2021年四川省南充市導游資格政策與法律法規(guī)

2021年四川省南充市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列各項中，不屬于被投訴者義務的是（）。

A．接到通知之日起30天作出書面答復

B．協(xié)助調查核實旅游投訴，提供證據，不得隱情阻礙調查

C．不得與投訴者自行和解

D．確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

2.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權要求鐵路運輸企業(yè)()或者安排改乘到達相同目的地的其他列車。

A.退還全部票款B.退還票歉，并賠償因此造成的損失C.支付票款2倍的賠償D.賠償所有直接損失

3.《旅游法》規(guī)定，旅游者有權要求旅游經營者按照()提供產品和服務。

A.法律規(guī)定B.合同約定C.旅游者提出的要求D.經營者事先告知的內容

4.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，當事人應當遵循（）原則，依據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

A.公平B.誠實信用C.自愿D.平等

5.中國社會主義法的公正性是指法反映著

A.價值觀和歷史觀B.利益觀和公平原則C.公正觀和價值觀D.公正觀和利益觀

6.

7.

第

31

題

某導游人員在帶團過程中，一次被扣8分，在導游人員年審考核中，對該導游人員的考核結論是（）。

8.中外合資經營、中外合作經營的娛樂場所申請從事娛樂場所經營活動，應當向()提出申請。

A.國務院文化主管部門

B.國務院公安部門

C.所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門

D.所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安部門

9.

第

32

題

旅游飯店是指以（）為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施。

10.《旅游法》的基本原則不包括（）。

A.依法保護旅游經營者權利的原則

B.社會、經濟、生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則

C.國家鼓勵全社會參與旅游業(yè)發(fā)展的原則

D.發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務的原則

11.航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了

A.購票協(xié)議B.行李運輸合同C.定座協(xié)議D.航空運輸合同

12.《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起()后，方可申請重新評定星級。

A.九個月B.六個月C.十二個月D.十八個月

13.押金具有

A.定金罰則B.證明功能C.違約救濟功能D.支付功能

14.在我國，按照普通程序，法律要經過全國人大或全國人大常委會法定人數(shù)的()通過。

A.全部B.大多數(shù)C.過半數(shù)D.2／3

15.

第

22

題

旅游者出游有選擇旅行社的權利，這體現(xiàn)了旅游者的（）。

16.

第

37

題

在祖國內地的做生意的香港人參加北京旅行社的“京城一日游”。這屬于（）。

17.按《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員王某進行導游活動時，未佩戴導游證，旅游行政管理部門可以給予責令改正，處以()罰款的處罰。

A.3000元以上1萬元以下B.5000元以上1萬元以下C.1000元以上3萬元以下D.500元以下

18.第

21

題

在我國，不對外國人開放的地區(qū)是（）。

A.甲類地區(qū)B.乙丙丁類地區(qū)C.丙丁類地區(qū)D.丁類地區(qū)

19.消費者因為（）購買、使用商品或者接受服務，其權益受到《消費者權益保護法》的保護。

A.生產需要B.生活需要C.個人需要D.家庭需要

20.旅游突發(fā)事件結束后，發(fā)生地旅游主管部門應在()天內提交總結報告

A.10B.20C.30D.40

21.王某等80人報名參加了某旅行社組織的北京雙飛四日游，雙方簽訂了合同，約定了出團日期，王某等人按合同規(guī)定交納了旅游費用，但由于機票緊張，旅行社將出團日期延后，此時國家上調了機票價格，該合同應（）履行。

A．按新價格

B．按原價格

C．按雙方協(xié)議價

D．按原價格的雙倍

22.

第2題我國憲法規(guī)定，公民的通信自由和通信秘密受法律保護，這一內容體現(xiàn)了公民的（）。

A.人身自由權利B.政治權利C.經濟權利D.平等權利

23.下列關于旅游投訴處理辦法敘述不正確的有：（）

A.《旅游投訴處理辦法》所稱旅游投訴，是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí)法機構，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。

B.旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。

C.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

D.旅游投訴處理機構處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行協(xié)商制度。

24.中外合資旅行社的合營者共同投資、共同管理、共負盈虧、共擔風險（）。

A.受我國法律管轄和保護，是中國法人

B.受我國法律管轄和保護，是外國法人、

C.受第三國法律管轄和保護，是第三國法人

D.受國際條約管轄和保護，是中國法人

25.依法治國的主體是()。

A.黨領導下的人民群眾B.中國共產黨C.工人，農民D.所有公民

26.以下規(guī)定中，不符合文物保護法規(guī)定的是（）。A.確因文物保護需要，經省級人民政府批準，可以在文物保護單位周圍劃出一定的建設控制帶

B.文物保護單位在進行修繕、保養(yǎng)和遷移的時候，必須遵守不改變文物原狀的原則

C.全國重點文物保護單位如果必須改做其他用途，應當經省級人民政府批準

D.國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止出賣

27.8周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的成年人是（）。

A.無民事行為能力人B.完全民事行為能力人C.限制民事行為能力人D.相對民事行為能力人

28.

