質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)專家講座

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1DoNotCopy質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)

HangzhouSilanIntegratedCircuitCo.,Ltd。308,No.10Road,EastHETZ,Hangzhou,Zhejiang,China310018

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2DoNotCopyQCC是什么QCC--品管圈(QualityControlCircles);品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大;其特點(diǎn)是由基層員工組成小組，經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練及引導(dǎo)，使小組能經(jīng)過定時(shí)會(huì)議，去發(fā)掘、分析及處理日常工作相關(guān)問題;品質(zhì)圈是一個(gè)工作小組,行為方式主張自主管理;質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第2頁CompanyConfidential

3DoNotCopy為何要推行品管圈QCC活動(dòng)提升品質(zhì),降低損耗,降低成本;激發(fā)個(gè)人智慧,建立責(zé)任心和榮譽(yù)感;發(fā)揮合作精神,促進(jìn)工作效率和產(chǎn)量,完成任務(wù)目標(biāo);市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要求創(chuàng)新進(jìn)步;用戶要求嚴(yán)格--更佳品質(zhì),更低價(jià)格;質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第3頁CompanyConfidential

4DoNotCopyQCC品管圈編組方法人數(shù):8–15人(可按實(shí)際需要編組),人員分為–

圈長(zhǎng):1人,具備基本領(lǐng)導(dǎo)教育和培訓(xùn),能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和技巧;

輔導(dǎo)員:1人,相關(guān)區(qū)域?qū)I(yè)人員或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo),要催化和促進(jìn)品質(zhì)圈;

組員:6-12人,對(duì)于品質(zhì)圈概念擁有充分了解之后，并在自愿基礎(chǔ)上加入小組

;

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5DoNotCopy品管圈QCC開會(huì)方法QCC小組成立后要確定名稱,登記注冊(cè);開會(huì)方法:

地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng),會(huì)議室,其它地點(diǎn);

使用時(shí)間:視問題疑難性為準(zhǔn),使用時(shí)間長(zhǎng)短,由圈長(zhǎng),輔導(dǎo)員和組員們商議決定,能夠從20分鐘至1小時(shí);(輔導(dǎo)員無須每次會(huì)議都參加,會(huì)議之前要與組員保持聯(lián)絡(luò),會(huì)后與圈長(zhǎng)聯(lián)絡(luò))

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6DoNotCopyQCC活動(dòng)實(shí)施方法發(fā)掘問題,訂立目標(biāo)–利用5W,1H及5M方法;

5W及1H:做什么(WHAT)?5M:材料(Material)

為何要做(WHY)?機(jī)器設(shè)計(jì)(Machine)

在哪里做(WHERE)?人員(Man)

什么時(shí)候做(WHEN)?方法(Method)

誰做(WHO)?測(cè)定(Measurement)

怎樣做(HOW)?質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第6頁CompanyConfidential

7DoNotCopyQCC活動(dòng)實(shí)施方法2.檢討影響問題點(diǎn)原因;3.尋找影響最大原因;4.提出對(duì)策;5.付諸實(shí)施;6.確認(rèn)效果;7.維持效果--標(biāo)準(zhǔn)化;8.再檢討,要求更進(jìn)步,不停進(jìn)步,連續(xù)改進(jìn);

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8DoNotCopyQCC處理問題工具頭腦風(fēng)暴法(BS–BrainStorming)QC工具:流程圖表(FlowDiagram)搜集數(shù)據(jù)(DataCollection)曲線圖(Graphs)柏拉多分析(ParetoAnalysis)因果分析圖/魚骨圖(CauseandEffectDiagram)分層(Stratification)散布圖(ScatterDiagram)直方圖(Histogram)控制圖表(ControlChart)質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第8頁CompanyConfidential

9DoNotCopyQCC處理問題工具統(tǒng)計(jì)分析表--搜集數(shù)據(jù)(DataCollection)--利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因一個(gè)工具;直方圖(柱狀圖）

--表示數(shù)據(jù)改變情況一個(gè)主要工具，能夠?qū)㈦s亂無章資料，解析出規(guī)則性；

--制作直方圖時(shí)，首先要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組；

--分組通常是按組距相等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)字是分組數(shù)和組距質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第9頁CompanyConfidential

10DoNotCopyQCC處理問題工具3.數(shù)據(jù)分層法（分類）

--性質(zhì)相同，在同一條件下搜集數(shù)據(jù)歸納在一起，方便進(jìn)行比較分析

--可依據(jù)實(shí)際情況按各種方式進(jìn)行:按不一樣時(shí)間，不一樣班次進(jìn)行分層;按使用設(shè)備種類進(jìn)行分層;按原材料進(jìn)料時(shí)間，原材料成份進(jìn)行分層;按檢驗(yàn)伎倆，使用條件進(jìn)行分層;按不一樣缺點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行分層;--數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與上述統(tǒng)計(jì)分析表結(jié)合使用質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第10頁CompanyConfidential

