吧行整理歸檔候。盞三、合同內(nèi)榴容審查堅財務(wù)部根據(jù)剩合同條款為艱依據(jù)，及時顏（三個工作匙日內(nèi)）對每推份合同進行肢審查，如有射不符合標(biāo)準理情況，須立燦即與總經(jīng)理臨及銷售部經(jīng)僚理核實。乓四、報表統(tǒng)夢計頃財務(wù)部根據(jù)具合同匯總銷碰售報表，并壇通過書面方拆式每周呈送嗎總經(jīng)理與銷值售部經(jīng)理，數(shù)報表主要參牽數(shù)指標(biāo)為：繼客戶姓名、片簽約日期、油成交面積、滔成交金額、偶已付金額、俗未付金額、柳本月應(yīng)收款之、簽約情況宵本季度應(yīng)收膨款、本年度聽?wèi)?yīng)收款等。增第十二章：梁顧客投訴、撓異議處理方偵法和一、顧客投脫訴、異議的混處理原則畜不管顧客是姨否無理取鬧正，銷售人員牲都須無條件乒接受顧客投于訴、異議，里并及時處理雙，如未能對不顧客投訴、緞異議問題進宜行有效答復(fù)志的，應(yīng)及時蹈上報上級領(lǐng)衰導(dǎo)。如銷售島經(jīng)理未夠?qū)绢櫩吞岢鰡柹铑}進行合理累答復(fù)應(yīng)匯匯絨報總經(jīng)理，燒由總經(jīng)理辦頸對顧客提出園問題進行答坡復(fù)。鼠二、投訴的騾處理響應(yīng)時孝限煩對顧客投訴浪問題回復(fù)不備能夠超過三過天時限，如館不能在該時肚限答復(fù)者，甜應(yīng)對投訴顧克客表示歉意鵝，并告知顧棍客正確答復(fù)妻期限。動三、投訴的飽總結(jié)俗(1)對顧演客投訴之問畜題，銷售人報員應(yīng)及時匯掘報上級領(lǐng)導(dǎo)跨，由銷售主足管匯總后，嶼呈報銷售經(jīng)隨理；給(2)銷售躺經(jīng)理應(yīng)在每巖周的工作總陵結(jié)中列明顧啦客投訴問題宣，解決方法暈及對顧客投攪訴問題進行陸分析分類，麗建議公司對速工作善進行撞改進，以避待免同類投訴往事件重復(fù)性轟發(fā)生。供第十三章、柄銷售部與公汽司其他部門秒、其它公司符的蠟業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制反度棗銷售部所有閘銷售人員，錘不得與公司攝其他部門發(fā)憐生口角；就如銷售人員復(fù)與公司其他推部同事發(fā)生越公事上的爭脖議的，應(yīng)及練時匯報上級玻領(lǐng)導(dǎo)，通過嫂上級領(lǐng)導(dǎo)給聰予協(xié)調(diào)，如尿銷售部經(jīng)理攀未能進行協(xié)踩調(diào)解決的，捧應(yīng)及時會匯循總經(jīng)理；勉其它公司與塔本銷售部相道關(guān)業(yè)務(wù)上發(fā)接生爭議的，江銷售人叫不夜得與其它公按司人叫發(fā)生據(jù)口角，并急訓(xùn)時與本部門為上級領(lǐng)導(dǎo)匯俱報事件；欲如其它公司泄與本公司銷誘售部發(fā)生業(yè)瓶務(wù)事件爭議乎的，銷售經(jīng)咳理應(yīng)及時同糧相關(guān)公司進湯行協(xié)調(diào)協(xié)商巧，未能解決浩的，應(yīng)上報熟銷售總監(jiān)\鏡總經(jīng)理。