第

23

題

消費者求償權最基本、最常見的實現(xiàn)方式是（）。

29.根據《旅游法》規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，當?shù)厝嗣裾捌溆嘘P部門和機構應當采取措施開展援救，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者()指定的合理地點。

A.有關部門和機構B.旅游者C.縣級以上人民政府D.縣級以上旅游行政管理部門

30.

第

42

題

社會主義的根本任務是（）。

二、多選題(20題)31.在旅游安全事故發(fā)生后的傷亡事故處理過程中，責任方及主管部門負責聯(lián)系有關部門為遺體遣返者家屬提供()證明文件。

A.法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”

B.醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”

C.防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”

D.對方國家駐我國大使館出具的“死亡證明書”

32.我國文物工作貫徹()的方針。

A.保護為主B.搶救第一C.合理利用D.加強管理

33.以下表述中不正確的說法有()。

A.綠色通道即綠顏色通道B.綠色通道即應稅通道C.綠色通道即無申報通道D.綠色通道即免稅通道E.綠色通道即外交官通道

34.《中華人民共和國合同法》的立法宗旨是（）。

A.為了保護合同當事人的合法權益

B.加快經濟發(fā)展

C.促進社會主義現(xiàn)代化建設

D.提高社會誠信意識

E.維護社會經濟秩序

35.旅游投訴的主體是（）。

A．旅游管理部門

B．旅游者

C．國內旅游經營者

D．海外旅游經營商

36.構成旅游違法行為，要具備以下幾個方面的條件

A.行為具有違法性

B.行為人要有過錯

C.行為與損害事實之間不具有因果關系

D.行為人具有相應的民事權利能力和民事行為能力

E.有旅游損害事實的存在

37.

第

55

題

社會主義職業(yè)道德的主要內容是（）。

38.我國公民享有的社會經濟權利具體包括（）。

A.勞動權B.休息權C.旅游權D.物質幫助權E.財產權

39.開展邊境旅游，必須具備以下()條件。

A.經國務院批準對外國人開放的邊境市縣

B.有國家正式批準的對外開放的一類口岸，口岸設施非常齊全

C.同對方國家邊境地區(qū)旅游部門簽訂了意向性協(xié)議

D.有旅游行政管理部門批準的可接待外國旅游者的旅行社

40.

第43題合同履行應遵循的原則是（）。

A.徹底履行原則B.全面履行原則C.誠實信用履行原則D.公平原則

41.導游證是國家準許從事導游工作的證件，根據語言不同分為()。

A.正式導游證B.中文導游證C.臨時導游證D.外語導游證

42.保健食品的標簽、說明書不得涉及疾病預防、治療功能，內容應當真實，與注冊或者備案的內容相一致，載明（）。

A.適宜人群B.不適宜人群C.本品不能代替藥物D.產品配方E.功效成分或者標識性成分及其含量

43.

第

42

題

根據《中華人民共和國文物保護法》的規(guī)定，以下內容表述正確的是（）。

44.法的效力主要包括（）。A.法的時間效力B.法的空間效力C.法的對人效力D.法的主體效力

45.經營漂流旅游的企業(yè)應該明確告示患有（）疾病的患者不宜參加漂流旅游。

A.精神病B.心臟病C.高血壓D.癡呆病E.高血脂

46.旅行社在經營和服務中，享有的權利包括

A.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求

B.要求旅游者如實提供旅游所需的個人信息

C.制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行

D.同旅游者個人或團體簽訂旅游合同

E.按合同約定提供服務

47.