11DoNotCopyQCC處理問題工具4.排列圖（柏拉圖）

--其形式用雙直角坐標(biāo)圖，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù)金額等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（如百分比表示）;

--分折線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量各項(xiàng)原因，按影響程度大小（即出現(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列;

--經(jīng)過對(duì)排列圖觀察分析可抓住影響質(zhì)量主原原因;

--柏拉圖是依據(jù)歸集數(shù)據(jù)，以不良原因，不良情況發(fā)生現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)（如不良率，損失金額）及所占百分比，再依照大小次序排列，再加上累積值

圖形質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第11頁CompanyConfidential

12DoNotCopyQCC處理問題工具4.排列圖（柏拉圖）

--柏拉圖分析步驟；a.將要處置事，以情況（現(xiàn)象）或原因加以層別。b.縱軸雖能夠表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)烈。c.決定搜集資料期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為柏拉圖資料依據(jù)，期限間盡可能定時(shí)。d.各項(xiàng)目依照合半之大小順位左至右排列在橫軸上。e.繪上柱狀圖。f.連接累積曲線

--柏拉圖法則可幫助我們抓住關(guān)鍵性事情質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第12頁CompanyConfidential

13DoNotCopyQCC處理問題工具因果分析圖

--是以結(jié)果作為特征，以原因作為原因，在它們之間用箭頭聯(lián)絡(luò)表示因果關(guān)系；--是一個(gè)充分發(fā)動(dòng)員工動(dòng)腦筋，查原因，集思廣益好方法，也尤其適合于工作小組中實(shí)施質(zhì)量民主管理；

--是將造成某項(xiàng)結(jié)果眾多原因，以系統(tǒng)方式圖解，即以圖來表示結(jié)果（特征）與原因（原因）之間關(guān)系，其形狀像魚骨，又稱魚骨圖

--可使用在普通管理及工作改進(jìn)各種階段，易于使問題原因明朗化，從而設(shè)計(jì)步驟處理問題。質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第13頁CompanyConfidential

14DoNotCopyQCC處理問題工具因果分析圖

--因果分析圖使用步驟步驟1：集合相關(guān)人員。召集與此問題相關(guān)，有經(jīng)驗(yàn)人員，人數(shù)最好4-10人。步驟2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2-3支色筆。步驟3：由集合人員就影響問題原因講話，講話內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或責(zé)問。（腦力激蕩法）步驟4：時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，搜集20-30個(gè)原因則可結(jié)束。步驟5：就所搜集原因，何者影響最大，再由大輪番講話，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大予圈上紅色圈。步驟6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈，若認(rèn)為最主要能夠再圈上兩圈，三圈。步驟7：重新畫一張?jiān)驁D，未上圈予于去除，圈數(shù)愈多列為最優(yōu)先處理。質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第14頁CompanyConfidential

15DoNotCopyQCC處理問題工具因果分析圖

--因果分析圖與柏拉圖之使用

a.建立柏拉圖須先以層別建立要求目標(biāo)之統(tǒng)計(jì)表;b.建立柏拉圖目標(biāo)，在于掌握影響全局較大主要少數(shù)項(xiàng)目;c.再利用特征原因圖針對(duì)這些項(xiàng)目形成原因逐予于探討，并采取改善對(duì)策;--因果分析圖能夠單獨(dú)使用，也可連接柏拉圖使用質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第15頁CompanyConfidential

16DoNotCopyQCC處理問題工具因果分析圖

--因果分析圖再分析

a.要對(duì)問題形成原因追根究底，才能從根本上處理問題;b.形成問題主要原因找出來以后，再以試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行試驗(yàn)分析，擬詳細(xì)試驗(yàn)方法，找出最正確工作方法，問題可能能得以徹底處理

（這是處理問題，更是預(yù)防問題

）c.追求目標(biāo)過程中,障礙是什么,障礙如何形成，障礙怎樣破解，

是原因分析圖法主要概念d.影響你達(dá)成目標(biāo)主要原因及次要原因就是妨礙你達(dá)成工作變數(shù)質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第16頁CompanyConfidential

17DoNotCopyQCC處理問題工具散布圖

（相關(guān)圖）

--是將兩個(gè)可能相關(guān)變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，用來表示一組成對(duì)數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性；