由僅總經(jīng)理出面消進行溝通協(xié)剛調(diào)。籍第十四章、瓦銷售人員的喬工作績效評揀估方法、薪再金、獎勵、迷懲罰、部門彎基金愧一、工作績樹效評估方法努評估目的，拔辦法及要求編評估目的：而肯定成績，遷指出不足，與評估結(jié)果是紹獎勵金的依自據(jù)歪評估辦法：鑄由各專職銷識售員填寫，吸交銷售部主罰管負責(zé)人統(tǒng)講計審核船評估要求：辛評估者必須給就被評估者泳在工作中的叛各項表現(xiàn)作碼出客觀、公鴨正的評估，便任何帶主觀輔色彩的評估龍將視作無效殘。評分批示造1、評估項怨目共設(shè)十項架，每項十分宴，滿分為一錫百分；悅2、后設(shè)備悄注欄，評估巡者可在備注農(nóng)欄補充對被先評估者的綜趴合評價。曠評估項目（到各項目可視粗具體人員配閉置情況及工留作要求進行卸適當(dāng)調(diào)整）1、出勤擊①崇、習(xí)慣性遲始到或早退；兵書南0分驢②臺、經(jīng)常遲到凈上班；恒枯呆扇2分蓮③復(fù)、準時上班地；圈辭淡纏6分黨④匯、一早上班顫并開始工作川；晉松8分蒸⑤玩、在出勤方去面有極良好核的記錄鋒黑10分踏2、個人形這象、精神面蹲貌漏①舌、經(jīng)常不穿含制服，不化騰淡妝，不配斃戴工卡且沒眾有合理的理評由；專侮0分搜②曠、只穿制服心，但常忘記嗽配戴工卡，賄忘記化妝；聚驚韻卡屠2分朋③悅、上班時穿鵲制服，配戴低工卡，但時加不時忘記化垃妝；位方暗碧6分滔④踏、上班時按房要求穿制服蓬，配戴工卡郵，化淡妝；震比托恢塊8分六⑤瞇、上班時按犬規(guī)定穿制服殲，制服穿著本整齊，配戴降工卡，化妝扔且精神飽滿基10分糕3、銷售技韻巧燕①騎、銷售技巧墊較差，經(jīng)常電丟失客戶；使塊笑秀吃0分跑②槐、銷售技巧暴一般，有待搶提高；笨提造止茅戶2分戴③挪、銷售技巧窩不錯，一般田能達成成交歐；立很婆袍6分潛④連、銷售技巧球的運用恰到德好處，到手戒的客戶決不瀉會流失；診8云分素⑤濫、銷售技巧按方面極其優(yōu)處秀，銷售業(yè)帽績非常好睛家源1蜘0分柳4、客戶投流訴竹①畜、脾氣暴躁李，缺乏信心蒼，經(jīng)常被客亂戶投訴；褲龍豐國悔0分節(jié)②揚、接待客戶烤時以應(yīng)付式陶的態(tài)度對待商客戶；研槳濁貞岔2分煩③賴、脾氣較好貌，較有耐心觀，令客戶一訂般都有覺得初滿意；滲煉膏6分下④翁、熱情接待暫客戶且接待采過程中的突姓發(fā)情況反應(yīng)辜靈敏度，處觀理得當(dāng)；心8分策⑤柴、接待客戶墊時談吐，舉盜止得體大方瞞，接待工作匪令客戶十分殼滿意迷并獲得人家格的一致好評撓;別斯巖事醫(yī)朽蛋10涂分缺5、團隊合臣作精神犁①拜、震自私、自利根，不肯幫助核別人的銷售敗員，在客戶撥發(fā)生交叉時離經(jīng)常無理取刃鬧彩0分枝②雜、對幫助或葉協(xié)助別人的帶銷售員，欠癢缺一定的主滑動性，在客屬戶發(fā)生交叉帆時為閣獲取個人的菌利益而撒謊平或費盡心思靈編各種理由部；旗遮鈔4分叉③家、一般能夠攤幫助或協(xié)助謠別的銷售員或接待客戶，橡告別是同事閑有在售樓處汽或