第73題風景名勝區(qū)總體規(guī)劃，應包括以下內容（）。

A.風景資源評價B.功能結構和空間布局C.游客容量D.禁止開發(fā)和限制開發(fā)的范圍

48.風險提示級別分為

A.一級(特別嚴重)B.二級(嚴重)C.三級(較重)D.四級(一般)E.五級(無風險)

49.在華發(fā)生一起旅游安全事故，造成一名美國人死亡，發(fā)現(xiàn)人應當及時報告()。

A.國家旅游局B.當?shù)毓簿諧.當?shù)赝馐戮諨.當?shù)芈糜尉?/p>

50.下列哪些是屬于各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范?()

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上

三、判斷題(20題)51.對旅游格式合同條款的理解發(fā)生爭議的，應當采用有利于旅游者的解釋。（）

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.合同撤銷必須由當事人提出，沒有一方當事人的請求就不會產生合同變更或撤銷。()

A.是B.否

54.《憲法》規(guī)定，由于國家機關和國家工作人員侵犯公民權利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋嗬?/p>

A.是B.否

55.對連續(xù)兩年存在接受非本社人員承包或掛靠等變相轉讓許可證行為的旅行社，年檢主管機關可注銷其業(yè)務經營許可證。()

A.是B.否

56.法人的民事權利能力內容由法人成立的宗旨和業(yè)務范圍決定。()

A.是B.否

57.實行對外開放是由我國獨立自主的外交政策決定的。（）

A.是B.否

58.風景名勝區(qū)可劃分為國家級、省級、縣級風景名勝區(qū)三級。

A.是B.否

59.我國的國家結構形式是多民族國家。（）

A.是B.否

60.票證形式的保險合同除汽車票、火車票之外，其它都不記載被保險人的姓名。

A.是B.否

61.法律是治國之重器，良法是善治之前提。（）

A.是B.否

62.旅游安全風險提示為一級的，用藍色標示。

A.是B.否

63.旅游資源對旅游者來說要有游覽價值．通過開發(fā)的旅游資源能使旅游者增長知識．得到充分的精神享受．()

A.是B.否

64.旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經營許可證副本向設立社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記。()

A.是B.否

65.因不可抗力造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施,因此增加的食宿費用，由旅游者承擔。

A.是B.否

66.我國目前對住宿業(yè)直接進行規(guī)范的主要是橫向的法律關系，即政府主管部門和住宿業(yè)之間的關系。

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.私藏文物．可以由文化行政管理部門指定的單位收購．其他任何單位或者個人不得經營文物收購業(yè)務．()

A.是B.否

70.黨的十八大報告明確提出建設社會主義市場經濟、社會主義民主政治、社會主義先進文化、社會主義和諧社會“四位一體”的總體布局。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

（）是指調整國家在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。

72.

第

3

題

地區(qū)管轄是指同級旅游投訴管理機關之間__________劃分在各轄區(qū)內處理旅游投訴案件的分工和權限。

73.

第

14

題

旅游投訴指_______、________、_________為維護自身和他人旅游的合法權益，對損害其合法權益的________和___________，以書面或口頭形式向________提出投訴,要求處理的行為。

74.

第

8

題

旅行社分社是指由____設立，以______名義開展旅游經營活動，不具有______，其民事責任由______承擔的分支機構。

75.

第

9

題

文物出境，應當經國務院文物行政管理部門指定的文物進出境審核機構審核。經審核允許出境的文物，由國務院文物行政管理部門發(fā)給__________，從國務院文物行政管理部門指定的口岸出境。

五、簡答題(3題)76.對旅游安全事故處理的一般程序是如何規(guī)定的?

77.

第

82

題

《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務分別指什么?

78.違約責任承擔方式有哪些?

六、案例分析題(2題)79.按照規(guī)定，旅行社應該負責賠償游客的()。

A.因治療支出的交通費B.醫(yī)療費C.對旅游者必要的施救費D.因誤工減少的收入

80.

第

56

題

馬某參加了V旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山16日游”，預交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經預定，為避免更大損失，旅行社的導游與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某現(xiàn)在支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。

問題：

①滯留樂山期間的費用應該誰來承擔？有何依據？

②九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者？有何依據？

參考答案

1.CC

[解析]根據投訴規(guī)定，被投訴者的權利與義務是：有權與投訴者自行和解；有權依據事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權益。被投訴者在接到通知之日起30天內作出書面答復；應當協(xié)助旅游投訴機關調查核實旅游投訴，提供證據不得阻礙調查工作；確有過錯并損害投訴者利益的，應主動賠禮道歉，賠償損失，爭取與投訴者自行和解。

2.A

3.B

4.B“當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。”按照這一原則，當事人除了應當按照約定全面履行合同義務外，更重要的是強調當事人應當履行依據誠實信用原則所產生的附屬義務，即《合同法》所規(guī)定的通知、協(xié)助、保密等義務。