--這種成正確數(shù)據(jù)可能是特征一原因，特征一特征，原因一原因關(guān)系--經(jīng)過對(duì)其觀察分析，來判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系；質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第17頁CompanyConfidential

18DoNotCopyQCC處理問題工具7.控制圖（管制圖）

--是一個(gè)有控制界限圖；--用來區(qū)分引發(fā)質(zhì)量波動(dòng)原因是偶然還是系統(tǒng)；--能夠提供系統(tǒng)原因存在信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)--控制圖按其用途可分為兩類：a.一類是供分析用控制圖，用控制圖分析生產(chǎn)過程中相關(guān)質(zhì)量特征值改變情況，看工序是否處于穩(wěn)定受控狀；b.一類是供管理用控制圖，主要用于發(fā)覺生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第18頁CompanyConfidential

19DoNotCopyQCC處理問題工具QC工具應(yīng)用注意事項(xiàng)--數(shù)據(jù)有誤（人為使用有誤數(shù)據(jù)，未真正掌握統(tǒng)計(jì)方法使用有誤數(shù)據(jù)）--數(shù)據(jù)采集方法不正確

（抽樣方法本身有誤則其后分析方法再正確也是無用）--數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，謄錄有誤--異常值處理（通常在生產(chǎn)過程取得數(shù)據(jù)中總是含有一些異常值，會(huì)造成分析結(jié)果有誤）*這些方法集中表達(dá)了質(zhì)量管理“以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行判斷和管理”特點(diǎn)質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第19頁CompanyConfidential

20DoNotCopy品質(zhì)圈怎樣使用A，B，C分類來處理問題

頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生一系列問題,依據(jù)A,B,C分類來依次考慮處理;2.A類問題:處理這類問題是，包括其它部門最少。B類問題:處理這類問題是，一定要包括其它部門。C類問題:處理這類問題是，需要管理層核準(zhǔn)和支持。3.普通處理優(yōu)先次序:A--B--C;

質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第20頁CompanyConfidential

21DoNotCopy品質(zhì)圈怎樣使用A，B，C分類來處理問題從A類中選出一個(gè)問題。一但問題選出之后,品質(zhì)圈可按以下步驟進(jìn)行:借助流程圖表，對(duì)問題進(jìn)行定義;經(jīng)過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題;確定原因;經(jīng)過數(shù)據(jù)搜集與分析，來找到最深層原因;確定處理方法,選擇適當(dāng)處理方法;預(yù)見實(shí)施過程中可能碰到阻力,在試驗(yàn)基礎(chǔ)上實(shí)施處理方法，并檢驗(yàn)其實(shí)施情況定時(shí)實(shí)施追蹤/回顧★開始前，要用一個(gè)里程圖表(時(shí)間表)來規(guī)劃以上行動(dòng)所需時(shí)間。

質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第21頁CompanyConfidential

22DoNotCopy開展QCC活動(dòng)對(duì)管理優(yōu)點(diǎn)QCC是集結(jié)多數(shù)人力量,共同努力,以求改進(jìn)品質(zhì),降低成本有效方法;QCC能發(fā)揮個(gè)人潛力,自動(dòng)自發(fā)促進(jìn)彼此合作,以完成整體目標(biāo)全方面品管是當(dāng)代產(chǎn)品要求,品質(zhì)必須到達(dá)零缺點(diǎn)才能滿足客戶需求品質(zhì)優(yōu)良產(chǎn)品是大家責(zé)任心和榮譽(yù)感發(fā)揚(yáng)結(jié)果,QCC能到達(dá)這一目標(biāo)QCC能使我們思想進(jìn)步,視界開闊,經(jīng)常站在時(shí)代前沿成績(jī)優(yōu)良QCC,各種獎(jiǎng)勵(lì)和勉勵(lì)方式,能夠使員工有成就感;質(zhì)量品管圈QCC培訓(xùn)第22頁CompanyConfidential

23DoNotCopy開展QCC活動(dòng)對(duì)個(gè)人優(yōu)點(diǎn)1.提升了我們知識(shí);2.學(xué)會(huì)了合作,學(xué)會(huì)了交際,還學(xué)會(huì)了在管理層面前展示我們案例研究。這有利于大大提升士氣和信心。3.學(xué)會(huì)了系統(tǒng)地工作,也學(xué)會(huì)了計(jì)劃自己行動(dòng)。4.學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單技術(shù)，這些技術(shù)有利于有效地處理問題，并最終幫助我們?cè)诠ぷ黝I(lǐng)域中預(yù)防出現(xiàn)問題。質(zhì)量品管