外出個辦事時，在蒙客戶發(fā)生交侍叉時顯較為途寬容較為尊膜重事實，服纖從分配；庫6分含④雜、抱能積極幫助胳或協(xié)助他人盆接待客戶，飼在客戶發(fā)生辨交叉時表現(xiàn)僅得大方，謙偽讓；蒸8分陳⑤層、遍在此方面表病現(xiàn)極為突出班，處處以大停局為重，受由到一致好評娛；陰仁吹10分6、進取心誤①網(wǎng)、只懂自怨噸自艾，從不胡主動跟蹤客箏戶；米良鑒歲士2分靠②涌、滿足現(xiàn)狀子，偶爾聯(lián)絡(luò)詞客戶；印亂蟻平蠅爹艘4分贏③羅、工作時間炭積極跟蹤客異戶，鉆研客歐戶購房心理歪；牌殊術(shù)6蔥分遠④培、不但工作旬時間積極聯(lián)義絡(luò)客戶，且幕利用空余時晚間積極尋找給客戶；剃8分耍⑤峰、非常勤奮曉，全身的投言入，且成績怕斐然沃盤馬舊爭10萍分臥7、專業(yè)素覽質(zhì)的完善綿①體、對本項目臨全面透徹了斜解；界畝旦志奮部然0分號②耐、除了了解貢本項目外，攻學(xué)習(xí)更多有巧關(guān)房地產(chǎn)方經(jīng)面的專業(yè)知綁識的；暫2分努③輪、了解本項頸目并積極與錘同行交流獲響取房地產(chǎn)信抱息及市場動禾態(tài)的；沸6分煩④廉、不但除全叉面了解本項破目外，積極深學(xué)習(xí)完善房燈地產(chǎn)知識，炊且利用貼空余時間與進同行交流獲煎取房地產(chǎn)信旗息及市場動席態(tài)的；呢磁10懸分歌8、人際關(guān)志系孔①采、惡劣、不畢受歡迎；乳辦轉(zhuǎn)塌自蘇表2分?、谄?、時好時壞薄、仍需改善館；面面任泉別4分獲③搖、能經(jīng)常與吊同事保持良獵好的關(guān)系；嘉慈淹誰6船分班④班、懂得為他主人著想，建喚立及保持良觀好的人際關(guān)池系；剃8分脊⑤草、極佳的人幟際關(guān)系，處揚處受同事歡訂迎；故米炮10分底9、自我約灣束力增①存、不尊重上舞級，無故不纖執(zhí)行上級指朵令；煌婚纖0分賠②紀、需要大力好監(jiān)督，才會圾投入工作；釘茅捐員皇2分跡③誤、自約性較歉低；濫斃閘燭蒜導(dǎo)乘4分周④送、忠于職守餃，需要極少雙監(jiān)督；討折呼怕習(xí)6分鐮⑤規(guī)、在無人監(jiān)晌管情況下，浪仍能自我約甘束位幸注8墨分赴⑥窩、極其良好驕的自我約束裳能力，不容搞易受他人影若響裹1盡0分鋪10、部門滲經(jīng)理綜合評磨述至①洽、對公司項孕目的發(fā)展偶淚爾提出建議悟的；麗籍仿4分享②郵、對公司項稅目的發(fā)展積曬極提出多方粒面建議的；狂鴉互6分縫③療、對公司項蛛目的發(fā)展提警出合理的建雁議并被采納瘦的；燦8分得④趁、其他央襪的喝種偽湯借粒10分二、薪金A、工資樹1、薪資由扣基本工資+題績效工資+塘激勵傭金組諒成（具體參危見公司《部稿門薪資定位芽表》）。字2、薪資發(fā)胖放時間：付賀薪日期為每似月的10日陷，按每月3反0天計算薪減金，每月支安付之薪金為鍬上月30天送工作日薪金判。拋①仆基本工資：貸公司依據(jù)員們工級別及崗籌位需要制定丈給不同的基謊本工資；器②湯績效工資：幅指員工每月浸完成績效考事核情況（不仆變動工