5.C

6.B

7.C

8.C

9.B

10.A《旅游法》的基本原則：①發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務的原則；②依法保護旅游者在旅游活動中權利的原則；③社會、經濟、生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則；④國家鼓勵全社會參與旅游業(yè)發(fā)展的原則。

11.D

12.B《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半年內，不予恢復星級。半年后，方可申請重新評定星級。所以該題選8項。

13.B定金與押金的相同點：(1)都屬于金錢擔保的范疇;(2)都是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付的金錢;(3)在合同履行后，都發(fā)生返還的法律效果;(4)都有證明合同成立和擔保合(2)行的功能。定金與押金的不同點：(1)定金具有違約救濟功能，而押金不具備違約救濟功能;(2)定金不能超過合同標的額，押金通常是超過或等于合同標的額;(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，而押金沒有這樣的罰則。

14.C

15.D

16.C

17.D

18.D

19.B

20.C

21.B

22.AA

[解析]公民的通信自由是人身自由權利的一部分。

23.D

24.A

25.A

26.C全國重點文物保護單位作其他用途的，應當由省、自治區(qū)、直轄市人民政府報國務院批準。

27.C8周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的成年人是限制民事行為能力人。

28.C

29.B

30.

31.ABC在傷亡事故處理過程中，責任方及其主管部門要認真做好傷亡家屬的接待、遇難者遺體和遺物的處理及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：(1)為傷殘人員提供醫(yī)療部門出具的“傷殘證明書”。(2)為骨灰遣返者提供法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”、喪葬部門出具的“火化證明書”。(3)為遺體遣返者提供法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”、醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”、防疫部門出具的“棺柩出境許可證”。所以本題正確答案為ABC。

32.ABCD根據我國《文物保護法》第4條的規(guī)定，我國文物工作貫徹保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理的方針。

33.AB

34.ACE

35.BCD

36.ABDE承擔旅游法律責任，其前提條件是必須具有違反旅游法規(guī)、危害社會的旅游行為：(1)行為具有違法性;(2)行為人要有過錯;(3)要有旅游損害事實的存在;(4)旅游違法行為與旅游損害事實之間存在因果關系;(5)旅游違法行為的行為人要具有相應的民事權利能力和民事行為能力。故本題選ABDE。

37.ABCE

38.ABDE

39.ABCD

40.BCBC

[解析]履行合同應當遵循下列兩項原則：①全面履行原則；②誠實信用原則。

41.BD導游證分為正式導游證和臨時導游證兩種。導游證按照不同的性質可分為不同的種類：根據語言不同，可分為中文與外文導游證；根據等級可分為初、中、高和特級導游證等。

42.ABCE《食品安全法》第78條規(guī)定，保健食品的標簽、說明書不得涉及疾病預防、治療功能，內容應當真實，與注冊或者備案的內容相一致，載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標識性成分及其含量等，并聲明“本品不能代替藥物”。保健食品的功能和成分應當與標簽、說明書相一致。

43.BCD

44.ABC法的效力主要包括法的時間效力、空間效力及對人的效力。

45.ABCD

46.ABCD

47.ABCD

48.ABCD

49.AC根據相關規(guī)定，如果傷亡人員中有來自海外的旅游者，要及時報告當?shù)赝馐虏块T及國家旅游局，由當?shù)赝馐虏块T或國家旅游局負責通知外方，有關組團旅行社及時撫慰傷亡者家屬。故選AC。

50.AB導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優(yōu)質服務、好學向上。其中“愛國愛企、自尊自強”、“遵紀守法、敬業(yè)愛崗”屬于各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范。所以選AB。

51.N

52.Y

53.Y

54.Y

55.Y

56.Y

57.N

58.N

59.N

60.N票證形式的保險合同除飛機票、火車票之外，其它都不記載被保險人的姓名。

61.Y

62.N

63.Y

64.N旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，而不是設立社所在地。

65.Y

66.N

67.Y

68.N

69.Y

70.N

71.消費者權益保護法

72.橫向

73.旅游者；海外旅游商；國內旅游經營者；旅游經營者；有關服務單位；旅游行政管理部門

74.旅行社；設立社；獨立的法人資格；設立社

75.文物出境許可證

76.答：旅游安全事故發(fā)生后，應當嚴格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，應按下列程序處理：

(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。即導游人員在帶團游覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導游人員應當立即向其所屬旅行社和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾畧蟾?。對重大、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告。

(2)要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。對事故發(fā)生地現(xiàn)場的保護十分重要，它直接關系到能否準確地確定事故性質、尋找破案線索，也關系到事故